10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

В принципе, Юникредит - отличный банк и меня вполне устраивает, но столкнулся в нем с проблемой, которая существенно уменьшила мою лояльность банку. В системе "Enter.Unicredit" при попытке сделать перевод денежных средств c текущего счета возникает ошибка "Ошибка при загрузке XML". Я, конечно, не специалист в информационных технологиях, но могу предполагать, что это чисто программная ошибка.2 декабря я обратился в службу поддержки банка по телефону. В итоге меня попросили сделать скрин-шот ошибки и послать его по электронной почте в банк. После этого меня попросили:а) попробовать проделать эту операцию в другом браузере;б) изменить региональные настройки.Результата эти действия не дали. В конце концов, служба поддержки сообщила мне, что о моей проблеме извещены разработчики. Вчера на мой вопрос о том, когда же все заработает, мне сообщили, что "Ошибка, которая у Вас возникает, является нестандартной, и поиск способа ее решения требует больше времени". Очень странно, что ошибка обработки XML запроса является нестандартной (притом, что переводы с банковской карточки работают).Сегодня - 10 декабря, проблема до сих пор не решена.

Делали зарплатную карту, предложили 2 варианта. Выбрали Юникредит - отделение "Китай город" (по-моему, на Покровке). Заполнили заявку (конец сентября), приняли документы, проверили, сказали, что с картой все будет ок. Но через неделю (как обещали!) карту не сделали, сказали - вашу карту не сделали. Видимо, пластмассовый завод не смог выполнить план по предоставлению пластика в банк (думаю, винить Юникредит нельзя). Только после повторного звонка начались телодвижения, причем поведение сотрудников было в таком тоне, как будто им врут и вина лежит не на них. Было очень неприятно, когда хотели узнать, кто в этом виноват, "скажите имя"... Начали переключать и девушка в итоге хамски сказала: "Не в моей компетенции сообщать такую информацию!". В свете этого 1-я зарплата не была выплачена вовремя на карту (благо, работодатель подсобил с выплатой через кассу, спасибо ему за это). Выставляю за плохое отношение к клиенту и обслуживание заслуженную оценку.От администратора: Когда осуществляли повторный звонок? На какой номер звонили?Вельдега: Повторный звонок был на их бесплатный номер и ещё второй номер(через неделю - это описано в ситуации) сейчас не вспомню. Нам говорили, что запрос не обработан - ждите.

Делали зарплатную карту, предложили 2 варианта. Выбрали Юникредит - отделение "Китай город" (по-моему, на Покровке). Заполнили заявку (конец сентября), приняли документы, проверили, сказали, что с картой все будет ок. Но через неделю (как обещали!) карту не сделали, сказали - вашу карту не сделали. Видимо, пластмассовый завод не смог выполнить план по предоставлению пластика в банк (думаю, винить Юникредит нельзя). Только после повторного звонка начались телодвижения, причем поведение сотрудников было в таком тоне, как будто им врут и вина лежит не на них. Было очень неприятно, когда хотели узнать, кто в этом виноват, "скажите имя"... Начали переключать и девушка в итоге хамски сказала: "Не в моей компетенции сообщать такую информацию!". В свете этого 1-я зарплата не была выплачена вовремя на карту (благо, работодатель подсобил с выплатой через кассу, спасибо ему за это). Выставляю за плохое отношение к клиенту и обслуживание заслуженную оценку.От администратора: Когда осуществляли повторный звонок? На какой номер звонили?Вельдега: Повторный звонок был на их бесплатный номер и ещё второй номер(через неделю - это описано в ситуации) сейчас не вспомню. Нам говорили, что запрос не обработан - ждите.

Ситуация: в результате оформления на работу получил карту UniCredit Mastercard Standard с подключенной услугой Enter Unicredit (интернет-банкинг). После увольнения решил перевести остатки средств на счет в другом банке. Однако не тут то было. Оказалось что Unicredit не может перевести средства с карточного счета, как через интернет-банк, так и через операциониста. Вот краткое содержание разговора с консультантом банка:- Не могу сделать перевод через Enter Unicredit с карточного счета.- А по карточному счету сделать этого нельзя.- А как можно?- Можете завести текущий счет и с него переводить.- А с карточного на него как деньги перевести?- Только сняв в банкомате и положив через кассу.- ?! - А если я закрою карту, можно будет перевести средства на другой счет?- Нет, только снять в банкомате.Всего доброго с таким отношением к клиенту.P.S. Да, еще бывает ОЧЕНЬ трудно дозвониться до call-центра самого банкаP.S.S. В остальном, было вполне неплохо, банкоматы карточку не ели, деньги выдавали, оповещения приходили вовремя.

Даже и не знаю, какую оценку ставить. Получил предложение из банка по открытию кредитной карты в рамках акции. Не сказал бы, что кредитка мне очень нужна. Но красиво так все девушка по телефону расписала и сообщила, что, так как карта и кредитный лимит мне как давнему клиенту банка уже одобрен, от меня потребуется минимум усилий и документов. Действительно в договоренное время в удобном отделении меня ждала консультант, которая быстро все оформила. Пока ожидал выпуска, карты прояснил некоторые вопросы в колл-центре по кредиткам. Среди прочего консультанты колл-центра меня дважды заверили, что свои, не кредитные, средства я могу перевести с карты на текущий счет через соответствующую функцию в банкомате (отдельный минус банку, что эта функция до сих пор не реализована в интернет-банке). Все, вроде, красиво. Но, когда получал карту, начались ложки дегтя.1. Прихожу в отделение, прошу выдать мне карту и сразу подключить sms-информирование, которое по кредиткам, как я знаю, бесплатно. Операционистка мне выдает карту и заверяет, что sms-инфо уже подключено автоматом. Активирую карту, совершаю ряд покупок, телефон молчит. Звоню в колл-центр, мне говорят, что sms-ки не подключены, надо обратиться в банк, бла-бла... Уважаемый Юникредит, мое время стоит дорого, очень некрасиво.2. По получении карты положил небольшую сумму в "плюс" и, когда она появилась на картсчете, попытался перевести ее с карты на текущий счет (просто чтобы проверить, что все работает). Фигушки! Тут же проделываю эту операцию с дебетовой картой - пожалуйста. Не отходя от банкомата - звоню в колл-центр, диалог:- Могу ли я...- Да, свои средства можете.- Почему тогда, не получается?- Ой, вы знаете, не все банкоматы еще снабжены этой функцией.- Но фукция в меню банкомата присутствует и с дебетовой картой все получается.- ... замешательство... сейчас я переведу вас на карточный центр... музыка... ваш звонок очень важен для нас... все разговоры записываются... Слушаю вас.- Могу ли я...- Нет, с кредитной карты не можете.- А ваши коллеги, трижды меня заверили...- Они не знают (!) Уважаемый Юникредит, не надо просить меня сообщить ФИО, адрес на майл такой-то. Дело не в конкретной операционистке или работнике колл-центра. Дело в том, что невысокая квалификация ваших низовых сотрудников, непосредственно общающихся с клиентом, это ваша системная проблема (если вам будет от этого легче, то сообщу, что эта проблема в полный рост присутствует и в других банках). Я являюсь вашим клиентом несколько лет и знаю о чем говорю. Так что, выше "тройки", вы не заработали.

Являясь клиентом банка, мне приходится пользоваться услугами этого банка. Каждый месяц я оплачиваю потребительский кредит и проценты по нему в отделениях вашего банка. Всегда чтобы оплатить, мне необходимо тратить очень много времени в очереди, хотя сама операция занимает 5 минут!Сегодня в отделении на ул. Марксистская, д.1 я стояла в очереди 45 минут! У одного сотрудника не работал компьютер, и предлагалось посетить другое отделение, хотя мне удобнее это отделение.Когда получала кредит - оценка 5 баллов. Теперь никто не обращает внимание, стой в очереди...

Оформлял кредит на Nissan Qashqai через салон ООО "СН Милона".На всем протяжении пользования кредитом мнение о банке сложилось положительное. Конечно, были некоторые неудобства, но все же мне нравится быть клиентом Юникредит банка. При принятии документов персонал мог бы работать чуть оперативнее, долго принимали документы, читали, проверяли, но по сравнению с персоналом Сбербанка это небо и земля, хотя есть к чему стремиться. Решение приняли быстро, я даже удивился и не ожидал, планировал на 5-7 дней, ну как всегда бывает, а они за 2 дня мне решение сообщили. Спросил у девушки почему так быстро, она сказала, что у них эта программа в приоритете. Во как! Перед сделкой я опаздывал на 2 часа, позвонил в колл-центр и мне с удовольствием перенесли встречу на попозже, сделка не сорвалась – вот это я считаю индивидуальный подход. Сейчас езжу в отделения на Таганке, Шуваловский, Земляной Вал и вношу ежемесячные платежи, иногда пользуюсь банкоматами, но с опаской – людям больше доверяю. Бывают очереди – но я к ним отношусь с пониманием, кто же виноват, что после работы мы все бежим в одно отделение. Из не очень хороших моментов: как-то пробовал снять деньги в банкомате после закрытия отделения, но вот только открыть электронный замок на двери для доступа к банкомату моя карта не смогла, было это временно или нет, не знаю, стараюсь быть в рабочие часы. Не знаю как остальные, но я доволен выбранным банком.

Уже пошел 4-й год моего обслуживания в ЮниКредит. Придраться даже ни к чему не могу: интернет-банк работает (ночью, правда, не пробовала ), в офисе обслуживают быстро, на все вопросы отвечают компетентно, оператора на телефоне не нужно ждать по часу! Всегда шли навстречу - элементарный пример: работала в области (поскольку центральный офис компании именно там располагается) и каждый день ездила на купленной благодаря ЮниКредит машине туда и обратно. Естественно, периодически возникали трудности на дорогах, приходилось часами стоять в пробках. Вот как раз в день очередного погашения задолженности я оказываюсь в жуткой пробке из-за аварии, которая перекрыла движение полностью! Звоню в банк, объясняю ситуацию - в ответ я получаю сразу несколько вариантов выхода из данной ситуации! В итоге, благодаря сотруднику call-center я смогла внести платеж практически без задержки (пришлось воспользоваться одним из банкоматов, работающих на прием, который был как раз на моем пути, но время было уже очень позднее, в связи с чем деньги были списаны в счет погашения задолженности только на следующий день). Не говоря уже о том, что я могу свободно распоряжаться свои счетом, переводя и получая средства на счета родных, которые живут в другом городе, без очередей и очень долгого оформления всех бумаг.Планирую также открыть вклад в ближайшем будущем.Спасибо, Юниредит!От админа: В каком офисе обычно облуживаетесь?CEO1: Обслуживаюсь обычно на Тверской-Ямской.

Уровень обслуживания пещерный. Открыл в выходной депозит. Договор на руки не дали с формулировкой "сегодня некому подписать, а вы в понедельник к нам не зайдете?". Пришел через неделю - договор найти не смогли. Ответ сотрудника, оформлявшего договор: "Откуда я знаю, где он". Решил сразу же закрыть депозит. Оказалось, чтобы получить наличные с депозита, необходимо уплатить комиссию 0,5% или оформить пластик. Решил расстаться с банком прямо сейчас, уплатив комиссию. Не тут-то было. Деньги можно получить только в понедельник. Комментарий стоящего рядом сотрудника. "Ага, у нас один такой уже был сегодня".Звонил в call centre из автомата, услужливо висящего в холле банка: - Здравствуйте, чтобы прослушать информацию по-русски, нажмите 1 ...- 1- Чтобы получить информацию по продуктам банка, нажмите 2...- 2- Здравствуйте, чтобы прослушать информацию по-русски, нажмите 1...В общем, как в анекдоте. "Дружок, хочешь я расскажу тебе сказку?.." Вжик. "Дружок, хочешь я расскажу тебе сказку..."Бизнес-процессы банка построены по принципу "кто терпеливей, клиент или банк?". Документы составлены до идиотизма избыточно и подразумевают непременно ручное заполнение. За два визита в банк три раза руками написал свои паспортные данные, должность, место работы, домашний адрес и т.д.В общем, вашем банковским технологам два с минусом. А вот ремонт в отделении хороший...От администратора: Во сколько безуспешно пытались дозвониться до колл-центраrodionovalex: Я звонил в средине дня, когда даже само отделение работало.

13 сентября 2007 года я рефинансировал свой ипотечный кредит в тогда ещё Московском Международном банке. Переофомление кучи бумаг не вызвало особых проблем, всё было прекрасно и замечательно. Мне ещё дали "в нагрузку" карту Visa Electron, чтобы я в удобное для себя время вносил очередные платежи. 10-го числа я получал зарплату и вносил через банкомат очередной платёж, чтоб он успел к "дню погашения задолженности" - 13-му числу быть на счету (не надо привлекать операционистов и кассиров, в очереди не стоять и пр.). Правда было одно неудобство. На экране банкомата отображался какой-то "левый" номер счёта, очень похожий на мой текущий счёт, но там был всё время нулевой остаток, а на текущем счету всегда оставались "копейки", поэтому я не боялся ошибиться при выборе счёта куда вносить платежи. Несмотря на все мои обращения, банк отказывался убрать этот "левый" номер счёта с экрана банкомата (забегая вперёд, скажу, что счёт всё-таки был "закрыт", только 13.04.2009 г.). Целый год всё было прекрасно и безоблачно.Проблемы начались осенью 2008 года. 06.10.2008 банкомат мне показал, что у меня на обеих счетах нулевой остаток. Насторожился. Разумеется, что я наизусть не помнил номер моего текущего счёта. Так и не внеся очередной платёж, пришёл домой. В системе "Enter.Unicredit" отобразился остаток на моём текущем счету - 1 201 190.78 руб. "Приятно", но это не мои деньги, слишком много. Сообщил в службу поддержки. Ответили, что у них проблемы. Бывает. 10.10.2008 внёс очередной платёж, предварительно взяв с собой договор, где был указан номер правильного счёта. Вроде никаких проблем.Вдруг через месяц 19.11.2008 года я обнаруживаю непонятные списания с моего карточного и текущего счетов. Сотрудники банка молчат "как партизаны", только строят предположения. На следующий день мне звонит сотрудник Яна и в безапеляционной форме в режиме монолога заявляет, что я сам виноват в несвоевременных платежах, и эти списания - пени. Мои робкие попытки вставить какие-либо аргументы восприняты не были. Прошу Яну дать мне ответ в письменной форме. Прошёл месяц, ответа нет. Вновь обращаюсь в банк к операционисту. Взял выписку со счёта. 13 октября и 13 ноября 2008 года деньги на счету есть. Почему их банк не списал? Операционист не может ответить. Переадресовывает меня к Соколову Ивану, точнее просто даёт его телефон. Иван выслушивает мои аргументы, просит перезвонить на следующий день. На следующий день Соколов Иван Сообщает мне, что действительно в октябре штрафные санкции "были начислены необоснованно", рекомендует обратиться с письменным заявлением, так как он ничего более сделать для меня не может.25.12.2008 года пишу письменное обращение на имя управляющего филиалом банка в СПб. Ставицкой С.М., вручаю его сотруднику банка (отметка о приёме у меня есть).Прошёл месяц, ответа нет. Напоминаю о себе по телефону горячей линии. Ответ пришёл в виде "отписки" (исх. 954-448 от 12.02.2009) от Кузьминской Е.В. Цитирую: "...денежные средства... были зачислены на ваш счёт на следующий рабочий день, а именно 13 октября 2008 г. и 13 ноября 2008 г...". Ну да, всё правильно, выписка это подтверждает. Далее интереснее: "Указанные денежные средства стали доступны для списания в счёт погашения задолженности по кредиту на следующий рабочий день после даты зачисления.." То есть, деньги на счету есть, но сам банк их списать не может, ему что-то мешает, бред.22.04.2009 года опять пишу обращение на имя Кузьминской Е.В. с указанием, что мои обязательства перед банком выполнены в срок, что сам банк нарушает условия договора, прошу разъяснений. Отправляю заказным письмом с уведомлением. Вручено 27 апреля 2009 года сотруднику банка.Прошло более двух месяцев. 13 июля 2009 года пишу обращение в банк Кузьминской Е.В. о моём желании всё-таки получить ответ на моё обращение. Вручил своё заявление сотруднику банка (отметка о приёме есть).В сентябре звонил на "горячую линию", обещали ответить в течении недели. Жду. В этом же месяце обнаружил ещё одну "приятность". На экране банкомата стал отображаться закрытый в апреле "левый" счёт. 23.09.2009 г. пригласил операциониста к банкомату. Он был весьма удивлён, рекомендовал написать заявление. Написал при нём и вручил ему же. Как можно догадаться, до сих пор на заявление никто не ответил, несуществующий "левый" счёт до сих пор отображается на экране банкомата.Мои выводы (во всяком случае их никто не опровергнул):1. Банк нарушает условия договора.2. Банк сознательно пытается ввести меня в заблуждение с непонятной целью.3. Банк игнорирует все мои обращения и сознательно уходит от общения со мной.Прошёл уже почти год. Мои коллеги на работе скоро уже делают ставки, по поводу когда мне банк ответит. Бухгалтерия решила не открывать зарплатный проект в ЮниКредит (открыли в другом банке). Да и счёт вроде закрыли. А пени-то ведь были всего около 30 руб. Но ведь моя "кредитная история" уже испорчена, а оно мне надо?

Может и будет полезно. Все в сравнении со Сбербанком, т.к. открывал депозит буквально пару днями ранее. Итак:1. Звонок в офис, цель - открыть депозит по экзотическим валютам (в Сбере этого нет), экономическая целесообразность практически отсутствует (1 - 1.5% годовых), но "типа" крупный и надежный европейский банк, предлагающий такого рода услугу, плюс нет необходимости арендовать ячейку, так что на период продолжительных новогодних отпусков, может быть, и имеет смысл, но в моем случае не с Юникредит.2. Излагаю цель, нахожу, понимаю, выбираем ближайший офис, настоятельно с меня истребуют мобильный и срок приезда - я не против.3. Спустя полчаса отзвон - выбранный офис не работает в Субботу, ну и ладно, на мои уточняющие вопросы обещают найти тот, который должен осуществить данного рода процедуру.4. Еще полчаса минус - нашли то, что работает рядом, интересуются удобным для меня временем (опять), снова 10 утра (после бассейна), все замечательно.5. Еще час в минус, 10 утра - рано, ну да ладно, все-таки суббота, 11 самое то.6. Суббота 10.50 - начинаем оформлять документы. На мой предварительный вопрос, как много времени займет процедура, говорят минут 20, на бэкстейдже ориентируюсь на "совковый" Сбер... и верю.7. Первый сюрприз - самостоятельно должен заполнить анкету, по объему схожую с анкетой на подачу визы куда-нибудь в "суровый" шенген типа Австрии. Правда не требуют девичью фамилию матери, при ближайшем рассмотрении обратил внимание, что основной объем информации не помечен "*", как обязательная, зачем же ее писать?.. При этом такой нюанс, как e-mail - им ни к чему. Вот так, каждый делает свой вывод.8. Оформление документов затягивается на 30 минут - напоминаю, я этим господам принес деньги, а не прошу взаймы. На мой вопрос: «Как же долго Вы будете считать купюры (которых много)»? Говорят: «Как обычно». Понимаю, что товарищ, летящий в Гималаи и перед которым у меня обязательства доставить его в ДМД, может и не успеть на свои соревнования парапланеристов.9. Отказываюсь от такой "приятной" услуги.10. Все IMHO, и только факты.

Пользуюсь банком уже три года (со времен ИМБ). В основном использую интернет-банкинг - Enter. В целом - очень доволен.Плюсы:+ Низкие тарифы на нужные мне услуги и достаточно быстрое их проведение (секрет какие, а то вдруг повысят, прочитав тут, кризис ведь), так что поизучайте тарифы.+ Хорошая связь со всякими интернациональными банками (быстрые переводы между ними).+ Колл-центер нормально работает, звонит при всяких подозрениях.+ Депозит можно класть через интернет-банкинг Enter, и он там отображается.+ Депозит 31-дневный есть (у другого моего банка - Альфа - нет таких, только 90).+ Не рисковый банк (как Альфа, к примеру).+ Все с кем контактировал из персонала - достаточно квалифицированы, если чего и не знают, спросят у соседа/соседки.Но есть замечания:- Проценты по депозитам достаточно низкие (видимо не очень им нужно много депозитов).- Как заметили, ночью может не работать интернет-банкинг.- Медленные переводы интернет-банкинга между счетами, между счетами и карточками, перевод на карточный счет может занять несколько дней (а в Альфе всё моментально и работает даже ночью - между счетами).- Невозможность оперировать карточными счетами, кроме оплаты или снятия (а Альфе это без проблем), т.е. такие черные дыры.- Есть в интернет-банке Почта, при ИМБ на неё отвечали, сейчас, видимо, забили.

В конце августа сего года я пришел в отделение Таганское и сдал кредитную карту Юникредитбанка, написав заявление об отказе от обслуживания. Сотрудник отделения при мне порезал карту ножницами и её забрал.Однако 31.10.09 07:04 я получаю электронное письмо об отчете по карте, в котором утверждается, что 16.10.2009 с меня списано 300 рублей годовой комиссии за второй год обслуживания и счёт карты отрицательный.Явно произошла банковская ошибка.2 ноября звоню в колл-центр. Там мне сообщили, что они состыкуются с отделением и мне перезвонят с Таганского. И ни ответа, ни привета.Теперь получается, что если не заплачу эти 300 рублей или в Юникредит банке не поймут, что они неправы, то моя кредитная история будет испорчена.Почему столько времени я должен тратить из-за того, что кто-то из сотрудников отделения банка два месяца назад не закрыл мою кредитную карту?

Мне приходилось иметь дело со многими банками, но таких формалистов, как в ЮниКредит-банке, не встречал нигде. Обязательно заглянут на последнюю страницу паспорта – нет ли там случайно штампа украинской таможни? А, есть? Ура, паспорт недействителен! Несите загранпаспорт, водительские права или еще что. «Зачем вы вообще туда смотрите?» «А у нас инструкция!» Формально они, конечно, правы. Но это же нездоровый формализм! Подумаешь, услугу подключить\отключить, или 32 рубля на счет положить...Кстати, 32 рубля – это (небываемое бывает!) овердрафт по дебетовой зарплатной карте Виза Электрон! Как такое может быть? Очень просто. Не советую покупать валюту у них в банкоматах. Потому что вдруг у вас на карте окажется денег меньше, чем вы думали. Вплоть до отрицательных значений – неважно, что карта дебетовая. Я думал, это запоздалая комиссия вычитается. А в банке всё объяснили еще интереснее: "Курс в течение дня меняется, поэтому могут списываться дополнительные суммы". Ага, а в течение недели он тоже меняется. А уж в течение месяца... Я думал, по какому курсу купил, по такому и купил. Ан нет. Жлобство это. Как и введение ежемесячной платы за СМС-информирование в размере 60 руб. Спасибо, что хоть предупредили.

Добрый вечер. Я и моя семья давно пользуемся услугами Вашего банка, ещё со времён ММБ. Были очень довольны сотрудничеством с Вами. После ребрендинга ситуация, как мне кажется, ухудшилась. В прошлом году я стал Вашим зарплатным клиентом. Приезжал специалист банка и агитировал оформить кредитные карты на выгодных условиях. Я решил оформить эту карту. Вся выгодность предложения была в бесплатном обслуживании первого года, при этом 33% годовых. Я согласился и заключил договор. Выпустили карту. Собирался закрыть счёт по истечении года, т.к картой не пользовался.Недавно позвонил в Call-центр, по поводу непрохождения платежей ЖКХ в enterunicredit. Вопрос выяснил, а заодно решил спросить про кредитную карту, когда будет списываться сумма за второй год пользования, чтобы вовремя закрыть счёт. Девушка ответила, что списание средств комиссии будет в феврале 2010 года. Я успокоился и решил, что поеду закрывать счёт в январе.Через неделю после разговора, захожу в систему, где обнаружил, что с меня уже списали комиссию 700 руб. за второй год обслуживания по кред.карте за счет кредитных средств.Все звонки в службу поддержки сводились к одному - езжайте в офис и пишите претензию. Поехал в отделение "Пятницкое", где кред.карта оформлялась. Изложив ситуацию операционисту, попросил пригласить кредитного специалиста, для дальнейшего общения по возникшей проблеме. Но, по-видимому, общение с клиентом не входит в обязанности специалистов кредитного отдела. Девушка лишь куда-то бегала консультироваться. Было заявлено, что для рассмотрения банком моей претензии, мне сначала необходимо погасить долг, и мне было отказано в принятии заявления о закрытии счета. Получается, что из-за ошибки специалиста call-центра я теперь должен банку. Так как банк ведет запись всех телефонных звонков, ему не составит труда найти «специалиста», который со мной общался, и проверить информацию. Я считаю, что уважающий себя банк несет полную ответственность за информацию, предоставляемую его сотрудниками. В отделении мне сказали, что моя жалоба будет рассматриваться в течение 65 дней. Получается, что пока идет разбирательство, на сумму долга начисляются проценты. Также мне было сообщено операционистом на «Пятницкой», что я должен был уведомить банк о моем желании закрыть счет за 35 дней, хотя это в договоре не прописано. Получается, что сотрудники банка намеренно обманывают клиентов. Надеемся на скорое решение нашей проблемы.

Добрый вечер. Я и моя семья давно пользуемся услугами Вашего банка, ещё со времён ММБ. Были очень довольны сотрудничеством с Вами. После ребрендинга ситуация, как мне кажется, ухудшилась. В прошлом году я стал Вашим зарплатным клиентом. Приезжал специалист банка и агитировал оформить кредитные карты на выгодных условиях. Я решил оформить эту карту. Вся выгодность предложения была в бесплатном обслуживании первого года, при этом 33% годовых. Я согласился и заключил договор. Выпустили карту. Собирался закрыть счёт по истечении года, т.к картой не пользовался.Недавно позвонил в Call-центр, по поводу непрохождения платежей ЖКХ в enterunicredit. Вопрос выяснил, а заодно решил спросить про кредитную карту, когда будет списываться сумма за второй год пользования, чтобы вовремя закрыть счёт. Девушка ответила, что списание средств комиссии будет в феврале 2010 года. Я успокоился и решил, что поеду закрывать счёт в январе.Через неделю после разговора, захожу в систему, где обнаружил, что с меня уже списали комиссию 700 руб. за второй год обслуживания по кред.карте за счет кредитных средств.Все звонки в службу поддержки сводились к одному - езжайте в офис и пишите претензию. Поехал в отделение "Пятницкое", где кред.карта оформлялась. Изложив ситуацию операционисту, попросил пригласить кредитного специалиста, для дальнейшего общения по возникшей проблеме. Но, по-видимому, общение с клиентом не входит в обязанности специалистов кредитного отдела. Девушка лишь куда-то бегала консультироваться. Было заявлено, что для рассмотрения банком моей претензии, мне сначала необходимо погасить долг, и мне было отказано в принятии заявления о закрытии счета. Получается, что из-за ошибки специалиста call-центра я теперь должен банку. Так как банк ведет запись всех телефонных звонков, ему не составит труда найти «специалиста», который со мной общался, и проверить информацию. Я считаю, что уважающий себя банк несет полную ответственность за информацию, предоставляемую его сотрудниками. В отделении мне сказали, что моя жалоба будет рассматриваться в течение 65 дней. Получается, что пока идет разбирательство, на сумму долга начисляются проценты. Также мне было сообщено операционистом на «Пятницкой», что я должен был уведомить банк о моем желании закрыть счет за 35 дней, хотя это в договоре не прописано. Получается, что сотрудники банка намеренно обманывают клиентов. Надеемся на скорое решение нашей проблемы.

У меня закончился срок вклада. Деньги хочу забрать. Звоню в колл-центр чтобы деньги заказать. Далее очень интересный разговор с представителем колл-центра. Говорю: - Вклад закончился, сегодня хочу заказать деньги. Ответ представителя: - Да, действительно, вклад у вас закончился сегодня, но деньги вы можете заказать только завтра. Завтра звоните дозванивайтесь и заказывайте... На вопрос почему ничего внятного ответить не смогли. Ладно, думаю, ну допустим, спрашиваю на какой день могу заказать деньги и тут мне отвечают - либо на четверг, либо на субботу. Господа, это что за правила такие? Я могу понять, что заказ денег должен быть за сутки, ну за двое, но чтобы только по графику деньги наличные можно было получить только два дня в неделю? Пришлось с милым оператором колл-центра попрощаться и опять дозваниваться с целью попасть на более вменяемого человека. Дозвонился. Выяснилось, что, пожалуйста, заказывайте на любой день. Вопрос: почему мне необходимо потратить 2 часа времени, чтобы дозвониться до невменяемого оператора, который предоставляет ложную информацию?

Хотел выпустить кредитную карту Юникредита. 5 октября ко мне в офис приехал представитель этого банка, я передал ему полный комплект документов для открытия кредитной карты.21 октября звоню в банк и спрашиваю - как обстоят дела с картой? Девушка ответила, что мои документы в банк не поступали (они нигде не зарегистрированы), но мы разберемся. На следующий день опять звоню, спрашиваю в чем дело, прошу вернуть документы. Теперь мне говорят, что тот сотрудник, который брал у меня документы, не работает, а мои документы якобы уничтожены, так как не хватает копии одной из страниц загранпаспорта. Предлагают мне оформить заново пакет документов. Вот такая ситуация в уважаемом банке... И интересно - где сейчас реально находится мой комплект документов?От адиина: В том, полном комплекте документов присутствовали копии всех страниц загранпаспорта?SIGI: Всех страниц, которые попросил меня сделать курьер.

Появилась потребность в кредитной карте. В ходе поиска поиска подходящих по условиям предложений различных банков длительно изучал различные интернет-ресурсы, в том числе и данный сайт. В итоге остановился именно на банке Юникредит. Тарифы приемлемые, требования разумные, плюс подкупило сотрудничество с UEFA и турниром "Лига Чемпионов", т.к. сам являюсь болельщиком.Явился с необходимым пакетом документов в Новосибирский филиал (к сожалению, в моём городе отделение только одно, зато в центре города). Девушки выдали анкету и заботливо помогли правильно её заполнить. Хоть это и всего лишь их работа, чувствовалась их заинтересованность, в отличии от сотрудников другого крупного новосибирского банка... Вежливо и подробно ответили на все возникшие вопросы, отскерили документы, всё аккуратненько собрали и предложили подождать решения 8 дней. )Ответ выдали через 14 календарных дней, т.е. 10 рабочих. Карта была готова ровно на пятый календарный день после решения, что просто поразило. Имею дебетовую карту другого банка, который за три года даже в 10 дней ни разу не уложился... В общем, очень доволен сроками рассмотрения и выпуска карты.Пришёл получать. Опять встретили милые девушки, выдали карту и предложили немного подождать оформления документов (Enter.Unicredit, ознакомление с ПСК и т.п.). Девушка, выдавшая эти документы, ещё раз очень подробно объяснила все условия, а также вежливо ответила на мои вопросы.В итоге, остался очень доволен обслуживанием, сроком выпуска карты и call-центром, в который я обращался, чтобы узнать статус моей заявки.Сейчас изучаю Enter.unicredit, будем смотреть дальше. Пока выбором банка крайне доволен.

Не думала, что мне придется когда-нибудь писать такой отзыв о работе ЮникредитБанка. С работой банка знакома давно, являюсь клиентом уже много лет, держала в нем свои сбережения.Надо отдать должное банку, он производит при знакомстве очень хорошее впечатление – уютные помещения, приятные заботливые служащие, какое-то ощущение «домашности» и камерности, чувствуешь там себя как дома.О смене банка не думала, но недавно пришлось открыть свои счета как ИП в другом банке – поэтому имею возможность сравнивать. Этот отзыв я была вынуждена написать после ответа господина Ивана Братцева, который так и не удосужился мне объяснить, почему при обещанных сроках исполнения (к следующей выгрузке) я ожидала поступления своих денег на свой же счет 6 часов! При этом г-н Братцев указывает мне, что разъясняет повторно, но на самом деле – это просто отписка с перечислением времени выгрузки и отсутствием разъяснения по моей ситуации.Всегда для меня было непонятным, на какой срок исполнения я могу рассчитывать при переводе собственных средств со своего счета на свой же счет/конвертации или на счет другого человека. Да, на срок исполнения иногда можно закрыть глаза – когда деньги срочно не нужны. Когда же критическим становится время перевода денег и скорость исполнения поручения – это становится проблемой. Интересно при этом слышать ответы сотрудников при звонке в Call-центр, которые всегда обещают поступление денег в следующую выгрузку (они тоже знают правила игры), денег в эту выгрузку не поступает, я вынуждена звонить повторно – слышу такое же обещание, денег опять не поступает и т.д. много раз. Теперь, когда я могу сравнивать со скоростью исполнения поручений другого банка (когда деньги переводятся/конвертируются действительно в режиме реального времени (а не такого времени, о котором говорит г-н Братцев) – в течение 10-15 минут)– я могу уже делать выводы, и не в пользу Юникредитбанка.Теперь перехожу к изложению своей ситуации.01.10.09 я попыталась оплатить авиабилеты с карты Виза-Виртуон. Попытка оказалась неудачной, сессия была заблокирована. После звонка утром оператору выяснилось, что моя карта не активирована (я об этом не знала), поэтому списание было невозможно. К сожалению, за это время цена авиабилета выросла, и мне пришлось 02.10.09 в 11.34 отдать заявку на перевод средств на карту со своих же личных счетов. Я приняла решение не ехать в офис довносить деньги (потому что кругом пробки, быстро не проехать, а у меня – рабочий день), а решила довериться переводу денег через систему EnterIMB. Еще спустя 6 часов, после 17.00 (после многократных звонков в Call-центр и постоянного мониторинга своего личного кабинета), заявка имела статус «обрабатывается», и, хотя после 17.00 деньги и поступили на счет карты, но воспользоваться ими не было возможности –(оказывается «счет карты» и «карта» – это разные понятия, деньги на счету карты совсем не означают, что деньги на карте, расплатиться ими невозможно).В 17 часов я вдруг обнаруживаю, что с моей карты списано около 10 долларов — с меня решили удержать сумму за 2 года пользования картой. Т.е. в результате, я опять не могу купить авиабилеты, потому что мне не хватает той крошечной суммы денег, которую я допереводила в течение 6 часов. Ехать в офис и довносить деньги мне уже поздно. На следующий день — в субботу, а также в воскресенье вносить деньги невозможно по причине банковских выходных. Таким образом, покупка авиабилетов была сорвана по не зависящим от меня причинам. Пришлось срочно оплачивать по чужой карте, потому что авиаперевозчик мог опять поднять цену на билеты. Про неактивированную карту Виза-Виртуон я не знала (я ей пользовалась более года назад, потом мне ее перевыпустили с тем же номером – и я не знала, что ее нужно активировать, об этом мне никто не напомнил и сообщений не было в личном кабинете). Теперь у меня на карте Виза-Виртуон зависло 273 доллара, которые я смогу снять только через 35 дней после закрытия карты (значит, деньги за второй год обслуживания с меня заранее списали – а обслуживания уже не произойдет…. Ситуация получается какая-то некрасивая. Картой воспользоваться по назначению я не смогла, зато банк пользуется моими 273 долларами в течение 35 дней (и еще неизвестно, что произойдет за это время с долларом).Я все понимаю – списание денег произведено автоматически. Никто не виноват. «Закон суров». Решение принимал беспристрастный компьютер. (Хотя почему бы не быть более внимательным к постоянным клиентам, не подойти к ним индивидуально, не повременить со списанием денег за второй год?) Но осадок и обида осталась. Клиент не получил того, на что рассчитывал. Более того, заплатив комиссию за обслуживание, потерял карту.Обратилась к г-ну Братцеву, надеясь, что он пойдет навстречу давнему клиенту и поспособствует мне выдаче моих денег обратно, не дожидаясь окончания 35-дневного периода. Но господин Братцев посчитал, что у меня не должно быть никаких вопросов к банку, в моей просьбе мне было отказано. Однако г-н Братцев так и не смог мне объяснить, почему операция, на которую отводится время «до следующей выгрузки», заняла у банка 6 часов. Могу в качестве иллюстрации также привести пример, когда я дала распоряжение на перевод денег 17.09.09 в 15.40 (т.е. поручение должно было быть исполненным тем же днем), а оно было исполнено (фактически) лишь в середине следующего дня. Узнала же я о том, что оно исполнено – около 23.00 18.09.09 (отразилось в Личном кабинете), т.е. полтора дня я только и занималась тем, что контролировала состояние своего личного кабинета, поскольку начала отправлять деньги я в четверг, а суббота и воскресенье, как известно - выходные дни, когда банковские операции не производятся. Получатель денег должен был их получить не позже пятницы, поэтому я полтора дня находилась в "подвешенном" состоянии, не зная, что происходит с моими деньгами.Еще забавный момент - когда я в очередной раз спросила сотрудника Call-центра об установленных сроках обработки платежного поручения в банке, мне было сказано с некоторым высокомерием "платежи по России идут пять рабочих дней". Ну, понятно, напоролась на некомпетентного товарища. Конечно, человек ответил неправду и не по существу моего вопроса, но ведь такие люди тоже создают какой-то имидж банку.И вот еще один момент работы с картами в банке Юникредит, который всегда вызывал у меня непонимание: почему нельзя перевести деньги обратно с карты на свой счет? Я в данном случае говорю не о Визе-Виртуон, которая оказалась в которую мои деньги попали как в ловушку, а о любой карте ЮникредитБанка. Иногда деньги на карте не нужны, а нужны на счете. Обратная операция по переводу денег с карты на счет не предусмотрена (хотя в других банках – поддерживается и существует).В общем, если отставить эмоции в сторону - в сухом остатке недовольство скоростью проведения операций через Интернет (EnterIMB), сотрудники (возможно, по незнанию) и руководство не отвечают за свои слова.