10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Коллеги, добрый день!Являюсь Вашим клиентом по зарплатной программе. Вместе с этим оформил несколько счетов и банковских карт, а также доступ в Enter.Unicredit. По большинству вопросов обращаюсь в отделение на Проспекте Мира. Уровнем работы сотрудников отделения доволен. Уровнем клиентоориентированности банка - категорически нет.1. Утомительное заполнение сложных анкет и заявлений, которые необходимы для совершения каждого действия, отнимает много времени и моральных сил. В заявлениях содержится большое количество полей, над многими из которых приходится думать: "А что от меня хотят здесь?" (всегда считал себя достаточно сообразительным человеком). После заполнения выясняется, что это поле было не нужно, а это заполнять тоже не обязательно. По опыту многих банков - гораздо удобнее менеджеру один раз внести паспортные данные в систему, а затем, по запросу клиента на конкретное действие распечатывать уже заполненное заявление, в котором необходимо поставить лишь подпись.2. Система Enter.Unicredit. Она неудобна по сравнению с аналогичными системами других банков. Я понимаю, что изменение некоторых ее особенностей невозможно, так как на них построена вся система банка, но, к сожалению, не заметна работа по улучшении вообще. Например, у меня еще 1,5 года, как мне объяснили, будет отражаться заблокированная карта, которую я даже не получал в банке. Смысла для пользователя в этом не вижу. Рабочий экран засоряется. Особенно, когда количество карточек и счетов возрастает.3. Горячая линия очень удивила. В отделении банка оставил ряд предложений по улучшению системы Enter.Unicredit, указав для связи свой мобильный номер. Когда сотрудники банка звонили мне, к сожалению, не смог взять трубку. Через некоторое время после этого перезвонил сам на горячую линию (18:00-18:30 22 мая 2009 года). Девушка сказала, что сотрудники нужного мне отдела уже не работают, но - я могу не переживать - они всегда перезванивают. Когда я указал, что мне уже пытались перезвонить, оператор пояснила, что стоит еще подождать и они наверное перезвонят снова.... И мой вопрос, наверное, решится. Оставить для кого-то из сотрудников отдела мою просьбу перезвонить она отказалась. Дать рабочий телефон кого-то из сотрудников - тоже. И сказала, что больше помочь ничем не может. Я был очень удивлен. Всегда думал, что сотрудник компании (любой), а особенно горячей линии, должен стремиться разрешить вопрос клиента, а не отфутболить его. Тем более такой пустяковый вопрос.Коллеги, ставлю минус, голосуя за то, что есть очень много, над чем стоит серьезно работать. При этом, как и прежде, готов давать обратную связь о качестве услуг банка и делать предложения по улучшения. Надеюсь, что это банку необходимо, и все не будет заканчиваться лишь разговорами. Только тогда это будет иметь смысл.С уважением, Александр.

Коллеги, добрый день!Являюсь Вашим клиентом по зарплатной программе. Вместе с этим оформил несколько счетов и банковских карт, а также доступ в Enter.Unicredit. По большинству вопросов обращаюсь в отделение на Проспекте Мира. Уровнем работы сотрудников отделения доволен. Уровнем клиентоориентированности банка - категорически нет.1. Утомительное заполнение сложных анкет и заявлений, которые необходимы для совершения каждого действия, отнимает много времени и моральных сил. В заявлениях содержится большое количество полей, над многими из которых приходится думать: "А что от меня хотят здесь?" (всегда считал себя достаточно сообразительным человеком). После заполнения выясняется, что это поле было не нужно, а это заполнять тоже не обязательно. По опыту многих банков - гораздо удобнее менеджеру один раз внести паспортные данные в систему, а затем, по запросу клиента на конкретное действие распечатывать уже заполненное заявление, в котором необходимо поставить лишь подпись.2. Система Enter.Unicredit. Она неудобна по сравнению с аналогичными системами других банков. Я понимаю, что изменение некоторых ее особенностей невозможно, так как на них построена вся система банка, но, к сожалению, не заметна работа по улучшении вообще. Например, у меня еще 1,5 года, как мне объяснили, будет отражаться заблокированная карта, которую я даже не получал в банке. Смысла для пользователя в этом не вижу. Рабочий экран засоряется. Особенно, когда количество карточек и счетов возрастает.3. Горячая линия очень удивила. В отделении банка оставил ряд предложений по улучшению системы Enter.Unicredit, указав для связи свой мобильный номер. Когда сотрудники банка звонили мне, к сожалению, не смог взять трубку. Через некоторое время после этого перезвонил сам на горячую линию (18:00-18:30 22 мая 2009 года). Девушка сказала, что сотрудники нужного мне отдела уже не работают, но - я могу не переживать - они всегда перезванивают. Когда я указал, что мне уже пытались перезвонить, оператор пояснила, что стоит еще подождать и они наверное перезвонят снова.... И мой вопрос, наверное, решится. Оставить для кого-то из сотрудников отдела мою просьбу перезвонить она отказалась. Дать рабочий телефон кого-то из сотрудников - тоже. И сказала, что больше помочь ничем не может. Я был очень удивлен. Всегда думал, что сотрудник компании (любой), а особенно горячей линии, должен стремиться разрешить вопрос клиента, а не отфутболить его. Тем более такой пустяковый вопрос.Коллеги, ставлю минус, голосуя за то, что есть очень много, над чем стоит серьезно работать. При этом, как и прежде, готов давать обратную связь о качестве услуг банка и делать предложения по улучшения. Надеюсь, что это банку необходимо, и все не будет заканчиваться лишь разговорами. Только тогда это будет иметь смысл.С уважением, Александр.

Вообще, банк меня вполне устраивает, оцениваю на 5-.Не очень нравится работа Enter.Unicredit - например ввожу в поле назначение платежа - "Платёж на счёт № .......". Выдаёт, что введена неправильная информация.Оказывается нельзя вводить символ "№" и букву Ё. Простите, во-первых, буква ё - неотъемлемая часть русского алфавита и слова платЕж просто не существует в русском языке.Во-вторых - а как я должен догадаться об этих ваших ограничениях? Это нигде не написано. То есть я пытаюсь провести платёж, мне выдаёт, что я ввёл неправильную информацию, а в какой строке и что неправильно - не сообщается. В прошлый раз решал проблему почти час и пришлось звонить в поддержку. Очень неприятное впечатление осталось.По поводу 60-ти рублей. Конечно, банк не обязан бесплатно оповещать клиентов об изменениях на счёте. Но когда бесплатную услугу делают вдруг платной (причём без оповещения), это выглядит очень некрасиво, и без сомнения сказывается на репутации банка. Надеюсь, вам ваша репутация дорога.

Безобразие и ужас творятся в ЮниКредит Банке. Я заплатила 75% стоимости автомобиля автосалону. Банк дал добро. А теперь они не могут вызвать меня на подписание договора, т.к. у них было сокращение и нет сотрудника, чтоб пригласить меня в банк для беседы! Это продолжается уже 6 дней, хотя в договоре написано, что срок рассмотрения заявки - 5 банковских дней. Я сама работаю в Банке и знаю как хороший банк дорожит своими клиентами. Тем более, что в условиях кризиса все заявки рассматриваются быстрее чем обычно. Жаль, что не могу обратиться в другой банк (по условиям договора с автосалоном)! От админа: К автору: из каких источников Вы получили информацию об отсутствии нужного сотрудника? Когда получали предварительное одобрение?Korol~Eva: От ваших же сотрудников и получили такой ответ. "Вы знаете, у нас в данный момент нет компетентного сотрудника для того чтоб с вами встретиться!" В отделение на Зубовскую ездили, 2 сотрудницы по имени Екатерина.Одобрили мне кредит сразу же после обращения, но почему-то готовили документы и приглашали меня на встречу все 6 дней! Мол, пусть клиент ждёт, у нас же по договору есть 5 дней!

Ощущения в целомВменяемый банк со своими плюсами и минусами. Переходить в другой пока не собираюсь. Ниже перечислю частности. Как обычно, на минусах заострять внимание проще, потому их будет больше.Дебетовая карта Mastercard Standart, пользуюсь около полутора лет.Плюсы:— За все время использования ни разу не было отказов при оплате через Сеть, при снятии наличных, в т.ч. зарубежом, при оплате в магазинах, в т.ч. зарубежом.— Интернет-банкинг (enter.unicredit), дизайн которого поначалу был откровенно убогим, таки переделали с участием тов. Лебедева, что сделало его заметно приятнее.— Неплохой набор отделений банкоматов в Москве, в интересных мне регионах РФ, а также в Восточной Европе (хотя вот интересно, если при снятии с Юникредит банкомата зарубежом взависимости от суммы выходит разный курс рубля к местной валюте — не говорит ли это о том, что комиссия все же есть? Или это вопрос к самому Мастеркарду...)— Быстрое обслуживание в подходящих мне по географии отделениях.Минусы:— Проблемы с дозвоном в колл-центр для физ. лиц. Во всяком случае, были первый год, потом я звонить перестал.— Мобайл-банкинг стал платным. То, что он платный у многих других банков, что кризис в мире, что банк имеет право и т.п. — это всё понятно. Просто на эмоциональном уровне — неприятно. Зато теперь переходить на Голд стоит не только из-за страховки в поездках .— Небыстрое обслуживание в паре "не моих" отделений, в которые случайно попадал.— Нельзя перевести деньги с карточного счета на текущий, а также с виртуальной карты на другой счет того же клиента, что превращает ее в бесполезную вещь, ибо интернет-платеж по виртуалу может и не пройти (неважно, по чьей вине), в результате будут зависшие деньги.— Раз при оплате авиабилетов был глюк: сняли деньги два раза по вине сайта авиакомпании. В результате на дебетовой карте получился отрицательный баланс. Не знаю, насколько это связано с работой конкретного банка, но считаю логичным, если снять с дебетовой карты больше, чем на ней есть, нельзя — на то она и дебетовая.— После того, как банк перешел от Московского Международного к Юникредиту, сайт переделали под стандарты второго. В результате получилось сильно хуже, чем было раньше.Счет Индивидуального Предпринимателя, пользуюсь около полугодаПлюсы:— Оформление было более оперативным, чем это обещано в условиях банка и даже более дешевым (комиссию за открытие пришлось платить только с момента появления денег на счете, а не в момент открытия)— Комиссия за открытие относительно высока, зато ежемесячная за ведение счета — небольшая— Быстрое обслуживание при правильном выборе отделения. О проблемах с очередями в конкретном отделении предупредили заранее по телефону, когда выбирал отделение для обслуживания— Бесплатный и быстрый перевод средств со счета ИП на карточный счет— В часы работы колл-центра для юр.лиц всегда без проблем можно дозвониться— Функционально интернет-банкинг не очень плох (правда, мне много не требуется). А по всем другим параметрам — ужасен (см. ниже)Минусы:— Небыстрое обслуживание, если не повезет с отделением.— В отличие от интернет-банкинга для частных лиц, для юр.лиц его дизайн переделывать не стали. В результате получилось неотдизайненное вообще нисколько не_кроссбраузерное убожество, работающее только в IE, да и то в случае 7-й версии надо делать настройку, а без нее выходит часть HTML-кода. Кроме того, отображается баланс за прошлый день, а не актуальный "на сейчас". Возможно, это для банков ситуация обычная, но мне не кажется нормальным, когда единственная возможность узнать актуальный баланс — это позвонить в банк.— Наконец, веселья ради: ключи к интернет-банкингу выдают на дискете. У меня под рукой было 5 компьютеров. Ни на одном из них не было флоппи-дисковода. Имею скромное мнение, что, если система не позволяет записывать, например, на CD, то надо бы обратиться к разработчику за обновлением, а если оператор на стороне банка не умеет записывать на что-нибудь другое, то надо бы обучить оператора.

Напрягает ситуация с Enter.Unicredit. Регулярно вечерами и в выходные дни недоступны остатки по счетам. По поводу технических проблем я связывался с support@unicreditgroup.ru, но ответа нет с 5 февраля.От админа: Можно указать точнее, в какие дни и в какое время Вы не смогли получить информацию по вашим счетам? Когда отправляли письмо, и с каким вопросом в support? Какими продуктами банка пользуетесь, где обслуживаетесь?kaaa: Не удалось получить информацию по счетам 29 апреля, 30 апреля. Вечерами и ночью, в 00 по Москве, например. Пользуюсь текущими счетами в банке и картой. Письма в support уходили 2 и 5 февраля, вопросы - отображение информации в банк-клиенте, недоступность счета в литах в банк-клиенте, недоступность конверсии по счету в литах.На письмо от 2 февраля ответ был получен и вопрос решен. От 5-го - тишина и нерешенные проблемы.Обслуживаюсь почти исключительно удаленно. Счета открывал в офисе на Зубовском бульваре в Москве.

Потребовалось снять с карты евро. Ваши банкоматы выдают всю сумму только 50 евровыми "бумажками". В результате при снятии большой суммы получается очень увесистая пачка купюр, что очень неудобно.Для того чтобы не носить эту пачку, я позвонил в ваш Call-центр, и узнал можно ли купюры, полученные в банкомате, обменять в кассе на более крупные. На что сотрудница Call-центра сказала: "Приходите и вам бесплатно поменяют купюры на более крупные. И эта услуга будет бесплатной".Сняв сегодня деньги с карты в офисе на Мясницкой, я проследовал в кассу. Где попросил сотрудницу поменять мелкие купюры на более крупные. С её стороны последовал отказ, т.к. данную операцию она не производит... Единственное что она предложила, это сначала поменять евро в рубли, а затем обратно в евро, и тогда она выдаст купюры крупного номинала. Естественно, курсовая конвертация будет проходить за мой счёт... Почему информация, предоставляемая в Call-центре, не действует в отделении банка? И всё таки, есть ли у вас такая услуга как обмен денег на больший номинал?P.S. И заправьте банкоматы купюрами большего номинала.

Недавно досрочно погасил автокредит. Перед этим было частичное погашение, которое прошло не совсем гладко. Но все мои волнения были напрасны, все прошло просто на "отлично". Особую благодарность хочу высказать АЛФЕРОВОЙ Ирине, офис «Рогожская застава» (Москва).

В своё время работал в организации, у которой з/п проект как раз банка "ЮниКредит Банк". Возникла потребность снять определённую сумму со своей з/п карты, а комиссию платить не хотелось, т.к. знал, что где-то поблизости есть банкомат ЮниКредит Банка. Позвонил по номеру, указанному на обратной стороне карты.Ставлю плюс, т.к.:- дозвонился сразу, чему удивился, т.к. мы все с вами знаем, как трудно бывает дозвониться до того или иного банка, особенно в обед;- приятный женский голос, вежливый и, что самое главное, желающий помочь;- информацию получил быстро и оперативно, без зависаний на линии.Как зовут девушку не помню, звонок был где-то в августе 2008 г.Возможно это единичный случай, мелочь, но всё равно приятно, ведь специалисты Call-центра являются "голосом банка", что в значительной степени формирует его имидж.

Считаю, что банк работает грамотно, по крайней мере, в области кредитования. Брала 2 автокредита, в 2004 и 2008 годах, в обоих случаях подтверждение приходило в течение 3-х рабочих дней, средства поступали на расчетные счета автосалонов вовремя и в полном объеме. При внесении платежей по кредитам проблем не возникало, хотя осенью прошлого года было много народу (но в этом банк не виноват: несмотря на то, что на каждом рабочем месте был сотрудник, приходилось ждать как минимум полчаса).Видно, что в последнее время банк набрал много молодых специалистов; порой они несколько неуверенны при общении, но грубости или хамства я не наблюдала ни 5 лет назад, ни сейчас. А если вдруг случится встретиться с одним невежливым сотрудником - менять отношение к банку в целом не стану, т.к. считаю, что в мире вообще ничего идеального нет, в том числе и в области клиентского обслуживания: оно осуществляется живыми людьми, у которых, как их ни "дрессируй", все равно случаются эмоциональные всплески.Одним словом, я довольна.

История давняя, но так как результата до сих пор нет, то выскажусь.Итак, в октябре-ноябре 2007 г. зарплатное обслуживание было переведено в Юникредит. Всё бы ничего, но вот досада - стали приходить смс-оповещения по чужому счёту, по своему счёту оповещений не приходило. По телефону помочь ничем не смогли, сказали, что номер мобильного меняется по личному заявлению в банке.В марте 2008 года мы обратились в отделение на Новокузнецкой, которое обслуживает нашу организацию. Там написали честное заявление с просьбой изменить номер мобильного. На заявлении поставили штамп "принято", всё честно.В апреле 2008, спустя месяц после заявления, результата не было никакого - всё те же смс о чужом счёте. Звонок в службу поддержки с разъяснением ситуации - заявление уже подано, а результата никакого - немного смутило оператора, и тот выдал нечто вроде "ой, ну наверное они (отделение на Новокузнецкой) ваше заявление потеряли. Давайте я что-нибудь сделаю". После этого смс о чужом счёте приходить перестали, но оповещений по своему счёту так и нет. Жить без них, конечно, можно, но неудобно. А вновь связываться со всей этой канителью и впустую тратить время совсем не хочется. Так уже год только интернет-банком и приходится обходиться.Ну и напоследок, к чести банка - после ребрендинга они сдержали данное обещание и интернет-банкинг стал работать во всех браузерах, не только в Internet Explorer.

История давняя, но так как результата до сих пор нет, то выскажусь.Итак, в октябре-ноябре 2007 г. зарплатное обслуживание было переведено в Юникредит. Всё бы ничего, но вот досада - стали приходить смс-оповещения по чужому счёту, по своему счёту оповещений не приходило. По телефону помочь ничем не смогли, сказали, что номер мобильного меняется по личному заявлению в банке.В марте 2008 года мы обратились в отделение на Новокузнецкой, которое обслуживает нашу организацию. Там написали честное заявление с просьбой изменить номер мобильного. На заявлении поставили штамп "принято", всё честно.В апреле 2008, спустя месяц после заявления, результата не было никакого - всё те же смс о чужом счёте. Звонок в службу поддержки с разъяснением ситуации - заявление уже подано, а результата никакого - немного смутило оператора, и тот выдал нечто вроде "ой, ну наверное они (отделение на Новокузнецкой) ваше заявление потеряли. Давайте я что-нибудь сделаю". После этого смс о чужом счёте приходить перестали, но оповещений по своему счёту так и нет. Жить без них, конечно, можно, но неудобно. А вновь связываться со всей этой канителью и впустую тратить время совсем не хочется. Так уже год только интернет-банком и приходится обходиться.Ну и напоследок, к чести банка - после ребрендинга они сдержали данное обещание и интернет-банкинг стал работать во всех браузерах, не только в Internet Explorer.

Моё знакомство с банком состоялось осенью 2007. Не вдаваясь в подробности, могу сказать, что изначально банк произвёл на меня очень хорошее впечатление. Я обратился по поводу автокредита. Условия (на тот момент) были очень неплохие. Кредит брал в долларах. Открыли два счёта - долларовый и рублёвый. Бесплатно подключили интернет-банк. Пусть и не самый удобный и функциональный, но всё-таки. Плюс мне сразу же предложили выпустить кредитку с бесплатным обслуживанием первого года.В общем, практически "Банк мечты", если не считать, что у банка нет отделений в моём подмосковном городе, а в Москве я бываю не так уж часто в последнее время, но на тот момент это меня не сильно расстроило...Решив через год досрочно погасить кредит, я столкнулся с первой проблемой. Досрочное погашение происходит следующим образом. Надо приехать в банк лично. Написать заявление на досрочное погашение и внести деньги на счёт. Причём погашение происходит через 3 рабочих дня после написания заявления.Приехал. Написал. Мне выдали распечатку с остатком долга, сказав на словах, что к этой сумме надо ещё прибавить проценты, набежавшие за прошедшее с момента последнего платежа время. Девушка, принимавшая у меня заявление, заверила, что если что-то будет не так, то в день погашения со мной свяжутся...Поскольку кредит я брал в долларах, вносить необходимую сумму тоже надо было в долларах. Вернее, на момент погашения нужная сумма должна была оказаться на долларовом счёте. Я внёс на долларовый счёт сумму, немного превышающую указанную в распечатке.Жду дня погашения. Так совпало, что день досрочного погашения (из-за "трёх рабочих дней") совпал с днём очередного ежемесячного погашения... В итоге... в день погашения ничего не происходит. На следующий день, заглянув в интернет-банк, я обнаруживаю, что деньги всё-таки списали, но... списали только сумму ежемесячного платежа, а не погасили кредит полностью.В недоумении собираюсь звонить в банк, но меня опережают. Говорят, что погашения не произошло, т.к. сумма была недостаточная. Говорю, что знаю, что не произошло, но не понимаю почему, т.к. сумма на счёте была даже чуть больше указанной в распечатке. Тут то и выясняется, что я совершенно забыл про проценты, про которые мне говорили. Ладно, думаю, моя вина - слушал невнимательно... Хотя, могли бы указывать проценты и в распечатке!Дальше спрашиваю, почему же мне не позвонили, хотя обещали, если что-то не так будет. У меня были деньги на рублёвом счёте - можно было бы перевод сделать. Говорят, что слишком поздно пришёл отказ и предлагают повторно приехать и написать заявление на досрочное погашение...В общем пришлось потерять ещё один день и... проценты, набежавшие за упущенное время. Ладно, думаю, сам виноват...Во второй раз списание прошло успешно. Ну что ж, думаю, не ошибается тот, кто ничего не делает. Сниму остатки со счетов и "останемся друзьями".Переведя остатки со счетов на карту, в начале января заехал в отделение на Новослободской. Вместо денег банкомат, даже не сделав попытки их выдать, практически мгновенно выдал чек, на котором было написано, что "деньги забыты". С этим чеком я подошёл к операционистке. Она заявила, что "ничего страшного" - деньги через две недели сами вернутся на карту, никаких заявлений писать не надо. Но мне-то деньги нужны были не "через две недели", а в тот день! Операционистка мне, естественно, ничем помочь не смогла. Пришлось в итоге воспользоваться кредиткой другого банка - мелочь, а неприятно.Прошло две недели. Деньги на карте не появились. Подождав для верности ещё несколько дней, звоню в службу поддержки банка. Объясняю ситуацию. Переключают на карточный центр. Ещё раз объясняю ситуацию. Просят перезвонить на следующий день...На следующий день мне говорят, что нужного сотрудника нет на месте. Просят перезвонить позже... Позже... сотрудник оказывается на обеде. Позже... наконец-то находят нужного сотрудника (меня с ним не соединяют - сами выясняют подробности). Жду минут десять. В итоге слышу, что с моей ситуацией не всё понятно, но скоро будет очередная инкассация и... просят перезвонить в понедельник! В общем, после пяти-шести звонков выясняется, что да, инкассация была, излишек денег был обнаружен в банкомате, но сумма меньше, чем я не получил. Уточняют, выдал ли мне банкомат хоть что-то. Говорю, что нет, что он (банкомат) даже не пытался этого сделать. Снова просят перезвонить позже...На дворе уже февраль. Прошло больше месяца. С момента неудачного снятия денег. После очередного, уже не помню, какого по счёту, звонка выясняю, что мне могут вернуть только ту сумму, которая была обнаружена после инкассации. Говорю, чтобы вернули хотя бы часть и спрашиваю, что делать с остальной суммой. Ну, говорят, если вы несогласны (а я должен быть согласен подарить свои деньги неизвестно кому?), можете написать заявление о несогласии с операцией! И это можно сделать только лично в отделении.Ладно, в очередной раз еду в Москву. Уже конец февраля. Пишу заявление. Сотрудник, принимавший его, говорит, что раньше, чем через две недели, можно даже не пытаться звонить. Жду для верности три. Уже конец марта! Звоню. Ещё раз объясняю ситуацию. После пятиминутного ожидания в очередной раз слышу, что нужного сотрудника нет на месте... и (о чудо!) мне обещают перезвонить в течении дня, как только найдут сотрудника и выяснят подробности. Для верности уточняют, правильно ли у них записан мой телефон...Мне вообще интересно, что за незаменимый сотрудник, который то на обеде, то у него уже рабочий день закончился, то вообще "вне зоны доступа"? Он что, один на весь банк?Ладно, жду. Никто, как и следовало ожидать, мне не звонит. На следующий день перезваниваю сам. После пятиминутного ожидания слышу уже знакомую фразу про инкассацию и недостаточность суммы и, что-то новенькое, предложение подъехать в отделение, в котором я обслуживаюсь, чтобы получить объяснение в письменной форме, почему мне не могут вернуть мои деньги!Я так и не понял, зачем я терял время на написание заявления о несогласии с операцией и время на ожидание решения по этому заявлению! Получается, что банк не собирался возвращать мне деньги. Так зачем надо было тратить своё и моё время? Для отчётности, что ли?История пока ещё не закончена - как только соберусь в Москву, зайду в "своё" отделение, но, думаю, что моё отношение к банку результат этого похода вряд ли изменит! А как хорошо всё начиналось!

Не может такого быть? Может! У меня нет ни одного нарекания в адрес банка. Мы работаем с этим банком на протяжении 7 лет. Особенно хотелось бы отметить работу доп. офиса на Б. Грузинской. Приветливый, грамотный персонал, нет такого вопроса, на который они не смогли бы ответить и нет такой проблемы, с которой бы они не справились. И особенно хочется поблагодарить за работу эксперта Департамента розничных продаж и частного банковского обслуживания Гриценко Илью!С уважением к Юникредит банкуДиректор ООО "Офисные телекоммуникации"Гостюминская Жанна

Этим вопросом я оказался озадачен в одну из пятниц, зайдя открыть вклад в ЮКБ. Вечером, специально подгадав конец рабочего дня и конец недели, рассчитывая, что в это время клиентов должно быть немного, пытался открыть в доп. офисе "Пятницкая" вклад.Что из этого вышло: в 17.28 (время заметил на часах над операционистами-специалистами) вошел в доп. офис, подождал немного и подошел к операционисту и попросил открыть вклад. Девушка взяла паспорт и что-то начала вводить в ПК, сверяясь с паспортом, и тут же сказала, что видимо у меня счет почему-то в другом отделении, чем меня несколько озадачила, счетов в банке у меня не было, о чем сообщил и еще раз сообщил о намерении открыть вклад. Глаза девушки просветлели, и с кем-то созвонившись, она радостно сообщила, что для этого мне надо открыть текущий счет. Вопросов это не вызвало, стандартная практика, выдача вклада через 40817, правда в отличии от многих банков, практикующих такой вариант, ЮКБ не может его открыть сразу, т.к. это делает бэк-офис, а он работает до 17-00, следовательно открыть я могу не вклад, а только могу сдать документы на открытие счета, который откроют в понедельник. А деньги в кармане и тащить их дальше не предполагал.Ну ладно, раз зашел, мне выдают солидный комплект многослойных анкет и предлагают заполнить все это для открытия счета. Беру и, как ни странно, достаточно быстро заполняю, несмотря на то что многие вопросы совершенно никаким образом не связаны с намерением открыть вклад, а не заниматься, например, через текущий счет коммерческой деятельностью. И уж тем более запрос информации о количестве детей и наличии движимого и недвижимого имущества, кроме как напускной солидности, явно не несет смысловой нагрузки. Договорились, что как только счет откроют, мне на мэйл скинут инфу, и я подъеду открыть вклад.Продолжение действия: конечно, никто ничего не сообщил.Понедельник, 15.00, захожу и, постояв прилично в очереди (т.к. в середине рабочего дня народу оказалось сущ. больше, чем в вечером пятницы), интересуюсь могу ли я открыть вклад уже. На меня несколько недоуменно смотрят, пришлось напомнить всю историю с открытие текущего счета, сказалось отсутствие опята работы с таким продвинутым банком, как ЮКБ. В общем куда-то звонили, счет открыли, вклад приняли. Не ожидал такой технологической "продвинутости" от ЮКБ, видимо ориентация на вкладчика как на источник ресурса только когда приперло, не дала банку полностью прогнать процесс и понять, что в нем есть дырка. Никак не ожидал потратить на такую операцию как открытие вклада столько времени. С моей т.з. полновесная двойка такому сервису и оперативности.

Давно хотела поблагодарить сотрудников данного банка!Преамбула: имею положительную кредитную историю (автокред). Решила частично досрочно погасить. Тут пошли минусы: при моем звонке в банк мне сообщили, что ждут меня в любое время, но все оказалось немного не так, как я ожидала. Оплатить-то я оплатила, но только внесла в кассу сумму ежемесячного платежа. Оказалось, что надо записываться заранее. Ничего страшного! Позвонила, записалась на удобное мне время в субботу (все понимаю, надо заранее оговаривать время, чтобы смогли подготовить договор и пересчитать сумму ежемесячного платежа).Приехала в назначенное мне время в субботу (дело происходило в СПб в отделении на Кирочной). Оказывается, произошел сбой в системе. Самое неприятное, что таких как я оказалось несколько человек, все записаны на определенное время, соответственно, спустя полчаса ожидания, народ начинает нервничать. И вот тут я, в очередной раз благодарю девушек!Кто гасил кредит досрочно полностью, тому все проводки девочки делали от руки, мне же предложили приехать чуть позже (как только подготовят и подпишут все документы). Я внесла в кассу необходимую сумму и уехала по своим делам.Спустя, буквально, полчаса мне позвонила девушка-операционист, с кем и проходило наше общение в банке, и спросила во сколько мне будет удобнее подъехать.Учитывая, что я удалилась достаточно далеко от Кирочной, самое раннее, во сколько бы и приехала, это около часа дня. Но при этом я уточнила, во сколько у данной девушки обед. Оказалось, что как раз в час дня. Но она тут же сказала, что пойдет после того, как я получу свои документы.И правда, я приехала, мне тут же, без очереди передали документы.Очень благодарна за чуткий подход и вежливость (сейчас в банках с этим напряженка)!

Я тоже хочу оставить отзыв об этом банке. Пользуюсь кредиткой уже год. Все мне нравится, проценты все открыты, нет скрытых, за всякое ведение, подведение и прочего.Вселяет уверенность.Я сам из Нижнего Новгорода и мне очень нравится офис банка на ул. Костина, девушки работают знающие свое дело, приветливые. Я заметил, что мелодия на сотовых телефонах у них взята из рекламы банка. Мне кажется это хорошо, тем более что мелодия хорошая. Удачи и процветания вам.

12 марта я внесла очередной платеж по потребкредиту. Срок внесения по договору - до 13 числа ежемесячно. Сегодня 16 марта мне звонит сотрудница банка и требует внести очередной платеж, на что я отвечаю, что платеж был своевременно внесен. Она отвечает, что да, мы видим, что деньги внесены, но не на счет кредита, а на текущий счет. Я говорю, что это ошибка вашего сотрудника, т.к. при внесении денег я сообщила, что деньги в счет погашения кредита. Мне было предложено позвонить в информационную службу. Что я и сделала, довольно эмоционально. Потому что инф. служба, как мне сказала ее сотрудница, только информирует, ни с кем не соединяет, и для решения вопроса, а точнее, исправления ошибки сотрудника банка, мне нужно приехать в отделение. По-другому вообще никак. При этом, конечно же, мне уже стали начисляться пени, и мне еще придется доказать, что я вовремя внесла деньги, и что ошибочное начисление - "заслуга" сотрудника банка.Я тут почитала отзывы о банке. Сказать, что я в шоке - это ничего не сказать... Моя проблема, конечно, просто смешна по сравнению с тем, что пришлось переживать другим клиентам этого банка. Тем не менее, по мелочи много чего набралось - и стояние в очередях по 30-40 минут, и ошибки сотрудников банка, когда видно, что из-за большого количества распечатываемых бумаг они сами в них путаются. И как можно говорить о конфиденциальности, когда мне пару раз давали бумаги других клиентов? И еще, что по каждому чиху нужно лично приезжать в банк. Видимо, мне все же придется ехать в отделение и доказывать, что я не верблюд. Надо ли говорить, что после закрытия кредита я более не буду иметь дел с Юникредитом, и всем своим друзьям и знакомым буду настоятельно советовать не обращаться в этот банк. Мне есть с чем сравнивать, т.к. я уже года 4 являюсь клиентом Альфа-банка, где все четко, удобно, оперативно и клиентоориентированно.Я сегодня уже оставила на сайте Юникредита очень эмоциональное послание, так сказать по горячим следам. Тем не менее, пишу и здесь, чтобы больше людей увидели отзыв и знали что к чему.Оценку ставить не буду, т.к. оценки "отвратительно" здесь нет.Финал истории от 16.03.2009Радует, что ошибки банком исправляются! Позвонил сейчас менеджер банка и сообщил, что проблема урегулирована без моего личного присутствия и написания заявлений. Платеж по кредиту перечислен на нужный счет, пени не начислены. Ура! Желаю всем клиентам банка, чтобы возникшие проблемы были успешно урегулированы!

Я уже оставлял свой отзыв по банку. На этот раз хотелось бы отметить позитивно работу банка. Очень быстро решили проблему с задержкой перевода. Вежливые тактичные сотрудники откровенно порадовали.Так же в ходе телефонного разговора решили и еще одну проблему с заканчивающимися сеансовыми ключами к Enter.UniCredit, которые прислали в представительство Юникредит в Иркутске уже на 3-й рабочий день. При этом не забыли позвонить и уведомить о прибытии ключей. В целом, остались позитивные впечатления, успехов в работе.

Всем добрый день! Хочу поделиться впечатлениями от работы с этим банком.Год назад я оформила кредитную карту этого банка. Проще говоря, я попала под акцию и мне ее подарили (т.е. за первый год обслуживания я ничего не платила). Спасибо большое конечно, долго меня уговаривали и я согласилась. В течение года я ни разу (!) ей не воспользовалась. Да и честно сказать, я вообще забыла про нее, т.к. являюсь владельцем пяти различных карт разных банков, и как-то не было необходимости. И тут в один прекрасный момент звонит мне девушка из Москвы и говорит, что банк начислил мне штраф за просрочку: оказывается, уже как месяц я должна была заплатить за очередной год обслуживания карты!Придя домой, я получила письмо, очень гневное, от службы безопасности банка о том, что они подадут в суд, если я не заплачу и т.д. и т.п. Все замечательно и понятно - это их работа, но я не из звонков, не из письма не увидела СКОЛЬКО мне заплатить. Сколько стоит год я выяснила, а сколько штраф так и не поняла. Пошла сегодня и заплатила с запасом через банкомат. Конечно, для спокойствия буду выяснять, какую сумму должна, но столько проблем из-за карты, которой я не пользуюсь... Для примера, могу сказать, что плачу уже год по кредиту в Альфа-Банке. Каждый месяц присылают письма, в которых расписываются какие платежи нужно сделать, где их можно сделать, сколько проценты, сколько основной долг и т.д. и т.п.Я не жалуюсь на банк, как говорится, никто не тянул за руку, когда подпись ставила под договором, но уважаемый банк, сделайте информацию доступнее!