В начале апреля после долгого выбора банка для получения потребительского кредита выбрал ЮниКредитБанк, оформил все документы и передал в одно из отделений. Очередей нет, персонал вежливый и корректный.Как и положено, через 5 рабочих дней мне перезвонила специалист отдела потребительского кредитования и сказала, что мне одобрили кредит, но не 13000 USD, а на меньшую сумму. Я, конечно, расстроился и спросил, почему же такая дискриминация, доход вроде позволяет взять и больше. Сотрудница, которая имела полное право не отвечать на этот вопрос, тем не менее уточнила и сказала, что причина в отказе - неуказанная в документах кредитная карта. (Эпизод с кредитной картой, которую я не просил, приведен здесь)После недельной борьбы с другим банком и повторного закрытия кредитного счета (который я не открывал) я принес с ЮниКредитБанк все подтверждающие документы, мое заявление о кредите было пересмотрено, и я получил все-таки кредит на ту сумму, на которую просил!Огромное спасибо сотрудникам кредитного отдела (не помню имен, к сожалению) за человеческое отношение. Надеюсь, что со временем ваша розничная сеть и профессионализм только возрастет, а человечность не исчезнет! От админа: В каком отделении подавали заявление на кредит?acidrain: Заявление подавал в отделении "Зубовский бульвар"

Добрый день! Скажите, пожалуйста, что происходит с банком? Почему такое отношение к клиенту? Я понимаю, что, погасив досрочно ипотечный кредит, я, как единица, приносящая доход в виде %, банку больше не интересна, но мне необходимо получить документы для снятия обременения с квартиры. Почему я должна "охотиться" за ними на протяжении месяца? Что доверенность от нотариуса делается 20 дней? Почему сотрудник, увольняясь, не передает дела другому сотруднику (Фирсова Галина)? Почему я должна сама это узнавать и разбираться в вашей оргструктуре? Почему Никитина Анна, обещая доверенность 18.04, даже не пытается связаться и сообщить о новом сроке? В прошлую среду мне пообещали доверенность 25.04, но снова молчание.Скажите это нормально? Мне надоело висеть по 2-3 часа в день на телефоне, объяснения вашим девушкам на ресепшен по 5 раз одно и то же и в итоге получать очередное обещание.Завтра у меня назначен прием в регистрационной службе, если данная встреча будет сорвана по причине неготовности документов, то я не пожалею своего дорогого рабочего времени и посещу управляющего отделения "Казачий".

Мы являемся юридическим лицом. И в один несчастливый для нас день решили своих сотрудников перевести на зарплатные карты в ЮниКредит банке. С ноября 2007г. и по настоящее время мы никак не можем свое решение осуществить. Во-первых, очень сложная программа для предоставления сведений в банк. Заплатили деньги программисту, который с этой программой работал, дописывал ее, исправлял какие-то ошибки. Сами с этой программой справиться не могли. А ведь нам с ней работать в дальнейшем. Текучка на предприятии большая и уже сейчас у бухгалтера по расчету заработной платы нервный стресс начинается, она уже боится, что не сможет заработную плату сотрудникам вовремя пересылать.После 5 месяцев непрерывной работы по открытию заработных карт (надо было заполнить кучу всевозможных полей и внести много информации вплоть до кода страны рождения или региона рождения, а если регион уже перестал существовать за это время?) мы наконец-то установили программу, заполнили что нужно и поехали в банк за документами, которые нужно подписать у сотрудников для изготовления карт. И из 156 человек, на которых мы подавали сведения, нам документы выдали лишь на 15. А на остальных опять чего-то не хватает.После 6 месяцев безуспешных попыток уже хочется плюнуть на проделанную работу и обратиться в другой банк, например в Сбер. Может хоть там заинтересованы в дополнительных деньгах и клиентах. И еще не нравится в ЮКБ то, что кураторы постоянно недоступны - отвечает автоответчик или вообще никто не отвечает. Не любимые мы какие-то. Жаль потраченного времени и денег.

Для того чтобы дозвониться до call-центра требуется не менее 20 мин. Трубку не берут, предлагают оставить заявку - якобы перезвонят. Никто и не думает перезванивать. А в разгар рабочего дня полчаса висеть на телефоне в ожидании связи с оператором - это слишком долго. Нельзя ли как-нибудь решить, наконец, этот вопрос и нанять необходимое количество сотрудников или как-то воздействовать на тех, кто уже работает...Плохо также, что заявки на потребительский кредит вместо заявленных 5 рабочих дней рассматривают месяц - сталкиваюсь с этим уже второй раз. Зачем обманывать клиентов?От админа: Можно предоставить факты по описанным ситуациям?.. parma: Факты представить можно. Я брала год назад в ЮниКредите (тогда еще ММБ) потребительский кредит. Заявку рассматривали месяц, потом правда извинились, дескать, наплыв клиентов. Ну, что ж, бывает. Аннуитетные платежи вносила своевременно, просрочек не было ни разу. Один раз частично гасила кредит. Вроде бы с моей платежеспособностью все понятно. Сейчас понадобились деньги, решила обратиться в этот банк, поскольку для тех, кто уже брал у них кредит, льготные условия. Представила все необходимые документы - в марте еще. Сумма небольшая, явно не будет обременительной. Подождала две недели, поскольку из банка никаких новостей, решила сама позвонить, узнать - что с заявкой. Звонила трижды. Каждый раз тратила по полчаса, чтобы дозвониться. Потом сотрудницы колл-центра искали менеджера, который моей заявкой занимается (его зовут Михаил и его никогда нет на месте), рекомендовали позвонить ему попозже. Дескать ваша заявка "на рассмотрении". Сколько можно рассматривать! И что проверять, за год мои анкетные данные не изменились. Кстати, за то время, пока я ожидала ответа, ставки по кредитам у них выросли. Может быть в этом причина?!P.S. Заявку подавала в офисе возле метро "Красные ворота"

Идея в чём: подавал в два банка параллельно заявку на автокредит - ММБ (пардон, уже ЮниКредит) и Абсолют. Подошёл как кредитор обоим банкам, но Абсолют сразу отправил в очередь на подписание на неделю, а это меня категорически не устраивало по срокам. Машина в салон пришла быстро (из Москвы медленно ну никак не получилось ), а на воскресенье уже был куплен билет из Хельсинки до Гамбурга. И вот совсем не хотелось затягивать вопрос с машиной ещё на неделю, ну и плюс ехать на своём авто всегда приятнее и удобнее, нежели в автобусе. В Абсолюте ситуацию поняли, но ничем помочь не смогли.Я сам, помимо салона, стал звонить в отделение на Фонтанке и объяснил ситуацию Максиму Степанову (хотя, как я понимаю, салон, в котором покупалась машина, вовсе не его зона ответственности). Он всё выслушал, посмотрел, каких ещё документов не хватает, проследил за их оперативным получением и перенаправлением к нужному менеджеру и по всем вопросам сам мне перезванивал.На следующий день мне так же очень помогла Мария Спивачевская - я, тьфу-тьфу, успеваю получить машину в салоне к нужному мне сроку. Я всё к чему клоню: в нашей стране копеечные автокредиты нужны только самому клиенту, а не банку, но вот в данной ситуации помогли, всё сделали быстро и чётко. Это радует. Ну и хинт ищущим автокредитов: граждане, не бойтесь сами звонить в банки, а не ждите звонка банка в салон и салона вам. Это экономит время и нервы.

В феврале появилась необходимость получить определенную сумму наличными. Решила обратиться в отделение данного банка "Василеостровская" в Санкт-Петербурге. Список документов и анкету взяла на сайте, поэтому их подача заняла ровно 3 минуты. Девушка обещала, что мне перезвонят в течение 5 рабочих дней. Так и случилось. Сказали, что кредит одобрен, что нужно еще 5 дней, чтобы получить карту на мое имя. Назначили время встречи с менеджером для подписания договора. На следующий день после этого деньги были зачислены на карту.Единственные недочеты:- отказались распечатать график платежей, сказав, что в договоре указано, что я должна погашать кредит равными суммами;- не работает система смс-оповещений, к сожалению, нет времени дозваниваться на горячую линию для решения этого вопроса.В общем и целом обслуживанием довольна.

Взяли второй кредит в Юникредитбанке (отделение на Чистых прудах). После долгого зависания при рассмотрении кредита дальше все произошло молниеносно.Факты:1) После получения одобрения кредита в банк пришлось ехать только на кредитную сделку. Все документы из салона и из страховой компании (я страховала машину не в салоне) приняли по факсу.2) Через 10 минут после передачи последнего документами Банк САМ отзвонился и пригласил на сделку на СЛЕДУЮЩИЙ рабочий день.3) Сделка состоялась с утра и деньги были перечислены в салон в течении двух часов после сделки. Более того, Банк изменил некоторые условия, которые вызывали раньше самое большое число нареканий (судя по отзывам!):1) Теперь ПТС НЕ НАДО сдавать в банк, только договор залога.2) Значительно уменьшились штрафные санкции (раньше было минимум 50 у.е. за каждый день просрочки), надеюсь не понадобиться но сам факт.3) Упростился пакет документов, которые надо везти на сделку, реально у меня взяли только копию паспорта и водительских удостоверений.4) График платежей теперь распечатывают и выдают на сделке, мелочь а приятно.Молодцы, ставлю твердую 5+. Это действительно банк, который стремится улучшить свою работу и идет на встречу своим клиентам. Больше спасибо за оперативность и работу над ошибками.

Планировал получить потребительский кредит в этом банке, неудачно...При передаче комплекта документов обещали сообщить через три дня, на сайте указано 5 дней, ответа, к сожалению, не дождался. Дозвонился сам и узнал, что в кредите отказано. Данное сообщение воспринял спокойно, ведь это решение банка.Но попросил лишь, чтобы вернули оригиналы НДФЛок, т.к. чтобы соответствовать требованиям банка оформлял их на настоящей и прошлой работе. Повторное получение НДФЛ на старом месте работы было проблематично, из-за нехватки времени.К моей просьбе в колл-центре отнеслись с пониманием и даже поинтересовались, в каком отделении мне их удобно забрать. Короче, сделали заявку и обещали принести на ресепшн. Ближайшие три дня мне пришлось свою историю пересказывать раз 10 другим сотрудникам колл-центра. С отделом кредитования, к сожалению, не соединяют. Говорили постоянно одно и тоже - мы сделали заявку, вам документы вернут и можно будет забрать на ресепшн. Так бы, наверное, и продолжалось, но тут мне сообщили, что их не могут найти из-за переезда! Решил посетить отделение на Казачьем (где обещали вернуть документы).К сожалению, из руководства ко мне никто подойти не смог и мне пришлось общаться снова по телефону с ресепшн. История теперь оказывается другая - все заявки уже собраны в коробки и они готовы к отгрузке на склад, где будут храниться в течение 1 года, найти именно мою заявку в общем количестве документов не представляется возможным.Но почему нельзя было сказать об этом раньше? Зачем морочили голову? У меня сложилось впечатление, что мою заявку просто ПОТЕРЯЛИ, о чём я и предположил вслух. Сотрудница банка категорически это отвергла. На мой вопрос, какую сумму я запрашивал, мне был дан неверный ответ! Странно ведь всё должно было сохраниться в компьютере, верно?

Взяла в этом банке кредит по программе "Ниссан-финанс" на покупку автомобиля. Кредит подтвердили достаточно быстро, на подписание вызвали через неделю, после подписание договора купли-продажи и оформления всех необходимых страховок.3.04 приехала в офис "Ленинский" на подписание кредита (куратор Артемова Ольга) тут же подписала поручение на перечисление денег в салон и в страховую. Было сказано, что деньги поступят в салон на следующий день.4.04 денег в салоне нет, решили подождать до понедельника.5.04 и 6.04 - выходные дни.7.04 - денег в салоне нет. 8.04 - 12.00 денег в салоне нет! В течение 15 минут дозваниваюсь до доп.офиса прошу соединить с куратором, оператор не соединяет и по фамилии смотрит состояние счета, ответ следующий: "Мы пытались 3 числа перечислить деньги, но они не ушли. Отправим сегодня". На вопрос: «Почему не сделали этого ранее?» - вразумительного ответа не получено.8.04 - 15.40 снова звоню в доп. офис "Ленинский" в течение15 минут, чтобы проверить отправили ли платеж, снова не соединяют с куратором и посмотрев состояние счета отвечают, что деньги были отправлены 3.04. Когда же я сказала, что с утра была другая информация, исправились: "Да, 3.04 деньги поступили на ваш счет, а сегодня стоят на отправку". Опять вразумительно не ответили, уже отправили или отправят завтра?Буду звонить завтра. Продолжение следует... Машина стоит в салоне 2 недели.P.S. Банк не рекомендую или с объемами не справляются или, выдав кредит и включив процентный счетчик, всем становится все по фигу.

Я к своему несчастью являюсь зарплатным клиентом этого банка. Решила я месяца два назад оформить овердрафт на зарплатную карту и заодно кредитную карту. Гоняли меня примерно месяц, говорили, то надо им копию трудовой книжки, то не надо... В общем, недели через три сошлись на том, что надо. Потом клятвенно пообещали в кротчайшие сроки рассмотреть мою заявку. И что вы думаете? Я все еще не получила ни овердрафта ни кредитной карты! Пришла в банк, а мне говорят: "Вашу заявку еще не рассматривали". Операционист позвонил при мне в тот отдел, где все эти дела решаются, я слышу такой ответ: "Да мы тут в запарках, пусть попозже подойдет". Нет, ну как так могут разговаривать сотрудники банка при своих же клиентах? Если и говорят такое, но не при клиенте же... Вообще недовольна качеством обслуживания. Если через неделю мне таки и не выпустят кредитную карту, буду официально писать жалобу, по-русски говоря: задолбали уже...От админа: Где обслуживаетесь?askfit: В Екатеринбурге ул. Николая Никонова

Я к своему несчастью являюсь зарплатным клиентом этого банка. Решила я месяца два назад оформить овердрафт на зарплатную карту и заодно кредитную карту. Гоняли меня примерно месяц, говорили, то надо им копию трудовой книжки, то не надо... В общем, недели через три сошлись на том, что надо. Потом клятвенно пообещали в кротчайшие сроки рассмотреть мою заявку. И что вы думаете? Я все еще не получила ни овердрафта ни кредитной карты! Пришла в банк, а мне говорят: "Вашу заявку еще не рассматривали". Операционист позвонил при мне в тот отдел, где все эти дела решаются, я слышу такой ответ: "Да мы тут в запарках, пусть попозже подойдет". Нет, ну как так могут разговаривать сотрудники банка при своих же клиентах? Если и говорят такое, но не при клиенте же... Вообще недовольна качеством обслуживания. Если через неделю мне таки и не выпустят кредитную карту, буду официально писать жалобу, по-русски говоря: задолбали уже...От админа: Где обслуживаетесь?askfit: В Екатеринбурге ул. Николая Никонова

Пользуюсь услугами Юникредита с осени 2007 г.1. Оформила кредитную карточку, лимит дали 3,5 мои з/п. Оформили все быстро, в сроки - 5 рабочих дней. Само заявление оформляла в от. Парк Победы Спб. Без очередей, менеджер все объяснила. Получила карту, активировала, и пользуют до сих пор - проблем не было с оплатой вообще.2. В декабре взяла автокредит, заявку рассмотрели за 1 день, кредит выдали за 10 минут. Супер. (Для сравнения в другом банке (основном конкуренте ММБ) кредит оформляла час. Единственное, что было негативное - банкомат Cash in "не увидел" 100 долл., но забрал. Т.е. не зачислил не счет. Но я тут же написала заявление на возвращение суммы, правда жду уже 3-ю неделю, но я знаю, как происходит инкассация банкоматов, поэтому еще одну неделю спокойно подожду… Девушка на это мне абсолютно честно сказала, чтобы я звонила сама в Москву и контролировала процесс, чтобы все быстрее было… честно. В общем, ставлю 4+. ops: 5 пока ни один банк не заслуживает в РФ. (Либо я просто с таким еще не сталкивалась, чтобы без косяков...) + Очень нравится интернет-банкинг и смс-уведовления о списаниях и напоминаниях о платеже по кредиту.А! Еще одна маленькая неприятность была - не предупредили сначала, что класть деньги на те.счет через карту - деньги поступят не сразу. Но это тоже, не смертельно.

Являюсь клиентом банка с 2004 г. Не могу сказать, что очень уж активно пользовался широким спектром услуг, но, тем не менее, около двух лет получал зарплату на карту ММБ, дважды брал потребительский кредит. Был абсолютно доволен качеством сервиса, тем более что имел возможность сравнивать с некоторыми весьма известными на рынке банками. Сравнение всегда было в пользу IMB/UniCredit, причем с существенным перевесом.К сожалению, в последние пару недель мне пришлось поменять свое мнение. Итак, по порядку: Мне потребовался потребительский кредит, заявленные условия UniCredit оптимальны.20.03 четверг: Подача пакета документов в офис на Покровке. 5+ сотрудникам отделения, все профессионально и быстро. Заполнял заявление непосредственно в офисе, за 20 минут до закрытия, в 20:05 все было готово.26.03 среда: Заехал после работы в офис на Покровке уточнить статус заявки. Сообщили, что заявка одобрена, осталось дождаться звонка куратора и договориться о времени и месте заключения сделки.29.03 суббота: Звоню 258-7200, слышу еще раз, что заявка одобрена 25.03, консультант с сочувствием и удивлением узнает, что со мной не созванивались. Расстаемся на том, что нужно ждать понедельника.31.03 понедельник, 17:10: Звоню 258-7200, разговор в точности по субботней схеме, затем консультант "связывается с куратором", далее, переключившись на меня, сообщает, что мне перезвонят в течение 15 минут. Тишина.01.04 вторник: В течение дня никаких звонков. Посетил офис на Покровке в 17:30. Сотрудник отделения подтвердил еще раз, что заявка одобрена, немало удивился, что уже проставлена "дата использования" кредита, причем текущим днем, т.е. 01.04. После нескольких звонков коллегам, он сообщил, что мне остается ждать звонка в ближайшее время, а также, на всякий случай, дал имя и фамилию куратора. Как вы наверно уже догадались, мне никто так и не позвонил.02.04 среда, 11:00: Звоню 258-7200, еще раз от начала до конца рассказываю всю историю консультанту, решившему не соединять меня напрямую с куратором, имя и фамилию которого мне сообщили накануне. По результатам беседы консультант обещает перезвонить в течение 3 часов. Звоню сам через 3.5ч, получаю ответ, что пока нет информации.Наконец, в 15:10 звонок, о чудо, договариваемся о месте и времени заключения сделки. Занавес.Вывод: Имел возможность сравнить процесс получения практически одинакового кредита сегодня и в 2005г. К сожалению, изменения в худшую сторону налицо. Бардак. Хочется надеяться, что мой случай исключение.

Неподобающая медлительность при обработке заявок на приобретение автомобиля в кредит.12 марта (!) моя подруга обратилась в отделение ЭТОГО горе-банка «Красная Пресня» и предоставила ВСЕ необходимые документы (к ним претензий ни у кого не возникло!) для покупки автомобиля по программе «ФОРД в КРЕДИТ». С 13 марта данная заявка на рассмотрении, а с 17 марта была (!) на подписи в Кредитном комитете. Машина была УЖЕ в салоне! Программа «ФОРД в кредит» по официальной информации действует только до 31 марта.Таким образом, по вине банка данная покупка вообще может сорваться, а телефонные операторы банка ровным счетом НИЧЕГО не делают ни для решения данной проблемы, ни даже для предоставления хоть какой-то информации о роде ее решения.При этом в любом банке можно получить кредит под паспорт и права, а иногда и без них за 1 час, а человека с вполне пристойной «белой» зарплатой держат УЖЕ НЕДЕЛЮ, притом, что в среднем, как нам ОБЕЩАЛИ сотрудники отделения, ВЕСЬ процесс занимает 3—5 рабочих дней.ПОЛЛНЫЙ КОШМАР! Не суйтесь даже! Сравнимого с этим бардака не видел никто со времен "перестройки"!

В торговом комплексе XL на Дмитровском шоссе представитель ЮниКредит Банка подошел ко мне и предложил оформить кредитку. Банки я люблю, и отказываться не стала. Документы молодой человек скопировал, я быстренько заполнила заявление, и стала ждать звонка. Было это в двадцатых числах февраля! Не дождавшись никаких звонков 5 марта позвонила в банк сама и узнала, что не хватает копии 6-7 страниц паспорта. Я в недоумении - копии делал представитель банка, ну бывает, ладно, но могли бы позвонить, попросить довезти... Восьмого марта задаю вопрос в горячую линию, что делать в данном случае, мне оперативно ответили:Для передачи документов на следующий этап рассмотрения Вам необходимо предоставить в любое отделение ЗАО ЮниКредит Банка или на стойку торгового комплекса XL копию 6—7 страниц паспорта. При предоставлении данных документов, мы будем рады рассмотреть Вашу заявку на получение кредитной картыКонечно, я так и сделала, 11 марта зашла по дороге на работу в Петровское отделение, отдала паспорт, девушки правда долго не понимали в чем проблема, но копию сняли, и мы даже обменялись телефонами, чтобы я была в курсе дальнейшей судьбы моих документов. 13 или 14-го марта мне сообщили, что документы в порядке и отданы на рассмотрение. Все хорошо, не правда ли? Да, если бы так было и дальше.Дальше как обычно, никаких звонков. Начала звонить еще вчера, дозвониться просто, дождаться ответа - сложно, занимает очень много времени. Оставила заявку, чтобы перезвонили. Перезвонила девушка вечером, на мой вопрос о судьбе заявки, сказала, что никаких сведения на этот счет нет. Сегодня я все-таки добилась ответа - срок заявки, оказывается истек. Предложили подать документы снова! Зато на память остался замечательный календарь.

Являюсь зарплатным клиентом банка.На днях решил взять потребительский кредит. Брал в отд."Алексеевская", без очередей. Оказалось все довольно быстро. Заполнил анкету, большая конечно, но в некоторых банках она еще больше, зато там не надо было вспоминать, где я работал 5 лет назад с телефонами и адресами (был такой печальный опыт).Все четко, оперативно - в пятницу подал заявление, во вторник уже позвонили назначили встречу. Напрягло только то, что в отд. Алексеевская они договора не оформляют, пришлось ехать на пр. Мира. А также то, что встреча была назначена на следующей неделе. Вот такой у них напряженный график... Может, стоит увеличить их количество, этих манагеров? В целом, впечатления только позитивные.

Я только сейчас нашла этот сайт, к сожалению, потому что негативный опыт работы с этим банком приобрела лично.Мы с мужем подали заявку на потребительский кредит в "Рамстор Сити", на Ленинградском ш. 14.02, т.к. отделения на удивление работают только до 17.00. Принял веселый молодой человек. Оказалось, что не хватало 1 документа, утром следующего дня мы его привезли.Работала девушка, она посмотрела и сказала, что анкету юноша просто не заполнил, а на других документах не хватает подписей. Ладно, все сделали, передали.Через 10 дней, так и не дождавшись ответа от банка, мы звоним сами. Оказывается, что не хватает 1 документа, а на другом недостаточно печатей и подписей?.. Спрашивается: куда делся 1 документ и почему человек, который принимал и просматривал документы, ничего не заметил? Может надо обучать сотрудников, прежде чем допускать их до работы? Это не все! Документы довезли. Ждем дальше... Прошла еще неделя, опять же звонков нет. Едем в ближайшее отделение. Оказывается, что в базе нас нет, а документы уже отправили в архив? Очень любезный молодой человек выяснил, что оказывается моему мужу "якобы" звонили на мобильный 2 раза, но не дозвонились. Мы просматриваем все непринятие звонки, а незнакомых номеров "нет". К тому же в телефоне есть автоответчик. Помимо мобильного были оставлены другие телефоны, по которым просто не удосужились позвонить.Делаем вывод, что банковским служащим просто лень делать хорошо свою работу. В заключение всего нам, как и многим, предложили вновь собрать документы... ВОПРОС: где можно уточнить, какие именно документы были отправлены в архив, и можно ли получить официальный ответ от банка о том, что документы действительно были на рассмотрении в банке и пошли в архив?

13.02.2008 в 14.34 я пришел в отделение "Таганская" для того, чтобы внести очередной взнос по кредиту. В зале была очередь около 8 человек. Из четырех мест операторов только на двух присутствовали сотрудницы, в связи с чем очередь продвигалась очень медленно. К тому же многие клиенты писали заявления на получение кредита, карт и т.д. На неоднократные просьбы позвать хотя бы еще одну сотрудницу ответ был один: "Щас подойдет". К 14.50 очередь состояла уже из 20 человек в зале + еще несколько человек в "предбаннике", где стоит банкомат. Через зал неоднократно проходили сотрудницы банка: кто-то выходил на улицу, кто-то из одной двери проходил в другую и наоборот. "Щас подойдет" продолжалось.Затем одна из операторов не смогла справиться с какой-то операцией и позвала на помощь еще одну сотрудницу, которая подошла к ней и начала объяснять что и как, времени у нее на это, по всей видимости, требовалось много и она согнав одного из клиентов со стула, на котором тот сидел, подкатила его к «ученице», и взгромоздившись на него, продолжила объяснять какие-то премудрости работы.В 15.08 появилась еще одна сотрудница, которая неоднократно проходила через зал и заняв одно из мест начала вести прием клиентов. Через несколько минут, вышла еще одна сотрудница (которую я также неоднократно видел) и с недовольным видом начала прием. Еще через пару минут, одна из двух сотрудниц, которая вела прием «страждущих» с самого моего прихода, собрала вещи и ушла в неизвестном направлении. В 15.18 я наконец-то смог внести деньги и отправиться восвояси, но заметил, что очередь только увеличилась.Я клиент банка. Банк зарабатывает на мне деньги. Впрочем также, как и на остальных своих клиентах. Я исправно вношу ежемесячный платеж, наверное, как и большинство других клиентов Банка. И поэтому, я просто хочу, что Банк ко мне относился также доброжелательно. А такое поведение сотрудников не лезет ни в какие рамки!Прошу разъяснить коллективу допофиса «Таганская», который работал в этот день, как надо себя вести с клиентами и научить их БЫСТРО и ГРАМОТНО выполнять свою работу. Иначе в следующий раз люди просто не придут к вам брать кредит или открывать счет. ЗАДУМАЙТЕСЬ! От ММБ к Юникредит – от БЕЗРАЗЛИЧИЯ к ДОБРОЖЕЛАТЕЛЬНОСТИ.P.S. Отправив эту жалобу в ММБ ответа я так и не дождался!

Пояснение... Дженсер "подписал" на автокредит в этом "банке" объясняя, что у нас находится филиал банка и будет все быстро. Я уже прочувствовал, что такое быстро, с вариантом "долго", даже не хочу сталкиваться. Одобрение банком дано, деньги с моей стороны все оплачены, документы переданы в банк 29-го февраля, и далее тишина... Машина стоит, страховка капает (прошу заметить не дешевая!)... банк молчит. Попытки дозвониться заканчиваются тем, что никто, ничего не знает... Менеджер, ведущий сделку, не назначен, когда будет назначен неизвестно! Кроме менеджера больше Вам никто не поможет. Менеджера назначает руководство, но с руководством не соединяют, замкнутый круг. Салон разводит руками... "мы не можем повлиять на банк!" А в банке каждый день "приходите завтра, что вы каждый раз сегодня приходите ".Раз пять-шесть обещали позвонить, назначили сроки звонка... ни разу никто не позвонил. И это банк, у которого хотят занять больше 50 000 долл... я понимаю из-за 1000 баксов возиться неохота, но я смотрю Вам и "палтос" не нужен. Уже позже после сдачи документов от знакомых из другого дилерства узнал, что для Вашего банка это норма. И перевод денег по 5-6 дней... Но знать бы заранее… столько времени на Вас потратил. Судя по Вашей работе машину я не заберу до апреля... так что Вам скорее всего уже пора сказать "до свидания" и подать по новой документы в другой банк. Наверное, по любому будет быстрее. Без какого либо уважения, Ваш так и не ставший им клиент... Хотя мой телефон уже, наверное, есть у каждого Вашего сотрудника call-центра. Девушкам респект, пытаются помочь, но все упирается в одно и тоже...

Я являюсь клиентом Банка 2 месяца - погашаю ипотечный кредит. До этого обслуживание ипотечного кредита происходило в другом Банке. Сейчас мне необходимо оформить досрочное погашение кредита.В понедельник, 3 марта, я предприняла несколько безуспешных попыток дозвониться до контакт-центра (хочу отметить, что в течение этих 2 месяцев мне ни разу не удалось дождаться ответа оператора). Хорошо, что есть возможность оставить свой контактный телефон, чтобы представители Банка связались со мной "в ближайшее время"Дождалась я звонка только вечером 4 марта. Оператор Алексей подтвердил, что очередной платеж в счет погашения кредита был списан. Но ничего не смог сказать об условиях досрочного погашения. Пообещал, что представитель нужного мне отдела свяжется со мной. Жду до сих пор - сегодня уже 11 марта!Пишу в надежде, что руководство Банка иногда читает эти сообщения и как-то прореагирует. До ипотечного центра на Проспекте Вернадского дозвониться нереально. Можно предпринять очередную попытку дозвониться до контакт-центра... Или ехать на Проспект Вернадского - на другой конец Москвы... А время идет. До очередного платежа остается менее 15 дней, и платить очередные проценты Банку не хочется, нужно быстрее погасить досрочно!