10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

Оплачивали ДМС через Юникредит банк, в отделении было всего три посетителя. Специалист за стойкой один. Пришли в 10:00 ушли в 11:10. Обычный перевод по реквизитам не может занимать столько много времени. С момента обращения к специалисту в 10:05 до оплаты в 11:10. Час пять минут, это слишком долго. Ч-н Н. П.

Запросила 25 февраля справку за 2020 год для госслужащих в чате. Ориентируют на срок подготовки 2-3 рабочих дня. Сегодня 18 марта, справки нет, периодически напоминаю - все по-новой- здравствуйте, меня зовут..., что необходимо.. Не одного адекватного ответа по существу. Нет даже предварительной даты выдачи мне справки. Или сотрудники не понимают что от них требуется или у банка проблемы с организацией решения элементарных вопросов. Бестолковая переписка в чате не о чем часами раздражает, так как результат все равно нулевой. Звонок в кол-центр по опыту заканчивается тем же..В общем, получить элементарную услугу, не связанную с кредитом), очень проблемно.

У меня сейчас, возможно, будет много эмоций, но по-другому не получится. Кратко суть вопроса: я постоянный и давний клиент ЮниКредит банка - пользуюсь кредитными продуктами. Все выплаты в срок, максимальная задержка - 1 день. Банк выдал мне 1 млн, обратно получил почти 1,5. Вчера был последний платеж по всей сумме кредита. Оплата была произведена вовремя, но как оказалось, приложение настроено таким образом, чтобы потом можно было выносить мозг клиенту ещё много дней. А именно: крупно указана сумма долга, где сейчас значится 0 рублей, а внизу мелко сумма ежемесячного платежа и по нему задолженность в 282 рубля. 282 рубля, Карл, при выплаченном кредите в 1 млн. Я молчу про то, что западные банки прощают своим клиентам не только последние платежи, но и значительную сумму долга при хорошей кредитной истории. А кредитная история у меня 4,6. Здесь же мне толком не объяснили, откуда возникли эти 200 рублей, фактически в переписке банк признал, что это скрытые проценты, не указанные в сумме долга, что запрещено законодательством. Ок, допустим. Я их оплатила через само приложение и кнопку "внести платёж". Но у банка же ещё и технологии устаревшие, поэтому одна рука не знает, что делает другая, Канады коммуникации с клиентом не синхронизированы, CRM нет, истории общения тоже, моих платежей никто не видит. И да, конечно, 200 рублей именно та сумма, за которую меня можно, как минимум, распять, а как максимум обвинить в мошенничестве и испортить мне кредитную историю. В сущности, пожалуйста. Все равно, как показывает практика, кредитная история не влияет на положительные решения банка и какие-то интересные условия, а лишь является необходимым условием вообще для начала общения (увы, у нас делается все для того, чтобы отказать, а то вдруг риск у банка будет - он же просто так денег хочет).У меня огромное желание закончить какие-либо взаимоотношения с этим банком, поскольку за период сотрудничества только отрицательные эмоции: огромное количество несуществующих предложений по перекредитованию, по снижению процентной ставки, никаких реальных бонусов или плюшек за хорошую историю, все как всегда. Но зато если хотя бы 1 день просрочки (следующий за датой платежа), то тут же звонки с интонацией прокурора и кучей обвинений во всевозможных нарушениях. Вы там серьезно думаете, что это прекрасный способ удержать клиента и повысить его лояльность? Или если я у вас взяла деньги, я должна кланяться в ножки и молиться на вас? А проценты, которые вы с меня получаете? Постоянное ощущение, что, взяв кредит, я автоматически становлюсь вторым сортом для банка, отработанным материалом. В общем, все, что я хочу - это попасть в список клиентов, которых никогда и ни под каким предлогом больше не напрягать никакими своими предложениями, рекламами и прочим. И вообще не попадаться мне на пути. Очень надеюсь, что смогу закрыть счёт на днях и мне потом не начислят очередные 20 копеек с процентами

Юникредит банк, в моем личном рейтинге вы занимаете теперь первое место в категории "Днище", смогли переплюнуть даже великий и могучий синий банк. Сегодня приехал к вам в офис на Марашала Жукова, стоят два Банкомата, отлично, красные в корп.цветах. Вставил в один карту, ввел пин и только после заметил красную табличку на красном банкомате!!! - пятитысячные временно не принимаются. Ну думаю ладно, есть же рядом второй, на нем нет таблички, вставляю, ввожу, вношу... пауза секунда...и...ваш банкомат выплевывает 50 купюр и рассыпает на полу! Ужас, в спешке все собираю, думаю ошибка, вношу поменьше, готов ловить, вновь выплевывет, думаю ладно, офис открыт, внесу по старинке. Захожу в офис, два сотрудника заняты с двумя клиентами, Private сотрудник скучает без дела и торчит в мобильном. Прошло 30 минут, клиенты не сменились, их старательно обучают как скачать мобильное приложение, как там зарегистрироваться... Затем выясняется что клиенты скачали старую версию, а надо 2.0 и потому цикл начинается заново. На 45-й минуте ожидания подхожу к скучающему кассиру, говорю надо деньги на карту внести т.к. ваш банкомат не принимает, отвечает "к менеджеру", прошу книгу отзывов и приложений - "к менеджеру", прошу руководителя офиса пригласить-"к менеджеру", спрашиваю а вы кто? А я говорит "кассир", и звали её З-ва Наталья А., "очень" клиентоориентированный сотрудник Банка. На 60-й минуте подошла моя очередь! Даю карту Юкникредита, прошу внести деньги на неё, просят паспорт, его естественно нет, я ж не собирался пользоваться услугами офиса, хотел сделать все через банкомат. Без паспорта нельзя, водительское не подходит потому что в базе его нет, хотя у вас автокредит!!! Как же вы его рассматривали да? После препираний о том, что вы ограничиваете мое право внесения платежей, приглашают руководителя офиса - Т-у Татьяну И., она выслушивает, менеджер говорит что Юникредит банк в принципе везде отключил прием пятитысячных банкнот, потому что много подделок. Мне вот интересно на каком таком основании, и что по этому поводу думает ЦБ? Кстати если вдруг решили что менеджер ошибся то это не так, по телефону Банка информация также подтвердилась. Что в итоге? Т-у Т.И. тоже не смогла ничего поделать, предложила мне от банка сертификат в ПерекрестокЯ вот только не понял, в супермаркете я был или в банке? Одним словом Банк днище, за какие заслуги он так высоко в рейтинге мне не ясно, никому не рекомендую! После отзыва здесь сразу перехожу на сайт ЦБ и извещаю их о том, что лицензированный на территории РФ Банк отказывается принимать банкноты банка России.

Юникредит банк, в моем личном рейтинге вы занимаете теперь первое место в категории "Днище", смогли переплюнуть даже великий и могучий синий банк. Сегодня приехал к вам в офис на Марашала Жукова, стоят два Банкомата, отлично, красные в корп.цветах. Вставил в один карту, ввел пин и только после заметил красную табличку на красном банкомате!!! - пятитысячные временно не принимаются. Ну думаю ладно, есть же рядом второй, на нем нет таблички, вставляю, ввожу, вношу... пауза секунда...и...ваш банкомат выплевывает 50 купюр и рассыпает на полу! Ужас, в спешке все собираю, думаю ошибка, вношу поменьше, готов ловить, вновь выплевывет, думаю ладно, офис открыт, внесу по старинке. Захожу в офис, два сотрудника заняты с двумя клиентами, Private сотрудник скучает без дела и торчит в мобильном. Прошло 30 минут, клиенты не сменились, их старательно обучают как скачать мобильное приложение, как там зарегистрироваться... Затем выясняется что клиенты скачали старую версию, а надо 2.0 и потому цикл начинается заново. На 45-й минуте ожидания подхожу к скучающему кассиру, говорю надо деньги на карту внести т.к. ваш банкомат не принимает, отвечает "к менеджеру", прошу книгу отзывов и приложений - "к менеджеру", прошу руководителя офиса пригласить-"к менеджеру", спрашиваю а вы кто? А я говорит "кассир", и звали её З-ва Наталья А., "очень" клиентоориентированный сотрудник Банка. На 60-й минуте подошла моя очередь! Даю карту Юкникредита, прошу внести деньги на неё, просят паспорт, его естественно нет, я ж не собирался пользоваться услугами офиса, хотел сделать все через банкомат. Без паспорта нельзя, водительское не подходит потому что в базе его нет, хотя у вас автокредит!!! Как же вы его рассматривали да? После препираний о том, что вы ограничиваете мое право внесения платежей, приглашают руководителя офиса - Т-у Татьяну И., она выслушивает, менеджер говорит что Юникредит банк в принципе везде отключил прием пятитысячных банкнот, потому что много подделок. Мне вот интересно на каком таком основании, и что по этому поводу думает ЦБ? Кстати если вдруг решили что менеджер ошибся то это не так, по телефону Банка информация также подтвердилась. Что в итоге? Т-у Т.И. тоже не смогла ничего поделать, предложила мне от банка сертификат в ПерекрестокЯ вот только не понял, в супермаркете я был или в банке? Одним словом Банк днище, за какие заслуги он так высоко в рейтинге мне не ясно, никому не рекомендую! После отзыва здесь сразу перехожу на сайт ЦБ и извещаю их о том, что лицензированный на территории РФ Банк отказывается принимать банкноты банка России.

Юникредит банк, в моем личном рейтинге вы занимаете теперь первое место в категории "Днище", смогли переплюнуть даже великий и могучий синий банк.  Сегодня приехал к вам в офис на Марашала Жукова, стоят два Банкомата, отлично, красные в корп.цветах. Вставил в один карту, ввел пин и только после заметил красную табличку на красном банкомате!!! - пятитысячные временно не принимаются. Ну думаю ладно, есть же рядом второй, на нем нет таблички, вставляю, ввожу, вношу... пауза секунда...и...ваш банкомат выплевывает 50 купюр и рассыпает на полу! Ужас, в спешке все собираю, думаю ошибка, вношу поменьше, готов ловить, вновь выплевывет, думаю ладно, офис открыт, внесу по старинке. Захожу в офис, два сотрудника заняты с двумя клиентами, Private сотрудник скучает без дела и торчит в мобильном. Прошло 30 минут, клиенты не сменились, их старательно обучают как скачать мобильное приложение, как там зарегистрироваться... Затем выясняется что клиенты скачали старую версию, а надо 2.0 и потому цикл начинается заново. На 45-й минуте ожидания подхожу к скучающему кассиру, говорю надо деньги на карту внести т.к. ваш банкомат не принимает, отвечает "к менеджеру", прошу книгу отзывов и приложений - "к менеджеру", прошу руководителя офиса пригласить-"к менеджеру", спрашиваю а вы кто? А я говорит "кассир", и звали её З-ва Наталья А., "очень" клиентоориентированный сотрудник Банка. На 60-й минуте подошла моя очередь! Даю карту Юкникредита, прошу внести деньги на неё, просят паспорт, его естественно нет, я ж не собирался пользоваться услугами офиса, хотел сделать все через банкомат. Без паспорта нельзя, водительское не подходит потому что в базе его нет, хотя у вас автокредит!!! Как же вы его рассматривали да? После препираний о том, что вы ограничиваете мое право внесения платежей, приглашают руководителя офиса - Т-у Татьяну И., она выслушивает, менеджер говорит что Юникредит банк в принципе везде отключил прием пятитысячных банкнот, потому что много подделок. Мне вот интересно на каком таком основании, и что по этому поводу думает ЦБ? Кстати если вдруг решили что менеджер ошибся то это не так, по телефону Банка информация также подтвердилась. Что в итоге? Т-у Т.И. тоже не смогла ничего поделать, предложила мне от банка сертификат в Перекресток Я вот только не понял, в супермаркете я был или в банке? Одним словом Банк днище, за какие заслуги он так высоко в рейтинге мне не ясно, никому не рекомендую! После отзыва здесь сразу перехожу на сайт ЦБ и извещаю их о том, что лицензированный на территории РФ Банк отказывается принимать банкноты банка России.

Пролонгации каско по автокредиту прошла своевременно представитель страховой компании вовремя выслал на электронную почту подтверждение и квитанцию об оплате пролонгации каско автокредита почему мне сняли процентную ставку сделали её в выше я не понимаю сколько не обращались никто не может мне ответить ответьте пожалуйста

Пролонгации каско по автокредиту прошла своевременно представитель страховой компании вовремя выслал на электронную почту подтверждение и квитанцию об оплате пролонгации каско автокредита почему мне сняли процентную ставку сделали её в выше я не понимаю сколько не обращались никто не может мне ответить ответьте пожалуйста

Отчет о ситуации по шагам: - нужно срочно перевести деньги - захожу в Enter.Unicredit, а он мне и говорит, подтверди, милый свои клиентские данные. Ну ИНН там, адрес, форму на два экрана заполни. Процедур у нас такой. Комплаянса для.  - Не вопрос. Подтверждаю, т.к. ничего не изменилось. Хотя и удивляюсь слегка, т.к. такое же ж подтверждение делал примерно 8-9 месяцев назад. Что-то часто как-то. - пробую перевести деньг по СБП. А вот фиг. "Обратись, милый, в банк, для обновления клиентских данных и подключения к СБП" - что делать, обращаюсь. Ошибаюсь - звоню не с ТОГО телефона. Обычная серия пыток: Робот. Оператор, который даже не пытается вникнуть в мой вопрос,  а зато настойчиво выясняет, пользуюсь ли я мобильным приложением, и что я о нем думаю (это такое фирменное блюдо - пока не сознаетесь, что у вас есть мобильное приложение и вы им довольны, ни на какую другую тему поговорить не удастся). Наконец, удается задать  мой вопрос. Оператор сознается, что ответа не знает. И поэтому меня нужно переключить к Специалисту. Тут опять вмешивается Робот и говорит, что ждать придется Вечность. Кладу трубку. - исправляюсь. Звоню с ТОГО телефона и вместо Пыточной попадают сразу в Прайм Клаб. Там диалог идет живее (нет, это не реклама прайм клаба),  сравнительно быстро выясняется, что мои данные подтверждены, и что СБП у меня снова заработает через сутки. ЧЕРЕЗ СУТКИ, КАРЛ! БЫСТРЫХ, понимаешь, ПЛАТЕЖЕЙ. - получив сокровенное знание, что Юникредит может отключить СБП в любой (самый неподходящий) момент, и прилив чувства гордости, от того, что только мы, члены Прайм клаба, имеем счастливую возможность общения с Банком, сажусь писать настоящий отчет.

Отчет о ситуации по шагам:- нужно срочно перевести деньги- захожу в Enter.Unicredit, а он мне и говорит, подтверди, милый свои клиентские данные. Ну ИНН там, адрес, форму на два экрана заполни. Процедур у нас такой. Комплаянса для. - Не вопрос. Подтверждаю, т.к. ничего не изменилось. Хотя и удивляюсь слегка, т.к. такое же ж подтверждение делал примерно 8-9 месяцев назад. Что-то часто как-то.- пробую перевести деньг по СБП. А вот фиг. "Обратись, милый, в банк, для обновления клиентских данных и подключения к СБП"- что делать, обращаюсь. Ошибаюсь - звоню не с ТОГО телефона. Обычная серия пыток: Робот. Оператор, который даже не пытается вникнуть в мой вопрос,  а зато настойчиво выясняет, пользуюсь ли я мобильным приложением, и что я о нем думаю (это такое фирменное блюдо - пока не сознаетесь, что у вас есть мобильное приложение и вы им довольны, ни на какую другую тему поговорить не удастся). Наконец, удается задать  мой вопрос. Оператор сознается, что ответа не знает. И поэтому меня нужно переключить к Специалисту. Тут опять вмешивается Робот и говорит, что ждать придется Вечность. Кладу трубку.- исправляюсь. Звоню с ТОГО телефона и вместо Пыточной попадают сразу в Прайм Клаб. Там диалог идет живее (нет, это не реклама прайм клаба),  сравнительно быстро выясняется, что мои данные подтверждены, и что СБП у меня снова заработает через сутки. ЧЕРЕЗ СУТКИ, КАРЛ! БЫСТРЫХ, понимаешь, ПЛАТЕЖЕЙ.- получив сокровенное знание, что Юникредит может отключить СБП в любой (самый неподходящий) момент, и прилив чувства гордости, от того, что только мы, члены Прайм клаба, имеем счастливую возможность общения с Банком, сажусь писать настоящий отчет.

Добрый день!В феврале менеджер отдела ипотеки Г-ва Гульназ провела с нами сделку по рефинансированию. Мы остались очень довольны ее работой и обслуживанием ! Также она ускорила процесс выдачи закладной, помогла оперативно зарегистрировать обременение банка, и сама подготовила справки для страховой компании.

Добрый день!В феврале менеджер отдела ипотеки Г-ва Гульназ провела с нами сделку по рефинансированию. Мы остались очень довольны ее работой и обслуживанием ! Также она ускорила процесс выдачи закладной, помогла оперативно зарегистрировать обременение банка, и сама подготовила справки для страховой компании.

На первоначальном этапе оставил заявку на кредит через мобильное приложение на 1,5 млн. руб. и срок 84 мес. Перезвонил сотрудник Банка Богдан, озвучил специальное предложение на сумму 1,287 тыс. и ставке 8,9% и срок 60 мес. Когда я сказал, что меня интересует сумма больше чем в предложении на срок 84 мес., сотрудник по телефону озвучил следующее: Вам необходимо прийти в отделение Банка оставить заявку на интересующую Вас сумму и срок, при этом озвучивал мне ставку и производил расчеты исходя из ставки 8,9% со страхованием и 11,9% без страхования. Записал меня в отделение Банка на Гражданском пр. Я собрал необходимые документы, пришел в отделение Банка, а сотрудница Кристина мне говорит, что ставка 8,9% действует только для специального предложения и не распространяется на срок 84 мес., а ставка которую Банк сможет предложить только 11,9 со страхованием и 17% без страхования. В итоге потерянное время для постоянного  клиента Банка, отсутствие какой-либо грамотной консультации по телефону и платеж, который мне озвучили в отделении на 7 тыс в месяц больше. Вот и специальные условия для постоянных клиентов!

Отвратительный по отношению к клиентам банк. Для связи со специалистом надо звонить пять раз! Сначала выслушаешь робота, потом с колл-центра отнимет несколько минут, потом ждать соединения еще от 5 минут, а может и сбросят звонок...Но потом подойдет какое нибудь хамло, и не извиняясь за что-либо - по-хамски перепачкает мозги, и проблему не решит, скажет "идите в банк"! С карты денег не снять, а банк не работает- выходные же! - так что карточка банка - как визитка хамской конторы, а не возможность операций с деньгами! Более получаса ищешь решения по телефону, и о себе расскажи - что не нужно знать этим специалистам: и нет решения! Ни извинений, Ни денег! Ни сервиса, Ни ответа!  На проверке

Отвратительный по отношению к клиентам банк. Для связи со специалистом надо звонить пять раз! Сначала выслушаешь робота, потом с колл-центра отнимет несколько минут, потом ждать соединения еще от 5 минут, а может и сбросят звонок...Но потом подойдет какое нибудь хамло, и не извиняясь за что-либо - по-хамски перепачкает мозги, и проблему не решит, скажет "идите в банк"! С карты денег не снять, а банк не работает- выходные же! - так что карточка банка - как визитка хамской конторы, а не возможность операций с деньгами! Более получаса ищешь решения по телефону, и о себе расскажи - что не нужно знать этим специалистам: и нет решения! Ни извинений, Ни денег! Ни сервиса, Ни ответа! На проверке

Выбрала этот банк в качестве зарплатного проекта около полугода назад и еще не было ни дня, чтобы я об этом не жалела. 1.Самое отвратительное мобильное приложение из всех, которыми я пользуюсь (а я использую также Сбер, ВТБ и Альфу). Постоянно виснет. Обновляют когда придется и всегда в самое неподходящее время. Операции проводятся медленно. Даже операции между своими счетами отражаются с большой задержкой. 2.Программа для привилегированных клиентов- одно название. Вчера полчаса звонила на "круглосуточную" линию поддержки, и мне никто не соизволил ответить. Думаете, кто-то перезвонил? Нет, позже перезванивала сама, но только толку не было: у банка слетели все дистанционные сервисы и не было доступа к денежным средствам, находящимся в банке. Совсем не было доступа. Даже для онлайн оплат. А у меня к несчастью были там все деньги, и я даже билет на электричку картой не могла оплатить - оплаты отклонялись.  Дистанционные сервисы восстанавливали полдня. Вот так получается: деньги вроде есть, но по факту нет, потому что невозможно ими распорядиться. И служба поддержки не обладает информацией о сроках восстановления сервисов. 3.Интересно списывают комиссию за обслуживание премиальных карт. При наличии сбережений в рублях списали евро и доллары с валютных карт. И считают, что все в порядке. А я считаю, что их уровень обслуживания не стоит ничего, даже рублей. Одним словом,  впечатление от банка негативное.  Очень рекомендую никаких отношений с ним не иметь.

Выбрала этот банк в качестве зарплатного проекта около полугода назад и еще не было ни дня, чтобы я об этом не жалела.1.Самое отвратительное мобильное приложение из всех, которыми я пользуюсь (а я использую также Сбер, ВТБ и Альфу). Постоянно виснет. Обновляют когда придется и всегда в самое неподходящее время. Операции проводятся медленно. Даже операции между своими счетами отражаются с большой задержкой.2.Программа для привилегированных клиентов- одно название. Вчера полчаса звонила на "круглосуточную" линию поддержки, и мне никто не соизволил ответить. Думаете, кто-то перезвонил? Нет, позже перезванивала сама, но только толку не было: у банка слетели все дистанционные сервисы и не было доступа к денежным средствам, находящимся в банке. Совсем не было доступа. Даже для онлайн оплат. А у меня к несчастью были там все деньги, и я даже билет на электричку картой не могла оплатить - оплаты отклонялись.  Дистанционные сервисы восстанавливали полдня. Вот так получается: деньги вроде есть, но по факту нет, потому что невозможно ими распорядиться. И служба поддержки не обладает информацией о сроках восстановления сервисов.3.Интересно списывают комиссию за обслуживание премиальных карт. При наличии сбережений в рублях списали евро и доллары с валютных карт. И считают, что все в порядке. А я считаю, что их уровень обслуживания не стоит ничего, даже рублей.Одним словом,  впечатление от банка негативное.  Очень рекомендую никаких отношений с ним не иметь.

Я клиент Юникредит банка  очень давно, с 2009 года. Изначально был зарплатным клиентом,  потом привлекли условия по кредиту. 6 лет назад заинтересовался НСЖ в другом банке, но тот вариант, который мне понравился, оказался не так выгоден. По своими вопросам обратился в ДО Южная и в процессе разговора менеджер К-а Екатерина проконсультировала меня и по новой накопительной программе и помогла определиться с программой НСЖ  и комфортными мне платежами, программу оформили и платежи автоматически списывались в Эрго. Обслуживанием и всем процессом остался довольным. Спустя 5 лет получил свои собственные средства, ещё и с доходом! Очень рад что в своё время мне попался компетентный сотрудник!Недавно по рекомендации Екатерины оформил бесплатную карту, с хорошим кешбэком. Очень приятно, что в банке есть такие профессионалы своего дела! Хочу обратить внимание, что Юникредит со временем улучшил мобильное приложение и упростил процесс восстановления пароля от него!

Я клиент Юникредит банка  очень давно, с 2009 года. Изначально был зарплатным клиентом,  потом привлекли условия по кредиту. 6 лет назад заинтересовался НСЖ в другом банке, но тот вариант, который мне понравился, оказался не так выгоден. По своими вопросам обратился в ДО Южная и в процессе разговора менеджер К-а Екатерина проконсультировала меня и по новой накопительной программе и помогла определиться с программой НСЖ  и комфортными мне платежами, программу оформили и платежи автоматически списывались в Эрго. Обслуживанием и всем процессом остался довольным. Спустя 5 лет получил свои собственные средства, ещё и с доходом! Очень рад что в своё время мне попался компетентный сотрудник!Недавно по рекомендации Екатерины оформил бесплатную карту, с хорошим кешбэком. Очень приятно, что в банке есть такие профессионалы своего дела! Хочу обратить внимание, что Юникредит со временем улучшил мобильное приложение и упростил процесс восстановления пароля от него!

Хочу выразить благодарность менеджера по сопровождению ипотечных сделок ЮниКредит Банка Екатерину Е-ну. Добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы, прижимали сроки, она быстро помогла провести сделку. Хороший пример для других сотрудников банка. Спасибо вам большое Екатерина Е-на.