4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Обратилась в Локо Банк за потребительским кредитом. Менеджер меня уверил, что нужно оформить страхование жизни, ежемесячный платеж будет ниже и тд., на что я согласилась, зная, что страховку можно вернуть в течение 14 дней. Придя домой обнаружила, что кроме страхования жизни мне подсунули сертификат на юридические услуги (Правовая помощь онлайн), стоимость которого 52 тыс руб! Менеджер ни слова не сказала про него, говорила, что это все - страхование жизни. Этот сертификат мне не нужен, абсолютно бесполезная услуга! Саму страховку мне вернули, а вот с сертификатом на юр услуги все намного сложнее. Отправила им заказное письмо с уведомлением, приложила заявление на возврат суммы за сертификат. Они получили данное письмо, но никакой реакции нет. На номер службы поддержки невозможно дозвониться, постоянно занято.  Наглым образом сотрудники Локо Банка подсовывают дополнительные услуги, о которых ни слова не говорят, обманывают людей, говоря. что это якобы страхование жизни! Прошу разобраться в данной ситуации и повлиять на вашего "партнера" (Правовая помощь онлайн) и решить вопрос возврата денег за сертификат!

12.04.2019 оформляла автокредит в КБ "ЛОКО-Банк" г. Ростов-на-Дону. Насколько я уже поняла, начитавшись отзывов на этом сайте, для банка в порядке вещей заключать договор в состоянии цейтнота, ведь так можно получше запутать клиента и подсунуть на подпись бумаги на оформление карты М-Ассистанс "АвтоКомфорт+" за 8500 рублей. При этом сотрудник банка М-ва Г.А. даже не потрудилась оповестить меня об этом! Все было сделано молча. Налицо полнейшее нарушение прав потребителя. Данная услуга является дополнительной и ваш сотрудник обязан был это поговорить. Следующее мое посещение вашего отделения будет только со включенным диктофоном! Согласно договору при его расторжении страховая компания вернет мне всего лишь 10% от всей стоимости, то есть 850 рублей. Прошу вернуть мне ВСЮ СУММУ ПОЛНОСТЬЮ 8500 рублей, так как услуга была навязана незаконно. На этом сайте имеется подтвержденная информация о полном возврате денег в точно такой же ситуации, как у меня. Надеюсь на ваше сотрудничество.

При замене дебетовой карты из ЛК пропадает архив операций по старой карте. По каждой интересующей операции из архива банк рекомендует обращаться лично в отделение ))).  XXI век.

Добрый день!Не являюсь клиентом вашего банка. Каждый день мне на мобильный телефон звонят с двух номеров: +74955392301 и +74957395555 и предлагают услуги потребительского кредитования. Быть клиентом вашего банка не желаю, прошу убрать мой номер из списка обзвонов и никогда мне больше не звонить. Заранее спасибо.

25.04.2019 меня пригласили на получение кредита (кредитный договор № 84/ПК/19/151 в отделение КБ «ЛОКО-Банк» (АО) по адресу: г. Омск, ул. Герцена, д. 16 к 16:00 часам. Отмечу сразу, что по телефону мне сообщали о принятом положительном решении банка со ставкой до 15%, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо платных услугах. Я приехал в отделение банка к 16:10, предварительно предупредив по телефону о времени своего приезда, я рассчитывал на то, что процесс получения кредита займет не более часа (как было озвучено по телефону). Мои ожидания оказались завышенными, т.к. процесс получения кредита занял не менее 2-х часов… Мне просто пришлось сидеть в отделении банка и чего-то ожидать. Менеджер банка сказала, что необходимо дождаться «кредитных документов из Москвы», а после подписания еще и их проверки для зачисления денег. В общей сложности я просидел в отделении Вашего банка более 2-х часов, вместо обещанного 1-го! Учитывая то, что это был рабочий день и рабочее время!Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «Правовая помощь онлайн», пояснив, что это часть расширенной страховки, хотя в кредитном договоре говорится только о страховании жизни, с прописанной суммой. Ввиду того, что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше (менеджер назвала ставку в 25%, хотя в договоре прописана 18,6%) и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я принял решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита (на вопрос могу ли я отказаться от сертификата, мне ответили отрицательно, иначе ставка все равно вырастет).Прошу:1. КБ «ЛОКО-Банк» (АО), повлиять на своего партнера, чьи сертификаты Ваши менеджеры выдают за расширенную страховку и продают в процессе выдачи кредита, вводя тем самым в заблуждение Ваших клиентов.2. Посмотрите, пожалуйста, еще раз на ваших партнеров, услуги которых вы "продаете" и целесообразность сотрудничества с ними (от порядочности ваших партнеров, во многом складывается впечатление и о вас).3. Провести разъяснительные мероприятия с сотрудниками ваших отделений, направленные на исключение подобных ситуаций.4.  Вернуть мне 20 000 рублей на счет, открытый в Вашем банке, уплаченные за "расширенную страховку", а фактически - за сертификат ООО "ППО" № ВНО3Y000253 от 25.04.2019.

После рассмотрения моего заявления на кредит, по телефону мне сообщали о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо дополнительных платных услугах.29.03.2019 г.. меня пригласили на получение кредита в отделение КБ «ЛОКО-Банк» (АО) г. Калининград к 16:00 часам. К назначенному времени я приехал в отделение банка, я рассчитывал на то, что процесс получения кредита займет не так много времени, хотя бы не более часа. Мои ожидания оказались завышенными, т.к. процесс получения кредита занял не менее 2-х часов… Мне просто пришлось сидеть в отделении банка и чего-то ожидать. Менеджер банка сказала, что это [b]«обычная практика»[/b] и что необходимо дождаться каких-то «кредитных документов из Москвы». Затем менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула мне сертификат от ООО «Правовая помощь онлайн», [b]пояснив, что это часть страховки[/b]. Ввиду того, что % ставка по кредиту, оформляемому без страхования жизни значительно выше и принимая во внимание тот факт, что существует Указание Банка России устанавливающего «период охлаждения» позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, я принял решение не отказываться от страховки в момент оформления кредита. Так как, к моменту подписания комплекта документов рабочий день заканчивался, менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделал.. Читать документы и разбираться во всём я стал придя домой, тогда-то я и обнаружил, что был попросту [b]ОБМАНУТ менеджером банка[/b]. 01.04.2019 г. я звонил на горячую линию КБ «ЛОКО-Банк» (АО), сообщила, то что мне данный сертификат «подсунули» при оформлении кредита, о том, что он мне не нужен и я хотел бы вернуть за него деньги. Сотрудник кол-центра сказала только, что для возврата средств по сертификату, необходимо обращаться непосредственно в ООО «ППО». Я неоднократно обращал внимание сотрудника кол-центра на то, что мне «подсунули» данный сертификат, спрашивал, почему меня не уведомили о его наличии. Ответ примерно такой: «вы же подписывали документы». Почему нельзя инициировать проверку на основании телефонного обращения клиента «не выносить сор из избы». Я также обратился в ООО «ППО» с заявлением о возврате платы за сертификат, с приложением всех необходимых документов.В установленный срок документы были вручены ООО "ППО", дата получения направленного комплекта документов на абонентский ящик ООО "ППО" 03.04.2019 г.,  но до настоящего времени мой вопрос положительно не решен,06,05.2019 г они письменно ответили «отпиской», с отказом возвращать деньги. [b]Ссылаясь на "крепкие партнерские отношения" с КБ «ЛОКО-Банк» (АО)[/b]Прошу КБ «ЛОКО-Банк» (АО), повлиять на своего партнера, чьи сертификаты ваши менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита. Источник: https://tobanks.ru

не очень удобный интерфейс, возможно с непривычки

6 апреля 2019 г. при получении автокредита в КБ «ЛОКО-банк» (АО) (Договор № 57/АК/19/81 от 06.04.2019г.), мною было подписано заявление о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг компанией M-Ассистанс (карта «Эксклюзив» № 0010604254). Оплата данной карты составила 27 000 руб. Данная сумма была добавлена к сумме кредита.   Настоящим обращением заявляю, что сотрудник банка по имени Дарья, в ходе подписания договора сообщила о необходимости подписать договор на оказание услуг компанией М-Ассистанс (карта «Эксклюзив» № 0010604254). На вопрос, что это такое и могу ли я отказаться, сотрудник банка по имени Дарья ответила, что данная услуга включена в стоимость страховой премии и отказаться от нее нельзя! После установки мобильного приложения ЛОКО-БАНК и входа в личный кабинет было обнаружено, что оказание услуг компанией M-Ассистанс не входят в стоимость страховки и идут отдельной оплатой в размере 27000.   На следующий день, 07.04.2019г. лично посетил офис с требованием аннулировать данную услугу по карте "Эксклюзив", т.к. мною данная услуга не запрашивалась, то есть попросту незаконно навязана при подписании договора. Мне упорно пытались доказать, что на самом деле это страховка/дополнение к страховке и отказаться от нее отдельно невозможно. При посещении филиала с вопросом расторжения договора по данной услуге сотрудники банка ведут себя отвратительно, не оказывая никакой помощи с заявлением: "Это отдельная от нас компания, ищите заявление в интернете, заполняйте и отправляйте почтой!" С моей стороны было написано соответствующее заявление, а так же приложен необходимый перечень документов по отказу от услуг компании М-Ассистанс и отправлено заказным письмом почтой России 08.04.2019. Компания М-Ассистанс получила мое письмо с отказом от их услуг 15.04.2019 - возврата средств на счет не поступило, игнорирование моего заявления! Так же, при обращении с данным вопросом в чате мобильного приложения ЛОКО-БАНК созданный мною диалог висел пол дня без ответа, затем его просто удалили!   Исходя из выше описанного прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО) оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данной НАВЯЗАННОЙ мне услуги.    Также прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО) навести порядок в своих отделениях, провести дополнительные консультации с сотрудниками и не допускать впредь аналогичных ситуаций с клиентами.   Спасибо за рассмотрение моего обращения.

Кредит сразу не дают,сначала надо взять в кредит 5000 их оплачиваешь за 3 месяца без просрочек,а потом может и дадуд желаемый кредит.НО эти 5000 вам не возвращаются.

[b]Хотите испортить себе кредитную историю как физическое лицо и как Индивидуальный предприниматель[/b]? Тогда смело обращайтесь за автокредитами в [b]Локо-Банк!! [/b] В 2018 году в марте взяли автокредит, оформили документы. В 2019 году подошел очередной ежегодный платеж по КАСКО (обязательно при автокредите). Каско было оплачено своевременно, полис получен и отправлен официальным дилером в банк. Через месяц после оплаты начались звонки и смс от банка, что возникла задолженность. Как? Почему? А потому что сотрудник локо-банка полис то получил, но во внутренние системы банка данные не внес и система назначила штраф. Поле долгих упорных звонков и разговоров со службой взыскания удалось доказать, что нашей вины нет, полис оплачен и отправлен своевременно (хорошо сотрудник автодилера поддержала, отдельное спасибо). Штраф сняли, звонки перестали идти. На этом все ? Нет. Этот [b]БАНК[/b] отправил данные в НБКИ  что у нас просрочка по платежам. Да, обещают, кормят завтраками что данные в НБКИ подкорректируют.  Но подавали сейчас заявку на кредит ИП в другой банк - отказ из за плохой кредитной истории, притом подавали на немалую сумму и рассчитывали купить оборудование. [b]В итоге: испорченная кредитная история, с непонятными перспективами восстановления[/b]

Хочу выразить благодарность Д-н Мэри - ведущему специалисту офиса , находящегося на Полежаевской, за прекрасное знание продуктов банка, умение работать с клиентом, а также такие "тайные" знания в работе с картами банка, которые доступны только пытливому уму. Спасибо, уважаемая Мэри! Благодарю и уже не в первый раз руководство банка за прекрасный подбор кадров и рекомендую присмотреться к данному сотруднику, как к потенциальному руководителю офиса !

Хочу выразить благодарность Д-н Мэри - ведущему специалисту офиса , находящегося на Полежаевской, за прекрасное знание продуктов банка, умение работать с клиентом, а также такие "тайные" знания в работе с картами банка, которые доступны только пытливому уму. Спасибо, уважаемая Мэри! Благодарю и уже не в первый раз руководство банка за прекрасный подбор кадров и рекомендую присмотреться к данному сотруднику, как к потенциальному руководителю офиса !

14.04.2019 одобрили кредит, молодой человек по телефону сообщил величайшую радость, переспросила, точно или нет и под этот процент, о котором он говорил. Было сказано, что всё точно так и я рванула в Челябинск (живу в Еманжелинске). В отделении слегка удивились, распечатали мне предварительные платежи под этот процент, стало приятно, но, сказали это ещё должны одобрить.....и одобрили, вместо 14,4 стало 15,4%, смирилась, подписала страховку здоровья и тут всплывает оферта ВИП-сопровождение в отношении моего автомобиля. Говорят, одобрили только с этой услугой. Деваться некуда, подписала, а в п. 15 договора прописано, что дополнительные платные услуги банка не применимы. Написала заявление в отделении, рассматривать от 10 до 30-ти дней. в отношении оформления договора тоже возникли вопросы, составлен на 3-х листах, а подпись кредитора и печать на последнем, на остальных только подпись заёмщика т.е. моя. В другом банке договор оформляли нормально, без вопросов. Написала заявление, те же сроки рассмотрения. Всё это написала 26.04. а сегодня 29.04. решила позвонить на горячую линию по поводу оферты, направили на горячую линию ооо м-ассистанс, так и не дождалась ответа.

04.07.2018 в отделении Локо-банка Марксистская улица, 1к1 мною был взят потребительский кредит сроком на четыре года, одним из условий получения кредита было оформление страховки в ООО "СК "Ренесанс жизнь", сумма страховки была добавлена к запрашиваемой мной первоначально сумме кредита, сотрудник Локо-банка оформлявший документы разъяснил следующее: -в случай досрочного погашения кредита мне вернут часть страховой премии за неиспользованный период 25.04.2019 я досрочно и полностью погасли кредит в Локо-банке, 29.04.2019 я связался по телефону с ООО "СК "Ренесанс жизнь", сотрудница ООО "СК "Ренесанс жизнь" заявила, что я не имею прав на возврат части страховой премии в случае досрочного погашения кредита, данное заявление полностью противоречит той информации которая была предоставлена мне сотрудником банка, В результате действий сотрудника банка, я был введен в заблуждение, в случае если-бы я знал что страховая премия в случае досрочного погашения мне не возвращается, я бы отказался от страховки и кредита. Договор страхования жизни и здоровья заемщиком кредита № 4710005096 Договор потребительского кредитования №2018/ПК/2241 от 04.07.2018 г.

Навязали страховки 3 штуки! Жизни, жилья и здоровья на 100 тыс.руб. Через 4 мес. кредит погасила, а страховки не возвращают! Больше в этот банк ни ногой!

Здравствуйте. Хочу обратиться в Локо банк через публичный канал связи в надежде получить хоть какие-нибудь объяснения вашего поведения. В марте 2019 года в Локо банке был открыт расчетный счет. После первого коммерческого платежа (подтверждающие документы по всем перечислениям предоставлялись), банк заблокировал ДБО и прислал запрос документов. Документы были подготовлены в полном, на наш взгляд, объеме, и своевременно. Дополнительных вопросов и запросов от банка не поступало. В ответе банку мы не скрывали, что компания столкнулась с неправомерным добавлением в так называемый "черный" список, о чем Локо банк знал на момент открытия расчетного счета. Также у банка была информация, что в настоящий период у нашей компании есть сложности при открытии расчетных счетов в других кредитных организациях по той же причине - нахождение в данном списке. В настоящее время идет процесс реабилитации компании судебными и рекомендованными ЦБ внесудебными процедурами (приложена информация о судебном иске и приложены заявления, направленные в кредитные организации).Локо банк после 10-ти дневного рассмотрения документов от сотрудничества с нашей компании отказывается и рекомендует закрыть расчетный счет, зная, что компании расчетные счета больше нигде не открывают. Тарифами банка предусмотрены варианты перечисления остатка средств на расчетный счет другого юридического лица или на счет физического лица, комиссия за это предусмотрена в размере 20% и 25% соответственно.Для выполнения своих обязательств нашей организации пришлось привлечь заемные средства. Обслуживание данного займа налагает финансовые убытки в дополнении к полной остановке операционной деятельности. Разрешение ситуации в судебной порядке осложняется тем, что большинство банков, в том числе и Локо банк, договором устанавливают разрешение споров только в Арбитражном суде Москвы.Нам необходимо, чтобы наш вопрос был дополнительно рассмотрен и назначен ответственный сотрудник для разрешения данной ситуации. Звонки в колл-центр, где каждый раз приходится общаться с новый специалистом, результата не дают.

27.03.2019г. меня пригласили на получение кредита (кредитный договор № 70/ПК/19/642 в отделение КБ "ЛОКО-Банк" (АО) Филиал «Санкт-Петербург», м."Московская". Отмечу сразу, что по телефону мне сообщали о принятом положительном решении банка, однако менеджер банка меня не уведомила о наличии каких-либо дополнительных платных услугах.  Менеджер банка распечатала комплект документов и подсунула, иначе не сказать, мне 2 сертификата от ООО «Правовая помощь онлайн» и страховку, [b]пояснив, что это всё и необходимо для выдачи кредита. [/b] Я просмотрел договор страхования, пункт о расторжении, вспомнил, что существует Указание Банка России устанавливающий «период охлаждения», позволяющий передумать и вернуть деньги за страховку, посмотрел пункт расторжения в правилах оказания правовой помощи от ООО "ППО" и не стал отказываться от страховки и юридических услуг в момент оформления кредита.Менеджер попросила побыстрее подписать документы, что я и сделал. При этом заметно волновалась, когда я просматривал пункты о расторжении. В дополнение ко всему, скорее всего меня нарочно вызвали под самое закрытие офиса и постоянно торопили с подписанием. Читать более подробно все документы и разбираться во всём я стал придя домой, тогда-то  и обнаружил, что был попросту обманут менеджером банка - для выдачи кредита я не обязан был соглашаться на страховку и сертификаты. Услуги добровольные. Но я был поставлен перед выбором - или кредит с  услугами или ничего.  Вас уведомляют о наличии каких-либо дополнительных платных услугах прямо в период подписания пользуясь ещё вашей неосведомлённостью.    [list][*][/*][/list] Очень неприятный осадок. Обратился с заявлением в страховую. Без проблем получил назад перечисленную им сумму в полном объёме. За что им респект и уважение. Когда же, соблюдая все правила расторжения, обратился в ООО «Правовая помощь онлайн» получил отказ прямо противоречащий их же "Правилам", да и нормам законодательства. К сегодняшнему дню 27.4.2019  вопрос положительно не решен. «Локо-Банк» повлиять на своего партнера, чьи сертификаты менеджеры умеют «незаметно подсовывать» и продавать в процессе выдачи кредита, не прошу, т.к. получил ответ из ООО "ППО", что большую часть комиссии по таким схемам получает банк.  Т.е. фактически банк одной рукой вам выдаёт кредит, а другой часть от него забирает, но вы платите % за всю сумму кредита.   В отношении меня кредит был прибл. на 1 000 000, а по таким а-ля страховкам и сертификатам банк хотел удержать 16%.  Вдумайтесь из выданных 100% - удержать 16%.   10%-за страховку и 6%-за  сертификаты.    Я ипэшник. У меня куча дел и планов. Банк наверное не заметил мои ОКВЭДы , а именно, что основной вид моей деятельности - "деятельность в области права".   Сейчас, после запроса ряда документов в банк и ООО "ППО" и   ожидания ответов, я максимально ,чтобы не тратить время ,хочу поднять шум вокруг данных услуг банка.  Основная цель - довести дело до суда. Где в "честной, состязательной борьбе" банк и ООО"ППО" будут доказывать какую и как они мне оказали "правовую помощь",  как и где я её получил  и т.д. и т.п. почему не вернули сумму, зная , что я действовал по их "Правилам", запросим статистику по договорам обременённых навязанными страховками и сертификатами, документы как банк и ООО"ППО" дружат. Вообщем будет интересно. Обязательно сделаю всё чтобы эта история протрубила. Такого неприкрытого хамства, а по сути воровства я от банка ожидать не мог.

Вижу не я первый тут. Похоже у банка глобальные проблемы, раз начались такие массовые действия по блокировке доступа в интернет-банк и мобильный банк. Вчера (25.04.2019) при попытке войти в Мобильный банк система постоянно писала ошибку: неверный код доступа, хотя он на 100% верный, залогиниться по номеру дебетовой карты также не получилось, высветилась надпись: обратитесь в отделение банка!. Я в этот же день позвонил на горячую линию банка, где мне было сказано, что у них произошёл технический сбой, восстановить доступ они не могут, необходимо с паспортом ехать в отделение. Это конечно "весело", что в банке технический сбой, а клиент должен тратить своё время, деньги и ехать к ним в отделение. Мне ещё другое интересно, во время этого сбоя не похитили ли персональные данные мошенники? Обслуживание в КЦ ужасное, сотрудники общаются резким тоном, как-будто я им что-то должен. Раз банку не нужны клиенты с вкладами, буду прощаться с таким банком. Такой сервис меня не устраивает. Сегодня же напишу о проблеме в ЦБ, пусть обратят внимание на этот банк.

Вижу не я первый тут.Похоже у банка глобальные проблемы, раз начались такие массовые действия по блокировке доступа в интернет-банк и мобильный банк.Вчера (25.04.2019) при попытке войти в Мобильный банк система постоянно писала ошибку: неверный код доступа, хотя он на 100% верный, залогиниться по номеру дебетовой карты также не получилось, высветилась надпись: обратитесь в отделение банка!.Я в этот же день позвонил на горячую линию банка, где мне было сказано, что у них произошёл технический сбой, восстановить доступ они не могут, необходимо с паспортом ехать в отделение. Это конечно "весело", что в банке технический сбой, а клиент должен тратить своё время, деньги и ехать к ним в отделение. Мне ещё другое интересно, во время этого сбоя не похитили ли персональные данные мошенники?Обслуживание в КЦ ужасное, сотрудники общаются резким тоном, как-будто я им что-то должен. Раз банку не нужны клиенты с вкладами, буду прощаться с таким банком. Такой сервис меня не устраивает.Сегодня же напишу о проблеме в ЦБ, пусть обратят внимание на этот банк.

Вижу не я первый тут.Похоже у банка глобальные проблемы, раз начались такие массовые действия по блокировке доступа в интернет-банк и мобильный банк.Вчера (25.04.2019) при попытке войти в Мобильный банк система постоянно писала ошибку: неверный код доступа, хотя он на 100% верный, залогиниться по номеру дебетовой карты также не получилось, высветилась надпись: обратитесь в отделение банка!.Я в этот же день позвонил на горячую линию банка, где мне было сказано, что у них произошёл технический сбой, восстановить доступ они не могут, необходимо с паспортом ехать в отделение. Это конечно "весело", что в банке технический сбой, а клиент должен тратить своё время, деньги и ехать к ним в отделение. Мне ещё другое интересно, во время этого сбоя не похитили ли персональные данные мошенники?Обслуживание в КЦ ужасное, сотрудники общаются резким тоном, как-будто я им что-то должен. Раз банку не нужны клиенты с вкладами, буду прощаться с таким банком. Такой сервис меня не устраивает.Сегодня же напишу о проблеме в ЦБ, пусть обратят внимание на этот банк.