Особенно могу отметить работу Синякова Максима из группы работы с клиентами в отделении на Новослободской. Грамотный специалист, все подробно рассказал, выбрал оптимальный вариант, максимально соответствующий моим запросам.В отличии от ВТБ и BSGV...От админа: А поподробнее о действиях указанного специалиста? Об оптимальном варианте чего идет речь?mcmurphy357: Пришел, рассказал, что надо открыть вклад в европейской валюте, плюс задал пару вопросов по поводу дальнейшего переоформления вклада на жену. Кто для таких целей клал одну сумму, а потом получал ощутимо меньшую (банк ВТБ) может идти смеяться дальше.Кроме того, сыграл контраст. Идя по маршруту от Менделеевской до Новослободской: Райфайзенг закрыт, в ВТБ очередь 3 км, Сбер совок + очередь 4 км, BSGV сказали, что для выполнения столь мистических действий как открытие вклада в евро надо записываться к Менеджеру и ждать до 8 вечера. На контрасте захожу в Unicredit, и Максим быстро и по-деловому решает мои вопросы. После работы туплю, но мне все объясняют еще раз. Знаете, где я такое последний раз видел? В Вене, Австрия. Четко, быстро и на уровне. Плюс жена работает в банке (не в этом) и я знаю, что ребята ой не просто так свой хлеб кушают, имбицилов в стране ой как много, только никто этого не осознает. Может потому и кризис.

Вчера, 5.02.09 около 19-00 пришел в Отделение на Новослободской открывать вклад. Сначала немного удивился, услышав о времени, в течение которого мне предстоит открывать счет. 40 мин! Ранее та же самая процедура в МБРР у меня заняла меньше по времени минимум минут на 10. Но это не главное. При оформлении договора требуется печать, а в 7 вечера, как мне сообщил сотрудник Максим, печать была уже в сейфе, якобы операционный день уже закончился и все такое. Максим вежливо попросил оставить оба оригинала (в которых были мои паспортные данные и номер счета) и явиться за ними на следующий день, в течении которого на договор поставят тот заветный штамп. В итоге я оставляю 2 экземпляра, и прихожу на след день 6.02.09 чуть раньше 19-00. Максима я не застаю, но вижу другую сотрудницу. Объясняю ей, что мне необходимо забрать заверенный печатью договор. Та в свою очередь начинает "рыться" в лотках с документами. В итоге, после 5 минут поиска она позвонила сотруднику, оформлявшему договор. Тот видимо ничего вразумительного ответить ей не смог.Как вариант решения моей проблемы мне распечатали новый договор, который я тут же заполнил, и поставили тот самый штамп!На вопрос где мой первоначальный договор с моими паспортными данными, сотрудница ничего вразумительного ответить смогла... Только одни догадки, типа "наверно он у него в столе закрыт"... Но, как сами понимаете, это не ответ.В итоге, что имеем: операция выдачи договора из лотка вместе с поиском, которая должна была занять 2-3 минуты, заняла 20! Плюс в качестве бонуса призрачная судьба моих конфиденциальных данных.Еще по наивности своей я в договоре поставил галочку напротив автоматической пролонгации. По поводу проблем попыткой отказаться от пролонгации, при том что что ранее в договоре она подразумевалась я уже прочитал негативный отзыв... Опять же приятного ноль.Тем кто еще не связался с данным банком, настоятельно рекомендую задуматься по поводу правильности выбора!

Начало истории здесь.Сегодня на дворе 5.02.09., пролетели 30 дней, никто из сотрудников банка не звонит и не думает звонить. Звоню сам 4.02.09., долго объясняю суть дела, еще дольше жду вразумительного ответа: оставьте свой номер телефона, вам обязательно перезвонят. День закончился, не перезвонили. Звоню сам 5.02.09., снова объясняю в тысячный раз суть дела. Ответ: ждите, проводится расследование, срок рассмотрения - 45 суток (до этого было 30 дней).Нервы на пределе, все, готовлюсь к судебным разбирательствам. На ближайшем собрании в компании буду ставить вопрос о расторжении всех договоров с этим банком. Готовлю материал в СМИ, думаю, рейтинг банка поднимется на незапланированный уровень.

Вчера понадобилось отправить деньги в Италию, решил купить хороший набор сантехники. С пластика фабрика не берет. Платеж от физ.лица, по Инвойсу. Позвонил в ЮниКредит - все хорошо рассказали, про платеж с открытием счета, без открытия, разницу в комиссии - супер! Сел поехал на Алексеевскую, в ЮниКредит. На месте все оказалось не так - без открытия нельзя, счет открыть - 5 дней, деньги вносить только валютой, обмен не внутренний, а по обменнику, округлили глаза, стали спрашивать, кто мне это рассказал, как его звали, во сколько я звонил, обещали прослушать все записи разговоров... Кстати, с кем говорил по телефону, не знаю, а в отделении была девочка с фамилией - Ляпова.

Cервис на грани фантастики! Очень своеобразное обслуживание по телефону, какового нигде ранее не встречала! Ситуация 1.У меня дебетовая карта банка. Хотела узнать баланс. 2 раза по телефону мне отвечали, что такую информацию они не предоставляют. Интересно, что же замудрённого и сверхсложного в предоставлении баланса карты? Непонятно! "Узнавайте в банкомате" - ответили мне. До ближайшего банкомата мне нужно ехать на электричке полчаса. Ну Бог с вами... На какое-то время я забыла, информацию получала из выписок. В середине декабря мне срочно понадобилось сделать по карте покупку, баланса я не знаю, а вдруг не хватит ден. ср-в! Не очень хочется оказаться в столь неудобной ситуации. Звоню в банк. Решила начать издалека, а не прямо с вопроса в лоб: "Какой баланс?!" Девушку спросила о последних 3-х операциях по карте, когда было начисление и т.д... после чего на вопрос: "А кстати, сколько у меня там на карте доступный остаток?" мне информацию ПРЕДОСТАВИЛИ! Удивительно... То предоставляют, то не предоставляют... Решила у девушки уточнить, почему, когда я неоднократно ранее обращалась в банк, мне сообщили, что такой информации у них нет. Девушка удивлённым голосом ответила, что быть такого не может, информацию они всегда предоставляют! Рекомендуют, конечно пользоваться банкоматами, но если нужно, баланс всегда скажут! На днях звоню снова уточнить баланс. Время примерно 23:00, за окном -22, мне очень добрый молодой человек посоветовал съездить и в банкомате уточнить данную информацию! Так же сказал, что больше года такую информацию по телефону не предоставляют. Далее диалог...Я: А чем вы там занимаетесь тогда? Какую информацию предоставляете?Сотрудник (С): Всю предоставляем, кроме баланса карты.Я: Хорошо, тогда подскажите какими способами я могу уточнять баланс, кроме телефона, какие услуги вы предоставляете?С: пррпырпыпыа (сотрудник назвал несколько слов со скорость света, на английском языке, не делая паузы) в итоге всё слилось в одно слово и я ничего не поняла.Я: Расскажите поподробней о данных услугах.С: Вы можете эту информацию уточнить по телефону ****... (хм, а говорил, что всё предоставляют, ну ладно!)Я: Хорошо разберусь сама! Хотела ещё сообщить, что у меня номер изменился...С: Порядок изменения номера вы можете уточнить по телефону.****...!Спасибо, молодой человек! Ни на один из интересующих меня вопросов я ответ не получила!Ситуация 2. Звоню в середине января:С: Карточный центр, Эдгар, здравствуйте.Я: Здравствуйте, мне смс от банка не приходят, смс банк не работает почему-то.С: я вас понял. Минуту (не уточнил ни ФИО, никаких других данных...Что он пошёл уточнять - непонятно).4 минуты(!), вместо одной обещанной, я ждала, пока молодой человек что-то уточнит, молодой человек мне не ответил, в трубке послышались короткие гудки... Служба работает НЕ КРУГЛОСУТОЧНО, минуту слушаю музыку, связь прерывается. Дозвониться невозможно, ну или очень сложно, если сидеть полтора часа и раз 100 набрать номер. Как клиента меня банк полностью не устраивает! Обслуживания банка я вообще не чувствую.

Являюсь клиентом данного банка уже больше полугода. До января 2009 года оставался крайне доволен этим банком. В первую очередь радовала широкая сеть отделений и банкоматов по Москве. Однако на новогодних праздниках столкнулся с крайне неприятной ситуацией и раскрыл очень большое количество гнилых мест Юникредитбанка. Рассказываю по порядку.3.01.09 решился воспользоваться банкоматом cash-in в отделении на Дмитровке, чтобы внести деньги на карту. Банкомат съел мою карту. Ситуация распространённая для любого банка, но в большинстве банков довольно легко решаемая, только не в этом банке. Я позвонил в карточный центр, где мне сказали, что единственный выход - это блокировка карты и перевыпуск новой. А на дворе праздники. За все праздники ЮКБ работает только один день, 5 или 6 числа, по сокращённому дню. Я приехал в банк в этот единственно рабочий день. Естественно, отстоял большую очередь. Приехав, выяснилось, что банк лишил меня всех моих средств сроком на 15 дней. Т.к.:1. Лишившись карты в Юникредитбанке, вы не можете снять свои деньги со счёта. Вам всё равно обязательно нужен перевыпуск карты. Всё это время существуйте - как хотите. Банк осуществляет любые операции со счётом (даже через кассы) только при предъявлении карты. На дворе - праздники. Инкассаторы работают только после праздников. Сам банк работает только после праздников - переждите конца праздников, приедете, напишете заявление на переоформление карты, подождете 5 дней пока её выпустят, а уж потом станете снова человеком и обладайте своими личными денежными средствами.2. Крайне низкая осведомлённость и компетентность сотрудников банка. Проблема в том, что была необходима моя старая карточка, чтобы номер не менялся. Сначала мне в банке сказали, что достать мою старую карту из банкомата совсем нельзя. Потом сказали, что её можно перевыпустить со старым номером. Потом выяснилось, что при перевыпуске номер карты всё же меняется. Наконец выяснилось, что дождавшись конца праздников инкассаторы всё-таки могут забрать мою карту и через 5 дней после этого всё же вернуть мне старую карту со старым привычным номером. Только для этого я каждый день по несколько раз должен звонить, ждать длительное время и узнавать была ли инкассация из моего банка и где сейчас моя карта. Однако, как выяснилось, не все операторы готовы предоставить эту информацию. Говорили они её только после моих угроз немедленно забрать все деньги из банка, назвав их имя - как причину. 3. Очень сложно дозвониться в карточный центр. Даже сотрудники банка не могут ничего решить без звонка в Карточный центр, который, как правило занимает от 15 до 20 минут в дневное время.Пока я проводил долгие часы в банке, я увидел ещё несколько проблем банка.4. В банке нет ни одного человека, который говорит по-английски. По крайней мере, в отделении на Дмитровке, куда обратился иностранец, которому с трудом пришлось объясняться на ломанном русском. Его тоже киданул этот прекрасный банк. Его история такова: он забыл свою карту, прикреплённую к ЮКБ в США, сейчас он в России и хотел снять деньги со своего счёта. Но помните, что в Юникредитбанке без карты - вы букашка. В общем, ему-таки объяснили, что, мол, обращайтесь в посольство, здесь мы вам не помощь. Можем лишь заблокировать ту старую карту и перевыпустить новую через 5 дней, а то, что вам нужны деньги до завтра, чтобы купить билет к себе домой - это уже ваши трудности, не надо было наш банк выбирать.5. В Юникредитбанке никак не работают по выходным и праздникам. Вернее, они могут просто для виду сидеть, но никакие операции не имеют право проводить. В новогодние праздники ни один человек не мог снять деньги со своих депозитов и не мог вообще осуществить любую операцию со своим депозитом. Одна девушка при мне обломалась с поездкой в Испанию, потому что ей нужна была справка из банка в посольство Испании, но эту справку её не смогли выдать.Спасибо хочется сказать лишь одному человеку - Зиминой Нине, сотруднице отделения на Дмитровке. Она внимательно выслушивала весь мой гнев на банк, в котором она работает, и очень старалась помочь. Спасибо ей.

Написал в банк на unicredit@unicreditgroup.ru, ответа не последовало...«21.11.2008 я разместил два депозитных вклада в вашем банке сроком на 31 день с условием «автоматической» пролонгации. Ваш сотрудник объяснил мне, что для остановки «автоматической» пролонгации и получения вклада с начисленными процентами без комиссии через кассу банка мне будет необходимо обратиться в отделение банка перед очередным сроком окончания вклада.21.01.2009 я обратился в ваше отделение на Покровке к Корчинской Ирине. Она не смогла мне указать точный срок окончания вкладов (по ее словам «либо 29.01 либо 30.01». Она рекомендовала мне для закрытия вкладов и снятия денег без комиссии через кассу банка обратиться в колл-центр 29.01, для того чтобы узнать, поступили ли деньги с депозитного счета на текущий. По ее словам, я мог снять деньги без комиссии через кассу банка в день поступления на текущий счет перед очередным продлением депозитного вклада.29.01 я обратился в колл-центр и мне сообщили, что мои средства снова размещены на депозите.В этот же день я обратился в отделение на Покровке, где мне сообщили, что действительно, мои средства снова размещены на депозите и снять мне их без комиссии нет возможности. Мне было предложено перевести мои средства на карточный счет и снять их через банкомат позднее, а не в то время как я планировал.При этом присутствовала ваш сотрудник, давшая мне ложную информацию о процедуре закрытия депозитов. И ни ей, и никакому другому сотруднику (а обслуживало меня 3 сотрудника, многократно бегая к начальству) даже не пришло в голову извиниться за причиненные мне неудобства.Хочется отметить, что я уже во второй раз сталкиваюсь с подобным отношение к клиентам в вашем банке.Немногим ранее, мой коллега заказал в вашем банке выпуск дополнительной карты и оставил мне доверенность на ее получение. При заказе карты, он обратил внимание вашего сотрудника, что карту необходимо доставить в отделение на Покровке.Спустя неделю я обратился в отделение на Покровке, ваш сотрудник сообщил мне, что карта еще не готова. Спустя еще неделю я повторно обратился в отделение на Покровке, сотрудник отделения мне сообщил, что карта уже давно находится в отделении на Дмитровке. Т.е. при первом обращении, сотрудник не потрудился узнать местонахождение карты, не найдя ее в сейфе с готовыми картами.Спустя третью неделю я снова обратился в отделение на Покровке, карта была в отделении, но конверт с ПИН-кодом попал совершенно в другое отделение. И только спустя четыре недели мне удалось получить карту вместе с ПИН-кодом. Опять таки никакого намека на извинения со стороны сотрудников.»В общем "благодаря лицу банка" – персоналу, мнение о банке самое отрицательное.

21 января из Банка ВЕФК мне перечислили деньги. 22 и 23 дозванивался утром и днем, получал ответ, что денег ждать 3 рабочих дня. В понедельник 26-го в Банке ответили, что деньги 22-го пришли, но вместо инициалов должны быть полностью написаны имя и отчество. Банк ВЕФК отправляет уточнение реквизитов и дублирует на факс 346-84-20, кот. мне в службе поддержки дали. 27-го денег снова нет. Оказывается, на факсе с уточнением д.б. написано "в операционный отдел". С 22-го провожу по 2 часа в день переговоры со своей службой поддержки! Внес вчера 30 тыс., кредит 3 дня не ждет. Сегодня ещё и с Банком Вефк веду переговоры. А я-то раньше считал, что ВЕФК - редиски!

Сегодня, 26 января попытался разместить свободные деньги в отделении банка на Марксистской. Заставили вручную заполнить кучу бланков, потерял 45 минут (в других банках максимум 15 минут). Потом оказалось, что не работает программа компьютера: № счета выдала, а распечатать приходник не хочет. Девушка стала звонить IT-шникам, потом предложила мне погулять. Через некоторое время сообщила, что ей перезвонят, но гарантии нет. Через полтора часа посоветовала прийти на следующий день. Терпение лопнуло. Попросил вернуть мне ксерокопию паспорта. Получил вежливый ответ, что нужно написать заявление о закрытии счета и передаче остатков на счете в пользу банка. Полная чушь! Деньги-то я не внес.У нас так принято. Написал заявление. Ксерокопию не вернули: на Ваше имя открыт счет, поэтому бумаги останутся у нас. К девушке претензий нет. Но, потеряв больше двух часов, буду обходить этот банк десятой дорогой. Время визита 15:50 - 17:55.

Интернет-Банкинг (enter.unicredit) у ЮниКредит конечно ужасный. Вернее, их два - это Старая и Новая версии.Депозиты открыть можно в Новой, но операции по ним в Старой - глупо. НЕ закрыть досрочно, не посмотреть срок когда заканчивается, какие условия у этого Депозита и т.д. и т.п. Если это Депозит с частичным списанием, то нельзя посмотреть остаток, снять со счёта и т.д. Чтобы провести пополнение, нужно знать номер сделки, который нужно звонить по телефону и спрашивать, а в Интернет банкинге его нет.Разделение Пластиковой карты и счёта карты - глупая архитектура. Вернуть деньги с карты обратно на текущий счёт нельзя.Нет ЭЦП (электронно-цифровой подписи). Юридически проводить платежи по стёртому коду с карточки - это не совсем корректно юридически. Пачку этих карточек надо в отделении банка брать. Совсем убогая архитектура.Есть же прекрасные архитектурные решения Интернет-Банкинга как в ВТБ24 и Промсвязьбанке. Что мешает взять эти передовые и удобные технологии и НЕ мучиться с убогой архитектурой перенося со Старой версии на Новую? Проще выбросить, а не переносить и поставить нормальный Интернет-Банкинг…

В конце декабря со мной произошла неприятная история, в субботу вечером у меня украли бумажник, вместе с картой банка. Начиная с позднего вечера субботы до ночи воскресенья я пытался дозвониться до службы поддержки держателей карт банка, сделать мне это не удалось, в общей сложности я позвонил раз 70, результат был один - слушаю музыку в течение минуты, после чего слышу короткие гудки. Хотелось бы узнать, это теперь такой стандарт работы банка не оказывать поддержку держателем карт по выходным? Я уже писал жалобу на это в отделение банка с просьбой прислать мне ответ, в ответ я получил молчание, впрочем меня это уже не удивляет.Надо сказать, что последнее время сервис в Юникредите испортился, осенью досрочно гасил кредит, приехал в банк в назначенное время и просидел там 2 часа, т.к. у банка были технические проблемы, разумеется позвонить клиенту и сообщить об этом до его приезда в офис было нельзя, ведь все клиенты настолько свободные люди, что могут сорваться в любое время куда угодно, а уж возможность просидеть в банке лишних 2 часа никто не променяет ни на одну работу. Дозвониться в службу поддержки также стало очень тяжело, еще полгода назад такого не было, я понимаю, сокращение издержек и т.д., но это отражается на лояльности клиентов. Мне есть с чем сравнивать, за последнее время много пришлось общаться с одним Вашим конкурентом на букву "Р", сервис там на порядок лучше (быстро и качественно), а в Юник как не дозвонишься: "У нас сбой системы, сейчас ничего сказать не можем, звоните через час".Лично для себя я рассматриваю возможность перехода в другой банк, пока я еще не принял об этом решение, но желание такое уже появилось.

Добрый день, полтора года назад мы взяли кредит на автомобиль в ЮниКредит Банке. Решили досрочно погасить кредит. 30 декабря 2008г. я предварительно позвонила в банк и сообщила о своем желании, девушка-оператор назначила встречу на 12 января 2009г. и рассчитала оставшуюся сумму, которую необходимо внести. 12 января, как и было оговорено, я подъехала в отделение банка (ЮниКредит Банк - «Воронцовский парк», г. Москва, 119421, Ленинский пр-т, д.99), но сотрудник банка отказался принять у меня деньги, сославшись на сбой в системе и предложила подъехать в тот же день, но позже. По личным обстоятельствам я подъехать не могла и поинтересовалась, почему меня не предупредили заранее и увеличится ли сумма оставшегося долга, если я приеду на следующий день. Сотрудник вышеуказанного банка сообщил, что сумма увеличится, НО НЕ НА МНОГО - на 1-2 доллара США! Я конечно поинтересовалась, почему я должна переплачивать, ведь деньги они у меня не приняли исключительно из-за того, что виноват банк. На следующий день, 13 января 2009г., я снова приехала в тоже отделение, деньги снова принять отказались, т.к. система так и не заработала. На мой вопрос, когда я смогу закрыть кредит, мне так и не смогли ответить. При этом сообщили, что я должна буду внести большую сумму, чем было оговорено ранее, несмотря на то, что банк сам отказывает мне в приеме денег и погашении кредита. Я, конечно, расстроилась и попросила пригласить руководителя, на что мне сказали, что РУКОВОДИТЕЛЕЙ В ЭТОМ ОТДЕЛЕНИИ НЕТ, что все их сотрудники - это 6 менеджеров, уборщицы и охранник, при том, что на часах было 11.30 дня. Я написала заявление, в котором указала свои претензии и поехала домой... Срок рассмотрение данной бумажки 30 дней.

Моё сообщение для тех, кто планирует брать кредит в этом банке. Если есть альтернатива по работе с другими банками, рассмотрите её.Я начал сотрудничать с Юникредит, когда он еще был ММБ. Взял автокредит и закрыл его за 1,5 года. Памятуя об удачном опыте и зарождающейся кредитной истории, решил повторить подобный шаг в 2008.Видимо, за четыре года в банке произошли существенные изменения не только в бренде, т.к. после получения кредита, буквально через неделю (и за 4 недели до первого платежа по кредиту!) у меня уже появилась просроченная задолженность. На восстановление справедливости у меня ушло около месяца. Банком были восстановлены корректные остатки, принесены мне извинения, я побыстрее пополнил счет, чтобы не дай Бог чего... и в начале следующего месяца с удивлением выяснил, что банк на этот раз списал с меня штрафы за якобы имевшуюся просрочку... и опять... коррекция, извинения.Теперь я с завидной периодичностью общаюсь с call-центром банка, узнаю о новых штрафах, которые списываются с моего счета (это при том что дебетовых остатков по счету никогда не было) и жду когда истечет месяц по моей претензии, чтобы услышать от банка что-то внятное.А ведь оформляя автокредит, я бы мог выбрать другой банк...

Добрый день! Хочется принести благодарность работникам данного банка за оперативность и качество обслуживания. Являюсь клиентом банка с 2006 г., имею несколько кредитов, кучу банковских карт, в том числе и кредитных. Срок действия одной из кредитной карты как раз подошел к концу. Написал заявление на поучение новой карты, приехал в банк (отделение Петроградское, Санкт-Петербург) - и пришлось это заявление выбросить в мусорку, т.к. новая кредитная карта была уже готова, осталось подписать заявление на продление кредита и все. Через 5 минут уехал с новой картой. Легко, просто, быстро. Спасибо.Читаю здесь различные отзывы - и если, честно, то многим просто не верю! Не верю, что мне так везет, т.к. приходится общаться со многими работниками этого банка в Питере и в Москве, и было за это время, наверно, не больше 2 случаев недопонимания клиента со стороны работников Юникредитбанка.Хорошее, надежное, быстрое и качественное обслуживание. Отдельное спасибо - Любови Бойко (девичья фамилия - никак не могу запомнить ее новую фамилию).

Добрый день! Хочется принести благодарность работникам данного банка за оперативность и качество обслуживания. Являюсь клиентом банка с 2006 г., имею несколько кредитов, кучу банковских карт, в том числе и кредитных. Срок действия одной из кредитной карты как раз подошел к концу. Написал заявление на поучение новой карты, приехал в банк (отделение Петроградское, Санкт-Петербург) - и пришлось это заявление выбросить в мусорку, т.к. новая кредитная карта была уже готова, осталось подписать заявление на продление кредита и все. Через 5 минут уехал с новой картой. Легко, просто, быстро. Спасибо.Читаю здесь различные отзывы - и если, честно, то многим просто не верю! Не верю, что мне так везет, т.к. приходится общаться со многими работниками этого банка в Питере и в Москве, и было за это время, наверно, не больше 2 случаев недопонимания клиента со стороны работников Юникредитбанка.Хорошее, надежное, быстрое и качественное обслуживание. Отдельное спасибо - Любови Бойко (девичья фамилия - никак не могу запомнить ее новую фамилию).

Ситуация:17/11/2008 - пришел вечером в отделение на Б.Грузинской и написал заявление на снятие части вклада. Операционист позвонила при мне кассу, заказала деньги и сказала, что завтра после 18:00 можно их забрать.18/11/2008 - после 18:00 пришел в отделение на Б. Грузинской за деньгами. Операционист мне сообщил, что они не могут выдать запрошенную мной сумму. Предложил взять часть от заказанной суммы, а за остатком прийти в другой день.Придется идти в банк в третий раз.

Добрый день!В ЗАО «Юникредит банк» имею две карты – кредитную и зарплатную. В связи с образованием просроченной задолженности по кредитной карте банк заблокировал зарплатную карту. В соответствии с условиями договора на предоставление средств по кредитной карте, при наличии просроченной задолженности по ней банк имеет право списать необходимые средства с другого счета клиента. Обращаю внимание, что возможность блокировки другого счета в условиях договора не оговорена. Необходимые для погашения просроченной задолженности средства были в наличие на зарплатной карте 10.11.2008 г., однако по состоянию на 13.11.2008 г. карта оставалась заблокирована. Исходя из информации, полученной мной в виде смс-сообщений, банком были осуществлены два списания с зарплатной карты 11.11.2008 г. и 12.11.2008 г. соответственно, причем второе списание составило 2 рубля. Как объяснил сотрудник банка по телефону, «сотрудники Отдела по работе с просроченными задолженностями ошиблись в расчетах», насколько я понимаю это также повлияло на сроки разблокирования моей карты. Дополнительно сообщаю, что при первом обращении в банк по телефону, в связи с невозможностью снятия наличных с зарплатной карты, сотрудник банка сообщил мне, что карта заблокирована и что для решения данной проблемы мне необходимо лично приехать в одно из отделений банка. В тот же день я приехала в Доп. офис "Ломоносовский проспект", где мне объяснили, что мое личное присутствие для разблокирования карты не требуется, что необходимая сумма будет списана с моей зарплатной карты автоматически и что сроки такого списания банком не регламентированы. Мною было написано заявление с просьбой разблокировать мою карту и письменно прокомментировать сложившуюся ситуацию, которое приняли сотрудники вышеуказанного доп. офиса с комментарием, что на следующий день я могу позвонить в банк для уточнения реквизитов, присвоенных моему заявлению, по которым я смогу проконтролировать его дальнейшую судьбу. Обратившись по телефону в банк на следующий день, сотрудник банка сообщил, что заявление пока не рассмотрено, не зарегистрировано. Также 12.11.2008 г. сотрудником банка мне была предоставлена по телефону информация, что все необходимые списания осуществлены и что моя зарплатная карта будет разблокирована после 18.00 текущего дня. При попытке осуществления операции с зарплатной картой через банкомат после 18.00, операция была отклонена банком. При повторном обращении в банк по телефону, сотрудником банка мне была предоставлена информация, что возможно, моя карта будет разблокирована после 20.00, однако и после указанного времени карта оставалась заблокирована. На следующий день (13.11.2008г.) карта также оставалась заблокирована, я снова обратилась в банк по телефону с просьбой сообщить сроки разблокирования моей карты, на что сотрудник банка сообщил, что сроки сообщить точно не может.Прошу в письменном виде прокомментировать сложившуюся ситуацию и сообщить мне следующую информацию:1. Каким документом регламентирована возможность блокировки другого картсчета клиента, при наличии у него просроченной задолженности?2. В связи с ошибкой в расчете необходимой к списанию суммы сотрудником банка, являлась ли моя задолженность просроченной дополнительное время и соответственно налагало ли это на меня дополнительные финансовые обязательства перед банком в виде штрафных санкций?3. Какую ответственность несет банк за предоставление его сотрудниками некорректной информации клиенту?4. Действительно ли сроки списания необходимой для погашения просроченной задолженности суммы с другого счета клиента не регламентированы документами банка?5. Регламентированы ли документами банка сроки разблокирования карт клиентов?Заранее благодарю.

Хочу пожаловаться на доставку перевыпущенных карт в отделения банка. Решил сменить свою зарплатную Визу Электрон на карту Виза Классик. Съездил в банк, заполнил заявление и сразу же сделал новую карту зарплатной. Думал, что карту достаточно быстро выпустят и зарплату я сниму уже с новой карты. Карта действительно была выпущена банком очень быстро, на нее перевели зарплату, а вот потом началось самое интересное. Позвонил на горячую линию банка (среда) чтобы узнать в каком отделении я могу забрать карту. Перевыпуск карты мне подтвердили, но сказали, что в банк она не доставлена, доставка ожидается в четверг-пятницу. Так что в понедельник я смогу ее получить. Наступил понедельник. Снова звонок на горячую линию, чтобы получить подтверждение того, что карта ждет меня в отделении банка. И снова ответ консультанта: "Ваша карта перевыпущена, доставка ожидается к концу недели". "Ну, теперь-то наверняка успеют привезти" - подумал наивный я. В конце недели, в пятницу я снова звоню и снова получаю ответ: "Ваша карта еще не доставлена в банк". Итог: карта выпущена в течении недели, карта не не может быть доставлена в банк в течении уже двух недель. Ужасный сервис. Остается ждать понедельника и звонить снова...

Имею кредитную карту Юникредит банка.В последней счет-выписке указано, что с 01.12.2008 банк в одностороннем порядке поднимает процентную ставку за пользование кредитов с 21% до 28%. Странно... С неделю назад в отделении Тверское задавал вопрос о ставках по картам сотруднику банка.Было сказано, что новые договора, закл. после 10 октября, содержат пункт о том, что банк МОЖЕТ в повысить ставку в одностороннем порядке в случае кризисных явлений на рынке. Однако по заверению того же сотрудника по "старым" договорам пересмотр невозможен, поскольку там просто нет такого пункта.У меня как раз такой, "старый" договор.Как банк это объяснит?

Получаю зарплату на счет "Кредит Аншальт", потом - "ММБ" и сейчас - Юникредит. Некоторые отделения (в Казачем, Дмитровское) работают на уровне, Тверское - плохо, Таганское - начали неважно, но последний раз лучше, похоже с персоналом работают. Интернет-банкинг работает сносно, но не полностью функционален, около года не видны депозиты и размещение на депозит формально доступно, но практически не работает. Мало подсказок по личным данным, которые нужно еще куда-то записывать и потом руками вводить. У меня, как у человека знакомого с программированием, остается ощущение сырого непродуманного до конца продукта.Живут зачем-то закрытые счета и счет утерянной карты (?) по которым операций нет. Понятно, что на счет зачисление или списание проходит с задержкой, но если сама транзакция зафиксирована, о чем мгновенно сообщает смс-банкинг, то можно было бы наверно эту информацию отражать и на счету, другим цветом или гарнитурой шрифта и показывать срок окончательной проводки операции.Неплох был бы калькулятор на странице счета и информация по курсам, чтобы не открывать дополнительные приложения и окна и не подгружать систему. Пригодился бы экспорт в стандартные приложения (Excel например). Сегодня средства программирования предоставляют кучу возможностей, которые явно используются несколько архаично.Очень неплохо организовать бы "on-line" операциониста, может кто-то из сотрудников работал бы с удовольствием из дома или вечерами, многие вопросы можно решать дистанционно, снизив тем самым нагрузку на офисы.В телефоне на автоответчике рекламная информация должна быть в конце, если я клиент банка и звоню, чаще всего мне нужно решать конкретный вопрос, при этом необходимость выслушивать информацию общего характера раздражает.