10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Добрый день!Я пользуюсь услугами банка Юникредит с 2008 года. Всегда была им очень довольна. Однако, у меня с банком Юникредит никогда не было проблем ( а я пользуюсь у него разным видом банковских услуг) и вот она возникла.В воскресенье вечером 22.08.2021г. я внесла на свою дебетовую карту Виза Голд в банкомат банка Юникредит (Адрес банкомата: Москва, Ленинградский проспект д.72, БЦ Алкон).20 000 руб. (одновременно 10 купюр по 2000 руб), банкомат их все взял, пересчитал, после чего банкомат завис на минуту и выдал мне пустой чек (время на чеке 21:28:17 дата на чеке 22/08/21) с надписью "Технологический сбой. Операция прервана. Обратитесь в ваш банк".Опешив от неожиданности, я сразу позвонила в клиентскую службу банка Юникредит (1) и объяснила ситуацию. На следующий день я продублировала свой звонок к клиентскую службу банка Юникредит (2) и оставила заявление у менеджера по данному вопросу, подробно описав произошедшее с моими деньгами, которые "съел" банкомат Юникредита.На второй день я подумала, что лучше письменно зафиксировать мое заявление в банк и написала письмо (3) через свой личный кабинет на сайте банка, где описала подробно ситуацию со всеми данными о произошедшем неприятном событии с моими деньгами в банкомате банка Юникредит.Однако, не получив ответа на свое заявление на сайте банка Юникредит, я приехала в Отделение банка у м.Аэропорт и там оставила свое письменное заявление (4) о своем несогласии с данной операцией (о "съеденной" банкоматом моей сумме 20 000 руб.) Мне сказали, что я сразу получу смс сообщение о том, что мое заявление банк принял.В итоге: я сделала 4 (!) действия и? И никакой обратной реакции от банка Юникредит, полная тишина: ни звонка, ни письма, ни смс сообщения, о которых мне обещал каждый менеджер, с которым я контактировала. Поэтому я описываю здесь, на сайте Banki.ru, мою проблемную ситуацию с банкоматом Юникредита (мое 5-е действие).Вопрос к банку Юникредит: когда моя сумма будет мне возвращена на карту? в течение 15 дней? 30 дней? Я знаю банки, где подобная ситуация решается в течение 2-3 дней (!)Банк уважаю, но ситуация мне очень неприятна. Не хочу разочаровываться в ранее так любимом банке Юникредит.

Штрафуют клиентов за свою непрофессиональную работу. В срок до 25 июля 2021г мне было необходимо пополнить кредитную карту для списания суммы за годовое обслуживание в сумме 2900р. В это время я находилась в другом городе, не имея на руках кредитной карты и ее номера, но на телефоне у меня стоит приложения Юникредит банка, с помощью которого я и собиралась это сделать.  24 июля я зашла в приложение, но там было написано, что для дальнейших действий мне необходимо обновить данные.  Я стала обновлять данные, но там опять вышла техническая ошибка (как мне кажется многолетняя) - система пишет что не заполнен регион, в то время как он у меня заполнен.  Я написала в техподдержку.  25 июля 2021 я вернулась к этой проблеме, связалась в техподдержкой еще раз (проблема не была устранена техническая) и мне обновили данные вручную. После этого стало возможным перейти ко всем функциям приложения. Какого же было мое удивление, когда обнаружилось, что в приложении я не могу посмотреть реквизиты своей карты!!! Я могу это видеть в приложении всех остальных банков, услугами которых пользуюсь. Так вот я собиралась пополнить карту по ее данным с другого своего счета по ее номеру. Я опять связалась с поддержкой через чат и изложила полностью свою проблему, что сейчас нахожусь в другом городе, у меня нет с собой карты и ее номера, но есть приложение, в котором я собиралась посмотреть данные и пополнить карту на 2900р. Сегодня последний день платеже и вопрос - как я могу это сделать? Мне написали, что в приложении стороннего банка можно сделать перевод по номеру телефона. Если не считать того, что в приложении НЕ КАЖДОГО стороннего банка удается пополнить по номеру телефона (например, через приложения Сбербанка не удалось, только через Тинькофф), то со второй попытки я так и сделала. Перевела из приложения стороннего банка 2900р. Какого же было мое удивление, когда 28 июля 2021г мне позвонили и попросили погасить задолженность.  То есть мне начислили штраф. Там была насчитана новая сумма задолженности. Я связалась с техподдержкой и мне написали, что нужно было потом в приложении перевести сумму между своими счетами и деньги на кредитную карту не поступили, а оператор якобы говорил, что можно перевести сумму в наш банк. ИЗВИНИТЕ, ВЫ ПРОСТО ОКАЗЫВАЕТЕ НЕКАЧЕСТВЕННЫЕ УСЛУГИ! Я совершенно четко изложила свою проблему - КАК МНЕ ПОПОЛНИТЬ КРЕДИТНУЮ КАРТУ? Соответственно, оператор должен был дать развернутый ответ, что перевести деньги из приложения другого банка на счет в нашем банке, а потом сделать перевод на кредитную карту. У меня только одна карта в этом банке, я четко сформулировала проблему и вопрос, но не получила полного ответа. Откуда мне знать о всех нюансах и счетах? Это работа ваших сотрудников. Почему из-за недоработок вашего банка и ваших сотрудников, штрафуются клиенты? Я со своей стороны приложила все возможные усилия, чтобы совершить платеж вовремя! Все! Прошла через все трудности вашего приложения, его недоработки, и сделала всё и именно так как мне написали в чате.  Простите, но карта со стоимость годового обслуживания 2900р, не заслуживает такого "обслуживания", это и обслуживанием назвать нельзя. В общем никому не советую.

Будьте внимательны и осторожны. Будучи клиентом этого отвратительного банка с положительной кредитной историей,  вношу заранее денежные средства за кредит, причем сумму вношу всегда немного   больше, за день до списания кредитной суммы им  захотелось снять 150 рублей за обслуживание карты, ни звонков ни оповещений никаких предупреждений не ждите, оператор сказала дословно: Вам ничего и никто не скажет. Образовалась задолженность через неделю, я ее оплатил, через день 25рублей ,опять положил, на сегодняшний день уже 35 рублей. Это какой то бесконечный кошмар.Видимо очень дорожат своей репутацией. Оператор после после потраченных 30 минут ожиданий в конце положила трубку так и не объяснив почему деньгикоторые постоянно перевожу за долг  не списываются а только прибавляются. 

Рефинансировали ипотеку в этом банке 19.08.20. Что-то слышали о нём, но продуктами не пользовались. Очень понравился менеджер на этапе одобрения Н-ев Александр (вежливый, корректный, компетентный, всё по существу и ничего лишнего). Сделка прошла быстро (Анна Л-ва-супер!) Самое главное и самое ценное: ни разу не возникло каких-то страхов и подозрений. Весь процесс проходит в духе партнёрских и доверительных отношений. ЮниКредит, спасибо)

Ни когда не берите кредит в данном банке! Потратите качу нервов и денег! Абсолютно пустое приложение! Постоянно ссылаются на ссылки , которые бесполезны. Погасить досрочно у вас не получится . Подумайте десять раз , прежде чем связываться с данным банком . 

Рефинансировали ипотеку в этом банке 19.08.20. Что-то слышали о нём, но продуктами не пользовались. Очень понравился менеджер на этапе одобрения Н-ев Александр (вежливый, корректный, компетентный, всё по существу и ничего лишнего). Сделка прошла быстро (Анна Л-ва-супер!) Самое главное и самое ценное: ни разу не возникло каких-то страхов и подозрений. Весь процесс проходит в духе партнёрских и доверительных отношений. ЮниКредит, спасибо)

Присылают платеж после закрытия ипотеки. Сами не следят за исполнением документов.  После выставленной суммы и оплаты по договору. Находят не исполненные документы и пытаются взыскать с кбывшего клиента банка не понятную сумму. Во время закрытия договора по ипотеке происходит утеря документов. Приходится ждать. Не бан а.....

4 августа 2021 г. я запросил в АО ЮниКредит Банке (через чат в мобильном приложении) справку для госслужащего. По информации от оператора чата срок изготовления справки - 5 рабочих дней. Дополнительно, 10 августа 2021 г. я подал аналогичное заявление на изготовление справки для госслужащего в отделении Дополнительный офис «Кутузовский проспект», Москва, Кутузовский пр-т, д. 22, стр. 1. До настоящего времени (прошло 15 рабочих дней) я так и не получил заказанную справку, хотя согласно пункту 2 Указания Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-У организация обязана предоставить гражданину Сведения на указанную им отчетную дату на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору) не позднее 5 рабочих дней после дня обращения гражданина.

4 августа 2021 г. я запросил в АО ЮниКредит Банке (через чат в мобильном приложении) справку для госслужащего. По информации от оператора чата срок изготовления справки - 5 рабочих дней. Дополнительно, 10 августа 2021 г. я подал аналогичное заявление на изготовление справки для госслужащего в отделении Дополнительный офис «Кутузовский проспект», Москва, Кутузовский пр-т, д. 22, стр. 1. До настоящего времени (прошло 15 рабочих дней) я так и не получил заказанную справку, хотя согласно пункту 2 Указания Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-У организация обязана предоставить гражданину Сведения на указанную им отчетную дату на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору) не позднее 5 рабочих дней после дня обращения гражданина.

4 августа 2021 г. я запросил в АО ЮниКредит Банке (через чат в мобильном приложении) справку для госслужащего. По информации от оператора чата срок изготовления справки - 5 рабочих дней. Дополнительно, 10 августа 2021 г. я подал аналогичное заявление на изготовление справки для госслужащего в отделении Дополнительный офис «Кутузовский проспект», Москва, Кутузовский пр-т, д. 22, стр. 1. До настоящего времени (прошло 15 рабочих дней) я так и не получил заказанную справку, хотя согласно пункту 2 Указания Банка России от 14 апреля 2020 г. № 5440-У организация обязана предоставить гражданину Сведения на указанную им отчетную дату на бумажном носителе или в электронном виде (по его выбору) не позднее 5 рабочих дней после дня обращения гражданина.

Хочу поблагодарить К-ну Александру, нашего менеджера. Нами был отправлен валютный платеж на большую сумму, в связи с чем в соответствии с тарифами банка была взята повышенная комиссия. К сожалению, мы забыли про эту комиссию, и уже после того, как она была списана с расчетного счета, обратились к Александре с просьбой каким-то образом уменьшить или убрать комиссию. Мы давно (более 10 лет) работаем с банком, нам все очень нравится, и Александра обратилась к руководству, и нам сторнировали эту комиссию, и деньги вернулись на счет. То есть имеется дифференцированный подход к клиенту. С уважением,Лариса Е-ва, главный бухгалтерООО "************"

Хочу поблагодарить К-ну Александру, нашего менеджера. Нами был отправлен валютный платеж на большую сумму, в связи с чем в соответствии с тарифами банка была взята повышенная комиссия. К сожалению, мы забыли про эту комиссию, и уже после того, как она была списана с расчетного счета, обратились к Александре с просьбой каким-то образом уменьшить или убрать комиссию. Мы давно (более 10 лет) работаем с банком, нам все очень нравится, и Александра обратилась к руководству, и нам сторнировали эту комиссию, и деньги вернулись на счет. То есть имеется дифференцированный подход к клиенту.  С уважением, Лариса Е-ва,  главный бухгалтер ООО "************"

У нас часто принято ругать банки. Справедливости ради на это  есть веские причины из-за не компетентности сотрудников или намеренного сокрытия условий по тому или иному продукту банковского обслуживания.Но сейчас разговор не об этом. Мы с мужем- пенсионеры, на днях обратились в доп. офис на Заневской пл. по вопросу размещения денежных средств. Нас направили к гл. эксперту офиса Л-ОЙ Татьяне А.  Мы были встречены с приветливой улыбкой и полной готовностью с ее стороны просветить нас о наиболее подходящих конкретно для нас продуктах.В результате довольно долгого общения с Татьяной мы получили ответы не только на заданные ей вопросы, но и совет по размещению наших  денежных  средств,  а также наше предполагаемое общение на будущее.Выражаем искреннюю благодарность Татьяне А. за ее терпение и , безусловно, высокие профессиональные качества. Вспоминается цитата герцога Де Ларошфуко - знаменитого французского моралиста 17в. : " о заслугах человека следует судить не по его великим достоинствам, а по тому, как он их применяет". Рекомендую обращаться в данный офис .С уважением С-ая Ирина В., преподаватель англ.яз.

Безобразная работа сотрудников, такое впечатление, что набрали всех по знакомству ,ничего не объясняют ,потому, что сами ничего не знают ,2 недели пыталась снять 7 тыс евро ,банкомат выдает только 5 тыс зараз сотрудники молча смотрят, как я бегаю к банкомату, пытаясь понять в чем дело. заказала справку внучка, о ее счете, должны были сделать через 10 дней, сегодня почти месяц, не готова заплатили за услугу 1.5 тыс рублей

Добрый день! Получили, вернее в данный момент получаем, крайне негативный опыт во взаимодействии с ЮниКредит банком! Решили обратиться в данный банк по вопросу получения ипотечного кредита, 06 августа 2021 года получили одобрении банка, была обещана довольно таки приятная ставка, но с условием выхода на сделку (подписания договора капли-продажи) до конца текущего месяца (августа). Так как объект был уже подобран, сбор документов не занял много времени, буквально через пару дней направили все документы по объекту на рассмотрение в банк, банк всё принял, и началось...! Уточняю, полный пакет документов был направлен  12 августа, сотрудники отписались что всё хорошо, все документы в наличии. 16 августа банк запрашивает отказ от приватизации одного из собственников (Господа юристы четыре дня думали, и надумали), договор основание получения квартиры в собственность-приватизация, отказ был сдан на регистрацию в 2000 г при оформлении собственности, странное требование юристов.., тут уже появляется сомнение в компетентности..! Ладно, хорошо, 17 августа идём к нотариусу, продавец пишет какую-то филькину грамоту что мол не хочу, и даже не мечтаю я о вашей квартире..), направляем в этот же день в банк, ждём, причём банк уверяет что мол всё, больше и не надо ничего. 18-го августа приходит следующее требование-выписать из квартиры этого человека! Выписать, не вопрос, он-то вовсе и не против, но это же время, это же неделя!!! Если это условие является для вас необходимым, так скажите это сразу! Просим, а возможно ли, что вы рассмотрите объект, и поставите выписку обязательным условием для проведения сделки, то есть на саму сделку мы придём с «чистой» выпиской из домовой книги?! Либо, возможно ли продолжить рассмотрение объекта со справкой о том, что человек сдал паспорт на выписку? Или как вариант, хорошо, давайте тогда, раз вы же нам всё так и затянули, вы продлите нам эту ставку хотя бы на первую неделю следующего месяца??? И мы не потеряем заветную неделю! Ответ безапелляционный-НЕТ!!! Вывод один, и напрашивается он сам за себя-всё делается намеренно! Дабы банку не делать скидку, скидка-0,3 %, а сумма кредита ну очень не маленькая, банк тянет, комментарии и требования выдвигает с огромным интервалом, мол, пока они все условия выполнят, заветный месяц и пройдёт, скидку делать не нужно будет!!! Вообщем, впечатление о сотрудничестве с данным банком испорчено! Это полнейшее хамство, и наглость! Всё же очень хочется верить, в то что данная информация будет донесена до руководства, и наш вопрос будет решён! И напоследок! В случае если мысли изложенные в конце моего рассказа подтвердятся, а понятно это станет очень скоро, то принципиально мы не станем сотрудничать с ЮниКредит, у нас получено одобрение ещё в трёх банках!

Услугами банка пользуюсь более 13 лет, но в последнее время  качество обслуживания снизилось до предела. Заказала перевыпуск дебетовой золотой карты через онлайн приложение, выбрала отделение и вроде все ок. После получения смс о том что карту можно забрать,  приезжаю в отделение (Академическое) и сталкиваюсь с закрытыми дверьми.. и это за час до закрытия.  На двери написано  типа закрыто из-за ковида обращаться в другие отделения. При этом ни на сайтах нигде информации о закрытии нет... на следующий день опять решила уже днем доехать до банка за своей картой, но увы ситуация повторилась. Дальше началось выяснение квеста  через чат как же мне заполучить карту. Сначала  мне предлагали забрать карту в другом отделении, которое оказалось так же закрыто!!! ( чёрная речка) Сошлись на том что курьер мне привезёт карту домой чрез 2 дня после обращения.  Любой нормальный человек  понимая сроки встречи с курьером строит свои планы по передвижению. Но курьер не заставил себя дого ждать и решил нагрянуть на следующий день с утречка. Позвонив за 20-30  минут до приезда.  Судьба встречи с курьером нас развела а новые попытки найти общее время встречи не увенчались успехом.  Доставка карты тоже заглохла... ИТОГ уже более недели не могу получить дебетовую карту из-за банального нежелания сотрудников работать. Это Нонсенс! Увы если люди не работают и закрыты отделения это начало конца. Вынуждена с горечью в сердце отказатбся от обслуживания этого банка

Хочу особенно отметить работу сотрудницы ДО "Рогожская застава" Татьяны Ш-ой. Татьяна очень долго и подробно разъясняла мне условия по вкладам и доверительному управлению. И, т.к. я являюсь инвалидом 2 группы и не слишком быстро соображаю, для меня было очень важно, что Татьяна мне всё очень подробно объясняла, убеждась, что я всё правильно понимаю. Прошу руководство АО ЮниКредит Банк отметить работу Татьяны любым удобным для вас способом

В автосалоне покупал авто в кредит, ставку которую озвучили при одобрении 12%, сказали действует 90 дней. Через 30 дней при покупке авто выяснилось что ставка у них поднялась до 12,5% и сделать ничего немогут. Вот такая неприятность. Зачем же было обещать про 90 дней, даже смс написали что все одобрено. 

Хотела бы поблагодарть за оперативную и качетвенную работу отдел ипотечного кредитования, в особенности эксперта по ипотеке И.Н. и сотрудника, который проводил сделку-Н.С.. Провели рефинансирование ипотечного кредита быстро и без проволочек. Рассчитали удобный ежемесячный платеж, дали хорошую % ставку.

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ипотечного кредитования офиса  АО "ЮнитКредит Банк" г.Ростов-на-Дону, ул.Текучева 139/94 главному специалисту  К-ль Викторие и Юлие -ой  за качественно выполненную работу👍 Очень оперативно помогли с вопросом рефинансирования ипотеки, вели сделку от начала и до конца с поддержкой в любое время и по любому вопросу, и процентную ставку подобрали одну из самых низких на рынке. Хороший пример для других сотрудников банка!