08.08.08 оформила заявку на автокредит в салоне "Ниссан" на Салова, 56 в СПб. 11.08. в 16 00 звонок из банка: " Вы работаете у ИП? Пришлите его ИНН и ОГРН". В тот же день отправляю по факсу... Жду... 12 авг... 13 авг... менеджер по продажам салона названивает: машину забирать-то думаете?.. 14-го начинаю звонить в салон кред. менеджеру. Говорит: "Я все узнаю и перезвоню". Перезванивает вечером: "А им копии пришли по факсу нечитаемые" Я: "А какого ж (?) они молчат то сидят?"По моему разумению далее логична следующая ситуация: Я довожу 18 (понед) документы и с этого момента они начинают опять отсчитывать свои 3-5 дней (не факт, судя по отзывам) ...Мдя... Авто стоит больше миллиона, первоначальный взнос 70%...Связываться с банком и мотать себе нервы ещё дней 10, отпало всякое желание. Буду брать за нал.Есть ощущение, как и у Hipstera (отзыв ниже), что банк ищет повод отказать и придумывает разные причины.

На этом ресурсе я уже даже не первый год и судьба меня с банками постоянно сводит по жизни да и просто - люблю я это дело, рассматривайте банковские услуги как своего рода хобби для меня, изучать которое мне просто интересно, а посему со многими банками я сотрудничал и продолжаю сотрудничать (ипотека, потребкредиты, 3 кредитных карты и т.п. да и просто - завсегдатай данного сайта), привык, что у каждого банка есть свои достоинства, свои недостатки, но Юникредит меня, если честно удивил. Да-да, ситуация стандартна - подал заявление на кредит и получил по нему отказ, точнее не я, а моя супруга. Поскольку отказ в предоставлении кредита основанием для отрицательного отзыва не является, то я ограничусь нейтральной оценкой, и попытаюсь описать не столько мои эмоции по факту отказа (их, кроме удивления, нет, поверьте), сколько именно о странностях, этот факт отказа сопровождавшие. Немного о супруге: главный бухгалтер представительства американской фирмы, белая зарплата, скажем так, в полтора раз больше суммы запрашиваемого кредита, кредитная история в Райфе, две кредитные карты, работа и прописка в Москве, квартира в собственности, два высших образования, т.е. претензий как к потенциальному заемщику лично я не вижу, свидетельством тому может хотя бы служить то, что в еще одном "совместном" банке с относительно проблемной СБ ей недавно без проблем одобрили ипотечный кредит на очень значительную сумму, правда, этим кредитом мы решили не пользоваться. Причины, почему понадобился потребкредит тоже банальны: лето, все траты в кучу навалились, командировка, страховки на машину, а тут еще понадобилось относительно срочно оплатить тур. По закону подлости фирма карточки не принимает, снимать с кредитки под проценты - вариант (но там сразу надо платить 10% от общей задолженности в месяц), возможно, к нему и вернусь, но если есть возможность взять кредит деньгами в долларах, растянуть его на некоторое время, когда летний аврал пройдет, а потом спокойно погасить, то почему бы этого не сделать. Все вышесказанное - не к тому, чтобы вызвать у вас жалость, а к тому, что будучи на этом сайте не первый день, я отлично представляю себе портрет нормального заемщика и возможные подозрительные моменты для банка, т.е. здесь ничего этого не было, кроме, разве что, суммы кредита. Вероятно, для банка необычно, что человек может попросить кредит размером меньше своего оклада, но и этому было объяснение: деньги нужны сейчас, кроме того, по своему многолетнему опыту я убедился, что прежде чем начинать строить долгосрочные отношения с банком, необходимо сперва попробовать банк на небольших продуктах, чтобы, если возникнут какие-то проблемы в аспекте расхождения теории с практикой, всегда имелась возможность в любой момент эти отношения прекратить. Не буду отрицать, в дальнейшем мы хотели остаться клиентам данного банка, ну да ладно, вернемся к потребкредиту... Странности начались с момента получения заявления в офисе на Тверской, когда я попросил две копии. Поскольку подача заявления на сайте Юникредита невозможна, равно как невозможно и скачать бланк заявления, то на случай возможных ошибок в заполнении я решил взять два экземпляра, а попутно еще проконсультироваться по деталям кредита. Как ни странно, столь обычная просьба вызвала затруднение, и из пачки документов копию мне дали одну, с подозрением спросив, а зачем мне нужна вторая, и, если вторая мне понадобится сейчас, то мне ее прямо сейчас и выдадут. Терпеливо пояснил, что заполнять ее буду не я и не здесь, и мне не хочется идти в банк потом за второй копией, если супруга случайно ошибется в заполнении заявления. На что мне предложили сделать копию ("но вы же можете перед этим сделать копию на ксероксе")... Разумеется, могу, но, как мне кажется, искать мне ксерокс немного затруднительнее, чем вам просто дать мне второй бланк. В общем, не буду утомлять вас, могу лишь сказать, что с консультацией тоже как-то не задалось: не было проявлено интереса ни к доходу, ни к расчету процентов, да ни к чему, собственно... Последний раз я такой уровень сервиса встречал в Сбере, когда рассматривал его как вариант для получения автокредита, хотя даже там, да и в любом другом банке просьба дать два бланка заявления никогда проблем не вызывала. А уровень сервиса Сбера привел к тому, что кредит мы взяли в Райфе, к слову так.Дальше лучше: на сайте указан список документов среди которых зачем-то присутствует диплом о высшем образовании. Немного странное требование для потребкредита, скорее, оно подходит для ипотеки или автокредита, но это - право банка, а вот "копии заполненных страниц трудовой книжки, заверенные организацией-работодателем" я понимаю вполне однозначно: копия трудовой, заверенная отделом кадров, главным бухгалтером, да, собственно, организацией-работодателем. Поскольку супруга моя является главным бухгалетром, она эту копию и заверила; ни с одним банком проблем это никогда не вызвало, тем более, что факт работы проверить в наше время для любой СБ - проще простого.В общем, заполнили анкету, отнесли копии документов и ждем результата. При приеме документов никаких проблем и вопросов не возникло. Перезвонили через пару дней (поскольку брал кредит не я, то точных дат не могу назвать), банку не понравилось то, что копия трудовой заверена не руководителем, а супругой же + они нашли в своих базах данных, что на нас висит непогашенный потребкредит, причем название банка они не видят и дать его нам, соответственно, не могут. Интересно... То есть, во-первых, копия трудовой не соответствует нашим требованиям, хотя о требованиях ни слова нет, а, во-вторых, кредит дать не можем, потому что висит на вас еще один, но где - не видим. Ладно, по первому пункту супруга поймала шефа-американца практически на посадке в самолет перед вылетом в длительную командировку в родные США, по второму - я сам примерно сообразил, что за кредит на мне мог бы висеть (к слову, опять же, кредит был погашен больше двух лет тому назад), а, в силу своей щепетильности отношений с банками я всегда при погашении требую официальную бумагу с печатью, что мы друг к другу претензий не имеем. Поскольку по запросам в БКИ я "чист", то, в принципе, выяснить, что именно не понравилось Юникредиту, было тоже не так просто. Ладно, решили вопрос - бумаги отдали. Причем, что интересно, отдали копии, на оригиналы сотрудник даже не взглянул. Ждем...Сегодня супруге позвонили опять. Начали опять с непогашенного кредита (то есть бумаги даже не передали/на них даже не взглянули, а зачем тогда просили?). Кроме того, не понравилось что-то там, ввиду чего они бы хотели переговорить с начальником или кем-то, кто может подтвердить факт работы моей супруги. Как я уже указал выше, шеф-американец уехал в командировку и находится где-то в США или другой части света, а никто другой, естественно, о размере доходов сотрудников представления не имеет, что правильно. Может где-то в других компаниях список сотрудников и их доход вывешивается на большой белой доске на всеобщее обозрение, но и на предприятии, где я работаю (подразделение "Лукойла, около 500 человек) даже генеральный директор не знает зарплаты сотрудников (ему это просто не надо, ибо есть бухгалтерия), то есть, по сути, подтвердить доход может только все тот же бухгалтер, причем не любой, а исключительно занимающийся расчетом заработной платы, да и то, если честно, сотрудник банка должен еще приложить усилия, чтобы доказать, что он именно сотрудник банка, что тоже правильно.На предложение поговорить с генеральным директором конторы супруга поинтересовалась, а говорит ли кто-нибудь по-английски, поскольку шеф находится в командировке и он как бы американец. Сотрудник ответил, что эта проблема решаема и жена дала им мобильный номер телефона. Сотрудник банка ответил, что мобильный номер его не устраивает и требуется стационарный московский номер, на который он мог бы перезвонить. Позволю себе сделать в этом месте небольшое отступление: меня всегда умиляло, когда банк звонит по месту работы и спрашивает у поднявшего трубку, а работает ли такой-то у вас, а кто может подтвердить его доход? С учетом того, что банку даны паспортные данные, копия трудовой, 2-НДФЛ, два документа, полагаться на ответ безымянного человека на другом конце провода лично я бы не рискнул. А вот банки рискуют, мда-с... Собственно, трубку может взять уборщица, поскольку все сотрудники находятся на обеденном перерыве, представиться бухгалтером, кадровиком или кем-то еще, сказать, что такая вот работала, но была уволена с позором, а справку себе подделала и т.п., в итоге человек получит отказ, и так и не узнает о причинах, поскольку стандартной практикой банка является неинформирование о причинах непредоставления кредита с целью предотвращений случаев мошенничества. Вы скажете, что я утрирую? Отнюдь, у меня был анекдотичный случай, когда в бытность работы переводчиком звонили моему начальнику и просили подтвердить факт работы и мой доход... анекдотизм заключался в том, что переводчиком этого начальника был я, ибо шеф по-русски не говорил, сотрудник банка не мог слышать ответов шефа (да, собственно, я с таким же успехом мог пригласить студента иняза за бутылку пива поработать "шефом"), а шеф не понимал, что я говорю в трубку по-русски. То есть даже если бы он банку сказал, что я уволен и будь я трижды проклят, я бы невинно перевел, что да, работает такой, доход стабильный и высокий, ибо... правильно, банк не спросил имени/фамилии переводчика. Почему я уделаю этому аспекту такое внимание? Да потому, что после всех поданых документов, разговоров, довнесения документов в дело и т.п. супруге отказали в кредите после того, как она сказала, что шеф будет доступен только на мобильном. Бред, простите уж меня за громкие слова... Причина, по которой человека нет в Москве, тем более, американца, по-моему, вполне реальная. Более того, если бы уж так надо было, в фирме работает, как минимум, 5 англоговорящих сотрудников, и моя жена запросто могла бы просто дать номер стационарного телефона одного из них, и, поверьте мне, разницы бы сотрудник банка на другом конце провода никакой бы не почувствовал, зато, наверное, сердце его было бы спокойно.Может, банку показалась подозрительной сумма/сроки кредита? Так опять же, в других банках это все было решаемо: там сотрудник банка мог либо в открытой, либо в завуалированной ("а не хотите ли взять побольше...", "а, может, более короткий срок кредита, поскольку в нашем банке у вас нет кредитной истории..." и т.п.) форме об этом давали знать, а в итоге банк получал хорошего клиента с хорошей кредитной историей. Либо в Юникредите сотрудники не обладают необходимыми для это полномочиями, либо так им нужен был клиент. Я не буду громко хлопать дверью и кричать, какой банк "уродский", либо "да кто же ему нужен, если не мы", "ноги моей в этом банке не будет!", нет. Я уже сказал в самом начале, что постараюсь дать отзыв в максимально нейтральной окраске. Банк, в принципе, не плохой, наверное, он именно ... странный. Меня отказ в кредите не возмутил, нет, самым точным словом, описывающим мои эмоции, будет удивление, причем не самим фактом, но обстоятельствами ему предшествующими. Странно то, что кредитная история и кипа документов не смогли перевесить того обстоятельства, что руководитель-иностранец может быть в командировке, странно то, что просьба дать второй бланк вызвала затруднение при наличии ксерокса в отделении, странно то, что вообще простому потребкредиту было уделено столь повышенное внимание со стороны банка при наличии всех фактов, которые я сообщил о своей супруге выше.У меня сложилось такое впечатление, что банк уже заранее принял решение об отказе и потом просто искал повода это решение реализовать. Это - право банка, каким бы критериями он не руководствовался, возможно, судьба меня сведет с этим банком еще раз, возможно, кто-то из моих знакомых будет рассматривать его как банк, куда они могут обратиться за кредитом, но рекомендовать его я им не буду однозначно. Знаете ли, не люблю странности...

24 июля 2008 г. через кредитного специалиста Майджор Форд подал заявку на автокредит. Вечером на следующий день позвонил сотрудник банка и сообщил, что не хватает справки 2-НДФЛ с предыдущего места работы. Попросила отправить по факсу в банк. 28 июля справку отправил. И спокойно стал ждать заявленных 3 дней на рассмотрение заявки. 31 июля решил, что 3 дня все-таки прошло и пора бы узнать ответ. Позвонил в автосалон и узнал, что решения нет, т.к. банк не может дозвониться до моего работодателя. На всякий случай сообщил ещё один номер, хотя и по первому проблем с дозвоном ни у кого и никогда не возникало. Подождал еще 3 дня. Правильно, в ответ тишина.6 августа. Решил уже самостоятельно связаться с банком. Звоню в банк, и мне заявляют, что нет справки 2-НДФЛ. После того как сообщил, что отправлял такого-то числа, сообщили, что "ДА. ВСЕ ЕСТЬ. В пятницу ждите решения банка". Ну, думаю, нормальная ситуация, факс получили, но к общему пакету документов не приложили. Все люди, всякое может быть.Пятница 08.08.08. Звонит кредит специалист из салона и говорит, что решения банка нет, т.к. банк не может дозвониться до работодателя! Снова я самостоятельно звоню в банк. В ответ слышу "НЕТ справки 2-НДФЛ с предыдущего места работы". Попытка выяснить, что стало с той справкой, которую нашли 2 дня назад, ни к чему не привели. Ладно, отправить еще раз по факсу не сложно. Отправляю.Понедельник 11.08. Звоню в банк. Вы все верно догадались - "НЕТ справки 2-НДФЛ". Повторяю, что справку отправил 8 августа им по факсу для Ярославского Юрия. Девушка, пропав минут на 5, появилась и сообщила, что "ДА, справка есть, сегодня после 17:00 будет решение".Вторник 12.08. Звонок из автосалона. Решения нет, т.к. ... ну да все правильно, нет справки 2-НДФЛ с предыдущего места работы. Делаем ход конем. Справку сначала отправляю в автосалон, а он уже в банк. На всякий случай звонок в банк. Справка есть, решения нет, когда ждать решения сотрудница банка сказать не может. Как только, так сразу.Теперь вот пытаюсь понять, срок рассмотрения 3 дня, от какого числа считать?

Подавала заявку на кредитную карту, ибо не теряю надежды получать все нужные мне виды банковских услуг в том городе, в котором проживаю и работаю (Москва), а не в том, где имею постоянную регистрацию.Из плюсов - перезвонили по результату действительно в течение двух дней. Не стали прятаться за "Банк вправе не комментировать свои решения", а честно сообщили, что им не нравится моя временная регистрация. Хотелось бы, конечно, чуть более индивидуального подхода, но в любом случае, за честность отдельное спасибо.Маленькое лирическое отступление: для тех, кто кинется меня уверять, что временная регистрация не понравится ни одному крупному банку, сообщаю, что Сбербанк она не смутила. Но это будет темой для отзыва в его раздел и чуть позже.Из минусов - я сразу сказала звонившей девушке, что говорить сейчас не могу (была на деловой встрече), тем не менее, она все равно сообщила мне все то, что собиралась сообщить. Разумеется, спросить ее о чем-то дополнительно в таких условиях было невозможно.В общем, всё скорее неплохо, но стоило бы объяснить операторам, что "не могу говорить", как правило, означает, что и слушать человеку не слишком удобно.

В 2006 г. мною был взят ипотечный кредит в банке Москоммерц. Претензий к Банку Москоммерц по выдаче и обслуживанию моего кредита у меня не было, так же как с их стороны – ко мне. Взаимодействие было налажено: я дисциплинированно вносила платежи и частичные досрочные погашения.Звезды отвернулись от меня в декабре 2007, когда меня поставили перед фактом, что моя закладная продана в Банк ММБ (где как раз в это время проводился ребрендинг на Юникредит). Сначала я отметила 2 больших плюса Юникредит:1) наличие интернет-банкинга, что давало возможность удобно вносить платежи переводами из «зарплатного» банка и контролировать счета. Это особенно актуально при нахождении в длительных командировках;2) наличие банкоматов cash-in (к слову сказать, так ни разу и не воспользовалась).Но в процессе взаимодействия выяснились следующие отрицательные моменты:1. Невозможно дозвониться по номерам call-центра. Кроме морального дискомфорта это же еще и немалый материальный ущерб. Будучи в командировке, имела глупейшую неосторожность 3 раза ввести неверный пароль в интернет-банкинг. Чтобы разблокировать своего пользователя, мне понадобилось 2 дня непрерывных попыток дозвона и переключений между лицами, которые все время норовили переключить меня на кого-нибудь другого. Результат – астрономический счет за роуминг.2. Отд-е Проспект Вернадского. Очень часто длинные очереди, длина которых явно обратно пропорциональна числу операционисток. Куда они исчезают и почему их часто только две?Результат: в очереди на внесение платежа можно простоять больше часа.3. Отд-е Проспект Вернадского. Не понравилась организация процесса внесения платежа: сначала нужно оформить внесение в операционном зале, а потом пройти в кассу. Т.е. я должна в операционном зале вслух на радость скучающей очереди произносить сумму, которую собираюсь сейчас положить на счет, в т.ч. и при досрочном погашении. В Москоммерце для внесения платежа достаточно было прийти в кассу и положить сумму на счет.4. Отд-е Проспект Вернадского. Квалификация персонала. Сложилось впечатление, что за операционную стойку ставят стажеров без предварительного обучения. Оформить внесение регулярного платежа – разве это не элементарнейшая операция, которой можно обучить заранее? Почему я должна терять время на том, что обучение происходит на моем платеже и «моя» операционистка за каждым движением обращается к более опытной «соседке», которой, в свою очередь, тоже не до нее.Результат: резко испорченное мнение о квалификации специалистов. Если такая элементарная операция выполняется «со скрипом», то как можно доверять ответам на более серьезные вопросы?5. Этот пункт касается только несчастных «пришельцев» из Москоммерца. Для частичного досрочного погашения в Юникредит нужно сначала приехать в отделение написать заявление, которое будет отправлено ими в отд-е на Казачий, а потом после звонка с Казачьего опять заехать в свое отделение для того чтобы подписать документы.Кроме того, трижды таким образом внеся досрочное погашение, мне так ни разу не удалось получить новые графики платежей. Ибо сразу мне его предоставить не могут, а на оставляемый мною адрес электронной почты, несмотря на заверение, что «пришлем скоро», ничего ни разу не пришло.Почему нельзя высылать клиентам график платежей каждый раз после процедуры досрочного погашения? Я же каждый раз пишу заявление, а адрес эл. почты есть в моих персональных данных.В Москоммерц для частичного погашения достаточно было отдать секретарю в любом отделении свое заявление. И новый график приходил на почту сразу.6. Продолжение п.5. Справку об уплаченных процентах для налоговой инспекции можно получить только в одном отделении – Казачьем.7. При частичном досрочном погашении нет возможности уменьшить срок кредита, возможно только уменьшение суммы платежа. В Москоммерце такая возможность у меня была. Зачастую она очень удобна.8. Ежегодное страхование. С ужасом вспомнила о необходимости продления страхового договора через месяц после истечения текущего. Из банка мне никто не позвонил, из страховой – тоже. Правда, и за просрочку штраф не сняли. В Москоммерце эту дату контролировали и предварительно звонили с напоминанием, что срок страховки истекает.9. Во время командировки в г.Алматы банкоматы местного Юникредит при попытке запроса баланса на карте, выданной в московском Юникредит, выдавали какую-то чушь, типа 5 копеек. Чем немало меня напугали, т.к. реально там должна была быть (и, как выяснилось, была) значительно бОльшая сумма.В целом складывается ощущение, что я со своим кредитом банку Юникредит не нужна, и мои старания добросовестно выполнять условия договора – никому не нужный энтузиазм. Интересно, если перестать платить, когда обо мне вспомнят? P.S. Меня очень удивило (приятно), что на этом сайте есть обратная связь от представителей банка – казалось, такие «глупости» не к лицу тому напыщенному образу банка, который у меня сложился за этот год взаимодействия.От админа: Насколько частыми у Вас были трудности с внесением регулярного платежа?IrTan: Если речь идет о п.4, то ответ: Единожды. Как адекватный человек, способный учиться на своих ошибках, я теперь по всем вопросам обращаюсь в этом отделении только к одному специалисту, который произвел на меня положительное впечатление.От админа: В чем заключалась проблема, связанная с балансом на карте?IrTan: Если речь о п.9, то проблема заключалась в том, что баланс мне выдавался некорректный, практически нулевой. Хотя на счете однозначно были деньги (как показал интернет банкинг). Лучше бы выдавалась ошибка, что сервис недоступен, дабы не вводить в панику владельца карты. Операцию запрашивала в нескольких банкоматах местного банка Юникредит.

В апреле этого года в фирме, в которой я работаю, было принято решение поискать для сотрудничества банк для перевода сотрудников на зарплатный проект. Одним из кандидатов стал Юникредит.Руководство решило испытать на себе работу банка. В качестве эксперимента решили оформить на себя кредитные карты. По вызову к нам в офис приехал достаточно разумный молодой человек. Помог оформить заявления. И проверил предоставляемые документы. По его работе претензий никаких нет.Сумму кредита в заявлении не указывали. Сколько дадут.Оговорюсь, что доход в компании белый. Компания существует на рынке давно.Далее документы уехали на рассмотрение в кредитный комитет. И... результата не последовало. Около месяца. Через месяц выяснилось, что из трех претендентов счастливым обладателем кредитной карты стал только генеральный директор))).Причины отказа не были разъяснены.У генерального жалоб по кредитке пока нет. Потому что он ей не пользуется. Но наша фирма с Юникредитом работать отказалась.

В апреле этого года в фирме, в которой я работаю, было принято решение поискать для сотрудничества банк для перевода сотрудников на зарплатный проект. Одним из кандидатов стал Юникредит.Руководство решило испытать на себе работу банка. В качестве эксперимента решили оформить на себя кредитные карты. По вызову к нам в офис приехал достаточно разумный молодой человек. Помог оформить заявления. И проверил предоставляемые документы. По его работе претензий никаких нет.Сумму кредита в заявлении не указывали. Сколько дадут.Оговорюсь, что доход в компании белый. Компания существует на рынке давно.Далее документы уехали на рассмотрение в кредитный комитет. И... результата не последовало. Около месяца. Через месяц выяснилось, что из трех претендентов счастливым обладателем кредитной карты стал только генеральный директор))).Причины отказа не были разъяснены.У генерального жалоб по кредитке пока нет. Потому что он ей не пользуется. Но наша фирма с Юникредитом работать отказалась.

Понадобился потребительский кредит. Изучила разные банки. Понравилось, что в Юни все просто и прозрачно с процентами, толковый сайт. Плюс прельстило то, что при следующем кредите могу рассчитывать на пониженную ставку. Короче, решила выбрать банк для постоянного и плодотворного сотрудничества. При телефонном обращении сказали, что вся информация, размещенная на сайте, абсолютно соответствует действительности, считайте, заполняйте, собирайте документы как написано и приходите. Собрала. Пришла. Для подтверждения дохода предоставила 2-НДФЛ и дополнительно справку в свободной форме. Цитирую сайт Юни: "справка с места работы о размере дохода за последние 6 месяцев по форме 2-НДФЛ или в свободной форме (на бланке предприятия, заверенная печатью и подписью руководителя и главного бухгалтера)". Менеджер (посмотрев на мою справку в свободной форме): Нужна с разбивкой по месяцам.Я: Но у вас на сайте написано В СВОБОДНОЙ ФОРМЕ, и ни слова о разбивке.Менеджер: Ничего не знаю, у нас такие требования.Я с трудом уломала свое руководство, чтобы мне в принципе изначально подписали эту справку. А теперь я должна еще напугать их тем, что нужно разбить ее по месяцам? Вопрос: зачем ЮниКредит эта разбивка? Просто для галочки? Ее даже консервативный Сбер не требует! Вопрос: почему, если нужна разбивка, на сайте банка не сказано об этом ни слова и нет образца? Вопрос: Вам нужен клиент или как?

Скопирую своё сообщение, написанное здесь на форуме.В марте 2008-го года успешно погасил свой потребительский кредит. Через несколько дней мне позвонили из банка и молодой человек очень любезно поблагодарил меня, поинтересовался, что бы мне было бы интересно из кредитных продуктов. Ответил, что да, интересно - буду приобретать в скором времени машину. Меня убедили, что я их клиент и в следующий раз отношения ко мне будут "льготными" (упрощенная подача документов, отсутствие комиссии). С конца июня до начала июля искал покупателя на свою машину и параллельно изучал кредитные продукты - благо с автосалоном сотрудничают около двадцати банков. Условия и процент нескольких банков для меня получились более выгодные, чем у ЮниКредит Банк, но памятуя о приятном для меня разговоре и своей "причастности" к банку принял решение подать заявление на автокредит в "свой" банк.Банк дал добро, я оплатил 20% от стоимости авто, оплатил в Ингосстрахе ОСАГО, КАСКО, ДСАГО. Отвёз из автосалона пакет документов в банк. Позвонил вечером (25 июля) сотрудник, готовивший мои документы - приглашают в понедельник на подписание договора и как бы невзначай: "не забудьте, что вам надо ещё оплатить комиссию за организацию кредита 6 000 р.". Но я давний их клиент (положительный) и уже брал у них кредит, и мне, когда звонил в call-центр, ещё раз подтвердили мою "льготность", т.е. могу предоставить всего лишь паспорт, второй документ, анкету, заявление и никаких комиссий. Добавочно в этом же звонке сообщили, что 6 июля вышло какое-то новое правило, а я подавал заявление 9-го. Получается, должны были предупредить, когда подавал документы в банк! Ведь я ещё раз уточнял о сроках досрочного погашения (в голове была "каша" из предложений других банков - у кого-то после 3-х месяцев, у кого - хоть на следующий день) и в том числе спросил и о комиссии. Да и в анкете указаны галочки, что я являюсь клиентом и уже брал у них кредит.Мне посоветовали настоять на своём. Конечно же буду настаивать на своём, но в любом случае придётся подписывать договор, т.к. машина уже нужна - запланированы многие дальние поездки, да и главное - внесён предварительный платёж и страховка за конкретную машину. Было бы время - отказался бы от их кредита, написал бы жалобы и подал бы заявления на рассмотрение в другие банки. Посмотрел внимательней сайт - на самом деле, к фразе "для клиентов, получающих второй и более кредит в банке, не взимается" появилась сноска, но возможно я не принял значение: "Для клиентов, ранее бравших кредит в ЮниКредит Банке на приобретение автомобиля и/или недвижимости." А у меня был потребительский. Но всё равно - у меня может не быть интернета, вообще могу не заходить на сайт! Я общался с живыми людьми и в момент подачи документов, анкеты, заявления ещё раз уточнял разные детали и в том числе о комиссии! Вчера (26 июля) позвонил в банк ещё раз, соединили со специалистом по автокредитам. Задал ещё раз вопрос о том, что я уже брал потребительский и в случае если захочу взять автокредит, буду я платить комиссию - девушка поинтересовалась моей историей и ответом было твёрдое "нет"! Когда же прояснил свою ситуацию, барышня оставила меня на минуту и появившись вновь, продекларировала обратное - будете платить! Ну вот как это называть?! Кстати, разговор записал. Возможно ли уже после подписания договора добиться правды? Т.к. "бодание" выйдет мне сейчас дороже, да и, как писал выше, машина уже нужна была "вчера".з.ы. был бы менее сентиментален - выбрал бы другой банк с лучшими условиями, но ведь решил поддержать приятный мне банк с хорошим отношением, а вышло всё как-то некрасиво.От админа: В каком отделении подавали документы? По какому телефону Вы звонили 26 июля специалисту по автокредитам? Не припомните, как звали барышню и молодого человека, с которыми Вы общались по телефону и которые озвучили Вам не совсем достоверную информацию?peresvet: Подавал документы в отделение «Таганская». Из салона привёз документы в отделение Казачий». 26 июля звонил в банк и сказал, что у меня вопрос по автокредиту - соединили с девушкой, имя которой я назвал Ксении Томонычевой (надеюсь, правильно написал фамилию) из отделения «Тверская», с которой подписывал в понедельник 28-го договор. Но это же не один звонок был, а ещё как минимум три в конце июня, а возможно ещё и в начале июля.Не понял вопрос про молодого человека. Если тот, кто звонил в конце марта - имя не помню. А тот, который готовил мои документы и который "открыл мне глаза", просто озвучил мне время и место подписания - Александр Шевченко. Но к нему вообще никаких претензий нет, наоборот спасибо, что он быстро подготовил мои документы для подписания, он просто напомнил, что необходимо взять с собой на подписание.

Приехал в четверг 17-го июня в отделение Таганское, в 12 дня и как всегда увидел только 2-х операционистов - как в субботу обычно, и такую же как в субботу очередь - 20 человек. К заслугам операционистов могу отнести, что эту толпу клиентов до меня обслужили очень оперативно - за полчаса.Так вот, дождавшись своего часа и заполнив документы на повторный автокредит, мне сказали, что необходимо привезти для рассмотрения копии водительских прав людей, которые будут допущены также к управлению автомобилем (к слову - это те же люди, что были допущены и к предыдущему авто) - ибо это важно для страховки. Рассматривать пакет документов без этих двух копий отказались.Сразу скажу - КАСКО из собственных средств у партнера банка - так что страховка ни при чем.Вышеописанная ситуация - есть нарушение условий, опубликованных на сайте: http://www.unicredit.ru/rus/reg/moscow/personal/loans/car/docs.wbpИ возможно, (а очень не хотелось бы) придется ехать в отделение второй раз. До этого два раза пришлось ездить, чтобы погасить досрочно кредит, т.к. не были готовы документы.Ситуация повторяется - по причинам либо некомпетентности сотрудников, либо неполноценного функционирования электронной системы. Вот такое дежа вю...Соответственно, мне интересно - такая же чехарда и неразбериха на остальных этапах работы по такому продукту как автокредит? И как теперь быть в данной ситуации?От админа: А при получении первого автокредита Вы предоставляли документы в полном объеме?parrallax: А на сайте есть упоминание (за исключением случая когда взнос по страховке включен в стоимость кредита) что необходимо такие документы предоставлять?

2 года назад брал кредит на авто еще в ММБ, на 3 года, вернул за 2 года.Через месяц подал заявку на новый автокредит, одобрение получил через неделю. Подал анкету, паспорт, права... ВСЕ! Комиссию не берут при повторном обращении. Деньги перевели за 2 дня в автосалон.Очень доволен В отделении на Комендантском пр. хороший персонал, да и на Фонтанке тоже.ПТС и Страховку не забирают как раньше... )P.S. Один минус: о принятии положительного решения не сообщили, позвонил сам по истечении недели, сказали кредит одобрен, мы вам не дозвонились. Странно... Телефон всегда при мне, и на все непринятые звонки я отвечаю. Да и телефон банка высвечивается всегда один.

Банк нормальный, хотя, субъективно во времена ММБ было лучше.Неприятно, что тарифы повысили, меня особенно беспокоят переводы через enter.unicredit.Ещё удивляет неравномерность качества обслуживания от отделения к отделению. Например, в "Казачьем" очень всё плохо, касса работает медленно, операторы плохо владеют предметом - например, хотел положить деньги на счёт, как обычно это делаю - дал паспорт, на что получил ответ "мы не можем этого сделать, потому что не знаем номера Ваших счетов, а посмотреть тут нельзя", уникальный идентификатор от enter.unicredit тоже ничем им не помог. Пришлось лезть по телефону через GPRS, выяснять номера своих счетов!А вот отделение "Покровка" всегда радует, вообще всегда всё ровно и быстро, за что им персональная огромная благодарность!Отдельно стоит отметить интернет-банкинг, который сам по себе весьма убог. Enter.imb вообще работал только в Internet Explorer, что меня дико раздражало, потому что нет у меня этого браузера. С enter.unicredit стало немного получше, он хоть в Firefox работает, однако не работает в Safari на Mac - невозможно залогиниться. BSS, которые им софт делают, конечно, полная дрянь.В остальном, всё хорошо.

Моя эпопея общения с ЮКБ продолжается: я, как стандартный покупатель, спустя год после оформления ипотечной сделки, решила сделать ремонт. И тут моя честность меня сильно подвела: звоню в ЮКБ, спрашиваю, что нужно для оформления перепланировки (на самом деле это не перепланировка, а переустройство, т.е. никаких серьезных работ по несущим стенам и т.д. не предполагается). Квартира же ипотечная, понимаю, что без разрешения банка сделать переустройство нельзя. Меня так миленько отправляют на сайт ЮКБ, ops: просят заполнить заявление и привезти его в офис на Полянке. На мой вопрос о другом способе предоставления документов отвечают категорическим отказом - только визит в офис. И это в эру таких технологий! Ладно, думаю, ну хочется же ремонт сделать. Когда я уточнила график работы, мне стало плохо - с 10 до 17 в будни, в сб. и вск. они не работают. Думаю - чтоб я так жила и работала! Ну, делать нечего, беру отгул, везу заявление. По словам оператора колл-центра рассмотрение 10 дней. Через несколько дней мне звонят из ЮКБ и сообщают, что я не привезла пакет документов. Начинаю напрягаться - про документы ни на сайте, ни оператор мне не говорили. Оказывается, нужно согласие страховой + описание предполагаемого ремонта и т.д. В страховой мне сделали все за 3 дня.Спасибо, Альфа! Опять беру отгул, опять везу документы, опять сдаю. Ни входящего номера, ни какой регистрации - ничего. Есть опасения в такой неразберихе потерять все. Ладно. Все сдала. Ура. Обещают сделать пораньше, коль так случилось. Начинаю отсчитывать 10 дней. Ровно через 10 дней получаю звонок - извините, но в ваших документах ничего нельзя понять (странно, страховая по этим документам все согласовала), приезжайте к нам в офис, если хотите приехать в пятницу, у нас короткий рабочий день - до 16.00 (опять думаю, чтоб я так жила!). Говорю, что сообщать дату своего визита не могу, третий отгул за месяц мне не дадут. Прошу оставить координаты для того, чтобы я могла пообщаться и хотя бы сообщить дату визита - оставляют имя и вн. номер. Я оставляю адрес электронной почты с просьбой продублировать координаты, т.к. записать не могу. Итог: письма нет, дозвониться не могу (все заняты на ипотечных сделках), обратного звонка тоже нет, документы имеют срок действия – что-то уже нужно переоформлять.Особенное спасибо сотрудникам колл-центра: меня идентифицируют каждый раз при звонке, но соединить меня с кем-то, кто может решить вопрос, не могут, сообщить вн. номер сотрудника не могут. Но поиздевались прикольно – дали телефон офиса на Полянке. Звоню – первый раз никто не подошел, второй раз сработала переадресация на колл-центр. Снова здрасьте! Опять второй круг ада! Спасибо вам, сотрудники ЮКБ, смотрите не перетрудитесь с таким-то графиком работы, чтоб я так жила!А про отношение к клиентам все было сказано в моем первом сообщении про перепродажу кредита из Москоммерца в ЮКБ. Очереди так и не рассосались – каждый визит в банк – полтора часа выкинутого времени. Господа!Прежде чем стать клиентом по ипотеке, подумайте 100 раз!

Обслуживаюсь в банке с 2000 года, пользуюсь многими продуктами.Хочу отметить, что когда Банк начал обслуживать физ.лиц, отношение операционистов было "человечнее", что ли... Вероятно, это проблема многих банков (я имела контакты с несколькими) - приход новых сотрудников, которым надо время, чтобы стать специалистами. Тем не менее, желание понять и помочь всегда есть (обслуживаюсь в Питере в отд. Парк Победы).В этом году взяла потреб. кредит - отлично проконсультировали, приняли документы, одобрили за 2 дня.Пополняла счет в евро через Банкомат на Фонтанке - банкомат съел деньги (техника - что с нее взять), не выдал квитанцию и завис. Здесь же оформила претензию - на след. день деньги были на счете. Спасибо сотрудникам в отд. Фонтанка.Читала здесь отзывы гневных клиентов и хотелось бы сказать, что при количестве обслуживаемых клиентов в процентном отношении недовольных мало, а те, кого обслужили качественно, здесь не пишут. И правильно,потому что это - норма. Так и должно быть. В идеале недовольных быть не должно.Банк - такая же часть нашей жизни, как и другие сервисы. Сервис на то и сервис, что всегда найдутся недовольные им люди.И все-таки ставлю жирный плюс:СМС-оповещение - отлично.Интернет банк - хорошо (надеюсь скоро увидеть депозитные счета).Отношение к клиенту - отлично.Тарифы - вполне.Кредитные специалисты - отлично.Будьте лояльны к "своему" Банку, и он ответит Вам тем же. В конце концов, выбор Банков сейчас огромен, но свои косяки есть у каждого. А ЮКБ желаю удачи и процветания.

Оформляю автокредит в ЮКБ, много бардака, заявленные сроки рассмотрения не выполняются, представители банка в автосалоне (Инком-Авто) не знают необходимый перечень документов. Для рассмотрения заявки на получение автокредита принёс необходимый пакет документов (паспорт, права, справку 2НДФЛ), причём, большую часть суммы вношу наликом, заполняю анкету, жду не один день, а 7 рабочих дней. Нет ни ответа ни привета, начинаю звонить сам... Оказывается, нет копии трудовой книжки и в результате ЮКБ заявку не рассматривает, хотя про копию трудовой не было и речи! ЮКБ не принял ничего для того, чтобы связаться со мной, хотя я указал все контактные телефоны, а упорно продолжал ждать непонятно чего. После моих звонков со мной связалась куратор с отделения "Казачий" г. Москва, оставила телефоны отделения, но я сколько ни звонил, так и не дозвонился, зато по межгороду наслушался непрерываемых монологов автоответчика на русском и английском (наверное, много англичан и американцев берёт кредиты в "Казачем"). Сейчас жду, когда придёт письмо-подтверждение, затем буду ждать договора, потом перевода денег, есть время подумать о смысле бытия и смысле кредитования в ЮКБ.

Недавно стал обладателем пластиковой карточки данного банка, при получении кредита.Кстати, получение кредита было просто супер, очень культурный персонал, очень быстро выдали, был просто в восторге.Решил через 2 недели пополнить карту, внес деньги в купюроприемник и стал ждать чека, вместо чего на экране появилось: "Операция невозможна", и денег банкомат не вернул. Ладно, дело было в отделении, написал Заявление о несогласии с операцией. Девушка подсказала, что инкассация банкомата в течении 10 дней, когда выявят расхождения, тогда и зачислят на карту (жестко, но ничего).И тут, о чудо (!), повезло - инкассация на след. день, а вот зачисления нет. Иду опять в офис, милая девушка говорит, что сумму нашли, составили акты, отправили в карточный центр на зачисление. Звонит туда минут 20 - не отвечают. Дает мне федеральный номер. Звоню - "все операторы заняты", жду 30 минут, после чего просто короткие гудки.Вывод: на местах (в Ростове-на-Дону) банк работает намного лучше, чем все его федеральные службы. В общем, через две недели полное разочарование в этом банке.Да, когда зачислят, так и не узнал.И еще: хоть бы музыку во время ожидания проигрывали, а то как-то скучно От админа: Когда Вы посещали отделение? С подобной проблемой Вы сталкивались лишь однажды?andrey79r: Отделение Большая Садовая в Ростове-на-Дону.Увы, но уже 10 дней, а зачисления все нет. Карточный центр похоже не работает. Явно для карточного счета буду использовать другой банк. В Ростове банк работает в разы лучше, чем на федеральном уровне. В call-центр дозвонился, но ничем они мне не помогли: "Проверяем, зачислим в теч. 5-7 рабочих дней" и где?

Уже много лет работаю с ММБ (ныне Юникредит), использую банковский счет, дебетовую карту, дебетовую карту для платежей в интернет и кредитную карту для платежей в РФ и за рубежом, пользуюсь системой Enter.Unicredit (интернет-банк), - именно такое сочетание карт и счетов дает мне свободу распоряжаться моими средствами, кредитом банка на моей карте и переводить деньги из разных городов и стран. Брал долларовый кредит на потребительские нужды...И все у меня было нормально, думал, что так и должно быть при работе с современным банком, пока я не столкнулся с Сити... Теперь я понимаю, что ММБ-Юникредит - это супер! Я, в основном, работал и работаю с филиалом на Сенной и хотел бы сказать только самые теплые слова в адрес персонала.Боже мой, какое это счастье, когда можешь набрать номер телефона своего банка и через пару секунд услышать голос человека, ЖИВОГО ЧЕЛОВЕКА(!), а не долго набирать голосовые инструкции, выслушивать о важности моего звонка, а в итоге... "позвоните позже"... Удачи!С уважением, Дмитрий К., Менеджер по развитию бизнеса Swedwood (IKEA Group)тел. 3311020, mail: mail@kildin.ru

Уже много лет работаю с ММБ (ныне Юникредит), использую банковский счет, дебетовую карту, дебетовую карту для платежей в интернет и кредитную карту для платежей в РФ и за рубежом, пользуюсь системой Enter.Unicredit (интернет-банк), - именно такое сочетание карт и счетов дает мне свободу распоряжаться моими средствами, кредитом банка на моей карте и переводить деньги из разных городов и стран. Брал долларовый кредит на потребительские нужды...И все у меня было нормально, думал, что так и должно быть при работе с современным банком, пока я не столкнулся с Сити... Теперь я понимаю, что ММБ-Юникредит - это супер! Я, в основном, работал и работаю с филиалом на Сенной и хотел бы сказать только самые теплые слова в адрес персонала.Боже мой, какое это счастье, когда можешь набрать номер телефона своего банка и через пару секунд услышать голос человека, ЖИВОГО ЧЕЛОВЕКА(!), а не долго набирать голосовые инструкции, выслушивать о важности моего звонка, а в итоге... "позвоните позже"... Удачи!С уважением, Дмитрий К., Менеджер по развитию бизнеса Swedwood (IKEA Group)тел. 3311020, mail: mail@kildin.ru

Выражаю благодарность сотрудникам филиала ЮниКредитБанка в городе Нижний Новгород! Весной этого года я имела удовольствие взять нецелевой кредит в этом банке. Позвонила, пригласили в банк, очень внимательное отношение, особая благодарность Палачеву Алексею за высокую клиентоориентированность Одобрили заявку быстро, без лишних вопросов, сделку провели буквально за полчаса. Информация от сотрудника исчерпывающая, по всем документам подробное разъяснение, придраться не к чему. Уровень работы на 5+.Желаю Банку ЮниКредит дальнейшего развития и успехов! P.S. Хотелось бы попробовать взять ипотеку, будем стараться От админа: Нельзя ли поподробнее про клиентоориентированность?ninohka: Под клиентоориентированностью я понимаю следующее: 1) Доброжелательное отношение. Даже удалось пообщаться по электронной почте с руководителем филиала (если не ошибаюсь с должностью, по-моему так), хотя (!!!) как говорится "не царское это дело", он то меня и направил к Алексею. 2) Алексей грамотно распросил меня о других моих планах, что мне еще хотелось бы получить. Поскольку я работала тогда с ипотекой, мы мило побеседовали о ипотечных программах ЮниКредит Банка. 3) Сопровождение меня от подачи заявки до проведения сделки, регулярно отвечал на все мои вопросы. Всегда находил время на общение со мной. Думаю, исчерпывающее определение...

Выражаю благодарность сотрудникам филиала ЮниКредитБанка в городе Нижний Новгород! Весной этого года я имела удовольствие взять нецелевой кредит в этом банке. Позвонила, пригласили в банк, очень внимательное отношение, особая благодарность Палачеву Алексею за высокую клиентоориентированность Одобрили заявку быстро, без лишних вопросов, сделку провели буквально за полчаса. Информация от сотрудника исчерпывающая, по всем документам подробное разъяснение, придраться не к чему. Уровень работы на 5+.Желаю Банку ЮниКредит дальнейшего развития и успехов! P.S. Хотелось бы попробовать взять ипотеку, будем стараться От админа: Нельзя ли поподробнее про клиентоориентированность?ninohka: Под клиентоориентированностью я понимаю следующее: 1) Доброжелательное отношение. Даже удалось пообщаться по электронной почте с руководителем филиала (если не ошибаюсь с должностью, по-моему так), хотя (!!!) как говорится "не царское это дело", он то меня и направил к Алексею. 2) Алексей грамотно распросил меня о других моих планах, что мне еще хотелось бы получить. Поскольку я работала тогда с ипотекой, мы мило побеседовали о ипотечных программах ЮниКредит Банка. 3) Сопровождение меня от подачи заявки до проведения сделки, регулярно отвечал на все мои вопросы. Всегда находил время на общение со мной. Думаю, исчерпывающее определение...