10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Много лет являюсь клиентом private banking от Юникредита, но решил расстаться с этим банком в связи с многочисленными случаями некорректного проведения операций при снятии наличных евро заграницей (особенно в Италии) или оплате счета выставленного в евро с карты MasterCard счет которой привязан к евро.Кейс 1: Зимой 2021 года снимал деньги в банкомате в UnicreditBanca в Италии. Снял 500 евро, а со счета списали 575 евро! на вопрос почему? банк ответил, что я не читаю инструкции банкомата, что якобы банкомат предупредил меня, что будет проведена конвертация через доллары и я согласился. Пришлось снять еще 500 евро и продемонстрировать Юникредиту видео и скриншоты с экрана банкомата. В результате разницу мне вернули. Но как я понимаю из отзывов на сайте banki.ru я не единственный пострадавший. Кейс 2: при бронировании автомобиля на еврокарту и счете за авто в евро в мосент получения автомобиля в аэропорту с карты списывается сумма в USD. На мой вопрос к сотруднику проката -Почему в USD?  получил ответ, что сотрудник не может списать в евро, так как терминал не позволяет ему это сделать и предлагает только  доллар. Естественно курс обмена драконовский и к цене за авто легко добавляется еще от 15 до 20% Кейс 3: только сегодня оплатил с еврокарты билеты Ryanair, получил чек от Ryanair в котором сказано : цена билетов в евро ХХХ евро, оплата в валюте счета карты ХХХ долларов! Каких долларов, если счет в Евро! Для понимания,  при цене билетов 500 евро с меня списали около 600 евро. 20% за конвертацию Евро в Руб в Доллар и обратно! Отправил письмо в Юникредит, жду, что скажут, что при совершении покупки я не заметил правил проведения операции. Буду опять слать в банк скриншоты и видео.остерегайтесь проведения валютных транзакций с Юникредитом.я могу еще пару кейсов привести на суммы более 1000 евро, где банк сказал мне, что я сам дурак. пойду в другой private banking

Что-то больно много нареканий на работу сайта. Хотел перевести деньги по номеру телефона, но услуга не включилась. Потом через час включилась, но только на ввод телефона, а дальше пустой экран. Так сколько ждать?

Это не банк,это  сборище сотрудников которые ничего дельного ответить не могут ни в чате,ни по телефону в контакт центре. Никто ничего не решает,никто ничего не знает,а "банк" в свою очередь в наглую обманывает клиентов и меняет условия кредитного договора в одностороннем порядке. В кратце,оформил кредит в данном банке ( пожалел что связался с этим ..... Уже 1000 раз). Внёс первый платеж с частично досрочным погошением сверху основного платежа. В итоге сумма с 20364 рублей ( данная сумма прописана в кредитном договоре) выросла до 20459 рублей. Составлено обращение 19 мая с номером 208.3/9068,прошло 14 рабочих дней,а воз и ныне там, никто ничего не знает и делать не хочет. Буду писать отзывы с отметкой 1,пока банк не научиться работать с клиентами и решать возникшие проблемы созданные самим банком.Буду вынужден если мой вопрос не решиться обратиться к юристу для подачи досудебной притензии на не законные действия банка и написать жалобы в Центробанк.

Хочу оставить отрицательный отзыв о банке Юникредит!  Свое время открывал в нем вклад,сотрудник банка посоветовал мне открыть бесплатные валютные карты ко вкладу при условии,что остаток на всех счетах будет 300К.Соблюдал это правило все время.Потом банк уменьшил процентную ставку по вкладу,да и сумма на всех счетах была снижена до 100К.Оставил вклад только для того что бы иметь бесплатные карты,хотя ими не пользовался,имея их как бы на перспективу! И вот узнаю (списали деньги со счета)что банк в одностороннем порядке установил комиссию...Я был не в курсе об таких изменениях.Обратился в офис,там проблему решить не смогли.Написал жалобу в чат,обещали разобраться в течении 20 дней....Считаю что банк повел себя некорректно меняя условия игры в процессе игры....Не так важна списанная сумма,как осадок от поведения банка.Банк Юникредит этим отличается...После такого отношения иметь с ним дело просто не хочется.Наверное закрою вклад и уйду в другой банк!

Приветствую! Хочу выразить благодарность сотруднику, Кл-ной К. Я обратилась в офис банка на Большой Тульской 2, для оформления дебетовой карты, чтобы в дальнейшем взять кредит. Кристина порекомендовала мне, как новому клиенту, открыть бесплатную золотую карту и рассказала все условия по ней, как и с каких категорий идёт начисление кешбека, про бесплатные переводы между банками и другое. Порадовало её внимательно и чуткое отношение. Помогла установить и зарегистрироваться в мобильном приложении, была доброжелательна и вежливая! С удовольствием продолжу взаимоотношения с вашим банком. Спасибо Кристине!

21.05.2021 в продуктовом магазине пятерочка совершал покупки, где мною был совершён отказ от товара продавец (кассир) мне вернула стоимость товара на карту. Денежные средства до сих пор 08.06.2021 г Банком не переведены. Дозвонился до оператора и о.... ужас. Оказывается мне нужно приехать в Банк писать заявление. Нет слов, с пригорода ехать в центр Питера.... День потерян в моей жизни

Добрый день. Сегодня столкнулся с проблемой. Банк ограничил доступ к моему вкладу в тот момент , когда у меня возникла острая необходимость перевести деньги для оплаты медицинских услуг своей мамы. В личном кабинете отображалась надпись в состоянии счёта "Клик" как "Недоступен". Позвонил на горячую линию , общался с сотрудницей Дирялой , она вопрос не смогла решить и также не сообщила каким образом банк компенсирует данную проблему , перевела на старшего сотрудника Алексея , внутренний номер 0****** . Алексей сообщил что ведутся профилактические работы.  Т.к. вопрос для меня был срочный и важный , я попросил сотрудника перевести деньги с счёта , на мою зарплатную карту (кстати я являюсь зарплатным клиентом) , получил отказ , спросил какие у меня есть варианты , получил ответ - ждать устранения проблемы. На вопрос согласно какому пункту правил/договора банк имеет право ограничить меня в пользовании моими деньгами ответ я не получил. Варианты такие как снять деньги по паспорту в банке или иные способы получения моих денег , мне озвучены небыли. Расцениваю такого рода деятельность со стороны банка, как не корректное ведение банковской деятельности. Прошу компенсировать нанесённый ущерб потраченного времени , отсутствие возможности оплатить медицинские услуги родственника и ваш не клиентоориентированный подход и сервис в размере 2000р.

Добрый день. Сегодня столкнулся с проблемой. Банк ограничил доступ к моему вкладу в тот момент , когда у меня возникла острая необходимость перевести деньги для оплаты медицинских услуг своей мамы. В личном кабинете отображалась надпись в состоянии счёта "Клик" как "Недоступен". Позвонил на горячую линию , общался с сотрудницей Дирялой , она вопрос не смогла решить и также не сообщила каким образом банк компенсирует данную проблему , перевела на старшего сотрудника Алексея , внутренний номер 0****** . Алексей сообщил что ведутся профилактические работы.  Т.к. вопрос для меня был срочный и важный , я попросил сотрудника перевести деньги с счёта , на мою зарплатную карту (кстати я являюсь зарплатным клиентом) , получил отказ , спросил какие у меня есть варианты , получил ответ - ждать устранения проблемы. На вопрос согласно какому пункту правил/договора банк имеет право ограничить меня в пользовании моими деньгами ответ я не получил. Варианты такие как снять деньги по паспорту в банке или иные способы получения моих денег , мне озвучены небыли. Расцениваю такого рода деятельность со стороны банка, как не корректное ведение банковской деятельности. Прошу компенсировать нанесённый ущерб потраченного времени , отсутствие возможности оплатить медицинские услуги родственника и ваш не клиентоориентированный подход и сервис в размере 2000р.

Добрый день. Сегодня столкнулся с проблемой. Банк ограничил доступ к моему вкладу в тот момент , когда у меня возникла острая необходимость перевести деньги для оплаты медицинских услуг своей мамы. В личном кабинете отображалась надпись в состоянии счёта "Клик" как "Недоступен". Позвонил на горячую линию , общался с сотрудницей Дирялой , она вопрос не смогла решить и также не сообщила каким образом банк компенсирует данную проблему , перевела на старшего сотрудника Алексея , внутренний номер 0****** . Алексей сообщил что ведутся профилактические работы.  Т.к. вопрос для меня был срочный и важный , я попросил сотрудника перевести деньги с счёта , на мою зарплатную карту (кстати я являюсь зарплатным клиентом) , получил отказ , спросил какие у меня есть варианты , получил ответ - ждать устранения проблемы. На вопрос согласно какому пункту правил/договора банк имеет право ограничить меня в пользовании моими деньгами ответ я не получил. Варианты такие как снять деньги по паспорту в банке или иные способы получения моих денег , мне озвучены небыли. Расцениваю такого рода деятельность со стороны банка, как не корректное ведение банковской деятельности. Прошу компенсировать нанесённый ущерб потраченного времени , отсутствие возможности оплатить медицинские услуги родственника и ваш не клиентоориентированный подход и сервис в размере 2000р.

Добрый день. Сегодня столкнулся с проблемой. Банк ограничил доступ к моему вкладу в тот момент , когда у меня возникла острая необходимость перевести деньги для оплаты медицинских услуг своей мамы. В личном кабинете отображалась надпись в состоянии счёта "Клик" как "Недоступен". Позвонил на горячую линию , общался с сотрудницей Дирялой , она вопрос не смогла решить и также не сообщила каким образом банк компенсирует данную проблему , перевела на старшего сотрудника Алексея , внутренний номер 0****** . Алексей сообщил что ведутся профилактические работы.  Т.к. вопрос для меня был срочный и важный , я попросил сотрудника перевести деньги с счёта , на мою зарплатную карту (кстати я являюсь зарплатным клиентом) , получил отказ , спросил какие у меня есть варианты , получил ответ - ждать устранения проблемы. На вопрос согласно какому пункту правил/договора банк имеет право ограничить меня в пользовании моими деньгами ответ я не получил. Варианты такие как снять деньги по паспорту в банке или иные способы получения моих денег , мне озвучены небыли. Расцениваю такого рода деятельность со стороны банка, как не корректное ведение банковской деятельности. Прошу компенсировать нанесённый ущерб потраченного времени , отсутствие возможности оплатить медицинские услуги родственника и ваш не клиентоориентированный подход и сервис в размере 2000р.

В декабре прошлого года банк в одностороннем порядке изменил условия комиссии по пакету Драйв (в худшую сторону, для того чтобы пользоваться без комиссии, нужно совершать достаточно крупные траты по карте в месяц). Далее после посещения офиса банка для меня были сделаны послабления (убрана комиссия), так как у меня есть кредит, и данная карта в том числе используется для удобного гашения кредита. Проблема в том, что начиная с декабря мне каждый раз выписывается комиссия (249 рублей), далее приходится обращаться в чат, долго описывать в чем проблема, далее открывается обращение, через полмесяца без каких либо извинений деньги возвращаются. На следующий месяц проблема повторяется. На вопросы будет ли списана в следующий раз комиссия, меня заверяют что не будет. Несколько раз мне обещали что со мной свяжутся, но получал я только ответы в чате или смс о возврате денег. Непонятно почему за полгода банк не смог разобраться и решить данный вопрос. Обращения через чат были: 19 января 23 января 06 февраля 07 февраля 05 марта 12 марта 07 апреля 15 апреля в мае обращений не было, так как были большие траты в апреле Сегодня 05.06.2021 в очередной раз была снята комиссия в сумме 249 рублей.

Выражаем огромную благодарность представителю ЮниКредит Банка А.И.за профессиональную работу!Обращались лично к ней за помощью в рефинансировании ипотеки. Всегда была на связи, в любое время. Отвечала вежливо, оперативно на все вопросы, в том числе на повторяющиеся много раз.Благодаря её пунктуальности и ответственности Банк быстро одобрил сделку, мы собрали нужные документы и успели в срок до повышения ставки.Есть возможность рефинансироваться снова. Мы сразу же обратились к А. и получили ответ.Спасибо! Желаем благодарных клиентов и терпения!----------Обращались с мужем в этот Банк, так как я являюсь зарплатным клиентом и ставки по ипотеке были самыми выгодными. Единственный минус, о котором могу сказать - прежде чем найти контакт А., пришлось сильно постараться связаться с банком в принципе. Писала на почту, звонила и оставляла заявку на консультацию. Через недели две ожидания, поехали лично в офис и взяли визитку ипотечного менеджера. К счастью, это была Анастасия Ильинична.А. сопровождает до момента подписания договора. Было очень жаль на этом этапе прекращать с ней работу. Особенно после знакомства с новым менеджером, который нас дальше сопровождал. Вот там было холодное безразличие и мало слов: приехали - подписали - уехали. Зато быстро)

Я обратился к Анне в ДО Звенигородский с проблемой валютного перевода который не дошёл до получателя.При обращении на горячую линию мне не дали никакой информации и я был очень недоволен!!!!Ваш сотрудник Л-ва Анна предоставила мне запрашиваемую информацию, копии SWIFT переводов, и помогла мне решить данный вопрос!!!Анна молодец!!!

Сотрудник ЮниКредит банка К-ов Владимир ,консультировал нас по всем вопросам и очень быстро помог решить проблему ,потом сам перезвонил когда пришёл ответ из банка .Мы были удивлены оперативности в работе ,до этого всегда долго сидели у менеджеров ,а тут посто пару минут и готово .Доброжелателен и заинтересован в помощи ,эксперт своего дела !

В этом банке я много лет. Мне нравится, с каким интересом, даже азартом сотрудники офиса на проспекте Вернадского (в частности, Владислав К-ов) стараются найти подходящее решение. Спокойно, с юмором, не теряя самообладания, отвечают на многочисленные вопросы и находят наиболее удобный для клиента вариант. Спасибо!

В этом банке я много лет. Мне нравится, с каким интересом, даже азартом сотрудники офиса на проспекте Вернадского (в частности, Владислав К-ов) стараются найти подходящее решение. Спокойно, с юмором, не теряя самообладания, отвечают на многочисленные вопросы и находят наиболее удобный для клиента вариант. Спасибо!

В этом банке я много лет. Мне нравится, с каким интересом, даже азартом сотрудники офиса на проспекте Вернадского (в частности, Владислав К-ов) стараются найти подходящее решение. Спокойно, с юмором, не теряя самообладания, отвечают на многочисленные вопросы и находят наиболее удобный для клиента вариант. Спасибо!

В этом банке я много лет. Мне нравится, с каким интересом, даже азартом сотрудники офиса на проспекте Вернадского (в частности, Владислав К-ов) стараются найти подходящее решение. Спокойно, с юмором, не теряя самообладания, отвечают на многочисленные вопросы и находят наиболее удобный для клиента вариант. Спасибо!

Крайне раздражает и поражает банк Юникредит! Начиная с сайта, который дремучий древний и тупой, и заканчивая работой сотрудниц отделения. Отдельный ад для любого человека - это мобильное приложение. Даже не поднимается рука так назвать ЭТО. Приложение настолько устаревшее и неудобное, что пользоваться им и сохранять хорошее настроение невозможно. Все, что уже давно реализовано в большинстве приложений всех банков, здесь даже и не пахнет этим.  Чтобы провести платеж, я должна ввести КОД СО СКРЕТЧ КАРТЫ, Карл!  Я обратилась в банк с просьбой, сейчас, когда спустя три года или более, у меня наконец закончилась эта скретч карта, дайте мне обычную карту без всяких доп. карт (как вы понимаете, вам везде надо с собой таскать карту и скретч карту, но имейте ввиду, что надо носить с собой в разных местах, чтобы воры не вытащили и карту, и скретч карту, ага. очень, очень "удобно". Мне ответили, что нет, мне снова выпустят карту со скретч картой. Дно. Я давно перестала пользоваться этим отвратительным банком с безумными комиссиями и решила закрыть счет. Я его обнулила. и обратилась на горячую линию. Там мне сказали, что я должна прийти в отделение закрывать счет. На мой отказ, предложили написать в личные сообщения в приложении в теме "предложения по улучшению". Этот раздел я искала примерно полчаса, нашла и написала запрос согласно продиктованному мне образцу. Для этого у меня были выписаны и предоставлены полные реквизиты моей карты (то есть, обращаясь через приложение, ты должен сообщить всю инфу о себе и свои реквизиты, т.к. банк не распознает своих клиентов через приложение). И вот, прошло 3 месяца, мое сообщение не прочитано, не отвечено, счет не закрыт. И что я вижу? этот банк каким-то образом занимает такой рейтинг? Не поленилась выразить свое отвращение. Зарабатывать такие деньги, и настолько ненавидеть своих клиентов и пользователей, заставлять их так страдать! вместо создания полноценного современного приложения и сайта - это высшая степень презрения к людям.

Пришел за обычной выпиской по карте для посольства, 03 июня 2021 г. в 13:10. На обслуживании работают два человека, очередь 8 человек. На неоднократные просьбы увеличить количество сотрудников не реагировали.  Прождал полчаса ради справки на 5 минут.  Обеденный перерыв есть у всех, понятно, что люди именно в это время будут приходить в большем количестве. Никаких извинений - все решает начальство. Большой и жирный минус, при том, что я давний клиент банка.