3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Обращалась в отделение Локо банка  два раза лично- писала заявление на отключение смс информирования,  неоднократно на горячую лини. За два месяца общения со "специалистами" результата нет.  Я не понимаю что еще я должна сделать. Лично приезжала, заявление писала. По телефону  калининградскому не дозвониться.  На горячей линии они просто говорят мне что услуга подключена. Я это и без них знаю Деньги снимают, на горячей линии посылают в отделение банка. Это что за обслуживание? Клиент тратит свое время на выяснение таких не сложных вопросов. У меня зарплатный проект в этом банке.

Вчера 24/12 у меня закончился срок вклада, вечером примерно в 20.40 +- 5 минут позвонил в кц банка, с уточняющими вопросами, не будет ли каких то проблем с закрытием и открытием договора через иб, который был пролонгирован вчера же автоматом и не будет ли каких либо комиссии и потерь у меня, мне ответили утвердительно.Попробовав после 21 часа закрыть вклад, я получил информацию от системы что вклад будет закрыт через 2 дня и если я не совершал операции просьба обратиться в кц банка.Я планировал закрыв депозит открыть новые, более доходные, но ничего сделать я не смог, система не давала.Я стал звонить снова в кц банка, но он уже не работал.В результате из-за неквалифицированной консультации я подарил банку деньги в о/н , слава Богу что сегодня банк работает и это случилось не под новый год.Какие выводы я делаю о банке, он экономит на обучении специалистов, с тем же успехом на телефон может отвечать моя бабушка и давать любую информацию, которая по ее мнению верна. Экономит банк и на круглосуточной поддержке клиентов. Интернет банк, который в целом удобен и прост для клиента, как оказалось имеет ограниченный функционал. Придется сегодня тратить свое время для визита в офис, стало быть дбо условно. Резюме банку не хватает солидности...

Я являюсь клиентом Вашего банка лет 5. До сегодняшнего дня был уверен, что в этом банке основной минус – отсутствие какой-либо парковки в нашем отделении (г. Екатеринбург). В остальном банк, как я думал, весьма приличный, почему и советовал его друзьям и знакомым. Поэтому же и привел сегодня маму в банк открыть вклад. Сразу же начались трудности: из 4-х сотрудников, принимающих физ.лиц, трое их не принимали, а увлеченно смотрели в монитор. На предложение открыть нам вклад одна сотрудница молча выставила табличку «временно не обслуживаю»,  вторая явно раздраженно пояснила, что нам надо подождать, у третей табличка стояла сразу.Мы дождались, пока нас согласились принять. Мелочи о понижении ставок с сегодняшнего дня я описывать не буду – это неважно в текущем контексте. На 15 минуту оформления вклада я поинтересовался, в чем трудность, сотрудница (насколько я понял, по фамилии Заика) тем же раздраженным тоном ответила, что технические проблемы и она отправила запрос в тех поддержку в Москву, предложила нам либо ждать решения проблемы, либо быть свободными. Мы решили подождать. Моей маме не 18 лет и она захотела в туалет. Сотрудница предложила ей «сбегать» на улицу в «Вилку Ложку», т.к. служебным туалетом клиенты пользоваться не могут ни в коем случае! После чего я решил обратиться в другой банк (с момента прихода в банк прошло около часа). И тут сотрудница расцвела и с радостью порвала Анкету. Неужели процедура оформления вклада доставляет столько сложностей Вашим сотрудникам? Либо банк дает понять, что он не заинтересован в клиенте. Уважаемый Банк, либо Вы измените отношение к клиентам, либо Вы их будете продолжать терять.P.S. В другом банке маме открыли вклад с улыбкой за 5 минут по лучшим условиям.

Добрый день спешу оставить отзыв о дстанционном обслуживании банка "Локо банк". Вот уже неделю я пытаюсь закрыть счет и из раза в раз переделываю заявление, настолько все это мне надоело, что уже готова ехать в Москву за 300 км от своего дома. Каждый сотрудник, с которым я общалась предоставлял свои версии по закрытию счета - сначала у меня указан карточный счет, затем неверное назначение платежа, затем не указаны номера платежных порйчений..... и вот спустя неделю мы вернулись к первому варианту - указан карточный счет!!! Увы, но дистанционное обслуживание в банке оставляет желать лучшего. От безысходности обращаюсь сюда! ПОМОГИТЕ хоть кто то решить проблему!!! ОБУЧИТЕ ПЕРСОНАЛ!!!! Кричу уже! при звонке в контактный центр и просьбе перевести на отдел качества обслуживания, мне сообщают что они не могут, так как у них запрещено, при просьбе переключить на старшего просто скидывают трубку и не перезванивают!!!! КОШМАР!!! СУЩИЙ КОШМАР!!!! Если необходимо я могу предоставить скрины переписки, о том, что постоянно меняют информацию о заявлении на закрытие счета! Оператор Нина то решит мою проблему, то не помнит что обещала! НИКОМУ НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ ОБРАЩАТЬСЯ В БАНК ДЛЯ ОТКРЫТИЯ СЧЕТА ЕСЛИ ВЫ НАХОДИТЕСЬ НЕ В МОСКВЕ!!!

Как-то раз оставила заявку на кредит. Ну подумал-подумал банк и отказал мне.Ну думаю отказал да и отказал я у мужа поручитель в этом банке, по кредиту видимо по этому и отказали (сразу обращу внимание что кредитная история у меня идеальная, кредитуюсь давно). Особенно сильно я не расстроилась ибо когда нужен кредит, банков таки много :-)И тут началась веселуха )) Безусловно я попала в банальную автоворонку банка, мне регулярно стали приходить предложения по кредитам, на которые я не реагировала, но не тут-то было как говорится ))) Банк регулярно стал мне звонить с "предодобренными" предложениями. Как то раз я согласилась заполнить заявку по телефону, подумав про себя, ну раз предлагают значит что-то там изменилось у них: - ХаХаХа, не тут то было ))) сначала выносили мозг мне, потом на работе ииии отказали ))))) - мдяяя думаю CRM у них видимо ведется плохо)))) И опять не тут то было, через буквально какое-то короткое время меня снова стали атаковать предложениями в виде смс, рассылки итд - не буду думаю связываться, только трата времени и мозгоклюйство, но тут мне понадобился кредит...Пойду думаю заполню у них заявку, атакуют ведь, может изменилось что у них: ХаХаХа - ничего не изменилось, опять отказали ))) Проходит месяц, звонят говорят "вот прямо сейчас у вас все предодобрено!" ну ок, раз уже преодобрено соглашаюсь отправить заявку - ХаХаХа отказ ))) Достали думаю, зачем предлагают? НО не тут-то было !! Через месяц звонят и предлагают пересмотреть заявку (похоже план продаж не выполнили))) которую предложили и отказали сами, вопрос принципа думаю, пусть пересматривают ибо уже раздражать стали дико. Звонят с проверкой опять, вопросы из серии "Вы подавали заявку?" Вот хотелось спросить а что вы там в системе не видите что НЕ подавала, а вы сами мне регулярно что-то предлагаете ??? Я конечно так не сказала, но стала обращать внимания на вопросы которые задают, и поняла что люди сидящие на том конце вообще сами себе что-то фантазируют))) Причем сотрудник уже понимает что история общения со мной у банка не маленькая судя по его вопросам))) На вопросы все ответила ииии получила смс с очередным отказом )))) Ржем уже и на работе и дома ))))) Вопрос : ЗАЧЕМ? Тратить мое время и время обработки заявок которые априори уйдут в корзину? Время стоит денег и моих и банка, или у вас система работает на "ручном" управлении что вы не видите историю заявок и не анализируете вообще действия вашей системы и вы тупо тратите деньги акционеров на лишние транзакции.Зачем предлагать и долбить потенциального клиента если он для вас - в зоне риска? Короче за это год, вы меня достали так своим "вниманием", что я точно никогда в жизни в ваш банк больше не обращусь, на почту буду нажимать кнопочку "пожаловать на спам" тоже самое сделаю с смс. Ну а мужа рефенансируем по действующему кредиту в другой банк причем сразу после праздников ))))

Добрый день! Открыла расчётный счёт в Локо Банке в апреле 2018г, привлекло бесплатное открытие/обслуживание на моем тарифе Старт. В декабре финмонитоинг ограничил доступ к ДБО - запросили документы. Документы были предоставлены, но сегодня, 25.12 банк попросил написать заявление на закрытие, но при этом за перевод денежных средств (остатка) будет взиматься 2 500 рублей + 2 500 рублей за составление платежного поручения. Я с этой комиссией естественно не согласна, так как закрытие не по моей инициативе, но мне «связали руки». Для меня, как мамы с двумя детьми, которая сидит в декретном отпуске, 5 000 рублей это большие деньги и я не собираюсь их дарить банку. Политика банка выглядит так - откройте у нас счёт (бесплатно) мы вас заблокируем, когда на счету будут деньги и вам придётся оплатить нам комиссию. Буду писать жалобу в ЦБ. Очень не уважаю подобные действия.

Вчера вечером попытался открыть вклад "Русская зима" 400 дней в отделении "Профсоюзная", операционист Александр, если не ошибаюсь. Он уточнил, знаком ли я с условиями, не ожидая подвоха, киваю, всё просто - % на карту, спрашиваю, бесплатно ли её обслуживание и тут мне сообщают удивительную отсебятину, от которой глаза на лоб полезли. По трактовке операциониста, вклад он может открыть только на половину суммы (собирался открыть вклад 1млн+), остальное зачислят на золотую карту, где деньги пролежат 15 дней и уже потом могут быть зачислены на депозит! Второй вариант - через текущий счёт и мобильное приложение, с чем он поможет тут же в отделении (оставим в стороне вопрос информационной безопасности). Если вклад позиционируется для открытия через интернет-банк, укажите это сразу, но что за фантазии (взгляните тему форума этого банка) у сотрудников?

Сотрудник банка офиса Москва на Марксистской Г-в заявлял всем клиентам, что вклад Русская зима открывается только через онлайн кабинет и сразу в офисе его открыть нельзя. Либо банк распространяет, заведомо ложную информацию по вкладу, либо организация банка занимается произволом. Мне он сказал, что только по согласованию с руководством, возможно, сможет открыть этот вклад в офисе. Так как мне нужно было ждать своей очереди для определённого, а не расплывчатого ответа, то пришлось уйти. Никому не буду рекомендовать этот банк с ужасным отношением к клиентам. Зачем тогда присылали мне смс для открытия этого вклада? Хотел открыть дополнительный вклад, но теперь нет интереса с таким отношением.

Добрый день!  В КБ «ЛОКО-банке» у меня 2 кредита: один с июня 2016 года, второй с апреля 2017 года. Все эти годы оплачивала ежемесячные платежи добросовестно и без просрочек. 29.09.2018 года при внесении очередного ежемесячного платежа по одному из кредитов, в срок определенный Договором в ДО "Варшавское" г. Москва, сотрудник банка К-кин Я.В. сообщил мне ошибочную сумму ежемесячного платежа для внесения на расчетный счет. Сотрудник ошибся на 1000 рублей в меньшую сторону (видимо обсчитался), т.к. по условиям Договора потребительского кредита платежи предварительно вносятся за 10 календарных дней до даты списания их со счета банком, и на расчетном счете (он общий для 2-х кредитов) уже была сумма по другому кредиту, которая была внесена мной ранее и ещё не списана банком. Я, к сожалению, сумму внесения не перепроверила, положившись на компетентность сотрудника банка.В результате оказалось, что суммы, внесенной мной 29.09.2018г., недостаточно для оплаты ежемесячногоплатежа по этому кредиту (не хватает ровно 1000 руб.) и банком  мне начислен штраф за просрочку погашения ежемесячного платежа в размере 10% от всей суммы ежемесячного платежа. Я дважды письменно обратилась в банк с объяснением причины недоплаты и просьбой удостовериться в моей правоте используя материалывидеофиксации в ДО "Варшавское". Банк мне дважды отказал в удовлетворении просьбы (один разустно, второй письменно, т.к. при втором обращении я попросила ответить мне письменно). Материалы видеофиксации не использовались в решении по моим обращениям. В результате по вине сотрудника банка я пострадала финансово, а также нанесен урон моей кредитной истории.  Но это не конец этой истории, был ещё и второй штраф, начисленный мне в следующем месяце: после получения мною SMS о начислении мне первого штрафа за просрочку погашения, я явилась в ДО «Варшавское» 16.10.2018г. для внесения очередных платежей по двум кредитам единовременно (чтобы не ездить в банк 2 раза). По электронной очереди я попала опять к тому же сотруднику К-ну Я.В. Онвспомнил ту ситуацию с внесением денег 29.09.2018г. Я уточнила у него нужно ли мне сегодня заплатить начисленный мне штраф, сотрудник меня уверил, что лучше сначала направить объяснение причин недоплаты в банк, штраф пока не платить, т.к. скорее всего с меня его снимут. К слову, тоже самое мне посоветовалисделать сотрудники Контакт-центра банка. Они так же были уверены, что это недоразумение, и штраф с меня снимут. Я уточнила у К-на Я.В. не будет ли сумма штрафа списана автоматически с моего расчетного счета, сотрудник ответил, что нет, штрафы не списываются со счета, а платятся отдельно. Но в результате сумму штрафа банк списал с моего счета в тот же день 16.10.2018г. и внесенной суммы (ежемесячные платежи по 2-м кредитам) опять не хватило на погашение платежа по тому же кредиту!!!. В очередной раз, в день списания денег со счета, из SMS, я узнала,что у меня опять недоплата по кредиту и мне начислен второй штраф за просрочку(10% от всей суммы ежемесячного платежа). Через два дня после SMS о штрафе мне позвонил сотрудник отдела урегулирования задолженностей. В результате разговора с ним и объяснения ситуации, второй штраф с меня сняли. Спасибо большое Сотруднику отдела, с которым я разговаривала, к сожалению, не знаю его имени! Но всё жепервый штраф остался, что как я уже упоминала ранее, вредит моей кредитной истории и нанесло мне материальный урон. Помогите пожалуйста разобраться, т.к. я не понимаю почему я должна оплачивать своими деньгами некомпетентность сотрудников КБ «ЛОКО-банк». Спасибо.

Сегодня в ДО "Академический" на пр. Науки,14-1 в Санкт-Петербурге хотел открыть вышеуказанный вклад на 400 дней по средней ставке 8,25% годовых. Обслуживала меня Там-ская К.М. (в дальнейшем - клерк). Ожидая своей очереди, от нечего делать прислушивался к ее диалогу с другими клиентами, пришедшими открыть такой же вклад. С настойчивостью, достойной лучшего применения, клерк убеждала клиентов открыть более выгодный, с ее точки зрения, вклад с ИСЖ, те не менее настойчиво отказывались. Тогда клерк пошла с козыря, заявив: "А вы понимаете, что 8,25 - это ставка за весь срок вклада, т.е. за 400 дней? Значит, за год вы получите всего 7,5% годовых?" Я тихо съехал под скамейку, клиенты встали и ушли. Возникает вопрос: что это было? Клерк не понимает разницы между годовой процентной ставкой и размером процентов за весь срок вклада? Тогда ей нечего делать в банке!  Либо это запрещенный прием с целью убедить клиента выбрать менее выгодный для него вклад? Неизвестно, что хуже...Далее еще интереснее. Подсаживаюсь к столу я, вынужденно выслушиваю стандартную байку про выгоды вклада с ИЖС, естественно, отказываюсь и приступаю к оформлению вклада. С трудом убедив (а, может, и нет) клерка в том, что 8,25% - это, все-таки годовых, начинаем оформлять карту для зачисления процентов с депозита. И тут Внимание: барышня мне заявляет, что "пустые" карты их банк не выпускает, и на карту будет перечислено 25 (!) % от суммы моего депозита, и за первый месяц процентная ставка будет 6,5% (!!!), а потом я смогу перевести эти деньги обратно на депозит! Тут я окончательно выпал в осадок и поинтересовался, что это за ерунда и кто это придумал? Последовал ответ, что это их внутренняя инструкция руководства, которую они не имеют права показывать клиентам. На замечание, что если все сделать так, как они просят, указанная в договоре процентная ставка 8,25% не совпадет с фактической, так как часть средств будет временно выведена из депозита под заведомо меньшую ставку, ответа не последовало.В итоге мне открыли депозит на тех условиях, на которых были должны и выпустили карту без дополнительных условий, но осадок остался очень нехороший.Хотелось бы получить комментарии руководства банка, особенно по истории с картой.

08 ноября 2018 г. обратился в Операционный офис в г. Иваново для того что бы открыть вклад "Русская зима" на себя и на родителей (были со мной). Оформлять нас стала кассир-операционист З-ва Е.В. Т.к. я уже являлся клиентом банка и у меня есть действующий вклад и карта привязанная к договору для перечисления процентов, поэтому открытие вклада дог. №1364-RUR-PЗ-18 не составило никакой проблемы. Но вот когда мы стали оформлять второй вклад на маму, операционист сообщила нам, что так как она является новым клиентом и ей так же будет выпущена дебетовая карта привязанная к вкладу для перечисления %%, то обязательным условием является размещение определенной суммы средств на этой карте(текущем счете где не начисляются %% при не соблюдении определенных условий: количество покупок по безналу и сумма минимального остатка) не менее чем на 30 дней. При таких условиях от заключения договора мы отказались. Вечером позвонив в колл-центр банка оператор сообщила, что данное условие является рекомендательным, а не обязательным. 19 декабря обратившись в операционный офис для переоформления договора  открытого 8 ноября, еще раз уточнил уже у обслуживающего меня главного специалиста В-вой В.И. необходимо ли все таки при открытии вклада на нового клиента и выпуска дебетовой карты, размещать сумму на текущем счете этой карты (заморозив ее без процентов) на месяц, на что опять последовал утвердительный ответ. Поэтому через данный сайт хочется получить ответ, почему консультации в отделении банка и в колл-центре кардинально отличаются. Так же информации об обязательном размещении суммы на карточном счете при открытии вклада нет на официальном сайте банка в сети Интернет? Я конечно понимаю когда при оформлении кредита в банках навязывают страховки, но извините за собственные деньги я планы по остаткам на текущих счетах для операционистов делать не собираюсь. Поэтому жду ответа от банка на этом сайте. Могу задать этот вопрос и через контролирующие органы ГУ ЦБ РФ по ЦФО, Роспотребнадзор и ФАС.

Благодарна за помощь в оформлении вклада "Русская зима"  менеджеру Ангелине Л. "Ворошиловское" отделение Локо банка г. Ростова-на-Дону. Девушка была очень внимательна и терпелива ко мне, потратила даже свое личное время.  Я получила полную информацию о банковских услугах на сегодняшний день. Прошу руководство поощрить ее.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения ДО«Мичуринский»  Мэри за вежливость, понимание и конечно же оперативность. Умеет общаться с людьми, тактичная и знает свою работу от и до. Получила ответы на все свои вопросы. Теперь при обращении в офис банка , буду обращаться только к данному сотруднику. Спасибо Мери!

14.12.2018 г. я закрывал счет, открытый в Локо-Банк. Предварительно консультировался с сотрудниками в чате, по поводу возможностей перевода остатка и комиссий. Сотрудником было обозначено, что комиссия составит не более 5000 рублей.  По итогу удержалась комиссия в размере 13 108 рублей. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть излишне удержанную комиссию по реквизитам перевода остатка.

20 декабря 2018 г. в процессе получения кредита в КБ «ЛОКО-банк» (АО) (Договор № 68/ПК/18/787 мною было подписано заявление о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг VIP-assistanse (карта Эксклюзив» № 0010603990). Оплата услуг (премии)составила 50 000 руб. Настоящим заявляю, что сотрудники банка, входе консультации сообщили лишь о наличии страховки и не коим образом не обратили моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления, мною был обнаружен лишь 21.09.18г. Прошу обратить Ваше внимание на то, как обстоял процесс выдачи кредита и на тот факт, что на получение кредита, меня пригласили к 12:00, а сам процесс подготовки необходимой документации и выдачи кредита затянулся до 14:30 Мне пришлось ожидать несколько часов , когда Кто-то , и что-то подтвердит по моему договору .В итоге ближе к 15:00 часам, меня попросили «быстренько»все подписать, без какого-либо разъяснения, что я подписываю. На следующий день, 21.12.18г. я смог внимательно ознакомиться с документами, которые мне были предоставлены в процессе получения кредита. Как выяснилось, в этом комплекте, не оказалось платежных поручений, подтверждающих факт оплаты страховой премии и оплаты услуг «VIP Assistance». Из более детального изучения условий «Договора публичной оферты…» мне стало ясно, что отказаться от этой Автокарты и вернуть деньги в полном размере не представляется возможным. Согласно «6.3. В случае расторжения настоящего Договора по инициативе одной из Сторон, сторона инициатор расторжения обязуется направить письменное уведомление об этом другой Стороне не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. При расторжении Договора Исполнитель производит возврат части уплаченной премии.Ознакомившись с опытом других клиентов,пытавшихся вернуть деньги за подобные услуги  я пришёл к выводу, что вернуть деньги все же возможно.Исходя из выше описанного прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО) оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данной НАВЯЗАННОЙ услуги. С моей стороны было написано соответствующее заявление в ООО «М-Ассистанс» с просьбой вернуть деньги в полном размере.Также прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО) навести порядок в своих отделениях, провести дополнительные консультации с сотрудниками и не допускать впредь аналогичных ситуаций с клиентами. Спасибо за рассмотрение моего обращения.

Сегодня, 21 декабря, на сайте банки.ру выбрал вклад "Русская зима" (400дн). Сделал звонок в отделение и уточнил условия: всё прозрачно, никаких дополнительных требований и прочих подводных камней. Сгребаю в охапку всю родню и едем в открывать вклады. В отделении началось (!): сотрудница банка заявила, что четверть суммы вклада необходимо положить сейчас на счёт карты,  сама же карта нам будет выдана через две-три недели (вообще, эта карта выдаётся для выплаты начисленных процентов). И, как только карта придёт, мы сможем эту сумму добавить во вклад. ??? На вопрос, где про такое сказано в условиях, получен ответ: вклад акционный! После требования показать хоть какие-то документы поясняющие такие требования, сотрудница банка предложила открыть вклад через мобильное приложение. Нам пришлось прямо в отделении устанавливать на своих телефонах это банковское приложение и посредством него уже открывать вклады. Безобразное отношение и поведение банка! Именно банка! Не думаю, что это была инициатива рядовых сотрудников местного отделения. Жирный кол!

Сегодня в 15-00 посетила доп. офис "Войковский" с целью открытия вклада "Русская Зима"на 400 дней,  сотрудник уточнил сумму и задал вопрос, являюсь ли я новым клиентом. Было  заявлено,  что вклад можно открыть только при условии приобретения инвестиционного продукта. Пыталась возразить, что изучила на сайте банка всю информацию по условиям открытия вклада, договор и так далее,  на что мне ответили : "У нас нет интернета". Сложилось впечатление, что вкладчики банк не интересуют, жаль  потраченного на поездку времени.P.S.  При входе в отделение  и в помещении - рекламные плакаты по вкладу "Русская Зима"

Не про весь банк в целом, о сотрудниках...Все любят писать только негативные моменты, а я решил поделиться позитивом.Беру 2-ой кредит в этом банке. Первый действующий.Сегодня пришел за получением второго, одобренного.Выдачу оформили быстро, очереди не было. Я решил попросить - можно ли, чтоб 2 кредита совпадали по датам платежей, т.к. мне удобно совершать 1 платеж в месяц, а не 2.Сотрудники взяли таймаут, попросили подождать и они ответят.Ушел на перекур, когда вернулся за их ответом - уже были изменены условия по моей просьбе. Т.Е. передо мной лежал график платежей по второму кредиту, который уже был подогнан датами платежей под первый.На мою просьбу отреагировали оперативно и профессионально, приятно удивлен.Несмотря на мои тысячи вопросов по кредитам, отвечали по сути, помогая разобраться. Зная себя, я бы не выдержал. Все спокойно, корректно, вежливо, а, главное - просто. Что зацепило - ребята действительно хотели, чтобы до меня дошел их ответ, а не просто дежурная тарабарщина себе под нос. Даже мои пошаговые действия были разъяснили, ожидая пока я все напишу (я записывал).Ребята, если прочитаете - еще раз огромное спасибо и с наступающим праздником!Категорически благодарю за небезразличие, которое сейчас почти везде...Действующие лица: девушка Кристина, ее начальник Максим и еще 1 сотрудница Мэри (так называли, может, Мария, не так услышал).Искренне надеюсь, что руководство банка по достоинству оценивает работу своих сотрудников.

Не про весь банк в целом, о сотрудниках...Все любят писать только негативные моменты, а я решил поделиться позитивом.Беру 2-ой кредит в этом банке. Первый действующий.Сегодня пришел за получением второго, одобренного.Выдачу оформили быстро, очереди не было. Я решил попросить - можно ли, чтоб 2 кредита совпадали по датам платежей, т.к. мне удобно совершать 1 платеж в месяц, а не 2.Сотрудники взяли таймаут, попросили подождать и они ответят.Ушел на перекур, когда вернулся за их ответом - уже были изменены условия по моей просьбе. Т.Е. передо мной лежал график платежей по второму кредиту, который уже был подогнан датами платежей под первый.На мою просьбу отреагировали оперативно и профессионально, приятно удивлен.Несмотря на мои тысячи вопросов по кредитам, отвечали по сути, помогая разобраться. Зная себя, я бы не выдержал. Все спокойно, корректно, вежливо, а, главное - просто. Что зацепило - ребята действительно хотели, чтобы до меня дошел их ответ, а не просто дежурная тарабарщина себе под нос. Даже мои пошаговые действия были разъяснили, ожидая пока я все напишу (я записывал).Ребята, если прочитаете - еще раз огромное спасибо и с наступающим праздником!Категорически благодарю за небезразличие, которое сейчас почти везде...Действующие лица: девушка Кристина, ее начальник Максим и еще 1 сотрудница Мэри (так называли, может, Мария, не так услышал).Искренне надеюсь, что руководство банка по достоинству оценивает работу своих сотрудников.

Прихожу сегодня в отделение "Беляево" - чтоб открыть разрекламированный вклад "Русская зима".Условия везде описаны- изучила.А в отделении и выясняется:что этот вклад открывпется ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ! И больше -никак!НИГДЕ В ОПИСАНИИ УСЛОВИЙ ВКЛАДА ЭТО НЕ УКЗАНО! На мой вполне справедливый вопрос-как такое возможно?-мне отвечают: про моб приложение нигде не говорится,да.Но это узнать можно ТОЛЬКО ПРИДЯ В ОТДЕЛЕНИЕ ЛИЧНО! Т е чтоб узнать ВСЕ УСЛОВИЯ ОТКРЫТИЯ ВКЛАДА,человек должен приезжать в отделение...И если условия не устроят-то уезжать восвояси.А на сайте условия-не все.Часть их скрыта.От клиентов....Интернет-банка у меня нет-т к я их клиентом не была.Мне предлагалось открыть текущий счет на энную сумму-а затем "...сами дома вклад и откроете..." (это слова оператора были)Или где-то в условиях вклада это все прописано невидимыми чернилами/китайскими иероглифами? Скоро нов год.В офисе я была единственным посетителем.Оперов-4человека... Опускаю вопросы- зачем мне скачивать на телефон некое приложение,мне ненужное совершенно?...Если  у меня не смартфон,а кнопочный телефон-то я для этого банка не гожусь?...Почему я должна сама открывать вклад-когда я не спец по банковскому делу и не сведуща в открытии вкладов?... И т д.Вопросы:правомерно ли  сокрытие условий вкладов от киентов? Перечитала еще раз условия Русской зимы на сайте Локо-ни слова о невозможности открытия вклада в офисе через опера.Это нормальная ситуация? Или это новогодняя самодеятельность сотрудников конкретного офиса?И главный вопрос-зачем все эти тудности? Чтоб киентов поменьше было?Сегодня потеряли меня и еще нескольких-т к эту ситуацию опишу знакомым.