10 188 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Я являюсь клиентом Unicreditbank уже пять лет, они тогда еще назывались ММБ, вывеска сменилась, а лучше не стало. К сожалению, я зарплатный клиент, поэтому привязана к ним не по своей воле. Кроме зарплатной карты я пользуюсь Интренет-банкингом Enter.Unicredit.У них часто накладки с этой системой, а про удобство и функционал, в сравнении с ВТБ 24, которым я тоже пользуюсь, даже говорить не приходиться.Вот сухие факты про Enter.Unicredit: 30 декабря сервис вообще не работал.6 января перебросила средства со своего текущего счета на свою же карту.7 января проверяю – не ушли и не пришли.При этом ни на станицах Интренет-банка, ни на сайте самого банка, нет никаких вообще сообщений о том, в какие сроки осуществляются транзакции в дни каникул. Да и в обычные дни, кстати, узнать, когда происходят транзакции, вам не удастся. Ладно, звоню в банк уточнить, когда ждать транзакции. Телефон 8-800 … – длинные гудки без выхода на меню, сколько ни ждала, ответа не дождалась. Телефон 956-85-75 – опять длинные гудки, нет ответа. Звоню на телефон для блокировки карты 956-36-36, тоже никто не отвечает, То есть, если бы карта потерялась, мне бы её 7 января даже бы никто не заблокировал. Кстати и сайт банка в этот день работал очень медленно.11 января. Захожу в Интернет-банк и вижу, что с текущего счета деньги исчезли, а на карте не появились! Проверяю платежное поручение. Все правильно. Поручение исполнено вчера (10 января) в 15:51. Где деньги? Звоню в банк. Телефон 8-800… меню работает, переключаюсь на оператора – занято. Просто занято, звонок даже в очередь не встает. Телефон 258-72-00 – точно тоже самое: занято и звонок в очередь не встает. Телефон 956-8575 – занято.В итоге деньги, отправленные самой себе внутри одного банка 6-го января, на текущий момент (11 января 12:10) вообще неизвестно где, и дозвониться до банка, выяснить, что происходит, не представляется возможным. Думаете, я паникую и бегу в ближайший офис? Нет. Так было в первый раз, когда в Интернет-банкинге от Unicredit я на обоих своих счетах увидела нули. Теперь я знаю, что это такой стиль работы. Нужно набраться терпения и подождать. Сколько? Понятия не имею, каждый раз по-разному. В этот раз ожидание я скоротаю за написанием отзыва на работу банка.Вывод: по своей воле никогда не пользуйтесь Интренет-банкингом от Unicredit, потому что Вы не будете уверены, что деньги придут тогда когда нужно (даже если отправите их до обеда в будний день), деньги будут теряться на время, до службы поддержки не дозвонитесь. PS: пока писался отзыв, и проходила регистрация на сайте www.banki.ru деньги, наконец-то, появились на счете. Вот и думайте, хочется ли Вам нервно ждать по несколько часов, наблюдая через Интернет-банкинг нули на своих счетах.

Я давно клиент банка, много было "веселого" (блокировки карты на пустом месте, проблемы с переводом по PayPal), но сегодня ваши банкоматы меня доконали. Два из близлежащих к моему дому банкомата в праздники не работали: у м. Электрозаводская (Б. Семеновская ул., влд. 15А, стр. 1) банкомат не работал 5-го и 9-го января, у м. Бауманская (магазин «Ароматный мир», Бакунинская ул., д. 23-41) банкомат не работал 7 января - и когда заработает, сотрудники магазина не знали. Я простудилась, и потому к третьему банкомату (Кофейня "Шоколадница", Ладожская ул., д.4/6) сегодня, 10.01.11 отправила своего мужа. В 14:39 мне пришла смс, что деньги (20 т.р.) с моего счета списаны. Тут же перезвонил муж и сказал, что банкомат выдает сообщение, что "карта задержана", а деньги банкомат не выдает - выдал только чек с остатком на карте, по которому сумма оказалась списана. Круто. Пин-код муж вводил один раз, но карта была задержана сразу же при запросе суммы в 20 т.р. Enternet показал мне, что таки да - деньги с какой-то радости с моего счета действительно списаны. Дозвониться до вашего колл-центра нереально - номер, указанный на главной странице сайта, выдает только сообщение милым голоском, как вы работаете в праздничные дни. Чтобы найти другие телефоны на сайте, требуется время, а чтобы дождаться ответа оператора - недюжинное терпение. Я дозвонилась (точно не смогу сказать во сколько - но звонки, надеюсь, вы записываете). Пляски с бубном вокруг банкомата (его перезапуск с помощью оператора) не дали ничего. Карту я заблокировала. Поскольку сегодня банк доблестно не работает, заявление на отмену транзакции и перевыпуск мы с мужем поедем писать завтра. Свидетели того, что муж не смог снять деньги у нас есть. Так что история только начинается и, надеюсь, разрешится благополучно. Хотя, безусловно, "радует", что я оказалась без кэша в день, когда мне надо платить за квартиру.Но, послушайте, это нормально, что три банкомата в моем районе в праздники оказались либо неработоспособными, либо "глючными"? Сделайте с этим что-нибудь. И сделайте что-то со своим колл-центром - если уж вы не работаете, указывайте в сообщении телефоны, по которым можно обращаться в случае проблем с картой! И с сайтом тоже сделайте что-то - контакты по картам должны быть легкодоступны для пользователей, написаны КРУПНО - это же азы юзабилити!

Сотрудничаю с вашим банком уже 4 года, и постоянно возникают проблемы с получением карт.27 декабря 2010г моя карта была заблокирована в связи с компрометацией. 28 декабря перевыпущена.29 декабря снимала деньги в отделении "Дмитровка" и на всякий случай узнала, когда доставят мою карту.Сказали, что 30-го утром карта уже будет в отделении. Сегодня (30.12.10) на всякий случай позвонила в карточный центр примерно с 11.00 до 12.00. Сказали, что карта УЖЕ ДОСТАВЛЕНА в отделение "Дмитровка". Приехала за ней уже вечером после 17.30. Карты в отделении нет. На вопрос где же моя карта, ответили, что приедет с инкассацией завтра. И такая ситуация уже не первый раз! Колл-центр говорит одно, а по факту получается другое.Когда же вы научите своих сотрудников предоставлять верную информацию? Почему каждый раз приходится тратить время впустую?

Почитал отзывы и странно как-то стало. Ведь мне-то нравится. Являюсь клиентом банка три года. Был автокредит (погашен). Дебетовая и кредитная карты. В основном пользуюсь отделениями на Пятницкой и на Кутузовском. На Кутузовском нравится больше - меньше очередь.СМС сервис - просто замечательный - всегда вовремя, а самое главное - только по делу (никаких рекламных предложений).С сотрудниками никогда никаких проблем не возникало. На вопросы всегда отвечали быстро и понятно. Может быть, конечно, мне везло, а может, потому что я понятные вопросы задавал.В общем заслуженная 5.С наступающим Новым Годом! Уважаемый БАНК. Удачи, процветания!

Почитал отзывы и странно как-то стало. Ведь мне-то нравится. :thumbsup: Являюсь клиентом банка три года. Был автокредит (погашен). Дебетовая и кредитная карты. В основном пользуюсь отделениями на Пятницкой и на Кутузовском. На Кутузовском нравится больше - меньше очередь. СМС сервис - просто замечательный - всегда вовремя, а самое главное - только по делу (никаких рекламных предложений). С сотрудниками никогда никаких проблем не возникало. На вопросы всегда отвечали быстро и понятно. Может быть, конечно, мне везло, а может, потому что я [B]понятные[/B] вопросы задавал. В общем заслуженная [B]5[/B]. [B]С наступающим Новым Годом! Уважаемый БАНК. Удачи, процветания![/B]

Ранее, а именно 18.12.2010 я оставлял отзыв" Стало похоже на Совок". И вот сегодня 21.12.10 получил приглашение на сделку, на получение автокредита. Правда, вчера пришлось ехать в автосалон за новым счетом, т.к. у прежнего прошел срок к исполнению. А сегодня с утра пытался 3 часа переслать по электронке этот счет, но увы мое письмо не принималось ...@unicreditgroup.ru ни в каком виде. Через телефонных специалистов так же ни чего не удалось выяснить, что мне с ним делать. Плюнул, поехал по делам. По пути попалось отделение банка на Малой Грузинской, обратился и там все вопросы были решены в течение 6 минут. Огромное спасибо сотрудникам этого отделения. 5-балов им. Как говорится респект и уважуха. Через 30 минут позвонили из банка и предложили выбрать место и время для сделки, а главное принесли свои ИЗВИНЕНИЯ за просрочку, причем очень ИСКРЕННЕ. Извинения приняты! На самом деле, для меня очень важно признание своих ошибок. Ошибиться может каждый, даже такая организация как банк, но вот, что потом следует за этим... С ЮниКредит расставаться пока не собираюсь. Очень удобно, что много отделений банка, в каком бы районе не был, везде можно найти. Почти без очередей, по-деловому уютно и доброжелательно. Еще бы немного профессионализма молодым сотрудникам и с телефонной поддержкой надо что-то делать. На многие вопросы сами ответить не могут, а со специалистами связи практически нет, да и не отслеживают соединения по линии. Все случившееся считаю недоразумением. Весь ЮниКредит поздравляю с Новым Годом! :flowers:

Когда решил брать ипотеку, морально готовился к долгой и сложной процедуре. На удивление все прошло очень легко. Видимо, благодаря тому, что происходило всё в Юникредите. В другие банки даже не подавал документы - здесь и ставка была комфортная, и территориально мне удобно, и в целом мне с этим банком всегда приятно было работать.Дело происходило в Москве, в октябре-декабре 2010 г. Сама сделка происходила в офисе на Большой Грузинской. Кредит одобрили, как мне показалось, достаточно быстро (у меня не было спешки). Банк, помимо базового комплекта документов, не потребовал ничего. Дальнейшее взаимодействие по одобрению квартиры тоже прошло без заминок - все "квартирные" документы в скане скидывал по электронной почте, менеджер сделки всегда реагировала быстро и по делу. День сделки назначили на удобный всем участникам день. Сам день сделки прошел без неприятных сюрпризов - куратор сделки все договоры готовил более или менее быстро, все возникающие вопросы разъяснял. Опять же сам кредитный договор не содержал никаких скрытых комиссий и в целом написан простым и понятным языком, на трех-четырех страницах. В итоге, мне пришлось заплатить банку только копеечные суммы за аренду ячеек. Не было никаких комиссий за организацию кредита (акция такая до Нового года), комиссий за снятие наличных со счета и проч. Список аккредитованных при банке оценочных и страховых компаний достаточно обширен - была возможность выбрать удобную компанию, с привлекательным тарифом.Также порадовало, что в процессе общения в день сделки с риэлторами, которые были достаточно импульсивны и подчас даже агрессивны, представители банка всегда сохраняли спокойствие и сдержанность. В общем, и хотел бы придраться к чему-либо, но реально не к чему. Поэтому ставлю наиболее высокую оценку.

Являюсь клиентом банка с середины 2002 года. За более чем семь лет, банком был очень доволен, а именно за его: оперативность и отношением к клиенту. Но то, что происходит с банком сейчас это ужас, от чего и решился написать этот отзыв, как говорится, накипело и может быть предостеречь тех, кто решается стать его клиентом.Началось все с перевыпуска (в связи с окончанием) моих обычных карт Visa на чиповые. Перевыпущенные чиповые карты ЮниКредита у меня НЕ работали НИ в каких банкоматах, включая родные банкоматы ЮниКредита! Придя в отделение банка молодая девушка, позвонив при этом кому-то по телефону и после разговора долго набирая что-то на компьютере, меня заверила, что с моей картой все в порядке. И действительно, после этого похода в отделение все заработало, но страх остался…Именно из-за страха я написал заявление на выпуск дубликата карты, но уже обычной Мастеркард. Потратил целый час (!) на написание заявления (хотя все данные обо мне уже давно у банка есть). Прошла неделя, я получил долгожданную карту дубликат, но вот беда… Банк перепутал данные, что я указал в заявлении на открытие карты, а именно: кодовое слово и номер телефона. В течение еще одной недели я пытался изменить номер телефона. Череда звонков в колл-центр не помогла, мне отвечали да-да-да, но смс так и не приходили. Я опять отправился в отделение банка... В отделении написал еще одно заявление на изменения номера телефона, что в принципе является ПОЛНЫМ БРЕДОМ! После чего смс стали приходить, а кодовое слово так и не изменили .Но на этом моя история не заканчивается…Я довольно много времени провожу в командировках за границей и порой крайне неудобно предоставлять в гостиницах дебетовую карту. Служащие гостиницы резервируют на карте средства на месяц. Коллеги посоветовали открыть для этих целей кредитную карту, и я опять пошел в отделение банка…Заполнив анкету, предоставив нужные для открытия кредитной карты документы (справки, копию трудовой, копию паспорта) я с ожиданием начал ждать свою первую в жизни кредитную карту.Прошла одна неделя – ничего, вторая – ничего, третья – ничего. Ни звонка, ни ответа по смс – ничего. На четвертую неделю я опять пошел в банк...Придя в отделение, я узнал, что у меня ОТКАЗ! И это притом, что:1) З/п составляет 280 000 рублей в месяц (з/п белая).2) Я уже брал два потребительских кредита в ЮниКредите на общую сумму более 15 000 USD и оба погасил досрочно.3) Стаж работы более восьми лет (на последнем месте более трех лет).4) В собственности новый автомобиль BMW и квартира.5) Нет ни одного кредита, ни в каком банке.И при этом получил отказ - супер ДА!На вопросы, почему отказ и почему меня не известили об этом заранее, меня просто послали подальше, сказав, что никакой информации, почему отказ не даем.В общем, полнейшее разочарование в некогда любимом банке!Все вышеперечисленное происходило в офисе «Новослободская» по адресу: Долгоруковская ул., д. 40 в период с октября по декабрь 2010. В настоящий момент я написал письменное заявление с целью разъяснить мне причину отказа, но ответа никакого так и не получил!Люди, я настоятельно Вам советую не иметь дело с ЮниКредит банком с целью сохранения своих нервов и своего драгоценного времени.Сам же я, в ближайший понедельник (20 декабря 2010 года) иду в Райфайзен банк с целью переноса в него всех своих счетом и ДС.Всем удачи,Григорий.От администратора: Примерно, когда Вы перевыпускали карту?green_fx: Мне перевыпустили карту в октябре, если быть точнее – в середине месяца. И, наверное, именно в середине октября и именно по картам с определенным номером у ЮниКредита был технический сбой, угадал? Уважаемый «администратор», но вопрос был не о карте… Все таки слишком заметная разница между тем, что было при ММБ (Международном Московском банке), и тем, что происходит сейчас.

С первым автокредитом проблем не было. Все прошло на отлично. Спасибо всем задействованным сотрудникам банка. А вот вторая попытка... и это через год! Нижеследующее сообщение отправил по обратной связи банка. Сразу оговорюсь, сегодня 16.12.10 ответа так и не получил ни от кого.<< Давайте посмотрим хронологию событий.08.12.10 получаю одобрение банка на автокредит. Спасибо (правда кредит интересен не только мне, но и банку тоже).09.12.10 выполняю условия банка (оплачиваю 50% стоимости, страхую автомобиль КАСКО, ОСАГО) предоставляю весь пакет документов в отд. Банка "Рогожская застава". Не моя вина, что сотрудник отделения не снял копию ОСАГО.10.12.10 в 16.45 мне сообщают о недостающей страховки ОСАГО.11.12.10. предоставляю ОСАГО в отд." Ярцевская", правда сразу тоже не хотели принимать ссылаясь на то, что достаточно КАСКО, потом приняли. Объяснили, что в течение трех рабочих дней банк сообщит о дате сделки.15.12.10 в 16.30-17.00 звоню в центр телефонного обслуживания, консультант Елена не может связаться со специалистами по моему вопросу, но обещает отправить им сообщение и обязательно связаться со мной после их ответа. ЖДУ.16.12.10 09.30 звоню в центр телефонного обслуживания консультант Ольга, тоже не может связаться со специалистами по моему вопросу и тоже обещает отправить им сообщение, но уже не обещает сообщить об ответе.16.30-17.00 консультант Екатерина опять же не может связаться со специалистами и тоже отправляет им сообщение по моему вопросу.Теперь вопрос. Что вам нравится в Банке и что необходимо улучшить? (Это официальный опрос на сайте банка). Я обратился в Ваш Банк с заявлением о предоставлении кредита, но я не как бы, не собирался его ВЫПРАШИВАТЬ. Почему клиент должен сидеть на телефоне без определенных сроков ответа? У клиента тоже есть свои дела и жизненный график.Мне бы очень хотелось узнать от руководителя отдела ЭТИХ СПЕЦИАЛИСТОВ, что он думает по данному положению дел, в одном из уважаемых западных банков. Надеюсь на обстоятельный ответ. К сожалению, наученный жизненным опытом, данное сообщение сохранено. На случай если я не получу на него ответ.С уважением. Не много расстроенный клиент Вашего Банка. >>Предновогоднее настроение испорчено основательно.

Добрый день. Ситуация довольная стандартная: в данном банке была оформлена кредитная карта. Далее все, как положено: денежку сняли - денежку вернули. Пришли в банк, чтобы заплатить все, что должны, и соответственно, закрыть карту (т.к. в процессе появлялись непонятные нам, простым смертным, проценты… ну да бог с ними), на что сотрудник компании испуганно начало расспрашивать, чем вызвано это желание и не хотим ли мы одуматься. Одумываться мы не хотели, но в закрытии карты нам было отказано в связи с тем, что платеж должен быть перечислен на внутренний счет банка, а процесс это затяжной.Также сотрудник сказал, что до конца года мы можем спокойно размышлять, необходима ли нам карта, "авось и передумаете". В общем, получив стопроцентное: "Вы ничего не должны и не будете должны, все заплачено", мы ушли размышлять. Вот подходит конец года, и мы решаем закрыть карту. Придя в банк, один из сотрудников компании (без какой-либо информации) сообщает, что надо проверить, наверняка по карте задолженность. (Сотрудники - настоящие провидцы! Тут только позавидовать можно).Оказывается, что на момент последней оплаты не было оплачено 84 копейки, соответственно, сейчас эти 84 копеечки превратились в сумму 3 000 руб… Неприятно, если мягко сказать. Ответ банка на наши возмущения: "Сами виноваты, надо было проверять". Все это, конечно, замечательно, но…ВОПРОС: кто несет ответственность за компетенцию сотрудников Вашего банка, кто занимается решением данных вопросов и каким образом подобные вопросы решаются?От администратора: Где и когда Вы пытались закрыть карту?woow2005: Петербургский Филиал ЗАО Юникредит Банк Дополнительный офис "Кирочная".Закрыть карту пытались 26-го августа 2010 года. Повторное общение с сотрудниками банка 17.12.2010 вызывало еще больше негативных эмоций. Девушка, некая Бруцкая Ю.Н., абсолютно в хамской манере заявила, что сотрудники банка ни за что не отвечают и не обязаны предоставлять корректную информацию, общение с администратором невозможно и ни к чему не приведет (хочется заметить, что даже даже сотрудники мало оплачиваемых гос учреждений себе подобной манеры общения не позволяют). Чтобы узнать ФИО данного сотрудника было сделано три попытки, которые были проигнорированы. Итоговый ответ на прямой вопрос: "Как Вас зовут" - "Вот я поставлю штамп на заявлении - посмотрите"...

Наша компания является зарплатным клиентом "Юникредит Банка" более десяти лет. Однако судя по всему для этого банка, а именно для отделения на Зубовском бульваре, это так, - "Тьфу".До руководства нашей компании доведены сведения о непрофессиональном (зачастую откровенно хамском) отношении сотрудников вышеуказанного отделения банка по отношению к сотрудникам нашей компании и их проблемам.В частности, 14 декабря 2010 г. работник банка Федотова при обращении к ней за разъяснением после того, как банкомат не выдал мне запрошенную, но, тем не менее, списанную с моего счета сумму, безучастно отнеслась к данной проблеме, вяло помогала заполнять анкету, не взяла мой контактный телефон. Еще и выдала предположение, что я эти деньги уже взяла (у нее так в компьютере указано было) . В результате я заполнила заявление о несогласии с операцией банкомата и мне сказали ждать 35 дней до приезда инкассаторов. Данное сообщение меня просто убило, а обслуживающая девушка сказала, что, возможно, деньги через какое-то время вылезут и их кто-нибудь другой заберет. Вот весело мне было! В результате прямо с утра я позвонила в другое отделение и поговорила с девушкой из отдела обслуживания карт, которая каким-то чудесным образом почему-то урезала срок ожидания возврата денег на мою карту до 1,5 недели. В общем, позвоню им через неделю и проверю.Кроме этого, неоднократно замечено нахождение на территории отделения лиц без определенного места жительства и полное отсутствие охраны в утренние часы работы. Мне, например, противно и страшно заходить в банкомат на Зубовском бульваре, ведь они могут и по голове дать... Да уж, нечего сказать - центр называется!Зато когда дело касалось оформления дополнительной кредитной карты с лимитом, сотрудники "ЮниКредит Банка" звонили мне день и ночь, любезно (не так, как всегда) интересовались, нужна ли мне эта карта. Да как мне с ней будет удобно, да в какое время Вы к нам сможете приехать для ее оформления и т.д. В ближайшее время аннулирую эту карту в отделении "ЮниКредит Банка" на Зубовском, развела кормушку, тоже...А вот и сотрудница нашей компании из отделения вернулась, которое на Пречистенке, говорит, что ее там обхамили...В общем, выводы делайте сами, но я еще раз повторюсь, что "ЮниКредит" на Зубовском - это сборище неквалифицированного персонала, который не умеет и главное не стремиться нормально вести дела своих клиентом с десятилетним стажем. Очень жаль... осадок остается.

К моему большому сожалению, организация-работодатель сотрудничает с этим банком и мне в него начисляют зарплату.Жутко бесит следующее обстоятельство: колл-центр работает ограниченное количество времени по будням и субботам и вообще не работает по воскресеньям! Учитывая, что у банка крайне мало отделений, а я очень много времени провожу в разъездах, имею возможность общаться с ними только "дистанционно". Но к этому масса препятствий. Вот сейчас, например, отчего-то не работает доступ в интернет-банк Enter.UniCredit. Колл-центр не работает также. Т.о, поскольку в городе, где я сейчас нахожусь, нет ни одного филиала, я не могу получить никакой информации по своим счетам и не могу сделать перевод (в чем имеется большая необходимость).

Как-то так вышло, что взял я автокредит в этом банке, т.к. условия по совместной программе с Ниссан-Финанс у ЮниКредита были самые на тот момент лучшие. Ожидал, что платой за низкие проценты будет отвратительное обслуживание. К счастью, ожидания не оправдались. Погашал кредит в отделениях на м. Динамо, на м. Маяковская и на Таганке. Везде одна и та же картина - чисто, аккуратно, приветливые сотрудники, чувствуется внимание к клиенту в каждой мелочи. Например, на Таганке на столике, где ожидают клиенты, лежат весьма милые раскраски. Взял детям парочку, не важно, что логотип ЮниКредита в уголке. Вся процедура отнимает минимум времени. Даже в самом перегруженном отделении на Таганке дольше 15 минут не ждал ни разу. В остальных двух - или очереди нет совсем, или приходится ждать не больше 5 минут. Никаких лишних вопросов. Но и то, что нужно спросить, - спросить не забывают. Просто идеальное обслуживание, лучше нигде не встречал. Для сравнения: от момента подхода к стойке консультанта до выхода из банка в ЮниКредите у меня уходит 2-4 минуты, в Банке Москвы та же операция занимает 15-40 минут. На днях звонили, чтобы предложить оформить кредитную карту. По сути дела - это спам, который должен вызывать у каждого нормального человека раздражение. Но (о, чудо!) девушка построила разговор так, что я за 30 секунд выразил свое согласие забрать карту при ближайшем посещении их офиса и попрощался, не испытав при этом ни капли раздражения. Был крайне удивлен. Долго думал, где ж меня развели. Видимо, все-таки, нигде. Просто молодцы и умницы, и этим все объясняется. Итого: так держать! Я рад быть Вашим клиентом!

Пользуюсь кредитной картой Юникредита. Все бы хорошо, но есть один нюанс... Есть у Юникредита один волшебный банкомат кеш-ин на Казачьем - он деньги принимает по своему выбору: хочет - принимает, а не хочет - не принимает. Причем кассир в отделении те самые банкноты принимает без вопросов и другие банкоматы кеш-ин - тоже. А вот этот - заколдованный какой-то. Через сайт банка писал просьбу отрегулировать банкомат - безрезультатно...Идти на Казачий в очередной раз мне было лень, поэтому решил, проезжая мимо отделения на Кутузовском, положить деньги в их банкомате кеш-ин. Захожу, пытаюсь - банкомат пишет, что деньги не принимает. Прекрасно! Не объявления, чтобы клиенты не теряли время, ничего... Иду в само отделение - благо дверь находится метрах в 5 от двери в "банкоматную". Три клиента, вяло переругивающиеся кто за кем в очереди стоит, т.к. стоять им здесь по их прикидкам часа два - и никого из сотрудников отделения...Ладно, думаю, телефон есть, позвоню. Ерунда, что чтобы дозвониться до службы поддержки банка в рабочий день в 18-30 требуется 15 минут - "Наш звонок очень важен для нас, поэтому вы повисите на трубке и не обломитесь". Но почему на вопрос, где ближайший работающий банкомат кеш-ин от Кутузовского, меня мальчик, поднявший трубку, опять вешает на 15 минут на холд? Потом ждать мне надоело, поэтому трубку повесил, а на следующий день пошел на Казачий...Ну, и раз начал писать: в разных нерусский странах видел забавные штучки возле банкоматов - боковые загородочки от плеч до колен - снимаешь ли ты деньги, сколько, или кладешь - никто не видит. Почему бы не практиковать подобную положение в банкоматах Юникредита? А то, бывало, снимая сумму, которую любой желающий может легко видеть (количество купюр или толщину пачки) мне неуютно.Кстати, пользуюсь двумя карточками - Сбера и Юникредита. После последнего обновления Сберовского банка - он-лайн ему Юникредитовский и в подметки не годится! Товарищи, надо догнать и перегнать! А то настолько неудобно пользоваться - недружественный интерфейс...

Странно ведет себя банк. Два года назад брал автокредит на сумму около 1 млн. рублей (просил на три года, дали на пять лет, погасил за 1,5 года). Как считали представители мой доход, та ещё песня (не смогли без моей помощи сложить суммы доходов по нескольким справкам). После этого делал кое-какие движения по текущим счетам и валютам. Пытался перевести деньги в США (10 тыс. долларов), куча бюрократических проволочек и неграмотных сотрудников и ни в одном из двух отделений перевод сделать не смогли (в итоге снял деньги, пошел в Сбербанк и за пять минут перевел в США без проблем).Две недели назад мне позвонил сотрудник Юникредит банка и предложил оформить у них кредитную карту с предварительно одобренным кредитным лимитом в 85 тысяч рублей как давнему клиенту банка. Рассказал он всё про ставки и прочее, сказал, что документы никакие не нужны (только паспорт при себе). Если захочу кредитный лимит больше, то через три месяца приходите в банк с справкой 2НДФЛ и тогда можно увеличить до 2-3 окладов ЗП, но не более 300 тысяч рублей, что меня устроили так как по справкам мой доход около 200 тысяч. Меня предложение заинтересовало, приехал в банк, оказалось, что надо заполнить ОГРОМНУЮ анкету, данные по работодателю (я их наизусть не помню и при себе не имею). Что уже огорчило. И самое главное - через неделю позвонил сотрудник банка и сказал "вам отказано".То есть получается странная ситуация - вам звонит сотрудник банка, говорит, что всё одобрено и возьмите нашу карту, приезжайте в любое отделение банка с паспортом. Вы приезжаете, тратите время на заполнение анкеты. Вам говорят - нет. А смысл было предлагать? Очередная реклама, видимо.К сожалению, осадок от таких "предложений" банка остается в памяти клиента надолго.Интернет-банк-клиент нормальный, но тормознутый по сравнению с другими (операции идут не мгновенно, а на следующий рабочий день и позже).Сотрудники в отделениях вежливые, но их мало. Очереди обычно огромные в любое время дня, хотя есть свободные рабочие места операционистов. Видимо экономят на персонале. От администратора: Можно подробнее про инцидент с переводом денег?bida: На долларовом счете была эта сумма. Попытался перевести по указанным другом реквезитам на его счет в США (он там живет, попросил подкинуть в долг на пару месяцев). Попытался вначале через интернет-банк Юникредита провесети операцию (там комиссия за перевод меньше была), так не было там таких реквизитов (свифт кода банка США). Пришел в первое отделение, даю бланк с реквизитами, говорю откуда перевести. Сотрудница долго крутит бумагу, не знает как сделать перевод в системе, позвали старшего, начали разбираться. Разобрались, начали заполнять заявление на перевод (никто в банке из сотрудников не знал как его правильно заполнить). Оказалось, что им МАЛО реквизитов для перевода. В итоге не стал время на них терять. На следующий день заехал в другое отделение. Там как заполнять уже знали, но сказали что более 5000 тысяч долларов за один платеж нельзя перевести (я не родственник и документы о родстве не предоставил, платите комиссию 2 раза за 2 платежа). Потом началось "а на основе какого договора сделка?", говорю "другу денег перевести хочу", что он физлицо и всё такое. Сказали что 99% их валютный контроль завернет операцию. Но можете попробовать. В итоге снял наличными и дошел до сбербанка, где без всяких "супер-заявлений" и доп. условий перевод сделали за 5 минут. >Ответ банка Другого ответа я от вас и не ожидал. Мой отзыв был для посетителей сайта, чтобы не велись на информацию от сотрудников банка!На ваши слова "решение о выдачи кредитной карты принимается Банком после рассмотрения предоставленного клиентом пакета документов." могу сказать, что по телефону мне сказали что нужен паспорт и по условиям акции мне не нужен никакой "стандартный пакет документов". Если б мне так нужна была ваша карта, то пришел бы конечно и с справкой и с обычным комплектом документов. Но карта мне особо и не нужна была - банк сам предложил.Мне другие банки предлагают периодически (сейчас под новый год особенно) открыть у них кредитную карту с лимитами в 100-200-300 тысяч. Так как тоже являюсь их клиентом.От администратора: Укажите адреса отделений в которые Вы обращались.bida: Дополнительный офис «Аэропорт». Дополнительный офис «Проспект Вернадского».

Странно ведет себя банк. Два года назад брал автокредит на сумму около 1 млн. рублей (просил на три года, дали на пять лет, погасил за 1,5 года). Как считали представители мой доход, та ещё песня (не смогли без моей помощи сложить суммы доходов по нескольким справкам). После этого делал кое-какие движения по текущим счетам и валютам. Пытался перевести деньги в США (10 тыс. долларов), куча бюрократических проволочек и неграмотных сотрудников и ни в одном из двух отделений перевод сделать не смогли (в итоге снял деньги, пошел в Сбербанк и за пять минут перевел в США без проблем). Две недели назад мне позвонил сотрудник Юникредит банка и предложил оформить у них кредитную карту с предварительно одобренным кредитным лимитом в 85 тысяч рублей как давнему клиенту банка. Рассказал он всё про ставки и прочее, сказал, что документы никакие не нужны (только паспорт при себе). Если захочу кредитный лимит больше, то через три месяца приходите в банк с справкой 2НДФЛ и тогда можно увеличить до 2-3 окладов ЗП, но не более 300 тысяч рублей, что меня устроили так как по справкам мой доход около 200 тысяч. Меня предложение заинтересовало, приехал в банк, оказалось, что надо заполнить ОГРОМНУЮ анкету, данные по работодателю (я их наизусть не помню и при себе не имею). Что уже огорчило. И самое главное - через неделю позвонил сотрудник банка и сказал "вам отказано". То есть получается странная ситуация - вам звонит сотрудник банка, говорит, что всё одобрено и возьмите нашу карту, приезжайте в любое отделение банка с паспортом. Вы приезжаете, тратите время на заполнение анкеты. Вам говорят - нет. А смысл было предлагать? Очередная реклама, видимо. К сожалению, осадок от таких "предложений" банка остается в памяти клиента надолго. Интернет-банк-клиент нормальный, но тормознутый по сравнению с другими (операции идут не мгновенно, а на следующий рабочий день и позже). Сотрудники в отделениях вежливые, но их мало. Очереди обычно огромные в любое время дня, хотя есть свободные рабочие места операционистов. Видимо экономят на персонале. :wall: [b]От администратора: [/b] Можно подробнее про инцидент с переводом денег? [b]bida: [/b] На долларовом счете была эта сумма. Попытался перевести по указанным другом реквезитам на его счет в США (он там живет, попросил подкинуть в долг на пару месяцев). Попытался вначале через интернет-банк Юникредита провесети операцию (там комиссия за перевод меньше была), так не было там таких реквизитов (свифт кода банка США). Пришел в первое отделение, даю бланк с реквизитами, говорю откуда перевести. Сотрудница долго крутит бумагу, не знает как сделать перевод в системе, позвали старшего, начали разбираться. Разобрались, начали заполнять заявление на перевод (никто в банке из сотрудников не знал как его правильно заполнить). Оказалось, что им МАЛО реквизитов для перевода. В итоге не стал время на них терять. На следующий день заехал в другое отделение. Там как заполнять уже знали, но сказали что более 5000 тысяч долларов за один платеж нельзя перевести (я не родственник и документы о родстве не предоставил, платите комиссию 2 раза за 2 платежа). Потом началось "а на основе какого договора сделка?", говорю "другу денег перевести хочу", что он физлицо и всё такое. Сказали что 99% их валютный контроль завернет операцию. Но можете попробовать. В итоге снял наличными и дошел до сбербанка, где без всяких "супер-заявлений" и доп. условий перевод сделали за 5 минут. >Ответ банка Другого ответа я от вас и не ожидал. Мой отзыв был для посетителей сайта, чтобы не велись на информацию от сотрудников банка! На ваши слова "решение о выдачи кредитной карты принимается Банком после рассмотрения предоставленного клиентом пакета документов." могу сказать, что по телефону мне сказали что нужен паспорт и по условиям акции мне не нужен никакой "стандартный пакет документов". Если б мне так нужна была ваша карта, то пришел бы конечно и с справкой и с обычным комплектом документов. Но карта мне особо и не нужна была - банк сам предложил. Мне другие банки предлагают периодически (сейчас под новый год особенно) открыть у них кредитную карту с лимитами в 100-200-300 тысяч. Так как тоже являюсь их клиентом. [b]От администратора: [/b] Укажите адреса отделений в которые Вы обращались. [b]bida: [/b] Дополнительный офис «Аэропорт». Дополнительный офис «Проспект Вернадского».

Недавно столкнулась с неожиданной ситуацией. Первый раз в жизни решила воспользоваться кредитом (оформить кредитку, чтобы хорошенько закупиться на новогодних распродажах в Европе). Обратилась в "родной" банк, клиентом которого являюсь уже долгое время, оборот по счету за последний год был в районе 2,5 млн. руб... Собрала, как и полагается, весь пакет документов. Через несколько дней позвонили на работу из банка, бухгалтер подтвердила мой доход и должность. И тут я без обоснования причины получаю отказ... Просто шокирована ситуацией! Неужели я не платежеспособный клиент?Уважаемые сотрудники кредитного комитета банка "Юникредит", скажите хотя бы причину отказа!.. Так из вежливости, хотя бы... Следующее мое обращение в банк после отпуска будет для закрытия всех счетов. Кредитку без предоставления справок с работы и кучи документов мне подтвердили в другом банке.За что им и спасибо! А отказ "Юникредит" а я воспринимаю просто как хамство. Посетители банки.ру при выборе банка вспомните о том, что выше упомянутый банк не ценит своих клиентов, и кроме завышенных тарифов на услуги "иностранного" банка, вы не получите ничего...

Моя супруга 17.11.2010 полностью досрочно погасила ипотечный кредит в Юникредите, полученный в 2005 г. (Я поручитель по тому кредиту, так что тоже лицо не постороннее). Процесс получения кредита в 2005 году был выше всяких похвал: одобрили за неделю, процесс подписания очень быстрый и прозрачный - в общем, остались довольны все, включая продавцов квартиры. В дальнейшем тоже проблем не возникало: гасили кредит по графику, раз в год оплачивали страховку, и все ОК.Теперь же, погасив кредит, уперлись в прямо-таки неразрешимую проблему. Чтобы снять обременение с квартиры, нужна справка о погашении кредита. Сотрудница отделениям в 1-м Казачьем при оформлении заявления на досрочное погашение сказала, что справку можно заказать только по телефону через колл-центр, и что ее изготовят за 3 рабочих дня и доставят в любое удобное отделение.Супруга позвонила в колл-центр. Там после долгих объяснений разобрались, о чем идет речь, приняли заявку на доставку справки в отделение на Бабушкинской, но сказали, что справка готовится до 10 дней. В субботу 27.11.2010 в колл-центре ничего не могли сказать о судьбе справки, при личном визите в отделение справка там также не обнаружилась (отделение в субботу работало).При очередном звонке в КЦ сегодня, 29.11.2010, ей опять сказали, что справка-таки готовится 3 дня, но о судьбе ранее оставленных заявок ничего сказать не могли. Посоветовали написать претензию (без комментариев).Очевидно, что все эти телефонные заявки в колл-центре никак не фиксируются. Ну, звонит, клиент, ну просит справку - это ж его проблемы. Скажи ему, что будет через 3-5-10 дней - он и отстанет. А будет звонить и ругаться потом - предложим написать претензию, да и отвечать ему, скорее всего, будет уже другой сотрудник колл-центра.Есть два вопроса:- общефилософский: зачем нужен такой колл-центр?- сугубо практический: как получить справку о погашении кредита? В общем, пока не знаем, какую оценку ставить.

Была карта зарплатная. Ежемесячно списывалась сумма в размере примерно 60 руб. Звоню в КЦ, время около 21:00. Задаю вопрос: - Девушка, у меня ежемесячно списывается такая сумма, это за что? Мне отвечают: - Вам нужно позвонить по другому телефону, как бы в другой отдел. Мы данной информацией не располагаем. Хм... Задаю второй вопрос девушке: - Скажите мне, по моему счету происходит ежемесячное списание данной суммы? Ответ: - Да, происходит. - Ну, это стоимость услуги СМС банк? - спрашиваю я. - Следовательно, наверное СМС банк подключен? Мне опять отвечают голосом робота: - К сожалению, мы не располагаем данной информацией, я могу предоставить информацию только общего характера. По данному вопросу вам нужно обратиться по другому телефону. P.S. Но звонить по тому другому телефону можно было только в будни до 19:00.Просто нету слов, работа КЦ улыбнула.А расторжение происходит еще веселее.Зато банк производит социологические опросы. От администратора: Дату звонка укажите, пожалуйста. И в чем заключается веселость расторжения (кстати, договор на оказание каких услуг расторгали?)?Nikix: Договор был расторгнут по карте, которая являлась для меня зарплатной картой, назовем это так. Веселость заключалось в том, что мне сообщили что бы договор был расторгнут нужно что бы по карте не было задолжности, согласен абсолютно правильно. Но у меня на счету было 0 руб 00 коп. Сотрудница банка сообщила что подключена услуга СМС банк, соответсвенно произойде списание данной услуги, нуно эту сумму на счет положить. Я соглашуюсь мне называют ближайшее отделение банка неподалеку от метро 1905 года. Я приезжаю, девушка забирает карту разрезает я подписываю договр и никаких денежнвх средсв вносить не потребовалось. Как то опять не складно работают сотрудники КЦ и сотрудники Офиса.

С пятницы 26.11.2010 пытаюсь получить развернутую консультацию по кредитованию Малого и Среднего бизнеса, вечером в тот день дозвониться не смогла, не срабатывал автоответчик - оставила заявку на звонок, до сих пор никто не перезванивает.В понедельник 29.11.2010 оператор сказал, что по тех.причинам соединить со специалистом не получится, просили перезвонить через час. И так происходило раза два. А сейчас снова длинные гудки без автоответчика... Сколько же времени нужно для устранения технических неполадок?