10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

С разными банками сотрудничаю давно, часто и плодотворно. Мой опыт – 3 ипотеки, рефинансирование, потребкредиты. В общем знаю, что такое общаться с клерками. Но в ЮниКредит меня смогли удивить и порадовать. Качество обслуживания всегда на высоте, очень выгодные условия. Именно здесь я рефинансировался и остался этим очень доволен.

С разными банками сотрудничаю давно, часто и плодотворно. Мой опыт – 3 ипотеки, рефинансирование, потребкредиты. В общем знаю, что такое общаться с клерками. Но в ЮниКредит меня смогли удивить и порадовать. Качество обслуживания всегда на высоте, очень выгодные условия. Именно здесь я рефинансировался и остался этим очень доволен.

Обращался в банк по эл. почте для получения ипотеки. Оперативно получил всю информацию о необходимых документах, направил их и в течение нескольких дней получил решение и договорился о времени сделки. Всё прошло очень оперативно и профессионально. Отдельная благодарность эксперту Банка - Денису Т-ну, которые помогал собрать документы и согласовывал лимит и сотруднику отделения на Сергия Радонежского - Наталье С-ка, Главному эксперту по сопровождению ипотечных сделок. Большое Вам спасибо!С уважением,До-ий Дмитрий.

Обратилась в Юникредит банк для рефинансирования ипотечной сделки.  Благодарю Дениса Т-на, сотрудника дирекции ипотечного центра, за помощь в подготовке к проведению сделки по рефинансированию ипотеки. Денис помог  разобраться с пакетом документов, оперативно координировал процесс подготовки к сделке и согласования документации. Благодаря этой слаженной работе и хорошей коммуникации сделка прошла четко, без заминок, все документы были подготовлены без ошибок и во время. Благодарю за качественную работу. Обслуживаюсь в Юникредит Банке в течении 20 лет как зарплатный клиент, а также пользуюсь двумя кредитными продуктами. Я очень довольна работой банка, его сервисов и сотрудников! Спасибо!

Добрый день. Кредитная карта в Юникредит банке была закрыта в 2014году. В декабре 2020 проверяла свою историю в БКИ, выяснила, что за мной числится не погашенный кредит в Юникредите. Позвонила в банк, разъямюснила ситуацию, меня попросили приехать в офис банка в Ростове. 28.12.20 в офисе мы составили заявление о закрытии счета, который почему то не был закрыт 2014, подтвердили, что все будет улажено и ошибка в кредитной истории будет исправлена. Но я сделала повторный запрос в Бки 1.02. 21 и ничего не изменилось, корректировка не проведена. Прошу принять меры и исправить информацию  в БКИ.

Обратился в Юникомбанк за возвратом комиссии. Был у меня опыт с тем, что ее пришлось буквально выбивать в другом банке. Обратился к менеджеру Анне, она быстро все разрулила, сразу видно, истинный профессионал. Подключила всех, кого могла, и в итоге комиссию мне вернули. Вот какой может быть реальная клиенториентированность. Мою веру в банки восстановили.

Каждый раз обращаясь на горячую линию этого банка невольно сравниваю его с другими, причём в лучшую сторону.Конечно, есть куда расти, и мобильное приложение дорабатывать, однако уже приятно являться клиентом данного банка в связи с высоким качеством поддержки по разным вопросам.Особенно конечно радует сама горячая линия, ибо никогда не ждал больше двух минут (в отличие от одного всем-известного банка).

Здравствуйте! Меня зовут Инна, я хочу выразить благодарность Елизавете, что качественно рассказала о потребительском кредите, была вежлива и внимательна, как хороший специалист! Я обязательно обращусь именно в ваш банк! Спасибо!

Добрый день! Клиентом настоящего банка я являюсь с 25 марта 2020 года, рефинансировала ипотеку и объединила с автокредитом. Удобно оплачивать один кредит, тем более ставка 9.15% вполне устраивала. Все прекрасно помнят, как с началом пандемии многие банки подняли ставки. Платила свой ипотечный кредит исправно, да и в конце лета сменила место работы, поэтому совершенно не собиралась заниматься повторным рефинансированием. Но моя «ипотечная фея» Гл-на Ольга (Санкт-Петербург,  наб. реки Фонтанки д.48/2) все держит на контроле =) Позвонила в середине декабря, предложила внутреннее рефинансирование. Ставка 7,9% со стандартным страхованием и 7,4% со страхованием премиум. Конечно же, я сразу согласилась и начала собирать все документы. Процедура та же самая, что и при рефинансировании сторонней ипотеки. Оля все держала под контролем, несмотря на то, что в это время болела. Благодаря ее опыту, все прошло просто молниеносно, от подачи документов до подписания ипотечного договора всего неделю! Все документы были направлены в электронном виде Оле на электронную почту, оценка квартиры стоила 3500 руб. - из трат на рефинансирование - это единственное, в отделение банка я приехала только на подписание договора. Повторный визит был согласован Олей с коллегами в удобное мне время, сразу после получения необходимых документов из Росреестра. Выражаю огромную благодарность Гл-ой Ольге за ее профессионализм, заботу о клиенте, с таким менеджером вы будете всегда в курсе самых выгодных предложений банка именно для вас. Конкретно в моем случае это экономия на переплате более 3000 руб. ежемесячно! Благодаря таким сотрудникам, как Ольга,  впечатление о банке только положительное.

Хочу поблагодарить моего личного менеджера Ч-на Дмитрия за его прекрасную работу!Все вопросы решаются очень быстро и профессионально, предыдущие ошибки не очень информированных сотрудников Банка разруливает "на раз") Дмитрий приветлив и улыбчив, у него всегда есть время для клиента, даже личное!)))Желаю, чтоб у всех клиентов моего любимого Банка был такой же замечательный Финансовый Друг!

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику банка Юникредит Банк Ю-ну Сергею Евгеньевичу, который очень профессионально решил мою проблему в короткий срок! Дело в том, что на мой счёт в банке в апреле 2020 года был осуществлён возврат средств от компании (куда я делала предоплату в ноябре 2019). так как на момент поступления возврата моя карта была аннулирована , а счёт закрыт в банке (я ими не пользовалась), то банк через 4 дня или средства куда-то перенаправил, в устной форме мне объяснили, что средства были возвращены в торговую точку, так же мне выдали справку, где были показаны две транзакции-поступление и другая проводка, на перевод средств куда-то ещё.  При обращении в торговую точку я неоднократно получала отрицательный ответ (там просили детали возврата, точные данные по транзакции). я неоднократно приходила в отделение банка с просьбой дать мне такую справку, где будет указано, что это был возврат из банка именно на счёт той торговой точки, но такой справки мне не дали (хотя я писала заявления несколько раз). К счастью, при очередном обращении в банк, сотрудник Сергей Евгеньевич вник в суть моей проблемы и очень профессионально и быстро не решил! Деньги оказались на внутреннем счёте банка (для нераспознанных платежей). Через пару дней после моего обращения средства были уже в меня на карточке, которую уважаемый Сергей Евгеньевич тоже подготовил, чтобы мне было удобно получить средства.  Прошу отметить Ю-на Сергея Евгеньевича как отличного профессионала!

Если бы можно было поставить оценку со знаком минус, я бы не поставила. Ситуация следующая: 30 сентября 2020 года я писала заявление на закрытие 2 дебетовых карты ДО Речной Вокзал. 9 ноября того же года, войдя в мобильное приложение Юникредита, я с удивлением обнаружила, что обе карты там до сих пор фигурируют в статусе «активна». Не пожалела времени, позвонила на горячую линию. Не получила хоть сколько-нибудь связного ответа, написала отзыв на Банки.ру . Не получила опять-таки никакой обратной связи ни здесь, на сайте, ни от сотрудников банка. Потратила ещё некоторое количество времени на звонки на горячую линию и переписку в чате. Получила ответ в духе «технический сбой» (для тех, кто никогда не работал в банке, расшифровываю: технический сбой = мы вообще про вас забыли, заявление так и валяется в стаде у менеджера между кремом для рук и шоколадкой). Но мне было обещано, что карту вот прямо сейчас закроют. Ок. Допустим. Прошло ещё 2 месяца, в январе 2021 года я снова вспомнила про свои многострадальные карты и зашла в мобильное приложение Юникредита, повысив статистику пользователей приложения. Обе карты на месте. Как и не было ничего. Правда, числа 20 января, когда у меня появилось время заехать в отделение банка с некоторыми вопросами и копиями моих же заявления от 30 сентября 2020 года, я обнаружила в приложении, что одна из карт наконец закрылась. Вторая же числится активной до сих пор. Карта Прайм, кстати сказать. В связи с этим вопрос: сотрудники банка подождут, когда она сама закроется в связи с окончанием срока действия или все-таки займутся своей непосредственной работой и закроют мою карту? Складывается впечатление, что сотрудникам банка стало окончательно наплевать на сервис - главное кредитов побольше выдать (со страховкой, естественно, чтобы потом за ее отсутствие от руководства не прилетело).

Обычно оплачиваю кредит через опер кассу этого банка. В очередной раз поступило предложение от сотрудника  банка оплачивать кредит через их дебетовую "автокарту".  Ладно. Подключил карту, зарегистрировался в мобильном приложении. Предполагал, что может придется оплачивать картой какие-то другие покупки.  И тут понеслась. В приложении не работает половина функций, чат глючит, интерфейс допотопный и ужасный, техподдержка раздраженная - из-за перегруза, судя по всему. Хотел воспользоваться принципиальными функциями в приложении  "сохранение квитанции о платеже" и "отправка квитанции на почту", не тут то было. Формально функции есть, но на практике они не работают, отправляется пустое почтовое сообщение без теста и вложения. Сохран на смартфон - то же самое, вроде как сохраняется, но на деле - нет. Техподдержка в чате после получаса общения не помогла ровно ничем, а потом, видимо в отчаянии, переключила наше общение на автоответчик!! Я вообще удивлен что подобные банки еще работают в наше время, к тому же обладают довольно высоким рейтингом. На днях заеду в банк, аннулирую карту и счет,  больше туда ни ногой. Категорически не рекомендую!!

Для рефинансирования ипотечного кредита ВТБ, подала заявки в разные банки через сервис Банки.ру. Оперативно отреагировал Банк ЮниКредит. Сопровождение по одобрению и подготовке к сделке рефинансирования ипотеки проводил ведущий эксперт Г-ов Камиль.  Следует отметить его оперативное взаимодействие с клиентом (постоянная связь через телефон, соцсети и почту по всем возникающим вопросам по заполнению и подготовке документов), всестороннюю профессиональную помощь (при возникновении трудностей с получением документов от продавца, банк в лице Г-ва Камиля сделал самостоятельный запрос). Важно отметить индивидуальный подход и заинтересованность в клиенте, информирование о возможных изменениях в условиях рефинансирования ( с момента подачи заявки банк снизил ставку).  Рекомендую для рефинансирования ипотеки Банк ЮниКредит и отмечаю профессиональный подход сотрудников и особенно ведущего эксперта Г-ва Камиля.

Клиент Юникредита с 2007 года и наблюдала его превращение из очень хорошего банка с западными стандартами в ужас и кошмар. К настоящему времени вроде бы уже все сделала, чтобы с ними не встречаться более: вывела ИП, закрыла кредитку, осталась одна маленькая дебетовая карта. Но даже и тут, как оказалось, можно накосячить по полной. Карта эта кончилась 31.12.2020, где-то в середине декабря я дисциплинированно позвонила узнать как бы мне ее перевыпустить. И мне сказали: не волнуйтесь, это автоматически, но если если все таки волнуетесь, можете нажать кнопочку в приложении. Я так и сделала. Процесс был запущен, в приложении появился статус “в процессе", я немножко расстроилась, что нельзя выбрать отделение и придется ехать в неудобное, но не сильно. И вот с 18 декабря прошло, ну довольно много дней, и я решила поинтересоваться, как там моя карточка? И сюрприз-сюрприз, про ее перевыпуск НИКТО НИЧЕГО НЕ СЛЫШАЛ, и автоматически это не случается, а кто вам такое сказал я не знаю, и ускорить процесс не могу, и заявления не вижу, и на начальство конечно могу переключить, но вы будете очень долго ждать. Ну и хорошего вам дня, разумеется. Как все это возможно делать и продолжать оставаться клиентским банком? Последний раз, когда я там была физически и закрывала счет (тоже эпопея многомесячная, если что) за соседним окошком у какого-то мужчины прям истерика была по поводу очередного их косяка. И когда меня спросили "какова причина закрытия" (это чистая формальность) я честно ответила "Не могу больше", парень-оператор даже некорпоративно хмыкнул в ответ. Сегодня позвонили и сообщили мне, что оказывается для того чтобы перевыпустить уже закончившуюся карту надо все таки пойти в отделение. По телефону это сделать нельзя. Почему у меня вчера приняли заявление и не сказали ничего про это обьяснить внятно не смогли. Когда я оторавшись на совершенно потерянную барышню, которая знала, что у меня было подано заявление 18 декабря, до окончания карты, но помочь ничем не могла (это мантра такая у них) спросила, как я могу вывести деньги иначе как перевыпустив карту, получила ответ: снять с счета с комиссией в 1 процент или перевести на другой счет в другом банке с комиссией 0,5 процентов. То есть в результате, я должна буду заплатить за то, чтобы расстаться с банком Юникредит навсегда.  Это было длинно, а теперь коротко: это не клиентский банк, это не банк живущий в 2021 веке, это вообще не банк в современном понимании.

Клиент Юникредита с 2007 года и наблюдала его превращение из очень хорошего банка с западными стандартами в ужас и кошмар. К настоящему времени вроде бы уже все сделала, чтобы с ними не встречаться более: вывела ИП, закрыла кредитку, осталась одна маленькая дебетовая карта. Но даже и тут, как оказалось, можно накосячить по полной. Карта эта кончилась 31.12.2020, где-то в середине декабря я дисциплинированно позвонила узнать как бы мне ее перевыпустить. И мне сказали: не волнуйтесь, это автоматически, но если если все таки волнуетесь, можете нажать кнопочку в приложении. Я так и сделала. Процесс был запущен, в приложении появился статус “в процессе", я немножко расстроилась, что нельзя выбрать отделение и придется ехать в неудобное, но не сильно. И вот с 18 декабря прошло, ну довольно много дней, и я решила поинтересоваться, как там моя карточка? И сюрприз-сюрприз, про ее перевыпуск НИКТО НИЧЕГО НЕ СЛЫШАЛ, и автоматически это не случается, а кто вам такое сказал я не знаю, и ускорить процесс не могу, и заявления не вижу, и на начальство конечно могу переключить, но вы будете очень долго ждать. Ну и хорошего вам дня, разумеется. Как все это возможно делать и продолжать оставаться клиентским банком? Последний раз, когда я там была физически и закрывала счет (тоже эпопея многомесячная, если что) за соседним окошком у какого-то мужчины прям истерика была по поводу очередного их косяка. И когда меня спросили "какова причина закрытия" (это чистая формальность) я честно ответила "Не могу больше", парень-оператор даже некорпоративно хмыкнул в ответ.Сегодня позвонили и сообщили мне, что оказывается для того чтобы перевыпустить уже закончившуюся карту надо все таки пойти в отделение. По телефону это сделать нельзя. Почему у меня вчера приняли заявление и не сказали ничего про это обьяснить внятно не смогли. Когда я оторавшись на совершенно потерянную барышню, которая знала, что у меня было подано заявление 18 декабря, до окончания карты, но помочь ничем не могла (это мантра такая у них) спросила, как я могу вывести деньги иначе как перевыпустив карту, получила ответ: снять с счета с комиссией в 1 процент или перевести на другой счет в другом банке с комиссией 0,5 процентов. То есть в результате, я должна буду заплатить за то, чтобы расстаться с банком Юникредит навсегда. Это было длинно, а теперь коротко: это не клиентский банк, это не банк живущий в 2021 веке, это вообще не банк в современном понимании.

[b]29 января 2021 г. в 10ч.15 мин[/b]. мной проводилась операцияпо внесению денежных средств на мой текущий счет в сумме 36 000,00 рублей (тысячными купюрами) через банкомат АО ЮниКредит Банк, расположенный по адресу г. [b]Москва,  ул. Мясницкая, д.24/7 стр.2. Терминал №71000179,[/b]расположенный в вестибюле отделения Банка. Когда в банкомат были внесены денежные средства, произошел технический сбой. Банкомат принял деньги, далее на экране появилась надпись «Деньги не могут быть приняты банкоматом». После чего экран банкомата обнулился до приветственной надписи, но внесенные купюры не были возвращены, на счет они также не были зачислены. Далее я столкнулась с полнейшим равнодушием со стороны работников Банка. В отделении никто даже не попытался мне помочь, сказали звонить на горячую линию, на горячей линии ждала соединения 20 минут! с оператором, который мне предложил открыть «чат с банком». Открыта переписка с банком в разделе «Обращение по качеству обслуживания» и «Отмена рублевого перевода». На четвертый день мной не получено никакого ответа, за исключением фразы «о результатах рассмотрения вы будете проинформированы дополнительно». Когда дополнительно, что предпринято в связи с моим обращением в ситуации, сложившейся не по моей вине? Полное равнодушие! Ни одного звонка от сотрудников Банка я не получила! Я не по своей вине поставлена перед необходимостью изыскивать еще раз полную суму для погашения взноса, для того чтобы банк не начислял штрафы и проценты за просрочку платежа, что будет сделано незамедлительно, в этом я не сомневаюсь. В отличие от решения проблемы. Оператор в чате, после моих запросов, отвечает, что решение моего вопроса займет до 30 календарных дней! Хотелось бы напомнить Банку, что в соответствии состатьей 4 закона о Защите прав потребителей услуги должны оказываться качественно. В соответствии со статьей 29, 30 Закона потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги в праве требовать безвозмездного устранения недостатков оказанной услуги. Недостатки должны быть устранены исполнителем в разумный строк, назначенный потребителем, а не Банком, по чьей вине это все произошло.  Ни возврата, ни зачисления на счет не произведено. Полное бесправие клиента. Другого комментария у меня для вас нет.

Оформлял ипотеку в середине 2019, по совокупности параметров, в числе которых, естественно, ставка, но вторым по значению - готовность обсуждать нетиповые здания (СПб, памятник, 120-250 лет, деревянные перекрытия) выбрал Юникредит. Ребята изучили отчет об износе и состоянии несущих конструкций в индивидуальном порядке, одобрили, мы ударили по рукам. По многим деталям нашего партнерства с банком я не очень доволен (мобильное приложение - на троечку, сами в кадастр документы не сдают, парковок у офисов нет, ко мне в офис ездить не готовы) но это все, естественно, в пользу бедных и моей будущей лояльности, а пока, как и сказано выше, ключевым были ставка и индивидуальный подход.Прошел год, ставки снизились, начал думать о рефинансировании, дело было в ноябре 2020, много работы, пару недель мысли мелькали, но заняться было некогда. И тут мне позвонила Г-ва Гульназ из офиса в Казани и предложила рассмотреть возможность снизить ставку в рамках рефинансирования моего ипотечного кредита. Это было самым удивительным - не я позвонил и запросил, а мне кредитор предложил. Ставку снизили после повторения стандартного пакета процедур. Очень приятно. Гульназ в работе показала себя настойчиво и целеустремленно, была открыта к обсуждению условий кредитного договора и попыткам согласования индивидуальных условий, добивших принятия банком большинства из них. Еще одна монета в копилку моей лояльности этому банку.

Оформлял ипотеку в середине 2019, по совокупности параметров, в числе которых, естественно, ставка, но вторым по значению - готовность обсуждать нетиповые здания (СПб, памятник, 120-250 лет, деревянные перекрытия) выбрал Юникредит. Ребята изучили отчет об износе и состоянии несущих конструкций в индивидуальном порядке, одобрили, мы ударили по рукам. По многим деталям нашего партнерства с банком я не очень доволен (мобильное приложение - на троечку, сами в кадастр документы не сдают, парковок у офисов нет, ко мне в офис ездить не готовы) но это все, естественно, в пользу бедных и моей будущей лояльности, а пока, как и сказано выше, ключевым были ставка и индивидуальный подход.Прошел год, ставки снизились, начал думать о рефинансировании, дело было в ноябре 2020, много работы, пару недель мысли мелькали, но заняться было некогда. И тут мне позвонила Г-ва Гульназ из офиса в Казани и предложила рассмотреть возможность снизить ставку в рамках рефинансирования моего ипотечного кредита. Это было самым удивительным - не я позвонил и запросил, а мне кредитор предложил. Ставку снизили после повторения стандартного пакета процедур. Очень приятно. Гульназ в работе показала себя настойчиво и целеустремленно, была открыта к обсуждению условий кредитного договора и попыткам согласования индивидуальных условий, добивших принятия банком большинства из них. Еще одна монета в копилку моей лояльности этому банку.

Здравствуйте. Заказал дебетовую карту на сайте банка, где заявлена доставка карты в г. Екатеринбург. Через какое то время мне позвонил сотрудник банка и сказал, что по факту у них доставки в Екатеринбурге нет. Я могу, если мне надо, придти и получить карту в офисе. Придя через несколько дней в офис на ул. Хохрякова, мне сказали, что надо ещё пройти анализ, дадут ли мне вообще карту, после непродолжительного ожидания, сотрудница банка заявила, что мне отказано в выдаче дебетовой карты. Т.е. я потратил время и деньги на транспорт, чтобы сотрудница банка поумничала передо мной... Соответственно зачем банк заявляют доставку в г. Екатеринбург, если её фактически нет. Почему он выдёргивает человека и в отделении ему отказывает в выдаче дебетовой карты? Почему нельзя просто сразу сказать, что вы не проходите скоринг в нашем банке, ещё по телефону или письмом на электронку?  Это неуважение к Вам изначально от данной организации. Подумайте стоит ли тратить ваше время на это сомнительное учреждение.