10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

20 июня 2021 г в банкомате Юникредит банк пытался положить 40 000 руб на карту ЮниКредит банк,но банкомат выкинул карту,а деньги остались в нем ,написал операция невозможна и на карту не зачислились. Отделение банка в Липецке убрали,на горячей линии утверждают ждать от 15! Дней,написал заявление в приложении. Т.е. у банка проблемы с исправностью банкоматов,а я должен ждать больше двух недель,когда они инкасацию проведут! Раз такая ситуация неужели нельзя раньше это сделать! Ведь банк виноват,а я жди

Являюсь зарплатным клиентом банка. От банка было предложение на получение "потребительского кредита". Кредит был получен. В соответствии с кредитным договором, Заёмщик должен выполнить обязательства по страхованию жизни и здоровья в соответствии с условиями банка (в Нижнем Новгороде банк безальтернативно предлагает на момент заключения договора только 1 Страховую компанию !!!!! .... интересно правда куда смотрит ФАС???!!!!!). В этом случае процентная ставка по кредиту составит 8,9 % годовых, в противном случае она может быть повышена до 12,99%. Подробно изучив кредитный договор, а также проконсультировавшись с специалистами банка на горячей линии, принял решение застраховать данные риски в страховой компании отличающейся от "навязанной банком", в связи с  чем был расторгнут договор страхования (заключенный в момент заключения кредитного договора), и был заключен договор страхования с другой организацией  (страховое покрытие соответствует условиям Кредитного договора), о чем банк был своевременно извещен!!! По прошествии почти месяца, мне на электронную почту (ни в мобильное приложение, ни по адресу регистрации, ни в смс) пришло уведомление об увеличении процентной ставки по кредиту (почти на 50%) в связи с неисполнением обязательства по страхованию жизни. Очень интересная формулировка не разъясняющая ровным счетом ничего (ни почему это обязательство не исполнено мною, ни чем не устроил новый договор страхование ... ни прочее)!!! Ощущение, что ставка делается, что клиент не пойдёт в суд из-за незначительности разницы судебных издержек и переплаты по кредиту (напоминает игру в напёрстки).  Налицо непорядочное поведение банка в отношении своих постоянных клиентов и грубое нарушение законодательства РФ.

Принял решение закрыть кредитную карту. Зашёл на сайт, убедился,  что офис на Академической работает. Приехал в офис, а там сюрприз он закрыт. С трудом нахожу номер банка. Звоню, предлагают приехать в офис на Фонтанку, он работает до 20.00. На сайте информацию не обновили. Карту можно закрыть через мобильное приложение. Тут же захожу в мобильный банк и получаю указание ехать в офис. Опять звоню в банк,  теперь отправляют на Ефимова 3. Слов нет! В итоге приехал на Фонтанку. Работает она до 18.00. Но счета нельзя так как касса работает до 16.00. Если согласны на передачу остатков банку, тогда закроем. Ну и как можно относиться к такому банку. Сотрудники горячей линии некомптентны. Картой пользоваться не умеют. Информацию предоставляют не верную. Очень рад, что закрыл все счета в этом банке. Даже остатки по счетам вернуть не способны.

Пишу, чтобы выразить благодарность сотруднику горячей линии Prime-CLUB  Л-ву Владимиру. Со мной случилась неприятная ситуация: с моей карты кредитной  списывали двойную оплату за каршеринг, а когда делали возврат Банк Unicredit не зачислял возврат на мой счет, ссылаясь на неправильные действия каршеринга Bumerang, с меня было списано 12000, а реально я наездил на 6 тысяч, около 6 тысяч мне должны были вернуть. Было это в концу мае и начале июня. Так вот я звонил на горячую линию, и все, кто брал трубку рассказывали мне разные сказки, что я должен позвонить в фирму каршеринга, что какой-то неправильный код, и так меня мучали порядка двух недель. Лишь однажды, чудом я попал на линии на Владимира, и он отнесся ко мне по-человечески, он не послал меня кому-то звонить, а помог, и тут же все возвраты были у меня на карте. Владимир помогал мне несколько раз. Так вот это единственный менеджер Prime CLUB, который потратил время, отыскал все возвраты за май и июнь, отнесся по-человечески, и буквально за 5 минут все было возвращено на карту. ТО, что я умолял других помочь мне и разобраться в ситуации на протяжении двух недель, Владимир сделал за 5 минут.  Потому что другие хорошо общаются с теми у кого миллионы в обороте, а на простых людей плевать, он единственный помог. Хотя у меня есть подписка Prime CLUB сервис стал уже не тот, сейчас я снова столкнулся с проблемой возврата за каршеринг и за самокаты, морочат менеджеры головы, что я должен куда-то звонить. Поэтому я хотел, чтобы Вы сказали руководству  банка, что в Prime CLUB есть такой менеджер ВЛАДИМИР Л-ОВ, который помогает простым людям, помогает разобраться, и решает проблемы за 5 минут за один звонок, которые другие решают месяц. Обязательно ему надо выразить благодарность. Спасибо, что еще есть в банковской системе такие люди, как Владимир.

Добрый день, в феврале 2021 взяла автокредит в Юникредите. Когда пыталась оформить доступ в личный кабинет, менеджер предложила оформить дебетовую карту, чтобы было проще делать ежемесячные платежи по автокредиту. Я дала свое согласие. Менеджер обещала что при выпуске карты со мной свяжется сотрудник банка и оповещение также будет через электронную почту, также предложила выбрать офис где я смогла бы забрать карту, я выбрала офис на Ленинградском проспекте 44, т.к. он работает по выходным и у меня есть возможность забрать только в выходной дни. В итоге ни на электронную почту, ни по телефону о выпуске карты меня не уведомили. Многочисленные попытки дозвонится в Юникредит приводят к тому что меня вешают на ожидание по 30 - 40 мин, у меня нет возможности оплачивать подобные ожидания. 05.06 мне все же удалось дозвониться, девушка пообещала перезвонить, через несколько часов она позвонила и сказала что карта в Одинцово, я в очередной раз попросила доставить в офис на Ленинградском проспекте, на что мне ответили что доставят и меня об этом уведомят. В итоге сегодня вечер 17.06 мне никто не звонил, попытки дозвониться последние дни вновь приводят к 30-и минутным ожиданиям на линии. Мне приходится переводить деньги за кредит уже 3-й месяц через другой банк, оплачивая проценты и мне не подключают мобильное приложение банка, т.к. у меня нет дебитовой карты. В общем клиенты этому банку не нужны...(((

Огромная благодарность сотруднику банка И-ой Лолите. Сегодня мне нужно было получить в банке нестандартные документы по закрытию кредитной карты, которые не соответствовали формам, уже заложенным в программу. И-ва Лолита могла просто отказаться оформлять такие документы, потому что типовыми процедурами банка они не предусмотрены. Но она привлекла на помощь коллег, коллеги буквально всем офисом долго думали, как выдать нужные мне документы, и в конце концов они нашли решение!Очень благодарна за такой человеческий и конструктивный подход к клиентам, за проявленное терпение и уважение!

Добрый день!24.03.2021г.  я продал свою квартиру в СПб кадастровый номер 78:11****67 А-ву Л.Н.Данная квартира до продажи находилась в ипотечном кредите вашего банка, взятый на меня. Покупатель покупал эту квартиру тоже с привлечением ипотечных средств вашего банка.После подписания договора купли-продажи в тот же день я с банком заключил договоры на аренду индивидуальных банковских сейфов №121-И и №120-И, куда были заложены денежные средства покупателя.После регистрации квартиры в собственность А-ва Л.Н. ячейка №120-И была раскрыта. 30.03.2021г из полученных денежных средств ипотечный кредит, взятый на меня, за эту квартиру был полностью погашен, и все мои обязательства перед банком были выполнены полностью.После этого банком была выдана доверенность на А-ва и меня по подаче и получению закладной. Хотя считаю, что это должен был сделать официальный представитель банка. После получения закладной были поданы документы на снятия моего обременения с квартиры А-ва. Около 5.04.2021 была получена выписка из ЕГРН, но в выписке фигурировало по прежнему два обременения, хотя Росреестр утверждал, что моё обременение с квартиры снято. При предъявлении данной выписки, банк отказался принимать данную выписку и отказал в раскрытии банковского сейфа. Было предпринято множество попыток: получения новой выписки с одним обременением, обращением в банк с целью помощи в данном вопросе, уже даже просили выдать другую закладную, чтобы опять подать заново документы в МФЦ (так как обратно закладную нам в МФЦ не отдавали по непонятным для нас причинам), просили поменять требования раскрытия ячейки.Все попытки не увенчались успехом.Банк никаким образом нам не помог. Сложилось ощущение, что банк не был заинтересован в решении данного вопроса.01.06.2021г. было написано письменное заявление с требованием решить данный вопрос. На данный момент 16.06.2021г.  ответа от банка нет, деньги до сих пор я не получил. С момента предоставления в банк документов с целью раскрытия ячейки до сегодняшнего дня прошло более 2ух месяцев. За это время стоимость недвижимости, которую я хотел приобрести, на полученные  денежные средства из банковского сейфа по договору аренды №121-И, выросла на 400 000 руб.30.03.2021г. мои кредитные обязательства перед Юникредит банком выполнены. Ипотека погашена полностью. Вопросы с ошибкой в ЕГРН находятся в зоне взаимодействия Банка и Росреестра. И абсолютно ко мне не относятся.Прошу руководство банка принять участие в данном вопросе, вернуть мои деньги, а также возместить понесённый мной финансовый ущерб в размере 400 000руб. В противном случае будем подавать жалобу в прокуратуру и решать этот вопрос в судебном порядке.С уважением, Н-ов Денис В.

Оформила автокредит в Вашем банке. Сегодня день списания первого платежа. Деньги были внесены заранее и в большем размере (на 12 т р больше положенного) . При оформлении кредита я уточнила ВСЮ подробную информацию по кредиту, в т.ч. и по списание ДС. Специалист озвучил, что до 18.00 в день списания  деньги должны быть списаны в счет кредита. День списание настал. 18.00 списания нет, пишу в онлайн-чат, там специалисты говорят деньги должны быть списаны после 20.00. Решаю заехать в обслуживающий банк (речной вокзал)., там специалист вообще говорит, что деньги спишутся после 00.00. Спрашиваю у специалиста на каком основании? Ведь если списание будет после 00.00 это уже другой день и значит я выхожу на просрочку и из-за этого может быть испорчена кредитная история. И в договоре дата списания должна быть 15 число. Специалист так и не смог ответить в какой день отразится в выписке списание по кредиту. Прошу рещить данный вопрос!!!! А также прошу предоставить ссылку на НПА, где прописано основание списание по кредиту после 00.00 и на что ссылаются Ваши специалисты предоставляя каждый раз разные ответы.  Ьак же информирую Вас, что при каждой очной встрече велась запись разговора на диктофон и сохранены ответы в онлайн-чате с Вашими специалистами. Прошу урегулировать данный вопрос, т.к. подобные действия банка можно классифицировать как обман!!!

Не рекомендую кредитную карту, если выбираете вариант с кэш- бэром. Клиент Юникредит банка более 5 лет (карту оформили после покупки авто). Но уже 3 месяца! Не могу получить адекватный ответ по их спецпредложениям -  обещали 5 % кэшбэк за покупки в Магните. Приходит кэшбэк ( март и апрель 2021г) за первую покупку месяца, остальные покупки не проходят. Писала в чат, звонила на горячую линию - никакой реакции!

Меня зовут Л-в Павел М. - Дата рождения 09.06.2000 Несколько месяцев назад мною была заказана на дом доставка Банковской карты с платным ежемесячным пакетом. Доставка была оформлена по причине отсутствия возможности появиться в отделении в связи с плотным графиком и постоянными разъездами по работе. Да и я являюсь клиентом множества банков (порядка 5) - везде доставка это доставка, в удобное место и время, "лишь бы станьте нашим клиентом".Карта была получена на руки почти через месяц после заказа. Даже учитывая, что ваши прямые конкуренты (у которых лицензия банка не из одной цифры состоит между прочим) делают доставку за 1-2 дня, меня это не смутило. При попытке активировать карту, идет просьба позвонить оператору. Теперь внимание. При общении с оператором по телефону, выяснилось что для активации карты необходимо подъехать в отделение.  Я сообщил оператору, что это какой-то бред, ведь карта заказана с доставкой. Во-первых, зачем тогда вообще предоставлять данную услугу, если без визита в отделение ее не активировать. Во-вторых, я еще раз указал, что подъехать нет возможности. После получения карты я моментально уехал далеко и надолго. Оператор сообщил, что без личного визита активировать карту невозможно.Тогда я попросил разорвать со мной договор и отменить карту, закрыть счет. На данный запрос так же было сообщено, что это невозможно сделать без визита в офис. То-есть карту вы мне привезли с доставкой, но чтобы ее активировать или отказаться от нее, необходимо сделать визит в офис, что является полнейшим абсурдом. Я спросил - если карта не активирована, начисляется ли сумма по пользованию пакетом. Консультант ответил, что да - сумма начисляется, так как счет есть, не активирована только карта. На данный момент я болею Коронавирусом. ЮниКредитБанк, имеющий лицензию №1, являющийся вроде как самым серьезным банком в стране, выполняет полнейший шантаж. Либо я должен нарушить закон, приехать к ним в отделение, являясь коронавирусником, и заразить половину работников (не специально, но это явно случится если я поеду в больном состоянии к вам), либо у меня будет копиться долг просто ни за что.Судиться с ЮниКредитом? У них целый этаж Юристов, которые обязательно докажут, что я что-то сделал не так. Искренне надеюсь, что банк не упадет в грязь лицом, этот отзыв дойдет до какого-то важного менеджера, который либо активирует мою карту, либо закроет мой счет. Карта дебетовая, без кредитного лимита, не активирована, на счету нет средств, у меня нет личного кабинета - нет абсолютно никакой надобности в моей сложной верификации, чтобы закрыть счет. Я могу прислать фото паспорта, созвониться по Зуму - все что угодно. Не заказывайте карту с доставкой! Особенно если вы не живете рядом с отеделением!

16 июня у меня будет день рождения. И примерно за две недели до моего дня рождения эта проблема очень озаботила банк. В онлайн банке мне вылезло окошко с просьбой обновить свои личные данные, обещая в противной случае ввести ограничения по карте. Я обновил свои данные, но через пару дней у меня перестала работать система быстрых платежей. Я позвонил и оказалось что-таки данные нужно подтверждать по телефону. В 21 веке. Хорошо не в банк лично ехать. Заодно мне сказали , что мол вам нужно новый паспорт, вам же 45. Я удивился и сказал что 45 меня через 2 недели и я физически не могу еще новый паспорт получить. Паспорт получается ПОСЛЕ 45 и в течение 30 дней. Ну ок. Прошло три дня. Функции банка восстановились. Но буквально на следующий день опять всплыла табличка с просьбой обновить данные. Я удивился. Опять позвонил и опять услышал ответ, что мол у вас срок паспорта заканчивается. Типа сообщите номер паспорта. Обещали, что больше всплывать до дня рождения напоминание не будет. Но увы все тщетно. Ровно через три дня все повторилось. А еще через три дня повторилось опять. Довели меня до белого каления. Не знаю куда им звонить и писать еще. На мои просьбы написать в IT отдел о явной ошибке, приятная девушка Дарья ответила, что такой возможности нет. Это требования банка. Вы же понимаете. А если не обновите, то банк ограничит вам операции по картам. Поскольку каналов обратной связи банк не предусматривает - пишу в публичном пространстве. Не знаю, на сколько еще таких обновлений меня хватит, прежде чем я закрою свои счета в банке в котором я уже лет 15

Постоянно звонят из банка, предлагая всякие продукты и услуги. Решил воспользоваться предложением, взять потреб. кредит- ремонт доделать. Заполнил заявку на сайте, получил смс: СЕРГЕЙ А., Ваша заявка на кредит одобрена: сумма 140000 р. на 36 мес. под 10,9% годовых, ежемесячный платеж 4577 руб. Пожалуйста, получите денежные средства в ДО Васильевский остров. Для получения необходимы следующие документы:  Выписка по счету физического лица в ЮКБ; Паспорт РФ. В течение 5 рабочих дней снятие наличных без комиссии. АО ЮниКредит Банк. 88007001020 При личном посещении банка, выяснилось что это предварительная заявка, и нужно подтвердить,  анкету заполнить. Потратил кучу времени, все заполнили, отправили на согласование, девушка сказала если одобрят, придет СМС сегодня же. Если сегодня не придет, значит отказ, отказная смс в течении 3х дней придет. Причем цифры которая называла девушка отличались от тех, что были в СМС: и проценты и платеж. По итогу смс с подтверждением "очередным" так и не пришла- полагаю банк мне отказал. При том, что я являюсь зарплатным клиентом, и сумма кредита то небольшая для моей ЗП. Сама работа приложения банка ужасная. постоянно вылетает, лагает, виснет-в общем все косяки там собраны. Зато звонят постоянно, все на свете предлагают. Для себя решил; буду получать ЗП сразу переводить на другие карты и ими пользоваться, лучше конечно вообще с этого банка соскочить.

Добрый день, хочу оставить жалобу на отделение и контакт-центр банка ЮниКредит.23.04.2021 я пришёл в отделение по адресу Город Подольск, проспект Ленина 105/64, с просьбой закрыть мой счёт физического лица и перевести остаток по реквизитам в другой банк. Девушка котороя занималась данным вопросом (к сожалению не запомнил её имя) уверила меня, что в течении 30-35 дней деньги поступят на счёт в другой банк. Спустя примерно 30 дней раздался звонок из банка с просьбой приехать и заново подписать заявление на закрытие счёта, в связи с какой-то ошибкой, я приехал и все подписал и получил информацию о том , что в течении 2-3 дней операция будет выполнена, спустя неделю я приехал ещё раз, потому что средства до сих пор не поступили, мне сказали что операция в обработке, ожидайте. Ещё спустя 2 дня я позвонил и в контакт центре меня соединили со специалистом (ожидание составило более 12 минут) на мою претензию, почему операция ещё не выполнена я получил ответ о той же обработке и более никаких объяснений. В итоге моё терпение лопнуло и я позвонил ещё раз, молодой человек по имени Роман мне сказал, что ожидание специалиста на линии может составить более 10-ти минут, на мой вопрос почему так долго и просьбе о помощи в данной ситуации, мне последовал ответ в повышенном тоне «не нравится не ждите» и бросили трубку, это возмутительное поведение банка и его сотрудников меня повергло в шок, к слову средства на мой счёт не поступили до сих пор и 2 попытки дозвониться до банка оказались тщетными.Никому не советую данный банк для сотрудничества!

Добрый день, хочу оставить жалобу на отделение и контакт-центр банка ЮниКредит.23.04.2021 я пришёл в отделение по адресу Город Подольск, проспект Ленина 105/64, с просьбой закрыть мой счёт физического лица и перевести остаток по реквизитам в другой банк. Девушка котороя занималась данным вопросом (к сожалению не запомнил её имя) уверила меня, что в течении 30-35 дней деньги поступят на счёт в другой банк. Спустя примерно 30 дней раздался звонок из банка с просьбой приехать и заново подписать заявление на закрытие счёта, в связи с какой-то ошибкой, я приехал и все подписал и получил информацию о том , что в течении 2-3 дней операция будет выполнена, спустя неделю я приехал ещё раз, потому что средства до сих пор не поступили, мне сказали что операция в обработке, ожидайте. Ещё спустя 2 дня я позвонил и в контакт центре меня соединили со специалистом (ожидание составило более 12 минут) на мою претензию, почему операция ещё не выполнена я получил ответ о той же обработке и более никаких объяснений. В итоге моё терпение лопнуло и я позвонил ещё раз, молодой человек по имени Роман мне сказал, что ожидание специалиста на линии может составить более 10-ти минут, на мой вопрос почему так долго и просьбе о помощи в данной ситуации, мне последовал ответ в повышенном тоне «не нравится не ждите» и бросили трубку, это возмутительное поведение банка и его сотрудников меня повергло в шок, к слову средства на мой счёт не поступили до сих пор и 2 попытки дозвониться до банка оказались тщетными.Никому не советую данный банк для сотрудничества!

21 мая 2021 г.  внесла досрочно оставшуюся сумму по  ипотеке. В ДО "Пятницкий сказали, что оплата пройдет  в понедельник 24 мая 2021 г. И спустя 10 рабочих дней мне перезвонят и я смогу получить Закладную и Справку о полном погашении ипотеки.Согласно п.6.3.1.  "Общих условиях кредитования АО ЮНИКРЕДИТ БАНК"  заемщик имеет право, а банк обязан " после исполнения Заемщиком обязательств по Кредитному Договору незамедлительно (а именно  - в 14-дневный срок) выдать Заемщику документы, необходимые для погашения записи об ипотеке в отношении Объекта недвижимости в Едином государственном реестре недвижимости." (т.е. Закладную и Справку о полном погашении ипотеки).До 9 июня никто не позвонил и SMS не написал.  Весь день 8 июня и по телефону и по чату в мобильном приложении пыталась выяснить судьбу своих документов. Ничего вразумительного никто мне не сказал.9 июня 2021 г. поехала сама в ипотечный центр ЮНИКРЕДИТ БАНКа, т.е. ДО "Рогожская застава". Оказывается работники банка еще не оформляли мои документы и в ДО "Рогожская застава" они не поступали. А привозят туда подобные документы только по четвергам. Главный эксперт филиала Б-ва Е.С.,(искреннее ей спасибо) написала письмо  коллегам в отдел по развитию сделок ипотечного кредитования и их начальнику Б-ву Илье В. о сложившейся негативной ситуации и ее скорейшего разрешения. Но, как говорится, "воз и ныне там".Сегодня четверг, 10 июня 2021 г. , мне никто не звонит, не пишет, дозвониться невозможно по горячей линии: или бросают трубки, или переводят до бесконечности, т.е. никак.Отвратительная работа отдела по развитию сделок ипотечного кредитования и их начальника Б-ва Ильи В., который допускает подобные ситуации даже после написанного мною заявления.А еще вопрос Директору Дирекции Ш-ву Антону А.: может быть Вы решите мою проблему, если у Вас такие нерадивые подчиненные. Или Вам, как всем нижестоящим менеджерам, безразлична репутация банка, а тем более Жалоба какой- то клиентки.11 июня 2021 г. опять поеду в ипотечный центр. И если не получу свои документы, то отвезу жалобу в Центробанк. Думаю, что к этому руководящему органу в ЮНИКРЕДИТ БАНКе прислушаются быстрее.Не становитесь  клиентами ЮНИКРЕДИТ БАНКа.  Банк не выполняет свои обязательства. Добиться конкретной информации невозможно. Руководители не берут трубки, когда им звонишь на добавочный (пример Б-в И.В. доб. ****).  Все нервы истрепала, а толку пока нет.

имею ипотеку в ЮКБ. В  марте ЮКБ не смог перевыпустить мне  дебетовую карту к обычному счету. И сообщил мне что гасить ипотеку можно и путем внесения средств через кассу (О том что снять денег через кассу без комиссии нельзя  --  не сообщал).  Тут мне упал возврат НДФЛ на счет (что-то МНС рано в этом году) и я решил снять лишнее.  Но банк в лице специалиста С-ва заявил что снять без карты МОИ деньги только с комиссией 1% но не менее 100 рублей.   То есть сначала банк загоняет клиента в безвыходную ситуацию а потом стрежЁт дополнительные комиссии.  Это новый клиентоориентированный подход?

Выражаю особую благодарность Главному эксперту по ипотечному кредитованию Т-ой Валентине, за профессионализм, за индивидуальный подход к клиенту и исключительную доброжелательность в коммуникациях. В процессе совместной работы я убедились в высокой квалификации Валентины, позволяющейуспешно решать любые по сложности задачи. Желаю успешного развития и достижения новых вершин в вашей сфере деятельности.

Стал клиентом данного банка относительно недавно из-за зарплатного проекта компании, в которой работаю. Все было более-менее нормально (если не считать того, что представитель банка при заполнении мною заявления на выдачу карты этого банка накосячил, карта не работала, счет не привязался к карте, мобильный был указан не верно). Однако через неделю все исправилось и пришло в норму до 21.05.2021 года...21.05.2021 заблокировалась карта и соответственно мой счет (об этом я узнал, когда хотел оплатить покупку онлайн, а оплата не проходила). Смс оповещения никакого не было. Я стал звонить в банк, выяснять причину блокировки карты, на которой лежат все мои деньги, на что мне ответили, что якобы были подозрительные манипуляции с моими денежными средствами и они решили заблокировать счет и карту. На мой вопрос, когда ее смогут разблокировать, так как мне же надо как-то жить, мне ответили, что в течение 3 рабочих дней все разблокируется. Сейчас 09.06.2021 и ничего так и не произошло. Я постоянно звоню в банк и пытаюсь выяснить, в чем дело, где мои денежные средства, на что получаю один и тот же ответ...ждите! Сколько можно ждать? Этот случай преследуется меня уже во втором банке и все как под копирку. Вы издеваетесь? Мне придется с вами судится. Вы оставляете людей без средств существования. На что мне жить, если все деньги находятся в вашем захудалом банке? Разберитесь с этим срочно! Отвратительный банк, отвратительное обслуживание, обманывание людей!Советовать его никому не собираюсь.

Являюсь прайм-клиентом этого банка. 7 июня необходимо было внести деньги на счет сына, делала это неоднократно в этом же отделении. Но в этот день была большая очередь, и я решила воспользоваться своим статусом премиального клиента, чтобы сэкономить время. Мне не повезло. Сотрудник по фамилии М-ов, к которому я попала, оказался в высшей степени некомпетентным и незнающим, в итоге документы переделывались аж 4 раза, потеряна уйма времени (очередь давно растаяла, все были обслужены, пока я ждала оформления). Считаю, такая некомпетентность, тем более в обслуживании прайм- клиентов, роняет репутацию банка  и доверие к нему. Это недопустимо!

23 мая я внёс месячный платёж по карте, который был назначен на 25 мая. А на следующий день, 24 мая 2021 года, у меня появилась возможность закрыть полностью кредитную карту и я пошел в Воронежское отделение Юни Кредит банка. Я попросил полностью посчитать сумму долга и сказал оператору в банке, что вчера оплатил месячный платёж, чтобы она посмотрела, прошёл он или нет. Девушка сказала, что месячный платёж она видит и посчитала мне к выплате 230000 рублей. Я их сразу оплатил, карту заблокировали и разрезали. Это все было до очередного платежа. Через несколько дней мне позвонили из банка и сказали, что обсчитались на 15600 и попросили доплатить эту сумму, что я и сделал. Так первоначально по моим расчётам сумма к оплате долга была занижена. Но я подумал, что наверно высчитали проценты. 8 июня 2021 года, я зашёл в личный кабинет и увидел, что с моей закрытой и полностью выплаченной карты сняли % аж 5208 рублей. А самое интересное и наглое, что сняли за страхование 2093, уже за несуществующую карту. Написав в онлайн-чат банка, внятного ответа не получил. Одни пересылы от одного оператора к другому. В итоге мне пожелали всего хорошего и попрощались. В этот же день я поехал в банк за разъяснениями по данной ситуации. Но и там внятного ответа не получил. Девушка оператор, никак не могла мне объяснить, откуда взялась недостающая сумма в 15600, которая повлекла за собой проценты на сумму 5208 рублей. На мой вопрос, почему не посчитали полностью нужную сумму, несла какую то ахинею и вину банка никак признавать не хотела. В итоге, из за того, что сумму мне посчитали не полностью, из за халатности оператора или это была запланирована акция, и пока я вносил в банк недостающую сумму, наступил следующий месяц, а значит и новые проценты по карте. Так, как я очень долго разбирался с данным вопросом в банке и пытался найти справедливость, к нам подошла администратор банка, которой я объяснил ситуацию. На что она ответила, что по данному вопросу, может помочь только  тот оператор, который меня рассчитывал двумя неделями раньше, но она ушла в декретный отпуск. Я просто схватился за голову. Как можно за две недели, стройной девушке, выносить так ребёнка, чтобы уйти в декретный отпуск? Я понял, что правды тут не найду и написал обращение в банк, хотя не уверен, что они не будут защищать своего сотрудника. После чего оплатил ещё и проценты в сумме 5310 рублей, которые у меня появились по вине банка, так как во время мне посчитали меньшую сумму и скорее всего преднамеренно!  PS.  Есть видео.