В продолжение предыстории, описанной здесь. В результате, заявление на кредитную карту так и не одобрили, полтора месяца (!) рассматривали документы. Видимо, наличие 2-НДФЛ, а не реальные движения по счетам и кредитным обязательствам в течение трех лет, для Банка важнее. Кредитку в Юни закрываю, уже в другом Банке оформили золотой MC. Тем не менее, оценку не ставлю.

Так получается, что я захожу на banki.ru писать претензии, ибо являюсь клиентом нескольких банков, и очень часто возникают спорные ситуации.Однако Юникредит пока единственный банк, к которому нет нареканий. Оперативно оформили автокредит, никакой бюрократии и волокиты, никаких проблем с оплатой кредита, всегда очень четко и быстро, плюс очень приятная атмосфера и персонал. Желаю не снижать требований и расширить предложение по кредитным картам, а то сейчас оно очень скудное (извините за терминологию, но это так).Спасибо, Олег.От администратора: Где подавали заявление на кредит?GRJ: Заявку на кредит отправлял через салон, пиликан-авто, обслуживаюсь на ломоносовском проспекте.

Являюсь клиентом вашего банка (карта Visa electron).21.05.10 хотел снять наличные в банкомате вашего банка №261, но банкомат выдал сообщение «данный тип карт не обслуживается» и «заглотил» её, срок действия карты еще не закончился.Обратился в карточный отдел и получил ответ единственное решение – это перевыпуск карты в течение пяти рабочих дней, и снять деньги даже при личном визите в отделение банка я тоже не могу, пока не перевыпустят карту. Сбой в работе вашей техники создал мне лишние проблемы, при этом банк ни сделал ничего для того чтобы снизить негатив от сотрудничества с вашим банком. Интересно, если бы мне необходимо было бы вносить платеж по кредиту, ваш банк взял бы на себя ответственность за просрочку и штрафные санкции? Думаю вряд ли. Хочу получить ваш комментарий, что банк собирается делать для устранения ситуации, когда клиент по вине банка не может воспользоваться своими денежными средствами, срок через пять дней после перевыпуска - неприемлем.От администратора: Во сколько звонили в колл-центр?mih353: В колл-центр звонил в интервале 14:45-15:15. Банку (Ольге) предоставлены мои координаты.

Добрый день! Подал заявку 10 мая на оформление автокредита в автосалоне "УРАЛАВТОИМПОРТ" по адресу г. Пермь, ул. Уральская, 119.В автосалоне сказали, что срок рассмотрения заявки и принятия решения 2-3 рабочих дня, т.е. 12-13 мая мы должны были получить ответ. Сегодня уже 17 мая решения нет. На сегодняшний день никаких дополнительных документов у меня не запрашивали, и со мной никто не связывался.Машину уже нашли, осталось сделать заказ, поэтому ждем только решения банка. В автосалоне говорят, что возможно задержка из-за того, что у меня временная регистрация в Перми. Но регистрация у меня в собственной квартире (просто мне так удобно) и до сентября 2014 года (кредит беру на 3 года).Прошу Вас прояснить сложившуюся ситуацию. Надеюсь на дальнейшее сотрудничество.С уважением, Лаптев Сергей.

Добрый день. Прошу прояснить ситуацию. При покупке автомобиля, я решил воспользоваться предложением банка Unicredit, т.к. уже пользуюсь его услугами.Положительное решение банком принято 12.02.10, срок действия "положительного решения" три месяца. Договор с автосалоном заключен в апреле, но машину я получу только в июле.Т.к. пролонгация "положительного решения" возможно только на один месяц (т.е. максимально четыре), я решил заново подать документы на автокредит. Мне одобрили кредит, НО сроком с 17.05 по 17.06, т.е. на один месяц.Вопрос, мне в июне, июле вновь подавать документы?!. Рассчитываю, что банк примет решение о действии "положительного решения" в течение трех месяцев, а не одного как указано. Надеюсь на оперативный ответ.P.S. Честно говоря, у меня создалось впечатление по данному действия, что у сотрудников банка мало бумажной работы и таким образом они решили увеличить загрузку кредитного отдела. (А может и ).От администратора: А Вы обговаривали Вашу ситуацию с сотрудниками банка?decision1: В данный момент жду ответа из банка. В отделении мне не смогли прокомментировать данную ситуацию.

Обратите внимание на очень большие сроки приглашения для подписания кредитного договора в Санкт-Петербурге и на отсутствие телефонов обратной связи.26 апреля Рольф-Рено (СПб) переслал все документы для подписания кредитного договора в банк. Договор подписал только 6 мая после трех звонков на горячую линию, обещаний перезвонить, и долгих выяснений причин, о которых так и не сообщили. Похоже на нехватку сотрудников. Все девушки и менеджеры очень вежливы, корректны. Но в результате новой машины на эти долгие праздники нет.

Добрый день! Я являюсь клиентом банка ЮниКредит уже несколько лет, в частности получаю денежные средства (зарплату) на карту банка. Некоторое время назад столкнулся с проблемой, деньги на карту стали поступать с большой задержкой 3-4 дня (до этого всё было практически день в день)! Я звонил несколько раз в банк, общался со многими сотрудниками, пытаясь разобраться в ситуации, и много раз слышал похожие ответы: "...такое может быть, это допускается..." и т.д. и т.п. В итоге никто точно не смог мне ответить на мой вопрос и всё оставалось без изменений!Я был приятно удивлён, когда я обратился в отделение "Земляной Вал" на Курской, где мой вопрос был решен в течение нескольких минут! Сотрудник банка Нина Корсакова достаточно быстро отреагировала на мою проблему. Выяснила причину, разобралась в ситуации, ответила на мои вопросы и сказала, что мне надо сделать! Проблема разрешилась, теперь деньги приходят вовремя, день в день, как и должно быть!Хочу выразить огромную благодарность всем сотрудникам отделения "Земляной Вал" на Курской за отличную работу и особенно сотруднику Нине Корсаковой за помощь в решении проблемы, за высокий профессионализм, отличное обслуживание и внимательное отношение к клиентам! Большое спасибо!Александр.

Добрый день! Мною 1 апреля была подана заявка на автокредит (отделение "Ленинский проспект" СПб). 14 апреля данный кредит был одобрен. 23 апреля все документы, необходимые для совершения сделки (договор купли, полисы и т.д.) сдал в отделение самостоятельно. Решил, что так будет быстрее.Ранее это сделать не представлялось возможным, т.к. необходимо было оформить утилизацию старого авто, а сертификат имеет ограниченный срок действия. Сегодня 29 апреля, а звонка о приглашении на подписание сделки так и не последовало. Консультанты каждый день отвечают: "Вам сегодня позвонят". Так томительно ожидание... А впереди длинные праздники.

Добрый вечер. Являюсь клиентом банка с 2006 года. Имею 3 счета в банке, в 2006 году пользовалась услугой автокредитования, погасила кредит досрочно, ни разу не допустив задержки в сроках уплаты процентов и т.д.Считала, что, имея положительную кредитную историю и опыт сотрудничества с банком, имею право обратиться за автокредитом еще раз, что я и сделала 17 апреля, предоставив пакет документов в отделение Дмитровское (г. Москва). Сотрудник банка, принимавший у меня документы, подтвердил, что запрашиваемая сумма (480 000) рублей, может быть мне предоставлена на основании моих документов. Заметьте, мне важно было получить запрашиваемую сумму, и такую мне предлагали в других банках. Но я предпочла обратиться в "любимый банк".26 апреля (прошло более недели с момента обращения) мне позвонила менеджер из Дмитровского отделения и сообщила, что мой запрос одобрен (без уточнения суммы).Каково же было мое удивление, когда в автосалоне мне объявили, что мне одобрено только 400 000 тысяч! Причем банком не были запрошены ни справки о доходах моего супруга, ни о моих дополнительных доходах, а главное, НЕ БЫЛО ПРИНЯТО ВО ВНИМАНИЕ НИ МОЯ КРЕДИТНАЯ ИСТОРИЯ, НИ ТО, ЧТО Я ДОВЕРЯЛА БАНКУ СВОИ СБЕРЕЖЕНИЯ. Мне даже ни удосужились позвонить, чтобы сообщить, что сумма одобрена не полностью. Акцентирую ваше внимание, что, обратившись в другой банк, я бы получила необходимую сумму.В результате: остаюсь без нужной мне машины, так как салон не может ждать, пока я получу одобрение от другого банка, ведь мне нужно заново собирать все документы; остаюсь с неприятным осадком, ЧТО Я, КАК КЛИЕНТ, НЕ ЗНАЧУ ДЛЯ БАНКА НИЧЕГО!

Сегодня был последний день платежа по Кредитке, бежала в отделение и опаздывала. Спасибо сотрудникам и охраннику отделения, которые услышали меня и впустили в 20:10. Извините, что задержала Вас до 20:30. Ура просрочки нет! Обязательно подумаю про дополнительную карту к кредитке для моей мамы. Спасибо, что заботитесь обо мне и моей семье и помогли избежать просрочку.От администратора: В каком отделении Вы были?Lena.Andr: Обслуживаюсь в отделении Таганская, ситуация была там же.

Добрый вечер! Подал заявку на автокредит в автосалоне Автомир в г. Москва, Иркутская ул., 5/6, стр. 1. 17 апреля. Обещали рассмотрение заявки в течение 2-3 дней.Связывался с кредитным инспектором автосалона 21 апреля, уточнял о статусе рассмотрения заявки, ответили, что решения еще нет, ждите. Сегодня 22 апреля, однако, со мной до сих пор ни кто не связался, и решение не принято.С уважением, Андрей.

Являюсь клиентом банка года с 2005-2006. Брала потребительский кредит в 2006 г. Со стороны банка все было идеально - и сроки рассмотрения, и условия. Никаких подводных камней. Кроме того, была зарплатным клиентом данного банка, до тех пор, пока мой работодатель пару месяцев назад не ушел (и правильно!) в другой банк. Имею дебетовую карточку, на которую получаю зарплату.Итак, вдохновившись своим собственным положительным опытом сотрудничества с банком, подала документы на автокредит в отделении на Пречистенской набережной 27 марта. Полный набор документов. Сразу предупредили, что надо будет донести еще НДФЛ за 2010 год. Ок, донесла 30-31 марта (точно не помню). Дальше - полная тишина со стороны банка, и при телефонных звонках, и при моих личных визитах. В какой-то момент выяснилось, что банк не согласен с запрошенным мною первым взносом, надо, дескать, 40%. Ок, пришла, переписала заявление.И тишина. Пришла опять, Оказывается, в заявлении ошибка. И все это мне сообщается исключительно при моих личных визитах в банк. Машинка моя уже пришла, стоит, ждет меня в салоне. А банк все молчит. В конце концов, припугнув сотрудников банка жалобой, ЧЕРЕЗ ТРИ НЕДЕЛИ С ДАТЫ ПОДАЧИ ЗАЯВЛЕНИЯ (!) мне перезвонили (первый раз за все время) и подтвердили мой кредит. Напоминаю: не на тех условиях, которые я запрашивала изначально.Будете смеяться, но в автосалоне мне опять пришлось переписать заявление, т.к. процент по другой программе ощутимо ниже. Собсно, с таким заявлением, заполненным в салоне, я и пришла 27-го марта в банк, но сотрудник сказал, что надо его переписать. Подтверждение из салона пришло на следующий рабочий день. Учитесь, банковские работники.Но это еще не все. Вот здесь: http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/car/special_deal/renault_rci.wbp. русским языком написано, что "Комиссия за организацию кредита для Клиентов, получающих второй и более кредит в Банке не взимается". Как бы не так. В салоне, где будет происходить моя сделка (нет больше желания ходить в чертово отделение на Пречитенской) меня предупредили, что я должна буду оплатить комиссию в размере 6 т. р., т.к. мой первый кредит был потребительским, а не авто. Любезная банковская девушка, которая сегодня (всего через четыре недели после подачи моих документов, когда мне уже и дата сделки назначена), вдруг мне позвонила и осчастливила информацией. Сказала, что - о чудо - мой автокредит подтвержден - после долгих консультаций, видимо начальством, сообщила, что комиссия будет, но в размере 50%, т.е. 3 т. рубликов. Смешно? Мне нет.Заметьте, при всех задержках и прочих неудобствах со стороны банка никаких извинений не было. Периодически мне объясняли, что мое заявление, почему-то лежит в отделе потребительских кредитов, что сотрудница, отвечающая за мой кредит, на больничном и т.д. Но все это нормальным рабочим тоном, как будто, так и должно быть. Единственное позитивное исключение - сотрудник Пречистенского отделения, который во время моего очередного визита встал со стула и лично пошел в "святая - святых" выяснять, что же происходит с моим заявлением. За что ему большое спасибо. К сожалению, не спросила его ФИО, зато знаю его локейшн. Про другого сотрудника, к которому я чаще всего попадала в порядке эл. очереди, лучше не будут ничего писать, т.к. толку от них не было никакого, увы...Пожелания:1) Сумма комиссии при втором кредите для клиента с положительной кредитной историей? 2) Измените инфу на сайте о сроках рассмотрения заявок на автокредит.3) Ну и комиссию на сайте пишите реальную.

Волею работодателя я стал владельцем зарплатной карты данного банка. Первый раз посетил отделение в конце марта. Решил обналичить деньги. Пришел – банкоматы не работают. Ок, думаю, зайду, сниму в кассе. Отстоял в очереди. Мне долго мурыжили мою карту, после чего мне говорят: «Извините, система не работает». Ну, бывает, думаю. Ок. Иду к оператору – думаю, сейчас переведу деньги на свой вклад, открытый в другом банке. Мне сказали про комиссию, и я решил воспользоваться Интернет-банком для перевода денег… Доступ к интернет-банку мне дали. Но сказали, что деньги с карты я перевести все равно не смогу!Оказывается, что операцию перевода денег с карты в Юникредите на свой счет в Юникредите можно совершить только через кассу или банкомат. В интернете это сделать нельзя. Ну, ок, говорю: «Давайте сейчас через кассу переведем. Мне делают кучу бумаг, подхожу к кассе, и мне опять говорят: «Сбой в системе, операцию совершить не можем…» Плюнул, уехал из банка, потратив час на весь этот бред.На следующий день заехал в банкомат и перевел деньги на счет. Но, на этом моя история не заканчивается! Оказалось, что я перевел деньги на кредитный счет, который у меня был открыт два года назад… Придя на след день в банк – мне сказали, что единственный вариант снять деньги – выпустить карту кредитную. Ок, я согласился. Опять потратил час. Через неделю, как и сказали, пришел в банк… Мне говорят: «Ой, мы забыли вам сообщить – мы не делали вам карту, т.к. вы не написали причину выпуска карты!». Меня это начинает все бесить. Написал причину. Прихожу через неделю. О чудо – карта на месте. Я говорю, а теперь давайте снимем деньги. А мне говорят: «А вы это не можете сделать!». Я в шоке. Почему? «Это карта кредитная – вы можете снять 40% от кредитного лимита, установленного на карте. А также будет комиссия 3% за снятие. Ну и конечно, мы снимем с вас 700 рублей за активацию карты». Снять эту сумму теперь я могу в течение трех месяцев, и теряю достаточно много денег. После просьбы позвать менеджера, мне сказали, что мне здесь никто не поможет, и я могу идти на все четыре стороны.Вывод: Юникредитбанк – воры и мошенники, у которых вообще отсутствует понятие клиентского сервиса. Просто такого беспредела я еще не встречал нигде в своей жизни. Такие банки не должны существовать на рынке.От администратора: В каком отделении Вы были?leonidov: Отделение «Речной вокзал», Ленинградское шоссе, д.94, к.1.

Добрый день, я вижу, что на сообщения здесь поступает более оперативная реакция, чем на официальные обращения. Итак, сложилась следующая ситуация. Я - клиент Банка, у меня автокредит. Дата погашения - по 26 числам.25.03.10 я собирался внести очередной платеж и решил воспользоваться возможностью сделать это через банкомат. На всякий случай, я позвонил на горячую линию Банка и уточнил о сроках зачисления средств на текущий счет. Оператор ответила мне, что зачисление происходит на следующий рабочий день.Воспользовавшись данной информацией, я решил не ехать в отделение, и пополнил счет в банкомате 25.03 в 22:35 (за день до даты погашения).1.04 я пришел в отделение с целью досрочно погасить кредит и узнал, что у меня возникла задолженность по причине того, что средства были списаны только 29 числа! При этом, на текущий счет они были зачислены уже 26 числа, как и говорил оператор горячей линии!Цитирую: "Согласно данному Договору, Заемщик обязан обеспечить наличие на Счете денежных средств, необходимых для погашения Задолженности по Кредиту в сроки, предусмотренные Договором. Таким образом, подписав Договор, Заемщик обязуется ежемесячно в дату, указанную в Договоре, обеспечивать наличие суммы денежных средств, достаточной для погашения ежемесячного платежа по Договору, на собственном текущем счете".Таким образом, я обеспечил наличие необходимой суммы, заблаговременно, за одни сутки на карточном счете, в срок - на текущем.Я отказался погашать данную задолженность, т.к. КАТЕГОРИЧЕСКИ не согласен! Я написал заявление в Банк (324.7/1418ОК от 01.04.2010 г.), в котором прошу АННУЛИРОВАТЬ данную задолженность, возникшую ПО ВИНЕ БАНКА. Также мне интересно, как эта ошибка Банка скажется на моей кредитной истории?После этого, мне звонил сотрудник Банка и неумело пытался объяснить мне, что я должен был вносить деньги за два рабочих дня! Мной было указано, что требование о порядке расчетов по кредитному договору является существенным и должно быть в нем прописано.Более того, если бы сотрудник горячей линии предупредил бы меня, что при погашении через банкомат, средства нужно вносить за два рабочих дня, я заехал бы в отделение и внес бы деньги через кассу. Я же воспользовался информацией, предоставленной мне сотрудником Банка. Уверен, что суд поддержит мою позицию. Надеюсь на конструктивный ответ.

В моём случае заявка на автокредит рассматривалась 1,5 недели! Это при условии, что я уже являюсь клиентом банка с положительной кредитной историей! Всю информацию необходимую будете искать, и собирать сами! Все свои проблемы будете решать сами! За всё время ожидания и оформления мне ни разу никто из банка не позвонил и не сообщил, в какой стадии находятся мои дела!Сделку не могу заключить до сих пор т.к. то в полисе не так написано (как должно быть тебе никто не потрудится объяснить заранее), то документы не отправлены, то кураторы до полшестого работают! Отвратительное обслуживание! Просто отвратительное! Надеюсь, с этим банком связываться больше не придется.От администратора: Где Вы подавали заявление на автокредит? Какие сроки Вам озвучивали?173648: Отделение Мясницкая, три дня озвучивали. Ко всему этому у меня с пятницы действует полис каско (т.к. на момент сделки он должен быть действительным), сегодня уже вторник, предыдущая версия полиса не понравилась куратору, назначить сделку и принести полис, исправленный к этому дню нельзя, не положено. Последнюю версию исправленного полиса отдал вчера вечером, вроде как правильно исправили.После моего третьего звонка сегодня, менеджер сказал, извините, у нас большой вал договоров сейчас, ждите, когда вам позвонят и назначат сделку! Когда это будет через неделю, или месяц никто не может сказать. На все вопросы ждите, вам позвонят. Складывается впечатление, что банку клиенты не нужны, а менеджерам, какие-либо планы выполнять по выдаче кредитов в обязанности не вменяется.

3 апреля подал заявку на автокредит, но решения еще нет? A сегодня уже 12 апреля! В автосалоне долго ждать не будут и машина уйдет. Впечатления о банке пока никакое, брал до этого автокредит в другом банке, решение тогда дали через 1 час! Буду надеяться, что скоро примут решение или придется обращаться в другой банк.

Полностью присоединяюсь к предыдущим отзывам о затягивании сроков и плохой работе операторов и кредитных инспекторов. Обратился в банк за автокредитом, так как имею положительную кредитную историю в данном банке. Официальная зарплата, место работы и кредитная история позволяют оформить такой кредит в любом банке, однако так как имел положительный опыт работы с этим банком и с целью снижения комиссии обратился именно в Юникредит.Сроки не соответствуют тому, что заявлено на сайте и лично представителями при обращении в отделение (причем в автосалоне сотрудник кредитного отдела сразу заявила, что в Юникредит сейчас жутко затягивают сроки, жаль не поверил), документы были сданы во вторник, было обещано, что созвонятся в следующий понедельник. В понедельник звонка не было, на попытки выйти на кредитного инспектора (необходимо было внести изменения в сумму кредита) был получен отказ - ждите. Одобрили в среду к вечеру (узнал, только позвонив сам), на просьбу соединить с кредитным инспектором оператор Денис твердил: «Ждите звонка» (я это слышал неоднократно, но звонков не было), на просьбы объяснить, почему не могут соединить – опять: «Ждите звонка» - никаких объяснений.Созвон в четверг. Наконец, представитель банка соизволила позвонить, объяснил, что изменилась сумма запрашиваемого кредита (пытался связаться для объяснения этого), необходимо переписать заявления, переписал, договорились, что в пятницу созвонимся (на такого рода действия - понижение суммы запрашиваемого кредита при имеющемся одобрении нужен один рабочий день по ее словам). В пятницу созвона нет, ей дозвониться нереально, никто трубку не берет. В общем, на мой взгляд, сильно испортилось отношение к клиентам, больше постараюсь не пользоваться услугами данного финансового учреждения.

Присоединяюсь к высказываниям предыдущих пользователей. Подала документы на автокредит 01.04, на дворе 09.04. Ответа нет до сих пор. Как бы неудивительно это казалось, но прошло больше недели. Полагаю мой случай далеко не первый. Прошу службу Управления качеством обслуживания Департамента розничных продаж изменить данные о сроках рассмотрения заявлений на автокредитование на своем сайте, дабы не вводить в заблуждение будущих клиентов.

Я также, как и предыдущий вопрошающий, крайне удивлена сроками рассмотрения заявки на автокредит. Заявка была подана 26.03.2010, а решение было вынесено только 2.04.10, причем из банка мне никто не позвонил, мне самой пришлось дозваниваться и выяснять все, что меня интересует.В колл-центре называют срок - 2-3 дня (!). Такая же петрушка теперь с назначением даты подписания сделки. Говорят, что "проверка" документов займет 2 дня - ждите звонка.Сегодня пошел уже третий день - ни ответа, ни привета. Даже специалистам из колл-центра не удается связаться с сотрудниками о этому вопросу. Кстати три года назад я получала кредит в этом же банке, он тогда был еще ММб - все было четко. Ситуация наводит на мысли.

Нахожусь в недоумении от срока рассмотрения моей заявки по автокредиту. По условиям банка на рассмотрение уходит три дня. Мною подана заявка 31.03.10 г. и ее до сих пор (07.04.10 г.) рассматривают. По звонку в call-центр никак это не комментируют и не дают понятного ответа с причиной столь долгого рассмотрения.Сроки уходят, в автосалоне долго ждать не могут, желаемая машина может просто уйти другому покупателю, так как в другие банки заявки не подавала. Куда обратиться за объяснением?