10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Хотел поблагодарить команду ипотечного кредитования офиса на Садовой: Нелли и Алексея за качественно выполненную работу👍 Ребята оперативно помогли с вопросом рефинансирования, вели сделку от начала и до конца с поддержкой в любое время и по любому вопросу, и процентную ставку подобрали одну из самых низких на рынке.

Хотел поблагодарить команду ипотечного кредитования офиса на Садовой: Нелли и Алексея за качественно выполненную работу👍 Ребята оперативно помогли с вопросом рефинансирования, вели сделку от начала и до конца с поддержкой в любое время и по любому вопросу, и процентную ставку подобрали одну из самых низких на рынке.

В налоговую требуется платежное поручение, заказала ч/з чат в мобильном приложении, сказали на следующий день подгрузят в "переписка с банком"  в итоге звоню четвертый день на горячую линию,  операторы говорят ехать в Новосибирск из Кемерово и тоже самое отвечают в чате.  По почте отказываются отправлять.  Есть их представитель в автосалоне в Кемерово , говорят представитель не может поставить печать на справку. Как решить вопрос? Почему такое безобразное отношение к клиентам? Как мне получить справку в Кемерово с печатью? И как в дальнейшем с этим банком работать?

В налоговую требуется платежное поручение, заказала ч/з чат в мобильном приложении, сказали на следующий день подгрузят в "переписка с банком"  в итоге звоню четвертый день на горячую линию,  операторы говорят ехать в Новосибирск из Кемерово и тоже самое отвечают в чате.  По почте отказываются отправлять.  Есть их представитель в автосалоне в Кемерово , говорят представитель не может поставить печать на справку. Как решить вопрос? Почему такое безобразное отношение к клиентам? Как мне получить справку в Кемерово с печатью? И как в дальнейшем с этим банком работать?

Выражаю огромную благодарность главному эксперту по сопровождению ипотечных сделок С-й Елене Александровне за проведение сделки. Все было на высшем уровне.  И это мнение абсолютно всех участников сделки. С радостью буду рекомендовать это отделение банка и персонально Елену)))))) Елена , Вы просто суперррр!

Снова простая ситуация, которая неожиданно подсветила полную неорганизованность ЮниКредит, я захотел заказать дебетовую автокарту, я уже пытался заказать её по акции в декабре - оставил заявку на сайте, прошла неделя ничего не произошло, со мной никто не связался, странно. Оставил еще одну заявку - тишина, начал звонить в колл-центр - там говорят, что не видят моих заявок, очень странно. В итоге порекомендовали подать её именно в отделении банка, ссылаясь на то, что не все функции доступны в моем городе Омске.В отделении банка (Маркса, 17) менеджер не смогла оформить заявку, система не позволяла, комментарий почему я не смогу заказать автокарту - я не получил.Сейчас снова стартанула эта акция - в августе я оставил заявку на сайте - нет движений, ни звонков от банка, ни пояснений, оставил заявку с оператором (номер заявления 15213871). Не прошла заявка и снова ответов банк не даёт. Я неоднократно совершал звонки в контакт-центр, отправлял письма на unicredit@unicredit.ru, оставлял обращение на сайте банка - полное игнорирование.Это уже перешло в спортивный интерес - мне непонятно отношение, вопрос к Юникредит - вы реально думаете, что простым игнорированием от меня отделаетесь?) Начну с banki.ru и думаю дойдем до писем с обращением к Марко Радиче, к К. О. Жукову-Емельянову. Также я уже направил письма в Роспотребнадзор, ФАС и ЦБ.Оценку выставил в соответствии с полученным опытом от взаимодействия:- "минус 1 балл" за каналы коммуникации - саппорты ничего не могут внятно ответить, длительные ожидания, не сразу присваивается номер обращения (не присваивается вообще)- "минус 1 балл" за сроки - я потерял лояльность еще в декабре и ни тогда, ни сейчас, как я не просил - нормально со мной никто не связался, обратную связь не дал, т.е. я остался с проблемой и крутись, как хочешь)- "минус 1 балл" в целом за сервис и враньё - ЮниКредит делал упор на то, что они на первом месте по сервису в РФ? серьёзно?- "минус 1 балл" за отделение на Маркса, 17, оно тесное и не предусмотрено условий для обслуживания маломобильным клиентов - нет посадочных мест, в проходах нельзя простинуться ни инвалидной коляске, отделение находится в центре города, где все довольно организовано для инвалидов - а тут целый островок отказа от безбарьерной среды

Все банки понемногу стараются двигаться вперед, развивать удобные сервисы, быть быстрыми и современными.В Юникредите эта концепция никого не устраивает и прилагаются все усилия чтобы с той же скоростью с какой конкуренты движутся вперед, этот банк летел назад, сшибая своей деревянной кондовостью все достижения современного финтеха.Являюсь клиентом банка уже 10 лет, на пакете Прайм (то есть вип), имею кредитную историю и нормальные остатки. Вздумал попросить кредитку с каким то минимальным лимитом для разных нужд в поездках. Банк: мне нужна ваша 2-НДФЛ, права, снилс, паспорт, одежда, очки и мотоцикл. То есть все документы уже 10 лет как находятся в банке, и вместо того чтобы выдать мне кредитку за 30 секунд, начинается на полном серьезе этот бред с запросом кучи бумажек.Где то писали, что ковид дает серьзное осложнение на когнитивные способности. Похоже, что в банке был какой то особо буйный штамм, раз хватает мозгов предоставлять такой уровень сервиса вип клиентам. Держу в этом банке небольшие остатки только из за привычки. А так надо конечно валить к нормальным финансовым сервисам, подальше от этого днища

Всё супер! Всё понравилось, обслуживание на высшем уровне, ребята молодцы. Отделения банка в шаговой доступности от метро, отделение большое, для каждой сделки своя отдельная переговорная, быстрое решение любой проблемы, без волокиты и задержек в оформлении, мобильное приложение доступное и удобное

К сожалению, т.к. третий день не могу ни по горячей линии, ни в чате, ни в приложении Юникредитбанк узнать о странных списаниях с моего счёта, вынуждена оставить свой отрицательный отзыв на всеобщее обозрение, а также предупредить о недобросовестных работниках отделения этого банка. У меня автокредит в этом банке, для частичного досрочного погашения в июне 2021 обратилась в офис на Новаторов, 8. Там мне кроме всего прочего предложили открыть БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту, чтобы удобнее было вносить платежи за кредит. Подчеркну, что карту предлагали как бесплатную, у меня всего 2 карты по жизни, и даже кредитка и та бесплатная (естественно не этого банка). 16.08.2021 я посредством этой карты внесла крупную сумму на счёт для дальнейшего досрочного гашения, зашла в приложение и отправила заявление-платёж. Через день выяснилось, что платёж не исполнен, никаких оповещений от банка ни на почту, ни на телефон,  ни через своё довольно убогое приложение не было. Зато я заметила, что произошло списание 249 рублей, а затем и заметила что это уже произошло уже 3 раза, в назначении списания не указано за что, но есть слово "card". На горячей линии, на которую я неоднократно звонила в течение 3 дней и ждала каждый раз не менее 40 минут отфутболивают в чат приложения, в приложении отвечают, что все заняты. Это нормально?!!! Информацию о дате открытия карты и сотруднице посоветовавшей мне эту "бесплатную" карту, естественно не дают, а такая информция мне нужна для обращения в Интерент-приёмную ЦБ, может там помогут Юникредитбанку объяснить мне, куда списаны мои 747 рублей и почему не прошло досрочное гашение, а также объяснят, что введение в заблуждение клиента при предложении своих услуг противозаконно.

К сожалению, т.к. третий день не могу ни по горячей линии, ни в чате, ни в приложении Юникредитбанк узнать о странных списаниях с моего счёта, вынуждена оставить свой отрицательный отзыв на всеобщее обозрение, а также предупредить о недобросовестных работниках отделения этого банка. У меня автокредит в этом банке, для частичного досрочного погашения в июне 2021 обратилась в офис на Новаторов, 8. Там мне кроме всего прочего предложили открыть БЕСПЛАТНУЮ дебетовую карту, чтобы удобнее было вносить платежи за кредит. Подчеркну, что карту предлагали как бесплатную, у меня всего 2 карты по жизни, и даже кредитка и та бесплатная (естественно не этого банка). 16.08.2021 я посредством этой карты внесла крупную сумму на счёт для дальнейшего досрочного гашения, зашла в приложение и отправила заявление-платёж. Через день выяснилось, что платёж не исполнен, никаких оповещений от банка ни на почту, ни на телефон,  ни через своё довольно убогое приложение не было. Зато я заметила, что произошло списание 249 рублей, а затем и заметила что это уже произошло уже 3 раза, в назначении списания не указано за что, но есть слово "card". На горячей линии, на которую я неоднократно звонила в течение 3 дней и ждала каждый раз не менее 40 минут отфутболивают в чат приложения, в приложении отвечают, что все заняты. Это нормально?!!! Информацию о дате открытия карты и сотруднице посоветовавшей мне эту "бесплатную" карту, естественно не дают, а такая информция мне нужна для обращения в Интерент-приёмную ЦБ, может там помогут Юникредитбанку объяснить мне, куда списаны мои 747 рублей и почему не прошло досрочное гашение, а также объяснят, что введение в заблуждение клиента при предложении своих услуг противозаконно.

14.08.2021 оставил заявку на карту АвтоКарту через сайт банка. Не получив ответа (не было даже смс-сообщения о том, что заявка принята), я позвонил в банк 17.08.2021.Сотрудник банка сообщил, что банк отказал в открытии р/с. и оформлении карты, о причине отказа мне сообщено быть не может. Отказали без указания причины и не сообщили о решении.

Огромные очереди в отделении на ул. Костина в Нижнем Новгороде. Потерял 40 мин, очень неприятно.Пришел погасить очередной платеж по ипотеке. Работали всего 2 сотрудника. В итоге -40 мин, как в Зелёном банке в лучшие годы))До этого ещё несколько раз попадал в очереди в этом отделении. Записаться на время нельзя.

Я хочу поблагодарить Елену, с которой мы оформили ипотеку г.Новосибирск, сделка была переведена в Москву, и поблагодарить Владислава и Екатерину из Юникредит на Радонежской улице. Все очень быстро, профессионально,  доброжелательно,  огромное спасибо сотрудникам банка!!Ранее пыталась оформить ипотеку в другом банке,  осталась разочарована,  затянули, процентную ставку подняли на 3 пункта от первоначальной.

Добрый день. Не далее как в 2015 году хвалил данный банк (правда оценку 5 не засчитали, посчитали отзыв заказным), но сегодня я резко меняю оценку данному банку на 1. Объясню ситуацию. Банком пользовался с 2011 года, тогда брали кредит, благополучно его закрыли в 2015 , с тех пор в банк особо не заходил. Сегодня приходит смс о том, что вам выпущена карта голд, приходите в отделение, забирайте. Я опешил первый раз. Никакую карту не заказывал, тем более голд и тем более платную. В итоге при звонке в банк выясняется, карта выпущена как перевыпуск к когда то существующей анэмбосед , и типа этот продукт архивный, вместо его получайте голд за 150 р в мес. Объясняю, мне он не нужен, я бесплатной то картой не пользовался, она для погашения кредита была, платная и подавно мне не нужна. Говорят без проблем - езжайте в отделение и закрывайте счет. Опешил номер 2. Говорю, я за 110 км от отделения, в нашем городе нет вашего банка . Спрашиваю, Вы сами то абсурдность ситуации улавливаете? я ничего не просил и не заказывал и мне же надо сейчас все бросать и ехать за тридевять земель непонятно что закрывать и вишенка на торте, спрашиваю, а если я не получу карту .... барабанная дробь, все равно 150 в мес. Немного офигел. оператору указал на дебилизм ситуации,  Думала, думала, говорит сейчас на старшего переключим.  Старшая говорит давайте в чате напишите и вам закроют. Говорю ок, но я пароль не помню. А без проблем сейчас все обновим и пароль временный вышлем, ну я думаю миновало, переспросил про плату за карту, если ее не получу, уже сказали не будет комиссии. ну тут совсем отлегло....оказывается зря. Проходит 7 мин приходит логин (который в принципе я и так знал) и усё. Жду 40 мин - ничего. Звоню снова в банк. Уже с вопросом об восстановлении пароля к ЛК - опять мин 10 решали, решали, все по новой - сейчас обновим данные, говорю так  стоп, 40 мин назад это уже делали, а да? ну ладно, еще жду. В итоге... барабанная дробь, пароль мы вам скинуть не может, технически у вас что то там не подключено, сама не знает что, вам надо в отделение ехать и пароль восстанавливать. Аууу ребята, 21 век на дворе, людям кредиты удаленно выдают, а вы пароль прислать не можете и счет удаленно закрыть, вы из совка все еще? Неуд. Отвратительно работаете. И самое интересное снова уточнил про комиссию, если карту не получу. Снова сказали комиссия будет! Это типа 2:1 (два оператора сказали платить будешь, одна нет, кому верить? и стоит ли вообще верить? ) Я прошу закрыть мне все счета, мне такой банк не нужен.

Добрый день!Давно являюсь клиентом этого волшебного банка, и настала точка кипения и решение разорвать все отношнения с этим ним.  Мало того, что постоянные задержки с переводом зп по зарплатному проекту, на этот раз банк решил заблокировать мои средства на моем дебетовом счете, ссылаясь на 115 ФЗ ПОДФт.Я не смогла обновить свои данные через приложение, т.к. требовалось подтверждение почты, получать всякий спам на нее я не хочу, отеделений осталось очень мало!Поняла, что карта заблокирована банком при неоднократной попытке расплатиться на кассе и купить подарок на выписку из роддома, на которую я спешила! Позвонила на горячую линию, где мне сообщили, что так как якобы я как физ. лицо обязана каждый год подтверждать свои данные и не сделала этого, банк заблокировал мои средства до подтверждения перс данных, которые я не меняла за последние 10 лет. Данная карта является зарплатным проектом,  и дебетовой, там храняться мои деньги как физ. лица! По телефону предложили обновить их сейчас, но время ожидания специалиста займет более 5 минут, перезвонить сам когда освободиться или оставить заявку на обратный звонок они не могут, деньги после разблокировки могут стать доступны на следующий рабочий день,  зарегистрировать жалобу по телефону нельзя, только по эл. почте.Так же пару лет назад брала кредит в Юникредит Банке, и балгополучно его рефенансировала в другой Банк, т.к. мне как запрплатному проекту были предложены "супер выгодные" условия с ставкой 19,9%! где платеж со страховкой по ставке 17,9% был больше, чем без нее.Прошу указать конкретные пункты из 115 ФЗ на которые вы ссылаетесь блокируя мои денежные средства, как физ. лица, а так же обратить внимание на клиентоориентированность, возможно доработать скрипты, потому что по меньшей мере глупо, когда звонит претензионный клиент, в эмоциях рассказывает о вашем отвратительном обслуживании, предлагать ему специальное предложение от банка, это звучит как издевательство.

Благодарю команду ЮниКредит ростовского филиала на Большой Садовой, д 113, в частности Н. Г-ян за оперативную дистанционную помощь с рефинансированием. Вы предоставили качественную услугу и очень сэкономили мое время. Получила очень приятное впечатление от первого опыта сотрудничества с вашим банком. Успехов и процветания вам и вашему чудесному филиалу!

Доброго дня.  Сегодня утром пришла СМС о попытке списания с gosuslugi.ru 3500 руб. В СМС с кодом было видно, что пытается Юникредит unicreditbank.ru банк.  При звонке в поддержку Юникредит unicreditbank очень грамотная и вежливая девушка максимально популярно пояснила, что это задолженность за обслуживание карты.  Вся суть в том, что карту от Юникредит я получал в 2015 в довесок к автокредиту, который я закрыл за год и ни разу этой картой не пользовался и не активировал. А задолженность возникла по новой карте, которую они сами перевыпустили. Что  я ее даже не забрал из отделения их совершенно не смутило.  В ответ лишь сухое - необходимо было читать договор.  Как можно брать плату банку Юникредит за тот продукт, которым никогда не пользовался?  Мне сказали, что это происходит автоматически и нужно приехать в банк, все оплатить и только тогда закрыть свои счета.  К примеру у меня были карточки, счета и прочее в Альфа-банке уже лет 10, но никаких комиссий, перевыпусков карт и прочее от них не было. Уверен, что в банке Юникредит работают высококомпетентные образованные специалисты, которые разберутся в ситуации и аннулируют возникшую задолженность как необоснованную, закроют все неиспользуемые мною счета, карты и прочие взаимоотношения со мной и принесут искренние извинения за доставленные неудобства и подпорченный имидж своего банка, который я до этого рекомендовал всем моим друзьям и знакомым как банк с человеческим лицом и хорошими ставками по кредитам.

Добрый день! Я специалист по продаже недвижимости АН ДомЭль. В отделении этого банка проводили ипотечную сделку. Мы столкнулись с большими трудностями. 1)Нам сделку разбили на два дня тк в самый последний момент сотрудник Е-ва Екатерина И. обратила внимание на то, что наш Покупатель предоставил последнюю страницу копии т.к без печати. У всех был вопрос( до дня сделку куда смотрел сотрудник??? Но мы решили  этот вопрос не задавать. Пытались решить вопросы  мирным путем.  В итоге нам было сказано  время 18:00 мое рабочее время закончилось и сделку перенесли на другой день, при этом  потратив  4 часа времени  всех участников сделки.Выбрали порядок расчета: аккредитив( в день сделки сотрудником ФИО указано выше не было сказано, что с продавца будет взиматься комиссии за снятии денежных средств).После завершения к нашему счастью сделки мы заранее  записались на раскрытие. Нами был  снова задан вопрос: будет взиматься комиссия за снятия денежных средств???Ответ: денежные средства снимаются без комиссии.2) После поступления денег на счет с Продавца пытались снять 275.000( двести пятьдесят тысяч рублей).  Объясняя тем, что это условия ЮниКредит Банка.Нашему возмущению нет придела.

Добрый день! Хочу выразить огромную благодарность банку ЮниКредит и менеджерам Ш-на Елена и Б-ко Юлия!!! За оперативность и быстрый выход на сделку! Помогли с рефинансированием + включили мой потребительский кредит под отличную ставку 7,95 , сама сделка прошла просто на высшем уровне , очень благодарна за помощь! СПАСИБО!!!

В прошлом году, при очередной верификации учетных данных, обнаружил, что банком незаконно включен пункт "электронная почта", без заполнения которого невозможно пройти верификацию. В итоге получил от банка представленное ниже уведомление. Каково же было мое удивление, когда в своем личном кабинете я обнаружил заполненное поле электронной почты совершенно не знакомым мне адресом. Оказывается сотрудники компании самостоятельно ввели чужой адрес электронной почты! Сейчас банк снова требует верифицировать данные и на этот раз требует не только адрес эл. почты, но и рабочий телефон! Считаю данное поведение банка возмутительным свидетельством непрофессионализма руководства банком и вопиющим фактом неуважения к клиентам. Сообщение от банка: 21.11.2020 18:44 Ответ на обращение Уважаемый ****** ******! В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в соответствии с п.7 Приложения №4 Положения Банка России от 19 августа 2004 года № 262-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов и выгодоприобретателей в целях противодействия легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма" сведения, включаемые в анкету (досье) клиента - иные сведения по усмотрению кредитной организации. Так Банком запрашивается адрес Вашей электронной почты, чтобы мы могли своевременно уведомлять Вас обо всех важных изменениях в работе Банка или о продуктах/услугах. Мы сожалеем, что данная ситуация доставила Вам неудобства. Мы работаем в данном направлении и сообщаем, что в ближайшее время Банк запустит новую версию мобильного приложения, в котором реализована возможность обновления персональных данных без указания e-mail. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, АО ЮниКредит Банк Отдел по работе и анализу обращений Клиентов