Уважаемые граждане! Вы хотите пообщаться с роботами? Обращайтесь в ММБ (Unicreditbank)@!Ситуация следующая. Мы с женой хотели досрочно погасить кредит по карте. Звонок в call-центр с вопросом: "Можно подъехать в отделение, досрочно погасить кредит?" - "Можно!" Едем в банк. Отделение проспект Мира. В отделение выясняется - нужна ЗАПИСЬ на погашение! (Я такого еще не встречал). Запись только (!) через call-центр.Т.е. call-центр был не в курсе. Ок. Дома начинаю набирать call-центр. И тут начинается... 3 телефона. 258-72-00. Набор. Голос на АНГЛИЙСком языке: "Наберите 7200 для соединения". Набираю. "Вас приветствует отделение на Пречистенке (?)". Муторная работа по нажиманию цифр - 1,2, нажмите 5, прослушайте информацию о ребрендинге. Итог - все операторы заняты – перезвоните (!) позже. Звонок сбрасывается! Супер. Повторный набор, женский голос: "Неправильно набран номер?" (Так несколько раз.) Я звоню из Москвы. К слову. Начинаю закипать. Повторный набор. Сбрасывают. Повторный набор. Ждите ответа оператора. Сколько ждать?Уважаемый банк, а вы не пробовали ввести время, оставшееся до связи с оператором? Если 30 минут, то я не буду сидеть с трубкой в руках, а пойду кофе пить? Ведь это нормальное уважение к клиенту. Ок. Жду. Через 15 (!) минут отвечает оператор. Говорю, что хочу записаться на досрочное погашение. Оператор говорит, что раз кредит погашает жена - она и должна звонить! Вы понимаете, да? Просто записаться!.. Звонит жена... 20 минут - ответ оператора. "На завтра мест нет (пятница)!.. Есть только на понедельник в 14.00 в отделении на Цветном бульваре!" Причем жена получает эту информацию 15 минут (оператор смотрит счет жены, сколько нужно погасить - ЗАЧЕМ ЭТО? - это нельзя решить уже в отделении?!).Кстати. Был еще звонок на второй номер. 8800-200-73-00. Было оставлено сообщение. Не перезвонили. Был звонок на телефон карточной поддержки. 956-36-36. Перевели на call-центр с повторными сбросами и мучительным дозвоном.Итог. Уважаемый, банк. Мне, как человеку, интересно и необходимо общаться с живыми людьми, а не вашими бесконечными роботизированными голосами, записанными на автоответчик. В call-центр дозвониться нереально. Масса ненужной информации, и нажатий клавиш. Сервис отвратительный! Простой вопрос потребовал около 2,5 часов для его решения.Вам интересно соответствовать вашим надуманным договорам? Клиент - это физическое лицо? Тогда мы идем в другой банк. Алексей

Плохо работаете, как бы господа-товарищи.Заявка на автокредит мной подана 11.12.2007 г. (пакет документов принимали в отделение банка на Грохольского), сказали всё о*кей, через 4 дня звонок - на заявлении нет вашей подписи, приехал, расписался, ещё пять дней ждемсс. 20.12.2007 Получено одобрение. Утром 24.12.2007 сдал пакет док-тов в Казачьем для кредитного договора, ну там платежки по первоначальному взносу, страховкам ДОСАГО и ОСАГО (22.12.2007, суббота, вечер продублировал комплект док-тов на факс банка).До сих пор никто никого на сделку не пригласил - на календаре 10.01.2008г. Прикол: первыми в работу попали документы, присланные по факсу.Что имеем: внесенный залог 6000 у.е.(пополнение оборотки в пользу автосалона, оплаченные страховки ОСАГО и ДОСАГО с 24.12.2007г), оплаченные услуги по установке допов на выбранный в салоне автомобиль, потраченное рабочее время на поездки с пакетами документов (все делал сам в надежде ускорить процесс).Вывод: "Грамотная" разводка на деньги типа, нужной вещи ещё нет, но уже платишь как бы за выданный кредит. Ещё раз повторяю - неуважение к клиентам. Да, ещё на форуме Банки. ру почитал комментарии Банка, ну это вообще отдельная песня: типа ЧЕЛАМ надоело писать какие они хорошие и правильные так они один ответ скопировали и давай его тиражировать…

Исполнился год, как работаю с этим банком по кредитованию. Все хорошо. Банкоматов море. Отделения чистые, аккуратные и сотрудники грамотные. Пользуюсь Визой Голд с небольшим лимитом 200 т.р. Процент очень устраивает. Никаких скрытых подпольных комиссий. Чистые низкие проценты. Ниже пока ни у кого не видел.К вопросу о выдаче кредит относятся очень грамотно, как показал последний одобренный запрос. Сразу видно, что ценят каждого клиента и проверяют тщательно и в ручную, а не как лохотронские банки через скоринговую дешевую программу. Последний запрос на кредит, правда, реально измотал. Довозил 3 раза документы, и прошло достаточно много времени с момента подачи заявки (далеко не 5 дней и не 15). Думал, что если еще после этой кипы бумаг откажут, то плохое что-нибудь напишу. Понимаю, что ситуация нестандартная у меня, но банк грамотно проверил все и одобрил приличную сумму. Надеюсь, выдача пройдет без эксцессов.Из плохого вот что могу сказать. Постоянные большие очереди. Советую вывесить плакат, что ли, для людей, которые пришли вносить минималку на кредитную карту. Это очень легко и просто и быстро делается через банкомат! Люди просто не вкуривают и стоят как овцы в очереди, чтобы выписать платежку и пойти в кассу оплатить. Опять же по поводу платежей. Выделите сотрудника одного в отделении, который будет заниматься выпиской этих приходников. А то все занимаются всем, и получается куча мала. А, в общем, пока всем очень доволен! С Новым Годом Вас! Желаю дальнейшего развития, теперь уже в лице Юникредитбанка. Не понял, правда, зачем переименовались. Мне ММБ больше нравилось название.

Обслуживаюсь в этом банке в отделении Кирочная уже больше года, сначала открыл счета и карты, а недавно оформил автокредит. Оформлял карту у сотрудника Кузьминой Марии. Очень хотелось бы отметить вежливость и компетентность этого сотрудника, потому что сейчас в сфере обслуживания это встречается редко. Пока я заполнял заявление, мне была дана полная информация по пользованию картой и предложен ряд дополнительных продуктов (причем бесплатных для клиентов банка). Затем девушка рассказала мне об условиях автокредитования, сделала расчет и пояснила основные моменты договора. Единственный минус - это очереди, а так впечатление очень положительное.

Являюсь зарплатный клиентом ММБ. 3 небольших отзыва:1. (+) Решил взять потреб кредит. Позвонил в Call-Center, уточнил всю информацию, записал список документов. Взял с сайта анкету, заполнил, пришел в отделение со всеми документами. Анкету взяли - половину документов принять отказались (типа, вы же и так зарплатный клиент - мы про вас все знаем... ) В итоге - 1 неделя рассмотрения и одобрение кредита. Все четко, как и обещали.2. (-) Решил сделать себе евровую Visa Virtuon. Думал, буду перекидывать с зарплатной карточки на нее, и рассчитываться в инете. Хрен. Деньги можно переводить только с текущего счета на карточный (можно с конвертацией), но не наоборот. Т.е. если мне деньги приходят на карточку, чтобы перекинуть их на другую карточку, надо пойти снять наличные, а потом в отделении банка через кассу внести на другую карточку. Бред.Ребята, сделайте нормальный сервис перевода по своим счетам. В остальном - отличный банк.3. (+) Уведомления по операции с карточкой (SMS'кой на телефон) приходят практически моментально. Банкомат еще думает над операцией, а телефон уже пищит от пришедшей СМСки.

Постараюсь быть краток. Из 10-12 банков куда были поданы мои документы на автокредит - ММБ единственный дал положительное решение (машина стоит 60 k$). Банк назначил встречу на подписание бумаг четко, как было обещано - через день. Кредит оформлял в отделении на Цветном Бульваре, пару слов об этом: банк открылся ровно (!) в 9:30 как и положено, само отделение весьма уютно и кругом вообще приятная атмосфера.Менеджер банка провела исчерпывающую консультацию по всем моментам связанным с моим автокредитом, объяснила значения всех ключевых пунктов в договоре, без запинки ответила на пару моих каверзных вопросов, выписала мне кредитку в подарок на 50 тыс. руб. и приятно обрадовала отсутствием (!) каких-либо комиссий за открытие кредита.Все четко, быстро и качественно!

Решил приобрести автомобиль в атосалоне Рено в г. Ижевске. В воскресенье приехали в салон, получили исчерпывающую информацию о выбранном автомобиле от менеджеров салона, воспользовались услугами тест-драйва. Выбор сделан. Подходим к стойке менеджера банка, получаем алгоритм действий для получения кредита по программе "РЕНО-кредит". В понедельник оформляем все необходимые документы для получения разрешения кредитования от банка.Среда. Наконец разрешение получено. Менеджер банка (извините, буду с фамилиями - Кожевникова Марина) обещала позвонить на следующий день о приходе кредитного договора от банка. И вот тут началось. Договор не пришёл ни на следующий день, ни через два, ни через пять.- Марина, в чём дело?- В банке висит база.Диалог четырех дней. По горячей линии банка ответ тот же. Кредитный договор пришёл в среду, по истечении двух недель после получения разрешения кредитования. Прочитав договор, у меня возникли некоторые вопросы по кредитованию и страхованию автомобиля. Менеджер банка ни на один вопрос ответить не смогла. Взял неподписанный договор для рассмотрения юристами нашего предприятия. Вопросы снялись. Вечером того же дня иду в салон для подписания кредитного договора. Менеджер банка: "Банковский день закончен, приходите завтра".На завтра, наконец, кредитный договор подписан, отправлен в Москву. Марина: "Завтра приходите забирать авто".Пятница. День.-Банк деньги не перечислил, автомобиль отпустить не можем. Приходите вечером.Вечер.- Денег нет. В понедельник.В понедельник без всякой радости от покупки выгоняю авто.В результате приобретение автомобиля растянулось на три недели. Извинений от представителя банка в салоне я не услышал. Менеджеры автосалона говорят, что я не один с аналогичными проблемами в общении с этим банком, извинились за неудобства, вручили скромный презент.Думал мучения закончились. Ан нет. Сегодня пытался внести первый взнос по кредиту через ТрансКредитБанк. Приехал к открытию в 9-30. Простоял (не в очереди, её там нет) до 10-50. Взнос внести так и не смог. Не обновлена система (извините, в банковском деле не силён, не знаю процедуру перечисления денег). Вечером пойду ещё. Не сомневаюсь - в начислении пени банк не заставит себя ждать.Резюме. Очень жалею, что связался с Международным Московским банком, который перекладывает свои технические проблемы, которые сегодня решаются достаточно быстро, на клиента без извинений. Я не первый раз беру кредит, и во всех других банках вопрос решался в течение максимум 3-х дней.Без уважения,Княгин А.Г.

Расскажу мою историю о покупки авто в кредит. Приехал я в автосалон примерно в ноябре. Выбрал авто, заказал его. И в этот момент я пошел к кредитным инспекторам узнать, что и как. Они мне все рассказали, объяснили, дали все распечатки по кредиту, дали распечатки какие документы нужны. В общем, мне понравилось.Рассказали про субсидированную ставку 8,4 %. Я их спросил, что под этот процент я беру деньги. Они сказали да под 8,4% на 5 лет. Меня это все устроило.6 декабря я подал заявку на рассмотрение автокредита. 7 декабря мне уже позвонили из банка и сказали, что мне одобрено (оперативно). 8 декабря я приехал, чтобы заплатить первоначальный взнос, оформить страховки. Страховки мне оформили с 12 декабря. 10 декабря мне позвонили из банка и назначили сделку на 14 декабря.14 декабря я подъехал в автосалон для оформления документов. В кредитном договоре стоит ставка 9,5% а не как объясняли что будет 8,4%. Это большой минут - обманули.А так все объяснили, дали время для прочтения кредитного договора.Но машину я забрать в пятницу не смог, я не знаю почему. Это большой минус, т.к. кредит на мне висит, проценты капают, а машины нет. Объяснили про какой-то операционный день в банке. Я подписывал документы в автосалоне утром до 14.00. После этого я сделал выводы:1. Рассмотрение заявки происходит быстро.2. И внесение первоначального взноса, и оформление страховки тоже.3. По моему мнению, консультируя по кредиту, кредитные менеджеры вводят клиентов в заблуждение с 8,4% и 9,5%.4. Оформлена страховка у меня 8 декабря и начинает действовать с 12 декабря, а машину я только получу 17 числа, как минимум 700 рублей я теряю со страховки. Я спросил: «А что со страховкой делать, она у меня же с 12 действует?» На мой вопрос они сказали, что страховку переоформлять не будут. 5. И почему машину нельзя забрать сразу же после подписания кредитного договора? Перечисление из одного банка в другой максимум 3 часа. А я хотел машину забрать вечером, а подписывал до обеда.И самое главное, когда я вносил первоначальный взнос и оформлял страховку, мне мой менеджер по продажи авто дал пакет документов, который я сдал в банк. Это был договор купли-продажи, выставленный счет банку. На счете черному по белому написано, что счет действует в течение 3 банковских дней, т.е. 10, 11 и 12 декабря. А что на самом деле вышло. Что деньги как минимум до 14 не перечислены в автосалон. Я этот самый вопрос задал кредитному менеджеру, на что получил ответ: «Это просто для юристов, это просто так…» Ну это же документ (!) выставленный автосалоном.А в целом мне обслуживание понравилось, кроме конечно некоторых нюансов, которые перечислил выше.

Всем доброго времени суток. Хочу поделиться позитивными эмоциями от работы с ММБ. Оформлял потребительские кредиты на неотложные нужды. Первый на 400 тыс. Сам бывший сотрудник Русского Стандарта, поэтому могу сказать, что процент один из самых минимальных по рынку (15% по второму кредиту на три года). Документы подавал в отделении на Сенной, там же подписывал договор.Достаточно приветливый персонал, уютное отделение, в целом позитивно. Есть несколько минусов: при оформлении кредита не выдают график платежей, кредит перечисляется на дебетовую карточку (наличные без комиссии можно получить только в банкомате порциями по 25 тыс.) и кредит рассматривают больше заявленных пяти дней (но на этом делается акцент при подаче документов и обещанные 8 дней выдерживаются), советы колл-центра зачастую расходятся с реальным положением дел.Так девушка в справочной обещала, что кредит можно перевести с карточного счета на счет в другом банке, по факту выяснилось, что их придется снимать через банкомат и везти самому. Но в целом вся работа специалистов отделений оставляет лояльное отношение к банку. Отдельное спасибо хочется сказать специалисту отделения "Сенная площадь" Ананько Марине.

Банк гордится своей лицензией номер 1. Как же, выдавали ещё в СССР за невероятные заслуги попечителей таких решений перед родным политбюро. Ну, это не важно...С того момента прошло уже, слава Богу, 17 лет. И до этого момента у меня (по рекламе, видимо) сложилось об ММБ очень приятное впечатление. Пока в один непрекрасный день я не попытался стать его клиентом.Было это так: я заполнил заявку на сайте о предоставлении кредитки, оставил контактную информацию и стал ждать. Через некоторое время - не помню, через какое, но помню одно - прошло более недели. На сайте было написано, что свяжутся в течение не более 48 часов. Естественно, я не сразу вспомнил, что я в ММБ забыл. Так вот попытаюсь привести разговор по памяти полностью (слишком уж в память врезался).- Здрасти, такой-то такой-то. Оставлял (сразу на ты и без обращения?!) заявку на получение кредита?(Хамской интонацией и видимо жуя жвачку. Чавканья не было слышно, но почему-то казалось, что у собеседника каша во рту).- А вы вообще кто, барышня?- Международный Московский Банк.(Бодро и весело. Как румяные доярки рапортуют в совковой агитации о перевыполнении плана по надою молока).- А... да... Хм, да, оставлял.- Так вот, вы знаете, что вам для этого надо?(С издевкой и неизменной хамской интонацией).- Мне? Назовите.(Внутренне уже начинаю злится).- Надо так (что значит "надо так?" я где, в свинарнике, что ли?!) - 2НДФЛ, заверенную на всех страницах копию трудовой книжки и т.д.(Говорит как телефонный робот).- Хорошо. Чтобы собрать все эти документы мне надо время.- Сколько?- Около недели- Это очень много (?!). Быстрее не можете?- Нет, не могу- А...(короткие гудки)Доярка, сидящая в красном сарафане и сеточке для волос и с большим серпом и молотом в руках на той стороне брякнула «А» и бросила трубку. По крайней мере, перед моими глазами после такого разговора предстала именно такая картина. Хотелось только добавить, слушая короткие гудки "сами идите на ...".Впечатление: ужасное. Полный, сочный, сверкающий Лениным и Троцким на фасаде, совок! Понавешали иностранных вывесок на английском, чтобы обмануть людей, понапечатали рекламы, а в душе остались мелкими совковыми клерками и деятелями, которые могут только хамить и гадить в душу.Далее, к сожалению, мне пришлось снова общаться с этим, с позволением сказать, банком. Нам из-за наших поставщиков пришлось открывать в ММБ счет, чтобы на него положить деньги. Вкратце - после двух недель безуспешных попыток, мучений, скандалов мы просто сняли нал (ходили, каждый день снимали из банкомата одного банка по очереди со своих карточек) и отдали поставщикам. Через неделю ММБ нам открыл счет. Уже после письменного от него отказа. Но уважаемый ММБ не внимает письменному отказу и требует за этот ненужный нам счет деньги.

В связи с закрытием Импэксбанка (некорректное отношение райффазеновского руководства к клиентам приобретенного им Импэкса - это отдельная тема) решил переложить деньги в другой банк. По содержанию своего сайта и комплексу предоставляемых услуг Международный Московский банк мне очень приглянулся, и я решил отправиться туда.В субботу, 8 декабря, я обналичил деньги и пошел в отделение "Маяковская". График моей работы таков, что мне довольно трудно надолго выбраться в центр, и я надеялся быстро решить свои вопросы - открыть вклад, оформить кредитку и т. д. В отделении я обнаружил очередь человек из пяти. Отстояв минут пятнадцать, я наконец добрался до единственного операциониста. И тут меня ждала неожиданность - он заявил мне, что в субботу открыть вклад невозможно. На мой резонный вопрос: «Почему об этом ни слова не сказано на сайте банка?» - он сказал, что позвонит кому-то и уточнит. Позвонив, он убедился в том, что в субботу открыть вклад невозможно, а потом неожиданно стал болтать со своей собеседницей о каких-то личных делах, не обращая на меня никакого внимания. Наконец, он повесил трубку и пустился в длинные и совершенно меня не интересующие подробности относительно того, почему нельзя в субботу открыть вклад. Я был возмущен: я с трудом нашел возможность приехать в это отделение, приехал с наличными деньгами, отстоял очередь - и все напрасно. Просто потому, что на сайте банка недостаточно информации.Тем не менее, я решил попробовать вступить с Международным Московским банком в партнерство еще раз. 12 декабря я приехал в отделение "Земляной вал" и вновь обратился к операционисту с просьбой открыть вклад. Каково же было мое удивление, когда мне вновь заявили, что "сегодня вклад открыть не получится" - на этот раз из-за того, что "проблемы с сервером". Со второго раза мне все стало, наконец, понятно. Больше я в эту контору - ни ногой. А вклад открыл в другом банке.

Решила взять потребительский кредит в ММБ. Купилась на гуманные условия и сроки рассмотрения. Документы приличные, вроде бы, справка 2-НДФЛ, доходы все белые... Позвонила в call-центр, со мной вежливо поговорили, все рассказали. Собрала документы, отнесла в банк 8 ноября!.. Несколько раз звонили из кредитного департамента, задавали интересующие их вопросы, отвечала честно. После всех вопросов стала ждать решения о выдаче. Заявлено, что решение принимается в течение 7 рабочих дней. Звонила сама несколько раз: ответ был неизменным - заявка на рассмотрении. Сижу-жду...И вот сегодня (12 декабря) решила сама позвонить и узнать, когда же будет принято решение (хоть какое-нибудь). И вот "свершилось чудо": я узнаю, что в выдаче кредита отказано. Причем, сначала сотрудник call-центра сказал, что я сама отказалась (ха-ха, зачем же тогда просила?). Но, потом, сказал, что отказано, именно по решению кредитного комитета. Молодцы! Больше месяца решали и, таки, решили не выдавать... Видимо, что-то не понравилось... Ну да ладно... Как говорится, лучше поздно, чем никогда... Мдя. Оперативненько сработали. А поначалу так все славно начиналось... Вот такая история. Вроде бы и банк приличный, типа "не совок"... А кредит я получила, но в другом банке. Что ж... так держать!

Прочитал отзыв месяца и понял, что мне крупно повезло! Я клиент двух банков ММБ и МКБ. В МКБ перечисляют зарплату, но обслуживание не воодушевляет: по 2 раза в неделю проходит двойное списание с карты, причем с такими же проблемами сталкиваются очень многие коллеги, но это другая история...В ММБ весной оформил автокредит и угадал! По крайней мере, уверен, что с таким хамством, как автор отзыва месяца точно не столкнусь. Сотрудники всегда приветливые, даже если что-то не понимаешь, все объяснят, причем не чувствуешь себя дураком. Иногда бывает много народу в отделении, которое мне удобно (пер. Ленинского и Ломоносовского), что конечно не удобно, но на отношении к тебе сотрудников это не отражается.Сначала выбрал машину. В салоне рассказали, что у ММБ с Ниссан есть спецпрограмма, ею и воспользовался. Оформили все в обещанные сроки, подарили бесплатную карту, хоть и электрон, но все равно приятно! На сделке рассказали про кучу допуслуг, оформили доверенность на жену, на случай если сам не смогу внести платеж (что по-моему большой плюс), подключили интернет-банк. В итоге, после проблем с зарплатной картой, не думая, сразу снимаю з/п и сам кладу на карту в ММБ. Мне так удобно и спокойно, надеюсь, также будет и дальше! Удачи ММБ!

Добрый день! Почитала отзывы о банке и удивилась, что так мало хороших комментариев. Вот и решила поведать о том, как я воспользовалась ипотекой от ММБ.Всё началось банально - позвонила в колл-центр банка. Сказала, что хочу купить квартиру, но ничего не знаю, нужна консультация. Мне сразу сказали основные требования и сделали предварительный расчет суммы, исходя из моей ЗП. Также девушка сказала, что для полноценной консультации лучше прийти к менеджеру в отделение, причем лучше ехать в Центральный офис. Правда, записаться туда можно было только через 2 дня! Но девушка сказала, что все равно лучше ехать туда, т.к. там есть специальный менеджер по ипотеке.Приехала к менеджеру, по-моему, Дмитрий его звали. Он мне сделал подробный расчет, разложил всё по полочкам очень подробно! Рассказал о моих тратах по ипотеке (всё посчитал прям точно, какие комиссии, какая страховка, еще что-то..), подсказал какие мои шаги, дал четкие инструкции, что надо делать! Потом я к нему пришла через неделю уже с документами (кстати, документов не больше, чем на потребкредит), менеджер всё проверил и сказал, что ждать где-то 1,5 недели, т.к. много желающих. Кстати, у них консультации бесплатные и рассмотрение документов тоже бесплатное!Неделю мои документы рассматривали, менеджер меня постоянно держал в курсе - что там с моей заявкой. И где-то через неделю, он мне позвонил и поздравил, что мне одобрена заявленная сумма! Так что считаю не совсем обоснованными все эти страшные рассказы об этом банке. На своем опыте убедилась. Конечно, может, потому что это Центральный офис и там больше контроля, но тем не менее!Вот так!

Наша компания является клиентом ММБ. У меня, как у сотрудника, - зарплатная карта. В начале ноября я решила оформить кредитную карту Виза Электрон с грэйс-периодом. В офис приехал менеджер, я заполнила заявление с кредитным лимитом 50 000 руб. (Кредитный лимит был озвучен менеджером - от 30 000 до 50 000 руб.). Сказали ждать звонка в течение недели. Звонка не дождалась, перезвонила сама. Меня "порадовали", что мне разрешен лимит только 27 000 руб. и посоветовали подъехать в любое отделение и переписать заявление. Что я и сделала 23 ноября в отделении на Пятницкой. Обещали перезвонить через неделю. Опять не перезвонили. Опять я перезвонила сама. На этот раз меня порадовали еще больше - нет никакого заявления, перезвоните завтра, послезавтра и т. д. - вдруг найдут. А лучше - приезжайте и напишите новое!Очень обидно, что не дорожите временем, как своих сотрудников, так и своих клиентов. Да и где гарантия, что опять ничего не потеряют?..История получила продолжение. Звоню сегодня. Девушка в колл-центре позвонила в это несчастное отделение для выяснения судьбы заявления и ответила мне, что надо ехать разбираться в само отделение. Смешно...

Подал 17-го числа в отделении на Новокузнецкой заявление на ипотеку. Максимальный срок рассмотрения заявки, указанный на сайте - три дня. Мне озвучили устно максимум неделя. Завтра будет ровно две недели с момента подачи заявки и полного пакета документов, никакого ответа из банка нет до сих пор.Судя по тому, что операторы колл-центра не высказывают никакого удивления данной ситуации и "кормят завтраками" каждый день, в данном банке принято обманывать клиентов и эта ситуация в порядке вещей. Если бы банк давал правдивую информацию сразу или хотя бы принес извинения и объяснил причину задержки, то моя реакция была бы совсем иной. А так мало того, что цена недвижимости растет, и деньги за проданную недвижимость обесцениваются у них на счету, так еще меня и обманули два раза, чего я очень не люблю.

Всем доброго времени суток! Хочу рассказать свою историю. В эту субботу был приглашен для подписания договора на автокредит в ММБ. Пригласили в филиал на Ефимова,4, причем ждать долго не пришлось, они получили утром мои документы и сразу же со мной связались. Оперативность - 5 баллов.Далее, сам визит. Сразу хочу сказать, что моя основная деятельность - это реклама в местах продаж и оказания услуг. Очень часто мы предлагаем нашим клиентам и делаем так называемые "проверки сервиса" или как еще называют данные акции "таинственный посетитель". Порой мы делаем такие проверки и для различных банков. В этот раз, я пришел, как простой клиент, но не могу непрокомментировать отличную работу персонала.1. СервисСотрудник был приветлив, грамотно и оперативно провел все необходимые действия, получил от меня информацию о понимании выполняемых действий, выдал всю необходимую документацию, предложил мне дополнительные услуги, попрощался, когда я уходил.2. КультураСотрудник был доброжелателен, работал энергично, в общении использовал понятную для меня, как Клиента, лексику. Владел всей необходимой информацией. Отвечал на все мои вопросы.3. ЧистотаЧистая форма одежды, порядок и частота на рабочем месте. Работал со мной специалист по имени Татьяна Морозова. Татьяна, большое Вам спасибо!

Дикий ужас и неприкрытое хамство! Первый раз вижу, чтоб так работали. В начальных числах октября моя жена (кстати, тоже сотрудник Банка) обратилась в данный Банк с просьбой о предоставлении потребительского кредита. Собрали и передали на рассмотрении в Банк полный пакет документов.Так вот рассматривали возможность выдачи 300 тыс. руб. ровно один месяц. На наши еженедельные звонки в Банк, сотрудники отвечали, мол, ничего не знаем, наверное, на рассмотрении. 12 ноября звонок из Банка: «Вам одобрили кредит, можете приезжать 21 ноября на выдачу». (Странно, почему через 9 дней, а не через еще один месяц?). Жена отпрашивается с работы и едет в Банк. Там ей говорят, что не готова пластиковая карта, на которую будет перечислена сумма кредита.Приезжайте еще через неделю, 27 ноября. На наш резонный вопрос: «А пораньше нельзя?» - нам ответили категорично: «Ничего не знаем! Нельзя!»Итог сотрудничества с данным Банком один: полтора месяца геморроя, а кредит не получен. Сколько я пользуюсь услугами разных Банков, но такого я НЕ ВИДЕЛ. Зато увидел.

Коллеги, я уже рассказывал, как пытался взять кредит в банке. Теперь рассказываю, как пытался открыть счет для своей компании.Так как сам с банком работаю с 2005 года, и до последнего момента никаких вопросов не было, решил открыть счет компании именно в ММБ. По географии выбрал офис на пр. Мира.МИНУСЫ:1. Отделение маленькое - народу полно. 2. Очередь одна – как для юр. лиц так и для "физиков". Слова операционистки: "Ну, у нас кто-то в отпуске, кто-то болеет, поэтому некому работать..."3. Когда, наконец, дошла моя очередь, то на мою просьбу рассказать, как открыть счет юр. лицу и какие нужны документы 10 минут они пытались разобраться, что для этого нужно. В итоге все вместе зашли на сайт компании и стали читать инфо. Но это я и сам мог прочитать. Мне интересны были детали. Никто мне внятно не смог объяснить ничего. А объяснять есть что!- на сайте не указано, что все документы должны быть нотариально заверены (указано только про банковскую карточку);- на сайте не указано, что копии паспортов всех учредителей необходимо так же заверять у нотариуса;- на сайте нет документа, который они ввели для юр. лиц - так называемое подтверждение местонахождения.В итоге, я вынужден был уехать в другое отделение и оставить негативный отзыв-жалобу на действия сотрудников (копию с печать оставил у себя). В новом отделении - на Б. Дмитровке - так же оказалось, что все в отпусках. Я 30 минут ждал, чтобы меня кто-нибудь принял и рассказал, в конце концов, как мне открыть счет. Это пришлось делать заместителю управляющего отделением. Могу только сказать, что она профессионал и компетентна.Вопрос: неужели переход под крыло Юникредит так негативно сказывается на банке? Неужели клиенты станут отказываться от когда-то надежного и спокойного банка? От меня - крепкий минус!Кстати, в новом номере журнала Секрет Фирмы - хорошая статья про ММБ и Юникредит.

Мое знакомство началось с автокредита в 2005 году. Это был шестой банк рассмотревший мою заявку, все хорошо - кредит получен, выплачиваю...Далее дебетовая карта VISA GOLD... интернет-банк 2006 год. В 2007 году вторая попытка автокредита – отказ. Получил в другом банке. Далее кредитная карта 2007 год. Порядка 10 знакомых и родственников перетащил в ММБ. Очень нравится система интенет-банка... в других банках, по-моему, менее удобно! Открыл свою компанию и р/с естественно в ММБ. (отд. Проспект Мира - отлично работает, при возникновении очередей пытаются быстро решить проблему)Есть, конечно, и минусы:1. Очереди.2. Новое отделение на Алексеевской ОЧЕНЬ неудобный график работы (единственное отделение в СВАО), сотрудники медлительны, нет юридического обслуживания, ведь поездки в центр всегда не удобны...3. Дозвониться до кураторов напрямую нереально, связь через call-центрВыводы: Хороший стабильный банк, с нормальным развитием, недочеты, думаю, с помощью клиентов будут решаться. Моя оценка 5 с минусом