10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Обслуживаюсь в банке с 2000 года, пользуюсь многими продуктами.Хочу отметить, что когда Банк начал обслуживать физ.лиц, отношение операционистов было "человечнее", что ли... Вероятно, это проблема многих банков (я имела контакты с несколькими) - приход новых сотрудников, которым надо время, чтобы стать специалистами. Тем не менее, желание понять и помочь всегда есть (обслуживаюсь в Питере в отд. Парк Победы).В этом году взяла потреб. кредит - отлично проконсультировали, приняли документы, одобрили за 2 дня.Пополняла счет в евро через Банкомат на Фонтанке - банкомат съел деньги (техника - что с нее взять), не выдал квитанцию и завис. Здесь же оформила претензию - на след. день деньги были на счете. Спасибо сотрудникам в отд. Фонтанка.Читала здесь отзывы гневных клиентов и хотелось бы сказать, что при количестве обслуживаемых клиентов в процентном отношении недовольных мало, а те, кого обслужили качественно, здесь не пишут. И правильно,потому что это - норма. Так и должно быть. В идеале недовольных быть не должно.Банк - такая же часть нашей жизни, как и другие сервисы. Сервис на то и сервис, что всегда найдутся недовольные им люди.И все-таки ставлю жирный плюс:СМС-оповещение - отлично.Интернет банк - хорошо (надеюсь скоро увидеть депозитные счета).Отношение к клиенту - отлично.Тарифы - вполне.Кредитные специалисты - отлично.Будьте лояльны к "своему" Банку, и он ответит Вам тем же. В конце концов, выбор Банков сейчас огромен, но свои косяки есть у каждого. А ЮКБ желаю удачи и процветания.

Оформляю автокредит в ЮКБ, много бардака, заявленные сроки рассмотрения не выполняются, представители банка в автосалоне (Инком-Авто) не знают необходимый перечень документов. Для рассмотрения заявки на получение автокредита принёс необходимый пакет документов (паспорт, права, справку 2НДФЛ), причём, большую часть суммы вношу наликом, заполняю анкету, жду не один день, а 7 рабочих дней. Нет ни ответа ни привета, начинаю звонить сам... Оказывается, нет копии трудовой книжки и в результате ЮКБ заявку не рассматривает, хотя про копию трудовой не было и речи! ЮКБ не принял ничего для того, чтобы связаться со мной, хотя я указал все контактные телефоны, а упорно продолжал ждать непонятно чего. После моих звонков со мной связалась куратор с отделения "Казачий" г. Москва, оставила телефоны отделения, но я сколько ни звонил, так и не дозвонился, зато по межгороду наслушался непрерываемых монологов автоответчика на русском и английском (наверное, много англичан и американцев берёт кредиты в "Казачем"). Сейчас жду, когда придёт письмо-подтверждение, затем буду ждать договора, потом перевода денег, есть время подумать о смысле бытия и смысле кредитования в ЮКБ.

Недавно стал обладателем пластиковой карточки данного банка, при получении кредита.Кстати, получение кредита было просто супер, очень культурный персонал, очень быстро выдали, был просто в восторге.Решил через 2 недели пополнить карту, внес деньги в купюроприемник и стал ждать чека, вместо чего на экране появилось: "Операция невозможна", и денег банкомат не вернул. Ладно, дело было в отделении, написал Заявление о несогласии с операцией. Девушка подсказала, что инкассация банкомата в течении 10 дней, когда выявят расхождения, тогда и зачислят на карту (жестко, но ничего).И тут, о чудо (!), повезло - инкассация на след. день, а вот зачисления нет. Иду опять в офис, милая девушка говорит, что сумму нашли, составили акты, отправили в карточный центр на зачисление. Звонит туда минут 20 - не отвечают. Дает мне федеральный номер. Звоню - "все операторы заняты", жду 30 минут, после чего просто короткие гудки.Вывод: на местах (в Ростове-на-Дону) банк работает намного лучше, чем все его федеральные службы. В общем, через две недели полное разочарование в этом банке.Да, когда зачислят, так и не узнал.И еще: хоть бы музыку во время ожидания проигрывали, а то как-то скучно От админа: Когда Вы посещали отделение? С подобной проблемой Вы сталкивались лишь однажды?andrey79r: Отделение Большая Садовая в Ростове-на-Дону.Увы, но уже 10 дней, а зачисления все нет. Карточный центр похоже не работает. Явно для карточного счета буду использовать другой банк. В Ростове банк работает в разы лучше, чем на федеральном уровне. В call-центр дозвонился, но ничем они мне не помогли: "Проверяем, зачислим в теч. 5-7 рабочих дней" и где?

Уже много лет работаю с ММБ (ныне Юникредит), использую банковский счет, дебетовую карту, дебетовую карту для платежей в интернет и кредитную карту для платежей в РФ и за рубежом, пользуюсь системой Enter.Unicredit (интернет-банк), - именно такое сочетание карт и счетов дает мне свободу распоряжаться моими средствами, кредитом банка на моей карте и переводить деньги из разных городов и стран. Брал долларовый кредит на потребительские нужды...И все у меня было нормально, думал, что так и должно быть при работе с современным банком, пока я не столкнулся с Сити... Теперь я понимаю, что ММБ-Юникредит - это супер! Я, в основном, работал и работаю с филиалом на Сенной и хотел бы сказать только самые теплые слова в адрес персонала.Боже мой, какое это счастье, когда можешь набрать номер телефона своего банка и через пару секунд услышать голос человека, ЖИВОГО ЧЕЛОВЕКА(!), а не долго набирать голосовые инструкции, выслушивать о важности моего звонка, а в итоге... "позвоните позже"... Удачи!С уважением, Дмитрий К., Менеджер по развитию бизнеса Swedwood (IKEA Group)тел. 3311020, mail: mail@kildin.ru

Уже много лет работаю с ММБ (ныне Юникредит), использую банковский счет, дебетовую карту, дебетовую карту для платежей в интернет и кредитную карту для платежей в РФ и за рубежом, пользуюсь системой Enter.Unicredit (интернет-банк), - именно такое сочетание карт и счетов дает мне свободу распоряжаться моими средствами, кредитом банка на моей карте и переводить деньги из разных городов и стран. Брал долларовый кредит на потребительские нужды...И все у меня было нормально, думал, что так и должно быть при работе с современным банком, пока я не столкнулся с Сити... Теперь я понимаю, что ММБ-Юникредит - это супер! Я, в основном, работал и работаю с филиалом на Сенной и хотел бы сказать только самые теплые слова в адрес персонала.Боже мой, какое это счастье, когда можешь набрать номер телефона своего банка и через пару секунд услышать голос человека, ЖИВОГО ЧЕЛОВЕКА(!), а не долго набирать голосовые инструкции, выслушивать о важности моего звонка, а в итоге... "позвоните позже"... Удачи!С уважением, Дмитрий К., Менеджер по развитию бизнеса Swedwood (IKEA Group)тел. 3311020, mail: mail@kildin.ru

Выражаю благодарность сотрудникам филиала ЮниКредитБанка в городе Нижний Новгород! Весной этого года я имела удовольствие взять нецелевой кредит в этом банке. Позвонила, пригласили в банк, очень внимательное отношение, особая благодарность Палачеву Алексею за высокую клиентоориентированность Одобрили заявку быстро, без лишних вопросов, сделку провели буквально за полчаса. Информация от сотрудника исчерпывающая, по всем документам подробное разъяснение, придраться не к чему. Уровень работы на 5+.Желаю Банку ЮниКредит дальнейшего развития и успехов! P.S. Хотелось бы попробовать взять ипотеку, будем стараться От админа: Нельзя ли поподробнее про клиентоориентированность?ninohka: Под клиентоориентированностью я понимаю следующее: 1) Доброжелательное отношение. Даже удалось пообщаться по электронной почте с руководителем филиала (если не ошибаюсь с должностью, по-моему так), хотя (!!!) как говорится "не царское это дело", он то меня и направил к Алексею. 2) Алексей грамотно распросил меня о других моих планах, что мне еще хотелось бы получить. Поскольку я работала тогда с ипотекой, мы мило побеседовали о ипотечных программах ЮниКредит Банка. 3) Сопровождение меня от подачи заявки до проведения сделки, регулярно отвечал на все мои вопросы. Всегда находил время на общение со мной. Думаю, исчерпывающее определение...

Выражаю благодарность сотрудникам филиала ЮниКредитБанка в городе Нижний Новгород! Весной этого года я имела удовольствие взять нецелевой кредит в этом банке. Позвонила, пригласили в банк, очень внимательное отношение, особая благодарность Палачеву Алексею за высокую клиентоориентированность Одобрили заявку быстро, без лишних вопросов, сделку провели буквально за полчаса. Информация от сотрудника исчерпывающая, по всем документам подробное разъяснение, придраться не к чему. Уровень работы на 5+.Желаю Банку ЮниКредит дальнейшего развития и успехов! P.S. Хотелось бы попробовать взять ипотеку, будем стараться От админа: Нельзя ли поподробнее про клиентоориентированность?ninohka: Под клиентоориентированностью я понимаю следующее: 1) Доброжелательное отношение. Даже удалось пообщаться по электронной почте с руководителем филиала (если не ошибаюсь с должностью, по-моему так), хотя (!!!) как говорится "не царское это дело", он то меня и направил к Алексею. 2) Алексей грамотно распросил меня о других моих планах, что мне еще хотелось бы получить. Поскольку я работала тогда с ипотекой, мы мило побеседовали о ипотечных программах ЮниКредит Банка. 3) Сопровождение меня от подачи заявки до проведения сделки, регулярно отвечал на все мои вопросы. Всегда находил время на общение со мной. Думаю, исчерпывающее определение...

Являюсь клиентом банка с 2005 года (ММБ). Пользовался многими кредитными продуктами - автокредит (погашен полностью), кредитные карты (закрыты после использования). Сейчас имеются 2 автокредита (с 2006 года). В связи с временными объективными (конечно, только для меня, а не для банка) причинами нет возможности внести платеж. Обратился в банк с просьбой о некой заморозке платежей на 3 месяца, с дальнейшим погашением... однако получил отказ... Неужели нет выхода?

Ознакомившись с условиями выдачи автокредита на сайте Вашего банка, в конце мая, а именно 26-го числа, сдал необходимый пакет документов в отделение "Земляной вал". Особое внимание обратил на сроки рассмотрения документов: 1-3 дня. Однако, по сей день не могу получить ответа. В течение последующих десяти дней, прошедших после подачи документов, со мной никто не связался. Звоню самостоятельно ежедневно и однозначного ответа получить не могу. Дело у куратора, куратора нет на месте, Вам перезвонят - все эти отговорки я слышу ежедневно, позвонив в банк. Сегодня 19 июня, позвонив в банк, я как обычно услышал ответ, что куратора нет и вам перезвонят. Не удивлюсь, если в последующем сделка с банком после предоставления документов с автосалона займет еще недели две, а то и больше. Крайне неудовлетворен работой банка и достоверностью размещенной на сайте информации.

Решил взять кредит на автомобиль в вашем банке т.к. являюсь корпоративным клиентом и з/п перечисляют мне на счет в этом банке. Почитал условия на сайте, порадовал срок рассмотрения заявки на кредит, для зарплатных клиентов 1-3 дня. В конце апреля отвез заявление в отделение Таганское. Ответ был дан только 25 мая. Вот так вот банк ценит время своих клиентов, я уж не говорю о "не совсем достоверной" информации на сайте, к которой, кстати, очень многие серьезно относятся.И что вы думаете - история продолжается! Оплатив свой взнос и страховку в салоне, поехал в отделение Полянка со всем пакетом документов и был очень удивлен, когда, откопировав у меня все документы, мне вежливо сказали - вам позвонят в течение 2 дней и пригласят на сделку. Вот так вот! Видимо, сразу все сделать - не судьба... Может я бы и не удивился этому и подумал, что так и должно быть, но до этого я брал уже кредит в другом банке на покупку первого автомобиля, и там все эти процедуры заняли минимум времени.Заканчивается четвертый день - ни ответа ни привета. Да, кстати, звонить на один единственный телефон, ждать по 10-15 минут бесполезно, ответ один - вам перезвонят. Чувствую, деньги после сделки тоже будут переводить неделю. Вывод? Первое и последние общение с этим банком, все денежки буду снимать сразу, на работе уже всем «отрекламировал». Просто знаю, что бороться бесполезно.

5-го числа была в торговом центре "Облака", ходила по отделениям, выбирала где взять кредит. Обошла несколько банков. И взять денег так нигде и не решилась. Причин много, но в основном то, что сотрудники пытаются запутать и никто не разъяснил конкретно ни условий, ни сколько за что я буду должна.Когда, уже отчаявшись, собиралась выходить, ко мне подошла совсем молоденькая девушка, представилась, что она из Юникредит банка и предложила мне оформить карту. Я сказала, что карта мне не нужна, а что мне нужны наличные. Сотрудница сразу же спросила, какая сумма меня интересует, на какой срок, какие я могу предоставить документы. Как только я ответила на эти вопросы, она сразу же мне четко и ясно объяснила - какова будет процентная ставка, сколько составит ежемесячный платеж, наглядно расписала по месяцам (прямо при мне, а не копалась в распечатках, как в других банках) как должны происходить выплаты. Я осталась очень довольна тем, как она мне все объяснила. Я наконец-то поняла, на что иду. Мы заполнили все бумаги, собрали документы. К сожалению, у меня с собой не было диплома из ВУЗА, мне предложили донести позже, я согласилась. Когда я вернулась домой, оказалось, что муж уже взял кредит. Поэтому документ так и не принесла и кредитом этого банка не воспользовалась. Но несмотря на это, из всех банков лучшее отношение у меня теперь к Юникредиту. И если в дальнейшем я соберусь брать кредит, то скорее всего обращусь именно сюда. Спасибо банку за его сотрудников.От админа: Речь идет о допофисе или о точке продаж? Как сотрудник банка прокомментировала требование о предоставлении Вами диплома?Валентина-А: Речь идет о стойке в торговом центре, если быть точнее ТЦ "ОБЛАКА" на Ореховом бульваре. Потребность в предоставлении диплома сотрудница объяснила тем, что этот документ подтверждает квалификацию человека, а также показывает насколько востребован будет данный клиент в случае ухода (увольнения) с имеющегося места работы.

Спешу поделиться своим печальным опытом работы с банком "Юникредит". Являясь зарплатным клиентом банка, я решил в нем взять автокредит. Зашел на сайт, почитал условия. На первой же странице написано - кредитная заявка рассматривается в течение 1-3 дней. Я обрадовался, думаю, во как классно будет - и зарплату получать, и кредит отдавать - все в одном банке.Началось мучительное ожидание решения банка - давать мне кредит или нет. Прошло три дня - никто не звонит, ничего не спрашивает. Думаю, ну, еще пару деньков подожду. Прошла неделя. Я уже забеспокоился - звоню в единую службу банка. Мне вежливым голосом девушка клерк говорит - мол, заявка на рассмотрении в кредитном комитете. Я говорю - сколько ждать еще? Ответ: перезвоните через пару дней. Через пару дней я перезвонил - ответ тот же. Зашел в отделение банка - вежливая девушка попыталась позвонить куда-то, но ответила то же самое - подождите пару дней. Прошло две недели. Банк, как партизан, не хочет давать мне ответ. Я уже начинаю жалеть, что выбрал свой банк.Решил начать действовать: Написал на сайте обращение в службу по работе с клиентами. Поругался в письме на такое безобразие. Надо отдать должное - на следующий день мне позвонила девушка, сказала, что разберется, постарается разузнать все и т.п. Сказала опять - позвоните через пару дней, или я, говорит, сама позвоню. Через пару дней она действительно позвонила. Спросила - не связывались ли со мной представители банка. Говорю - НЕТ! Она говорит, мол, ну тогда я скажу - отказал вам банк. Тут я вскипел: И это нужно было мурыжить меня две с половиной недели, чтобы сказать, что банк отказал. Знал бы - обратился в другой банк. Обидно то, что потеряно много времени (в итоге - недели три). Юникредит рекламирует себя как европейский банк, входящий в какую-то группу. Но относится он к нам все равно как к быдлу. Сервис только один - попугаи-девушки, которые долдонят одно и то же - перезвоните через пару дней. Сбербанк, по крайней мере, честно пишет - "Ваша заявка будет рассмотрена в течение 3-18 дней". А эти что!?В общем, если надумаете брать кредит в банке, не советую обращаться в Юникредит - отстойный банк, низкое качество сервиса, вежливые, но ничего не сведущие клерки, которые никак не могут вам помочь, а главное, полное динамо. В моем лице Юникредит-банк потерял клиента... От админа: Были ли предоставлены с Вашей стороны банку все необходимые для рассмотрения заявки документы? Если да, то когда и в полном ли объеме?Lord Dark: C моей стороны были представлены все требующиеся документы. Они были представлены в день подачи заявления вместе с заявлением. Девушка-менеджер мне сказала, что если банку понадобятся дополнительные документы, то мне сообщат. Но так и не сообщили...Так как я являюсь зарплатным клиентом, от меня была затребована только копия трудовой книжки, заверенная работодателем. Интересно, какие данные можно проверять более двух недель, если состояние моего счета и размер официальной! зарплаты банку известен, а других документов не требовалось...

Юникредиту (ММБ), я достался в наследство от Банка Австрия Кредитанштальт, как зарплатный клиент. Около трёх лет назад брал автокредит и потребительский. За вторым авто решил также обратиться в Юникредит. Хронология следующая:24 апреля подача заявления в отделение Петровский бульвар.29 апреля (прошло три рабочих дня) сам звонил в Call-центр, сообщили, что заявку рассмотрят только после праздников, т.е. банк не успевает обработать мою заявку, что меня не устраивало, т.к. машина уже была в салоне. Стал искать другие банки, с коротким сроком рассмотрения заявок на кредит. В этот же день наткнулся на этот “Народный рейтинг”. В ответах банка везде присутствовал адрес Надежды из отдела качества, написал письмо в отдел качества. Через 15 минут мне позвонила Надежда, уточнила сроки подачи мной заявления, заверив меня, что со мной должны связаться вечером либо утром на следующий день30 апреля в около 11 часов со мной связалась сотрудница кредитного отдела, сообщила о решении кредитного комитета, это решение было выслано по факсу в автосалон. В этот же день мной был оплачен первоначальный взнос.4 апреля сам съездил в автосалон, получил документы для оплаты кредитной части, заключил договора ОСАГО КАСКО, в 16:00 повёз все доки в отделение Казачий. Перед носом охранник закрыл дверь, т.к. был сокращённый рабочий день, но объяснив, что я привёз документы из автосалона, меня впустили и приняли всё.5 апреля позвонили из банка, предложили на следующий день приехать подписать кредитный договор.6 апреля договор был подписан в отделении “Мясницкая”.7 апреля банк перечисли деньги в автосалон.7 апреля также позвонила Надежда из отдела качества, поинтересовавшись моими впечатлениями.Банк не всегда успевает обрабатывать в установленный срок заявки, но, судя по работе отдела качества в моём случае, банк старается улучшать работу своих сотрудников. Отдельное спасибо Надежде! Я остался доволен Юникредитом. P.S. Пожелание банку: пожалуйста, сделайте возможность в enter.unicredit оплату в Мосэнерго по показаниям двух/трёх тарифным счётчикам. ops:

28 мая подали заявление на автокредит на Речном Вокзале. Соответственно, вежливые сотрудники собрали все документы, сняли копии паспортов и т.п. Сказали - 3-5 рабочих дней, и мы сообщим решение. Проходит 5 рабочих дней - звоним. Нету решения. Спрашиваем "почему" - отвечают, что полный комплект документов был передан на рассмотрение только 30 мая. Типа ждите ответа. Хорошо, ждем. 5 июня. Звонок из банка. "А вы знаете, у вас не хватает 4 и 5 страницы паспорта. Довезите, и тогда будем продолжать рассматривать". Довозим, отдаем. Вчера звоним, спрашиваем. Отвечают, что полный комплект документов от нас поступил только 6 июня (!). Поэтому - 5-7 (!) рабочих дней нам требуется для рассмотрения заявки. Ребята, ну куда это годится? Я понимаю, сотрудники проморгали страничку паспорта - но почему нельзя было на следующий день позвонить? Я бы довез.... Но не через 1,5 недели же! Выходит, что все это время документы никем не проверялись и лежали в сторонке? С другой стороны, если начать брызгать слюной и махать руками в банке - можно запросто получить отказ именно из-за невежливого поведения. Слава Богу, есть крепкие нервы...Поэтому если кто-то из службы контроля качества читает эти строки - возьмите пожалуйста на заметку. Надеюсь, наше сотрудничество с банком будет успешным и взаимовыгодным.

Вторую неделю жду ответа на свою заявку. Менеджер периодически звонит, просит привезти какую-нибудь бумажку, о которой в списке требуемых документов не упоминалось ни слова, и каждый раз заверяет, что это уж точно был последний раз. Клятвенно обещали дать ответ 29-го, но уже 30-е число подходит к концу, а воз и ныне там. Судя по всему, из-за этих задержек придется платить больше за КАСКО - у диллера 31-го числа заканчивается период льготного страхования.Может быть, банк смущает то, что я моряк, но я предоставил все необходимые бумаги, подтверждающие мой вполне приличный заработок. К тому же, 40% стоимости автомобиля я собираюсь оплачивать из своих средств.От админа: Куда и когда подавали заявку?oceanvoyager: Заявка подавалась через автосалон Атлант-М Лахта и рассматривается в филиале по адресу Графский переулок д. 48/2.

Почти год являюсь “зарплатным” клиентом этого банка. Кроме того, что банально получаю свои кровные на пластиковую карту, никаких кредитных, кассовых и прочих тесных отношений с банком не имел – ограничиваюсь общением с банкоматами. Пару раз пришлось зайти в отделение – в очередь стал даже не в первой пятерке. Но, как говориться, приперло все-таки...Пару месяцев назад поменял квартиру. Сделка была встречная – продажа и через месяц с лишним покупка. Процесс, надо заметить, довольно нервический. В нужное время встал вопрос о передаче денег от покупателя. Риэлтор посоветовала сделать это через банк, разумеется, в моем случае – Юникредит, раз у меня там уже счета открыты. В общем, без подробностей – все прошло нормально. И тут перехожу к сути отзыва. Девушка-операционистка поинтересовалась, что я планирую дальше делать с вносимой суммой (видимо, потому что сумма крупная была). После того, как я рассказал ей о своих планах, она сделала озабоченное лицо и предупредила, что снять деньги я потом смогу только с комиссией, да еще и заказывать надо будет за несколько дней. Также сказала, что на карту тоже не положишь - небезопасно – раз, и опять-таки сразу не снимешь – у них какие-то ограничения по снятию ежемесячно. В общем, я уже готовился потерять часть своих денежек. Еще и вариант с ячейкой отмела сразу – там опять комиссия за аренду. Зато предложила мне разместить деньги под проценты на месяц, а потом забрать их вместе без всяких комиссий. Вклад я совсем не собирался размещать, но сотрудница очень убедительно разъяснила мне все плюсы этого варианта. И главное, говорила так, что создалось впечатление, что работает она не на стороне банка, а на стороне клиента. Пока оформляла документы, я пытался найти подвох – это же банк! Банковский бизнес – это бизнес скупердяев, это же всем известно. Но, тем не менее, в итоге через месяц я получил без всяких проблем и деньги и почти 13 000 рублей в виде процентов. А еще через неделю завершил свою квартирную эпопею.Так и не понял – где меня провели. А может, это теперь политика банковская такая – может, они, правда, стали клиентов ценить? Так или иначе, остался безумно доволен общением с Юникредит. Если все их сотрудники такие профессионалы и так болеют за клиента - браво банку!

Подала заявление в банк на выпуск кредитной карты 29 апреля. До 14 числа честно ждала, когда мне "перезвонят в течение 5 дней" о принятии решения. 14 позвонила своему менеджеру сама. Девушка радостно ответила, что "да, конечно, все оформлено" и можно приехать за картой 16 числа в отделение банка, указанное при заполнении. И началось.19 мая приехала забирать карту, которая, по словам моего ведущего менеджера, должна была быть готова еще в пятницу 16 числа. Отстояла честно очередь (господи, откуда там столько людей…, в BSGV и в страшном кошмаре столько не приснится… неужели только от того, что так много людей берут мелкие кредиты, которые BSGV просто не дает?), 20 минут, между прочим, что для меня уже дико. А когда добралась до девушки, то та мне мило так сказала: «Ой, простите, а карта Ваша еще не готова. Странно так, Вы у нас сегодня третья. Все в базе одобрено, даже галка стоит, что надо делать, а все равно не сделано. Я вот сегодня гневное письмо в центральный офис писать буду, давайте и про Вас впишу?». Вообще, ее счастье что я была добрая, иначе я бы там бедной девочке за это «а хотите я и вас впишу» сказала все. А так промолчала и просто поинтересовалась, какие должны быть мои действия, если со мной из банка завтра не свяжутся. Получила чудесное «тогда позвоните своему менеджеру», одарила ее таким взглядом, что она сунула мне свою визитку и предложила - «а лучше сразу со мной». От нашего "сервиса" я давно ничего не жду. Мне, в общем и целом, все равно, сколько времени банк проводит свои операции. На выпуск дебетовой карты мой BSGV берет времени 2 недели и честно предупреждает, что раньше позвонить конечно можно, но все же вероятность готовности будет стремиться к нулю, но вот если вы зайдете к нам ровно через две недели, то хоть расстреляйте, если готово не будет. Это не шустро, но это — сервис. Сервис, который оказывает мне банк, заботясь о моем времени. Спасибо ему.В этом свете мне не понятна политика UniCredit, которые кричали и божились, что у них, в отличие от других, срок выпуска карты — два дня. Я еще тогда девушке сказала что „круто-круто“ и я конечно впечатлена, но уверена ли она, что все реально будет готово, ибо времени бегать вхолостую у меня нет и я готова зайти позже, но на все готовое. Ну и что в конечном итоге? С 19 мая, после моего холостого похода и траты времени за "просто так", ибо все по словам менеджера "готово еще вчера и ждет меня", мне так никто и не позвонил... ни моя менеджерша, ни менеджерша из банка, которая божилась связаться. Я честно подождала "сервиса" до вечера сегодняшнего дня и сама позвонила в банк. Звонила, честно говоря, с желанием попросить аннулировать мою заявку и вернуть мне все копии документов, что остались у них, ибо оставлять полный набор для оформления кредита на более чем приличную сумму мне не хотелось. Молодой человек, который ответил мне по телефону, по которому должна была ответить девушка из филиала банка (о да, как она божилась, что я попаду сразу и на нее, хо-хо), порадовал меня, что карта в общем-то сделана и даже отправлена на мой филиал... И тут самое феноменальное... но забрать я ее смогу не раньше следующей недели, потому что "пока она доедет...". Честное слово, я не знала что из центра города до московского района три рабочих и четыре обычных дня пути, BSGV делает это за сутки. Даже пешком, даже медленным прогулочным шагом я справлюсь за 12 часов. Да, наверное и это... слишком много для нашего рынка и стоит расслабиться, помня, что живем мы в России, но все же минимального уважения к клиенту хочется, тем более когда клиент адекватный, структуру знает и сам спрашивает про "реальные" сроки и готов ждать. Зачем так откровенно непонятно зачем врать, портя имидж своего банка?Я вот, честно говоря, туда пошла, зная, что UniCredit - это бывший Международный Банк Москвы, у которого была более чем прекрасная репутация и который зарекомендовал себя как банк, работающий с категорией ВИП, в большинстве своем. Моя матушка до сегодняшнего дня, насколько мне известно, держала некоторые счета фирмы в этом банко-приемнике, по привычке и из уважения к "старым заслугам". Однако после этой истории выведет, ибо столкнуться в "самый нужный момент" с таким "сервисом"... простите, но время стоит денег. У некоторых — очень больших. И конечно же, я не буду писать гневные письма в банк или "книги жалоб", кричать, что "это самый ужасный банк на свете и я никогда и ни за что". Просто ноги моей там не будет, во всяком случае до тех пор, пока я не захочу закрыть карту. Сейчас ее уже выпустили, я надеюсь, что на следующей неделе, спустя месяц после подачи заявления, я все же смогу ее забрать. А далее, я просто пройду в банк напротив, где по моему тарифу обслуживания мне положен "ежемесячный" вывод средств с моих счетов в определенные места, которые производятся банком, при моем устном подтверждении. Там я и оформлю все необходимые операции для "погашения" кредитной задолженности по этой "страховочной" карте, чтобы быть готовой, если мне вдруг когда-нибудь придется ей воспользоваться.Понятное дело, что банку UniCredit от этого не прибудет и не убудет, как говорится "у них и так клиентов более чем завались". Но тут я хочу сказать свою любимую аналогию — я знаю людей, которые покупают много одежды в гипермаркетах О'кей. И знаю гораздо больше тех, кто покупает одежду в сети бутиков Пактор и иже с ними. Вторые... это еще не верх "шика", но куда более выгодные клиенты. Если UniCredity больше нравится работать на первых, то это их выбор. Мне комфортней с BGSV, где обслуживающего персонала на пару людей больше, чем клиентов (потому что, по моему разумению, при правильной организации бизнеса так и должно быть, чтобы клиент был доволен) и именно туда я отправлю "вторых", когда они по дружески спросят меня "какой банк лучше". 26 мая, хоть и по уверениям мальчика, беседовавшего со мной в прошлую среду, мне этого делать не надо было, а если и надо, то чисто для контроля на всякий случай, перед тем как идти и забирать свою злополучную карту, все же позвонила в банк поинтересоваться все ли на этот раз готово, дополз ли посыльный с прошлой среды из центра в московский район. Каково же было мое удивление, когда девушка, ответившая мне на том конце, бойко сказала: «Ну, а что вы хотите, Ваша карта была выпущена в прошлую среду, раньше 28 числа, этой среды ее и ждать нет смысла, но и то лучше позвонить конечно ближе к делу». <тут были нецензурные междометия, ибо терпение мое уже близится к концу> После моей вежливой просьбы (я не знаю, каким образом мне удалось попросить об этом все еще вежливо) девушка на том конце трубки попыталась связаться с отделением банка рядом с моим домом, дабы все же уточнить, где карта, когда она должна была быть готова еще 16 числа. После 3 минутного ожидания на телефоне, вежливый голос с той стороны сообщил мне „простите, банк что-то не берет трубку, так что ничего конкретного я Вам сказать не могу“, после чего вежливый голос повесил трубку. Привет, чудесный банк UniCredit. 28 мая, если они все же отдадут мне карту (в чем я уже сильно сомневаюсь) будет без дня месяц с момента подачи им заявления. Да-да, они делают все, если верить рекламе и заверениям их менеджеров, меньше чем за неделю после одобрения заявки. Привет-привет. Стыдно так не уважать клиента.

В 2005 году брала первый кредит еще в ММБ (так до недавнего времени Юникредит назывался), платила своевременно все три года - безумно была довольна качеством обслуживания, пока не решила поменять авто и подала заявление на автокредит (естественно в Юникредит), а ЗРЯ!Тянули с решением МЕСЯЦ! Автосалон чуть с ума не сошел! Машина-то уже в залоге. В результате сама дозвонилась, ответили: кредит предоставлен, я - какие мои действия, мне — поезжайте, оформите КАСКО и ОСАГО. Я еду, оформляю (к сведению, авто стоит 38 000 $. Страховка составила 100 000 рублей).Довольная еду в банк, сдаю документы и тут началось... Звонит мне юноша из кредитного отдела и так по-хамски заявляет: «А чего это вы счет не на ту сумму нам привезли?» (в заявлении на автокредит указала первоначальный взнос 10%). А оказывается, банк предоставил мне кредит всего на 60%, 40% должна внести сама. Никто даже не предупредил, что кредит одобрен на значимо меньшую сумму! А страховку отправили оформить - не забыли! (решили не давать 895 000 на 5 лет и это при доходе моем в 80 000 рублей!). Ну и, в завершение мне посоветовал тот же юноша побыстрее определяться, беру я 60% или нет! и это под 12% годовых! Хотя с 50% оплаты можно взять рассрочку по 0%. Резюме: банк сдал свои позиции! Обслуживание очень неквалифицированное. А в свое время ММБ был лучшим банком в городе. Очень жаль!

В октябре прошлого года решил купить авто в кредит, поискал банки с низкими процентными ставками и остановился на Юникредит-банке. На сайте заполнил анкету и в течение одного дня (реально, где-то через пару часов!) мне позвонили и посчитали что к чему и даже предложили приехать ко мне на работу за документами. Но я решил,что сам все принесу. Оформил документы, отдал их в филиале "Полянка". Где-то через 3-4 дня я уже с банком подписывал договор. Еще дали бесплатную кредитную карту в подарок, подключили на sms и на интернет-банкинг.Когда была просрочка (просто забыл о дате выплаты), через неделю где-то позвонила девушка и сказала, что пора бы и заплатить... Правда, за задержку начислили штраф, но что заслужил - то заслужил. Сейчас пытаюсь договориться с бухгалтером в своей компании, чтобы она мне переводила сумму платежа по кредиту сама в банк, чтоб больше не забывать про платежи. Нравится также и то, что в моем отделении меня уже даже узнавать начали, девушки всегда улыбаются и очень приветливые. Так что, в целом очень доволен.

В октябре прошлого года решил купить авто в кредит, поискал банки с низкими процентными ставками и остановился на Юникредит-банке. На сайте заполнил анкету и в течение одного дня (реально, где-то через пару часов!) мне позвонили и посчитали что к чему и даже предложили приехать ко мне на работу за документами. Но я решил,что сам все принесу. Оформил документы, отдал их в филиале "Полянка". Где-то через 3-4 дня я уже с банком подписывал договор. Еще дали бесплатную кредитную карту в подарок, подключили на sms и на интернет-банкинг.Когда была просрочка (просто забыл о дате выплаты), через неделю где-то позвонила девушка и сказала, что пора бы и заплатить... Правда, за задержку начислили штраф, но что заслужил - то заслужил. Сейчас пытаюсь договориться с бухгалтером в своей компании, чтобы она мне переводила сумму платежа по кредиту сама в банк, чтоб больше не забывать про платежи. Нравится также и то, что в моем отделении меня уже даже узнавать начали, девушки всегда улыбаются и очень приветливые. Так что, в целом очень доволен.