Недавно (14 февраля) писала здесь отзыв о некорректном отказе в уменьшении лимита по кредитной карте. Благодаря усилиям сотрудницы отдела по работе с обращениями клиентов правомерность моего требования была доказана, и лимит-таки уменьшили.Хочу поставить положительную оценку банку за то, что в нем остались еще профессионалы своего дела, которые могут разобраться в ситуации и объективно подойти к решению проблемы и, главное, решить ее!Надежда, Спасибо большое. :-)

У сестры карта ММБ, на которую приходит зарплата. Мне понадобилась карта тоже для перечисление зарплаты (бухгалтер сказала, что могу открыть карту в любом банке и принести реквизиты счета). По рекомендации сестры пошел в ММБ, теперь Юникредит в офис на Содово-Самотечной. Очень понравилось отношение сотрудников, мне честно сказать не каждый день приходится обращаться в банки, так вот сотрудники ответили на мои "элементарные" вопросы, рассказали про карты, помогли выбрать подходящую, дали список банкоматов, сказали куда звонить в случае кражи и т.д. Попросили подождать 10 минут, потом дали листок с реквизитами счета.Итог: не знаю как в других офисах банка (начитался на этом сайте), но в офисе на Садовом очень доброжелательные и понимающие сотрудники, и квалифицированные профессионалы своего дела, знают о чем говорят. Пока только положительные эмоции. Так держать! Новым сотрудникам моей компании буду рекомендовать приходить за картой в этот офис Юникредит.

Добрый день! По воле случая, а вернее, по злому року стала клиентом этого "чудесного банка". Мой ипотечный кредит был продан МосКоммерцбанком этому "чудесному банку". По проблемам, которые я получила:- Мне прислали уведомление с просьбой явиться в отделение ЮНи банка и переподписать документы. Кроме этого, я должна была поехать в страховую компанию тоже для переподписания документов. С учетом того, что страховая работает исключительно с пон по пят до 17.00 - каким образом я должна была туда попасть - мне неведомо. И сразу вопрос: почему я куда-то должна ехать? Мой рабочий день стоит 450 у.е. - кто мне возместит их? С учетом того, что за два дня до этого я посетила страховую и оплатила очередной годовой платеж. Вы чего, не можете сложить одно с другим и не гонять теперь СВОИХ клиентов?- Доехала я до офиса на Вернадском - .... суббота, работают 2 человека, очередь - яблоку некуда упасть. Ладно, потратила 2 часа, но каково было мое удивление - для внесения очередного платежа необходимо отстоять эту очередь для получения какой-то бумажки у операциониста!- Все отделения работают совершенно разнообразно - складывается ощущения хаоса и неслаженности.- Call-Centre - это отдельная и больная для меня тема. Я сама руковожу Call-Centre в банке, который входит в 5 крупнейших - до такого мы не опускаемся.Вывод: обслуживайтесь в других банках. Такого хамского и неклиентоориентированного банка я еще не видела. Планирую рефинансировать кредит, а вторую ипотеку (была такая мысль) в жизни не возьму в этом "чудесном банке".Банку бесплатный совет (за это мне платят на работе деньги): коллеги, уважайте своих клиентов, наймите сотрудников в Call-Centre, сделайте нормальный IVR и наймите нормального CRM сотрудника, который расскажет вам как же удерживать клиентов и делать cross sales. Спасибо.От админа: Хотелось бы понять, с чем связана ваша боль по Call-Centre данного банка? Пожалуйста, факты...lada7558: Последний звонок был совершен по поводу получения выписки: я "висела" минут 15, после этого оператор записал мои данные и пообещал, что мне перезвонят. Действительно, перезвонили. Но каждый звонок (нет зависимости от дня недели) - ожидание не менее 7-10 минут.

Неужели так сложно для такого солидного банка организовать нормальный Call-центр? Хочу взять ипотеку, общаюсь с большинством банков по телефону без проблем, только с ЮК не могу связаться. Последний раз (22.02.0 минут 20 на телефоне висел. И вот представьте ситуацию (не касаясь ипотеки), если у меня карта ЮКБ, (а я часто бываю за границей и активно пользуюсь MasterCard) и у меня (не дай Бог) воруют карту, каким образом мне ее заблокировать?Например, в Италии минута разговора стоит прим. 2 евро, умножаем на примерно 30 мин общения с автоответчиком ЮКБ = 60 евро. Нет уж спасибо.

Заявка на карту в онлайне +Выданная в срок карта +Близкое от метро отделение на Пятницкой +Телек и спокойствие в отделении +++ Дистанционное обслуживание - тоже неплохо, за версию для КПК отдельное спасибо.В общем, вылизать бы сайт, утрясти переименования и вообще всё будет замечательно.От админа: Какими продуктами банка пользуетесь? Что еще можете сказать о качестве обслуживания в банке?nsh: Карта расчётная, депозит, c кредитами пока не пришлось связываться.

С банком ЮниКредит столкнулся первый раз в конце прошлого года, когда приобрел автомобиль Nissan в кредит. Взял в долларах. В процессе оформления кредита никаких отрицательных эмоций не возникло, благо все труды на документооборот и переговоры с банком взяли на себя сотрудники автосалона. Неприятности начались позднее, в процессе обслуживания кредита:1. Call-Center. Как выяснилось, дозвониться до сотрудников ЮКБ практически невозможно. Первый звонок я провисел на линии 30 минут (после чего связь автоматически прервалась), так и не связавшись с оператором. Второй - чуть меньше. У не собирал точной статистики, но насколько я помню - меньше 10 минут на соединение с оператором не уходит. Как специалист в области управления сервисом (в т.ч. Call-Center) меня удивило то, что Call-Center в режиме ожидания не сообщает о том, сколько примерно осталось времени ждать ответа оператора, многократно предлагает прослушать информацию о ребрендинге (даже если клиент УЖЕ отказался ее прослушать). В процессе ожидания приходится дергаться на неоднократные информационные сообщения, гудки (все это производит у клиента впечатление, что ему сейчас ответят, но место этого - разочарование), даже при выбранном русском языке что-то благодарят за ожидание и на английском. В результате клиент вскипает и добирается до сотрудника уже в ярости.2. Система списания и конвертации денежных средств для оплаты кредита. У меня есть счета в других банках, с которых я и производил переводы для обслуживания кредита. Перевод производился заблаговременно, с тем учетом, чтобы 20-го числа на рублевом счету было достаточно денежных средств для конвертации и дальнейшего погашения кредита. Таким образом, я руководствовался договором, где было указано, что "При недостатке средств на счет ххх USD банк использует для погашения кредита денежных средства на других счетах клиента". Через несколько месяцев я с удивлением обнаружил, что оказывается я _каждый_ платеж просрочил на один (или несколько, если выходные) дней. После примерно 45 минут разбирательств выяснилось, что механизм списания кредита работает так: 20-го пытаемся списать деньги, 21-го, если не получилось - конвертируем с других счетов + удерживаем штраф. Логика непробиваемо машинно-банковая, но абсолютно непонятная клиенту. Неужели сложно об этом предупредить или изменить строку в договоре?3. Интернет-банк. Обычно они создаются для того, чтобы минимизировать затраты на обслуживание или какие-либо объяснения клиентам в офисах или по телефону. Но Enter.UniCredit - не такой. Не буду касаться вопросов дизайна и скорости работы - только функционала. Во-первых, удивляет необходимость введения секретного кода при конвертации средств между СОБСТВЕННЫМИ счетами клиента (коды обычно используются для предотвращения хищения средств клиентов, а таковое возможно только при внешнем переводе). Во-вторых, выписки со счетов абсолютно неинформативны. Клиент может привыкнуть к тому, что Кредит = приход, а Дебет = расход. Но понять, что означает по отдельности каждый их ЧЕТЫРЕХ списаний в один день, с различными суммами, но одной последовательностью цифр в описании - нереально. Неужели сложно в деталях платежа к каждому из этих списаний указывать "Платеж по кредитному договору ххх - погашение основного долга/штраф/процентов?". Или "Поступление средств через кассу офиса "Петровка" с конвертацией" вместо "Z1 150208 6480"? Или "Поступление средств на счет из банка ххх от хх.хх + детали платежа" вместо вообще чудесной последовательности цифр и букв? Я вообще с трудом представляю людей, на которых ориентировано эта "простая, удобная и безопасная система дистанционного банковского обслуживания" (фраза с сайта).4. Офисы банка. Особенных нареканий нет, кроме одного - в разных отделениях разный режим работы. Это неудобно для меня, как клиента. Если я иду в банк, я рассчитываю на единые условия, где бы я не оказался.5. Продажа автомобиля. Для продажи автомобиля, в случае такой необходимости (а случаи разные бывают), мне придется или полностью погасить кредит, расторгнув договор с предварительным уведомлением заблаговременно, или отдать машину на трейд-ин (на котором денег потерять). По первому варианту требуется от недели до двух, что неприемлемо. Почему банк не может выступить посредником в сделке, получив с покупателя денежные средства на счет или в ячейку? Неужели элементарный процесс погашения кредита нельзя осуществить за 2-е суток? Совершенно не ориентировано на клиента. Таким образом, работая всего с одним продуктом банка, я получил слишком много негатива. В других банках у меня значительно более оживленное движение по счетам, не представляю, как бы его отслеживал и управлял им в случае перевода своих основных финансовых потоков в ЮКБ.В дополнение хочу отметить, что не помешало бы СМС-оповещение о приближении сроков выплаты кредита, его задержке и успешном списании. Так же сильно упросит жизнь возможность внесения наличных во ВСЕХ банкоматах для погашения кредита (например, через простейшую дебетовую карточку, предоставляемую при получении кредита).

Без проблем рассмотрели заявку и перечислили свои средства в автосалон. Сотрудники профессионалы своего дела. В договоре все прозрачно и понятно, скрытых комиссий нет. При досрочном погашении все прошло гладко, выдали справку, что задолженности перед банком не имею.От админа: Просим подробности: что, где, когда...тетурам: Выбрал машину в Автоцентр сити, подал заявку, назначили встречу в банке для подписания (отд. на Тверской) с женой, встреча прошла в отдельной комнате на втором этаже вовремя. Банк перевел свои средства своевременно. Платежи вносил без проблем и без очередей. После окончания договора выдали справку, что задолженности не имею. На этот сайт попал, чтобы оставить отрицательный отзыв об Альфа- Банк, а с ММБ у меня было все безпроблемно - это с моей точки зрения, в свете моих засад с Альфой, положительно.

Никогда не думала, что буду писать на этом сайте, т.к. сама являюсь работником банка, но обслуживание в Юникредите переходит всякие границы. Срочно потребовалась небольшая сумма и, польстившись на невысокий процент по потребу, решила подать заявку у стойки банковских представителей в "Рамстор-сити" на Правобережной улице рядом с домом.31.01.2008 Молодой человек лихо оформил заявку, однако у меня не было заверенной копии трудовой (уж очень долго у нас ее оформляют). Интересуюсь, будет ли рассмотрена заявка? «О да, предварительно все рассмотрят, как поднесете документы, все сразу выдадут». «Как долго рассматривают», - спрашиваю. «Ну, около 5 дней, а в вашем случае, думаю, за 3, т.к. мало заявок».Я в полнейшей радости 03.02.2008 доношу трудовую туда же в Рамстор.На следующей неделе начинаю звонить. Со вторника по четверг мне отвечают, что решения нет, в пятницу пытаюсь возмутиться, срок то уже наступил. Звучит музыка, после чего мне сообщают, что "Вы не предоставили трудовую книжку, и заявка еще не рассматривалась". Я естественно в шоке, говорю, что отдала ее неделю назад, на что опять "Вы не предоставили трудовую книжку..."Иду в Рамстор, выясняется, что у них ничего нет, они все отправили, но кто-то там не опытный, в курьерский лист не записал... и куда пропали документы, они не знают. В центральном офисе тоже ничего нет, наверное съели мою трудовую. Итог. 12 февраля приношу заново запрошенную трудовую уже в отделение в 1-м Казачем. Сегодня тобишь18 февраля звонила, опять "А вы принесли трудовую?" Возмущаться уже нет сил, поэтому жду обещанного звонка куратора (которого вряд ли дождусь )...И еще хотела добавить, я задавала вопрос о сроках и вариантах выдачи кредита 4 сотрудникам банка и каждый раз получала РАЗНЫЕ ответы. Ну, знаете, это уже вообще никуда не годиться (хоть бы памятки им всем раздали где, что как, почем и сколько). Я осталась очень недовольна Никто ни за что не отвечает! Завтра пойду сдавать документы в другой банк...

Являюсь клиентом банка - держателем рублевой дебетовой карты VISA Сlassic - уже более года. Всем доволен - и стоимостью годового обслуживания, и сервисом, в том числе поддержкой по телефону, быстрым и удобным зачислением денег на карту через cash-in банкоматы. Обслуживали всегда быстро и вежливо. В общем, типичный лояльный клиент. Поэтому, когда понадобились деньги на покупку машины, решил одолжить их у UniCredit.Пришел в отделение на Кирочной с полным пакетом документов, заполненным заявлением и анкетой. Вот что показалось странным - сотрудница банка лениво перебрала документы, и, не особо всматриваясь в то, что там написано, убрала их к себе, сказав, что ответ последует через 5 рабочих дней. Почитав на этом форуме кучу историй про то, как гоняют народ в банк за недостающей вдруг копией паспорта и т.п. стало как-то не по себе.Ожидал подробной консультации по вопросам потребительского кредитования, хотя бы просто так, для профилактики. Нет, как будто бы я все знаю, во всем уверен. Но документы приняли и хорошо. Итак, в пятницу узнаю, по-прежнему останусь лояльным клиентом или придется искать другой банк.Как-то раз расплачивался за покупки в одном крупном сетевом гипермаркете, так карта Сбербанка почему-то не захотела приниматься терминалом, стою, наличных гораздо меньше, чем необходимо. Выручила карта UniCredit - прочиталась, все прошло успешно. Спасибо. Затем проверил карту Сбера в банкомате - банкомат ее принял. Значит, такую избирательность проявил именно терминал на кассе.

Здравствуйте, Иван! Возмущен отношением сотрудников банка к клиентам.По-порядку. Являюсь (вместе с супругой) зарплатным клиентом банка. Компания, в которой работаю - ваш корпоративный клиент. В октябре прошлого года и я и супруга взяли потребительский кредит. 14 февраля решили погасить досрочно и полностью кредит супруги. Обслуживались в отделении "Пятницкая". БЕСПРЕДЕЛ, начиная с невменяемых и супермедленных сотрудников (жалобу передал под роспись в отделении в этот же день), заканчивая игнорированием исполнения отзыва о прекращении автоматического перевода средств с зарплатного на текущий счет.Результат.1. Вместе с супругой ТОРЖЕСТВЕННО сдали кредитные карты вашего банка (нет желания иметь с вами дела).2. Максимально форсирую силы на скорейшее полное погашение своего кредита.3. Готовлю официальную жалобу в Центробанк.Спасибо, было неприятно сотрудничать, жаль, что приходится поневоле оставаться зарплатным клиентом.P.S. 18.02.2008 Уважаемый Иван!Вы правы только в одном. В том, что ошибочно списанные с карточного счета средства, с горем пополам были возвращены обратно. Замечу, что это произошло лишь после того, как я "поставил на уши" полбанка. В противном случае - никто бы и палец о палец не ударил.Далее - из-за чего, собственно, накопился негатив - ужасно отношение к клиентам. Во-первых, абсолютно непонятно, почему на досрочное погашение кредита нужно с протянутой рукой заранее записываться (причем свободное время у специалистов есть не всегда)? Почему, если у меня появилась на руках необходимая сумма, я должен оплачивать лишние дни по кредиту? Вы можете, в ответ на это, начать ссылаться на внутренний регламент банка, но это, поверьте, ваши проблемы. К тому же я посмотрел, как работают ваши специалисты 14 февраля (поднимите видеозапись камер наблюдения - и все будет понятно).Во-вторых, уж если записываете на определенное время - будьте любезны сами быть пунктуальными. Почему при отсутствии клиентов до нас "дошли руки" только спустя полчаса?В-третьих, нам было заявлено, что погасить кредит полностью и досрочно мы не сможем, что нас записали на погашение ОШИБОЧНО и что нужно прийти в другой день, а с претензиями нужно лично обращаться в call-центр банка к специалисту, которая не правильно произвела запись, но она сегодня не работает (вот это «сервис». На вопрос: «Почему?» – ответили, что в день очередного погашения нельзя полностью досрочно погасить кредит. Отмечаю, что это произвол, т.к. в кредитном договоре подобный пункт отсутствует.В-четвертых, поданная заявка на досрочное погашение кредита была от 14 февраля, следовательно, погашение должно состояться 18, а не 19 февраля. Неувязочка, господа, к тому же расчет суммы долга к погашению оказался несколько больше, причем в пользу банка.В-пятых, не могло не возмутить пространное демонстративное хождение за чаем кассира из кассы, оставившей на период отсутствия криво написанную табличку "Технический перерыв", а также отсутствие сотрудника охраны на своем месте (только не нужно ссылаться на систему видеонаблюдения, которая всех защитит). В-шестых, почему-то не оказалось в наличии стандартного бланка для жалобы, пришлось писать на обычном листе. Есть сомнения, что подобного рода "бардачок" в отделении станет известен высокому руководству банка, поскольку все, как обычно, спускается на тормозах до рядового специалиста по отпискам. Не думаю, что жалоба в Центробанк будет действенной, но, по крайней мере, может быть не застрянет в очередном "фильтре" на пути к руководству "ЮниКредит Банка" и разгильдяи получат причитающееся. Что ж, подождем официальный ответ на жалобу из отделения "Пятницкая" и сверим расчеты. Жаль, что ранее превосходный экс-ММБ уподобился «совковым» Сбербанку, Абсолютбанку и ВТБ…

С таким отвратительным сервисом не сталкивался уже давно! Имею возможность сравнивать, так как:- есть счёт в АBN-Amro;- есть депозит в ПроБизнесБанке;- пользуюсь кредитной картой Cитибанка;- только что выплатил автокредит BSGV;- имел неосторожность купить акции ВТБ;- ипотека от Сбербанка.В той или иной степени приходится (или приходилось) общаться со всеми этими кредитными организациями. Есть, что и с чем сравнивать. Вердикт неутешительный - ММБ, он же "ЮниКредит" - худший!История началась три недели назад, когда я решил поменять автомобиль, польстившись на очень привлекательное предложение от Ниссан. 0% годовых. Зарезервировал машину, подал документы на рассмотрение в ЗАО "ЮКБ". 30-го января документы были переданы из автосалона на рассмотрение в банк. Заявленное банком время рассмотрения заявки на автокредит - 1-3 дня. Эти же сроки висят на сайте банка. Одобрен кредит был 8-го февраля. При этом надо заметить, что я являюсь зарплатным клиентом этого банка!Договариваюсь с автосалоном об оформлении документов и внесении первого взноса на 9-е февраля. Предварительно, 8-го же числа, звоню в call-центр банка, чтобы заказать наличные (внести нужно было 500 тыс. руб.). На успешное соединение с оператором потребовалось 40 минут! Сообщаю, что хочу заказать наличные на субботу, 9-е февраля. Оператор предупреждает, что будет комиссия 0.5% и предлагает снять без комиссии через банкомат. Интересуюсь, есть ли у меня дневной лимит снятия наличных? Спрашивают номер карты и отвечают, что лимит 600 тыс.На всякий случай, бронирую деньги - 500 тыс. на субботу, отделение на Тверской. Спрашивают мой контактный телефон и подтверждают, что деньги заказаны. В субботу приезжаю на Тверскую. Очередь в отделение заканчивается на улице, человек 20. Решаю потрошить банкомат. Полчаса однообразных операций - снял 400 тыс. Следующая попытка - "операция отклонена банком"! Занимаю очередь в отделение. Сорок минут в очереди. Подхожу к окну: "Я заказывал деньги, 500 тыс., хочу получить".Человек за стойкой: "Не дадим! Вы исчерпали свой дневной лимит". - "Как исчерпал?" - "Ваш лимит 400 тыс." - "Но я же заказывал предварительно 500 тыс. и мне подтвердили сумму. Кроме того, мне был озвучен лимит в 600 тыс." - "Мы не можем отвечать за то, что вам говорят операторы call-центра!" Как это? А кто может? Они что, в другом банке работают? Полчаса неконструктивного общения с человеком за стойкой... Парня просто заклинило: "К сожалению... бла-бла-бла... сегодня не операционный день, никто не сможет ничего сделать. и т.д." Пришлось переносить свидание с салоном на воскресенье.10-го февраля: оба банкомата в отделении на Тверской не работают, оба банкомата на "Парке Культуры" пустые, на Пречистенке (О, чудо!) снимаю деньги. Оформляю документы в салоне.11-го утром документы из салона отправляются в банк. Менеджеры заверяют меня, что на второй, максимум - третий, день мне позвонят из банка и назначат дату сделки.Сегодня (на четвёртый день) решил позвонить в банк, узнать судьбу моих документов. Дозвонился гораздо быстрее, чем в прошлый раз, менее получаса. Предварительно спрашиваю: "А сколько времени проходит с момента получения банком документов из автосалона до звонка с назначением даты сделки?.." -"1-3 дня." - "А что же тогда до сих пор никто не перезванивает?" Заминка... Вешают мой звонок на hold, минут десять слушаю музыку, отключают. С четвертой попытки наконец отвечают: "Завтра вам будет назначен куратор, в понедельник он перезвонит, на среду назначит сделку." А что происходило эти четыре дня? А если бы я сегодня не позвонил? Пытаюсь объяснить, что в понедельник вечером я улетаю на две недели из Москвы, прошу как-нибудь ускорить процесс, назначить сделку хотя бы на понедельник.Опять вешают на hold, опять слушаю музыку... "Всё, что я могу сделать, - говорит оператор Юлия, - это отправить запрос в отдел сопровождения сделок и перезвонить вам сегодня, сообщить результат." Спрашиваю: "Точно перезвоните?" - "Конечно! - отвечает Юлия». Время 17:58. Уверен, что никто не перезвонит. А теперь риторический вопрос: это нормальный сервис? Люди, почитайте, что на вашем же сайте написано! Миссия банка! Интересы клиентов! Сделка, похоже, теперь сможет состояться через две недели. Интересно, сколько потом ещё времени потребуется на перечисление денег? Это форс-мажор или просто кто-то хреново работает?

Вводная:Являюсь клиентом банка уже 3 года, до сего момента отзывы были только положительные. 3 раза брал кредиты, были пластиковые карты, единственный банк, который заморочился и по моей просьбе запросил в ЦБ мой идентификатор кредитной истории (правда получилось с третьего раза, так как никто в отделении не знал, как запрос составлять). Но всё хорошее видимо имеет тенденцию заканчиваться...История:Всё началось в далёком ноябре 2007 года. Позвонила девушка, представившись работником банка, предложила оформить кредитную карту. Ничего против я не имел, так как действительно нужна был кредитная карта. Договорились, девушка приехала, забрала все нужные документы. Через неделю звонок - есть перерыв в трудовом стаже (работал по контракту), нужно копии договоров, сделал копии. Проходит месяц - молчат. Позвонил, поинтересовался - оказывается, потеряли копию военного билета. Послал копию. Проходит ещё почти месяц - молчат. Звоню, узнаю - оказывается отказ. За что минус:- Потеря документов.- Скорость работы.- Отсутствие оповещения о вынесеном решении.От админа: Где обслуживаетесь?Bandures: Кредиты получал в отделении "Хамовники". Запрос в ЦККИ оформляли в "Земляной вал". Кредитной картой возможно отделение на «Проспект Мира» занималось? Я точно не знаю, к какому отделению была приписана сотрудница банка, так как она приезжала сама.

У меня должна была поменяться зарплатная карточка. Пришла смс о том, что карту можно забрать в отделении Таганском. Сразу не стал отпрашиваться с работы, а сначала позвонил в банк уточнить, точно ли карту можно забрать. Мне сказали, что точно.Приезжаю забирать. Стою в очереди час (это оказывается быстро). Мне говорят, что карточка моя еще не пришла. Обидно. Еду на работу. Приезжаю через 3 дня. Очередь в банке такая, что еле двери закрываются. Народ возмущается и требует жалобную книгу. Но бесполезно, ее в банке нет. Стою час. Две девочки операционистки за это время обслужили человека 4. Плюю на это все.Уважаемый ЮниКредит Банк, если вы не можете нормально наладить работу своего банка. Лицензию на базу! И еще, дозвониться до банка нереально. Операторы всегда заняты! Товарищи банкиры, денег у вас много, возьмите еще операторов на работу. Это совет. Бесплатный.

Будучи уже более полутора лет клиентом ММБ стал задумываться о кредитной карте. Всегда был доволен сервисом тогда еще ММБ - такой клиентоориентированный персонал нечасто встретишь в наших банках. А тут еще и акции подоспела - можно было оформить карту, заплатив всего 50% комиссии за годовое обслуживание. После небольших раздумий между Райффайзеном и ММБ выбор был сделан в пользу "своего" ММБ - как никак полтора года сотрудничества позади.28 декабря в отделении Хамовники подал полный пакет документов и стал ждать заветной карты. Я все понимаю, Новый год, нерабочие дни, большой поток клиентов... поэтому рассчитывал не на обычный срок рассмотрения порядка недели, а недели на две. Прошло почти три… и тишина. Ну не беда, дай думаю, позвоню сам. Послушав 15-20 минут все возможные сообщения автоответчика, прорвался, наконец, в call-центр - заявка на рассмотрении. Ну, уже что-то, по опыту это значит, что через день-два будет решение. Проходит неделя и... тихо. 21 января (свыше 20 дней с момента подачи документов) внося очередной платеж по кредиту, интересуюсь невзначай судьбой карты - отвечают, что все нормально, одобрена "завтрашним" числом, типа подождите, завтра вам позвонят и поделятся радостной новостью.Только... внимание... карта придет в отделение Казачий, а не в Хамовники. На вопрос: «Почему?» - ответ поразил своей гениальностью: «Вы "прикреплены" к этому отделению, Вы там кредит получали». Вот такое крепостное право наших дней - если один раз куда-то обратился, будешь до конца жизни там обслуживаться, ибо нефиг между офисами бегать. Все бы ничего, но я просил выдать карту в Хамовниках, а ДО Казачий - одно из немногочисленных в Москве, работающее с 9.30 до 17.00 и только с понедельника по пятницу.Сегодня мне позвонили аж дважды - сначала сообщили - о чудо! - о положительном решении (через МЕСЯЦ!) и том, что карту можно забрать в ДО Казачий. На вопрос: «А почему не в Хамовниках?» - ответ был простой: «Я ничего про это не знаю, позвоните на горячую линию и сами узнайте». Чуть позже позвонила девушка с ответом на мою претензию - извинилась, но подтвердила, что сделать ничего нельзя - карты банк не пересылает между отделениями, а ДО Казачий - работает только с 9.30 до 17 и никаких суббот.В общем, дорогой товарищ, бросай работу и бегом в Банк. Классный сервис - решение за месяц, выдача не там, да еще и забудь про дела, отпрашивайся с работы и забирай карту.Вот я подумаваю оставить им эту карту в подарок и обратиться-таки в Райффайзен - видимо с кончиной ММБ ушло в историю и бывшее отношение к клиентам. Теперь другие времена, Юникредит хуже Сбербанка - даже в Сбер ни разу не приходилось отпрашиваться с работы и бежать на другой конец Москвы чтобы получить карту. А вы говорите международный брэнд.P.S. Коллега получал карту в Русском Банке Развития - выдали за 6 дней, до сих пор надо мной смеется, нашел, говорит, с кем связываться...

Добрый день!Подал заявку на получение кредитной карты банка 11 января 2008 года в Кутузовском отделении. Сегодня уже 29 число и до сих пор решения нет. Названиваю в банк уже 2 неделю. Сначала говорили, что не могли связаться с моей работой, подтвердить доход, но после того, как подтвердили, прошло уже больше недели (18 января я об этом узнал).28 числа не могли связаться с моим куратором и выяснить обстановку, обещали перезвонить, не перезвонили. Сегодня 29 число, снова позвонил, сказали, что завтра-послезавтра будет решение... Также знаю, что есть проблема с пересылкой карточек в то отделение, где подавалась заявка, люди ждут до недели, очень не хочется испытать еще и это на себе.На мой взгляд, все не организованно. Уж очень не хочется думать, что тянут время намеренно, банк вроде серьезный, или может, у банка совсем нет свободных ресурсов в период ребрэндинга!?В любом случае, надеюсь карту получить, уже просто интересно!

Я решила взять потребительский кредит. Посмотрела на сайте необходимый список документов, все подготовила и со всей кучей пришла в банк. Я обратилась к девушке, которая протянула мне бланк заявления. Пока я его заполняла она, взяв у меня всю папку, делала копии документов. Потом, проглядев мое заявление, сказала, что максимум через неделю мне перезвонят. Поскольку я беру кредит уже второй и у меня есть положительная кредитная история (ни одной просрочки), глубоко в душе я надеялась, что документы могут быть рассмотрены даже быстрей.Я рассчитывала, что девушка при этом знает какие документы нужны и проверила их наличие. Через 2 рабочих дня мне позвонил какой-то мужчина и сказал, что у меня не заполнена анкета. Мне пришлось подъехать в отделение (отпросившись с работы) и анкету заполнить. Хотя мне осталось непонятным, неужели принимая у меня документы, девушка не знала о необходимости заполнения анкеты.Прошла еще неделя. Ни ответа, ни привета. Я позвонила в колл-центр и узнала, что у меня оказывается, сделаны копии не со всех страниц паспорта. Я в недоумении: почему нельзя было снять все страницы с моего паспорта сразу, почему надо гонять меня туда еще раз? Почему нельзя было мне позвонить и сказать, что опять не хватает очередного документа?В итоге я узнаю об этом в тот момент, когда мне деньги уже критично нужны по срокам. Я опять со скандалом буду вынуждена отпрашиваться с работы и идти нести мой паспорт, чтобы с него таки сделали необходимые копии. И буду ждать, что там опять чего-то не хватит, но я об этом не узнаю.От админа: Какое отделение?alenushka: Отделение в Санкт-Петербурге, на Кирочной.

Брал автокредит. Сплошные грабли. Не звонили несколько дней после подачи заявления, хотя обещали. Оказалось, не хватает какой-то бумажки. В итоге потерял неделю времени. Когда делал первый платеж мальчик-операционист положил не на текущий счет, а на карточный, в итоге при наступлении срока списания возникла просрочка, испортили мою безупречную кредитную историю.Банкоматы, как правило, не работают и их мало. При переводе из другого банка безналом деньги зависали, а потом отправлялись обратно, т.к. не было указано имя отчество отправителя. Раньше при переводах таких проблем не наблюдал. Call-центр - это вообще финиш. Работает только в рабочее время по будням! Дозвониться невозможно. Интернет-банкинг работает кое-как. Почему-то не поддерживается FireFox. Единственный плюс - низкая ставка по автокредиту на Renault.От админа: В каком офисе обслуживаетесь? В течение какого срока обещали позвонить? Что значит «Интернет-банкинг работает кое-как»?syd: В Enter.IMB уже давным-давно висит: Обращаем Ваше внимание, что в связи с обновлением программного обеспечения временно будет недоступна возможность просмотра ... ссудных счетов открытых после июля 2007 г... Пора бы уже закончить обновление, а?..Я понимаю, что услуги высокотехнологичные, сбои бывают у всех, что кадровый кризис, сотрудников толковых всем не хватает, но когда эти грабли постоянно, то терпение уже лопается, и начинаешь писать все это на таких форумах. Самое обидное, что из-за подставы сотрудника (на ул. Тверская, возле м. Белорусская) моя просрочка попала в БКИ, и это навсегда. А кредит я брал во многом для создания кредитной истории.

Скорее оценка отрицательная... Зарплату мне переводят на текущий счет в UniCredit (чего это стоило - писать не буду).Факты:1) Очень странно обновляется информация о счетах и остатках на банковской карте. Из-за этого невозможно планировать свои траты. Например, списание денежных средств в конце декабря с текущего счета отобразилось только на этой неделе. Приходится записывать все расходы самому.На сайте есть два места (!), где отображаются остатки средств - раздел "счета" (информация по картам в прошлом году отображалась с задержкой) и раздел "банковские карты" - где информация отражается оперативно, но там нет текущего счета. Странная логика. Да, я понимаю, что я могу позвонить в "телефон-банк" и после ввода пароля мне скажут остаток, но хочется на сайте видеть тоже.2) Не видно депозитов. Например, у меня есть депозитный вклад с пополнением счета. Я его не вижу, и переводить деньги с текущего счета на депозит не могу. Только лично в банке. А выходные там же не пусто - приходится стоять в очереди, что неудобно. Раньше была надпись о технических работах (примерно полгода) - сейчас нет. Работает или нет - неизвестно.3) Длительное выполнение операций перевода денег с текущего на карточный счет. Например, распоряжение по пополнению сделанное в субботу провелось только в понедельник в 10 часов.4) Например, сейчас в с 0:00 до 0:26 msk при попытке вывести движения по счетам я наблюдаю "ошибка из АБС". Странная работа для банковской системы. 5) Невозможно переводить деньги с карты Visa Classic (и подозреваю, что со всех карт) на текущий счет. Мне помнится - в Телебанке Гуты такая возможность была. Скорее всего, можно пополнить текущий счет из cash-in банкомата - но его надо помнить же, это неудобно - с картой проще.P.S. Хочется посоветовать бизнес-аналитикам и разработчикам Enter.UniCredit зайти хотя бы в Телебанк бывшей Гуты (не сочтите за рекламу) и попробуйте им попользоваться. После перерыва в полтора года - мне уже хочется туда вернуться...

Каждый месяц вношу оплату по кредитной карте, мне удобно вносить платеж в отделении на Тверской-Ямской. В ноябре я отстоял очередь в отделении в течение часа (!) и в итоге опоздал на работу. Причем на стенах висят плакаты, что рядом открылся банкомат для приема наличных, который не работает второй месяц!В декабре, придя оплачивать очередной платеж, я простоял в очереди 1 час 40 минут! Сами понимаете, что мне сказали на работе. Но в этот раз я молчать не стал, и в прямом смысле разорался на все отделение и спросил: «Неужели нельзя взять просто паспорт, карту и пройти в кассу и все оплатить?!»Операционист, приятный мальчик, наконец, выписал мне платежное поручение, взял мой паспорт и все эти документы сам (!) понес в кассу (опять теряется время), как будто я сам не могу их донести... Я стою, жду, когда меня пригласят в кассу, но впереди прошли все, кто стоял за мной... Когда я опять подошел и резким тоном высказал все, оказалось, что тот мальчик забыл отнести мои документы в кассу!Я в шоке! Закрою карту и никогда больше не появлюсь в этом банке. Кстати, мой знакомый погасил там досрочно автокредит (вместо 5 лет, он выплатил за 1 год)! А когда подал документы на ипотеку с зачетом своей квартиры, ему отказали. Удачи этому банку!

Потребовался кредит. Выбирал из нескольких банков по сайтам, предварительно выбрал ММБ (UniCredit). Информация оказалась правдивой, в том числе:а) условия кредитования в моем городе (есть фильтрация по набору услуг в филиале);б) расчет размера ежемесячного платежа.Пришел в офис. Офис в Ярославле единственный (на Рыбинской), совсем новый, посетителей нет, никаких очередей. Менеджер сразу не навязывается (как в Альфе, например), но при первом же обращении очень вежливо все рассказала, выдала все шаблоны и т.д., сообщила, что лично будет мной заниматься в дальнейшем, и выдала свою визитку (Алина Дьяченко).Документы все подготовил за неделю, привез, тут же сходу было сказано одно замечание по оформлению, все переоформил за 1 час, и сразу все приняли. Пообещали результат сообщить через неделю. Через 9 дней не дождался звонка и позвонил сам - Алина сообщила, что кредит предварительно одобрили, но у них какие-то накладки с компьютерной системой в Москве, и что свяжутся в течение недели. Действительно связались, сообщили, что все одобрено и надо договориться о дне оформления. По личным причинам я попросил перенести оформление на 3 недели, сказали, что нет проблем.В день оформления Алина с утра сама позвонила, напомнила, что они меня сегодня ждут, и попросила прийти чуть попозже, чтобы документы уже все были оформлены. Придя, я был снова единственные клиентом в офисе :-), был провожен в переговорную, получен очень полный, понятный и красиво оформленный комплект документов, очень аккуратно показано, где и как расписываться, карточка была уже именная. Попутно были сразу же выполнены дополнительные справки и консультации.За все время взаимодействия не было ни одного (!) прокола со стороны Алины. 90% ответов были сразу и правильными, 10% были настолько вежливо сообщены в формате "я уточню попозже", что только еще больше вызывало доверие.В день первого визита я интересовался работой интернет-банка в Ярославле (он не подключен еще), и спустя месяц без дополнительного напоминания было сообщено "я вам позвоню, как в Ярославле интернет-банк заработает".В целом имею опыт различного взаимодействия более чем с 10 банками. ММБ (сейчас уже UniCredit) оказал самое благоприятное впечатление, как по уровню обслуживания клиентов, так и по доступности и удобству самих продуктов.Интересные финансовые детали:1. Кредит на достаточно крупную сумму ($15000), однако выдается без поручительства.2. Комиссия за оформление кредита не вычитается из суммы кредита, а вносится в день оформления документов собственными средствами. Сама же сумма кредита начисляется на следующий день на карточку. Т.е. нужно комиссию (2%) иметь на руках в день оформления документов.