10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

В декабре 2020 года банк информировал об изменениях в условиях пользования автокартой. Теперь необходимо было тратить 30 тыс руб в месяц. Данное условие совсем мне не подходило, так как являюсь держателем карт тинькоф и Хоум кред, помимо стандартного кешбека в 1% есть 5% и на АЗС , и на такси ,и на транспорт.  Решила закрыть данную карту юникредита. В чате спросила условия закрытия . Сказали, что необходимо приезжать в офис, других путей нет. Решила в конце января закрыть карту. (Под новый год не было возможности специально ехать в отделение). И так подсчитав, что необходимые 30 тыс я потратила,в конце января поехала в отделение, на ленинском проспекте, м . Беляево. Сотрудник вежливо объяснил, что закрываться будет 35 дней потом будет начислен кешбек и заодно рассмотрены незаконные действия с моей картой на сумму около 4 тыс.  Я подписала заявление , указав, что кешбек должен мне прийти на текущий счёт. В середине февраля смотрю, по одному счету кеш бек пришел, а по автокарте нет.  Общаюсь с оператором, говорю, когда ждать кеш бек по автокарте, ответили, что в течение февраля.. сегодня 27 февраля, задаю вопрос в чате.. где же мой кеш бек . Ответ а по заблокированный картам кеш бек не начисляется...Буду общаться с работодателем, чтоб ЗП переводил мне в другой банк. Такого явного обмана или непрофессионализма сотрудников я не встречала. Могла спокойно в январе перевести деньги на другие карты с более выгодными условиями..и кеш бек получить и проценты на остаток. Не советую данный банк.

Хочу выразить  благодарность сотруднику отделения Пятницкая Г.О.  Я поменяла симкарту, и у меня начались проблемы с доставкой оповещение и с входом в интернет банк.  Я пришла в отделение, и меня вновь встретила О.  Она быстро разобралась в проблеме и удивительным образом очень быстро решила данную проблему. Также Ольга мне рассказала об очень интересных акциях,  которые дают хороший кешбэк при использовании карт.    Благодарна О. за оперативность,  и за неравнодушное отношение к клиентам.

Хочу выразить  благодарность сотруднику отделения Пятницкая Г.О.  Я поменяла симкарту, и у меня начались проблемы с доставкой оповещение и с входом в интернет банк.  Я пришла в отделение, и меня вновь встретила О.  Она быстро разобралась в проблеме и удивительным образом очень быстро решила данную проблему. Также Ольга мне рассказала об очень интересных акциях,  которые дают хороший кешбэк при использовании карт.    Благодарна О. за оперативность,  и за неравнодушное отношение к клиентам.

Я обратилась в этот банк за ипотечным кредитом! Хоть с  банком у нас и не сложилось, хочу выразить свою благодарность сотруднику этого банка! Сергей Т-ид! Лучше специалиста никогда не встречала, тем более в банках! Опытный, вежливый, без лишних вопросов! Помогал во всём, даже вне рабочие время отвечал на все вопросы уважительно! Разъяснил всё по пунктам, доходчиво ! Спасибо вам большое!

Добрый день, по результатам своего общения с Юникредит пришел к выводу, что банковская лицензия №1 означает лишь то, что эта организация по уровню сервиса осталась если не в советском союзе, то точно ушла не дальше 90ых. 8 февраля 2020 года в доп.офисе у метро Аэропорт написал заявление на полное досрочное погашение кредита по ипотеке (кредитный договор И-77/016264*****) и заявление на подготовку пакета документов для снятия обременения. Сотрудник банка мне сказал, что кредит будет закрыт в день  обращения, а пакет документов будет подготовлен согласно регламенту в течении 10 дней, начиная с 9.02 10 рабочих дней истекли 20.02. В этот день со мной никто из банка так и не связался. Я позвонил в банк, сотрудники колцентра составили обращение и сказали, что документы будут готовы не раньше 24.02, уточнить состояние они не могли, т.к. с их слов рабочий день у ответственных подразделений уже закончился.  24.02 в 11:31 с номера +7495 258-72-58 мне позвонила девушка и сказала, что документы готовы и их отправили в доп. офис Рогожская застава. Т.к. оговоренные сроки уже прошли, мы с девушкой договорились, что она напишет письмо в доп. офис чтобы со мной  связались сразу как придет пакет документов. К сожалению, 25.02 со мной так никто и не связался. Я позвонил в колл-центр, ответивший мне сотрудник  пообещал уточнить информацию и перезвонить в течении получаса, не перезвонил. Пришлось опять звонить мне, и по результатам очередного звонка выяснилось, что документы на Рогожскую заставу не отправлялись, и будут направлены только сегодня, а получить я смогу лишь на следующий день... Проблему усугубляет то, что сам банк наплевательски относится к собственным регламентам,  они нарушаются, при этом с клиентом никто не связывается, чтобы сообщить об этом и договориться о новом сроке. Колл-центр вообще почти бесполезен, единственный статус у них в работе, а где что и кого не знают. Более того каждый раз сообщают разную информацию, одни говорят, что пакет документов будет отправлен в доп. офис, где писалось заявление, другие, что  на Рогожскую заставу/Казачий/Хэд офис на Пречистенке. Сейчас идет подготовка к продаже квартиры, своей безалаберностью и наплевательским отношением эта организация (сложно называть это банком), может сорвать сделку, таким образом нанести мне финансовые потери.  Не смотря отсутствие с моей стороны обязательств перед банком, Юникредит не дает мне возможности снять обременение и воспользоваться правом управления моей собственностью. Крайне не рекомендую пользоваться банком, который не соблюдает сроков, не держит своего слова, а накосячив даже не пытается исправить ошибки, только лишь усугубляет ситуацию.

Добрый день! Хочется крикнуть во все горло -ОБХОДИТЕ ДАННЫЙ БАНК СТОРОНОЙ! Банк, который абсолютно нелоялен к своим клиентам, от слова "совсем"! Я взяла в данном банке потребительский кредит, под покупку автомобиля, в 2019г. Кредит я платила исправно, даже в период пандемии, без единого дня просрочки.  И вдруг, от этого прекрасного Банка мне приходит смс о том, что ставка по моему кредиту выросла с 9,7 до 13, 9%! И как вы думаете, почему? Потому что я якобы несвоевременно предоставила новый полис КАСКО! Но уважаемые господа из Юникредита, что же вы так ведете себя с вашими клиентами, что присылаете уведомление НЕ ЗАРАНЕЕ, а специально тогда, когда срок вышел - то есть, полис я вам не прислала день в день, по телефону ваш сотрудник меня уверил, что я могу это сделать хоть через 3 дня, и при этом, вы уже знали, что ставку мне повысите! Спрашивается, зачем тогда вы врете по телефону и говорите, что все будет в порядке? Более того, вы ничего не делаете, чтобы урегулировать вопрос и попытаться удержать клиента, который ИСПРАВНО! несет вам деньги!Итак,  хронология событий: мой старый полис КАСКО был действителен до 28.12.2020г.  "30" января 2021 года мне пришло уведомление от Банка, что моя ставка будет увеличена. Я сразу обратилась в Банк по телефону горячей линии и спросила, могу ли я скинуть новый полис   в Банк немедленно? Мне ответили, что это нельзя сделать в личном кабинете, а можно сделать только по специальному адресу электронной почты kasko@unicredit.ru. Я спросила, могу ли я это сделать в понедельник, 1 февраля (т.к. 30 января был выходным днем и я не имела доступа к компьютеру, на что оператор мне ответил, что да, конечно. В понедельник утром я скинула все документы, к вечеру мне пришло подтверждение, что полис внесен в базу. 2 февраля я позвонила в Банк по телефону горячей линии и попросила подтвердить, все ли устраивает, и не будет ли увеличения ставки по кредиту. И сотрудник банка мне ответил, что нет, все в порядке, ставка не будет увеличена.  24.02.2021г. мне пришло оповещение о том, что ставку мне подняли. То есть клиент просрочил срок предоставления полиса на ОДИН ДЕНЬ! и Банк не пошел навстречу клиенту, не попытался урегулировать вопрос, не попытался удержать клиента - и как будто это все было сделано специально, против клиента, а не за него! И это сфера услуг!? В общем, я ухожу из этого банка, буду делать рефинансирование в другом банке, потому что я брала кредиты в разных банках, но такое отношение вижу впервые! Крайне негативные впечатления!

Когда пришло наше время расторгать отношения с банком, счет закрыли действительно быстро и легко Плюсы : 1. Перечислили деньги на нормальный расчетный счет Минусы  1. Полностью снесли наше хранилище платежек 2. Я с большим трудом доказывала приставам, что мы действительно платили алименты с р/с который снесли  3. Правдами и не правдами нам не давали выписку о закрытии счета 4. Говорили, что отправляли, по факту ничего не отправляли  5. Говорили, что если мне нужна выписка, то лично директор должен идти и её запрашивать за комиссию  Ну такое. Не рекомендую. Есть банки клиентоориентированнее

Добрый день! Хочется крикнуть во все горло -ОБХОДИТЕ ДАННЫЙ БАНК СТОРОНОЙ! Банк, который абсолютно нелоялен к своим клиентам, от слова "совсем"! Я взяла в данном банке потребительский кредит, под покупку автомобиля, в 2019г. Кредит я платила исправно, даже в период пандемии, без единого дня просрочки.  И вдруг, от этого прекрасного Банка мне приходит смс о том, что ставка по моему кредиту выросла с 9,7 до 13, 9%! И как вы думаете, почему? Потому что я якобы несвоевременно предоставила новый полис КАСКО! Но уважаемые господа из Юникредита, что же вы так ведете себя с вашими клиентами, что присылаете уведомление НЕ ЗАРАНЕЕ, а специально тогда, когда срок вышел - то есть, полис я вам не прислала день в день, по телефону ваш сотрудник меня уверил, что я могу это сделать хоть через 3 дня, и при этом, вы уже знали, что ставку мне повысите! Спрашивается, зачем тогда вы врете по телефону и говорите, что все будет в порядке? Более того, вы ничего не делаете, чтобы урегулировать вопрос и попытаться удержать клиента, который ИСПРАВНО! несет вам деньги! Итак,  хронология событий: мой старый полис КАСКО был действителен до 28.12.2020г.  "30" января 2021 года мне пришло уведомление от Банка, что моя ставка будет увеличена. Я сразу обратилась в Банк по телефону горячей линии и спросила, могу ли я скинуть новый полис   в Банк немедленно? Мне ответили, что это нельзя сделать в личном кабинете, а можно сделать только по специальному адресу электронной почты kasko@unicredit.ru. Я спросила, могу ли я это сделать в понедельник, 1 февраля (т.к. 30 января был выходным днем и я не имела доступа к компьютеру, на что оператор мне ответил, что да, конечно. В понедельник утром я скинула все документы, к вечеру мне пришло подтверждение, что полис внесен в базу. 2 февраля я позвонила в Банк по телефону горячей линии и попросила подтвердить, все ли устраивает, и не будет ли увеличения ставки по кредиту. И сотрудник банка мне ответил, что нет, все в порядке, ставка не будет увеличена.  24.02.2021г. мне пришло оповещение о том, что ставку мне подняли. То есть клиент просрочил срок предоставления полиса на ОДИН ДЕНЬ! и Банк не пошел навстречу клиенту, не попытался урегулировать вопрос, не попытался удержать клиента - и как будто это все было сделано специально, против клиента, а не за него! И это сфера услуг!? В общем, я ухожу из этого банка, буду делать рефинансирование в другом банке, потому что я брала кредиты в разных банках, но такое отношение вижу впервые! Крайне негативные впечатления!

В 2020 году я оформил кредит в одном из автосалонов (ставка 9,4% + полное страховое покрытие; иначе никак). В 2021 году кредит погасил полностью и 24.02 запросил по этому поводу справку. Для меня было важно, чтобы в справке была указана дата погашения кредита. Общался в чате с вежливым, но бесполезным специалистом Антоном, который сказал, что внесение даты погашения кредита в текст делает справку нестандартной, и за это мне надо будет заплатить (!) 1.000  руб. Теперь поделюсь своими соображениями на это счет. 1. Я догадываюсь, что основной текст справки все равно формируется не оператором, а получается автоматически из какой-то системы. Да оператор присутствует, и, найдя по параметрам мой кредит, открывает его, возможно даже, проверяет, что кредит погашен, затем нажимает кнопку "сформировать справку о погашении". Внимание, по это место - для меня еще бесплатно. А вся "дополнительная" работа состоит лишь в том, чтобы скопировать еще одно поле с датой (Ctrl-C Ctrl-V) в имеющийся  шаблон справки, который Юникредитбанку или просто лень или нет должной мотивации (?) доработать.  2. Автокредит, да еще и со 100% страховым покрытием,  является практически безрисковым, а значит высокодоходным (возможно, сверхдоходным)  продуктом. 3. В нашей стране, где электронный документооборот еще не победил окончательно, очень любят всякие справки. Поэтому любой клиентоориентированный банк, понимая потребности своих клиентов, предусматривает необходимость выдачи соответствующих справок и т.п. в своих бизнес-процессах. А значит - прогнозирует их стоимость и закладывает эту цену в стоимость кредита, в те самые 9,4%. Исходя из этого, я считаю, что требование дополнительных денег за подобную справку является вымогательством и выкручиванием рук. И да, при получении следующего кредита (жаль, что без этого никак не получается) Юникредит будет на последнем месте в моем личном рейтинге.

Обратилась в отделение банка г. Воронеж с запросом платёжного поручения. Т. к. СК Росгосстрах-жизнь предоставила выписку о том что не все платежи были переведены из юникредит банка. Сотрудники отделения банка уведомили меня что от них все деньги ушли, предоставили выписку. Мною было составлено обращение (5.02.21)на запрос платёжных поручений.  При составлении запроса меня информировали о сроке рассмотрения 10рабочих дней. Срок прошёл. П/п не предоставлены. Сотрудники кол центра кормят завтраками, что обращение ранее поданное передано в работу в соответсвующее подразделение, но не рассмотрено. Я так же обращалась в отделение банка с этим вопросом там аналогичная ситуация с аналогичным ответом. По факту получается что деньги были отправлены с моего счета в неизвестном направлении, СК выплатила мне меньшую сумму. П/ п не добиться.

Мне неоднократно звонили с горячей линии и предлагали кредит, для этого необходима только справка с места работы за последние 3 месяца. Взяла я справку приехала за 200км в офис г. Омска, к. Маркса, 17 и тут началось. Необходима ещё копия трудовой книжки, не взяли и не осмотрели документы, уехали. Через 2 дня приехали. Оказалось в копии трудовой не на том месте печати и подписи, документы не приняли. Сотрудница К-ли Сабина очень небрежно и недоброжелательно переберала документы, её не устраивало всё, в итоге всей беседы сказала что кредит врятли дадут. У меня вопросы:для чего звонили и предлагали миллион? Для чего отправляли за трудовой? Если мне всё равно не получить кредит данного банка

С удовольствием хотела бы выразить благодарность сотруднику отделения Пятницкая Г-ой Ольге. У Ольги обслуживаюсь уже не в первый раз и всегда я остаюсь довольна. Сегодня вновь обратилась в банк за документами на налоговый вычет. Обычно это занимает до 3 дней. Но Ольга связалась с коллегами, проконсультировалась и в течение 30 минут выдала мне соответствующий документ. Да ещё и поделилась опытом как легко получить вычет через приложение налоговой. Благодарна Ольге за отзывчивость, оперативность и желание помочь!!!

31.08.2020г. мной был заключен кредитный договор на приобретение транспортного средства с АО ЮниКредит Банк. При оформлении кредитного договора одним из условий банка являлось заключение договора страхования жизни и здоровья на весь срок кредитования. Сумма подлежащая оплате со слов сотрудника банка должна быть включена в тело кредита, тем самым увеличив количество заемных средств, т.е. увеличивая долговую нагрузку. Считаю данные действия сотрудника банка неправомерными. Кроме того, 19.10.2020г., при внесении досрочного платежа в счет погашения кредита, некорректно была рассчитана сумма ежемесячного скорректированного платежа в сторону его увеличения, хотя при заполнении формы досрочного платежа на сайте банка АО ЮниКредит Банк сумма указывалась корректно, в сторону уменьшения платежа. При переписке с сотрудником банка мне не предоставили ответа, касательно сложившейся ситуации. Кроме того сотрудник банка заявил, что в банке АО ЮниКредит Банк невозможно сократить срок кредитования при внесении частично досрочных платежей. Считаю, что банк АО ЮниКредит Банк вводит своих клиентов в заблуждение, путем предоставления некорректной информации по скорректированной сумме платежа после внесения частичного досрочного погашения, а также обязывая должника включать плату за страхование жизни и здоровья в тело кредита, тем самым ухудшая положение должника.  Последней каплей послужило, что при внесении платежа 20.02.2021г. деньги не были зачислены в срок, т.е. тем самым образовалась просрочка по кредиту.

20.02.2021 впервые оформляла ипотеку на покупку жилья. При выборе банка, свой выбор остановила на банке Юнит Кредит. Ипотечным брокером назначен М-ев Иван. Иван- профессионал в своей работе.  Все подсказывал, сопровождал нас в банке. Объяснял юридические и правовые стороны при получении ипотеки. Очень внимательный, ответственный сотрудник. Желаю Юнит Кредит банку как можно больше таких специалистов как Иван М-ев. Иван - лицо компании. Я надеюсь на дальнейшее сотрудничество. Спасибо Вам. А-ва Светлана Н.

Я никогда не был клиентом банка этого, даже никогда не заходил на сайт и не интересовался им, но 18.02.2021 в 10:55 мне на номер пришло странное смс, где отправитель был UniCredit. Содержание текста смс поставило меня в ступор:Уважаемый клиент, Ваш клиентский номер: 03*******93, временный код доступа к Phone.Unicredit:****(скрою пожалуй код). Постоянный код доступен по номеру 8800*****20 - выбрать меню 2. АО ЮниКредит Банк.Разумеется я очень испугался,  ведь потенциальный злоумышленник мог бы оформить на меня кредит или другие услуги, имея доступ в мобильное приложение и я сразу написал в официальное сообщество в соц сети, где в 11:16 мне сообщили, что составили обращение и передали его на регистрацию и мне стоит ожидать смс с номером обращения.Но не было понятно, почему это максимум помощи от банка, где я не клиент? По логике - если мне уже присужден личный клиентский номер, то и счет открыт. Почему его нельзя заблокировать и обезопасить меня?

Добрый день! Всем кто планирует обратиться в банк «Юникредит» советую хорошо подумать и подготовиться к возникновению дополнительных и неозвученных расходах. Например, для оплаты автокредита вам будет предоставлена Кредитная карта. И, как оказалось, с годовым платным обслуживанием. В размере 1990 рублей (за 5 лет пользования кредитом, вы оплатите 10 000 рублей за то, чем не пользуетесь). Вас информирует о снятии денежных средств, в данном случае, только в приложении. Сотрудники банка, при оформлении кредита, не уведомили о данной платной услуге. Также, если вы случайно положите деньги на Карту, а не на счёт, вы не сможете снять или перевести свои же денежные средства... Сотрудники филиала абсолютно не обладают навыками для разъяснения и решения проблем. График работы банка не удобен для посещения в будни, если только вы можете отпроситься со своей работы.... Будут приняты все меры для досрочного погашения кредита, дабы больше не сотрудничать с этой конторой.

Оформила автокредит в банке Юникредит. Навязали кредитную карту, объясняя это порядком оплаты кредита. В итоге, без дополнительного информирования и уведомления, с кредитной карты сняли оплату ЗА ГОДОВОЕ ОБСЛУЖИВАНИЕ в размере 1 990 рублей. Т.е. за весь период использования кредита, в итоге, я заплачу за карту, которая мне не нужна, 10 000!!!! Сотрудники филиала в Саратове не смогли даже грамотно объяснить - за что сняли денежные средства!

Суть проблемы-я во время не получила карту .К-ов Александр С. из ДО Звенигородский помог мне решить мою проблему. Был очень терпелив, профессионален, ответил на все мои вопросы и подсказал грамотное решение . Очень благодарна ему за проделанную им работу. Благодаря его обслуживанию поняла как заказать дополнительную карту и перезаказала рублевую. Осталась очень довольна и рекомендую всем!

2 часа провисела с чатом. То выбрасывает из приложения, приходится снова заходить в приложение через тысячу действий, переподтверждений, (в том время как везде давно отпечатком все разблокируется), и потом заново очередному новому оператору нужно объяснять вопрос. Потом оператор отвечает односложно, с интервалом 2-5 минут, и по двадцать раз надо переспрашивать и уточнять, вместо того, чтобы предоставить всю необходимую информацию единым блоком. Повторюсь: на то чтобы выяснить, что перевыпущенную карту мне могут доставить на дом бесплатно, мне потребовалось 2 часа бития с приложением и различными операторами.

В январе 2019 года оформила автокредит в РН Банке, который можно плачивать через ЮниКредит. При первом же платеже в офисе ЮниКредит мне предложили выдать карту, чтобы я могла сама через мобильное приложение оплачивать кредит. Отдельно уточнила, что комиссия за обслуживание карты не взимается.Однако это не помешало банку трижды за два года втихаря списать комиссию. Такого бардака не видела ни в одном банке. Каждый раз приходится писать обращение, его рассматривают (до месяца) и деньги возвращают. Изюминка на торте - курс доллара. Надо было оплатить платную подписку на 120 долларов. (конец января 2021 года) Со счета списали 9500 рублей. Как вам курс? по ЦБ было порядка 76 рублей.А еще уже второй месяц карту Юникредита в мобильном приложении нельзя пополнить с карты МИР. Обещают исправить к концу февраля, но это значит два платежа по кредиту я все равно должна бегать с наличкой в отделение. А отделения, понятно, не на каждом шагу и даже не у каждой станции метро. В воскресенье у них выходной, партнерские банкоматы деньги только выдают, но не принимают. Пополнение через сайт - угадали - с комиссией.В общем, столько проблем, как в ЮниКредите я еще не встречала ни в одном банке. Просто жесть какая-то. Карту закрываю, надоел этот цирк.