10 188 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Крайне возмущена халатным поведением и организацией работы отдела прямых продаж Департамента розничных продаж Вашего банка. 31 августа были поданы документы на предоставление ипотечного кредита в размере 10 миллионов рублей для приобретения квартиры в Москве. Несмотря на то, что специалистами банка и в рекламной информации заверяют, что срок рассмотрения материалов составляет 5-7 рабочих дней, по факту одобрение было получено в 13.40 15 сентября, что составляет 11 рабочих дней. 17 сентября были поданы документы в рекомендуемую Банком страховую компанию РОСНО, 22-го были готовы результаты обследования. Однако подтверждение о положительном решении было направлено в адрес Банка только 27 сентября, во второй половине дня. В итоге мы пережили массу неприятных моментов в страховой компании, причем не один сотрудник вашего банка нам помочь не смог в урегулировании вопроса.В течении вторника-среды пакет документов находился в курьерской службе Банка, из-за некоего технического сбоя материалы до настоящего момента в отдел проведения сделок не попали. Продавцом приобретаемой мной квартиры является юридическое лицо, срок предварительного договора с которым истекает 1 октября. В случае если сделка не состоится завтра, в первой половине дня, я теряю внесенный аванс.Таким образом, из-за халатности сотрудников банка мы теряем аванс, внесенный за квартиру, и саму квартиру, на поиски которой потратили более полугода. Полное ощущение, что платежеспособные клиенты вашему банку не нужны. Мы выбирали ваш банк долго и тщательно, имели одобрение по кредиту от Росевробанка с более выгодными для меня условиями, но, к сожалению, выбрали Ваш Банк. Потому что Банк мне показался надежным партнером и приличным банком. В будущем мы планировали размещать у вас депозиты и рекомендовать клиентам. Теперь такое желание абсолютно пропало.Если завтра сделка не состоится, мы будем вынуждены обращаться в суд. Хотя никакие суммы не возместят потерянного времени и истраченных на ваш банк нервов.

Но после упорного отказа ящика принимать бумажки пришлось обратиться к персоналу, благо с утра клиентов не было. Молодой человек после некоторых раздумий радостно сообщил, что "банкомат не принимает 500–евровые купюры". После уточняющих вопросов стало ясно, что все банкоматы ЮКБ в Москве ведут себя аналогично. Уже прикольно... На вопрос что с этим делать меня заверили, что всего через полчаса у них начнет–таки работать касса и там мне разменяют "неправильные" купюры. Ждемс... Я и раньше слышал о девиантных поступках ЮКБ. Например, обычную выписку со счета знакомым оформляли в офисе на Таганской 3 дня. Причем это не неудачное стечение обстоятельств, просто там так принято. Поэтому в рассказ служащего о простоте размена купюр верилось с трудом. И не зря... Кассир с повадками, оставшимися, очевидно, с периода ее работы на аналогичной должности в советском гастрономе, искренне удивилась просьбе поменять деньги. Аргументация железная: размен – это операция, а такая операция как размен, в их инструкции не предусмотрена. Точка. Не помогло обращение к старшему менеджеру. Та вообще стала петь про то, что все непросто. Надо менять евро на рубли а потом обратно и подобную чушь. В конце концов пообещали, что без комиссии, но с существенной задержкой, можно пополнить по старинке – заполняя бумажки. Возвращаюсь обратно, к юноше, раздающему несбыточные обещания. Начинается пинг–понг: • "Ой, еще курс на сегодя не объявлен" – "Конвертировать не надо, счет евровый" Тай–брейк: • "Что–то не могу найти. Счет на Вас?" – "Нет, на жену, но у меня к этому счету привязана карта" Матч–бол: • "Тогда нужна доверенность от жены на разрешение пополнять счет" Трибуны рукоплещут !!! Т.е. банк согласен, что я могу по карточке снимать и пополнять этот счет на любую сумму, но тот же шар, только вид сбоку, не разрешен абсолютно. Решение оказалось совсем простым. Стоило только осознать, что отделение ЮКБ на Анроньевской не предназначено для обслуживания клиентов. Именно поэтому на банкомате нет стикера с перечеркнутой 500–евровой купюрой. Именно поэтому служащие плохо понимают, что делают их коллеги за соседним столом. Имено поэтому инструкции составляются так, чтобы было удобно только их составителям. Стоило только выйти из этой богадельни – и в обменнике неподалеку удалось поменять купюры нон–грата. Без комиссий и лишних разговоров, буквально за минуту.

Решил открыть отдельную карту для покупок через Интернет и привязки карты к PayPal. После долгих поисков решил открыть Visa Virtuon. И её обслуживание недорого стоит, и ближайшее отделение расположено удобно для меня. Позвонил по телефону колл-центра, все уточнил, узнал сроки изготовления карты (3-5 рабочих дней). Пришел 14 сентября 2010 года в ДО "Дмитровка", написал заявление. Сказали, что в течение 5-7 (!) рабочих дней карта будет готова. Звонил несколько раз на неделе - карта еще не готова. Позвонил в пятницу, 24 сентября, утром - готова, можете забрать. Еду в ДО, пришлось минут 15 подождать в очереди (людей было немного, но тем не менее), после чего консультант выдал мне мою карту, дал бумагу, на которой я подписался, что карту получил; выписал необходимые документы для пополнения счета (пополнять можно только в отделении) и проводил меня в кассу, где я и внес необходимые средства. Сегодня уже начал заниматься процессом привязки к PayPal и оплатил доступ к просмотру канала HD Спорт. Все устраивает, но на мой взгляд было бы здорово побыстрее изготавливать пластиковые карты, ну или же хотя бы сразу по телефону называть актуальные сроки изготовления (по телефону сказали 3-5 рабочих дней, по факту вышло 7 рабочих дней, сегодня 8-й пошел).Посмотрим, что будет дальше.

У меня была кредитная карта Visa Virtuon этого банка для платежей в интернете. По условиям банка, чтобы получить с такой карты остаток, необходимо обратиться с заявлением о закрытии карты/счета и остаток будет доступен через 35 дней. Я обратился с таким заявлением в офис "Заневская площадь" 5 августа 2010 года. Соответственно 35 дней истекли 9 сентября 2010 года.Сегодня, 20 сентября 2010, я обратился в банк за остатком, консультант сказала, что из-за технических проблем я не могу получить свои деньги, и было предложено обратиться в банк на следующей неделе. На это я ответил, что мои 1 500 долларов остатка нужны мне сейчас, а не на следующей неделе. После этого консультант сделала звонок по телефону, и сказала, что со мной свяжутся по этому поводу завтра потому, что сегодня управляющий отделением весь день на совещании.В дополнение, еще пара историй из моего опыта работы с этим банком:1) Весной 2009 года положил на эту карту 2 000 долларов для покупки авиабилетов через интернет. При попытке оплатить банк не разрешил авторизацию. Специалист call-центра объяснила, что билеты купить в интернете по этой карте нельзя - есть ограничение. Как вернуть эти деньги обратно - см. выше.2) Весной 2009 года консультант банка предложила мне подключиться к бесплатной услуге Банк-Клиент. Я согласился, но уже через два месяца я получил письмо, что Банк-Клиент стоит 60 рублей в месяц, если по карте совершались операции. После этого я получал уведомления по SMS о списании 60 рублей КАЖДЫЙ месяц. Специалист call-центра на вопрос, почему 60 рублей были списаны в августе, когда операций по карте не было, ответила: это ошибка, обратитесь в отделение за возвратом 60 рублей.

Объявленная программа выдачи автокредита, на заявленных условиях банка, на сайте, ПОЛНЫЙ ОБМАН! http://www.unicreditbank.ru/rus/reg/moscow/personal/car/index.wbp. В выдаче автокредита по пунктам: • второй и последующие кредиты со сниженной комиссией 1; • возможность получения автокредита по двум документам 2: - паспорт. - водительское удостоверение. Банком условия не выполняются, персонально в моём случае, без объяснения причин! Я являюсь клиентом банка с 2005 г.! Брал два автокредита: первый досрочно погасил, с начисленными процентами за досрочное погашение, второй - трёхлетний, погасил в установленные сроки, без задержек и просрочек, в прошлом году и имею положительную кредитную репутацию. Решил оформить третий автокредит (поменять старую машину, на новую). Согласно заявленных условий банка, я имею право получить автокредит со сниженной комиссией и по двум документам (как указано на сайте). Подал заявку 10 сентября 2010 г., и, принимающий банковский клерк заявил, что рассмотрение составляет три рабочих дня и Вам позвонят. Прошла неделя, наступило 17 сентября, никто не позвонил, хотя было указано два телефона. И как сегодня выяснилось, мне отказано без объяснения причин и звонка оповещения! Без запроса подтверждающих документов! Я крайне возмущён, хамским отношением! Потому что, к уже БЫВШИМ клиентам (я не собираюсь больше там обслуживаться и забрал со счёта оставшиеся деньги). Господа, не теряйте время по оформлению заявок и обращения в данный банк! Обслуживание отвратительное и объявления на сайте ОБМАН и РАЗВОД! 17 сенбря 10 г. Андрей Жирнов. [b]От админа: [/b]В случае отказа Вам обещали позвонить? [b]andrej2010: [/b]Обещали, что позвонят через 3 рабочих дня!

В 2007 году был оформлен автокредит тогда еще в ММБ. Все было сделано четко, быстро и комфортно. В этом году решил не менять банк для нового автокредита, т.к. все устраивало - и условия, и расположения филиалов и т.д. Кредит одобрили на следующее утро, и ничего не предвещало проблем. Автомобиль прибыл в салон через три недели. После оплаты первого взноса, КАСКО, ОСАГО и подписи прочей макулатуры салон подготовил комплект документов для банка и сообщил после связи с банком о том, что "завтра с утра Вам позвонят и пригласят на сделку". Это был понедельник. Во вторник, уже не выдержав, звоню в салон, уточнить все ли документы в банк отправили - да, все отправили - ждите звонка. В таком же режиме проходят среда и четверг. В пятницу, уже повышая голос на сотрудника кредитного отдела банка, прошу выяснить, что за задержка. Вечером в пятницу выяснилось, что в банке документы получили, но их "что-то не устроило в одной бумажке" и они даже не удосужились за все это время передать информацию в салон. Девочка из салона извинилась, сказала, что все переслала еще раз и в понедельник ждите звонка. В понедельник с утра сама же и позвонила с вопросом: "А вам уже звонили из банка?". Нет! Не звонили! Позвонили в 15:30. Пригласили. Душа ликует, что хоть что-то сдвинулось с мертвой точки. "Во сколько Вы приедете? Чтобы мы к Вашему приезду подготовили документы" - любезно спросила звонящая девушка - "Через час". Приезжаю в банк. Просидел еще 50 минут пока "заранее подготовленные документы" подготовились окончательно. Подписал еще одну кипу макулатуры. Человек за стойкой сказал: "Деньги поступят на ваш счет завтра утром и сразу будут перечислены в салон. После трех дней салон увидит деньги на счету". Радостный уезжаю. Вторник. Захожу в 14:30 захожу в интернет систему, а там надпись: "Операции по счету за выбранный месяц отсутствуют". Ни поступлений, ни списаний. В колл-центре как рыба об лед - ничего не знают. В среду на счету появляются деньги - ну, слава яйцам, есть прогресс. В среду же вечером они исчезают без комментариев. Думал, перечислили. Ан нет. Четверг утром звонок: - Вам надо подъехать в отделение и еще раз подписать оферту. - Почему? - Там была техническая ошибка, и мы не смогли перевести деньги. - Какая ошибка? - Техническая. - В чем заключалась ошибка? - Она была технической. - ??? - Если вы подъедете до двух часов дня, то салон увидит деньги после трех. - Ок, буду. Приезжаю в отделение переподписываем еще одну кипу макулатуры. Сейчас уже 15:56 никакого движения средств на счетах. Звоню в колл-центр. Василий сразу понял, что спорить бессмысленно – сказал, что передаст в отделение, и они свяжутся. Связались. Оказывается, перечисление будет после 17:00. Господа, вам, что мешает работать нормально - новый логотип? Или старый клиент - уже можно не так добросовестно к нему обращаться? Или вы живете по меркам страны - любая бумажка должна отлежаться? Что привело к тому, что я уже 10-й день сижу в ожидании получения автомобиля. Гораздо проще было честно отказать в выдаче кредита, чем 10 дней пинать сами знаете что! Извините за грубость, но терпение уже закончилось!

Однажды мне не повезло с принятием решения доверить свои денежные средства данному банку. Вот что из этого получилось... В отделении "Пятницкое" разместил вклад на 31 день с автоматической пролонгацией (не мог спрогнозировать, когда мне понадобится эта сумма), заполнил 2 листа рукописного текста и данные паспорта, который был предварительно отсканирован сотрудником банка (зачем от руки ещё требуют заполнить – я так и не понял). Позже, посетив банк с целью оформить доверенность по вкладу, цирк с заполнением бумажек и данных паспорта повторился (у них всё есть в компьютере, но зачем–то требуют при любом обращении ещё и от руки бумажки заполнять, наверное инновационные технологии внедряют). Через 2 месяца зашёл в отделение с вопросом – каким образом я могу забрать вклад и начисленные по нему проценты, сотрудник банка ответил, что необходимо за несколько дней до окончания срока очередной пролонгации явиться в отделение и написать заявление о закрытии вклада. За 10 дней до окончания срока, 17.08.2010 я прибыл в отделение с целью оформить заявление, сотрудник банка мне ответил на это – что заявление надо оформлять только в день окончания срока по вкладу, т.е. 26.08.10, а заранее его оформить невозможно. Также мне было разъяснено, что получить свой вклад я могу через кассу с удержанием комиссии, о чём при размещении вклада почему–то никто не предупреждал! На мой вопрос – существуют ли какие–либо способы получения моих денег без комиссии, мне было любезно предложено оформить дебетовую карту, по которой я легко смогу решить эту проблему. Я общался с одним и тем же сотрудником (который знал и сумму вклада и его условия) – это важно. Оформили, 26.08.10 я в 4–й раз прибыл в отделение по одному и тому же вопросу (закрытие вклада), получил карту и оформил заявление на досрочное получение вклада, тот же сотрудник банка меня заверил, что через 3–4 часа я без проблем получу свои деньги в любом банкомате Юникредит банка. Через 3–4 часа, просматривая сайт банка, я увидел, что по карте, которую мне выдали, существует лимит ежемесячного снятия наличных, согласно которого для получения всей суммы вклада мне необходимо ещё 3 месяца посещать банкоматы этого супербанка, а мои деньги банк будет хранить совершенно бесплатно для меня (т.е. никакие проценты за этот рейдерский захват моего вклада я не получу). Видимо банку не очень нужны клиенты. На мой взгляд, данные действия сотрудников означают либо дремучее невежество и отсутствие необходимой компетентности, либо прямую заинтересованность в обмане клиентов с целью как можно дольше использовать их денежные средства. ...

На этот раз мне понадобилось перевести деньги со своего текущего счета на свой карточный, чтобы потом этими деньгами сразу же и воспользоваться, сняв их без комиссии через банкомат. Подвоха не ожидалось. Деньги были переведены через интернет-банк без проблем. Т.е. не было никаких сообщений и предупреждающих надписей на экране. Однако при попытке снять деньги вдруг выяснилось, что срок действия карты истек - так сообщил банкомат.Звоню в службу поддержки. Мне сообщают, что срок действия карты истек в августе. На мой вопрос, почему же в интернет-банке у меня была возможность перевести деньги на карту с истекшим сроком действия – мне ответили, что я должна сама знать срок действия своих карт. Почему интернет-банк разрешил мне сделать перевод – на этот вопрос ответа нет. Сообщили, что карта заблокирована – хотя я смотрю в интернет-банке – написано «активная», а не заблокированная, но срок действия до 31.08.10.На мой вопрос: «Что же мне делать дальше, ведь мне деньги нужны немедленно?» – предложили подъехать в офис, написать заявление о перевыпуске карты, подождать решения и потом подождать перевыпуска – всего около 10 рабочих дней!Если же я закрою карту – мне придется ждать 35 дней, чтобы получить с нее средства (с чем я уже имела печальный опыт столкнуться в прошлом году). Считаю такое отношение банка к своим клиентам непорядочным. Пусть моя обязанность помнить о сроке перевыпуска карты, но банк не должен был допускать проведения операции с недействительной картой, а если же карта все-таки годится для того, чтобы на нее перевести деньги – дайте же мне возможность их снять. Логика какая-то странная: карта одновременно действительная и недействительная – в зависимости от того, как удобнее банку. Я даже не прошу разобраться в ситуации и дать возможность снять эти деньги, не дожидаясь перевыпуска карты. Знаю, каким будет ответ - отрицательным.

Начал общение с банком с автокредита четыре года назад. Потом сделал карты - кредитную и дебетовую, пользуюсь счетами. Сотрудники в офисах не всегда компетентные, но при затруднениях вопросы решаются более опытными.Из неприятностей: 1. Банкомат cash-in "съел" деньги. После заявления вернулись на счет через две недели. После этого продолжаю пользоваться cash-in, но когда есть запас по времени.2. Плохо, что нельзя переводить с карты на счет. Здесь вроде пишут, что исправят.Картами пользуюсь в основном заграницей. Есть случаи, когда карты не срабатывают, но обычно решается картой другой системы. Если обе не срабатывают, то и карты других банков не работают.В последней поездке понял, что взял мало наличных, вспомнил о снятии без комиссии в банкоматах группы. Попробовал снять в банкомате Unicredit Banka в Италии с Visa Electron, сообщили, что карта не предназначена для международных операций. Через два дня благополучно снял в банкомате группы Unicredit (название не помню) и действительно без комиссии (карта в Евро). Так что скорее плюс за такую возможность.От администратора: В каком отделении Вы обслуживаетесь? Приведите пример качественного обслуживания в отделении.YuriyT: В Петербурге был в отделениях: На Сенной, в центральном на Фонтанке, на Кирочной, сейчас ближайшее на Большевиков.Считаю обслуживание качественным, если оно не запомнилось. О запомнившемся случае с банкоматом написал. Карточки вовремя делали и перевыпускали, кредит досрочно частично и полностью погасил, никаких проблем не возникло. Запросил повышение кредитного лимита, написав длинное заявление, не повысили. Претензия не в том, что не повысили, а в том, что нельзя обойтись без написания этого длинного заявления.В остальных случаях стараюсь обходиться банкоматом и инет банкингом. P.S. Вспомнил из понравившегося, когда пришел за 10 мин. до закрытия на Кирочную за картой, была небольшая очередь, думал не успею. В итоге через 10 мин. была закрыта дверь на вход, но все, кто были на этот момент в отделении, решили свои вопросы. Я ушел через 10 мин. после закрытия.

Мои родители почти всю жизнь копили эти деньги для единственного внука, моего сына. И, увы, не дожили до его 18-летия.После смерти отца, мама долго выбирала банк. И положила их в ЮниКредит (отделение на Павелецкой, Космодимианская наб.), для пожилого человека самым важным была надежность банка. И она решила, что этот банк почему-то надежен.Мама неожиданно ушла год назад. Я осталась единственной наследницей. В декабре 2009, оформив у нотариуса запрос, отвезла его в банк. Через месяц где-то или больше пришел ответ, что в банке денег НЕТ.Я была неприятно удивлена, случайно увидев эту информацию у нотариуса. При этом представьте, что я могла вообще не знать о наличии этих денег, ну предположим, мама меня по каким-то причинам не поставила в известность о том, какая там сумма или я решила, что она их уже потратила (сняла и т.п.).Поехала разбираться. Никто из сотрудников не мог ничего толком объяснить. Пришлось, хоть очень это не люблю, применить профессиональные навыки - я журналист, и включить диктофон в телефоне, попросив, чтоб они мне все еще раз наговорили на диктофон. Тут же была вызвана охрана и меня стали практически выпихивать из банка, агрессивно, с криками, что запись на диктофон запрещена. (Кем, почему, непонятно?). Только таким способом удалось вызвать женщину, которая представилась начальникам отделения Ольга Дерг-ва (до этого вызвать кого-то из руководство в течении 20-30 , а может и более минут, было не реально, менеджеры уходили и возвращались с опять непонятными текстами).В результате нашего разговора с Дерг-вой через два дня нотариусу был выслан новый ответ на его запрос. И в этом ответе деньги вдруг, ура, нашлись! И хочу сразу сказать, что речь идет о десятках тысячей долларов! Кто оформлял наследство у нотариуса, тот знает, что каждый запрос стоит приличных денег и само свидетельство тоже. А уже прошел почти год с начала наших разбирательств.Беру сына, едем в банк. Свидетельство принимает Петр Рог-чев, говорит, что надо его несколько дней проверять. Удивляюсь, поскольку в Сбербанке, где у мамы была сберкнижка, деньги выдали сразу же. Ок, ладно, такие порядки. Мило говорят, заходите через пару дней (можно подумать, я живу на соседней улице, а не езжу через всю Москву по пробкам).Через два дня звонок, деньги есть, все точно. Я, после всего случившегося, понятно, не хочу их оставлять в этом банке, тем более ставки почти на все вклады 1 %. Спрашиваю, как и когда их можно забрать.Все тот же Рогачев заказывает мне их на субботу 4 сентября 2010 (поскольку, говорит, что «меня в базе не увидят, и сделать сама я это не могу» на 13 часов. Опять приезжаем с сыном, и тут милая девушка Светлана Алексеева сообщает, с какой-то странной заминкой, выбеганиями и вбеганиями вглубь банка, что деньги забрать нельзя, счет заблокирован, а сегодня суббота. На вопрос, нежели нельзя перед тем, как деньги заказываются, выяснить, что со счетом, говорит, что такое в первый раз в ее практики.Начальства в субботу нет, никого нет, сделать ничего нельзя. Причем я несколько раз спрашивала, удобно ли приехать в субботу, и распланировала уже все дальнейшие действия с денежными средствами. Короче: «Заходите в понедельник». Если честно, то я просто расплакалась, как дура, потому что мы с сыном долго выбирали удобный для нас обоих день, да и, честно говоря, уже очень были нужны деньги ему на учебу.Написали жалобу, есть у них там ящик с замком, куда можно ее положить, надеюсь, ее оттуда не вытащили находчивые сотрудники, которые так и не научились улыбаться и интересоваться нуждами клиента, не говорю уже о том, чтобы вставать на нашу сторону, чтобы мы, хоть формально, чувствовали, что нужны и интересны банку. P.S. Да, сын, теперь уже совершеннолетний, планировал сначала оставить эти деньги в этом банке, ну, чтобы не возить, ничего не придумывать. Но никто из сотрудников даже попытки не сделал, чтобы предложить нам какой-то вариант сохранения денег в банке, в котором они лежали уже пять с лишним лет. Юный клиент, впервые столкнувшийся с банковской системой, после первого посещения банка был очень удивлен этим. Ну а после второго, уже возмущен.P.S. + В понедельник 06.09.2010 целое утро пыталась дозвониться до отделения: «Оставьте сообщения, мы вам сразу перезвоним», говорил автоответчик. Понятно, никто не перезвонил. Дозвонилась до центральной справочной, они - до отделения, сказали, что все ок, за деньгами приезжайте через час. Приехала. Все тот же никогда не улыбающийся Петр Рог-чев в рубашке в черную мрачную полоску, оформил все документы, дает на подпись.Вместо тысяч долларов - тысячи рублей. Ну, так перепутал опять случайно. Никаких «извините» ни разу от него не слышала. Переделали. Опять все расписались. Иду в кассу. Отсчитываем деньги, подписываем бумаги и… «Ой, счет закрыт, как может быть депозитный счет закрыт, бред какой-то» - это кассир сама с собой. Короче еще звонков 8-10 кассира в банк, еще 50 минут! ожидания. И к 6 часам вечера счет, наконец, разблокировали и деньги дали. Уффф. Не прошло и года. Богданова М.М.

Добрый день.24-го августа отнес на подачу документы на ипотечный целевой кредит. Санкт-Петербург на Сенной. Ситуация у меня достаточно срочная, поэтому выбирал банк исходя, прежде всего, из сроков рассмотрения и потом уже из условий. При подаче все вежливо и хорошо проверили и, по сообщению сотрудника банка, на следующий день они были уже в "отделе рассмотрения" (25 августа).Сегодня 8 сентября. Заканчивается 15 день (11-й рабочий). До сих пор никто не позвонил и ничего не сообщил. На мои звонки отвечают: "Заявка в стадии рассмотрения".Какого черта надо на сайте писать и по телефону подтверждать: "Срок рассмотрения заявки — не больше 7 дней"?

Начал общение с банком с автокредита четыре года назад. Потом сделал карты - кредитную и дебетовую, пользуюсь счетами. Сотрудники в офисах не всегда компетентные, но при затруднениях вопросы решаются более опытными. Из неприятностей: 1. Банкомат cash-in "съел" деньги. После заявления вернулись на счет через две недели. После этого продолжаю пользоваться cash-in, но когда есть запас по времени. 2. Плохо, что нельзя переводить с карты на счет. Здесь вроде пишут, что исправят. Картами пользуюсь в основном заграницей. Есть случаи, когда карты не срабатывают, но обычно решается картой другой системы. Если обе не срабатывают, то и карты других банков не работают. В последней поездке понял, что взял мало наличных, вспомнил о снятии без комиссии в банкоматах группы. Попробовал снять в банкомате Unicredit Banka в Италии с Visa Electron, сообщили, что карта не предназначена для международных операций. Через два дня благополучно снял в банкомате группы Unicredit (название не помню) и действительно без комиссии (карта в Евро). Так что скорее плюс за такую возможность. [b]От администратора: [/b] В каком отделении Вы обслуживаетесь? Приведите пример качественного обслуживания в отделении. [b]YuriyT: [/b] В Петербурге был в отделениях: На Сенной, в центральном на Фонтанке, на Кирочной, сейчас ближайшее на Большевиков. Считаю обслуживание качественным, если оно не запомнилось. :) О запомнившемся случае с банкоматом написал. Карточки вовремя делали и перевыпускали, кредит досрочно частично и полностью погасил, никаких проблем не возникло. Запросил повышение кредитного лимита, написав длинное заявление, не повысили. Претензия не в том, что не повысили, а в том, что нельзя обойтись без написания этого длинного заявления. В остальных случаях стараюсь обходиться банкоматом и инет банкингом. P.S. Вспомнил из понравившегося, когда пришел за 10 мин. до закрытия на Кирочную за картой, была небольшая очередь, думал не успею. В итоге через 10 мин. была закрыта дверь на вход, но все, кто были на этот момент в отделении, решили свои вопросы. Я ушел через 10 мин. после закрытия.

Инцидент произошел 26 августа 2010 года на станции м. Маяковская по улице Садовая, д.10.Наша компания приняла решение отказаться от зарплатного проекта с Юникредитом и ввести в оборот другие зарплатные карты. Руководство отправило по корпоративной почте массовую рассылку о том, что необходимо съездить в офис и закрыть карту. В свой выходной день я приехал в отделение (ориентировочно 12-14 по мск), подошел к единственному сотруднику, который там был - Дмитрию. Сама процедура заполнения заявления заняла не более 5-ти минут. Приятно был удивлен отсутствием очередей в самом центре столицы. Учитывая мой опыт работы в Банке, я АКЦЕНТИРОВАЛ внимание Дмитрия о плате за услугу смс-Банк. На счету у меня оставалось ~4 с небольшим рубля, услуга стоит 60. Как я знаю, она должна списываться в последний день месяца. У меня достаточно хорошая дикция в силу своей профессии и факт того, что он мог некорректно мог услышать вопрос, полностью исключается, тем паче я даже переспросил его. На что Дмитрий ответил, что в случае блокировки карты (имеется ввиду - того заявления, что я заполнил) плата НЕ будет списана, и предложил перевести денежные средства (~4 рубля) на счет моего мобильного. Учитывая тот факт, что к Банку за время обслуживания (чуть менее года) я не имел ни разу никаких претензий, собственноручно, с подачи Дмитрия, заполнил строку "оставить деньги в фонде банка". Не Бог весть какая сумма, но все же. Также попросил Дмитрия проконсультировать меня по вопросу кредитования (потреб/кредитная карта). Учитывая мое положительное мнение хотел воспользоваться услугами данного Банка.02.2010 получаю электронную выписку на свою почту, в которой отображено списание 26.8 60 рублей за услугу смс Банк. Представьте же мое удивление! Признаться, я наверное мог догадаться, что она спишется. НО! Я прихожу в Банк, обращаюсь к специалисту, он для меня - лицо, олицетворяющее данный банк, который владеет всей информацией о тех услугах, которые его Банк предоставляет. Что же я должен был сделать? Настоять на оплате? Узнать, находится ли этот вопрос в его компетенции?Конечно, позвонил в Банк. Ответила мне милая девушка Евгения из колл-центра. Извинилась за данный инцидент, но ничем помочь не смогла, единственное, что было выяснено - информация о том, что рядом с моим домом и местом работы отделения Юни нет, и чтобы внести задолженность, я должен тратить существенное время (по моим подсчетам более часа) и средства на транспорт.Отсюда я делаю вывод, что Банк настроен совершенно НЕлояльно к своим клиентам, естественно, пользоваться какими-либо услугами данного банка в будущем ни я, ни друзья, знакомые и родственники не будут. Как я могу себе гарантировать, что та информация, которую мне сообщат в отделении/по телефону, действительно реальная, а не ложная?

Обслуживаюсь в Юникредитбанке как ИП и физическое лицо с 2006 г.Из "+": быстрый перевод средств по системе интернет-банк, вежливый персонал, много отделений и банкоматов, в последнее время небольшие очереди в Москве.Из "-": маленький лимит снятия наличных по дебетовым картам - всего 300 000 р., 10 000 долларов в месяц, в день - 100 000 р. Три года назад суммы были намного больше. Кроме того, в банкоматах не бывает купюр больше 1000 р. (в отличие от Сбера), а кассир отказывается обменять мелкие деньги на купюры, скажем, 5000 р. Я об этом даже писала в книгу пожеланий; перезвонила через месяц очень вежливая девушка и сладким голосом начала мне объяснять причину, однако, представьте себе 100 000 р. пачкой из банкнотов по 500 р.Исходя из вышеописанного, не могу дать оценку банку.

Обслуживаюсь в Юникредитбанке как ИП и физическое лицо с 2006 г.Из "+": быстрый перевод средств по системе интернет-банк, вежливый персонал, много отделений и банкоматов, в последнее время небольшие очереди в Москве.Из "-": маленький лимит снятия наличных по дебетовым картам - всего 300 000 р., 10 000 долларов в месяц, в день - 100 000 р. Три года назад суммы были намного больше. Кроме того, в банкоматах не бывает купюр больше 1000 р. (в отличие от Сбера), а кассир отказывается обменять мелкие деньги на купюры, скажем, 5000 р. Я об этом даже писала в книгу пожеланий; перезвонила через месяц очень вежливая девушка и сладким голосом начала мне объяснять причину, однако, представьте себе 100 000 р. пачкой из банкнотов по 500 р.Исходя из вышеописанного, не могу дать оценку банку.

4 года назад решили брать ипотеку, долго выбирали банк, по рекомендации знакомых выбор остановился на Юникредит банке. Для первичной консультации звонили в колл-центр банка, нам выслали список необходимых документов и записали на встречу с менеджером. Было страшно и не было 100% уверенности, что у нас все получится и, что мы получим ипотеку.Собрав все документы мы направились в отд. Тверская. После общения с менеджером все опасения у нас отпали, настолько профессиональных сотрудников очень редко встретишь. После полутора часовой встречи мы выходили из отделения, окрыленные мечтой о собственной квартире. Консультация была подробной и профессиональной. Менеджер с легкостью отвечала на все вопросы. Подали документы. Не зря выбрали Юникредит банк.Рассмотрение прошло за 7 дней. После чего с нами связался менеджер и все подробно объяснил, что необходимо для сделки и так же выслал список документов на почту. Спасибо большое, что так же пошли на встречу и позволили направить документы по квартире для предварительно просмотра по эл. почте. Чувствуется европейский подход к клиентам. При покупки квартиры все было как часы. Сделка оказалась сложной, продавцы продавали квартиру в цепочке, но нам повезло, сотрудники все сделали, и нам не на что жаловаться. Огромный плюс сотрудникам бака и душевное спасибо! На протяжении четырех лет мы погашаем кредит и всегда рады, что мы клиенты Юникредита. Однажды не хватало суммы на счете, так сотрудник банка позвонил нам и предупредил, что не хватает суммы, спас от испорченной кредитной истории. Теперь можем посоветовать банк всем друзьям. Что и делаем. Спасибо Вам!

В данный момент пытаюсь получить ипотечный кредит у Юникредит Банка. Политика работы банка с клиентами просто поражает. Складывается такое ощущение, что нужно это только мне, а не банку и сотрудникам, его представляющим. Опишу ситуацию:1. Документы на предоставление ипотечного кредита были поданы 13 мая 2010 года в отделение "Комендантский проспект". На следующий день звонок - необходимо дополнительное заполненное женой заявление и второй документ, кроме уже предоставленного паспорта, так как она автоматически является поручителем. На вопрос "зачем?", так как в самой анкете можно выбрать только "Заёмщик" или "Поручитель с рассматриваемым доходом/солидарный Заемщик" (а доход мы учитываем только мой и ни одним из перечисленных она не является) - сказали "так надо".2. Заполнили, 15 мая 2010 года передали в то же отделение. Было сказано ждать 7 рабочих дней - "вам позвонят". Не позвонили. Пришлось звонить самому, на что был получен ответ - "подождите ещё неделю". Подождали, звоню опять сам, и мне в контакт-центре говорят "ваши документы были переданы в ипотечный отдел 25 мая, срок рассмотрения 7 рабочих дней", на вопрос, что уже ждем две недели, ответ - "мы не знаем почему они шли из отделения 10 дней". По этому случаю было написано в управление качеством обслуживания - отписались, что "будет проверка, о результатах известим" - результатов извещения я ждал 3 три дня как и решения о выдаче или отказе по кредиту, не дождавшись ни одного, ни второго, я каждый день стал звонить и спрашивать "а когда?", на что мне каждый раз отвечали "перезвоните завтра".3. Наконец, 3 июня я услышал "кредит одобрен", на вопрос "кто мне может подсказать, что делать дальше" - получил "обращайтесь в отделения, где можно получить консультацию специалиста". Тут прошло без накладок, мне всё расписал Рощин Сергей из отделения на проспекте Просвещения (спасибо ему большое за консультацию). Короткий вывод получился: "выбирайте квартиру, собирайте документы, сдавайте на Фонтанку"...4. ...Что и было сделано 19 августа в отделение на Фонтанке. Теперь предстояло получить "одобрение банка именно этой квартиры", чтобы можно было вызвать оценщика. После сдачи документов было получено стандартное "ждите 3 дня, вам перезвонят". И как с получением "одобрения", никто не перезвонил, а пришлось звонить самому и не раз. Наконец, 25 августа меня все таки переключили на ипотечный отдел, где я от Егорова Романа услышал - "да, можете вызывать оценщика".5. Теперь к заголовку. Сегодня по словам оценочной компании после обеда должны были курьером направить документы в банк и ещё с утра завез не достающую справку "об отсутствии задолженности по квартплате" на Фонтанку. С вопросом "что делать дальше?" стандартный ответ - "вам позвонят". Наученный горьким опытом - "что все равно не перезвонят", я попросил дать контакты с кем самому можно было связаться, на что получил ответ: "Ваш куратор Егоров Роман сейчас в отпуске", на вопрос "кто исполняет его обязанности?" дали добавочный телефон Яны Златиной. Сегодня звоню начиная с 12 часов, трубку по добавочному никто не берет, а информатор извещает "оставьте сообщение и номер телефона - вам перезвонят". Получается: Банк Юникредит - "не перезванивающий банк". После долгих попыток позвонил в районе 16 часов в контакт центр, и вот окончание разговора с оператором.Оператор: - В ипотечном отделе никто не отвечает, попробуйте связаться с вашим куратором.Я: - Я не знаю кто мой куратор.- Мы вам его не можем сказать.- Почему?- Нам не положено.- И что мне теперь делать?- Я не знаю что вам делать.Всё. Я не знаю почему сейчас у Юникредит Банка такие проблемы с обслуживанием. Или я такой "счастливый"? Хотя вероятно нет, предыдущие несколько автокредитов, полученных и погашенных в этом банке (причем без каких то проволочек) говорят не в пользу этой версии.Я не знаю будет ли представители банка реагировать на этот отзыв, но я буду бороться с этими ветряными мельницами и дальше, потому что "не знаю как банку, а мне нужна эта квартира". Ну и для тех кто выбирает банк, будет полезно.PS: В ходе поиска квартиры мне три раза звонили по исходящим компаниям сотрудники контакт центра с вопросом "Почему вы не воспользовались утвержденным ипотечным кредитом". В следующий раз отвечу "Я бы рад, но не дают".

В марте этого оформил кредитку ЮКБ. С тех пор 5-6 раз приходил в центральный офис банка, чтобы положить деньги на карту. Из этих 6 раз в двух случаях не работал единственный банкомат приема наличности. Это означает, что нужно ехать из центра на край города (в час пик через все пробки) и потом еще обратно - выбрал я банк специально, чтобы в отделение можно было быстро попасть. Как раз к ночи вернешься...Облом в каждом третьем случае - это как-то многовато, на мой взгляд. Может, не везет мне сильно и все на самом деле хорошо, но я для себя решил, что третий раз будет последним. Тем более что крохотный лимит карты сводит на нет ее полезность. Наше расставание не будет для меня трагедией. Плюсом банку могу записать качественное корпоративное обслуживание силами нашего менеджера. Может, он один там такой душевный - не знаю. Первое время неоднократно беспокоил его по телефону и e-mail - он отвечал всегда быстро, доброжелательно и по делу.

В марте этого оформил кредитку ЮКБ. С тех пор 5-6 раз приходил в центральный офис банка, чтобы положить деньги на карту. Из этих 6 раз в двух случаях не работал единственный банкомат приема наличности. Это означает, что нужно ехать из центра на край города (в час пик через все пробки) и потом еще обратно - выбрал я банк специально, чтобы в отделение можно было быстро попасть. Как раз к ночи вернешься...Облом в каждом третьем случае - это как-то многовато, на мой взгляд. Может, не везет мне сильно и все на самом деле хорошо, но я для себя решил, что третий раз будет последним. Тем более что крохотный лимит карты сводит на нет ее полезность. Наше расставание не будет для меня трагедией. Плюсом банку могу записать качественное корпоративное обслуживание силами нашего менеджера. Может, он один там такой душевный - не знаю. Первое время неоднократно беспокоил его по телефону и e-mail - он отвечал всегда быстро, доброжелательно и по делу.

Являюсь клиентом Юникредитбанка уже более 4 лет, исправно выплачиваю ипотечный кредит (иногда некоторые суммы гашу досрочно).Теперь мне понадобилась кредитная карта, и я решил обратиться за ней в банк, с которым постоянно имею дело, с которым раньше не возникало серьезных проблем и который точно в курсе моей платежеспособности и кредитной истории.Поэтому 18 августа я подал в отделение "Проспект Славы" заявление на кредитную карту Mastercard Classic, указав, что мне требуется кредитный лимит в 2500 евро. Я думал, что с подтвержденным справками 2-НДФЛ доходом 65 000 рублей никаких проблем с таким кредитным лимитом быть не должно.Сразу неприятно поразило обилие документов, которые нужно предоставлять. Оказывается, нужно и форму 2-НДФЛ с работы, и заверенную копию трудовой книжки, и даже копию водительских прав (или другого документа, помимо паспорта). Это несмотря на то, что я прошу кредитный лимит примерно 100 тысяч рублей, а УЖЕ должен банку 24 000 долларов, исправно выплачиваю кредит, а месяц назад, например, внес 2000 долларов досрочно. По идее, с моей кредитной историей банк должен был дать мне запрашиваемую карту сразу по запросу и без каких-либо справок.Но ладно, сделал запрошенные документы. Срок рассмотрения - 8 рабочих дней, т.е. истекает сегодня, если не считать день подачи. Звоню сегодня утром в информационную службу банка, и мне говорят, что моя заявка находится в статусе "требуется согласование дополнительных условий". Спрашиваю - каких? Неизвестно. И консультант никак не может дозвониться до сотрудницы, которая за это отвечает. Предлагает оставить ей информацию с моим номером телефона, чтобы она мне перезвонила. Оставляю с настоятельной просьбой перезвонить СЕГОДНЯ.До вечера никто не перезванивает. Звоню в информационную службу опять. Консультант отвечает то же, что и утром. До сотрудницы, отвечающей за мой вопрос, опять не может дозвониться. Объясняю, что ситуация уже становится скандальной, т.к. мне нужен какой-либо ответ - консультант все равно ничего не может поделать, предлагает только передать информацию.В общем, не понимаю я такое отношение со стороны банка. Мне нужно знать прямо СЕЙЧАС, получу я кредитную карту с нужным мне лимитом, или нет. В середине сентября собираюсь в отпуск, для которого надо покупать авиабилеты и бронировать гостиницы - а других действующих карт, по которым возможна оплата через Интернет, у меня нет. Кроме того, для аренды машины в отпуске кредитная карта необходима, дебетовой не обойдешься.Поэтому нужно понимать, обращаться мне в другой банк за картой или нет. А получить какую-либо информацию, к сожалению, невозможно. Оценку пока не ставлю, т.к. история не закончилась.Если представителям банка интересно, мой личный клиентский номер 799469.