3 824 отзыва о банке «Локо-Банк»

Повторно оцениваю работу банка как неудовлетворительную. Первый раз это делал несколько лет тому назад. Ничего не меняется.

Безобразная работа колл центра. Хотел открыть промо-вклад, получил от банки.ру промо-код. Моментально позвонили из банка (сотрудник колл центра или другой специалист банка) и стали задавать различные вопросы. Вклад окаазыватся открывается только новым клиентам, у кого нет счетов в банке или они закрыты более 450 дней. Я попросил проверить мои счета и ответить, могу ли я открыть этот вклад. Ответили положительно, сославшись, что вклад закрыт в 2017 году. А в отделении на Таганке отказались открывать, якобы у меня открыты какие-то другие счета. С нулевым балансом, естественно. В результате потеряно 3 часа времени впустую. Больше в этот банк ни ногой!!!

Была в отделении банка 17.03.2023, открыла накопительный счёт и дебетовую карту. Обслуживала меня Б-ва О. Н. 

Очень грамотно меня проконсультировала, рассказала про все тарифы и условия. Ответила на все вопросы. Побольше бы таких специалистов, которые работают над качеством обслуживания) 

Сам офис чистый и уютный, находится в самом центре города. 

Посещением осталась довольна) 

 13 февраля посетил отделение банка в Г.Самара для снятия наличных. Все процедуры сотрудники банка делали с тишине, никаких вопросов или комментариев. После всех манипуляций сотрудниками оказалось, что банк удержал комиссию в размере 1200р!!!

Ни один из сотрудников в отделении банка не сообщил, что за снятие будет какая-то комиссия!

Оставил жалобу в чате. Ответа на жалобу не было на протяжении месяца (30 календарных дней). 15 марта обратился в чат за комментариями - поступил ответ, что со мной не смогли связаться) когда звонили неизвестно....получается я остался без ответа, если бы не обратился сам ПОВТОРНО в чат...

Часть ответа на жалобу, предоставленного в чате: 

"Сотрудником отделения был сформирован расходно-кассовый ордер на выдачу денежных средств, указана сумма комиссии, Вы поставили свою подпись, тем самым подтвердив, что согласились с выдаваемой суммой.

Исходя из вышеизложенного, комиссия списана согласно Тарифного плана «Стандартный» из расчета поступивших денежных средств на Счет безналичным путем которые являлись краткосрочными средствами."

Только вот неувязочка - мне был вручен расходно-кассовый ордер и в нем НЕ УКАЗАНА КОМИССИЯ!

Сотрудник не уведомил о комиссии; документов подтверждающих списание коммисии не предоставляют на руки.

Дальше будет жалоба в ЦБ и Роспотребнадзор.

Здравствуйте, фиксирую заявление на обнаружение мошеннических действий в банке Локо банк - Зайдя сегодня 13 марта в личный кабинет я обнаружила что без моего ведома 10 марта 2023 года в Локо Банке сделано досрочное закрытие вклада и удержание по вкладу № 6025-RUR-ТП-22 - 93 тыс рублей. Эту операцию я не подтверждала и она носит явно мошеннический характер (возможно кто-то получил доступ к моему банкингу), так как досрочное закрытие вклада которое я не делала. Более того в закрытие вклада досрочно у меня нет никакого смысла так как мои проценты по вкладу 10% в текущем процентном периоде полностью меня устраивают.  

Мне никто не звонил, никаких смс на телефон я не получала. Я не делала эту транзакцию. Прошу составить по этому вопросу запрос на восстановление суммы текущего счета и суммы вклада.

Требуется восстановить договор № 6025-RUR-ТП-22 и вернуть те проценты, которые вы удержали с меня ошибочным образом в сумме 93 тыс рублей. Так как никаких смс, звонков и прочего на мой телефон не поступало. Вероятно в банке активировались какие-то перехватчики, но я не должна из-за этого страдать и прошу вернуть мне мои проценты которые были списаны и сам вклад в статус действующего. К сожалению, при обращении мне не смогли помочь поэтому вынуждена написать претензию, мне не звонили, не подтверждали и не осуществляла данную транкцию! я не заходила в онлайнбанкинг в тот день. не писала данные сообщения. телефонный звонок также не получала не заказывала и ни с кем с вашим банком не говорила. такая же проблема в тот же день была у моей дочери (ей вклад вернули) предполагаю что ктото украл наши данные в тот день поэтому проблема коснулась и меня тоже. Единственную операцию которую я помню это совершенный СБП перевод на сумму 97608 рублей. Ни до ни после этого ни в кабинет ни в банкинг я не заходила никаких смс не получала никаких звонков тоже. Из приведенных в выпииске операций я не совершала операцию по закрытию вклада соотственно снятие процентов с меня неверное - я вкладчик банка и планирую им оставться в теченние всего срока действия вклада без досрочных закрытий.

Банком сделано незаконное Удержание переначисленных процентов по вкладу (дог.№5976-RUR-ТП-22 от 10.03.2022) - 93 406 68 ₽

в личном кабинете на момент проведения операции было указано что процентный период закончен и я могу без потери процентов закрыть вклад. Требую вернуть мне проценты которые вы у меня забрали. И прошу связться со мной. Причем при просмотре в онлайн банкинге было указано что потерянных процентов не будет и то что прцоентный период закончен. также было указано что уже начался НОВЫЙ процентный период при этом с меня ошибочно сняты проценты за уже закончившиеся процентные периоды

Несколько лет являлась клиентом Локо-банка в г. Саратове. Сейчас по моей рекомендации услугами банка пользуются мои родственники и тоже довольны. 

Хочу выразить благодарность всем сотрудникам банка, а особенно С-вой Юлии. Она всегда доброжелательна и внимательна к своим клиентам. Прекрасно консультирует по имеющимся продуктам, объясняет тонкости оформления и важные для клиента нюансы привилегий. Работу выполняет быстро, четко и грамотно. 

Желаю банку и его работникам успешных трудовых будней, дальнейшего развития и процветания, многочисленных клиентов. 

Всем сотрудникам — крепкого здоровья, личного счастья, семейного благополучия, мирного неба, любви и теплоты в отношениях!

Выражаю благодарность специалисту банка Локо-Банк Тимуру отделение Марьино. Обратилась в Локо-Банк с целью открыть вклад. Получила профессиональную консультацию от сотрудника о условиях обслуживания, действующих процентных ставках. Чувствовалась заинтересованность в помощи клиенту. Выбрала для себя накопительный счет, т.к для меня удобно своевременное снятие и пополнение. Спасибо за обслуживание и профессионализм, буду обращаться ещё!