10 451 отзыв о банке «ЮниКредит Банк»

5 лет была пользователем услуши и сейчас решила прекратить. Причина - низкое качество услуг и безразличный сервис.1) банк поднял стоимость пакера Прайм и не уведомил. Обещали перезвонить и рассказать - ответа нет.2) зимой в 2020 году я прилетала из другой страны и поменяла номер телефона, с помощью личного заявления. Сейчас оказалось, что писать надо было 2! заявления и сотрудники до сих пор используют старый номер.3) пыталась поменять сеансовые ключи на смс, переговорила с 9-ю операторами, потратила день на телефоне, приехала за 150 км - не было сделано. Из-за неполной информации у каждого оператора.4) пыталась закрыть Прайм пакет - написала 6! завялений на закрытие карт, взяли в работу одно без объяснения причин и без ответа почему остальные 5 в игноре.5) менеджер Андрей Ш-ов - худший, ни разу не перезвонил, ни разу я до него ни дозвонилась.6) ни на одну жалобу банк не отвечает - фиксирует и молчит, я просилап много раз поговрить с управляющийм, тишина.7) сегодня благодаря 5-му! оператору я узнала что пакет Прайм закрывается лично в офисе, 4 предыдущих оператора говорили - пишите заявления.я рекоммендую как можно скорее отказываться от сервиса эих ребят, пока они не начнут клиентоорентированную политику и качественно не обучат персонал.

5 лет была пользователем услуши и сейчас решила прекратить. Причина - низкое качество услуг и безразличный сервис.1) банк поднял стоимость пакера Прайм и не уведомил. Обещали перезвонить и рассказать - ответа нет.2) зимой в 2020 году я прилетала из другой страны и поменяла номер телефона, с помощью личного заявления. Сейчас оказалось, что писать надо было 2! заявления и сотрудники до сих пор используют старый номер.3) пыталась поменять сеансовые ключи на смс, переговорила с 9-ю операторами, потратила день на телефоне, приехала за 150 км - не было сделано. Из-за неполной информации у каждого оператора.4) пыталась закрыть Прайм пакет - написала 6! завялений на закрытие карт, взяли в работу одно без объяснения причин и без ответа почему остальные 5 в игноре.5) менеджер Андрей Ш-ов - худший, ни разу не перезвонил, ни разу я до него ни дозвонилась.6) ни на одну жалобу банк не отвечает - фиксирует и молчит, я просилап много раз поговрить с управляющийм, тишина.7) сегодня благодаря 5-му! оператору я узнала что пакет Прайм закрывается лично в офисе, 4 предыдущих оператора говорили - пишите заявления.я рекоммендую как можно скорее отказываться от сервиса эих ребят, пока они не начнут клиентоорентированную политику и качественно не обучат персонал.

Обнаружил у себя на электронной почте рекламную рассылку от Банки.ру с несколькими предложениями по оформлению дебетовых карт разных банков. Заинтересовала АвтоКарта от Юникредитбанка. Подумал, что часто езжу на автомобиле, а там неплохой кэшбэк, да и сама карта по новогодней акции без платы за годовое обслуживание. Думал, может переведу на неё зарплату. Вообщем, перешел по ссылке, заполнил анкету.Я уже имел опыт обслуживания в этом банке, несколько лет назад там был вклад. Ну как сказать "опыт". Пришёл в банк один раз, положил деньги, второй раз - в конце срока забрал. Никакими другими услугами не пользовался, так что представление о банке особо не сформировалось.А теперь о том, что было дальше.Через некоторое время после заполнения анкеты позвонила девушка из колл-центра и сообщила, что не может обработать мою заявку, по причине того, что мои "персональные данные не обновлены в системе". Ну ладно, думаю, наверное так надо. Девушка предложила переключить на ответственного специалиста, чтобы мне не ехать в офис.После некоторого ожидания подключился другой оператор, которому я подтвердил данные, они у меня не изменились. Он их подтвердил, и хотел было попрощаться. Хотя я ему сказал, что нахожусь в процессе оформления заявки на карту, и надо бы меня переключить обратно. На что оператор предложил мне завести новую заявку. Ну наверно у них там планы, и отдавать клиента не хотелось. Ладно. Заполнили снова заявку. Кстати говоря, я хотел получить карту в отделении, но на сайте предлагалась только доставка курьером, а вот оператор пометил что получу карту в отделении на пр. Большевиков, 3.Ну-ну.Через пару дней позвонили из курьерской службы с целью назначить время для получения карты. Я даже не стал ничего говорить, ладно, пусть доставляют курьером. Но меня сразу что-то насторожило, слишком уж много сложностей. У меня был опыт доставки карт курьерами Тинькофф и Альфа-Банка, там всё было быстро и просто, я надеялся что и здесь так будет. Я ошибался.В назначенное время подъехал курьер. Начал сверять мои паспортные данные с теми, что были в распечатанных анкетах. И обнаружилось, что вместо "Отделом УФМС..." в анкете было указано "ОУФМС...". Курьер исправил это ручкой и попросил написать меня "Исправленному верить". Я почувствовал себя на приёме у нотариуса. В других банках это считается допустимым сокращением, тем более что все паспортные данные указаны верно. Да и заполнял их не я в анкете, а специалист банка ещё тогда, когда я открывал вклад, и они просто подгрузились в эту анкету. Далее курьер на морозе и питерской слякоти начал от руки заполнять "согласие на обработку персональных данных". Я стою и терпеливо жду.Дальше курьер обратил внимание, что в моём паспорте немного размыта красная печать, та которой заверяют подпись выдавшего паспорт. Паспорт у меня выдан в 2009 году и да, действительно, печать уже не того качества, но код подразделения прочитать можно.Курьер сказал, что сейчас спросит у менеджера банка можно ли выдать карту с такой печатью, скинул ей фото, и менеджер ответил, что..... нет, карту выдать не можем.Я конечно не расстроился и не стал вымещать гнев на курьере, он тут не причём. Про себя просто сделал выводы о банке.Ребята из Юникредита, если вы не знаете что такое удобство и клиентский сервис, не суйтесь во всё это. Не надо никаких курьерских доставок. Ваша стезя - это красивые офисы, документики и высокое звание БАНК С ЛИЦЕНЗИЕЙ НОМЕР 1. Может вы ещё до сих пор юрлицам для интернет-банка выдаёте токены?

5 лет была пользователем услуши и сейчас решила прекратить. Причина - низкое качество услуг и безразличный сервис. 1) банк поднял стоимость пакера Прайм и не уведомил. Обещали перезвонить и рассказать - ответа нет. 2) зимой в 2020 году я прилетала из другой страны и поменяла номер телефона, с помощью личного заявления. Сейчас оказалось, что писать надо было 2! заявления и сотрудники до сих пор используют старый номер. 3) пыталась поменять сеансовые ключи на смс, переговорила с 9-ю операторами, потратила день на телефоне, приехала за 150 км - не было сделано. Из-за неполной информации у каждого оператора. 4) пыталась закрыть Прайм пакет - написала 6! завялений на закрытие карт, взяли в работу одно без объяснения причин и без ответа почему остальные 5 в игноре. 5) менеджер Андрей Ш-ов - худший, ни разу не перезвонил, ни разу я до него ни дозвонилась. 6) ни на одну жалобу банк не отвечает - фиксирует и молчит, я просилап много раз поговрить с управляющийм, тишина. 7) сегодня благодаря 5-му! оператору я узнала что пакет Прайм закрывается лично в офисе, 4 предыдущих оператора говорили - пишите заявления. я рекоммендую как можно скорее отказываться от сервиса эих ребят, пока они не начнут клиентоорентированную политику и качественно не обучат персонал. ​

При внесении средств на кредитную карту в мобильном приложении сумма напротив поля «сумма, необходимая к погашению для попадания в льготный период» не меняется длительный период. Иногда корректная сумма отображается только через  4-5 дней после фактического внесения. Увидеть корректный остаток для погашения, с учетом уже ранее внесенной суммы, день в день в принципе НЕ ВОЗМОЖНО. Это очень затрудняет процесс отслеживания задолженности по кредитной карте. Рассмотрите, пожалуйста, вопрос оптимизации и ускорения отображения корректных сведений об остатке задолженности в мобильном приложении. Для примера, в другом банке (не буду здесь пиарить) аналогичное поле меняется в течение нескольких минут после внесения денег на кредитную карту. Следовательно, делаю вывод, что это вопрос настроек системы и такой банк как Юникредит способен это отрегулировать в своей системе.

С удовлетворением повторно отмечаю профессионализм и личные качества сотрудника АО ЮниКредит Банк В-о Галины Викторовны. Сейчас она занимает другую должность, но мне очень повезло, что именно она занималась моими вопросами. Это не описка, именно множественное число. Здесь и урегулирование случайно образовавшейся задолженности, и решение вопроса по кредитной карте, и обобщённый грамотный ответ сразу на несколько моих обращений, которым я полностью удовлетворён. Сами понимаете, можно просто отделаться несколькими формальными отписками или одной обшей. Здесь другой случай. В решении всех моих вопросов проявлены большой профессионализм и глубокая человечность. Что редко случается в наше время. Поэтому ещё раз ОГРОМНОЕ СПАСИБО!!!

Самый плохой банк!!! Сначала на эвакуаторе вывезли машину, без описи и свидетелей! Разбили стекло лобовое! После того, как заплатили полную стоимость, не дали ни какой бумаги! Позвонила на горячую линию, после предупреждения, сразу готовы предоставить справку! Никогда не берите ничего в этом банке

Отвратительный банк. До этого прочитал отзыв думал да ну меня это не коснется, сколько нервов я потратил что бы досрочно погасить кредит... операторы не обучены. Персонал вводит в заблуждение... по страховкам это целая махинация. Что бы по гасить полностью досрочно автокредит мне понадобилась неделя, чтобы закрыть счет и перевести остаток денежных средств тоже неделя. Приложение никакое, то же самое сайт. Ругался с операторами в чате и по звонку. Тянут время досрочного погашения. Не могут внятно объяснить по сути ничего. Все все говорят по разному. По страхованию каско говорят при взятии кредита 1 страховой риск, по итогу приписали минимум 2 самых дорогих. Не страховал на 2 год, ничего не подняли. Закрыл кредит через 1 год 2 месяца.

Добрый день! 15.09.2020 мною было подано заявление на закрытие карты и привязанного счета, а также написано заявление на отзыв моих персональных данных после закрытия счета. Заявление было подано лично в отделение банка г. Москва, доп. офис Речной вокзал принял сотрудник М-ов А.А. Мне сообщили о сроке исполнения 30-45 дней. По данным сайта nalog.ru на 15.12.2020 данный счет числится открытым. Я перезвонил в контакт центр 15.12.2020 для уточнения информации по данному заявлению, мне сообщили о необходимости уточнения данных и со мной свяжутся. 16.12.2020 мне перезвонили и сообщили, что меня просят подъехать в отделение банка вновь, данных по моему заявлению мне не сообщили. Ужасный банк, Ужасный подход к клиентам, постоянно требуют все персональные данные, которые и так у них есть, постоянно подсовывают заявление на обработку данных и их обновление.Отказываются исполнить законное требование. Ни за что не порекомендую этот банк никому, сам скорее доведу до конца и распрощаюсь с ними.

Добрый день ЮниКредитБанк!Рассказываю вам и пишу свою занимательную историю В связи со сложившейся ситуацией в стране ,в городах и регионах из за ковид-19 , я как и многие жители  нашей страны потерял работу и в целом мой доход снизился более чем на 30% точно! Из-за этого у меня начались просрочки по потребительскому кредиту, как же это логично ! Я начал решать данный вопрос с 10.04.2020 числа, сначала гасил долг на сколько это возможно, затем платежи стали уменьшаться ,но я все равно вносил сколько мог!Спустя 3 месяца я написал первое обращение в Банк по поводу решения данной ситуации , меня мягко говоря отослали куда подальше,а как же еще!Затем , общаясь с псевдо сотрудниками в чатах и в отделении банка, мне все таки удалось найти человека который подсказал мне ,что есть такая вещь ,как реструктуризация, теперь самое смешное!!!Реструктуризация предоставляется трудоустроенным гражданам , ало! То что я писал ранее ,все безработные либо на бирже труда , какое трудоустройство !Смеемся дальше, я оформил себя на биржу труда и попытал удачу снова, но что вы думаете, БАНК даже не подумал предложить какие либо варианты или пойти на контакт со мной ,   снова отказ и никаких предложений и решенийИз за пандемии , я во время не смог получить документы о постановке на учет , на бирже труда На что , мне в банке сказали , сроки вышли - извините !ТАК ЖЕ ЮНИКРЕДИТ БАНК ПЕРЕДАЕТ ДАННЫЕ 3м ЛИЦАМ . НЕ ОПОВЕЩАЯ НИКОЕМ ОБРАЗОМ КЛИЕНТА БАНКА!! А ПОСТУПЛЕНИЕ ЗВОНКОВ С IP-ТЕЛЕФОНИИ ,ПРЯМОЕ НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ И ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РФ!!!!В последний раз,устроившись на подработку, неофициально устроенный с договором на руках и всеми печатями и справкой о заработной плате , я снова пришел подать заявку на решение моего вопроса, на что мне банк снова ответил отказом и без других предложенных вариантов! Банк никоем образом не идет на встречу ,хотя я пытаюсь добиться от них хоть чего то!В итоге пишу вам и всем , чтобы знали ЧТО ЮНИКРЕДИТ БАНК С КРАСИВЫМ НАЗВАНИЕМ И ЭМБЛЕМОЙ ,ЧИХАТЬ ХОТЕЛ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ И РЕШЕНИЕ ИХ ПРОБЛЕМ!! Я ТРЕБУЮ РЕШЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА И РАЗЪЯСНЕНИЙ СО СТОРОНЫ БАНКА!

Добрый день ЮниКредитБанк!Рассказываю вам и пишу свою занимательную историю В связи со сложившейся ситуацией в стране ,в городах и регионах из за ковид-19 , я как и многие жители  нашей страны потерял работу и в целом мой доход снизился более чем на 30% точно! Из-за этого у меня начались просрочки по потребительскому кредиту, как же это логично ! Я начал решать данный вопрос с 10.04.2020 числа, сначала гасил долг на сколько это возможно, затем платежи стали уменьшаться ,но я все равно вносил сколько мог!Спустя 3 месяца я написал первое обращение в Банк по поводу решения данной ситуации , меня мягко говоря отослали куда подальше,а как же еще!Затем , общаясь с псевдо сотрудниками в чатах и в отделении банка, мне все таки удалось найти человека который подсказал мне ,что есть такая вещь ,как реструктуризация, теперь самое смешное!!!Реструктуризация предоставляется трудоустроенным гражданам , ало! То что я писал ранее ,все безработные либо на бирже труда , какое трудоустройство !Смеемся дальше, я оформил себя на биржу труда и попытал удачу снова, но что вы думаете, БАНК даже не подумал предложить какие либо варианты или пойти на контакт со мной ,   снова отказ и никаких предложений и решенийИз за пандемии , я во время не смог получить документы о постановке на учет , на бирже труда На что , мне в банке сказали , сроки вышли - извините !ТАК ЖЕ ЮНИКРЕДИТ БАНК ПЕРЕДАЕТ ДАННЫЕ 3м ЛИЦАМ . НЕ ОПОВЕЩАЯ НИКОЕМ ОБРАЗОМ КЛИЕНТА БАНКА!! А ПОСТУПЛЕНИЕ ЗВОНКОВ С IP-ТЕЛЕФОНИИ ,ПРЯМОЕ НАРУШЕНИЕ ЗАКОНОДАТЕЛЬСТВА РФ И ГРАЖДАНСКОГО КОДЕКСА РФ!!!!В последний раз,устроившись на подработку, неофициально устроенный с договором на руках и всеми печатями и справкой о заработной плате , я снова пришел подать заявку на решение моего вопроса, на что мне банк снова ответил отказом и без других предложенных вариантов! Банк никоем образом не идет на встречу ,хотя я пытаюсь добиться от них хоть чего то!В итоге пишу вам и всем , чтобы знали ЧТО ЮНИКРЕДИТ БАНК С КРАСИВЫМ НАЗВАНИЕМ И ЭМБЛЕМОЙ ,ЧИХАТЬ ХОТЕЛ НА СВОИХ КЛИЕНТОВ И РЕШЕНИЕ ИХ ПРОБЛЕМ!! Я ТРЕБУЮ РЕШЕНИЯ МОЕГО ВОПРОСА И РАЗЪЯСНЕНИЙ СО СТОРОНЫ БАНКА!

Здравствуйте. Хотелось бы выразить слова благодарности к работе сотрудника и в корректном подборе банковского продукта. Давно искал для себя карту с преимуществами от банка и партнеров. К тому же, не маловажным фактором для меня ещё служит надежность и стабильность, в дальнейшем буду рассматривать и другие продукты банка. Сотрудник банка, Катерина, подобрала для меня отличный продукт: 1) обслуживание бесплатно( сейчас для зарплатной клиентов наверное такие условия только); 2) кешбэк возвращается рублями( бонусами пользоваться для меня не удобно); 3) повышенный кешбэк рублями на АЗС ( я часто езжу на личном авто по работе за черту города); 4)Понравился пакет для автовладельцев,помощь на дороге( в салоне обычно эту услуги продают); 5) в мобильном приложении если акции и скидки от партнеров( большинство для мастер карт, но и для визы есть); 6) мобильный банк - бесплатно; 7) вежливый сотрудник, который показывает заинтересованность в клиенте. Спасибо сотруднику Катерине, приятно приходить на обслуживание к таким специалистам: все подробно рассказала, доброжелательная, впечатления положительные от банка! Картой уже начал пользоваться, ждём кешбэк в январе. Советую !)

Здравствуйте. Хотелось бы выразить слова благодарности к работе сотрудника и в корректном подборе банковского продукта. Давно искал для себя карту с преимуществами от банка и партнеров. К тому же, не маловажным фактором для меня ещё служит надежность и стабильность, в дальнейшем буду рассматривать и другие продукты банка.Сотрудник банка, Катерина, подобрала для меня отличный продукт:1) обслуживание бесплатно( сейчас для зарплатной клиентов наверное такие условия только);2) кешбэк возвращается рублями( бонусами пользоваться для меня не удобно);3) повышенный кешбэк рублями на АЗС ( я часто езжу на личном авто по работе за черту города);4)Понравился пакет для автовладельцев,помощь на дороге( в салоне обычно эту услуги продают);5) в мобильном приложении если акции и скидки от партнеров( большинство для мастер карт, но и для визы есть); 6) мобильный банк - бесплатно;7) вежливый сотрудник, который показывает заинтересованность в клиенте.Спасибо сотруднику Катерине, приятно приходить на обслуживание к таким специалистам: все подробно рассказала, доброжелательная, впечатления положительные от банка! Картой уже начал пользоваться, ждём кешбэк в январе. Советую !)

На просторах интернета, а именно, по-моему, инстаграмма, наткнулся на рекламу дебетовый карты "автокарта" с неплохим кэш-бэком от Юникредитбанка. Решил поближе ознакомиться с условиями, кроме того, что кэшбэк 5-10 % на заправки, перешёл по ссылке, по которой никаких условий, но предлагается заполнить анкету на карту. Ну, думаю, заполню, может кто позвонит, все расскажет. Не тут то было. Звонит курьер 16.12.2020 г., договаривается о встрече для передачи карты. Встречаемся, он проверяет мои паспортные данные и мне даёт заявление для подписи на выдачу карты, в котором написано, что я ознакомлен и согласен с условиями договора банковского счета, согласен с подключением смс-оповещений и списания за это денег, и нигде ни слова с размерами комиссий и услуг. То есть, по сути, обычный курьер, который вообще не владеет информацией по продукту, подписывает с вами договор о ведении банковского счета. Карта, с его слов, будет активирована автоматически на следующий день. При этом я вообще не владею инфой об условиях по этой карте. Вот это фокус. Получается, мне подсовывают "кота в мешке", а потом выяснится, что там конская годовая комиссия, такая же за СМС и т. д. Сложилось ощущение, что меня пытается обмануть Банк, впарив, да-да, именно так, впарив эту карту. Все очень непрозрачно и даже, я бы сказал, не порядочно. Первый раз столкнулся с этим банком, пока неудовлетворительно.

Недавно сделал дополнительную детскую карту, после этого все переводы по номеру телефона через систему быстрых платежей стали поступать на детскую карту.При звонке в кол-центр, операторы заявили, что система работает правильно, т.к. банк считает, что наиболее новый счет будет наиболее актуален клиенту. До этого тоже были косяки, но это уже верх низа!Если взрослый человек заявляет другому, что дополнительный детский счет должен являться более приоритетным по отношению к основному, то возникают сомнения в его компетентности.

Нет слов просто. Держали р/с больше 7 лет, все вроде ничего. Но как работы у нас не стало, движения по счету прекратились, причем на остатках больше 500 т.р. они подождали почти год и заблокировали. И типа давайте объяснения. Пришлите контрагентов, заказчиков  и т.д. это когда уже не работаем весь 2020г.  теперь с ними нет никакого желания продолжать, закроем счет, пусть дальше теряют клиентов и не пользуются нашими деньгами

Клиент банка уже 10 лет. Параллельно есть счета в других банках, но все равно по-прежнему денежные средства держу в Юнике, все операции по картам провожу здесь же. Для меня это самый безопасный банк. Никогда не было проблем с несанкционированным списанием денежных средств. Всегда знаю, куда обращаться, если есть необходимость.  Пользовалась ипотечным, потребительскими и авто кредитами.  Несмотря на то, что есть кое-какие претензии относительно функциональности мобильного банка, все равно такого человеческого отношения нигде не встречала. Недавно заказывала справку по закрытому автокредиту через mobile.unicredit, выслали на электронную почту на следующий же день. А сейчас приятно была удивлена тому, что по спецакциям повышенный кэшбэк будет начислен, хотя я ничего не активировала и даже не знала о таких. Расширяйте подобные предложения.

Клиент банка уже 10 лет. Параллельно есть счета в других банках, но все равно по-прежнему денежные средства держу в Юнике, все операции по картам провожу здесь же. Для меня это самый безопасный банк. Никогда не было проблем с несанкционированным списанием денежных средств. Всегда знаю, куда обращаться, если есть необходимость.  Пользовалась ипотечным, потребительскими и авто кредитами.  Несмотря на то, что есть кое-какие претензии относительно функциональности мобильного банка, все равно такого человеческого отношения нигде не встречала. Недавно заказывала справку по закрытому автокредиту через mobile.unicredit, выслали на электронную почту на следующий же день. А сейчас приятно была удивлена тому, что по спецакциям повышенный кэшбэк будет начислен, хотя я ничего не активировала и даже не знала о таких. Расширяйте подобные предложения.

Клиент банка уже 10 лет. Параллельно есть счета в других банках, но все равно по-прежнему денежные средства держу в Юнике, все операции по картам провожу здесь же. Для меня это самый безопасный банк. Никогда не было проблем с несанкционированным списанием денежных средств. Всегда знаю, куда обращаться, если есть необходимость.  Пользовалась ипотечным, потребительскими и авто кредитами.  Несмотря на то, что есть кое-какие претензии относительно функциональности мобильного банка, все равно такого человеческого отношения нигде не встречала. Недавно заказывала справку по закрытому автокредиту через mobile.unicredit, выслали на электронную почту на следующий же день. А сейчас приятно была удивлена тому, что по спецакциям повышенный кэшбэк будет начислен, хотя я ничего не активировала и даже не знала о таких. Расширяйте подобные предложения.

Доброго времени суток, надеюсь хоть здесь найдутся специалисты, которые помогут мне решить проблему. В октябре 2019 года приобрела в салоне МТС сим-карту. Все было хорошо, пока не начались звонки от вашего банка. Некий Рафаэль Махмутович, с города Челны, взял кредиты и перестал платить вашему банку, НО номер давно не его, в день звонили просто невозможное количество раз, объясняю «это не его номер, нет! Нет такого не знаем», специалист прощается, проходит час и звонит другой с той же пластинкой. 3 раза связывалась сама с Колл-центром и просила удалить номер из базы, говорили «все сделано, спасибо за обращение». Проходит время и звонки возобновляются!!!  Моя психика не выдержала, отдала номер супругу!!! Сегодня 15 декабря 2020 года!!! Звонки от вашего банка не прекращаются! С утра до вечера вы не даёте покоя! Так ещё и ваши сотрудники отличились с этот раз «идите сами в отделение банка и решайте проблему», что извините? Мне на вас ещё и время тратить, ходить в пандемию в ваши офисы т.к у вас нет общей бабы комментариев, что этот номер давно пренадлежит другому человеку??? Прошу рассмотреть данную жалобу удалено и решить уже проблему нежелательных звонков