10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Взяли автокредит, так уж сложилось в моей большой семье, что все автокредиты берем в Юникредит, по крайней мере, семь моих родственников обслуживаются до сих пор и, покупая новые машины, опять-таки берут кредиты исключительно Юникредитбанк. Я тоже пошла по стопам, да о другом банке и речи не было. Оформила буквально недавно на Садовой, все замечательно, подходит дата платежа и ввиду удобства платить в отделении на Кутузовском, я позвонила и попросила карточку туда переслать. Мне сказали хорошо и замечательно, в пятницу заберете, но предварительно позвоните.Сегодня звоню и не перестаю удивляться, оказывается моя карточка изначально была почему-то отправлена в отделение на Мясницкой. И никогда никуда не пересылалась... Потом мне вообще дают гениальное объяснение, что такие ошибки происходят потому что фамилия распространенная (хочу заметить, что я не Иванова или Петрова). Потом, осознав, видимо, или поняв по моей заминке, быстро извиняются и обещают в кратчайшие сроки, что мне уже собственно все равно, т.к. срок оплаты подходит и уже придется все же ехать дважды.После всего этого объяснения забываю спросить следующий вопрос, перезваниваю и спрашиваю, что при себе нужно иметь при внесение наличных средств и достаточно лишь паспорта? Я скорее ожидала услышать, что да, нежели то, что надо с собой принести КРЕДИТНЫЙ ДОГОВОР. Удивляюсь и спрашиваю: «Зачем?» На что получаю еще более гениальный ответ: «Будут сверять счет!» Те получается на случай, если еще у кого-то окажется такой же паспорт... И минут пять меня уверяли, я спорила и вот настал момент, когда понимаю бесполезность и меня соединяют с другим консультантом. Он естественно сказал, что нужен лишь паспорт...Вообще я надеюсь, что дальнейшее сотрудничество не будет омрачено, рассказала историю своим родным, и они были удивлены, как я так смогла дважды подряд наткнуться на такую некомпетентность и убежденность в своей "правоте". Единственная просьба к банку: Консультации должны давать хорошо обученный и информированный персонал, мы живет в век информации все же, об этом не надо забывать. Время и нервы, потраченные впустую, если по телефону не удастся выяснить все-таки вопрос, очень и крайне негативно сказываются на репутации. Ведь лучшая реклама любого учреждения - это его сотрудники и естественно клиенты.

Добрый день!В августе 2008 года индивидуальному предпринимателю был открыт счет в отделении Казачий.15 сентября я, бухгалтер ИП, передала в отделение Заявление на получение чековой книжки и Договор Online banking.17 сентября около 14 часов я приехала в отделение для получения чековой книжки и выписок по счету.Из четырех сотрудников двое не были заняты с клиентами и разговаривали по телефону. Я присела к сотруднице Светлане, она с неохотой закончила личный телефонный разговор и с явным неудовольствием спросила, почему я не подошла к другому свободному сотруднику. Я заметила ей, что он тоже ведет телефонный разговор. После чего Светлана также с некоторым раздражением начала меня обслуживать.Выписку за 16 сентября я не получила (в Заявлении на открытие счета в графе Особые отметки указано: Выписки по моему счету прошу составлять ПО МЕРЕ СОВЕРШЕНИЯ ОПЕРАЦИЙ). Светлана не смогла дать мне разъяснения, почему нет выписки к первичным документам, порекомендовав позвонить своему куратору. Я попросила выдать мне чековую книжку. После телефонного разговора с кассой, я получила ответ, что чековая книжка готова, но получить я ее не смогу. Требуется переписать заявление, т.к. при его оформлении сотрудник допустил в нем ошибку. Следовательно, для того, чтобы получить чековую книжку, я должна снова подписать у работодателя заявление и еще раз приехать в банк. Извинений, в этой связи, я разумеется не получила. Почему банк должен устранять свои ошибки за счет личного времени и нервов клиентов, не предлагая НИКАКИХ компромиссных вариантов?18 сентября я на протяжении всего рабочего дня звоню по телефону 956-3000 в отделение. На протяжении всего дня мне НИ РАЗУ не удалось дозвониться непосредственно в отделение, т.к. телефон после длительного ожидания и при наборе различных комбинаций добавочных номеров переключается в call-центр. Только после 15 часов мне удалось при помощи любезных сотрудников call-центра Ольги и Василисы получить разъяснения, что в системе банка допущена ошибка в периодичности получения выписок, а также, что документация по Договору Online banking готова (по этому поводу должен был поступить звонок от сотрудника банка, НО НЕ ПОСТУПИЛ). Надо ли говорить что до своего куратора я так и не дозвонилась В ТЕЧЕНИЕ ВСЕГО РАБОЧЕГО ДНЯ. Повторю свой вопрос: Почему банк позволяет себе съедать ТАК МНОГО личного времени и нервов клиентов?Всего за два дня общения с банком я получила массу негативных впечатлений, столкнувшись с полнейшим непрофессионализмом и потеряв ОЧЕНЬ МНОГО времени. Уважаемым коллегам, к мнению которых прислушиваются работодатели, я бы не советовала пользоваться услугами этого банка.

Решил написать пост после прочтения негативных отзывов на этом форуме о неприятных проблемах с переводом кредитных денег и т.п. Если бы я прочитал о таких несчастных случаях год назад, когда я брал автокредит, сегодня уже полностью погашенный, то наверно отказался бы от мысли обращаться за кредитом, хотя у меня уже в этом банке, когда он назывался еще Кредитанштальт, была кредитная история, а это экономит немного денег и времени на открытие всяких соответствующих счетов. Все эти мои счета благополучно дожили, несмотря на все переименования, до моей следующей попытки занять денег, ничего не потребовалось возобновлять. Ну так вот, год назад у меня была половина необходимой суммы для покупки машины, я выбрал автосалон, у которого ММБ - банк партнерский. В автосалоне мне сделали предварительную какую-то распечатку с калькуляцией, я съездил в отделение "Казачий переулок", где какая-то девушка в окошечке по обслуживанию физических лиц выдала мне бланки заявлений, информировала о тарифах и в устной форме высказалась, что с кредитом все будет в порядке. Так впрочем потом и вышло, я тут же вернулся в салон, выбрал машину из имевшихся на тот момент, внес задаток и начал самостоятельно заполнять заявку на кредит. Сразу как-то мне это показалось очень затруднительно, и я на следующий день отправился на Казачий, чтобы еще раз заполнить все это в присутствии каких-либо компетентных сотрудников банка. В итоге я там что-то заполнил, поставил везде подписи и уехал домой.К слову, я никогда даже и не пытался запомнить фамилии и должности уполномоченных лиц банка, которые там мне встретились, хотя они все как-то мне представлялись и у меня сохранились карточки кого-то из них; но вышло так, что накладок никаких не случилось и в результате все контакты с ними произошли нормативно и по делу. Из call-центра соединяли всегда с кем надо, с достаточными полномочиями по моим вопросам. Я бы чувствовал себя менее уютно, если бы мои дела вел один какой-нибудь конкретный человек, с которым мне всегда надо было бы связываться (и только с ним одним). Беспокойство возникло у меня только один раз, когда в автосалоне мне сказали, что заявку на кредит на самом деле будет оформлять их сотрудник, авторизованный банком для такого рода операций. Благодаря тому, что я выбрал ближайший к моему месту жительства автосалон, я как можно скорее бросился заполнять все эти документы еще раз, теперь уже в автосалоне. А там к вероятности получения мной кредита теперь уже почему-то относились без воодушевления, как-будто это было рискованное дело. Все те несколько дней, пока в банке рассматривалась моя заявка на кредит, были омрачены угрозой потери невозвращаемого задатка за мою машину, которая уже была зарезервирована, где-то у них стояла и ждала дооборудования их противоугонной системой.Однако после звонка из банка о положительном решении по кредиту все отрицательные эмоции быстро улетучились. Я приехал уже в другое отделение ММБ на Овчинниковской набережной (они предлагали еще другие незагруженные отделения на выбор, но мне оказалось удобнее то, что в Central City Tower), получил там уже окончательно все бумаги и там, кстати мне предложили взять кредитную карту. За пользование картой в первый год денег они не брали, я не стал отказываться от нее, сотрудник банка по всем правилам рекомендовал мне закрыть эту карточку, если окажется, что она мне не нужна. Я наблюдал за состоянием своих счетов через интернет и было видно, что карточный счет и связанные с ним счета не имеют никакого отношения к операциям по автокредиту (Почему-то многие здесь считают, как и я раньше думал, что выдача карточки имеет большую связь).К числу неудобств для себя я бы отнес еще и требование автосалона принести им прямо в салон первоначальный взнос наличными сразу после того, как кредитная часть поступила на их счет из ММБ. Мне эти деньги пришлось опять же снять из банка и отвезти рано утром в салон, где их оприходовали уже в кассе банка, расположенном в автосалоне. Очень неуклюжая получилась процедура, после нее я полностью рассчитался с автосалоном, а все последующее свелось к отношениям с банком. Почему-то на тот момент не нашлось возможности перевести эти деньги прямо из банка, не переводя в наличные. Наконец, после оформления всех страховок в автосалоне я отдал ПТС в отделение на Овчинниковской наб., получил от них распечатку с информацией об эффективной процентной ставке, на этом мы распрощались на год, и вот позавчера я забрал у них ПТС на свою уже машину, документов для этого кроме паспорта никаких не нужно. Вот и все дела...В целом можно прикинуть, что суммарные усилия были вполне сравнимы с морокой, когда приходится брать машину в прокате в Москве (не в Европе, конечно, но там и покупки гораздо проще осуществляются).

Я решил приобрести автомобиль в кредит. Через салон "Автопассаж" подал документы в ЮниКредит Банк на получение кредита. Через 4 дня звонок из банка известил меня, что решение о выдаче кредита принято и мне надо подъехать в отделение для подписания необходимых документов. Я выбрал отделение на Мясницкой, где меня должен был ожидать, как мне сказали, мой куратор Миружан Мхитарян. По приезду в отделение ко мне вышла девушка, никак не представившаяся, и пригласила меня ознакомиться с документами и выслушать рассказ об условиях выдачи кредита. После ознакомления с документами и их подписания с моей стороны выяснилось, что сумма ежемесячного платежа была расчитана неправильно и пришлось уничтожать подписанные документы и подписывать новые. Затем мне было предложено стать владельцем кредитной карты, от чего я отказался, и на этом мы, как мне тогда казалось, благополучно расстались. Всё это происходило 3 сентября, а 4-го по договору деньги должны были быть переведены на мой счет и перечислены на счет автосалона. Утром 4-го сентября мне звонит девушка из банка и сообщает, что мне отказано в выдаче кредитной карты. На мой ответ, что я от карты отказался сам, она говорит, что звонит мне, чтобы проинформировать об этом. Утром 5-го числа я звоню в автосалон, чтобы узнать, пришли ли деньги из банка, и узнаю, что нет. Таким образом, я не смог получить автомобиль 5 сентября, как собирался. Далее начинается самое интересное. Я звоню по телефону call-центра в попытках узнать, где же деньги и почему они не ушли в салон. После долгих переключений со мной общается сотрудник кредитного отдела Марина Проказова и говорит, что по техническим причинам деньги не ушли, точнее, они ушли и вернулись, т.к. были отправлены по неправильным реквизитам, и что мне надо подъехать в любое отделение банка, чтобы подписать новое платежное поручение. При всем этом, в интернет-банке я вижу на своем счете полную сумму кредита, и никаких дебетований и кредитований счета из-за возврата суммы нет. Ничего не оставалось, как подъехать в ближайшее отделение и подписать новое платежное поручение. После этого я опять звоню Марине с вопросом, когда же теперь деньги будут переведены на счет автосалона, и получаю ответ, что в течение 1-2 часов. Ни в течение 1-2 часов, ни в понедельник утром деньги так и не были переведены. Утром в понедельник получаю звонок из банка от Антона Коршунова, который говорит мне, что у них произошла техническая накладка и мои деньги опять ушли по неправильным реквизитам, и мне опять (в 3 раз!) надо подъехать в любое отделение для подписания нового платежного поручения. На мой отказ это сделать и слова о том, что это уже просто издевательство, никакого вразумительного ответа я не получил. На все просьбы дать телефон руководства кредитного отдела ответ один - что такую информацию дать не могут и надо звонить в call-центр. Я сам, как бывший сотрудник банка с 8 летним стажем, в первый раз столкнулся с такой закрытостью банка для общения с их же клиентами. Это просто возмутительно, что невозможно решить вопросы ни с кем, кроме как с сотрудниками call-центра. Далее я попросил Антона соединить меня с Мариной Проказовой, которая клятвенно обещала мне, что деньги будут переведены в пятницу. Антон сказал, что Марина заболела. После этого я попрощался с Антоном. Через полчаса я позвонил по внутреннему номеру Марины, которая, как оказалось, вовсе не болела, а была на рабочем месте. И опять мне стали рассказывать "сказку" о смене реквизитов банка автосалона, о смене БИК и смене названия (к слову, у автосалона банк Транскапитал, который никаких реквизитов не менял) и необходимости вновь подписать платежное поручение. Я сказал, что не имею никаких гарантий, что после подписания сегодня нового поручения ситуация не повторится опять, и предложил снять денежную сумму со своего счета наличными и самому отвезти их в автосалон. Такое решение повергло в ступор Марину, и она сказала, что ни в одном отделении нет в наличии такой суммы. А сумма 297000 рублей! Вопрос: что хорошего можно сказать о банке, у которого ни в одном отделении нет в наличии суммы в 12000 долларов? Господа, а как же вы работаете? Это не банк, шарашкина контора, получается. Далее, после очередного отказа на просьбу дать мне телефон руководства кредитного отдела, Марина соединила меня с Андреем Максимовым, который, как оказалось, занимает точно такую же должность, что и Марина. Андрей принялся опять убеждать меня приехать в любое отделение и подписать платежку, сказал, что он лично проконтролирует, чтобы деньги ушли и позвонит мне, когда они уйдут, и даже вышлет подтверждение. Я согласился и подъехал уже в ТРЕТИЙ раз подписать платежное поручение. Через 3 часа в интернет-банке я наконец-то увидел списание денег со счета. Естественно, никакой Андрей мне не позвонил и ничего об этом не сказал. Надеюсь, в автосалон деньги дойдут. Вот так работает ЮниКредит банк. Полная непрофессиональность сотрудников, которые даже не понимают, что такое проводки и как деньги перечисляют. Бессовестная ложь всех сотрудников о возврате денег, когда никаких операций со счетом даже не проводилось. И самое ужасное - это полная закрытость Банка от клиентов. Наличие одного телефона call-центра, операторы которого могут быть недоступны по несколько часов в день, говорит о том, что банк не хочет общаться с клиентами. А с таким банком лучше не иметь никаких отношений, тем более не доверять ему свои деньги.

Хочу выразить благодарность сотрудникам банка, работающим с салоном ПЕЛИКАН-АВТО, что на Дмитровке.Кредит подтвердили за 2 дня, список документов вполне вменяемый, все было организовано четко и быстро.Сделку назначили через 3 дня после решения банка о предоставлении кредита. Сама сделка заняла минут 30-40.Единственное неудобство - далековато находится ближайшее отделение и время работы не совсем удобное.

Добрый день! Меня зовут Елена. Хочу выразить благодарность сотрудникам отдела кредитования банка ЮниКредитБанк (Алексеевское отделение) за отличную работу, помощь и внимание при проведении сложной сделки кредитования. Конкретно, менеджеру отдела кредитования Кирилловой Наталье и оператору службы информации Борису (к сожалению, фамилию не знаю). Спасибо вам большое!!! Сделка была сложной. Мы решили приобрести новый автомобиль в кредит. При этом у нас уже был автомобиль (приобретенный в этом же салоне; кредит был предоставлен этим же банком). Но кредит за этот автомобиль не был еще выплачен окончательно. В салоне предложили обменять наш старый автомобиль по системе Trade-In. Банк же предложил систему рефинансирования, по которой невыплаченная сумма кредита за старый автомобиль переходит на сумму кредита по новому автомобилю. Вот тут-то и началось. Салон отправляет нас в банк для получения необходимых бумаг (сделка сложная, нужны различные нестандартные документы). В банке говорят: "Ваши документы из салона не приходили". Замкнутый круг. Звонили по горячей линии, попадали на разных операторов. Эти сотрудники обещали в течение некторого времени все узнать и перезвонить. И тишина.... Долгая, утомительная, отнимающая время и хорошее настроение.Далее не буду описывать подробности. Ни к чему...В один прекрасный день (в прямом смысле слова) звоню в банк. И попадаю на сотрудника операторской службы Бориса. Который внимательно выслушал о проблеме (на тот момент это действительно было уже проблемой, а не вопросом). И спокойным голосом называет набор документов, которые салон должен предоставить в банк для начала сделки. Я была удивлена, что сотрудник горячей линии предоставляет информацию, которую никто и нигде не мог предоставить в течение почти месяца. Далее я была еще больше удивлена (удивление связано с тем, что на тот момент уже была потеряна даже надежда на совершение этой сделки), когда Борис перезвонил, еще раз все подробно объяснил и сказал, что нам назначат куратора этого длительного (на тот момент) процесса.Мы быстро собрали необходимые документы в салоне (для работников салона это было своего рода открытием ). Отвезли в банк. И буквально на следующий день нам перезвонила Кириллова Наталья - сотрудник отдела кредитования Алексеевского отделения Банка. Наталья доступным, понятным языком объяснила, в чем у нас ранее состояла проблема, как эту проблему (уже после разговора с Натальей и не проблему) можно и нужно решить. И процесс пошел быстрыми шагами. Приятно были удивлены. Наталья перезванивала нам сама, держала в курсе каких-либо изменений, согласовывала удобное для нас время, когда надо было подъезжать в отделение банка (а ездить приходилось не раз), объясняла все непонятные на первый момент вещи. С момента, когда Наталья Кириллова занялась нашей сделкой, до момента получения новенькой машины прошло всего лишь 10 календарных дней (при всей сложности подсчетов и процессов)! Спасибо Вам, Наталья, большое! Именно такие сотрудники делают отличную репутацию банку!Удачи Вам и всем сотрудникам ЮниКредитБанка! Успехов и процветания!С уважением, Елена и Роман - клиенты банка ЮниКредитБанк.

Не все, что описано ниже применимо непосредственно к банку, часть относится к автосалону, но ситуацию надо смотреть в комплексе.Итак, было принято решение приобрести новый автомобиль на смену заслуженному ветерану московских дорог. По размышлению, было принято решение о покупке Рено-Меган в автосалоне Ренамакс на 16 км МКАД, где, в соответствии с программой ЮниКредитБанка "Ренокредит" находилось отделение банка и представитель банка. Маленькая вводная для лучшего понимания моих эмоций: Работа у меня связана с частыми командировками, поэтому точные сроки кредитного решения, подписания договоров, перечисления денег и т.п. для меня достаточно принципиальны. Действие первое. Качели вверх.30.07.2008. Приехал со всеми документами, (2-ндфл, трудовая, и т.п. по списку, ибо 4,9 процентов на три года - это хорошо) в автосалон. Сдал документы. Сотрудница банка, принимающая документы впечатление оставила о себе просто никакое. Был рассказан самый минимум информации, на любой мой вопрос отвечала после глубоких раздумий, зачастую в стиле незабвенных Равшана с Джамшутом ("Что случилось?" "А... случилось"), но это некритично, ибо скоро у меня будет новая машина. Неприятный сюрприз - время рассмотрения заявки не 1 день, как на всех стендах, листовках и т.д. и не 1-3 как на сайте банка, а минимум 4.Действие второе. Качели вниз.Жду решения 4 банковских дня прошло. 4 августа звонят из автосалона, все нормально, банк все одобрил, можно приезжать подписывать бумаги. Но незадача, надо отъехать на 4 дня. 11.08 вношу в автосалон 30 процентов от цены машины, и тут огорошивают: представителя банка в автосалоне больше нет, и сделку будут назначать в банке в одном из отделений. Когда это будет, никто в автосалоне естественно сказать не может, но дня через 4… не раньше. Кошмар! 20 августа я уезжаю на месяц. То есть до 20 надо как минимум получить машину, поставить ее на учет. Ладно, путем психологического давления на представительницу автосалона, все-таки сделку назначили на 12 августа в автосалоне: представительница банка приезжает в последний раз, так что мне вроде как несказанно повезло. Все подписали (Н. Сагайдак или что-то около того), два дня на перевод денег, 14 можно забирать машинку. Все ок, запас по времени есть. Можно даже ТО успеть получить. Действие третье. Качели вниз так низко, что не увидишь.Вечер 13 августа. Около 19 часов. Ничего не предвещало сюрприза. Неожиданно раздается звонок из банка, и мужской голос сообщает: "Договор вы подписали неправильный, и надо переподписывать". На вопрос: "Когда?" – сказали, что можно подъехать 14 августа на Овчинниковскую, там будет ждать специально выделенный сотрудник, который проследит за тем, чтобы все было хорошо. Я в легком, как бы помягче сказать, ступоре. Если 14 все переподпишем, деньги пойдут 15 после обеда, потом суббота, воскресенье - дни не банковские. Машину раньше понедельника не получу, ехать в ГАИ придется во вторник, по живой очереди... Кто хоть раз был - поймет. Состояние такое, что хочется первого попавшегося сотрудника банка просто удавить.Действие четвертое. Качели вверх на нейтральную отметку.Приехал на Овчинниковскую. Зашел. Выходит сотрудница (Полина Ли). Сразу начинаются извинения и описание ситуации: Сотрудница, проводившая сделку, распечатала не тот шаблон договора - нужен был с одним заемщиком - мной, а она еще и супругу мою впечатала, как созаемщицу. Предлагает написать заявление с описанием ситуации. Пишу, прошу применить к г-же Сагайдак меры согласно стандартам банка, и проинформировать меня по принятым мерам. Заявление распечатывают, ставят штамп принято, возвращают мне копию. Посмотрим, чем все это кончится. Ладно, негативные эмоции выпущены, начинаем разбираться предметно.Опа, сюрприз: вместо 3000 комиссии за получение кредита стоит 6000. Ладно, это косяк автосалона, но меня удивило отношение Полины Ли, решение всех вопросов с автосалоном она взяла на себя. Все было урегулировано достаточно быстро, и очень позитивно, на все дополнительные вопросы был дан квалифицированный и полный ответ. После описания ситуации с дедлайном по времени, в автосалоне пообещали отгрузить мне машину по платежке из банка в субботу, не дожидаясь появления денег на счете (что в итоге случилось лишь в понедельник к вечеру). Полина обещает выслать платежку ASAP, на чем и прощаемся.Резюме:- за несоответствие сроков рассмотрения - маленький минус;- за ошибку с договором - огромный минус;- за готовность решить самими же созданную проблему и ее решение - огромнейший плюс.Итого - нейтральная оценка.

08.08.08 оформила заявку на автокредит в салоне "Ниссан" на Салова, 56 в СПб. 11.08. в 16 00 звонок из банка: " Вы работаете у ИП? Пришлите его ИНН и ОГРН". В тот же день отправляю по факсу... Жду... 12 авг... 13 авг... менеджер по продажам салона названивает: машину забирать-то думаете?.. 14-го начинаю звонить в салон кред. менеджеру. Говорит: "Я все узнаю и перезвоню". Перезванивает вечером: "А им копии пришли по факсу нечитаемые" Я: "А какого ж (?) они молчат то сидят?"По моему разумению далее логична следующая ситуация: Я довожу 18 (понед) документы и с этого момента они начинают опять отсчитывать свои 3-5 дней (не факт, судя по отзывам) ...Мдя... Авто стоит больше миллиона, первоначальный взнос 70%...Связываться с банком и мотать себе нервы ещё дней 10, отпало всякое желание. Буду брать за нал.Есть ощущение, как и у Hipstera (отзыв ниже), что банк ищет повод отказать и придумывает разные причины.

На этом ресурсе я уже даже не первый год и судьба меня с банками постоянно сводит по жизни да и просто - люблю я это дело, рассматривайте банковские услуги как своего рода хобби для меня, изучать которое мне просто интересно, а посему со многими банками я сотрудничал и продолжаю сотрудничать (ипотека, потребкредиты, 3 кредитных карты и т.п. да и просто - завсегдатай данного сайта), привык, что у каждого банка есть свои достоинства, свои недостатки, но Юникредит меня, если честно удивил. Да-да, ситуация стандартна - подал заявление на кредит и получил по нему отказ, точнее не я, а моя супруга. Поскольку отказ в предоставлении кредита основанием для отрицательного отзыва не является, то я ограничусь нейтральной оценкой, и попытаюсь описать не столько мои эмоции по факту отказа (их, кроме удивления, нет, поверьте), сколько именно о странностях, этот факт отказа сопровождавшие. Немного о супруге: главный бухгалтер представительства американской фирмы, белая зарплата, скажем так, в полтора раз больше суммы запрашиваемого кредита, кредитная история в Райфе, две кредитные карты, работа и прописка в Москве, квартира в собственности, два высших образования, т.е. претензий как к потенциальному заемщику лично я не вижу, свидетельством тому может хотя бы служить то, что в еще одном "совместном" банке с относительно проблемной СБ ей недавно без проблем одобрили ипотечный кредит на очень значительную сумму, правда, этим кредитом мы решили не пользоваться. Причины, почему понадобился потребкредит тоже банальны: лето, все траты в кучу навалились, командировка, страховки на машину, а тут еще понадобилось относительно срочно оплатить тур. По закону подлости фирма карточки не принимает, снимать с кредитки под проценты - вариант (но там сразу надо платить 10% от общей задолженности в месяц), возможно, к нему и вернусь, но если есть возможность взять кредит деньгами в долларах, растянуть его на некоторое время, когда летний аврал пройдет, а потом спокойно погасить, то почему бы этого не сделать. Все вышесказанное - не к тому, чтобы вызвать у вас жалость, а к тому, что будучи на этом сайте не первый день, я отлично представляю себе портрет нормального заемщика и возможные подозрительные моменты для банка, т.е. здесь ничего этого не было, кроме, разве что, суммы кредита. Вероятно, для банка необычно, что человек может попросить кредит размером меньше своего оклада, но и этому было объяснение: деньги нужны сейчас, кроме того, по своему многолетнему опыту я убедился, что прежде чем начинать строить долгосрочные отношения с банком, необходимо сперва попробовать банк на небольших продуктах, чтобы, если возникнут какие-то проблемы в аспекте расхождения теории с практикой, всегда имелась возможность в любой момент эти отношения прекратить. Не буду отрицать, в дальнейшем мы хотели остаться клиентам данного банка, ну да ладно, вернемся к потребкредиту... Странности начались с момента получения заявления в офисе на Тверской, когда я попросил две копии. Поскольку подача заявления на сайте Юникредита невозможна, равно как невозможно и скачать бланк заявления, то на случай возможных ошибок в заполнении я решил взять два экземпляра, а попутно еще проконсультироваться по деталям кредита. Как ни странно, столь обычная просьба вызвала затруднение, и из пачки документов копию мне дали одну, с подозрением спросив, а зачем мне нужна вторая, и, если вторая мне понадобится сейчас, то мне ее прямо сейчас и выдадут. Терпеливо пояснил, что заполнять ее буду не я и не здесь, и мне не хочется идти в банк потом за второй копией, если супруга случайно ошибется в заполнении заявления. На что мне предложили сделать копию ("но вы же можете перед этим сделать копию на ксероксе")... Разумеется, могу, но, как мне кажется, искать мне ксерокс немного затруднительнее, чем вам просто дать мне второй бланк. В общем, не буду утомлять вас, могу лишь сказать, что с консультацией тоже как-то не задалось: не было проявлено интереса ни к доходу, ни к расчету процентов, да ни к чему, собственно... Последний раз я такой уровень сервиса встречал в Сбере, когда рассматривал его как вариант для получения автокредита, хотя даже там, да и в любом другом банке просьба дать два бланка заявления никогда проблем не вызывала. А уровень сервиса Сбера привел к тому, что кредит мы взяли в Райфе, к слову так.Дальше лучше: на сайте указан список документов среди которых зачем-то присутствует диплом о высшем образовании. Немного странное требование для потребкредита, скорее, оно подходит для ипотеки или автокредита, но это - право банка, а вот "копии заполненных страниц трудовой книжки, заверенные организацией-работодателем" я понимаю вполне однозначно: копия трудовой, заверенная отделом кадров, главным бухгалтером, да, собственно, организацией-работодателем. Поскольку супруга моя является главным бухгалетром, она эту копию и заверила; ни с одним банком проблем это никогда не вызвало, тем более, что факт работы проверить в наше время для любой СБ - проще простого.В общем, заполнили анкету, отнесли копии документов и ждем результата. При приеме документов никаких проблем и вопросов не возникло. Перезвонили через пару дней (поскольку брал кредит не я, то точных дат не могу назвать), банку не понравилось то, что копия трудовой заверена не руководителем, а супругой же + они нашли в своих базах данных, что на нас висит непогашенный потребкредит, причем название банка они не видят и дать его нам, соответственно, не могут. Интересно... То есть, во-первых, копия трудовой не соответствует нашим требованиям, хотя о требованиях ни слова нет, а, во-вторых, кредит дать не можем, потому что висит на вас еще один, но где - не видим. Ладно, по первому пункту супруга поймала шефа-американца практически на посадке в самолет перед вылетом в длительную командировку в родные США, по второму - я сам примерно сообразил, что за кредит на мне мог бы висеть (к слову, опять же, кредит был погашен больше двух лет тому назад), а, в силу своей щепетильности отношений с банками я всегда при погашении требую официальную бумагу с печатью, что мы друг к другу претензий не имеем. Поскольку по запросам в БКИ я "чист", то, в принципе, выяснить, что именно не понравилось Юникредиту, было тоже не так просто. Ладно, решили вопрос - бумаги отдали. Причем, что интересно, отдали копии, на оригиналы сотрудник даже не взглянул. Ждем...Сегодня супруге позвонили опять. Начали опять с непогашенного кредита (то есть бумаги даже не передали/на них даже не взглянули, а зачем тогда просили?). Кроме того, не понравилось что-то там, ввиду чего они бы хотели переговорить с начальником или кем-то, кто может подтвердить факт работы моей супруги. Как я уже указал выше, шеф-американец уехал в командировку и находится где-то в США или другой части света, а никто другой, естественно, о размере доходов сотрудников представления не имеет, что правильно. Может где-то в других компаниях список сотрудников и их доход вывешивается на большой белой доске на всеобщее обозрение, но и на предприятии, где я работаю (подразделение "Лукойла, около 500 человек) даже генеральный директор не знает зарплаты сотрудников (ему это просто не надо, ибо есть бухгалтерия), то есть, по сути, подтвердить доход может только все тот же бухгалтер, причем не любой, а исключительно занимающийся расчетом заработной платы, да и то, если честно, сотрудник банка должен еще приложить усилия, чтобы доказать, что он именно сотрудник банка, что тоже правильно.На предложение поговорить с генеральным директором конторы супруга поинтересовалась, а говорит ли кто-нибудь по-английски, поскольку шеф находится в командировке и он как бы американец. Сотрудник ответил, что эта проблема решаема и жена дала им мобильный номер телефона. Сотрудник банка ответил, что мобильный номер его не устраивает и требуется стационарный московский номер, на который он мог бы перезвонить. Позволю себе сделать в этом месте небольшое отступление: меня всегда умиляло, когда банк звонит по месту работы и спрашивает у поднявшего трубку, а работает ли такой-то у вас, а кто может подтвердить его доход? С учетом того, что банку даны паспортные данные, копия трудовой, 2-НДФЛ, два документа, полагаться на ответ безымянного человека на другом конце провода лично я бы не рискнул. А вот банки рискуют, мда-с... Собственно, трубку может взять уборщица, поскольку все сотрудники находятся на обеденном перерыве, представиться бухгалтером, кадровиком или кем-то еще, сказать, что такая вот работала, но была уволена с позором, а справку себе подделала и т.п., в итоге человек получит отказ, и так и не узнает о причинах, поскольку стандартной практикой банка является неинформирование о причинах непредоставления кредита с целью предотвращений случаев мошенничества. Вы скажете, что я утрирую? Отнюдь, у меня был анекдотичный случай, когда в бытность работы переводчиком звонили моему начальнику и просили подтвердить факт работы и мой доход... анекдотизм заключался в том, что переводчиком этого начальника был я, ибо шеф по-русски не говорил, сотрудник банка не мог слышать ответов шефа (да, собственно, я с таким же успехом мог пригласить студента иняза за бутылку пива поработать "шефом"), а шеф не понимал, что я говорю в трубку по-русски. То есть даже если бы он банку сказал, что я уволен и будь я трижды проклят, я бы невинно перевел, что да, работает такой, доход стабильный и высокий, ибо... правильно, банк не спросил имени/фамилии переводчика. Почему я уделаю этому аспекту такое внимание? Да потому, что после всех поданых документов, разговоров, довнесения документов в дело и т.п. супруге отказали в кредите после того, как она сказала, что шеф будет доступен только на мобильном. Бред, простите уж меня за громкие слова... Причина, по которой человека нет в Москве, тем более, американца, по-моему, вполне реальная. Более того, если бы уж так надо было, в фирме работает, как минимум, 5 англоговорящих сотрудников, и моя жена запросто могла бы просто дать номер стационарного телефона одного из них, и, поверьте мне, разницы бы сотрудник банка на другом конце провода никакой бы не почувствовал, зато, наверное, сердце его было бы спокойно.Может, банку показалась подозрительной сумма/сроки кредита? Так опять же, в других банках это все было решаемо: там сотрудник банка мог либо в открытой, либо в завуалированной ("а не хотите ли взять побольше...", "а, может, более короткий срок кредита, поскольку в нашем банке у вас нет кредитной истории..." и т.п.) форме об этом давали знать, а в итоге банк получал хорошего клиента с хорошей кредитной историей. Либо в Юникредите сотрудники не обладают необходимыми для это полномочиями, либо так им нужен был клиент. Я не буду громко хлопать дверью и кричать, какой банк "уродский", либо "да кто же ему нужен, если не мы", "ноги моей в этом банке не будет!", нет. Я уже сказал в самом начале, что постараюсь дать отзыв в максимально нейтральной окраске. Банк, в принципе, не плохой, наверное, он именно ... странный. Меня отказ в кредите не возмутил, нет, самым точным словом, описывающим мои эмоции, будет удивление, причем не самим фактом, но обстоятельствами ему предшествующими. Странно то, что кредитная история и кипа документов не смогли перевесить того обстоятельства, что руководитель-иностранец может быть в командировке, странно то, что просьба дать второй бланк вызвала затруднение при наличии ксерокса в отделении, странно то, что вообще простому потребкредиту было уделено столь повышенное внимание со стороны банка при наличии всех фактов, которые я сообщил о своей супруге выше.У меня сложилось такое впечатление, что банк уже заранее принял решение об отказе и потом просто искал повода это решение реализовать. Это - право банка, каким бы критериями он не руководствовался, возможно, судьба меня сведет с этим банком еще раз, возможно, кто-то из моих знакомых будет рассматривать его как банк, куда они могут обратиться за кредитом, но рекомендовать его я им не буду однозначно. Знаете ли, не люблю странности...

24 июля 2008 г. через кредитного специалиста Майджор Форд подал заявку на автокредит. Вечером на следующий день позвонил сотрудник банка и сообщил, что не хватает справки 2-НДФЛ с предыдущего места работы. Попросила отправить по факсу в банк. 28 июля справку отправил. И спокойно стал ждать заявленных 3 дней на рассмотрение заявки. 31 июля решил, что 3 дня все-таки прошло и пора бы узнать ответ. Позвонил в автосалон и узнал, что решения нет, т.к. банк не может дозвониться до моего работодателя. На всякий случай сообщил ещё один номер, хотя и по первому проблем с дозвоном ни у кого и никогда не возникало. Подождал еще 3 дня. Правильно, в ответ тишина.6 августа. Решил уже самостоятельно связаться с банком. Звоню в банк, и мне заявляют, что нет справки 2-НДФЛ. После того как сообщил, что отправлял такого-то числа, сообщили, что "ДА. ВСЕ ЕСТЬ. В пятницу ждите решения банка". Ну, думаю, нормальная ситуация, факс получили, но к общему пакету документов не приложили. Все люди, всякое может быть.Пятница 08.08.08. Звонит кредит специалист из салона и говорит, что решения банка нет, т.к. банк не может дозвониться до работодателя! Снова я самостоятельно звоню в банк. В ответ слышу "НЕТ справки 2-НДФЛ с предыдущего места работы". Попытка выяснить, что стало с той справкой, которую нашли 2 дня назад, ни к чему не привели. Ладно, отправить еще раз по факсу не сложно. Отправляю.Понедельник 11.08. Звоню в банк. Вы все верно догадались - "НЕТ справки 2-НДФЛ". Повторяю, что справку отправил 8 августа им по факсу для Ярославского Юрия. Девушка, пропав минут на 5, появилась и сообщила, что "ДА, справка есть, сегодня после 17:00 будет решение".Вторник 12.08. Звонок из автосалона. Решения нет, т.к. ... ну да все правильно, нет справки 2-НДФЛ с предыдущего места работы. Делаем ход конем. Справку сначала отправляю в автосалон, а он уже в банк. На всякий случай звонок в банк. Справка есть, решения нет, когда ждать решения сотрудница банка сказать не может. Как только, так сразу.Теперь вот пытаюсь понять, срок рассмотрения 3 дня, от какого числа считать?

Подавала заявку на кредитную карту, ибо не теряю надежды получать все нужные мне виды банковских услуг в том городе, в котором проживаю и работаю (Москва), а не в том, где имею постоянную регистрацию.Из плюсов - перезвонили по результату действительно в течение двух дней. Не стали прятаться за "Банк вправе не комментировать свои решения", а честно сообщили, что им не нравится моя временная регистрация. Хотелось бы, конечно, чуть более индивидуального подхода, но в любом случае, за честность отдельное спасибо.Маленькое лирическое отступление: для тех, кто кинется меня уверять, что временная регистрация не понравится ни одному крупному банку, сообщаю, что Сбербанк она не смутила. Но это будет темой для отзыва в его раздел и чуть позже.Из минусов - я сразу сказала звонившей девушке, что говорить сейчас не могу (была на деловой встрече), тем не менее, она все равно сообщила мне все то, что собиралась сообщить. Разумеется, спросить ее о чем-то дополнительно в таких условиях было невозможно.В общем, всё скорее неплохо, но стоило бы объяснить операторам, что "не могу говорить", как правило, означает, что и слушать человеку не слишком удобно.

В 2006 г. мною был взят ипотечный кредит в банке Москоммерц. Претензий к Банку Москоммерц по выдаче и обслуживанию моего кредита у меня не было, так же как с их стороны – ко мне. Взаимодействие было налажено: я дисциплинированно вносила платежи и частичные досрочные погашения.Звезды отвернулись от меня в декабре 2007, когда меня поставили перед фактом, что моя закладная продана в Банк ММБ (где как раз в это время проводился ребрендинг на Юникредит). Сначала я отметила 2 больших плюса Юникредит:1) наличие интернет-банкинга, что давало возможность удобно вносить платежи переводами из «зарплатного» банка и контролировать счета. Это особенно актуально при нахождении в длительных командировках;2) наличие банкоматов cash-in (к слову сказать, так ни разу и не воспользовалась).Но в процессе взаимодействия выяснились следующие отрицательные моменты:1. Невозможно дозвониться по номерам call-центра. Кроме морального дискомфорта это же еще и немалый материальный ущерб. Будучи в командировке, имела глупейшую неосторожность 3 раза ввести неверный пароль в интернет-банкинг. Чтобы разблокировать своего пользователя, мне понадобилось 2 дня непрерывных попыток дозвона и переключений между лицами, которые все время норовили переключить меня на кого-нибудь другого. Результат – астрономический счет за роуминг.2. Отд-е Проспект Вернадского. Очень часто длинные очереди, длина которых явно обратно пропорциональна числу операционисток. Куда они исчезают и почему их часто только две?Результат: в очереди на внесение платежа можно простоять больше часа.3. Отд-е Проспект Вернадского. Не понравилась организация процесса внесения платежа: сначала нужно оформить внесение в операционном зале, а потом пройти в кассу. Т.е. я должна в операционном зале вслух на радость скучающей очереди произносить сумму, которую собираюсь сейчас положить на счет, в т.ч. и при досрочном погашении. В Москоммерце для внесения платежа достаточно было прийти в кассу и положить сумму на счет.4. Отд-е Проспект Вернадского. Квалификация персонала. Сложилось впечатление, что за операционную стойку ставят стажеров без предварительного обучения. Оформить внесение регулярного платежа – разве это не элементарнейшая операция, которой можно обучить заранее? Почему я должна терять время на том, что обучение происходит на моем платеже и «моя» операционистка за каждым движением обращается к более опытной «соседке», которой, в свою очередь, тоже не до нее.Результат: резко испорченное мнение о квалификации специалистов. Если такая элементарная операция выполняется «со скрипом», то как можно доверять ответам на более серьезные вопросы?5. Этот пункт касается только несчастных «пришельцев» из Москоммерца. Для частичного досрочного погашения в Юникредит нужно сначала приехать в отделение написать заявление, которое будет отправлено ими в отд-е на Казачий, а потом после звонка с Казачьего опять заехать в свое отделение для того чтобы подписать документы.Кроме того, трижды таким образом внеся досрочное погашение, мне так ни разу не удалось получить новые графики платежей. Ибо сразу мне его предоставить не могут, а на оставляемый мною адрес электронной почты, несмотря на заверение, что «пришлем скоро», ничего ни разу не пришло.Почему нельзя высылать клиентам график платежей каждый раз после процедуры досрочного погашения? Я же каждый раз пишу заявление, а адрес эл. почты есть в моих персональных данных.В Москоммерц для частичного погашения достаточно было отдать секретарю в любом отделении свое заявление. И новый график приходил на почту сразу.6. Продолжение п.5. Справку об уплаченных процентах для налоговой инспекции можно получить только в одном отделении – Казачьем.7. При частичном досрочном погашении нет возможности уменьшить срок кредита, возможно только уменьшение суммы платежа. В Москоммерце такая возможность у меня была. Зачастую она очень удобна.8. Ежегодное страхование. С ужасом вспомнила о необходимости продления страхового договора через месяц после истечения текущего. Из банка мне никто не позвонил, из страховой – тоже. Правда, и за просрочку штраф не сняли. В Москоммерце эту дату контролировали и предварительно звонили с напоминанием, что срок страховки истекает.9. Во время командировки в г.Алматы банкоматы местного Юникредит при попытке запроса баланса на карте, выданной в московском Юникредит, выдавали какую-то чушь, типа 5 копеек. Чем немало меня напугали, т.к. реально там должна была быть (и, как выяснилось, была) значительно бОльшая сумма.В целом складывается ощущение, что я со своим кредитом банку Юникредит не нужна, и мои старания добросовестно выполнять условия договора – никому не нужный энтузиазм. Интересно, если перестать платить, когда обо мне вспомнят? P.S. Меня очень удивило (приятно), что на этом сайте есть обратная связь от представителей банка – казалось, такие «глупости» не к лицу тому напыщенному образу банка, который у меня сложился за этот год взаимодействия.От админа: Насколько частыми у Вас были трудности с внесением регулярного платежа?IrTan: Если речь идет о п.4, то ответ: Единожды. Как адекватный человек, способный учиться на своих ошибках, я теперь по всем вопросам обращаюсь в этом отделении только к одному специалисту, который произвел на меня положительное впечатление.От админа: В чем заключалась проблема, связанная с балансом на карте?IrTan: Если речь о п.9, то проблема заключалась в том, что баланс мне выдавался некорректный, практически нулевой. Хотя на счете однозначно были деньги (как показал интернет банкинг). Лучше бы выдавалась ошибка, что сервис недоступен, дабы не вводить в панику владельца карты. Операцию запрашивала в нескольких банкоматах местного банка Юникредит.

В апреле этого года в фирме, в которой я работаю, было принято решение поискать для сотрудничества банк для перевода сотрудников на зарплатный проект. Одним из кандидатов стал Юникредит.Руководство решило испытать на себе работу банка. В качестве эксперимента решили оформить на себя кредитные карты. По вызову к нам в офис приехал достаточно разумный молодой человек. Помог оформить заявления. И проверил предоставляемые документы. По его работе претензий никаких нет.Сумму кредита в заявлении не указывали. Сколько дадут.Оговорюсь, что доход в компании белый. Компания существует на рынке давно.Далее документы уехали на рассмотрение в кредитный комитет. И... результата не последовало. Около месяца. Через месяц выяснилось, что из трех претендентов счастливым обладателем кредитной карты стал только генеральный директор))).Причины отказа не были разъяснены.У генерального жалоб по кредитке пока нет. Потому что он ей не пользуется. Но наша фирма с Юникредитом работать отказалась.

В апреле этого года в фирме, в которой я работаю, было принято решение поискать для сотрудничества банк для перевода сотрудников на зарплатный проект. Одним из кандидатов стал Юникредит.Руководство решило испытать на себе работу банка. В качестве эксперимента решили оформить на себя кредитные карты. По вызову к нам в офис приехал достаточно разумный молодой человек. Помог оформить заявления. И проверил предоставляемые документы. По его работе претензий никаких нет.Сумму кредита в заявлении не указывали. Сколько дадут.Оговорюсь, что доход в компании белый. Компания существует на рынке давно.Далее документы уехали на рассмотрение в кредитный комитет. И... результата не последовало. Около месяца. Через месяц выяснилось, что из трех претендентов счастливым обладателем кредитной карты стал только генеральный директор))).Причины отказа не были разъяснены.У генерального жалоб по кредитке пока нет. Потому что он ей не пользуется. Но наша фирма с Юникредитом работать отказалась.

Понадобился потребительский кредит. Изучила разные банки. Понравилось, что в Юни все просто и прозрачно с процентами, толковый сайт. Плюс прельстило то, что при следующем кредите могу рассчитывать на пониженную ставку. Короче, решила выбрать банк для постоянного и плодотворного сотрудничества. При телефонном обращении сказали, что вся информация, размещенная на сайте, абсолютно соответствует действительности, считайте, заполняйте, собирайте документы как написано и приходите. Собрала. Пришла. Для подтверждения дохода предоставила 2-НДФЛ и дополнительно справку в свободной форме. Цитирую сайт Юни: "справка с места работы о размере дохода за последние 6 месяцев по форме 2-НДФЛ или в свободной форме (на бланке предприятия, заверенная печатью и подписью руководителя и главного бухгалтера)". Менеджер (посмотрев на мою справку в свободной форме): Нужна с разбивкой по месяцам.Я: Но у вас на сайте написано В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, и ни слова о разбивке.Менеджер: Ничего не знаю, у нас такие требования.Я с трудом уломала свое руководство, чтобы мне в принципе изначально подписали эту справку. А теперь я должна еще напугать их тем, что нужно разбить ее по месяцам? Вопрос: зачем ЮниКредит эта разбивка? Просто для галочки? Ее даже консервативный Сбер не требует! Вопрос: почему, если нужна разбивка, на сайте банка не сказано об этом ни слова и нет образца? Вопрос: Вам нужен клиент или как?

Скопирую своё сообщение, написанное здесь на форуме.В марте 2008-го года успешно погасил свой потребительский кредит. Через несколько дней мне позвонили из банка и молодой человек очень любезно поблагодарил меня, поинтересовался, что бы мне было бы интересно из кредитных продуктов. Ответил, что да, интересно - буду приобретать в скором времени машину. Меня убедили, что я их клиент и в следующий раз отношения ко мне будут "льготными" (упрощенная подача документов, отсутствие комиссии). С конца июня до начала июля искал покупателя на свою машину и параллельно изучал кредитные продукты - благо с автосалоном сотрудничают около двадцати банков. Условия и процент нескольких банков для меня получились более выгодные, чем у ЮниКредит Банк, но памятуя о приятном для меня разговоре и своей "причастности" к банку принял решение подать заявление на автокредит в "свой" банк.Банк дал добро, я оплатил 20% от стоимости авто, оплатил в Ингосстрахе ОСАГО, КАСКО, ДСАГО. Отвёз из автосалона пакет документов в банк. Позвонил вечером (25 июля) сотрудник, готовивший мои документы - приглашают в понедельник на подписание договора и как бы невзначай: "не забудьте, что вам надо ещё оплатить комиссию за организацию кредита 6 000 р.". Но я давний их клиент (положительный) и уже брал у них кредит, и мне, когда звонил в call-центр, ещё раз подтвердили мою "льготность", т.е. могу предоставить всего лишь паспорт, второй документ, анкету, заявление и никаких комиссий. Добавочно в этом же звонке сообщили, что 6 июля вышло какое-то новое правило, а я подавал заявление 9-го. Получается, должны были предупредить, когда подавал документы в банк! Ведь я ещё раз уточнял о сроках досрочного погашения (в голове была "каша" из предложений других банков - у кого-то после 3-х месяцев, у кого - хоть на следующий день) и в том числе спросил и о комиссии. Да и в анкете указаны галочки, что я являюсь клиентом и уже брал у них кредит.Мне посоветовали настоять на своём. Конечно же буду настаивать на своём, но в любом случае придётся подписывать договор, т.к. машина уже нужна - запланированы многие дальние поездки, да и главное - внесён предварительный платёж и страховка за конкретную машину. Было бы время - отказался бы от их кредита, написал бы жалобы и подал бы заявления на рассмотрение в другие банки. Посмотрел внимательней сайт - на самом деле, к фразе "для клиентов, получающих второй и более кредит в банке, не взимается" появилась сноска, но возможно я не принял значение: "Для клиентов, ранее бравших кредит в ЮниКредит Банке на приобретение автомобиля и/или недвижимости." А у меня был потребительский. Но всё равно - у меня может не быть интернета, вообще могу не заходить на сайт! Я общался с живыми людьми и в момент подачи документов, анкеты, заявления ещё раз уточнял разные детали и в том числе о комиссии! Вчера (26 июля) позвонил в банк ещё раз, соединили со специалистом по автокредитам. Задал ещё раз вопрос о том, что я уже брал потребительский и в случае если захочу взять автокредит, буду я платить комиссию - девушка поинтересовалась моей историей и ответом было твёрдое "нет"! Когда же прояснил свою ситуацию, барышня оставила меня на минуту и появившись вновь, продекларировала обратное - будете платить! Ну вот как это называть?! Кстати, разговор записал. Возможно ли уже после подписания договора добиться правды? Т.к. "бодание" выйдет мне сейчас дороже, да и, как писал выше, машина уже нужна была "вчера".з.ы. был бы менее сентиментален - выбрал бы другой банк с лучшими условиями, но ведь решил поддержать приятный мне банк с хорошим отношением, а вышло всё как-то некрасиво.От админа: В каком отделении подавали документы? По какому телефону Вы звонили 26 июля специалисту по автокредитам? Не припомните, как звали барышню и молодого человека, с которыми Вы общались по телефону и которые озвучили Вам не совсем достоверную информацию?peresvet: Подавал документы в отделение «Таганская». Из салона привёз документы в отделение Казачий». 26 июля звонил в банк и сказал, что у меня вопрос по автокредиту - соединили с девушкой, имя которой я назвал Ксении Томонычевой (надеюсь, правильно написал фамилию) из отделения «Тверская», с которой подписывал в понедельник 28-го договор. Но это же не один звонок был, а ещё как минимум три в конце июня, а возможно ещё и в начале июля.Не понял вопрос про молодого человека. Если тот, кто звонил в конце марта - имя не помню. А тот, который готовил мои документы и который "открыл мне глаза", просто озвучил мне время и место подписания - Александр Шевченко. Но к нему вообще никаких претензий нет, наоборот спасибо, что он быстро подготовил мои документы для подписания, он просто напомнил, что необходимо взять с собой на подписание.

Приехал в четверг 17-го июня в отделение Таганское, в 12 дня и как всегда увидел только 2-х операционистов - как в субботу обычно, и такую же как в субботу очередь - 20 человек. К заслугам операционистов могу отнести, что эту толпу клиентов до меня обслужили очень оперативно - за полчаса.Так вот, дождавшись своего часа и заполнив документы на повторный автокредит, мне сказали, что необходимо привезти для рассмотрения копии водительских прав людей, которые будут допущены также к управлению автомобилем (к слову - это те же люди, что были допущены и к предыдущему авто) - ибо это важно для страховки. Рассматривать пакет документов без этих двух копий отказались.Сразу скажу - КАСКО из собственных средств у партнера банка - так что страховка ни при чем.Вышеописанная ситуация - есть нарушение условий, опубликованных на сайте: http://www.unicredit.ru/rus/reg/moscow/personal/loans/car/docs.wbpИ возможно, (а очень не хотелось бы) придется ехать в отделение второй раз. До этого два раза пришлось ездить, чтобы погасить досрочно кредит, т.к. не были готовы документы.Ситуация повторяется - по причинам либо некомпетентности сотрудников, либо неполноценного функционирования электронной системы. Вот такое дежа вю...Соответственно, мне интересно - такая же чехарда и неразбериха на остальных этапах работы по такому продукту как автокредит? И как теперь быть в данной ситуации?От админа: А при получении первого автокредита Вы предоставляли документы в полном объеме?parrallax: А на сайте есть упоминание (за исключением случая когда взнос по страховке включен в стоимость кредита) что необходимо такие документы предоставлять?

2 года назад брал кредит на авто еще в ММБ, на 3 года, вернул за 2 года.Через месяц подал заявку на новый автокредит, одобрение получил через неделю. Подал анкету, паспорт, права... ВСЕ! Комиссию не берут при повторном обращении. Деньги перевели за 2 дня в автосалон.Очень доволен В отделении на Комендантском пр. хороший персонал, да и на Фонтанке тоже.ПТС и Страховку не забирают как раньше... )P.S. Один минус: о принятии положительного решения не сообщили, позвонил сам по истечении недели, сказали кредит одобрен, мы вам не дозвонились. Странно... Телефон всегда при мне, и на все непринятые звонки я отвечаю. Да и телефон банка высвечивается всегда один.

Банк нормальный, хотя, субъективно во времена ММБ было лучше.Неприятно, что тарифы повысили, меня особенно беспокоят переводы через enter.unicredit.Ещё удивляет неравномерность качества обслуживания от отделения к отделению. Например, в "Казачьем" очень всё плохо, касса работает медленно, операторы плохо владеют предметом - например, хотел положить деньги на счёт, как обычно это делаю - дал паспорт, на что получил ответ "мы не можем этого сделать, потому что не знаем номера Ваших счетов, а посмотреть тут нельзя", уникальный идентификатор от enter.unicredit тоже ничем им не помог. Пришлось лезть по телефону через GPRS, выяснять номера своих счетов!А вот отделение "Покровка" всегда радует, вообще всегда всё ровно и быстро, за что им персональная огромная благодарность!Отдельно стоит отметить интернет-банкинг, который сам по себе весьма убог. Enter.imb вообще работал только в Internet Explorer, что меня дико раздражало, потому что нет у меня этого браузера. С enter.unicredit стало немного получше, он хоть в Firefox работает, однако не работает в Safari на Mac - невозможно залогиниться. BSS, которые им софт делают, конечно, полная дрянь.В остальном, всё хорошо.

Моя эпопея общения с ЮКБ продолжается: я, как стандартный покупатель, спустя год после оформления ипотечной сделки, решила сделать ремонт. И тут моя честность меня сильно подвела: звоню в ЮКБ, спрашиваю, что нужно для оформления перепланировки (на самом деле это не перепланировка, а переустройство, т.е. никаких серьезных работ по несущим стенам и т.д. не предполагается). Квартира же ипотечная, понимаю, что без разрешения банка сделать переустройство нельзя. Меня так миленько отправляют на сайт ЮКБ, ops: просят заполнить заявление и привезти его в офис на Полянке. На мой вопрос о другом способе предоставления документов отвечают категорическим отказом - только визит в офис. И это в эру таких технологий! Ладно, думаю, ну хочется же ремонт сделать. Когда я уточнила график работы, мне стало плохо - с 10 до 17 в будни, в сб. и вск. они не работают. Думаю - чтоб я так жила и работала! Ну, делать нечего, беру отгул, везу заявление. По словам оператора колл-центра рассмотрение 10 дней. Через несколько дней мне звонят из ЮКБ и сообщают, что я не привезла пакет документов. Начинаю напрягаться - про документы ни на сайте, ни оператор мне не говорили. Оказывается, нужно согласие страховой + описание предполагаемого ремонта и т.д. В страховой мне сделали все за 3 дня.Спасибо, Альфа! Опять беру отгул, опять везу документы, опять сдаю. Ни входящего номера, ни какой регистрации - ничего. Есть опасения в такой неразберихе потерять все. Ладно. Все сдала. Ура. Обещают сделать пораньше, коль так случилось. Начинаю отсчитывать 10 дней. Ровно через 10 дней получаю звонок - извините, но в ваших документах ничего нельзя понять (странно, страховая по этим документам все согласовала), приезжайте к нам в офис, если хотите приехать в пятницу, у нас короткий рабочий день - до 16.00 (опять думаю, чтоб я так жила!). Говорю, что сообщать дату своего визита не могу, третий отгул за месяц мне не дадут. Прошу оставить координаты для того, чтобы я могла пообщаться и хотя бы сообщить дату визита - оставляют имя и вн. номер. Я оставляю адрес электронной почты с просьбой продублировать координаты, т.к. записать не могу. Итог: письма нет, дозвониться не могу (все заняты на ипотечных сделках), обратного звонка тоже нет, документы имеют срок действия – что-то уже нужно переоформлять.Особенное спасибо сотрудникам колл-центра: меня идентифицируют каждый раз при звонке, но соединить меня с кем-то, кто может решить вопрос, не могут, сообщить вн. номер сотрудника не могут. Но поиздевались прикольно – дали телефон офиса на Полянке. Звоню – первый раз никто не подошел, второй раз сработала переадресация на колл-центр. Снова здрасьте! Опять второй круг ада! Спасибо вам, сотрудники ЮКБ, смотрите не перетрудитесь с таким-то графиком работы, чтоб я так жила!А про отношение к клиентам все было сказано в моем первом сообщении про перепродажу кредита из Москоммерца в ЮКБ. Очереди так и не рассосались – каждый визит в банк – полтора часа выкинутого времени. Господа!Прежде чем стать клиентом по ипотеке, подумайте 100 раз!