3 969 отзывов о банке «Локо-Банк»

Сегодня не смог войти в ИБ! Не по одному из двух имеющихся акаунтов (я и супруга)!Горячая линия ссылается на некий сбой (интересно, это у многих случилось, или выбрана конкретно моя семья?). Исправить можно, ТОЛЬКО посетив отделение... Идиотизм!!!Вклад, конкретно, открывался с Дистанционным обслуживанием (ИБ и МБ), т.к. являюсь инвалидом II группы и передвижения вне дома, для меня, экстремально проблематичны! Более того, для исключения подобных ситуаций, при открытии вклада и в моем присутствии, была составлена и подтверждена подписями сторон доверенность на супругу, с правом "расписываться за меня и совершать любые юридические и фактические действия..." И зачем вся эта куча бумажек подписывалась?Если банк не может восстановить сбой в системе без участия клиента - однозначно, это вина Банка. Т.е., фактически, ими утеряны данные персональной идентификации клиента (в данном случае пароль на вход в ИБ), а ответственность, за хранение в своей Системе этих данных, лежит, исключительно, на Банке. А за такие действия, противоположная сторона (клиент), попадает на конкретную комиссию, которую банк заранее прописывает...Впервые и всего три месяца назад стал клиентом этого банка и уже сильно жалею... ( И уж, если не соберусь выводить средства из банка, вновь открывать ничего не буду и не о каких рекомендациях, не может идти речи.

Банк просто отвратительный!  Не смогла войти в приложение банка и посмотреть, что там с моими деньгами. Как они говорят, случился технический сбой.  Работает куча людей, которые просто перекидывают тебя к друг другу. И никто не может дать вразумительный ответ! Плюс постоянные сбои в работе приложения. Что там происходит с твоими деньгами - вообще не понятно! Очень пожалела, что связалась с этим банком!  Одна нервотрепка по поводу своих же денег!  Никому не пожелаю иметь с ними дело.

Не встречал еще более неадекватного банка с откровенно некомпетентными сотрудниками! Сегодня в офисе якобы поменяли контактный телефон для совершения операций! ВИДИМО, КРИВО! Не могу провести операции в интернет банке! Нет СМС на новый телефон. Старого давно нет в природе. Кто ответит за это безобразие? По горячей линии в нерабочее время не переговорить, кроме блокировки карт!Р-ов Р.В. карта 5342****9061, достаточно для идентификации.

Здравствуйте. Несколько лет являюсь клиентом (вкладчиком) Локо-Банка. Сегодня Банк заблокировал вход в интернет-банк и мобильное приложение, ссылаясь на технический сбой. Техническая поддержка Банка о сбое ничего не знает или делает вид, что не знает. Но заставляет ехать в отделение Банка и там решать все вопросы.

Не удобный сайт.

22 и 23 апреля через личный кабинет пытался открыть вклад. Ничего не вышло, выдавало техническую ощиюку. Служба поддержки ничем не смогла помочь. Пришлось 24 апреля идти в офис для открытия вклада. За данное время процент по вкладу снизился на 0,3%.  Считаю, что из-за данного сбоя со мной должны заключить договор со ставкой на 22 апреля.

12 апреля  2019 г. я заключил с банком договор на потребительский кредит. Когда подписывал документы, предложенные по кредиту, мне было подложено на подпись платежное поручение на оплату продукта страховка «МЕДОБЛАКО», который не имеет никакого отношения к страхованию кредита. Мне не были разъяснены условия предоставления данного продукта, мне не предъявили и не дали ознакомится с договором публичной оферты от МЕДОБЛАКА, в связи с чем я категорически не давал своего согласия на данный сертификат.  24 апрерля 2019, случайным образом увидев сертификат от «МЕДОБЛАКА» в котором было указано что вернуть его можно в течение 4 дней с момента его покупки, о чем в банке умышленно умрлчали. в ООО МЕДОБЛАКО в возврате отказано, ссылаясь на договор оферты который НИГДЕ НЕ БЫЛ ПРЕДОСТАВЛЕН к ознакомлению.  Договор публичной оферты не возможно найти в открытом доступе, на сайте МЕДОБЛАКА нет ссылок на данный документ. Банк меня не ознакомил! И в свободном доступе я не могу ознакомится с ПУБЛИЧНОЙ офертой!Также, активировать сертификат невозможно, т.к. это нужно было сделать за 4 календарных дня, но я не знал об этом, т.к. сотрудник банка не давал пояснений, а выдал документы в общем порядке!  То есть услуга была оплачена, но НЕ ОКАЗАНА, от нее невозможно отказаться и вернуть денежные средства.В связи с этим, прошу Банк разобраться в сложившейся ситуации и оказать содействие в возврате полной суммы уплаченной за данный сертификат. 13 апреля 2019 мне поступил звонок с неизвестного номера, сказали что вы недавно получили кр дит, и предложили вернуть страховку. От страховки я не отказывался, а про серьификат просто не знал!

Хочется отметить положительным опытом сотрудничества с ЛОКО Банк, а точнее с сотрудником ДО Ворошиловский, Л-вой А. 1. мне необходима была справка о закрытии кред. карты и кред. счета в банке. 2. я ранее обращался, но по каким то причинам заявка не была обработана, не стал выяснять причины. 3. Сотрудник банка Л-ва А. предоставила все необходимые документы для заполнения, как я понимаю отправила запросы внутри банка чтобы проверить статусы моих заявлений, были не были, почему и тд. т.к. мне справка нужна была очень срочно не смотря на то что я обратился в субботу,  сделала все возможное чтобы предоставить мне требуемую справку с подтверждением что карты закрыта и что кред. счета закрыты. благодарен Л-вой А. за оказанную помощь и содействие.

Не приятный представитель Банка. Желание пропало пользоваться услугами Банка. Хотя были надежды. Толком ничего не ответил ,на интересующие вопросы.

Добрый день! И я хочу поделиться о недобросовестных сотрудницах банка и куче страховок. Страховку включили в основной долг. На вопрос о досрочном погашении кредита и возврате страховки получила утвердительный ответ, поэтому и не заглядывала в договоры. А зря!!! Позвонила на горячую линию, молодой человек вообще не мог меня по ним проконсультировать и предложил перевести меня на страховую компанию. Но... как я вечером уже посмотрела, их у меня 3!!! Ренессанс - на год застраховали мою недвижимость без уточнений и оценки на сумму 6 990р. А если у меня ее нет??? Вторая страховка от Альфа-страхование на 39 000руб. Там смерть и инвалидности 1,2 групп. И, наконец, третья "Поздравления о приобретении программы медобслуживания "Забота о здоровье" без указания стоимости, но нехитрым подсчетом это стоит 20 000р. Со слов сотрудницы, это был "подарок".Господа, предлагаемые анализы я сдам бесплатно в поликлинике. А у меня еще есть кот, почему не страхуете животных??? Вчера обратилась в отделение о возможном возврате при досрочном погашении и получила твердое НЕТ. Никогда не думала, что попадусь на это, но увы.... Будьте внимательны.

Являюсь клиентом Локо банка с 2017 года, кредитуюсь уже 3-й раз.Все устраивает, хорошие условия, ставки, а особенно отношение сотрудников банка к клиенту. Особенно хочу поблагодарить  К-на В. и К-ву Татьяну, при обращении в банк всегда общаюсь с ними и получаю всю необходимую информацию.

автозаполнение анкеты немного хромает, предлогал выбрать чего не надо, а что нужно было не как не добовлял, если один раз заполнил анкету, возможно автозаполнение, либо по номеру телефона, либо по приложенному паспорту

Не знаю откуда данный банк взял мой номер, но постоянно присылают смс, что вам одобрен кредит, после смс стабильно через неделю начинаются звонки по 2-3 раза в неделю с предложением взять кредит в Локо банке. Писал на сайте в чате чтобы удалили номер, реакции ноль. Звонил на горячую линию, там оператор ответила, что они этим не занимаются. Сегодня терпение лопнуло, три раза за день позвонили уже.

Ужасное обращение с потенциальными клиентами, никакое взаимодействие между своими же отделами и операторамиНеделю назад подал заявку на оформление кредита, на следующи день она была одобрена, позвонил оператор колл центра и пригласил на получение кредита, сразу было уточнено, что на месте смогу выбрать из двух вариантов: со страховкой или без неё. В итоге просидел в отделении 4(ЧЕТЫРЕ) часа! Но деньги так и не выдали, объяснив ошибкой в программе. Пришёл к ним на следующий день, оператор сказала, что это из за отсутствия страховки, ок сделали расчёт со страховкой кредита , опять прождал ЧЕТыРе часа снова не выдали, сказали разбираются, все будет на этой неделе. И что думаете в итоге? Вчера получаю смс , что по вашей заявке принято отрицательное решение . То есть я потратил на этот ... банк восемь часов своего личного времени, операторы так и не смогли решить вопрос, деньги я тоже не получил, шикарное обслуживание! Не рекомендую связываться с этим банком

Добрый день! Банк "разводит" на покупку карты помощи на дорогах. Не поддавайтесь этому! 27 марта  этого года заключил кредитный договор С Локо-Банк на покупку автомобиля. При подписании документа мне подсунули следующий документ: Заявление о принятии публичной оферты об оказании услуг VIP-assistance. Я обратил внимание на него и сказал, что не нужна мне эта услуга. На что сотрудники банка заявили, что это обязательное условие и без этого договора оказания услуг (17000р) договор кредитования подписан не будет (!). В предвкушении нового автомобиля и предвидя обморочное состояние жены я подписал все бумаги и получил авто. Хотя и понимал, что это доп услуга. И что банк не имеет права мне навязывать мне ёё. Но это хамское отношение к людям не даёт покоя. Как к быдлу. Раннее думал, что Локо-Банк приличная, заслуживающая уважения кредитная организация. Ошибался. [b]Развод, ложь, обман[/b] - вот с чем столкнулся. Не рекомендую. Оценка 1. Жаль нет ниже.

Добрый день! Случилась неприятная ситуация: по договору автокредита 60/АК/18/89 я перевёл деньги в банк для предварительного размещения на день позже графика, 9 апреля вместо 8 апреля 2019 года. Злого умысла в этом не было, подвела болезнь. До этого просрочек или каких-то злоупотреблений с моей стороны не было. Сумма платежа - около 65 тысяч, и штраф по такой просрочке - 10% от платежа, т.е. 6,5 тысяч. В таких обстоятельствах я считаю возможным применить иск по статье 333 ГК РФ, т.к. учитывая обстоятельства, хорошую историю сотрудничества с банком, срок "просрочки" и последствия для банка, суд вполне может встать на мою сторону и существенно уменьшить неустойку. Однако, учитывая бесконфликтную историю сотрудничества, прошу банк отменить штраф и отменить запись в БКИ, если таковая последовала, т.к. просрочен оказался только предварительный платёж и на срок менее суток. Хочется решить такой несерьёзный вопрос полюбовно, в досудебном порядке. С надеждой на долгосрочное сотрудничество. Спасибо.

Прошло две недели с момента отправки моей претензии на адрес info@lockobank.ru, реакции до сих пор нет никакой, не ясно даже прочитал ли кто-нибудь мое письмо, поэтому продублирую сюда.Добрый день! Прошу Вас рассмотреть претензию касательно функционирования приложения Онлайн-Локо Банка.04.04.19 срок моего вклада истек, по условиям вклада произошла пролонгация, которая была предусмотрена условиями договора по умолчанию. В этот же день, я попытался закрыть вклад, нажав соответствующую кнопку в приложении. Однако, вышло сообщение, которое уведомило меня о том, что вклад может быть закрыт только 8 апреля, либо мне необходимо обратиться в отделение банка. В связи с этим прошу Вас ответить мне на следующие вопросы:1) По какой причине банк не ознакамливает своих клиентов о данном условии использования онлайн услуг при открытии депозита?2) Почему банк считает, что может устанавливать данные условия без ведома клиента? 3) Если все-таки ознакамливает, прошу предоставить об этом информацию.4 Для какой цели банком установлено данное условие - защита от мошеннических действий, как мне объяснил оператор, прошу уточнить каких именно?5) В чем смысл открытия вкладов в онлайн-банке Локо, если для выполнения простейших функций, таких как закрытие вклада день в день может осуществляться только в офисе?6) Кто отвечает за финансовые убытки, которые несет Ваш клиент по причине отсутствие должного, своевременного информирования о условиях закрытия вклада онлайн?Прошу также дать оценку действий оператора горячей линии Татьяны, внутренний номер 5294, которая отказалась предоставить мне телефонный номер сотрудника, работающего с претензиями подобного рода, для своевременного решения возникшей проблемы.

В конце марта подаю заявку через сайт Локо-банка на получение кредита в размере 1000000 рублей. Со мной связывается менеджер уточняет все необходимые детали, я предупреждаю его, что улетаю в отпуск на пару недель и не смогу отвечать на телефонные звонки, поэтому о решении лучше мне сообщить через смс. В день своего отлета получаю смс сообщение о положительном решении банка, звоню в банк, чтобы еще раз удостовериться - все верно, заявка одобрена, обговорить детали сделки не успеваю, уже нахожусь в самолете. Но думаю, ладно, одобрили и уже хорошо.Находясь в отпуске, получаю от банка по 5 звонков в день, хотя я несколько раз их предупреждал, что не смогу там разговаривать - звонки никак не мешали мне, они лишь подтверждали для меня интерес банка выдать мне кредит, думаю, отлично - прилечу - получу деньги.В первый рабочий день связываюсь с сотрудником банка (Елена), говорю, что я приехал и готов получить кредит, мы обговариваем все детали сделки - мне было предложено несколько вариантов страхования и без него - останавливаемся на самом подходящем дня меня.До этого меня все устраивало, а что было дальше я до сих пор не в силах понять. Начинаем договариваться о моем визите в банк, мне говорят, что я привязан к отделению на м.Семеновская и получить кредит я могу только в этом отделении в будние дни. Объясняю, что в будни мне не удобно, нужно в выходные - находим компромисс - договариваемся о моем визите в отделение рядом с м. Алексеевская (для меня это, если что, совсем другой конец Москвы, но думаю ладно) в субботу (13 апреля) в 11:00. Приезжаю в нужное отделение к 11 часам в субботу, сотрудница банка мне говорит, что мою заявку им НЕ ПЕРЕДАВАЛИ и кредит мы вам выдать не сможем, связываемся с руководителем отделения (если я правильно понял) уточняем, что мы можем сделать, руководитель пытается связаться с Еленой (сотрудницей, которая направила меня в это отделение) - безрезультатно, в итоге выдать кредит сейчас мы вам не можем - получается съездил просто так.В понедельник со мной связывается сотрудница банка (Анастасия) и спрашивает почему я не приехал на сделку. Объясняю, что я как раз таки явился, но по каким-то непонятным мне причинам, моя заявка не была передана в назначенное отделение. Не извиняясь, мне говорят, что разберутся в данной ситуации. Назначаем с Анастасией новый день для сделки (на этот раз мне уже было предложено выбрать самому отделение) - называю отделение на м. Профсоюзная в среду 17 апреля. Перезванивает, говорит - хорошо, будем вас ждать 17 апреля в 12:00 в отделении на Профсоюзной. За день до сделки (16 апреля) Анастасия позвонила мне, чтобы подтвердить время и место - подтверждаю.Приезжаю 17 апреля к 12 часам в отделение на Профсоюзной. Подхожу к сотруднику - все хорошо - заявка есть, нужен паспорт и фото для оформления документов. Так как я почему-то привязан к отделению на м.Семеновская, то, как мне сказали, нужно подождать где-то 30 минут, пока в том отделении на Семеновской подготовят и отправят им необходимые документы для сделки. Жду час - говорят, что у них какая-та проблема и не могут отправить документы, попытаются решить в кратчайшие сроки. Жду еще один час, проблема не решилась, выясняется, что сотрудники решили пересоздать мою заявку на кредит и в кратчайшие сроки ее рассмотреть. Просидев 4 с половиной ЧАСА в отделении (каждые полчаса мне говорили, что еще полчаса нужно подождать), я так и не получил свой кредит, пересозданная заявка все висела на рассмотрении.Вечером 17 апреля, вернувшись из отделения, получаю смс сообщение об отрицательном решении банка по "моей" новой заявке...

Пару месяцев назад подал онлайн-заявку на потребительский кредит в КБ ЛОКО-Банк, пришел в офис уже на подписание документов, и к своему удивлению обнаружил что вместе с кредитом специалист КБ ЛОКО-Банка напихала мне в кредитный график еще три страховки (Альфа-страх, Ренесанс-страх и неизвестное доселе чудо под названием ООО МедОблако) суммарно почти 27% от стоимости кредита. При этом внятно объяснить зачем мне к кредиту целых три страховки (у меня действующая ежегодная обязательная страховка по Ипотеке в Сбербанке) и почему страховка ООО МедОблако называется Сертификатом на мед обслуживание специалист не смогла. Я терять свое время и смущать девушку не стал, так как часто пользуюсь кредитами и знаю что по закону РФ любую страховку к кредиту можно вернуть по заявлению в течении 14 календарных дней, что я собственно и сделал в случае с Альфой и Ренесансом. МедОблако деньги мне не вернули, так как заявление нужно было написать в течении 5 календарных дней с даты договора (что собственно написано у них в договоре). Бодаться с МедОблако не стал, так как по кредитному Договору с КБ ЛОКО-Банк в случае возврата страховки процентная ставка по кредиту увеличивается на 4% (в моей ситуации это примерно равносильно стоимости страховки в МедОблако). Ну и что же вы думаете???))) позавчера я получил смс-сообщение, что в связи с отказом от страховки согласно договору моя процентная ставка по кредиту увеличивается на 4%. Позвонил в службу поддержки выяснить на каком основании у меня процентная ставка по кредиту увеличивается, ведь у меня сохранилась страховка ООО "МедОблако", на что получил ответ что МедОблако не является страховкой, а является сертификатом на медицинское обслуживание. На каком основании мне специалист банка впарила вместе с кредитом медицинский сертификат сторонней организации (не являющийся страховкой, никакого отношения к кредиту не имеющий и нигде в кредитном договоре не упоминающийся)  равный почти 7,5% от стоимости, специалист службы поддержки ответить не смог. Я со своей стороны рассматриваю данные действия сотрудника банка как обман, подпадающие под УК РФ, намерен обратиться в Суд, Прокуратуру, ФАС в случае если банк мне не сохранит действующую процентную ставку. Написал заявление на имя руководства банка, жду решения.

Удивительно клиентоориентированный банк, в день рождения присылают надуманные штрафные санкции, офисы грязные, персонал некомпетентный, по телефону информации не предоставляют. По оказываемой услуге данных не дают, заваливают рекламным спамом, который на деле оказывается откровенным обманом клиентов.. сплошной хаос...кредит удобный инструмент, но только не в этой организации.