4 044 отзыва о банке «Локо-Банк»

На днях оформлял рассрочку в магазине на покупку товара, заявка продавалась через агрегатор с заявками в несколько банков. Получил желаемое, оформил рассрочку, все хорошо. Вчера зашёл в приложение Локо банка и увидел, что у меня оформлен (!) кредит у них (а у них я не оформлял) на сумму 0 рублей. В чате спросил, что это такое, на что мне ответили, что от моего имени поступила заявка на кредит. Говорю, что кредит я уже получил в другом банке, а здесь я ничего не оформлял. Операторы (вчера и сегодня) говорят, что я должен сам обращаться в агрегатор, чтобы отменить заявку... Только проблема в том, что заявка не может отображаться в моих продуктах банка, а там висит оформленный на меня без моего ведома кредит, пусть и на 0 рублей и удалить это недоразумение обязан, по моему скромному мнению, именно банк, а не какой-то там агрегатор. Уважаемый Локо банк, вами управляют сторонние агрегаторы? Вы сами не в состоянии закрыть кредиты? Я, повторяюсь, кредит у вас не оформлял, но он в приложении оформлен! Это уже как-то не нормально... 

01.08.2024 г. я осуществляла перевод денежных средств себе же в другой банк. Перевод осуществлялся через СБП. Я очень спешила выполнить данную операцию и не обратила внимание, что банк, за перевод денежных средств себе же в другой банк, при установленном законом лимите в 30 млн.!, возьмет комиссию в размере 500 руб. при переводе нескольких сот тысяч рублей. Таким образом Локо.Банк, в нарушение действующего законодательства, взимает комиссию за переводы, будьте бдительны

Являюсь клиентом банка длительное время. На протяжении нескольких лет не могла установить приложение на планшет. Обратилась к оператору Ж-ер А. В,которая быстро и оперативно помогла мне установить приложение, рассказала как им пользоваться, и как переоформить вклад быстро и по повышенной процентной ставке. Огромная благодарность сотруднику данного отделения банка! 

Являясь клиентом вашего банка получил от вашего сотрудника Н. Татьяны (отделение Беляево) предложение по потребительскому кредиту. Очень быстро, доходчиво и понятно Татьяна помогла разобраться со всеми условиями и вариантами, что помогло мне принять оптимальное решение. Так же помощь в предоставлении необходимых документов значительно сократило мое время и упростило реализацию этой процедуры. Ну и по человечески было приятно общаться с этим замечательным человеком и высокопрофессиональным специалистом. На фоне поголовной некомпетенции "специалистов" других банков, хочется отметить и поблагодарить Татьяну за хорошо организованную работу. Спасибо!

нА улице Марскситской есть отделение. Зашел хотел открыть именную дебет карту. Сотрудник даже неудосужился дать мне подписать документ на обработку персональных данных поиФЗ 152 РФ. а сказал чтотВам Отказано .. этоттак мило.... но я догадываюсь почему. . А потому что Я резко ответил на ответ другого сотрудника который вообще не должен лезть в работу к другому . Ставлю 2! За отсутствие субординация перед клиентами, ставлю 2 за поведение сотрудника, как мертвый отвечал на мои вопросы , пришлось самому задавать про тариф и тп, ставлю 2 за холод слишком кондейшны включены максимально ,ставлю 2 за надменный взгляд, ставлю 2 за то что заявку он не отправил и от себя сказал ,ставлю 2 в общем. ставлю себе 5 за то что Я не клиент данного Банка)))) Депримирование вам! кстати в соседнем отделение открыл карту нало именную. 

Добрый день. Много лет являюсь клиентом Локо-банка. Всегда было комфортное обслуживание,минимум очередей и профессиональный подход сотрудников к выполнению своих обязанностей. 13 мая в офисе банка на ул. Белинского ,д.71 открыл вклад и накопительный счет.Специально попросил сотрудницу,чтобы проверила и убрала ежемесячную оплату ненужных мне банковских услуг,в частности за ежемесячное списание за смс информирование. Сотрудница ответила,чтобы я не волновался и что у меня нет подключенных услуг. Нет,так нет,значит всё отлично.

3 июня пришло уведомление на телефон ,что списали 45 рублей за услугу информирования по накопительному счету.Зашел через компьютер ( к сожалению,у меня нет китайского смартафона) в интернет-банк, открыл раздел "уведомления",проверил,что по всем уведомлениям банка галочки не стоят.Значит уведомлений нет.Позвонил в банк,чтобы проверили информацию.

Ответ по телефону:" У вас при оформлении накопительного счета сотрудником была подключена платная услуга информирования.Для отключения этой услуги зайдите в мобильное приложение на смартафоне.Если нет смартафона ,значит появитесь в офисе и сотрудник отключит вам эту услугу. Эта услуга не отражена в веб-версии ,вы не увидите на экране монитора ,что эта услуга подключена. Мы не сможем по телефону вам отключить эту услугу. Пожалуйста,решите ваши вопросы непосредственно в офисе банка. До свидания".

Чудеса да и только. Интересный подход банка : данные по телефону спрашивают,секретные слова для идентификации личности спрашивают,услуги по телефону не отключают,у себя в интернет-кабинете отключить не могу,все нужно делать только в офисе. 

Конец первой части.

Часть вторая. 

В 23 июня выбираю время и еду в банк.Сажусь перед сотрудницей,объясняю проблему. Прошу всё отключить и возвратить незаконно списанные денежные средства. 

 Ответ сотрудницы:"Гражданин, вы что то путаете. Для того ,чтобы у вас взымали оплату за услугу информирования по накопительному счету,вы должны были сами подписать заявление об оказании этих платных услуг. Я вижу ,что у вас нет ничего ,соответственно и ничего не должны были списывать".

Прошу настойчиво найти и отключить эту услугу .Где находится кнопка отключения этой услуги сотрудница банка на Белинского,д.71 искала 15 минут.Считаю,что это очень долго. Не могла найти в банковских дебрях ,где отключается услуга информирования по накопительному счету.Нашла,радостно сообщила.что нашла и отключила.Предоставила бланк заявления о возврате незаконных списаний за информирование по накопительному счету. Написал заявление,чтобы возвратили денежные средства. Торжественно объявила,что деньги возвратят и больше никаких списаний не будет.Всё,вопрос ,казалось бы ,решен.Спасибо сотруднику банка за помощь.

  P.s.1 июля опять списали 45 рублей. Прошлые списания не возвратили. Вот как с Вами общаться?? По телефону помощи нет, в офисе помощи нет. В Москву ,в головной офис банка лететь ,чтобы руководство лично решило мизерный вопрос? Проблема остается . Решите её ,пожалуйста. Деньги верните. За эти безобразия оценка "два ".

С уважением.

За прошедший месяц наша компания 2 раза пыталась отправить валютный платеж в Китай. Перед открытием счета в банке нас уверили, что переводы в юанях прекрасно отправляются, никаких сложностей нет. Мы открыли счет, оформили заявку на перевод, отправили платеж и радостно стали ждать ответа от получателя о том, что он получил деньги. Однако радоваться пришлось недолго. Через несколько дней валютный перевод вернулся. По какой причине мы так до конца и не поняли, какие-то сложности во взаимодействии с банком-партнером. Спустя неделю банк предложил снова отправить платеж, заверяя, что в этот раз все должно получиться, с банком-партнером контакт налажен. Мы, доверившись мнению экспертов (как нам тогда казалось), снова отправили деньги. И перевод сегодня снова вернулся. На наш вопрос, что случилось, почему деньги не ушли, банк обратной связи не дает. При этом важно обратить внимание на то, что оба раза с нас была списана внушительная комиссия за переводы. И никто ее нам возвращать не собирается. 

Никому не советуем пользоваться услугами этого банка. Получите тысячу пустых обещаний, и расходы по комиссии, которую вам никто не вернёт.

Здравствуйте, сегодня 8 июля пытался провести рутинную процедуру по закрытию накопительного счета в ЛОКО Банке и открыть новый вклад. Нажав нужные кнопочки "Закрыть счет" появилась надпись "Невозможно закрыть ненулевой счет, обратитесь в Банк". Обратился, на горячей линии некая Полина посоветовала нажать ту же на кнопочку "Закрыть счет". Я не шучу! На мои объяснения, стала заявлять, что я плохо понимаю ее указания, то не говорите глупости и пообщайтесь с друими сотрудниками. При этом не включила робота для оценки качества ее работы. В следущих звонках "специалисты" советовали делать то же и перезегрузить приложение.
Наконец через час работница горячей линии порекомендовала написать в чате тект-просьбу "поменять номера накопительного и текущего счетов" Именно эту абракадабру я и отправил. В ответ пришла картинка с заданием ввести некие данные. Где мне их взять не понятно!
И вообще, я ведь вкладчик, но никак не штатный бухгалтер Банка. Впервые столкнулся с подобными проблемами при простой операции, по сути, перевода своих средств с одного счета на другой.
Не хотел жаловаться, но занят этой проблемой с самого утра и не добившись никакого успеха, просто вынужден рассказать о художествах сотрудников ЛОКО Банка.
Прошу помочь.
Как считают работники Банка я смогу решить задачу перевода средств на текущий счет?
Обратиться лично в офис Банка, или еще как-то?     

Контактный центр как всегда выручает, позвонила сегодня по вопросу открытия счета для самозанятого, консультировала оператор Елена. Объяснила, что счет можно открыть как для физического лица и к счету можно открыть карту. Карту можно заказать только в банке, услуги курьерской доставки нет. Так же рассказала про карту с бесплатным обслуживанием.