10 188 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Брал автокредит 505 000 р. 08.07.2008 года получил кредит сроком на 36 месяцев. Досрочно погасил 28.10.2009, о чем получил справку, что банк претензий не имеет. И все погашено в срок. Недавно узнал, что в БКИ данный кредит числится не погашенным... Как можно уточнить эти данные и исправить ситуацию?Просто, получается, что мне теперь надо идти в БКИ писать заявление узнавать… как там моя кредитная история. А банк спокойно будет жить дальше. Могу я получить от банка подтверждение, что они передали данные в БКИ?Документ о погашении: ИСХ N 952-454 от 28.10.2009 выдан отделением на Комендантском пр.

Невольно являюсь клиентом банка, т.к. в моей организации зарплатный проект именно от Юникредита. И всё бы ничего, но очень напрягает работа единственного офиса в городе, и небольшого количества банкоматов. В частности офис работает с понедельника по четверг — с 9:00 до 17:45, а по пятницам — с 9:00 до 16:30. Получается, чтобы туда попасть, надо отпрашиваться с работы, да и месторасположение не очень удобное.Оформил потребительский кредит (не первый мой кредит в жизни) и сначала не обратил внимания (думал, что потерял куда-то), а потом решил узнать - какой же график платежей по кредиту. По сему, будучи в отпуске, заехал в офис узнать как и что. Девушка мне сообщила, что распечаток графика платежей они не делают, но его можно посмотреть в интернет-банке (и никак иначе). Хорошо, что я знаком с подобной системой, когда-то давно оформлял эту услугу, но в связи с ненадобностью не пользовался. Решил узнать свои данные и девушка-таки сказала мне логин для входа в интернет-банк. Пароль должен был быть на пластиковой карте, которая выдавалась при подключении услуги. Выразив сомнение в том, что я смогу найти эту саму карту, девушка пожелала мне всё-таки её поискать.Приехал домой и сразу за поиски. Как ни странно, но карта нашлась! Защитный слой был стёрт, т.е. видимо я уже заходил пару лет назад в интернет-банк. Пробую снова... и система мне сообщает, что пароль не верен, и у меня осталось ещё 4 попытки, после чего всё заблокируется и для восстановления придётся ехать в офис. Попробовал ввести пароль ещё раз (вдруг ошибся?) - остаётся 3 попытки. Звоню в офис и описываю ситуацию. А теперь внимание! - чтобы изменить пароль надо приехать в офис! Говорю, что только что оттуда и что девушка мне пароль не сообщила. На том конце провода пытаются узнать, кто это был, но я не запомнил. После продолжительного разговора и подключения к ситуации ещё кого-то там, выясняется, что возможно я сам сменил пароль после первого входа. Но чтобы его сбросить, надо всё равно ехать в офис!Не знаю, сколько ещё негативных эмоций я бы испытал, если бы с последней пятой попытки пароль чудесным образом не был подобран и мне не пришлось никуда ехать.

Невольно являюсь клиентом банка, т.к. в моей организации зарплатный проект именно от Юникредита. И всё бы ничего, но очень напрягает работа единственного офиса в городе, и небольшого количества банкоматов. В частности офис работает с понедельника по четверг — с 9:00 до 17:45, а по пятницам — с 9:00 до 16:30. Получается, чтобы туда попасть, надо отпрашиваться с работы, да и месторасположение не очень удобное.Оформил потребительский кредит (не первый мой кредит в жизни) и сначала не обратил внимания (думал, что потерял куда-то), а потом решил узнать - какой же график платежей по кредиту. По сему, будучи в отпуске, заехал в офис узнать как и что. Девушка мне сообщила, что распечаток графика платежей они не делают, но его можно посмотреть в интернет-банке (и никак иначе). Хорошо, что я знаком с подобной системой, когда-то давно оформлял эту услугу, но в связи с ненадобностью не пользовался. Решил узнать свои данные и девушка-таки сказала мне логин для входа в интернет-банк. Пароль должен был быть на пластиковой карте, которая выдавалась при подключении услуги. Выразив сомнение в том, что я смогу найти эту саму карту, девушка пожелала мне всё-таки её поискать.Приехал домой и сразу за поиски. Как ни странно, но карта нашлась! Защитный слой был стёрт, т.е. видимо я уже заходил пару лет назад в интернет-банк. Пробую снова... и система мне сообщает, что пароль не верен, и у меня осталось ещё 4 попытки, после чего всё заблокируется и для восстановления придётся ехать в офис. Попробовал ввести пароль ещё раз (вдруг ошибся?) - остаётся 3 попытки. Звоню в офис и описываю ситуацию. А теперь внимание! - чтобы изменить пароль надо приехать в офис! Говорю, что только что оттуда и что девушка мне пароль не сообщила. На том конце провода пытаются узнать, кто это был, но я не запомнил. После продолжительного разговора и подключения к ситуации ещё кого-то там, выясняется, что возможно я сам сменил пароль после первого входа. Но чтобы его сбросить, надо всё равно ехать в офис!Не знаю, сколько ещё негативных эмоций я бы испытал, если бы с последней пятой попытки пароль чудесным образом не был подобран и мне не пришлось никуда ехать.

Выбрали этот банк для получения автокредита на 2 года из-за приемлемой процентной ставки и положительного опыта обслуживания кредита в этом банке у детей. Получил одобрение. В четверг, 7.04.2011 сдал документы (пакет документов из салона) в офис "Речной Вокзал", Ленинградское шоссе, д.94, к.1. Сказали, что в течение двух дней подготовят необходимые для заключения договора документы и позвонят. Пятница. Понедельник. Не звонят. Позвонил сам. Сказали, что отправят запрос в отделение, в котором подавал документы. Так никто и не перезвонил. Позвонил во вторник. Сказали, что [B]документы потеряли[/B], и будут искать. Сегодня, в среду, 13.04.2011, позвонили. Сказали, что документы нашли, ждите еще два дня. Время идет, машина стоит в салоне, в любой момент может измениться цена, т.к. машина не оплачена полностью. Мало того, что разницу в цене, в случае подорожания, придется компенсировать мне, так еще и документы в банк придется везти заново (там их еще раз потеряют?). Кроме того, машина застрахована КАСКО и ОСАГО, и поскольку я ей не пользуюсь, период использования мной КАСКО и ОСАГО будет меньше на эти несколько дней. После такого прокола с их стороны могли бы подготовить документы быстрее, а не затягивать еще на два дня. Из-за этих проволочек банк переведет деньги в лучшем случае в понедельник 18.04.2011, а машину смогу получить лишь во вторник. Итого уже почти две недели ожидания.

Я - физическое лицо и мне понадобилось оплатить услуги чешской фирмы валютным переводом на счёт. Для этого в интернет банке имеется специальная возможность, которой я и воспользовался. Во-первых, для меня это удобнее, во-вторых, тарифы на перевод через интернет банк ниже.Но не тут-то было:1. После ввода реквизитов в момент поиска SWIFT кода (по моим представлениям) интернет банк показал окошко "ждите" без каких-либо изменений. Попробовал несколько раз, но результат тот же. Опытным путём выяснилось, что возможность отправки валютных переводов работает только из под Internet Explorer. Когда-то давно банком заявлялось, что новый интернет банк работает в Firefox, но видимо не до конца.2. Сделал перевод из Internet Explorer, через некоторое время из банка позвонила девушка и сказала, что операцию не пропускает валютный контроль и нужно прислать подтверждающие документы. Также мне было сказано, что это можно сделать через интернет-банк, там есть возможность отправлять в банк письма и файлы, подписывая их одноразовым ключом. Через эту функцию я отправил в банк инвойс от чешской фирмы и, по просьбе банка, скан сделанного мной перевода инвойса на русский язык, распечатанный и подписанный мною.3. Сегодня платёж в интернет банке отвалился со статусом "Без исполнения. Не представлены обосновывающие документы", при этом никаких ответов или приветов по внутренней системе от банка мне не пришло.Поскольку в прошлом у меня уже были случаи, когда через интернет банк я не получал ответов на свои вопросы, а иногда, впрочем, получал, то я делаю вывод, что данная возможность толком не работает. Ну сказали бы сразу, что SWIFT можно отправить только лично в офисе, и я бы не тратил своё время понапрасну.

Сначала все было безоблачно. Я не первый год обслуживаюсь в этом банке, и всегда все было хорошо. Вежливый персонал, отсутствие очередей (ну почти), персональный менеджер для консультации и оформления потребительского кредита всего то 80 000 р., которая приехала в удобное мне отделение, и ответила на 100 моих дурацких вопросов.Но видимо за год многое изменилось.29 марта 2011 г. Написал заявление о выдаче автокредита с включением стоимости 1 года КАСКО в стоимость кредита (важно). Заявление приняли, сказали - звоните дня через 2.Дня через 2: 31 марта я позвонил в банк и получил одобрение на выдачу кредита.4 апреля оплатил первый взнос и заключил договор в автосалоне.5 апреля в отделении "Аэропорт" у меня приняли все необходимые документы для сделки. Сказали - ждите звонка.В тот же день звонит девушка из банка и говорит, что мне одобрили кредит. И это в то время, когда я уже собрал и сдал документы на сделку! Как хорошо я сам позвонил узнать про одобрение - сэкономил себе 3 рабочих дня. 6 апреля Мой день рождения! Кстати, могли бы и сделать подарок, но не в это раз... Звонит девушка из банка и просит предоставить чек об оплате полиса КАСКО. Я объяснил, что стоимость КАСКО входит в сумму кредита, что указано в моем заявлении. Судя по тону голоса, девушка немного оторопела и сказала: «Хорошо, мы перезвоним, если что не так».После этого разговора у меня возникли сомнения в компетентности некоторых сотрудников банка. Жалко, нельзя предъявить персональных претензий, и сейчас вы поймете почему.8 апреля. Звоню в банк, интересуюсь, как продвигаются дела. Мне сообщают, что те сотрудники, которые на сделку приглашают - не общаются с клиентами и сотрудник колл-центра отправляет письменный запрос. Оправили запрос, посмотрели куда-то в базу, успокоили, и сказали, что мне в понедельник перезвонят.11 апреля. Наверное уже пора мне перезванивать! 400 т.р. первого взноса уплачены, прошла неделя, а машины у меня все нет.15-00 Звоню! Ответ такой: "Я сейчас отправлю запрос и вам перезвоню, оставьте номер". 17-00 Нет звонка, значит на запрос не ответили.12 апреля. Еду в отделение Аэропорт, где мне сообщают что на сделку "живая очередь".А в договоре с автосалоном указано, что если я не вношу оставшуюся сумму в течение 5 банковских дней после выставления счета, я оплачиваю неустойку в размере 0,1% от стоимости договора. И эти 5 дней прошли...Пишу сюда, поскольку настроение сильно испорчено, а претензии предъявить по сути некому - девочки из колл-центра не виноваты, что в банке такая совковая бюрократическая система.

Добрый день!Пишу, потому что нахожусь в шоке от позиции этого замечательного банка.Итак. Написав заявку на получение автокредита в автосалоне 18.01.2011 г., я, надо сказать, оперативно, без проблем 19.01.2011 его получил. Честь и хвала! В договоре оферты был указан мораторий на досрочное погашение 3 месяца с даты заключения договора, а также то, что согласно правилам это можно осуществить только в дату погашения очередного платежа согласно графика, коим в моем случае является 19.04.2011 г. Логика мне подсказывает, что последним днем 3 месячного срока (начиная с 19.01.2011 как даты акцепта) является 18.04.2011 г. о чем говорит и ГК. Соответственно, мне ничто не мешает сделать частично-досрочное гашение 19.04.2011 г. вместе с очередным платежом. Но логика персонала банка несколько иная. У них, видите ли, свои расчеты, причем самые экзотичные, начиная от того, что программа не напечатает заявления до тех пор, пока я не внесу три платежа, а вот через 4 месяца в самый раз, то месяца у них считаются с 19.01 по 19.02, затем 19.02 по 19.03 и т.д. На вопрос - а зачем вы одно и то же число посчитали в разных периодах, внятного ответа не получил, мол вот так и все. Соответственно, ближайшей датой по мнению банка для досрочного погашения может быть только 19.05, а это уже, как ни крути, 4 месяца. Вот понимаю, что я прав и суд будет на моей стороне (провел предварительные консультации), но не понимаю зачем доводить до этого дело. И уже просто дело принципа не оставить это так, хотя осознаю, что могут и подпортить как-нибудь мою кредитную историю. Тем более про незаконно удержанную комиссию за открытие счета я пока даже не упоминаю.

8 декабря 2010 года в районе 12 часов ночи сижу дома, ужинаю и вдруг получаю смс сообщение от Unicredita, что RBKMoney пытаются снять с моей кредитной карты 3 руб. 51 коп. Обычно такие транзакции делают "платежные системы", чтобы "удостовериться", что карточка принадлежит тому лицу, которое пытается ее зарегистрировать. Если человек знает сумму транзакции. Значит, он имеет доступ к банковской информации и карточка его. Догадавшись в чем дело, кидаюсь звонить блокировать карту.Пока пустые разговоры, а скажите "то да это", мошенники успевают снять 2 раза по 15 000 руб. После этого начинают сыпаться смс о попытках снятия с RBKMoney.RU, PLATEZH.RU, INTELLECTMONEY, но уже безуспешно. Карточка заблокирована. "Не волнуйтесь", - говорят мне по телефону. Напишите заявление, разберемся, все будет хорошо. Тем более что деньги не сняты, а только заблокированы, да и деньги не мои, т.к. карта кредитная.На следующее утро прихожу в банк, написал заявление о несогласии, уведомил банк, что транзакции мошеннические и деньги списывать не нужно. Напомнил про ГК и закон о банках, что деньги можно списывать только по поручению их владельца. Кроме того, написал заявление в милицию, что мол так и так. Каково же было мое удивление, когда через 3 дня банк деньги перечислил мошенникам, а мне выдал "кредит" на 30 000 руб.Мораль 1: Банк Юникредит не заботится о сохранности средств клиентов.Мораль 2: Услуга, предоставляемая банком в виде кредитной карты небезопасна. Срисовать данные с моей карты можно было в любом ресторане, в котором я ей платил. Оказывается этих данных достаточно, чтобы произвольно снимать с нее деньги. И никакие "несогласия с операцией" вам не помогут.Мораль 3: Банк не реагирует ни на какие вопросы и запросы, только сегодня (через 4 месяца) мне удалось получить у них отказ в возврате денег. Как только у вас случится проблема, сотрудникам банка тут же станет на вас наплевать. Кстати письма-отказа банка следует, что любой, кто держал мою карту в руках, может снимать с нее сколько угодно денег, пока карта не будет заблокирована или не исчерпается кредитный лимит.Вывод: не пользуйтесь картами Юникредита, если вам ваши деньги достались не на халяву. Остается только подавать в суд. Если кто может помочь чем-либо, буду очень благодарен.От администратора: Не припомните, сколько прошло время от начала разговора с оператором до блокировки карты?Javdet: Не могу сказать точно, но показалось целую вечность. Наверное несколько минут, поиски по базе, вопросы про девичью фамилию моей прабабушки со стороны прадедушки. Мне кажется, что эта служба тоже могла бы работать получше.

Добрый день, Юникредитбанк. 12 марта 2011 года приблизительно в 13-00 мною вносились денежные средства на текущий рублевый счет через банкомат Юникредитбанка по адресу Санкт-Петербург, пр. Космонавтов, 14 (ТРК Радуга). Сумма 14 200 рублей. Деньги я положил в приемное устройство, банкомат завис, операция отменилась, на экране было написано забрать деньги и карточку. Карточку банкомат вернул, а деньги нет. Потом банкомат совсем погас, потом включился. Я сразу же стал звонить в карточный центр Юникредитбанка, мне сказали не беспокоиться, деньги мои не пропадут, в банкомате стоит видеокамера, о сбое в работе в карточном центре уже просигнализировано. Сказали идти писать заявление в ближайшее отделение банка. Спустя три часа я поехал в отделение банка "Парк Победы" по адресу Санкт-Петербург, Московский пр-т., д. 194. Написал заявление о несогласии с операцией. Мне было сказано, что в течение двух недель должна произойти инкассация банкомата. Посоветовали периодически звонить интересоваться. Что я и делаю регулярно. Спустя обещанные две недели, теперь мне стали говорить, что в течение месяца обычно такие вопросы решаются. Инкассация так и не была произведена, и когда будет производится - неизвестно. Что выходит? Прошел месяц, мне внятно так ничего и не объяснили. Когда будет инкассация? (Почему так редко инкассируют? Банкомат же и до меня стоял какое-то время! Может раз в полгода? Не проходное место такое?) Когда мой вопрос будет решен? У меня сложилось впечатление, что мною и заниматься никто не хочет. И это банк с европейским уровнем сервиса? К сожалению, это не первая ситуация, в которой я остаюсь не доволен обслуживанием данного банка. Через четыре месяца я расплачусь по автокредиту и тщательно подумаю, обращаться ли мне в Юникредитбанк за ипотечным кредитом.

В прошлый свой автокредит в другом банке я об этом не задумывался - был безмерно рад, что кредит одобрен, и я буду гонять на новой машине. Прошло время, видимо подуспокоился и начал больше думать.Смотрите какая интересная ситуация. То, что кредитный авто должен быть застрахован, я согласен, НО ответьте вот на какой вопрос: я приезжаю в салон, подписываю договор (ПОСЛЕ ОПЛАТЫ СТРАХОВОК) и мои бумаги уходят в банк.Далее, банк 2-3 дня переводит деньги. Я опять же в силу большой удаленности салона смогу забрать авто только в выходные и получается, что неделя не трехкопеешной страховки "уплывает" неизвестно в чью пользу. Почему я не могу оформить страховку на дату получения авто?Приехал, сделал первый взнос, ОФОРМИЛ СТРАХОВКИ, но только с даты, когда я готов забрать машину (например, через неделю). Даже, если предположить, что деньги придут в салон через 2 дня, и я приду за машиной, у салона должно быть четкое распоряжение банка (кстати сказать, выгодоприобретателя) МАШИНУ НЕ ДАВАТЬ до начала действия страховки. И все честно вроде выходит...Оценку опять же не ставлю. За оперативность по переодобрению кредита в Салоне 2 благодарю. Сработали хорошо, хоть и бюрократы. :-)

Вот краткая хронология событий:29.03.2011 Отправил заявку через автосалон по программе Renault Credit.30.03.2011 Предоставил все необходимые документы, решение по кредиту обещали (в автосалоне) в течение 1 дня.31.03 и 1.04 звонил в банк и интересовался, что там с решением, решения не было.4.04 позвонил еще раз, решения опять не было, но мне сообщили, что это странно и обещали как-то простимулировать процесс, на всякий случай позвонил вечером и мне наконец сообщили о положительном решении.Итог: На рассмотрение заявки ушло 6 дней, включая день подачи и 2 выходных.5.04 Оплатил первый взнос в автосалоне и приобрел все необходимые страховки, документы вроде бы сразу отправили в банк и сообщили что в течение дня мне позвонят из банка и пригласят на сделку. 5.04 никто не позвонил, как впрочем и 6.04.7.04 Утром позвонил в банк узнать, может автосалон не передал документы или еще что, вежливая девушка оператор сказала, что таких данных у нее нет, но на сделку приглашают в течение 3х дней после поступления всех документов в банк.По итогу, точной информации когда будет сделка и будет ли она на этой неделе нет. Я, конечно, понимаю, что формально банк никаких правил не нарушал, но тем не менее, судя по всему на этой неделе сделки уже не будет, значит будет только на следующей, плюс наверняка на оплату счета потребуется тоже до 3х дней. Так что получится, что с момента подачи заявки на кредит до получения автомобиля может пройти недели 2-3.P.S. Может я конечно зря придираюсь, но 4 года назад, когда я брал автокредит, правда в другом банке, вся процедура уложилась в одну неделю.

В свое время я оставил положительный отзыв о банке Юникредит (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1974273#respcomment853972), но вот прошел почти год и мнение о нем изменилось. Я знаю, что претензии по отказу в кредите не рассматриваются, но у меня немного другая ситуация.1. В конце февраля мне позвонили из Юникркредита и сказали, что мне как клиенту банка предварительно одобрен кредит на 600 000 руб. при небольшой % ставки. Потребности в кредите не было, но низкая % ставка все-таки склонила меня к тому, что кредит взять можно.2. 12 марта я подал заявление на кредит в отделении на Таганке.3. Примерно через неделю позвонил в колл-центр сам уточнить, что с моей заявкой – мне сказали, что она одобрена и со мной свяжутся, в ближайшее время деньги будут переведены на счет.4. 26 марта я в отделении на Таганке пришел проконсультироваться, как обстоят мои дела с кредитом и переведены ли деньги, на что получил следующий ответ:a. Деньги не могут быть переведены, потому что заявка от 12.03.2011 оформлена неверно, т.к. у меня % ставка по акции 14,9% , а мне заявку оформили на 16,9%. Сказали, что приносят свои извинения, т.к. вина на сотруднике банка, который принимал заявление от 12.03.2011.b. Предложили написать заявление заново и сказали, что теперь все будет без ошибок, тем более у меня уже одобренный кредит. Заявление я написал.c. Плюс во время написания заявления попросил сотрудницу банка проинформировать, как у меня дела обстоят с кредитной картой (сколько и когда мне нужно внести, чтобы не было просрочки платежа). Мне ответили, что у меня сейчас все в порядке, вносить ничего не надо, после 01.04.2011 будет сформирована сумма минимального платежа.d. 01.04.2011 мне звонят из Юникредита и сообщают, что в кредите мне отказано. Неприятно конечно, но это право банка.e. 01.04.2011 минут через 30 после звонка из колл-центра Юникредита мне раздается звонок из Юникредита отделения на Таганке. Мне говорят, что мне отказали в кредите по причине того, что 01.04.2011 у меня появилась просрочка по кредитной карте, т.к. 01.04.2011 была списана сумма за годовое обслуживание кредитной карты. Мне говорят, что просрочка составляет 76 руб. и что если я внесу 100 руб. на счет кредитки мне дадут кредит наличными.После этого отношение к банку упало в такой минус, что хочется побыстрее закончит с ним все взаимоотношения. Если подвести итог, то у меня претензии следующие:1. Некомпетентность сотрудницы банка принимавшей заявление в отделении на Таганке и неправильно оформившей документы, из-за чего мне пришлось переписывать заявление.2. Не клиенториентированность сотрудницы принимавшей повторное заявление 26.03.2011, не проинформировавшей меня о списании 01.04.2011 за использование кредитной карты (хотя вопрос по кредитной карте задавался напрямую).3. Обман банка выдавшего мне кредитную карту и утверждавшей, что первый год обслуживания будет бесплатным (но здесь моя вина, я не проконтролировал, поэтому сейчас больше эмоционально).4. Непрофессионализм в целом.Все это формирует абсолютное недоверие к банку и к его сотрудникам. Вы просто теряете ооочень лояльного клиента, который всегда рекомендовал ваш банк.Спасибо, Олег.

В свое время я оставил положительный отзыв о банке Юникредит (https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=1974273#respcomment853972), но вот прошел почти год и мнение о нем изменилось. Я знаю, что претензии по отказу в кредите не рассматриваются, но у меня немного другая ситуация.1. В конце февраля мне позвонили из Юникркредита и сказали, что мне как клиенту банка предварительно одобрен кредит на 600 000 руб. при небольшой % ставки. Потребности в кредите не было, но низкая % ставка все-таки склонила меня к тому, что кредит взять можно.2. 12 марта я подал заявление на кредит в отделении на Таганке.3. Примерно через неделю позвонил в колл-центр сам уточнить, что с моей заявкой – мне сказали, что она одобрена и со мной свяжутся, в ближайшее время деньги будут переведены на счет.4. 26 марта я в отделении на Таганке пришел проконсультироваться, как обстоят мои дела с кредитом и переведены ли деньги, на что получил следующий ответ:a. Деньги не могут быть переведены, потому что заявка от 12.03.2011 оформлена неверно, т.к. у меня % ставка по акции 14,9% , а мне заявку оформили на 16,9%. Сказали, что приносят свои извинения, т.к. вина на сотруднике банка, который принимал заявление от 12.03.2011.b. Предложили написать заявление заново и сказали, что теперь все будет без ошибок, тем более у меня уже одобренный кредит. Заявление я написал.c. Плюс во время написания заявления попросил сотрудницу банка проинформировать, как у меня дела обстоят с кредитной картой (сколько и когда мне нужно внести, чтобы не было просрочки платежа). Мне ответили, что у меня сейчас все в порядке, вносить ничего не надо, после 01.04.2011 будет сформирована сумма минимального платежа.d. 01.04.2011 мне звонят из Юникредита и сообщают, что в кредите мне отказано. Неприятно конечно, но это право банка.e. 01.04.2011 минут через 30 после звонка из колл-центра Юникредита мне раздается звонок из Юникредита отделения на Таганке. Мне говорят, что мне отказали в кредите по причине того, что 01.04.2011 у меня появилась просрочка по кредитной карте, т.к. 01.04.2011 была списана сумма за годовое обслуживание кредитной карты. Мне говорят, что просрочка составляет 76 руб. и что если я внесу 100 руб. на счет кредитки мне дадут кредит наличными.После этого отношение к банку упало в такой минус, что хочется побыстрее закончит с ним все взаимоотношения. Если подвести итог, то у меня претензии следующие:1. Некомпетентность сотрудницы банка принимавшей заявление в отделении на Таганке и неправильно оформившей документы, из-за чего мне пришлось переписывать заявление.2. Не клиенториентированность сотрудницы принимавшей повторное заявление 26.03.2011, не проинформировавшей меня о списании 01.04.2011 за использование кредитной карты (хотя вопрос по кредитной карте задавался напрямую).3. Обман банка выдавшего мне кредитную карту и утверждавшей, что первый год обслуживания будет бесплатным (но здесь моя вина, я не проконтролировал, поэтому сейчас больше эмоционально).4. Непрофессионализм в целом.Все это формирует абсолютное недоверие к банку и к его сотрудникам. Вы просто теряете ооочень лояльного клиента, который всегда рекомендовал ваш банк.Спасибо, Олег.

Господа из банка, объясните мне, чем вы руководствуетесь? В Санкт-Петербурге ЮниКредит сотрудничает с салонами Рено. Пришел в салон, кредит одобрен, но машина ожидается на грани сроков действия одобрения. Позвонил "соседям" - таким же 100% официальным дилерам Рено. У них машина в наличии. Приезжаю и что я узнаю? Я не могу купить машину у них, т.к. кредит мне одобрен в другом салоне.Какая разница, в каком из салонов Рено я куплю машину? Банк является официальным партнером абсолютно всех официальных дилеров Рено. Мне предлагают написать отказ в Салоне 1 и подать новую заявку в Салоне 2. А так как логика банка в отказе или одобрении кредита не поддается никакой логике, я не хочу рисковать.Пытаюсь найти адрес головного офиса в СПб, поговорить там, но данных на сайте нет - только допофисы... Надеюсь, что сотрудники банка прокомментируют этот пост. Оценку не ставлю, но странный банк - ей Богу.

Я являюсь держателем зарплатной карты. Осенью поменяла фамилию. Через работодателя в банк отправили документы. Через неделю прихожу за картой... и что я вижу? Карту выпустили на прежнюю фамилию. Стали, естественно, говорить - мол, вы неправильно заполнили... Сотрудник банка предложил мне написать претензию. Я разворчалась, на тему почему я или мой работодатель должен тратить свое время, писать снова заявления, потом ходить и забирать карту, в то время как работник банка где-то прошляпил. Рассказала про историю на работе. Работодатель связался к банком, ответили, что все поправят... спустя полгода ситуация не изменилась. Так как работодатель сменил обслуживающий банк, плюнула... Совок!

При получении кредита в банке столкнулась со следующими проблемами: 1. Проблема с информированием клиентов о принятом по кредиту решении. После принятия решения по кредиту никто не позвонил и не сообщил о принятом решении. В результате приходилось звонить и узнавать о нем самой, что привело к задержке в выдаче кредита. Кроме этого, никто не проинформировал о том, что кредит был одобрен на условиях, отличных от тех, на которых запрашивался (на больший срок и под большую ставку). Об этом я узнала только накануне подписания договора на кредит. 2. Проблема с консультированием клиентов в отделении. В результате неверной консультации, предоставленной сотрудником отделения, была неправильно заполнена анкета (неправильно указана стоимость автомобиля), что привело к необходимости переделывать договор. 3. Крючкотворство. Из-за отсутствия подписи на уже исполненной платежке по перечислению средств с печатью Банка пришлось ехать в отделение и ставить подпись на ней. Непонятно зачем она нужна, если платежка уже исполнена! 4. После закрытия кредитной карточки в другом банке в ЮКБ мною было предоставлено заявление о закрытии карточки. Через несколько дней мне позвонили и попросили принести справку из этого банка, в которой была бы оговорена сумма кредитного лимита карточки, срок действия карточки. (Зачем им такая справка понадобилась – непонятно... Ведь карточка уже у меня была закрыта!) 5. Из-за всех этих проблем в совокупности процесс выдачи кредита на автомобиль растянулся на 20 дней!

Живу в СПБ. Зарплатный клиент. Банкоматы работают ужасно, звонил раз пять по поводу банкомата в ТРК "Меркурий". Сделали не спеша... Через месяца два... Это не нормально... Периодически не работают банкоматы на ст. м. Петроградская и в ТК "Гуливер". Но там ими поактивнее пользуются видимо... Быстрее чинят.Пытался взять кредит дважды... Один раз смешную сумму 70 000 второй раз 200 000 оба отказали... Первый раз ещё ладно... Я на одной работе с частичной занятостью был. Но второй раз, когда мне с двумя работами и с совокупным доходом в 36 000 отказали... Я был удивлен. Они даже не звонили на работу вторую. Кстати в анкете указывается только одна - основная работа. Справки о доходах на второй они просто приложили к пакету документов. Может второй работы они и не заметили? Посмотрели в анкету и решили "На что он рассчитывает жить?". Это мои трудности... Тем более что я машину собирался покупать и если что деньги свои вы бы получили! Не приятно... Буду искать другой банк! Деньги мимо Вас... Ваше дело.И работают очень уж не спеша... В пятницу подал документы на кредит, мне было сказано, что в понедельник отправят уже. Только во вторник перезванивают типа "Мы забыли открыть счет. Думали у Вас он есть! Придете на бумажке распишитесь". Счет ужасно долго открывали... Даже одобри они кредит не понятно, куда деньги перевели бы...А ещё я оформил у них кредитку, но даже не стал забирать. Делал "на всякий случай" год назад. Пришел в банк говорю надо её уничтожить. Они говорят типа да на Вас числится такая... Потом смотрит - Ой её уже заблокировали... Вам даже заполнять ничего не надо я щас отмечу в системе... По-моему, даже расписываться не надо было... Теперь ещё месяц она на мне висеть будет... Разве нормально, что они даже не знают, что из документов у них валяется в столе?Из достоинств только вежливый и спокойный персонал... В целом банк кажется безответственным, и такое ощущение, что на клиентов они смотрят с высока... Притом, что мы их кормим, одеваем, обуваем...

Живу в СПБ. Зарплатный клиент. Банкоматы работают ужасно, звонил раз пять по поводу банкомата в ТРК "Меркурий". Сделали не спеша... Через месяца два... Это не нормально... Периодически не работают банкоматы на ст. м. Петроградская и в ТК "Гуливер". Но там ими поактивнее пользуются видимо... Быстрее чинят.Пытался взять кредит дважды... Один раз смешную сумму 70 000 второй раз 200 000 оба отказали... Первый раз ещё ладно... Я на одной работе с частичной занятостью был. Но второй раз, когда мне с двумя работами и с совокупным доходом в 36 000 отказали... Я был удивлен. Они даже не звонили на работу вторую. Кстати в анкете указывается только одна - основная работа. Справки о доходах на второй они просто приложили к пакету документов. Может второй работы они и не заметили? Посмотрели в анкету и решили "На что он рассчитывает жить?". Это мои трудности... Тем более что я машину собирался покупать и если что деньги свои вы бы получили! Не приятно... Буду искать другой банк! Деньги мимо Вас... Ваше дело.И работают очень уж не спеша... В пятницу подал документы на кредит, мне было сказано, что в понедельник отправят уже. Только во вторник перезванивают типа "Мы забыли открыть счет. Думали у Вас он есть! Придете на бумажке распишитесь". Счет ужасно долго открывали... Даже одобри они кредит не понятно, куда деньги перевели бы...А ещё я оформил у них кредитку, но даже не стал забирать. Делал "на всякий случай" год назад. Пришел в банк говорю надо её уничтожить. Они говорят типа да на Вас числится такая... Потом смотрит - Ой её уже заблокировали... Вам даже заполнять ничего не надо я щас отмечу в системе... По-моему, даже расписываться не надо было... Теперь ещё месяц она на мне висеть будет... Разве нормально, что они даже не знают, что из документов у них валяется в столе?Из достоинств только вежливый и спокойный персонал... В целом банк кажется безответственным, и такое ощущение, что на клиентов они смотрят с высока... Притом, что мы их кормим, одеваем, обуваем...

В начале моих отношений с банком мне казалось, что лучше банка нет на всем свете, но потом он на глазах стал портиться. Хорошее было - это качество обслуживания в офисе на Орджоникидзе, 41 в г. Пермь. Даже не хорошее, а идеальное. Туда можно было экскурсии водить для других банков – показывать, что такое идеальное обслуживание. Все мои вопросы решали быстрее, чем я ожидал.Один раз я гневный пришел на что-то и поругаться хотел, дак меня оператор одна так удивила своим искренним желанием мне помочь, что я аж в шоке был: как так можно успокоить. Она мой вопрос быстро решила, и я ушел довольный и счастливый.Но потом начались всякие заморочки. Больше всего убивает, что я уже два года, наверно, жалуюсь им всякими способами, что у них банкоматы не работаю нормально, и не всегда деньги принимают, а если и принимают, то по пару или вообще одной купюре. Я по полчаса, бывает, трачу, чтобы деньги положить на карту кредитную.Потом нужны деньги срочно стали: я кредитной картой пользуюсь активно, гашу ее всегда вовремя, зарплата по 2НДФЛ =30 т.р. просил 100 т.р. - фиг там, не дали, видимо то, что от страховки отказался или то, что жаловался им на банкоматы неработающие. В других банках с радостью дали. Недавно опять просил 100 т.р., при зарплате опять же 30 т.р. ежемесячный платеж мне насчитали 2700 р. - это смех, а не деньги, а опять не дали мне, и опять я от страховки отказался в запросе. Опять в другом банке получил без проблем.Нафиг нужен такой банк, который когда надо не дает, хотя им же замечательно все плачу без просрочек.В общем, первое впечатление оказалось обманчиво - банк испортился и портится. Такое впечатление, что хороший руководитель ушел от них пару лет назад и они по тому, что осталось работают, никакого развития не наблюдаю, ни банкоматов, ни филиалов удобных, ни услуг интересных.От админа: Можно подробнее про ненормально работающие банкоматы? Как именно жаловались, укажите дату последнего зависания...makc59: Банкомат "ATM198 PERM TC STROGANOVS,PERM" (Ленина, 72а / Борчанинова, 2, г. Пермь) последний раз клал 08.03.2011 и как обычно не принимает купюры пачкой сразу и пришлось опять по одной класть. Он то примет из пачки несколько, остальные отдает, то вообще не берет. Вот и стоишь его уговариваешь там.Банкомат на Борчанинова, 13, г. Пермь так же как и предыдущий иногда вообще никакие купюры не берет, просто не работает приемник.Банкомат в ТЦ Алмаз, г. Пермь был, сейчас не вижу его по карте, тот вообще не работал долго, и на карте была инфа, что он наличные принимает, а он не принимал.Звонил в банк по телефону указанному на банкомате, звонил прямо в офис говорил, при посещении офисов говорил, писал письмо через сайт, и вроде писал через интернет-банк (но в логах не вижу его).

Здравствуйте. Являлся зарплатным клиентом Юникредит несколько лет, ещё, когда он был ещё ММБ. Была дебетовая карточка, на неё перечислялись деньги. Удобный Интернет-Банк. Потом завёл дебетовую карточку MasterCard для интернет покупок, за границей пользовался неоднократно, проблем не было. Сотрудники call-центра и отделений корректные, хамства не было. Был во многих отделениях.Сменил работу, сейчас другой зарплатный банк. У них по зарплатным картам можно осуществлять интернет платежи, у Юникредит нет, хотя есть код CVS, но сам банк Юникредит запретил.Решил закрыть дебетовую карту до начисления платы за обслуживание, сотрудник call-центра туманно назвала дату, когда будет начисление платы за обслуживание, приехал в отделение на Кирочной ул., д. 11,Спб.Сотрудник мужчина сказал, что лучше Вам сразу написать, т.к. карта блокируется после заявления на какое-то время и в это время может начислится плата за годовое обслуживание, точную дату начисления не сказал, говорит в начале месяца. Все деньги снял тут же в банкомате, мелочь на сотовый, написал заявление, год комиссию не начислили, карту закрыли.Из минусов только, что банкоматов в вестибюлях метро я ни разу не видел, хотя их 120 в городе . Ещё бывало частенько натыкался, что они не работали. Например, в БЦ "Петровский Форт", звонишь им, через пару дней только чинят.Кредиты предлагали на выгодных условиях, письма слали, но я кредитами редко пользуюсь, только в крайних случаях, поэтому не брал, не знаю, как дела обстоят.У меня сейчас кредитка Citibank 475 руб. - 1 год обслуживания для зарплатных клиентов, потом думаю, в каком банке открыть. В Юникредит 700 руб. год обслуживание, проценты за обналичивание, в Авангарде дешевле, обналичивание бесплатно в родных банкоматах.В общем, претензий к работе по дебетовым картам нет.