10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Рефинансировал ипотеку в Юникредит в начале 2012 года. Работал с Викторией Кузнецовой (Остоженка) на этапе сбора документов и одобрения и с Александром Осинским (Полянка) на этапе сделки. В целом работой банка и сотрудников доволен, и хотел бы выразить благодарность! Сделка прошла успешно, и удалось перерегистрировать ипотеку на Юникредит (перейти с повышенной на нормальную ставку) всего за 1 месяц, что является очень хорошим результатом! Комиссии за рефинансирование самые низкие из тех банков, которые рассматривались. Ставка - средняя по рынку. Несмотря на в целом положительный отзыв, отмечу пару недостатков: 1) Потребовалось закрыть кредитную карту и принести очень непростую :-) подтверждающую это справку. Только третий вид справки удовлетворил банк. И это притом, что сумма кредита примерно 40% от стоимости объекта залога. В таком случае, в идеале, можно было бы вообще без справок. 2) Первый платёж по кредиту был зачислен не на тот счет, потом удалось перевести деньги назад.

Приветствую всех, кто имел неосторожность обратиться в ЮниКредит Банк - далее банк по вопросу заёма денежных средств на приобретение автомобиля. Расскажу свой печальный опыт по общению с этим банком. Выбрав необходимый мне автомобиль, я как порядочный человек, делающий все заранее, решила обратиться именно в банк, а не в автосалон как поступают многие (видимо, в этом и была моя главная ошибка), что бы приехать в автосалон уже с одобрением банка. 03.03.2012 мной был предоставлен полный пакет документов (ПОЛНЕЕ НЕ БЫВАЕТ!) для получения автокредита в отделение "Аэропорт". Как указано на сайте банка цитирую "срок рассмотрения кредита: 1-3 дня с даты представления в банк полного комплекта документов". Хочу заметить, что речи о "рабочих-нерабочих" днях здесь не идет, ну да ладно все мы живые люди и я прекрасно понимаю что суббота-воскресение пройдут мимо моей заявки, далее через 3 РАБОЧИХ!!! дня (5 дней с момента подачи заявки). 07.03.2012, решаюсь позвонить и поинтересоваться, как же там поживает моя заявка, набираю колл-центр. Где мне любезно отвечают, что у меня не хватает каких-то документов (ну лан, всяко бывает, может я, конечно, чего упустила), но почему в таком случае со мной никто не связывается и не говорит об этом? Прошу у сотрудника, что бы со мной связались, а то как-то не прилично не знать, что там происходит. Просьбу мою передали (за что спасибо сердешное), но связь оказалась весьма странной мне позвонили... через 5 часов..., но ровно на 2 гудка так, что я даже к телефону подойти не успела (хотя лежит он у меня под рукой). И опять же наступает 8 марта. Ок, ну что я не понимаю, все хотят выпить закусить короткий день все дела. И вот наступает заветный РАБОЧИЙ!!! день – воскресение, 11.03.2012, а в ответ тишина. Опять звоню в колл-центр самостоятельно, прошу связать со мной сотрудников отделения дабы выяснить, по какой причине моя заявка впала в немилость и лежит в дальнем углу. На что ответом мне было: ваша заявка на рассмотрении, ждите. Сколько ждать не уточнили. Сегодня 13.03.12, 10 дней с момента подачи заявки, из них 6 рабочих, моя заявка до сиих пор не рассмотрена, сотрудников не слышно не видно. И так вопросы к банку: - И как простите это понимать?! - Где заинтересованность в клиенте?! - Почему, если не хватает чего-то, ни кто меня не поставил об этом в известность?! - Почему нарушены сроки рассмотрения заявки, и кто за это будет нести ответственность?! - Опять же если принято решение отказать в выдаче кредита, где звонок?! Резюме: Даже если после всех приключений кредит будет одобрен, сотрудничать с вашим банком пропало всякое желание. Спасибо за внимание.

Согласно тарифам, перевод денежных средств со счета на счет в Юникредит Банке комиссией не облагается. На этом основании операционист принял к исполнению два платежных поручения на перечисление денежных средств с моего счета на счет юридического лица в Юникредит Банке без комиссии. Переводу подлежал весь остаток на счете. Однако, отдел переводов не исполнил принятых поручений, потребовав от меня предварительной уплаты комиссий. Требование это было мотивировано тем, что владельцем счета получателя платежей является другой банк и поэтому платежи следует рассматривать как межбанковские. После оплаты комиссий платежи были исполнены.Однако, прейскурант банка не предусматривает ни одной из удержанных комиссий по данной операции. Комиссия предусмотрена только за "Перевод денежных средств на счет получателя в другом банке". В данном же случае платеж был произведен на счет получателя в банке Юникредит. В платежном поручении, соответственно, в графе "счет получателя" указан счет в банке Юникредит. Прейскурантом не предусмотрено исключение для получателей, которые являются банками и действуют в интересах своих клиентов, как в данном случае. Таким образом, и в этом случае платеж на счет другого банка, открытый в банке Юникредит, не должен облагаться комиссией. Более того, оба платежи были необоснованно обложены комиссией за осуществление расчетов с использованием системы SWIFT, как будто бы платежи эти действительно направлялись по этой системе в иностранный банк. На самом же деле, платежи эти уходили по рублевым российским реквизитам Юникредит банка из Петербурга в Москву. Платежи были осуществлены в рублях РФ, согласно поручению. Итак, две необоснованные комиссии по двум платежам. Самое неприятное, пожалуй, и самое релевантное для народного рейтинга - это неготовность банка обосновать свою позицию в этом вопросе, которая, как мы видели, отличается не только от моей, но и от первоначальной позиции операциониста, принявшего платежные поручения. Я уже не говорю об извинениях за причиненные мне неудобства в связи с внутренними противоречиями между операционистом и отделом переводов. Кроме оператора колл-центра, передавшего мне позицию банка, но не имеющего полномочий обсуждать ее, со мной никто не связался. Все это, к сожалению, не дает возможности отнести Юникредит Банк к надежным партнерам, тем более к клиентоориентированным учреждениям.

Добрый день! Снова хочу поднять свой вопрос, так как активно слежу за происходящим, которое приводит в ужас! Писала о своей истории, но вопрос так и не был решен. О несанкционированных снятиях денежных средств с зарплатных карт здесь сообщения через одно, и каждый раз ответ один и тот же: громкие слова о "Правилах", которые из клиентов никто не может видеть, о неподтвержденных обращениях за платежными документами, которые тоже никто не видел, никаких отчетов, разъяснений, только тут на сайте еще можно дождаться хоть какого ответа... Полностью согласна с выражениями пользователей "...банк использует недостаточно защищённую технологию. Это прокол банка и его риски. Он должен вернуть деньги. Не может оспорить, пусть платит свои..." Или еще одна жертва "Здесь масса сообщений о том, что владельцы карт "попадают на деньги" таким же образом, как попала я, но вы упорно продолжаете игнорировать сообщения клиентов, а вместо этого пишете пространные ничего не значащие ответы на три абзаца, да еще и надеетесь, что помогли в ситуации и это не повлияет на дальнейшее сотрудничество! Вы что, издеваетесь?? Ваша система безопасности, видимо, имеет такие бреши, что похитить данные карт для мошенников не представляет никакой сложности. А ваша служба безопасности, видимо, не желает проводить никакого внутреннего расследования, поэтому они в течение 3 месяцев не могли установить, что списание произошло в результате мошеннических действий. На какое дальнейшее сотрудничество вы рассчитываете, интересно? Конечно, потеря одного клиента для вас ничего не будет значить (а вашими услугами я больше пользоваться не буду, это однозначно), но как мне показывают события последних дней и пришедшее мне на почту количество сообщений, уже не я одна в числе не доверяющих вашему банку."Вот и я ждала решения 3 месяца, пока сама не позвонила! Я думаю, нам не составит труда собраться всем вместе, и следующим шагом будет обращение в прокуратуру! Мы все очень ждем наших заработанных денег!

Да, на мой взгляд это происходит! Не знаю как они это делают, но я перехожу к ним со Сбербанка. Дозвонится до них нет проблем вообще, да и имея сквозное обслуживание можно достаточно быстро решить свои маленькие проблемки и задачи. В пн., после выборов, дадут дебетовые карточки. Надеюсь. Заявления подано 27 февраля 2012 года.

Здравствуйте!Более года назад воспользовалась услугами Юникредитбанк. Был потребительский кредит, который был полностью погашен. На всякий случай, держа в уме низкий уровень сервиса и порядочности в банковской сфере вообще, была затребована справка о том, что долг полностью погашен, и банк претензий не имеет. Оригинал справки на руках, при желании могу прислать скан. Как в воду глядела! Юникредитбанк, клиентом которого в рамках зарплатного проекта я была более десяти (sic!) лет, спустя год, почему-то не информируя клиента о якобы возникшей задолженности (спрашивается, зачем нужен скоринг, отслеживание NPL 90+ и т.д.), год спустя почему-то оживляется, и сразу, напрямую передает долг коллекторам. Милле грацие! Подобные действия, если использовать романские аналогии, напоминают о предателях, которым гореть в нижнем круге дантового ада. Итак, в субботу приходит смс-ка от ООО «СКА» о необходимости платить по счетам. Проверка телефона в интернет позволила определить, что это Столичное коллекторское агентство. Когда изумление немного отпустило, позвонила и выяснила, что претензии имеет Юникредит, в размере… менее 1 000 рублей. Бон джорно!Кстати, колл-центр Юникредитбанк не работает по выходным, что наводит на мысли об особом, итальянском подходе к клиентоориентированности. Наверное, последние деньги ушли на спонсорство Лиги чемпионов. Запинающийся юноша в понедельник полностью признал вину банка и обещал переслать все необходимые документы коллекторам. Разговор, для удобства клиентов, разумеется, записывался. Тем приятнее, спустя две недели, было получить смс о том, что наличие долгов может помешать выехать за границу. («Госпожа У-ва! Ваш выезд за границу может быть ограничен. Оплатите долги. Тел. 8-499-681-03-11». Самое дикое в это истории, что изначально хороший банк, имевший репутацию, реноме и паблисити, на глазах стремительно деградировал. Пожелания простые – подключите службу по работе с клиентскими обращениями, операционный блок, мало ли кто у вас работает, и решите проблему без сладостного ничегонеделания (far niente).P.S. Буду рада сообщить о том, что проблема решена. В противном случае, буду обращаться в ГУ Банка России по Санкт-Петербургу, Роспотребнадзор. Если мало – буду писать в ваш головной офис.С уважением, Анна.

Как и обещал давным-давно, отпишусь по работе с этим банком. Если коротко, то после общения с банком "24" и "зеленым", просто выше всяких похвал. "Четыре очка" ставлю только за регулярно неработающий терминал очереди на Московском проспекте, и очередь и одного работающего специалиста на Заневском... решил вопрос перечислением денег на счет (автокредит) с помощью карты, которую сделал давным-давно, но не пользовался ни разу до этого. Сейчас могу сказать, что все прошло ОК. Очередной платеж прошел... Вообще начинаю привыкать, что платеж по кредиту занимает от силы 10-15 минут. А если занесет нелегкая в "24" или "зеленый"? Я ж разнесу там все: нервы ни к черту :) В общем, пока только положительные эмоции.

Собираюсь оформить в вашем банке автокредит, который на данный момент мне уже утвержден. Однако я проживаю в г. Нижнекамске Республики Татарстан, в котором нет отделений Вашего банка. Но как я знаю, у Вашего банка существует огромное количество банков партнеров. Подскажите мне, пожалуйста, в каком, из банков моего города я могу вносить платежи, без комиссий или же в каком ближайшем городе. Заранее спасибо.

Итак, решил взять ипотечный кредит. Дело необходимое, пока есть возможность, надо что-то делать - надоело полупьяному хозяину платить. Обратился в ЮниКредит Банк (далее - банк). Первое впечатление было неплохим, девушка заученно рассказала все про ипотечные продукты и через некоторое время (сбор и подготовка документов) я получил одобрение банка. Подбор и поиск недвижимости еще какое-то время отнял и вот - практически на выходе сделка. Тут начинается более интересно. В квартире есть несогласованная перепланировка - страховая компания, рекомендованная банком отказывается принимать риски, хотя в отчете указано, что согласование не является проблемой. Бежим в другую - там все ок - нареканий и проблем нет (спасибо девушке менеджеру банка - все оперативно подготовила). Все документы теперь при мне и я иду на сделку, предварительно прочитав пакет документов, присланный банком. Здесь таилась первая засада - оказывается (а мне про это никто не написал), что процентов 99 пунктов менять нельзя. Возникает вопрос - зачем тогда заранее с ним знакомиться? Сам договор был написан с ошибками (я неожиданно поменял пол и свои данные :)). Очень настойчиво банк предлагал оплатить услуги регистраторов, видимо чтобы я уже никуда не ушел со сделки, причем банк прислал это практически за день до сделки, хотя мог сделать это раньше. При встрече с представителем банка уже в день сделки, на каждый мой вопрос по договору - произносилась фраза - "договор является типовым" и "я не уполномочен комментировать или вносить изменения в него". Вопрос к банку - зачем присылать на ипотечную сделку, где речь идет не ста рублях, не совсем компетентых людей? Впоследствии выяснилось, что документ все-таки может меняться, но для этого требуется время и фактически речь велась таким образом, если не устраивает договор, то не подписывайте! При этом - по настоятельному требованию банка я уже оплатил страховую и ряд услуг регистраторов, а также необходимо отметить. что сделка была "альтернативная", т.е. там еще было три квартиры в сделке, что накладывало определенные моральный и материальные обязательства на меня, как первого участника в цепочке. Необходимо отметить, что в рамках кредитного договора банк требует выполнения действий, которые дублируют друг друга. Например, они просят подтверждение о согласовании перепланировки со стороны государственных органов, одновременно еще и требуя предоставить отчет об оценке. На мой вопрос, а зачем необходимо мне оплачивать отчет, в котором будут отражены данные из БТИ, также не был дан внятный ответ, а было сказано: "т.к. сотрудники БТИ не выезжают на место, то оценочная компания - это глаза банка". Получается, что банк не доверяет данным, полученным из уполномоченных государственных органов, а доверяет только оценочной компании, которая - [/B]рекомендована банком. Хотелось бы понять - реально изменить данный пункт? Второй вопрос, который у меня возник и на который я не получил ответ, почему деньги. которые я хочу внести в случае досрочного погашение кредита, должны пролежать в банке три дня или я вынужден буду прийти в банк два раза (один - чтобы написать извещение, второй, чтобы погасить досрочно, но через три дня). Сама сделка проходила достаточно сумбурно, что также не было приятным сюрпризом. Несколько раз переделывались документы, в т.ч. которые уже были подготовлены помощником нотариуса. В период проведения сделки (а это было в течение 4 часов) - ни один из сотрудников банка не предложил участникам даже воды, не говоря уже о чае. На мой взгляд, элементарные правила приличия. После окончания сделки, ее куратор потерял к нам всяческий интерес, что понятно - договор заключен, чего от нас ждать. Кстати на мой взгляд достаточно неверно, что все взаимоотношения с клиентом до момента сделки ведет один сотрудник банка (который впоследствии даже не появляется на сделке) а оформляет документы абсолютно другое лицо, которые не в курсе вопросов, которые возникали по ходу общения с банком. В общем, впечатление неоднозначное и на троечку, но сделка уже заключена, теперь буду надеяться на то, что проблем в дальнейшем не будет с погашением. в т.ч. и со стороны банка, а также - то что банк даст ответ на поставленные вопросы. С уважением, Алексей [b]От админа: [/b]Где и когда это все происходило?.. [b]akella12: [/b]28.02.12 в отделении банка на Полянке (Казачий переулок 9/1).

Здравствуйте! Читала много отзывов о разных банках, о Банке ЮниКредит, очень много негативных отзывов о работе персонала. Хочу рассказать о своем впечатлении. Подала заявление на рассмотрении ипотечного кредита, оставила заявку в электронном виде. Достаточно быстро мне отзвонился сотрудник банка Арам Сапонджян, он терпеливо ответил на все интересующие меня вопросы как до заполнения анкеты, так и во время ее заполнения. Когда пришло время сдать документы, Арам также проявил себя как человек хорошо знающий свою работы. Такие качества как профессионализм и вежливость оставляют в целом не плохое впечатление о банке. Спасибо Арам. P.S. К сожалению в кредите отказали (как всегда не обозначив причины). Кстати, это первый отказ, до этого как то с банками у меня складывалось все на ура.

Проблема в том, что наша организация подавала заявку на овердрафтный кредит, которая не рассмотрена с сентября месяца 2011 год по сей день. А «бедные» кредитные менеджеры не справляются с нагрузкой и вынуждены вести сотни клиентов одновременно (с их слов). При этом, само-собой, дозвониться до них не реально! И ведь нам не отказали за все это время (лучше бы сразу сказали нет - сэкономили бы кучу времени). Постоянно тратится время на заполнение и составление каких-нибудь документов, приезжают представители банка, короче уходят часы рабочего времени, а результата нет никакого. И вот все терпения больше нет, решено - надо менять банк! Набираю я в Яндексе «кредиты малому бизнесу» и вижу: «Ищете кредит для бизнеса? ЮниКредит Банк - ставки от 9.5% в рублях. Отправьте онлайн-заявку!» - У меня вопрос! Это шутка? Зачем тратить деньги на рекламу хотя бы в Яндекс директе по кредитным услугам, если вы фактически их не выдаете? Банку бы не новых клиентов привлекать, а работать нормально с существующими, учитывая тот факт, что наша компания с 2005 года ведет свое кассовое обслуживание в Юникредит банке. Алексей. Компания ООО «Архивариусъ»

20 февраля в 16:30 я снимал 8000 руб. с моей карты Связного банка в банкомате ЮниКредит Банка (банкомат 971000058/ATM058 AVE CHERNYHOVSK/MOSCOW/RU), но во время операции возникла ошибка, деньги банкомат не выдал, а средства со счета были сняты. Звоню в Связной банк - там говорят, что это была ошибка банкомата Юникредит банка. Написал заявление в их банк, сказали, что нужно ждать, пока поступит информация от Юникредит банка и Мастеркарт. Звоню в Юникредит банк, 4 раза меня переключали на карточный центр, первый раз специалист бросил трубку, второй и третий раз из-за каких-то их технических проблем не переключали. Наконец переключили. Специалист сказал, что ничего они проверять и делать не хотят, их банкомат исправен, проверять по камере не будут - были выданы мне деньги или нет. То что я и одновременно их клиент их не интересует. За свои банкоматы отвечать они не собираются - выдавать деньги или нет. Так что большой вопрос - получу ли я свои деньги назад или нет? И кто мне компенсирует то, что я не могу пользоваться своими деньгами более месяца, пока будет проходить расследование, которое Юникредит банк по моему обращению делать не хочет? Когда я стал просить специалиста связаться с начальством, которое способно решить данный вопрос, связанный со сбоем их банкомата, специалист сказал, что переводит на другого специалиста, а сам просто бросил трубку!

Решил сделать частичное досрочное погашение потребительского кредита, о чем оформил заявление в соответствующем порядке и перечислил деньги на счет. Похоже, данная операция банковской программой воспринимается как недопустимая. Не прописана. За ненадобностью... Но 29.11.2011 платеж прошел, но почему-то списался на автокредит. (?) 26.12.2011 в очередной срок погашения потребительского кредита перечисляю деньги в обычном размере, хотя уже сумма дб меньше... Через месяц звонит Москва, и милый девичий голос доводит до моего сведения, что я злостный неплательщик, и счетчик включен, беги и плати. Побежал... разбираться. Юля, спасибо ей, отнеслась внимательно, с ситуацией разобрались, написали заявление в Челябинский филиал с просьбой разобраться. Жду ответ. Уже две недели. Счетчик работает... жаба душит... поруганная честь стенает...

Являюсь клиентом данного банка уже более полугода. В свое время покупал машину в кредит. Предложили оформить по льготной программе данного банка. Подал документы в автосалоне, через день пришел ответ о необходимость увеличить первоначальный взнос. Как только дал согласие, буквально в течение получаса получил согласование на кредит по выгодной ставке. Никаких документов никуда не возил, все оформили прям в автосалоне. Из-за специфики своей работы не всегда получалось платить в одном отделении. Посему с разной периодичностью оплачивал в отделении недалеко от метро Беляево (на Ленинском проспекте), в отделении Хамовники, еще одном недалеко от метро Парк Культуры и в отделении возле площади трех вокзалов. Не в одном из отделений проблем с оплатой никогда не было, и занимало это от силы минут 15 (если я там не один был). В отделении возле площади трех вокзалов предложили оформить карту и интернет-банк. Сказано - сделано. Попросил, чтобы карту можно было забрать в отделении Хамовники. В общем, сервис по обслуживанию кредита очень впечатлил, особенно учитывая, что существует льготная партнерская программа с автосалоном интересующей меня марки автомобилей. Если ставки будут на удовлетворительном для меня уровне, возможно продолжу партнерство и в дальнейшем! С Уважением, Иван.

После зарубежной поездки погасила полностью все расходы по карте. Через месяц получила сообщение о каком–то долге. После переговоров с сотрудниками выяснилось, что это я не вовремя заплатила 700 (!) руб. за годовое обслуживание. Причем сами сотрудники признались, что в системе и соответственно моем личном кабинете этого долга не видно, пишите претензию.
Написала, лично отнесла в банк, месяц ждала ответа. Не дождавшись, заплатила этот долг и официально (в отделении банка) аннулировала карту. При этом сотрудница банка при мне ее разрезала. Каково же было мое изумление и возмущение, когда еще через месяц я снова получила требование оплатить долг по карте!
Очередной уход с работы днем для посещения банка, очередная претензия и ответ по телефону: Вы должны платить, потому что вы должны.
Занавес. Вывод: хорошие оценки дают только те клиенты, кто еще не сталкивался с "замечательным сервисом" этого механизма по выкачиванию денег любыми способами.

К сожалению, лень моя не позволила мне совершенно отказаться от услуг этого банка, за что, собственно, и поплатился. Итак, не далее как седьмого числа сего месяца, мной были обнаружены 2 операции по банковской карте, которые я не совершал. Незамедлительно мной были приняты меры по блокировке карты. Естественно, столкнувшись в первый раз с подобного рода мошенничеством, у меня появилось много вопросов, которые я собирался задать в главном (!) офисе Юникредитбанка в СПб. Помятуя про некомпетентность сотрудников в доп. офисах, я специально отправился на Фонтанку утром следующего дня. Народа было мало, и я практически сразу попал к операционисту. Объяснив ситуацию, мне были выданы бланки с заявлением о перевыпуске карты и о несогласии с операцией. Заполняя бланки, я поинтересовался о моих операциях, которые были совершены до блокировки карты. Речь шла о брони отеля. Операция блокировки прошла успешно, но деньги со счета списаны не были. Я поинтересовался, все ли нормально будет с этой транзакцией, и не возникнет ли проблем, т.к. карта заблокирована. Ответ меня, мягко говоря, удивил. Оказывается, деньги так и останутся на моем счете. "Отель будет пытаться списать средства с карты, но у него не получится, так как карта заблокирована" Отлично! Превосходно! Мне было предложено оплатить отель на месте с другой (перевыпущенной) карты. А ничего, что у меня снимут бронь? А ничего, что в данный момент я не могу положить всю сумму за бронь отеля на новую карту? Естественно, пытаясь переварить полученную информацию, я перестал заполнять выданные бланки, чем, видимо, очень раздражал операционита - Вы заполнять будете? Я все же попросил ее уточнить по поводу списания средств за бронь. После непродолжительного звонка появилась новая информация. Внимание! Оказывается, операция пройдет успешно, но только после перевыпуска карты! А до этого времени - никакого движения денежных средств не будет! Ладно, я запомнил все бланки и, выйдя на улицу, решил позвонить в карточный центр, уточнить истинность слов операциониста. После описания ситуации от оператора последовал ответ. Дословно: "Вот дурачок!" Это относилось к операционисту. Молодой человек из колл-центра упокоил, что транзакция пройдет нормально, чему я был несказанно рад. И действительно, 9-го февраля деньги списали, а заодно списали и те деньги, по которым я писал заявление о несогласии с операцией. Собственно, теперь вопросы к компетентным людям, если такие в этом банке еще остались: 1. Почему деньги по операциям, с которыми я не согласен, были списаны? На момент написания заявления они были только заморожены! 2. Когда мне ожидать возврата сумм? Или можно с ними попрощаться? 3. Доколе терпеть некомпетентность сотрудников (этот случай далеко не первый)? Хотя этот вопрос, скорее риторический. Если есть что сказать, то мой ID 710652. Телефон и прочие средства связи со мной вам доступны.

Скоро два года, как я получил ипотечный кредит в UniCreditBank. Ставка была резонной для момента получения, но по долгу службы я подписываю "зарплатные" справки сотрудникам и расспрашиваю об условиях и процедурах одних коллег, чтобы консультировать других. Так я вдруг узнал, что ставки по ипотечным кредитам снижены почти на 3%. Стало обидно, и я написал менеджеру письмо с вопросом о том, возможно ли рефинансирование кредита. Сначала мне сказали, что вроде нет, но потом позвонили по собственной инициативе, извинились, и сообщили, что рефинансирование возможно. Я начал сбор пакета документов, аналогичного пакету при получении ипотеки с 0. Не могу сказать, что все было идеально - после сбора всех документов из начального списка попросили справку из ГУЖА, получение которой заняло почти месяц против положенных 2 дней (там сменилось начальство, что парализовало агентство), и за это время формы и выписка из регистра успели устареть, и пришлось получать их повторно. Личного времени не хватало, и уже начали истекать 3 месяца с предварительного одобрения. Однако процесс таки сошелся, и дальше все было очень мило и четко - без всяких заморочек, и рефинансирование свершилось, что при сохранении размера ежемесячного платежа сократило срок кредита на полтора года из оставшихся 9. По итоговому впечатлению UniCreditBank оставляет впечатление "честного банка", не лишенного недостатков, корни которых в бюрократичности и отставании определенных частей инфраструктуры. Но это компенсируется исключительной адекватностей сотрудников, работающих на "первой линии". Хочу поблагодарить отдельно Алию Басенко и Светлану Прахову, которые отлично делали свою работу и помогали, чем могли, справиться с трудностями, корни которых лежали глубоко в бэк-офисе. Это особенно здорово, если учесть, что единственной выгодой для банка в этом процессе было сохранение лояльного клиента, с материальной точки зрения рефинансирование, понятно, выгодно только клиенту.По остальным услугам банка впечатления тоже положительные, пусть не быстро, но улучшается банк-клиент, программы лояльности, купюроприемники в банкоматах. Конечно IT-инфраструктура послабее, чем у Citibank, клиентом которого я являюсь, зато в том, что "делается руками" и по спектру услуг UniCredit далеко впереди.

Скоро два года, как я получил ипотечный кредит в UniCreditBank. Ставка была резонной для момента получения, но по долгу службы я подписываю "зарплатные" справки сотрудникам и расспрашиваю об условиях и процедурах одних коллег, чтобы консультировать других. Так я вдруг узнал, что ставки по ипотечным кредитам снижены почти на 3%. Стало обидно, и я написал менеджеру письмо с вопросом о том, возможно ли рефинансирование кредита. Сначала мне сказали, что вроде нет, но потом позвонили по собственной инициативе, извинились, и сообщили, что рефинансирование возможно. Я начал сбор пакета документов, аналогичного пакету при получении ипотеки с 0. Не могу сказать, что все было идеально - после сбора всех документов из начального списка попросили справку из ГУЖА, получение которой заняло почти месяц против положенных 2 дней (там сменилось начальство, что парализовало агентство), и за это время формы и выписка из регистра успели устареть, и пришлось получать их повторно. Личного времени не хватало, и уже начали истекать 3 месяца с предварительного одобрения. Однако процесс таки сошелся, и дальше все было очень мило и четко - без всяких заморочек, и рефинансирование свершилось, что при сохранении размера ежемесячного платежа сократило срок кредита на полтора года из оставшихся 9. По итоговому впечатлению UniCreditBank оставляет впечатление "честного банка", не лишенного недостатков, корни которых в бюрократичности и отставании определенных частей инфраструктуры. Но это компенсируется исключительной адекватностей сотрудников, работающих на "первой линии". Хочу поблагодарить отдельно Алию Басенко и Светлану Прахову, которые отлично делали свою работу и помогали, чем могли, справиться с трудностями, корни которых лежали глубоко в бэк-офисе. Это особенно здорово, если учесть, что единственной выгодой для банка в этом процессе было сохранение лояльного клиента, с материальной точки зрения рефинансирование, понятно, выгодно только клиенту. По остальным услугам банка впечатления тоже положительные, пусть не быстро, но улучшается банк-клиент, программы лояльности, купюроприемники в банкоматах. Конечно IT-инфраструктура послабее, чем у Citibank, клиентом которого я являюсь, зато в том, что "делается руками" и по спектру услуг UniCredit далеко впереди.

В 2009 году взял Автокредит, конечно под завышенный процент, но тут сам виноват. На стадии подписания договора выяснилось, что общая стоимость кредита около 40%, откуда такие проценты внятных объяснений я не получил. Внесение платежей по кредиту отдельная тема – банкоматов в городе очень мало, деньги приходят на счет в течении 2–3 дней, пришлось ездить в офис, который работает до 17.00, в пятницу до 16.00, в выходные – не работает (!!!!) в итоге приходилось отпрашиваться с работы!!!
В конце сентября 2011 года попал в ДТП, страховая признала автомобиль тотальным, а в конце ноября перевела деньги в банк, т.к. банк является выгодоприобретателем по полису КАСКО. Автомобилем я не пользовался с момента ДТП, а выгодоприобретателем является банк , в связи с этим 10.11.11 я написал заявление в банк о не начислении процентов с момента ДТП, а не с момента поступления денег на счет из страховой (разница порядка 2 тыс. руб.). 22.12.11 мне пришлось писать повторное заявление, т.к. ответа не было!!! Ответ я получил 18.01.12 !!! очень размытого содержания, с указанием пунктов договора в которых говорится совсем о другом!!! В общем суть ответа сводилась к 3 словам ИДИ НА Х%Й !!!!
Денег пришедших из страховой хватило на погашение основного долга + процентов по кредиту, и мне НЕ МНОГО осталось (т.к. 2 года я выплачивал в основном проценты). Я решил забрать деньги из банка, но есть препятствия – если обналичивать в отделении, то с комиссией, – если через банкомат, то нужно ждать выпуска карты около 2 недель!!! В общем пришлось отдать около 900 руб. комиссии!!!
ВЫВОД – очень хороший банк, всем НЕ советую!!!!!!!

Две недели назад имел несчастье вносить сумму по текущему погашению баланса кредитной карты через банкомат. Долго думал, стоит ли это делать, т.к. года 3 назад уже имел опыт сбоя в работе аппарата по приемке наличных средств. Ехать до офиса было далековато, потом все-таки решил заехать в такой банкомат по пути домой, ибо наивно полагал, что "снаряд 2 раза в одну воронку не попадет". Не угадал, видимо у Юникредита стоят агрегаты особой повышенной неработоспособности. Деньги на карту не попали! Обидно, что первый тест (ибо сомневался все-таки) в 5 тысяч у меня прошел на ура, а вот вторая операция с остатком суммы и зависла. Но ок, такое может случиться и дважды, допускаю. Вот чего я до сих пор не могу понять, так это дальнейшие действия уважаемого европейского банка. Согласно их процедурам на следующий день я подал заявление о несогласии по операции с кредитной картой. Милая девушка в офисе обещала, что в течение недели, ну максимум двух все у меня будет хорошо. И даже проценты за просрочку льготного периода не будут начисляться. Я на позитиве вернулся домой и стал ждать.Первым неприятным звонком стало списание 2000 рублей за пользование кредитной линией, которое я увидел 1-го числа в интернет-банке. Мне сразу же захотелось узнать, что происходит с моим заявлением. Звонок в банк. Вопрос - "Как проходит рассмотрение моего заявления?"ЮК - "Ответим через 2 недели после инкассации"Вопрос - "Когда состоится это торжественное событие?"Ответ ЮК - "Мы не знаем и никто вам не скажет"Вопрос - " У вас есть регламент по времени обработки и написания ответа на письменное заявление?"ЮК - "Есть, 2 недели, но этот срок может быть продлен до 1,5 месяцев, а в сложных случаях может еще продлеваться на неопределенный срок.Звоню через 2 недели после написания заявления. Первая часть предыдущего разговора повторяется. Мне мило сообщают, что инкассации за 2 недели не производилось. На мой резонный вопрос, что ждать вечно невозможно, мне дают 5 или 6 раз один ответ: "Ответим через 2 недели после инкассации". Возникает ряд вопросов к банку:1. У вас стоит неисправный банкомат 2 недели, сегодня после моего очередного звонка сотрудник колл-центра обещает оставить заявку на ремонт, т.к. за 2 недели никто не попытался даже приблизиться к этому агрегату - это нормальная ситуация для вашего банка?2. Если известно, что произошел сбой в работе банкомата, у банкомата имеется неучтенная сумма, неужели в течение двух недель вы неспособны произвести его инкассацию?3. Почему в вашем банке невозможно попасть на личный прием к руководителям, отвечающим за претензионную работу, какой толк в написании заявлений, если у вас нет четкого регламента по срокам рассмотрения жалоб? Есть конкретный случай и для него более чем возможно установить максимум по времени ответа, например 1 месяц. А вот ответ: "Через 2 недели после неизвестной никому инкассации" - нельзя считать адекватным. Зарплату вам, наверное, не платят "Через 2 недели после того, как ген директору приснится лето".4. Если сразу было известно, что банкомат имеет ошибку (сотрудник колл-центра перезагружал банкомат в момент инцидента и затем сообщил, что он работает некорректно), вы обязаны приложить все возможные усилия, что устранить негативные последствия, возникшие из-за неисправности вашего же оборудования.Вы должны действовать максимально оперативно, стараясь дать клиенту максимум информации. Увы, но факту, мы получаем прямо противоположный результат - Сотрудники банка тихо и мирно сидят на месте, банкомат 2 недели не работает, клиент платит пени банку и тренирует нервную систему.Спасибо Вам огромное за вашу увлекательную работу!