Являюсь клиентом банка уже два года, банк нравится. Получаю в банке зарплату, деньги зачисляются в тот же день. Очень много банкоматов по городу, практически во всех гипермаркетах и торговых центрах. Хорошее обслуживание в новом отделении "пр.Славы", быстро и почти без очередей.За полноценный Интернет-банк отдельное Спасибо.

Наша компания обслуживается в отделении «Ленинский» с 2006г. Периодически сталкиваемся с некомпетентностью сотрудников. 1) Сотрудники опер. зала работают, мягко говоря, ОЧЕНЬ медленно, в результате выстраиваются километровые очереди. Часто наши курьеры не могут забрать выписки по причине того, что в банке НЕТ БУМАГИ или СЛОМАЛСЯ ПРИНТЕР! (Это нормальный ответ клиенту?) Т.е. человек, простояв минут 30-40 в очереди, возвращается ни с чем. 2) Зарплатный проект – это отдельная песня! В конце июля подавали анкеты-заявления на выпуск карт на новых сотрудников (12 человек), в конце августа приезжаю забирать – одной карты нет. На вопрос «почему?» девушки – операционистки, не дав вразумительного ответа, говорят, что ТОЧНО будет готова через 3 дня. Звоню через 2 недели – карта не готова. После долгих разбирательств выясняется, что заявление неправильно заполнено. Понимаю, что вина наша, но почему сразу нельзя было проверить? 3) В конце августа отправляли своему менеджеру и еще нескольким сотрудникам банка по эл.почте данные на новых сотрудников. Заполненные анкеты-заявления обещали сделать через 2 недели. В положенный срок звоню и узнаю, что анкеты-заявления не готовы, т.к. наш менеджер в отпуске, а ее почту никто не проверяет. На мой вопрос получила ответ: «Ну может же человек уйти в отпуск?! Вам нужно было позвонить и уточнить!» (Достойный ответ!) А остальные эл. адреса якобы неверны, хотя отчеты о доставке мы получили. Т.е. сотрудник изворачивался и придумывал нелепые отговорки, только чтобы не признавать свою вину. Потом все-таки выяснилось, что счета уже открыты и анкеты готовы, только найти их не могут! В итоге все нашлось, но сколько нервов на это потрачено!

Являюсь клиентом банка с июня 2008 (зарплатный клиент). И с момента оформления получаю только позитивные эмоции. Быстрое, четкое, вежливое обслуживание, минимум бюрократии, высокофункциональные банкоматы, очередей практически нет (по крайней мере в отделении Парк Победы, СПб), карты принимают везде, время ожидания авторизации минимально (являюсь клиентом 4 банков, ЮКБ - самый быстрый). Деньги, положенные на карту в банкомате, зачисляются на карту в течении 30 СЕКУНД!Являясь также сотрудником другого банка, могу сказать, что у нас средства зачисляются на следующий день после смены опердня (т.е. фактически через день).Имел возможность устроится в банк, успешно прошел тестирование, но, как оказалось, график возможен только 5/2, что не устроило по причине учебы на очном отделении. Остался последний курс. Буду пробовать вновь, хотя по негласным данным набор происходит только в летний период.Пожелание только одно - развивайтесь, не стойте на месте, а локальные неприятности бывают у всех. К тому же редко кто когда выкажет свою благодарность, а уж негодование...

12 августа получил одобрение на автокредит.13 октября пришла машина, получил документы в автосалоне и в этот же день сдал весь пакет для оплаты сотруднику в отд. Ленинский проспект (Парк-Плейс). Документы приняли и пообещали, что в этот же день передадут их в кредитный отдел и в течении 1-2 дней со мной свяжется мой кредитный менеджер. Во вторник никто не звонит, на всякий случай звоню сам. Колл-центр с менеджером не соединяет, берут мои данные и обещают, что он мне перезвонит. Никто не перезванивает. В среду снова звоню сам. Та же ситуация : колл-центр, оставайтесь на линии, слушаем музыку, потом опять берут мои данные и обещают - "Вам перезвонят".Сегодня четверг. Обещанные банком сроки уже закончились. Автосалон звонит ежедневно, интересуется не проплатили ли счет. Звоню снова в колл-центр, объясняю ситуацию - ждите. Слушаю музыку - "А вы куда сдавали? Кому - помните?". Объясняю, рассказываю, а сам начинаю напрягаться. Судя по вопросам, моих документов там где надо нет, но вчера-то таких вопросов не задавали, т.е. вчера все было нормально, а сегодня все плохо. Опять слушаю музыку, потом мне начинают объяснять - мол, ваши документы получены, кто-то их ещё не подписал, поэтому они не попали еще к кому-то.На вопрос "так мне то что делать?" отвечают: "Ждите, вам позвонят. Если не позвонят звоните завтра." Это у Вас игра такая? Чтобы не скучно было? Да я и так уже каждый день звоню! Срок оплаты, установленный автосалоном, заканчивается. Не оплатят вовремя - машину передадут другому, тому - кому повезло обслуживаться в другом банке, где своих клиентов ценят. А мне что? Снова 5 месяцев ожидания? Знаю только одно, если такое отношение не изменится - придется менять банк.

Здравствуйте! Являюсь клиентом Банка не первый год, до этого были и положительные моменты, но в рейтинге им не место!Объясняю. Положительное отношение к клиентам - когда их надо привлечь, а когда клиенту следует вмешаться в судьбу своих привлечённых средств, происходит удалённая бюрократия и испорченный телефон.1) У меня очередная заявка на кредит при уже существующем. При её рассмотрении выносится корректирующее решение (увеличьте первый взнос). РАССМОТРЕНИЕ ЗАЯВКИ - НЕ ПРЕКРАЩАЕТСЯ.2) Я закрываю кредит и по системе обслуживания получаю информацию, что вами займутся и пересмотрят решение по поводу вас.3) Никто, естественно, ничем не занялся. На 3-й день уже требования мною переговорить с куратором и назвать его имя - мне говорят, что этот сотрудник, опять не называя его - в отпуске. И опять называют мне корректирующие значение (хотя перерассмотрения не было).4) Я указываю на п.2. и п.3 в системе поддержки, на что мне объявлено, что с вами свяжутся позже.Считаю это наплевательским отношением и затягиванием сроков рассмотрения (по условиям подачи заявления в автосалоне - 1 день).Рейтинг банку - ВНИЗ! Меняйте систему контакта с клиентом.От админа: Когда и каким способом Вы подавали заявку на автокредит? Когда погасили первый кредит? Когда (дата, время) звонили в службу поддержки?tinfioom: Банку - не отписывался. Заявление на новый кредит подано в середине сентября, предыдущий погашен - в начале октября (10-го вечер, 13-го утро), рассмотрение всё ещё продолжается (из-за испорченного телефона).Вместе с тем, хочу сообщить, что служба Колл-центра (люди там работающие - всячески стараются помочь, к ним - только благодарности; НО СИСТЕМА НЕДОПУСКА КЛИЕНТА ДО КОНТАКТА С ОТВ. ЛИЦАМИ, даже по неотлагательным вопросам и уточнениям) - делает их работу малоэффективной.То есть, минус банку за чрезмерное препятствие контактам клиента. А не за работу Колл-центра.

Здравствуйте!1. Клиентом данного банка являюсь с 2005 года, когда решил взять ипотечный кредит на покупку квартиры. В целом отношение персонала приятное, но рассмотрение заявки вместо обещанных 14 дней длилось 3 месяца (с 26 декабря по 3 марта).Итог: кредит одобрили, но использовать его не стал, т.к. было уже неактуально из-за резкого изменения цен на жилье.2. Январь 2008 г., подал через автосалон заявку на автокредит в два банка: Юникредит и Газпромбанк. Хотя в Юникредитбанке %-ая ставка была выше, но из-за близости отделения и наличия расчётного карточного счета был готов и переплачивать. Итог: Газпромбанк одобрил заявку за 2 дня, Юникредитбанк - за 14 дней (непонятно почему так долго, хотя в банке имеется история всех моих расчетных операций за 3 года + карта, на которую перечисляется з/п). Теперь приходится ездить в отделение Газпромбанка и оплачивать кредит там.3. Июнь 2008 г., позвонил сотрудник из Юникредитбанка. Т.к я являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет, предложил мне оформить кредитную карту, а для удобства еще и приехать ко мне на работу, чтобы оформить все необходимые документы. Приехал на следующий день, оформление документов заняло 1 час. Ответ по решению кредитного комитета обещал дать в течении 2-3 дней.Итог: на дворе октябрь, а ответа все нет, что меня нисколько не удивляет. Удачи всем и поменьше таких проблем.

Здравствуйте!1. Клиентом данного банка являюсь с 2005 года, когда решил взять ипотечный кредит на покупку квартиры. В целом отношение персонала приятное, но рассмотрение заявки вместо обещанных 14 дней длилось 3 месяца (с 26 декабря по 3 марта).Итог: кредит одобрили, но использовать его не стал, т.к. было уже неактуально из-за резкого изменения цен на жилье.2. Январь 2008 г., подал через автосалон заявку на автокредит в два банка: Юникредит и Газпромбанк. Хотя в Юникредитбанке %-ая ставка была выше, но из-за близости отделения и наличия расчётного карточного счета был готов и переплачивать. Итог: Газпромбанк одобрил заявку за 2 дня, Юникредитбанк - за 14 дней (непонятно почему так долго, хотя в банке имеется история всех моих расчетных операций за 3 года + карта, на которую перечисляется з/п). Теперь приходится ездить в отделение Газпромбанка и оплачивать кредит там.3. Июнь 2008 г., позвонил сотрудник из Юникредитбанка. Т.к я являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет, предложил мне оформить кредитную карту, а для удобства еще и приехать ко мне на работу, чтобы оформить все необходимые документы. Приехал на следующий день, оформление документов заняло 1 час. Ответ по решению кредитного комитета обещал дать в течении 2-3 дней.Итог: на дворе октябрь, а ответа все нет, что меня нисколько не удивляет. Удачи всем и поменьше таких проблем.

Здравствуйте!1. Клиентом данного банка являюсь с 2005 года, когда решил взять ипотечный кредит на покупку квартиры. В целом отношение персонала приятное, но рассмотрение заявки вместо обещанных 14 дней длилось 3 месяца (с 26 декабря по 3 марта).Итог: кредит одобрили, но использовать его не стал, т.к. было уже неактуально из-за резкого изменения цен на жилье.2. Январь 2008 г., подал через автосалон заявку на автокредит в два банка: Юникредит и Газпромбанк. Хотя в Юникредитбанке %-ая ставка была выше, но из-за близости отделения и наличия расчётного карточного счета был готов и переплачивать. Итог: Газпромбанк одобрил заявку за 2 дня, Юникредитбанк - за 14 дней (непонятно почему так долго, хотя в банке имеется история всех моих расчетных операций за 3 года + карта, на которую перечисляется з/п). Теперь приходится ездить в отделение Газпромбанка и оплачивать кредит там.3. Июнь 2008 г., позвонил сотрудник из Юникредитбанка. Т.к я являюсь клиентом банка на протяжении нескольких лет, предложил мне оформить кредитную карту, а для удобства еще и приехать ко мне на работу, чтобы оформить все необходимые документы. Приехал на следующий день, оформление документов заняло 1 час. Ответ по решению кредитного комитета обещал дать в течении 2-3 дней.Итог: на дворе октябрь, а ответа все нет, что меня нисколько не удивляет. Удачи всем и поменьше таких проблем.

Не знаю, раньше банк был нормальный, особенно при работе с юр. лицами. Два с лишним года назад работали, встречались в Москве, все было нормально. Банк предлагал и поддерживал партнёрские отношения, создавал приемлемые условия для ведения бизнеса, т.е. все шло оперативно, да - да, нет - нет, всем все было просто и понятно. В настоящем периоде времени обслуживаемся в Пермском филиале Банка Юникредит уже около года. Оборотка прошла, посмотрели условия на сайте банка и решили обратиться сюда за кредитованием, выбрали Овердрафт.С 12 августа 2008 года до середины сентября все документы какие-то собирали, о чем-то говорили, на места ведения бизнеса выезжали с представителем Банка, аж до середины сентября. Все бы ничего, но потом выяснилось и нас в устной форме уведомили, что мы, оказывается, претендуем на микрокредит. Ну что ж, микро, так микро... Написали письмо. Уже октябрь, холодно на дворе, ответа нет. Наверное, что-то не так, наверное, скоро похолодает и скоро с Банком. А так все нормально, деньги ходят, каждый занимается своим делом. Не знаю, наверное, каждому свое, кому-то ждать, кому-то работать, все таки хорошо, что у каждого есть свой выбор!Наверное, кризис в глобальной экономике и снижение повальной спекуляции в мире заморозил деловую активность партнёров. Не знаю, наверное, сходим в другой Банк. Спасибо.

Выражаю благодарность госпоже Силье Пирсо, сотруднику операционного зала отделения "Кирочная" в городе Санкт-Петербург.26 сентября 2008 года, на оформлении кредитного договора на покупку автомобиля был обслужен профессиональным специалистом, что в сфере сервиса, и финансового в т.ч. - большая редкость. Все операции выполнялись быстро и четко. Обнаруженные недочеты были также оперативно исправлены. Спасибо, надеюсь на продуктивное сотрудничество с банком и в будущем. Руководству банка хочется пожелать побольше таких хороших сотрудников.От админа: Можно узнать, что за недочеты?..mtd: Информация банка о счетах автодилера для перевода денег была устаревшей, в счете на автомобиль который я получил у дилера данные отличались от сведений банка.Отсутствие нужных сотрудников для подписания договора со стороны банка (два эксперта) в отделении, в связи с их больничными, что могло вызвать задержку выдачи кредита на несколько дней. Решением была отправка пакета документов в ближайшее отделение, где сотрудники с соответствующими полномочиями были на местах.

Добрый день!Начну с того, что давно планировал открыть кредитную карту, всё выбирал в каком банке. После путешествия по Европе заметил, что повсеместно достаточно много отделений "Юни-Кредит". Кроме того, этим банком пользуются мои друзья в Германии и Австрии и очень довольны. Поэтому я и решился по возвращению на родину обратиться в московский "Юни-Кредит Банк". Сначала заполнил заявку на оформление кредитной карты на сайте, после чего на следующий день пришло на mail сообщение с просьбой связаться с банком самостоятельно ввиду того, что они до меня не смогли дозвониться ни по одному из оставленных мной контактных телефонов. Это было странно, так как сам находился на больничном и весь день просидел дома. Ну да ладно, перезвонить не проблема. Связался с менеджером, который мне назвал весь список документов, которые я должен был подготовить и предоставить в банк. С этим пакетом я прихожу в отделение на Большой Садовой, 10, начинаю заполнять заявление, в процессе чего выясняется, что мне необходимо предоставить в банк еще и военный билет, о чем менеджер сообщить не удосужился. Я удивился, но благо военник у меня всегда с собой на всякий пожарный... После заполнения кучи бумаг и копирования всех документов мне сказали: "Ждите, в течение 3-5 дней Вам перезвонят и уточнят, в каком отделении Вам будет удобно забрать Вашу карту". Ждал я 1,5 недели, потом понял, что сотрудники, по-видимому, на исходящую связь вообще не работают и решил позвонить в call-центр сам... И первый вопрос, который мне задает оператор, был таким: "Вы заявление привозили?". Я:"Какое заявление?" Оператор: "В котором должны быть указаны Ваши паспортные данные".Я: "Первый раз слышу, что я должен был что-то еще привозить".Оператор: "Да, необходимо заявление с паспортными данными, так как у нас их НЕТ" [копию, спрашивается, зачем делали? И заявление на оформление зачем я тогда писал, где расписал не только паспортные данные, но и чуть ли не сколько я трачу на хлебушек за день]Оператор: "После того, как вы довезете это заявление, Ваша заявка будет ТОЛЬКО ПРИНЯТА на рассмотрение".После этого я пожелал оператору всех благ и распрощался с ним.Вопросов к банку несколько:1) Зачем говорить, что мы Вам перезвоним и заставлять клиента в итоге перезванивать самому и ждать на линии?2) Если у вас нет моих паспортных данных, а копия паспорта и заявление с указанием этих самых данных были переданы мной Вашей сотруднице 17 сентября с.г., то означает ли это, что эти конфиденциальные данные Вашим банком просто-напросто утеряны и теперь любой человек может иметь доступ к ним? 3) Почему мне никто не удосужился перезвонить и сказать о том, что у нас не хватает необходимых документов, довезите, пожалуйста? Почему после 1,5 недель ожидания я звоню и узнаю, что заявка-то моя даже не рассматривается (причина указана в п.2)?Больше всего интересует ответ по вопросам № 2 и 3. Связываться этим банком более желание не имею. Спасибо за Ваше внимание.

У меня есть кредитные карты нескольких банков. Планирую брать ипотеку, поэтому интересуюсь какого быть клиентом того или иного банка. Пользуясь продуктами банка, легче всего понять, что он из себя представляет. Сегодня на Горбушке заинтересовала сотрудница ЮКБ предложением по кредитной карте ЮКБ. Условия по картам неплохие. Особенно понравилось то, что беспроцентный период распространяется на снятие наличных и что если карту одобряют, и я ей пользуюсь, то ипотечный кредит будет для меня как для клиента на льготных условиях.В принципе очень довольна первичной консультацией. Я услышала все, что мне было интересно о кредитах. Объяснили мне все очень доступно и четко. После этого оформила карту. Ощутимая разница по сравнению со стойками Русского стандарта и Сити банка, где никто не прислушивается к тому, что нужно тебе, а настойчиво без особой культуры, извините, "впаривают" карты. Хочется надеяться, что и дальнейшее обслуживание ЮКБ такого же уровня.P.S. Несколько месяцев назад я оставляла заявку на карту ЮКБ, но ответа не было. Я уже и забыла про нее, но сегодня согласилась оформиться еще раз.

Все началось с того, что решил я приобрести автомобиль в кредит. Пришел в автосалон, что рядом с домом, узнал цену и отправился в банк. Первый взнос - 30%, страховочка за мой счет. Работаю в белой конторе, долго работаю. В ЮНИКРЕДИТЕ (он же ММБ) кредитов аж 3 штуки брал, все гасил досрочно, даже кредит под залог квартиры оформил (на ремонт), который за ипотеку почему-то посчитали. Ну да ладно...Думаю, свой банк - зарплату в нем получаю - поди как приятно: никуда ездить не надо, с карточки спишут и все такое. В общем, подал заявочку и на автокредит тоже. Ну, ждал, понятное дело, не 5 дней как указано. Звонил, знамо дело, напоминал о себе: заявка на рассмотрении. Это нормально. Наконец звоню и слышу: одобрена заявочка ваша, отвечает специалист Альбина. Радости полные штаны! Звоню в автосалон, говорю: банк заявку подтвердил, давайте там документы и страхуйте меня по самой полной КАСКЕ. Да, отвечают ребята из салона, тока гарантиечку из банка скинь. Звоню в банк радостный: кто поможет гарантийку в салон скинуть (представляюсь, естессно, по форме). Мне в ответ: а кредит-то ваш не одобрен. Ну, думаю, пиши пропало: бегу в отделение банка, беру подтверждение своей безупречной кредитной истории, закрываю кредитную карту (с психу), а заодно в этом самом Земляной вал-office интересуюсь: а заявка на автокредит одобрена? И ... БОГ ЕСТЬ! Сотрудница Анна говорит мне: ДА! ДА! ДА! Ваша заявка положительно рассмотрена и одобрена! Но... на всякий случай свяжитесь со своим куратором из отделения КАЗАЧИЙ Ильей Витальевичем Поляковым. И дает его... ВНИМАНИЕ ЧУДО... ДОБАВОЧНЫЙ (вот это действительно - лицом к клиенту! знак качества! умеют работать! евростандарт!) Звоню Илье Витальевичу. Подходит мужчина по имени Артем и радостно (АЛИЛЛУЙЯ, был бы баптистом, выдвинул его в пасторы) - сообщает: рассмотрена ваша заявка и рассмотрена положительно! Отвечаю: WOW! Давайте гарантийку для салона! Молчание... Пауза... Поет Пэрис Хилтон... 10 минут поет (звоню с мобильного... ну да ладно, Пэрис все-таки не Дима Билан). И наконец... Вот оно: Ваш кредит не одобрен!Лучше б сразу Диму Билана дал послушать...Теперь вот и не знаю: кому верить... Наверное, Пэрис Хилтон.

Взяли автокредит, так уж сложилось в моей большой семье, что все автокредиты берем в Юникредит, по крайней мере, семь моих родственников обслуживаются до сих пор и, покупая новые машины, опять-таки берут кредиты исключительно Юникредитбанк. Я тоже пошла по стопам, да о другом банке и речи не было. Оформила буквально недавно на Садовой, все замечательно, подходит дата платежа и ввиду удобства платить в отделении на Кутузовском, я позвонила и попросила карточку туда переслать. Мне сказали хорошо и замечательно, в пятницу заберете, но предварительно позвоните.Сегодня звоню и не перестаю удивляться, оказывается моя карточка изначально была почему-то отправлена в отделение на Мясницкой. И никогда никуда не пересылалась... Потом мне вообще дают гениальное объяснение, что такие ошибки происходят потому что фамилия распространенная (хочу заметить, что я не Иванова или Петрова). Потом, осознав, видимо, или поняв по моей заминке, быстро извиняются и обещают в кратчайшие сроки, что мне уже собственно все равно, т.к. срок оплаты подходит и уже придется все же ехать дважды.После всего этого объяснения забываю спросить следующий вопрос, перезваниваю и спрашиваю, что при себе нужно иметь при внесение наличных средств и достаточно лишь паспорта? Я скорее ожидала услышать, что да, нежели то, что надо с собой принести КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР. Удивляюсь и спрашиваю: «Зачем?» На что получаю еще более гениальный ответ: «Будут сверять счет!» Те получается на случай, если еще у кого-то окажется такой же паспорт... И минут пять меня уверяли, я спорила и вот настал момент, когда понимаю бесполезность и меня соединяют с другим консультантом. Он естественно сказал, что нужен лишь паспорт...Вообще я надеюсь, что дальнейшее сотрудничество не будет омрачено, рассказала историю своим родным, и они были удивлены, как я так смогла дважды подряд наткнуться на такую некомпетентность и убежденность в своей "правоте". Единственная просьба к банку: Консультации должны давать хорошо обученный и информированный персонал, мы живет в век информации все же, об этом не надо забывать. Время и нервы, потраченные впустую, если по телефону не удастся выяснить все-таки вопрос, очень и крайне негативно сказываются на репутации. Ведь лучшая реклама любого учреждения - это его сотрудники и естественно клиенты.

Добрый день!В августе 2008 года индивидуальному предпринимателю был открыт счет в отделении Казачий.15 сентября я, бухгалтер ИП, передала в отделение Заявление на получение чековой книжки и Договор Online banking.17 сентября около 14 часов я приехала в отделение для получения чековой книжки и выписок по счету.Из четырех сотрудников двое не были заняты с клиентами и разговаривали по телефону. Я присела к сотруднице Светлане, она с неохотой закончила личный телефонный разговор и с явным неудовольствием спросила, почему я не подошла к другому свободному сотруднику. Я заметила ей, что он тоже ведет телефонный разговор. После чего Светлана также с некоторым раздражением начала меня обслуживать.Выписку за 16 сентября я не получила (в Заявлении на открытие счета в графе Особые отметки указано: Выписки по моему счету прошу составлять ПО МЕРЕ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ). Светлана не смогла дать мне разъяснения, почему нет выписки к первичным документам, порекомендовав позвонить своему куратору. Я попросила выдать мне чековую книжку. После телефонного разговора с кассой, я получила ответ, что чековая книжка готова, но получить я ее не смогу. Требуется переписать заявление, т.к. при его оформлении сотрудник допустил в нем ошибку. Следовательно, для того, чтобы получить чековую книжку, я должна снова подписать у работодателя заявление и еще раз приехать в банк. Извинений, в этой связи, я разумеется не получила. Почему банк должен устранять свои ошибки за счет личного времени и нервов клиентов, не предлагая НИКАКИХ компромиссных вариантов?18 сентября я на протяжении всего рабочего дня звоню по телефону 956-3000 в отделение. На протяжении всего дня мне НИ РАЗУ не удалось дозвониться непосредственно в отделение, т.к. телефон после длительного ожидания и при наборе различных комбинаций добавочных номеров переключается в call-центр. Только после 15 часов мне удалось при помощи любезных сотрудников call-центра Ольги и Василисы получить разъяснения, что в системе банка допущена ошибка в периодичности получения выписок, а также, что документация по Договору Online banking готова (по этому поводу должен был поступить звонок от сотрудника банка, НО НЕ ПОСТУПИЛ). Надо ли говорить что до своего куратора я так и не дозвонилась В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО РАБОЧЕГО ДНЯ. Повторю свой вопрос: Почему банк позволяет себе съедать ТАК МНОГО личного времени и нервов клиентов?Всего за два дня общения с банком я получила массу негативных впечатлений, столкнувшись с полнейшим непрофессионализмом и потеряв ОЧЕНЬ МНОГО времени. Уважаемым коллегам, к мнению которых прислушиваются работодатели, я бы не советовала пользоваться услугами этого банка.

Решил написать пост после прочтения негативных отзывов на этом форуме о неприятных проблемах с переводом кредитных денег и т.п. Если бы я прочитал о таких несчастных случаях год назад, когда я брал автокредит, сегодня уже полностью погашенный, то наверно отказался бы от мысли обращаться за кредитом, хотя у меня уже в этом банке, когда он назывался еще Кредитанштальт, была кредитная история, а это экономит немного денег и времени на открытие всяких соответствующих счетов. Все эти мои счета благополучно дожили, несмотря на все переименования, до моей следующей попытки занять денег, ничего не потребовалось возобновлять. Ну так вот, год назад у меня была половина необходимой суммы для покупки машины, я выбрал автосалон, у которого ММБ - банк партнерский. В автосалоне мне сделали предварительную какую-то распечатку с калькуляцией, я съездил в отделение "Казачий переулок", где какая-то девушка в окошечке по обслуживанию физических лиц выдала мне бланки заявлений, информировала о тарифах и в устной форме высказалась, что с кредитом все будет в порядке. Так впрочем потом и вышло, я тут же вернулся в салон, выбрал машину из имевшихся на тот момент, внес задаток и начал самостоятельно заполнять заявку на кредит. Сразу как-то мне это показалось очень затруднительно, и я на следующий день отправился на Казачий, чтобы еще раз заполнить все это в присутствии каких-либо компетентных сотрудников банка. В итоге я там что-то заполнил, поставил везде подписи и уехал домой.К слову, я никогда даже и не пытался запомнить фамилии и должности уполномоченных лиц банка, которые там мне встретились, хотя они все как-то мне представлялись и у меня сохранились карточки кого-то из них; но вышло так, что накладок никаких не случилось и в результате все контакты с ними произошли нормативно и по делу. Из call-центра соединяли всегда с кем надо, с достаточными полномочиями по моим вопросам. Я бы чувствовал себя менее уютно, если бы мои дела вел один какой-нибудь конкретный человек, с которым мне всегда надо было бы связываться (и только с ним одним). Беспокойство возникло у меня только один раз, когда в автосалоне мне сказали, что заявку на кредит на самом деле будет оформлять их сотрудник, авторизованный банком для такого рода операций. Благодаря тому, что я выбрал ближайший к моему месту жительства автосалон, я как можно скорее бросился заполнять все эти документы еще раз, теперь уже в автосалоне. А там к вероятности получения мной кредита теперь уже почему-то относились без воодушевления, как-будто это было рискованное дело. Все те несколько дней, пока в банке рассматривалась моя заявка на кредит, были омрачены угрозой потери невозвращаемого задатка за мою машину, которая уже была зарезервирована, где-то у них стояла и ждала дооборудования их противоугонной системой.Однако после звонка из банка о положительном решении по кредиту все отрицательные эмоции быстро улетучились. Я приехал уже в другое отделение ММБ на Овчинниковской набережной (они предлагали еще другие незагруженные отделения на выбор, но мне оказалось удобнее то, что в Central City Tower), получил там уже окончательно все бумаги и там, кстати мне предложили взять кредитную карту. За пользование картой в первый год денег они не брали, я не стал отказываться от нее, сотрудник банка по всем правилам рекомендовал мне закрыть эту карточку, если окажется, что она мне не нужна. Я наблюдал за состоянием своих счетов через интернет и было видно, что карточный счет и связанные с ним счета не имеют никакого отношения к операциям по автокредиту (Почему-то многие здесь считают, как и я раньше думал, что выдача карточки имеет большую связь).К числу неудобств для себя я бы отнес еще и требование автосалона принести им прямо в салон первоначальный взнос наличными сразу после того, как кредитная часть поступила на их счет из ММБ. Мне эти деньги пришлось опять же снять из банка и отвезти рано утром в салон, где их оприходовали уже в кассе банка, расположенном в автосалоне. Очень неуклюжая получилась процедура, после нее я полностью рассчитался с автосалоном, а все последующее свелось к отношениям с банком. Почему-то на тот момент не нашлось возможности перевести эти деньги прямо из банка, не переводя в наличные. Наконец, после оформления всех страховок в автосалоне я отдал ПТС в отделение на Овчинниковской наб., получил от них распечатку с информацией об эффективной процентной ставке, на этом мы распрощались на год, и вот позавчера я забрал у них ПТС на свою уже машину, документов для этого кроме паспорта никаких не нужно. Вот и все дела...В целом можно прикинуть, что суммарные усилия были вполне сравнимы с морокой, когда приходится брать машину в прокате в Москве (не в Европе, конечно, но там и покупки гораздо проще осуществляются).

Я решил приобрести автомобиль в кредит. Через салон "Автопассаж" подал документы в ЮниКредит Банк на получение кредита. Через 4 дня звонок из банка известил меня, что решение о выдаче кредита принято и мне надо подъехать в отделение для подписания необходимых документов. Я выбрал отделение на Мясницкой, где меня должен был ожидать, как мне сказали, мой куратор Миружан Мхитарян. По приезду в отделение ко мне вышла девушка, никак не представившаяся, и пригласила меня ознакомиться с документами и выслушать рассказ об условиях выдачи кредита. После ознакомления с документами и их подписания с моей стороны выяснилось, что сумма ежемесячного платежа была расчитана неправильно и пришлось уничтожать подписанные документы и подписывать новые. Затем мне было предложено стать владельцем кредитной карты, от чего я отказался, и на этом мы, как мне тогда казалось, благополучно расстались. Всё это происходило 3 сентября, а 4-го по договору деньги должны были быть переведены на мой счет и перечислены на счет автосалона. Утром 4-го сентября мне звонит девушка из банка и сообщает, что мне отказано в выдаче кредитной карты. На мой ответ, что я от карты отказался сам, она говорит, что звонит мне, чтобы проинформировать об этом. Утром 5-го числа я звоню в автосалон, чтобы узнать, пришли ли деньги из банка, и узнаю, что нет. Таким образом, я не смог получить автомобиль 5 сентября, как собирался. Далее начинается самое интересное. Я звоню по телефону call-центра в попытках узнать, где же деньги и почему они не ушли в салон. После долгих переключений со мной общается сотрудник кредитного отдела Марина Проказова и говорит, что по техническим причинам деньги не ушли, точнее, они ушли и вернулись, т.к. были отправлены по неправильным реквизитам, и что мне надо подъехать в любое отделение банка, чтобы подписать новое платежное поручение. При всем этом, в интернет-банке я вижу на своем счете полную сумму кредита, и никаких дебетований и кредитований счета из-за возврата суммы нет. Ничего не оставалось, как подъехать в ближайшее отделение и подписать новое платежное поручение. После этого я опять звоню Марине с вопросом, когда же теперь деньги будут переведены на счет автосалона, и получаю ответ, что в течение 1-2 часов. Ни в течение 1-2 часов, ни в понедельник утром деньги так и не были переведены. Утром в понедельник получаю звонок из банка от Антона Коршунова, который говорит мне, что у них произошла техническая накладка и мои деньги опять ушли по неправильным реквизитам, и мне опять (в 3 раз!) надо подъехать в любое отделение для подписания нового платежного поручения. На мой отказ это сделать и слова о том, что это уже просто издевательство, никакого вразумительного ответа я не получил. На все просьбы дать телефон руководства кредитного отдела ответ один - что такую информацию дать не могут и надо звонить в call-центр. Я сам, как бывший сотрудник банка с 8 летним стажем, в первый раз столкнулся с такой закрытостью банка для общения с их же клиентами. Это просто возмутительно, что невозможно решить вопросы ни с кем, кроме как с сотрудниками call-центра. Далее я попросил Антона соединить меня с Мариной Проказовой, которая клятвенно обещала мне, что деньги будут переведены в пятницу. Антон сказал, что Марина заболела. После этого я попрощался с Антоном. Через полчаса я позвонил по внутреннему номеру Марины, которая, как оказалось, вовсе не болела, а была на рабочем месте. И опять мне стали рассказывать "сказку" о смене реквизитов банка автосалона, о смене БИК и смене названия (к слову, у автосалона банк Транскапитал, который никаких реквизитов не менял) и необходимости вновь подписать платежное поручение. Я сказал, что не имею никаких гарантий, что после подписания сегодня нового поручения ситуация не повторится опять, и предложил снять денежную сумму со своего счета наличными и самому отвезти их в автосалон. Такое решение повергло в ступор Марину, и она сказала, что ни в одном отделении нет в наличии такой суммы. А сумма 297000 рублей! Вопрос: что хорошего можно сказать о банке, у которого ни в одном отделении нет в наличии суммы в 12000 долларов? Господа, а как же вы работаете? Это не банк, шарашкина контора, получается. Далее, после очередного отказа на просьбу дать мне телефон руководства кредитного отдела, Марина соединила меня с Андреем Максимовым, который, как оказалось, занимает точно такую же должность, что и Марина. Андрей принялся опять убеждать меня приехать в любое отделение и подписать платежку, сказал, что он лично проконтролирует, чтобы деньги ушли и позвонит мне, когда они уйдут, и даже вышлет подтверждение. Я согласился и подъехал уже в ТРЕТИЙ раз подписать платежное поручение. Через 3 часа в интернет-банке я наконец-то увидел списание денег со счета. Естественно, никакой Андрей мне не позвонил и ничего об этом не сказал. Надеюсь, в автосалон деньги дойдут. Вот так работает ЮниКредит банк. Полная непрофессиональность сотрудников, которые даже не понимают, что такое проводки и как деньги перечисляют. Бессовестная ложь всех сотрудников о возврате денег, когда никаких операций со счетом даже не проводилось. И самое ужасное - это полная закрытость Банка от клиентов. Наличие одного телефона call-центра, операторы которого могут быть недоступны по несколько часов в день, говорит о том, что банк не хочет общаться с клиентами. А с таким банком лучше не иметь никаких отношений, тем более не доверять ему свои деньги.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, работающим с салоном ПЕЛИКАН-АВТО, что на Дмитровке.Кредит подтвердили за 2 дня, список документов вполне вменяемый, все было организовано четко и быстро.Сделку назначили через 3 дня после решения банка о предоставлении кредита. Сама сделка заняла минут 30-40.Единственное неудобство - далековато находится ближайшее отделение и время работы не совсем удобное.

Добрый день! Меня зовут Елена. Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела кредитования банка ЮниКредитБанк (Алексеевское отделение) за отличную работу, помощь и внимание при проведении сложной сделки кредитования. Конкретно, менеджеру отдела кредитования Кирилловой Наталье и оператору службы информации Борису (к сожалению, фамилию не знаю). Спасибо вам большое!!! Сделка была сложной. Мы решили приобрести новый автомобиль в кредит. При этом у нас уже был автомобиль (приобретенный в этом же салоне; кредит был предоставлен этим же банком). Но кредит за этот автомобиль не был еще выплачен окончательно. В салоне предложили обменять наш старый автомобиль по системе Trade-In. Банк же предложил систему рефинансирования, по которой невыплаченная сумма кредита за старый автомобиль переходит на сумму кредита по новому автомобилю. Вот тут-то и началось. Салон отправляет нас в банк для получения необходимых бумаг (сделка сложная, нужны различные нестандартные документы). В банке говорят: "Ваши документы из салона не приходили". Замкнутый круг. Звонили по горячей линии, попадали на разных операторов. Эти сотрудники обещали в течение некторого времени все узнать и перезвонить. И тишина.... Долгая, утомительная, отнимающая время и хорошее настроение.Далее не буду описывать подробности. Ни к чему...В один прекрасный день (в прямом смысле слова) звоню в банк. И попадаю на сотрудника операторской службы Бориса. Который внимательно выслушал о проблеме (на тот момент это действительно было уже проблемой, а не вопросом). И спокойным голосом называет набор документов, которые салон должен предоставить в банк для начала сделки. Я была удивлена, что сотрудник горячей линии предоставляет информацию, которую никто и нигде не мог предоставить в течение почти месяца. Далее я была еще больше удивлена (удивление связано с тем, что на тот момент уже была потеряна даже надежда на совершение этой сделки), когда Борис перезвонил, еще раз все подробно объяснил и сказал, что нам назначат куратора этого длительного (на тот момент) процесса.Мы быстро собрали необходимые документы в салоне (для работников салона это было своего рода открытием ). Отвезли в банк. И буквально на следующий день нам перезвонила Кириллова Наталья - сотрудник отдела кредитования Алексеевского отделения Банка. Наталья доступным, понятным языком объяснила, в чем у нас ранее состояла проблема, как эту проблему (уже после разговора с Натальей и не проблему) можно и нужно решить. И процесс пошел быстрыми шагами. Приятно были удивлены. Наталья перезванивала нам сама, держала в курсе каких-либо изменений, согласовывала удобное для нас время, когда надо было подъезжать в отделение банка (а ездить приходилось не раз), объясняла все непонятные на первый момент вещи. С момента, когда Наталья Кириллова занялась нашей сделкой, до момента получения новенькой машины прошло всего лишь 10 календарных дней (при всей сложности подсчетов и процессов)! Спасибо Вам, Наталья, большое! Именно такие сотрудники делают отличную репутацию банку!Удачи Вам и всем сотрудникам ЮниКредитБанка! Успехов и процветания!С уважением, Елена и Роман - клиенты банка ЮниКредитБанк.

Не все, что описано ниже применимо непосредственно к банку, часть относится к автосалону, но ситуацию надо смотреть в комплексе.Итак, было принято решение приобрести новый автомобиль на смену заслуженному ветерану московских дорог. По размышлению, было принято решение о покупке Рено-Меган в автосалоне Ренамакс на 16 км МКАД, где, в соответствии с программой ЮниКредитБанка "Ренокредит" находилось отделение банка и представитель банка. Маленькая вводная для лучшего понимания моих эмоций: Работа у меня связана с частыми командировками, поэтому точные сроки кредитного решения, подписания договоров, перечисления денег и т.п. для меня достаточно принципиальны. Действие первое. Качели вверх.30.07.2008. Приехал со всеми документами, (2-ндфл, трудовая, и т.п. по списку, ибо 4,9 процентов на три года - это хорошо) в автосалон. Сдал документы. Сотрудница банка, принимающая документы впечатление оставила о себе просто никакое. Был рассказан самый минимум информации, на любой мой вопрос отвечала после глубоких раздумий, зачастую в стиле незабвенных Равшана с Джамшутом ("Что случилось?" "А... случилось"), но это некритично, ибо скоро у меня будет новая машина. Неприятный сюрприз - время рассмотрения заявки не 1 день, как на всех стендах, листовках и т.д. и не 1-3 как на сайте банка, а минимум 4.Действие второе. Качели вниз.Жду решения 4 банковских дня прошло. 4 августа звонят из автосалона, все нормально, банк все одобрил, можно приезжать подписывать бумаги. Но незадача, надо отъехать на 4 дня. 11.08 вношу в автосалон 30 процентов от цены машины, и тут огорошивают: представителя банка в автосалоне больше нет, и сделку будут назначать в банке в одном из отделений. Когда это будет, никто в автосалоне естественно сказать не может, но дня через 4… не раньше. Кошмар! 20 августа я уезжаю на месяц. То есть до 20 надо как минимум получить машину, поставить ее на учет. Ладно, путем психологического давления на представительницу автосалона, все-таки сделку назначили на 12 августа в автосалоне: представительница банка приезжает в последний раз, так что мне вроде как несказанно повезло. Все подписали (Н. Сагайдак или что-то около того), два дня на перевод денег, 14 можно забирать машинку. Все ок, запас по времени есть. Можно даже ТО успеть получить. Действие третье. Качели вниз так низко, что не увидишь.Вечер 13 августа. Около 19 часов. Ничего не предвещало сюрприза. Неожиданно раздается звонок из банка, и мужской голос сообщает: "Договор вы подписали неправильный, и надо переподписывать". На вопрос: "Когда?" – сказали, что можно подъехать 14 августа на Овчинниковскую, там будет ждать специально выделенный сотрудник, который проследит за тем, чтобы все было хорошо. Я в легком, как бы помягче сказать, ступоре. Если 14 все переподпишем, деньги пойдут 15 после обеда, потом суббота, воскресенье - дни не банковские. Машину раньше понедельника не получу, ехать в ГАИ придется во вторник, по живой очереди... Кто хоть раз был - поймет. Состояние такое, что хочется первого попавшегося сотрудника банка просто удавить.Действие четвертое. Качели вверх на нейтральную отметку.Приехал на Овчинниковскую. Зашел. Выходит сотрудница (Полина Ли). Сразу начинаются извинения и описание ситуации: Сотрудница, проводившая сделку, распечатала не тот шаблон договора - нужен был с одним заемщиком - мной, а она еще и супругу мою впечатала, как созаемщицу. Предлагает написать заявление с описанием ситуации. Пишу, прошу применить к г-же Сагайдак меры согласно стандартам банка, и проинформировать меня по принятым мерам. Заявление распечатывают, ставят штамп принято, возвращают мне копию. Посмотрим, чем все это кончится. Ладно, негативные эмоции выпущены, начинаем разбираться предметно.Опа, сюрприз: вместо 3000 комиссии за получение кредита стоит 6000. Ладно, это косяк автосалона, но меня удивило отношение Полины Ли, решение всех вопросов с автосалоном она взяла на себя. Все было урегулировано достаточно быстро, и очень позитивно, на все дополнительные вопросы был дан квалифицированный и полный ответ. После описания ситуации с дедлайном по времени, в автосалоне пообещали отгрузить мне машину по платежке из банка в субботу, не дожидаясь появления денег на счете (что в итоге случилось лишь в понедельник к вечеру). Полина обещает выслать платежку ASAP, на чем и прощаемся.Резюме:- за несоответствие сроков рассмотрения - маленький минус;- за ошибку с договором - огромный минус;- за готовность решить самими же созданную проблему и ее решение - огромнейший плюс.Итого - нейтральная оценка.