10 021 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Более десяти лет являюсь клиентом банка и держателем дебетовой карты. В начале ноября 2021 года получил от банка сообщение с просьбой обновить персональные данные. Находился рядом с отделением на м.Алексеевская и решил зайти в банк. В процессе работы со специалистом, получил предложение о переводе части средств на некий накопительный счет, дающий возможность получения процентов на остаток средств. Последние несколько лет я этот счет не пополнял, но и средства не снимал и соответственно деньги лежали не принося дохода. Поддавшись на уговоры сотрудника, большую часть средств перевел на некий накопительный счет, который по ее словам у меня уже был открыт. Трудностей это не вызвало, только появилось лишнее приложение в телефоне. В марте 2022 опять получаю сообщение об обновлении персональных данных. Прихожу в ДО Алексеевский и вот тут начинается самое интересное. Решил поинтересоваться, что происходит на моем накопительном счете. Сотрудник, он же руководитель данного офиса говорит, что нет у меня никакого накопительного счета, а сумма была просто разделена и часть переведена просто на другой счет. Соответственно деньги просто лежали и на остаток не было никакого начисления процентов. Пытаюсь объяснить ситуацию, когда сотрудница уговорила меня перевести средства на накопительный счет. Непонятные вопросы от банка: какая сотрудница? Неужели банк не видит дату и сотрудника, который обслуживал клиента в прошлый раз. Говорю, что была девушка. Оказывается все девушки отделения на данный момент в отпуске и надо дождаться их выхода. А для клиента это зачем? Несколько раз дозваниваюсь на горячую линию и объясняю возникшую проблему. Каждый раз обещают разобраться в возникшей ситуации и связаться. Через некоторое время получаю на телефон сообщение, что на мой накопительный счет не начисляются проценты, так как такого продукта, как накопительный счет, в банке не существует. Даже не извинились за некомпетентность сотрудника! Решил, что с этими барыгами не по пути!

Банк не отвечает на запросы отправленные в банк клиенте. Отправляли документы на БГ в январе. ответа так и нет. Ждали месяц -для проведения анализа фин. деятельности по нашей компании. Писали в банк клиенте, но ответ ждем уже более недели. Звоним в банк на горячую линию, но оставляют запросы на обратный звонок, но в течении суток не перезванивают.

Добрый день!Не можем от банка получить ответ по банковской гарантии.открыли счет еще в декабре. отправили все необходимые документы. Сменился менеджер и нам не предоставили другого менеджера. Просим решить ситуацию- игнорируют звонки и письма. отправили запрос через банк клиент 30.03.2022- ответа так и не поступило. Ужасное отношение к клиенту. Не могут ни решить проблему ни дать ответ. Одни отписки.

Почти 20 лет являюсь клиентом ЮниКредит Банка.  Работала с банком как ИП, так и как физическое лицо. Знаю многие нюансы работы с Юни.  Несмотря на то, что сам Юникредит Банк воспринимаю как большой корабль класса люкс, который велик и не всегда поворотлив, считаю, что мой личный менеджер, Москвин Александр своим отношением к клиентам в значительной степени помогает приобрести банковскому обслуживанию необходимую маневренность и поменять общее впечатление о сервисе.  Являясь моим личным менеджером, Москвин Александр всегда на связи, быстро и терпеливо отвечает на вопросы, последовательно решает проблемы. Его консультации и выдержка особенно помогли в тяжелое время панической неразберихи.  Нужно добавить, что кроме своего обходительного отношения к клиентам банка, этот человек хорошо знает банковский продукт, умеет сделать правильное предложение и профессионально подкован. В эпоху всеобщей нестабильности такие сотрудники существенно помогают справиться с ситуацией.

являюсь прайм-клиентом банка уже несколько лет. в перечень услуг входил до недавнего времени бесплатный проход в бизнес-залы Lounge  при перелетах. (После 24.02 эта система перестала работать для россиян).  Обычно при проходе с карты списывалась небольшая сумма,которая потом возвращалась на карту. Года 3 назад(до пандемии) специально в банке уточняла. что могу пройти по этой карте не одна, а с 2 друзьями - все проходило. Никаких лишних списаний с карты не было. В этом году 30.01 и 11.02 летала из Москвы в Минводы и обратно. Списалась и обратно вернулась обычная сумма (по 3,25$). А потом - оппа!! - 28.03 (через 2(ДВА) месяца!!!) у меня списали по 30$ за каждый проход, т.е.60$.  Это было уже после того, как Lounge  перестала работать в России.  В банке мне оттветили - так и должно быть - ведь я была не одна!. Тогда давайте спишем и за проходы, которые были 3 года назад! Никакой информации об изменении условий я не получала - ни в личном кабинете, ни на почту.  В общем, разочарована.

являюсь прайм-клиентом банка уже несколько лет. в перечень услуг входил до недавнего времени бесплатный проход в бизнес-залы Lounge  при перелетах. (После 24.02 эта система перестала работать для россиян).  Обычно при проходе с карты списывалась небольшая сумма,которая потом возвращалась на карту. Года 3 назад(до пандемии) специально в банке уточняла. что могу пройти по этой карте не одна, а с 2 друзьями - все проходило. Никаких лишних списаний с карты не было. В этом году 30.01 и 11.02 летала из Москвы в Минводы и обратно. Списалась и обратно вернулась обычная сумма (по 3,25$). А потом - оппа!! - 28.03 (через 2(ДВА) месяца!!!) у меня списали по 30$ за каждый проход, т.е.60$.  Это было уже после того, как Lounge  перестала работать в России.  В банке мне оттветили - так и должно быть - ведь я была не одна!. Тогда давайте спишем и за проходы, которые были 3 года назад! Никакой информации об изменении условий я не получала - ни в личном кабинете, ни на почту.  В общем, разочарована.

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Пользуюсь услугами Банка более 15 лет. Размещение вкладов, карты, счета, переводы, ипотека - все задачи решались качественно, без напряжения с моей стороны, в прописанные сроки. Проблем с Банком не было никогда! Все услуги, которые Банк указывал в своих документах продоставлялись в полном объеме.Работа с Прайм-клиентом на высоком уровне, все персональные менеджеры весьма профессиональны и были готовы помочь даже несмотря на неурочное время обращения (иногда бывало). Отдельная благодарность Елене Митяковой, которая в сложнейшие для работы Банка последние полтора месяца, постоянно была на связи, успешно разруливала непростые ситуации, неизменно вежливая, аккуратная и конкретная в словах и действиях. Спасибо

Сегодня, 7.04.22 пытался открыть вклад по указанной на банки.ру ставке, 14.5 % за год. К сожалению, как обычно у нас бывает с организациями, не отвечающей за свои слова, менеджер банка сказал, что данный вклад будет открыт только под 12.72% годовых. Естественно, никаких отношений с этими, с позволения сказать, финансистами больше иметь никогда не буду. Обходите их стороной!!

Я обратилась в банк с вопросом о том, как мне снять наличные доллары с моей золотой дебетовой карты. Мне было сказано, что в данный момент наличные выдаются только через кассу, нужно оставить заявку, чтобы со мной связались и пригласили. Заявку я оставила. На вопрос, когда со мной свяжутся, мне было сказано, что это произойдет в течение пары дней, могут позвонить уже завтра. Когда я попросила обозначить сроки поточнее, мне сказали, что крайний срок - начало следующей недели.И вот прошел уже месяц с того разговора. Никаких звонков мне не поступало, никаких сроков банк по-прежнему не называет.Они прикрываются постановлением ЦБ РФ, в котором НА САМОМ ДЕЛЕ ничего не сказано о том, что деньги могут не отдавать в течение неограниченного времени. Там ничего не сказано о том, что для получения денег нужно вставать в очередь, ничего не сказано о том, что банк имеет право держать деньги клиентов и не отдавать.Я, как и все клиенты Unicredit банка, крайне возмущена таким отношением к себе. Я являюсь клиентом банка более 10 лет, мои деньги хранились в вашем банке без каких-лиюо процентов, я еще и за обслуживание платила.И вот за всю эту лояльность я получаю такое - мои деньги в руках у недобросовестных лиц, получить я их не могу.В других банках, которые тоже подчиняются ЦБ РФ, такого беспредела нет. Людям СРАЗУ назначают дату или можно просто прийти и снять нужную сумму в день обращения.Я написала жалобу в Центробанк, также составляю жалобу в прокуратуру.У банка нет никаких социальных сетей, это сделано специально для того, чтобы люди не могли объединиться для совместной жалобы.

Обратилась в банк с целью перевода денежных средств сыну 1 апреля 2022г.Меня заверили,что 4 апреля я смогу осуществить перевод через приложение (так как 1 апреля это была пятница).4 апреля перевод осуществить не смогла-не формировался платёжный документ.Множественные обращения не принесли результат:в чате давали дежурные ответы,колл центр сказал ждать.Далее были получены невнятные ответы:у вас не заключён договор комплексного обслуживания.На мой встречный вопрос,а как же мне открыли счета мне ответили,что да,банку нужно что-то проверить и на это отводится 3 дня.Впервые сталкиваюсь с таким.В личный кабинет я зашла сразу-в отделении.Пополнить счета смогла сразу,а пользоваться внесёнными средствами по своему усмотрению не могу!Сегодня 7 апреля!!!В результате наплевательского отношения банка к клиентам мой сын остался без средств к существованию!Сотрудники банка предлагают решение:снова ехать в отделение.

Обратилась в банк с целью перевода денежных средств сыну 1 апреля 2022г.Меня заверили,что 4 апреля я смогу осуществить перевод через приложение (так как 1 апреля это была пятница).4 апреля перевод осуществить не смогла-не формировался платёжный документ.Множественные обращения не принесли результат:в чате давали дежурные ответы,колл центр сказал ждать.Далее были получены невнятные ответы:у вас не заключён договор комплексного обслуживания.На мой встречный вопрос,а как же мне открыли счета мне ответили,что да,банку нужно что-то проверить и на это отводится 3 дня.Впервые сталкиваюсь с таким.В личный кабинет я зашла сразу-в отделении.Пополнить счета смогла сразу,а пользоваться внесёнными средствами по своему усмотрению не могу!Сегодня 7 апреля!!!В результате наплевательского отношения банка к клиентам мой сын остался без средств к существованию!Сотрудники банка предлагают решение:снова ехать в отделение.

Много лет являюсь премиальным клиентом банка. Доверяла ему значительные суммы в валюте, получала з/п, деньги лежали несколько лет без начисления каких-либо процентов. В первых числах марта обратилась в отделение на Тульской, чтобы снять деньги с валютного счета, сначала выдавали только по 1000 у.е., потом с 5 марта незаконно ввели конскую комиссию 15%, и потом тупо, как и всем, обещали перезвонить. Мое письменное заявление о сроках выдачи моих же денег проигнорировали. Перезвонили только через месяц, "обрадовав", что только 5 апреля я смогу получить средства только со своего долларового счета, а остальное ( в евро) - ждите еще звонка... Из-за всего происходящего и о информации в сети, что данный банк планирует уход из России, перевела остальную часть средств за исключением эквивалента в 10 000 долларов в Сбербанк. 5 апреля приехать за деньгами не смогла, так как заболела. И сегодня с утра "обрадовала" смс от банка об удержании комиссии в размере 122 рубля с карты (все, что на ней было) и 58 евро с моего евро счета, в совокупности 5000 рублей, за это "премиальное обслуживание", хотя все условия были выполнены, а именно средние балансы от 1500000 и покупки/поступление средств более 100000 рублей. Просто отвратительный банк, нагло ворующий деньги! ТРЕБУЮ СРОЧНО ВЕРНУТЬ мне мои 5000 рублей, иначе я буду обращаться в ЦБ РФ. Планирую закрытие всех своих счетов и полный уход из данного подлого, низкого банка! ПОЗОР ВАМ!!! Уверенна, положительные отзывы пишут сами сотрудники, так как кредит доверия вашему "европейскому банку с лицензией №1" вашими клиентами исчерпан до нуля.

18 марта 2022 г. была подана заявка на выдачу валюты со счета в банке.  По состоянию на сегодня 6 апреля 2022 г. деньги так и не выданы, какой либо вразумительной информации о том когда будут выданы денежные средства банк не предоставляет. По телефону на вопрос когда будут выданы деньги ответ один - с вами свяжется сотрудник. В итоге пришел в отделение попросил дать копию заявки для подачи жалобы в Центральный банк. Копию заявки не дают говорят она в электронном виде. Сумма о которой идет речь всего 2 тысячи долларов. Если банк не может почти месяц выдать 2 тысячи долларов то что это за банк и банк ли это вообще. Похоже они сворачивают деятельность в России, а валюту потом получите через агентство по страхованию вкладов по непонятному курсу в рублях.

Возникла проблема с переводом денежных средств от Ингосстраха в ЮниКредит в связи с угоном автомобиля. Работники решили проблему оперативно, приложив максимальные усилия: подготовили письмо в течение 1 дня, направили запросы, обеспечили взаимодействие между заинтересованными подразделениями банка. Спасибо огромное!

Возникла проблема с переводом денежных средств от Ингосстраха в ЮниКредит в связи с угоном автомобиля. Работники решили проблему оперативно, приложив максимальные усилия: подготовили письмо в течение 1 дня, направили запросы, обеспечили взаимодействие между заинтересованными подразделениями банка. Спасибо огромное!