10 077 отзывов о банке «ЮниКредит Банк»

Сегодня 18.02.2023 банк в очередной раз решил ограничить своих клиентов в пользовании ими своими деньгами. Мне необходимо было перевести крупную сумму человеку по сделке , и тут обнаруживается , что приложение не работает , при обращении на горячую линию сначала мне посоветовали переустановить его , я это сделал , проблема осталась , и не только у меня , у жены тоже не работало при тех же действиях. В итоге сделка сорвалась , при перезвоне я говорил, что мои деньги мне нужны здесь и сейчас и только при перезвоне мне сказали , что массовый сбой, но меня это, как клиента не волнует. Требую возмещение мне средств в размере сумм на счетах банка на 18.02.2022. Иметь что-то общее с этим банком я вынужден только по причине наличия зарплатного проекта в этом недобанке. ЗА что получают деньги ваши разрабодчики которые делали личный кабинет не понятно , старая программа работала тоже с косяками но стабильнее. 

Ужасный банк. Неадекватная поддержка, сотрудники, операторы. Всё ни как у людей!

Много лет назад по ошибке менеджера образовалась задолженность за пакет услуг. До сих пор висит! Прошло больше 5 лет! Банк безобразен! Вообще не меняется в лучшую сторону. Всё ху't и хуже! Поддержка не составляет претензии. На письменные дают отмазки! Никто не принимает решения!

Хочу выразить благодарность Д-ой Наталье в отделении Новослободская к которой обращаюсь уже не первый раз. Наталья как всегда доброжелательна и внимательна. В этот раз понадобилась ещё одна дебетовая карта. Наталья быстро всё оформила, карту выдала сразу, что бы мне не пришлось ждать и приходить ещё раз.

Одно удовольствие обращаться в это отделение.

Обратился в отделение на Проспекте Мира, так как случайно заблокировал доступ в мобильное приложение. Мне очень оперативно помогла сотрудница Ирина М-на в обновлении данных и восстановила доступ быстро и четко. За что ей очень благодарен! Ещё Ирина разъяснила мне условия по вкладам, ответила на все интересующие меня вопросы. В большей степени успех Банка зависит не от условий обслуживания, а от сотрудников. От посещения отделения у меня остались только позитивные впечатления, могу смело советовать ЮниКредит Банк и отделение на Проспекте Мира. 

Клиент Юникредита c сентября 2018, т.н. "PRIME пакет премиальных услуг". Первое, с чем столкнулся: ИБ образца прошлого десятилетия. Примерно так тогда выглядили и работали ЛК у не самых современных банков. Дизайна, юзабилити , функциональность - на нуле. Сейчас 2022 и ничего не поменялось. Смешно, что при выходе просят оставить отзыв об опыте. Это опыт путешествия на машине времени в прошлое. Мобильное приложение того же уровня.

Из-за убогости интернет-сервисов приходится прибегать к другим методам коммуникации. И хотя крайне редко пользуюсь его услугами, ибо ничего интересного банк не предлагает, ни по вкладам, ни по картам, ни по облсуживанию. Но даже эти редкие моменты вызывают боль, так что вообще обращаться в банк и не хочется.

Вот, к примеру, несколько месяцев назад мне потребовалась выписка по счету и я написал персональному менеджеру cообщение: https://i.ibb.co/cyMt6Wj/photo1665227037.jpg

В ответ получил уведомление об отпуске, а потом только спам. Сразу же написал заместителю: https://i.ibb.co/GWpDjj5/photo1665228049.jpg

"Ни ответа, ни привета". Ни один менеджер так и не отреагировал, а я на этом оставил попытки и за 5 минут получил выписку в другом банке.

А последняя история просто выбесила.

Я попытался перевести валюту из Юникредита на свой собственный брокерский счет в БКС. Заполнил поручение согласно инструкции от БКС и отправил. Как обычно, в Юникредите, все поручения обрабатываются крайне медленно. Около суток оно маринуется и поступает отказ с формулировкой: "Возврат без исполнения. Предоставьте регламент, брокерский договор ,поручение на совершение операции с указанием суммы и подтверждением статуса разрешенной ч.1ст.9 N173-ФЗ.Повторите перевод".

Ок, связываюсь с БКС, показываю им формулировку, они присылают набор документов, включающий брокерский договор и обоснование перевода согласно 173-ФЗ. Загружаю документы в банк через ИБ. Повторяю перевод. Проходит около 3-х рабочих дней и снова отказ: "Возврат без исполнения. Представьте поручение брокеру на совершение данной операции с указанием суммы операции и подтверждением ее соответствия Закону 173-ФЗ".

На этот раз звоню в колл-центр банка. Объясняю, что это мой собственный брокерский счет для торговли ценными бумагами на бирже и подтверждающие документы я им все отправлял, чего не хватает? Сотрудница Юникредита не может помочь и обещает перезвонить в ближайший час или раньше. Проходит больше часа, звонка нет и я отлучаюсь в душ. Вернувшись вижу пропущенный звонок и сразу же перезваниваю по тому же номеру. Там ответили, что они не регистрируют исходящие звонки, ждите, если это важно - вам обязательно перезвонят.

Никто больше не перезвонил. А я ещё раз связался с БКС, показал им формулировку отказа, они предположили, что причина в отсутствии конкретной суммы в обосновании и вписали эту сумму. Отправил новые документы от БКС и опять повторил заявку на перевод.

Спустя около суток опять отказ: "Возврат без исполнения. Предоставьте в банк поручение брокеру на совершение данной операции с указанием суммы операции и подтверждением ее соответствия Закону 173-ФЗ, подробности у куратора".

Звоню в колл-центр прошу сообщить эти подробности. Ответ в стиле Юникредита: "извините, мы не смогли дозвониться вашему персональному менеджеру, подробности у него, но я отправила ему заявку, он с вами обязательно свяжется в течение часа-двух".

С тех пор прошло уже больше суток: ни звонков, ни сообщений.