3 970 отзывов о банке «Локо-Банк»

В феврале этого года открыли счет в Локо-банке. Некоторое время для оплаты услуги контрагентов перечисляли средства с основного счета в Альфе, а потом стали выставлять счета своим покупателям на счет в Локо. Как только от нашего контрагента пришла крупная сумма, счет был заблокирован финмониторингом. Все документы по запросы мы предоставили, однако Банк порекомендовал закрыть счет. И это оказалось совсем не просто. Сотрудник банка в телефонном разговоре 05.03.2019г сообщил что для закрытия счета необходимо директору лично приехать в отделение банка в рабочее время с 10-00 до 16-30 и в отделении заполнить заявление, после чего не позднее следующего рабочего дня остаток со счета будет перечислен на наш основной счет. Однако, когда директор приехала в отделение, сотрудница отделения сообщила что заявление о закрытии счета можно заполнить только из интернет-банка, отправив запрос и получив специальную форму этого заявления. Запрос мы отправили, но получили форму заявления только после того как обратились к онлайн-помощнику. 06.03.2019г. мы отправили заполненное заявление на закрытие счета, однако сегодня оператор сообщила что: "Из-за большой загруженности специалистов, так как поток заявлений очень большой, заявление было принято в работу сегодня."  На данный момент счет не закрыт, средства заморожены, перечисление на наш счет не оформлено. На счету в Локо-банке зависла крупная для нашей компании сумма, оговоренные сотрудниками банка сроки не соблюдаются, специалисты банка не могут дать внятный ответ по сложившейся ситуации и предоставляют недостоверную информацию.

01.03.2019г. в пятницу вечером пришел запрос в порядке 115 ФЗ со списком из 11 вопросов на которые необходимо ответить в течении 5 календарных дней. Мы написали письмо в банк с просьбой продлить срок предоставления документов до 10 рабочих дней т.е. до 15.03.2019г. Ответа на письмо не поступило, позвонили в банк, представитель банка сообщила что на такое письмо они не отвечают, а автоматически продлевают срок предоставления документов. Отложив всю работу предоставили весь объем запрашиваемой информации в банк, в том числе фотографии транспорта и т.д., более того основную часть в течении 5 календарных дней. 07.03.2019г. приходит такой же запрос в порядке ФЗ 115, как по шаблону, т.е. банк прислал еще один запрос но сразу заблокировал счет.  Т.е. банк не рассмотрел предоставленные документы, не посмотрел на то что срок предоставления документов продлен до 15.03.2019г., а формально продублировал запрос и заблокировал счет.        Позвонив в банк представитель ответил что действительно 01.03.2019г. был запрос. И почему был выслан еще один запрос 07.03.2019г. они ответить не могут.  Так же не могут ответить почему заблокировали счет до рассмотрения предоставленных документов, сроки предоставления которых истекают 15.03.2019г. Отзыв касаемо работы банка очень долгие межбанковские переводы, невозможно работать (пример машина стояла на СТО нужно было оплатить выполненные работы в этот же день это сделать не возможно т.к. банк обрабатывает переводы в течении дня и скидывает их уже после окончания рабочего дня и приходится забирать автомобиль на следующий день, если не попали на выходные), специалисты не могут ответить на вопросы, ссылаются на другие отделы либо звучат формальные ответы.Не рекомендую. Посоветуйте куда обращаться. У меня транспорт в рейсах.

01.03.2019г. в пятницу вечером пришел запрос в порядке 115 ФЗ со списком из 11 вопросов на которые необходимо ответить в течении 5 календарных дней. Мы написали письмо в банк с просьбой продлить срок предоставления документов до 10 рабочих дней т.е. до 15.03.2019г. Ответа на письмо не поступило, позвонили в банк, представитель банка сообщила что на такое письмо они не отвечают, а автоматически продлевают срок предоставления документов. Отложив всю работу предоставили весь объем запрашиваемой информации в банк, в том числе фотографии транспорта и т.д., более того основную часть в течении 5 календарных дней. 07.03.2019г. приходит такой же запрос в порядке ФЗ 115, как по шаблону, т.е. банк прислал еще один запрос но сразу заблокировал счет.  Т.е. банк не рассмотрел предоставленные документы, не посмотрел на то что срок предоставления документов продлен до 15.03.2019г., а формально продублировал запрос и заблокировал счет.        Позвонив в банк представитель ответил что действительно 01.03.2019г. был запрос. И почему был выслан еще один запрос 07.03.2019г. они ответить не могут.  Так же не могут ответить почему заблокировали счет до рассмотрения предоставленных документов, сроки предоставления которых истекают 15.03.2019г. Отзыв касаемо работы банка очень долгие межбанковские переводы, невозможно работать (пример машина стояла на СТО нужно было оплатить выполненные работы в этот же день это сделать не возможно т.к. банк обрабатывает переводы в течении дня и скидывает их уже после окончания рабочего дня и приходится забирать автомобиль на следующий день, если не попали на выходные), специалисты не могут ответить на вопросы, ссылаются на другие отделы либо звучат формальные ответы.Не рекомендую. Посоветуйте куда обращаться. У меня транспорт в рейсах.

Уже почти год ежемесячно я получаю от этого банка спам с предложением взять кредит. Я не являюсь их клиентом и никогда не обращался в этот банк. Если представители этого банка это читают, прошу отписать меня от подобных рассылок и немедленно удалить мои личные данные, на хранение которых я права не давал.

Локо-банк обнуляет надёжность работы с картами. Введен новый порядок -  карту доставляют домой. Первое, карту доставили в не опечатанном конверте, заявление на получение карты с кодовым словом и со всеми моими данными в бумажной папочке и все это на 18-ый день после заключения договора. До этого обещали привести 2 раза и я 2 раза в течении дня безрезультатно ждал. При доставке заставили сфотографироваться с открытым паспортом и заявлением (с кодовым словом) на груди. Где болтались мои документы и где после этого будут мои данные - вопрос! Моему приятелю привезли карту на 12-тый день и также не с первого раза. Добавлю, в 2018 меняли условия по действующим картам (в пользу банка) без сообщения пользователям. В Варшавском отделении банка обслуживание на отлично.

Добрый день. Я ИП ,  активно пользуюсь банковскими продуктами (кредиты , кредитные карты). В конце февраля я решил поменять транспортное средство и решил подать заявку на кредит в локо-банке т.к. посоветовали колеги ( тоже ИП) и сказали , что там лучшие условия для ИП. Подал заявку онлайн. 1 марта 2018 года  мне позвонил сотрудник банка Б-нов А.и сообщил о положительном решении банка, и сообщил %ставку и сделал расчёт платежа. К сожалению данная ставка мне не подошла т.к автокредит выходит дешевле , а залог авто меня не смущает. Данный сотрудник ответил что постарается согласовать %ставку ниже. Через 20 мин мне перезвонил и сообщил что % согласован предложил мне обратиться в отделение банка на подписание договора. В этот же день я пришёл в отделение банка г.Саратов ул. Пугачева 72 где меня уже ждал сотрудник банка и оперативно выдал мне кредит. ВЫРАЖАЮ огромную благодарность сотруднику банка Б-ву А. и менеджеру банка А-ву А. за оперативность , профессионализм, клиентоориентированность.  Прошу руководство банка поощрить данных сотрудников.

Банк заблокировад счет по своему любимому 115 фз, запросили документы. Причем список для всех един, т.е. блокируют не разбираясь. Документы предоставили, ждем рассмотрения.. и все... ни ответа ни привета..банк игнорит вопросы о сроках рассмотрения. не удивлюсь если после этого они еще что-то запросят. Потому что выгодно не возвращать средства. а еще выгоднее чтоб клиент психанул и не дождавшись рассмотрения закрыл счет- тогда штраф с него 45 000 !!! как вам?... умеют деньги выбивать!!! жду ответ, может хотя бы здесь банк мне ответит!!! ИНН 501213036367 [Отмодерировано. - прим. адм.]

Банк заблокировад счет по своему любимому 115 фз, запросили документы. Причем список для всех един, т.е. блокируют не разбираясь. Документы предоставили, ждем рассмотрения.. и все... ни ответа ни привета..банк игнорит вопросы о сроках рассмотрения. не удивлюсь если после этого они еще что-то запросят. Потому что выгодно не возвращать средства. а еще выгоднее чтоб клиент психанул и не дождавшись рассмотрения закрыл счет- тогда штраф с него 45 000 !!! как вам?... умеют деньги выбивать!!! жду ответ, может хотя бы здесь банк мне ответит!!! ИНН 501213036367 [Отмодерировано. - прим. адм.]

Добрый день!Хочу выразить благодарность сотруднику ДО "Семеновское" Ш. Дарье за оперативное обслуживание, улыбчивость! Она грамотно и подробно рассказала мне о продуктах Банка, и я с уверенностью могу сказать, что буду обращаться к Дарье для решения всех возникающих вопросов и для оформления новых продуктов банка.

5 марта 2019 года я обратился в Ивановское отделение Локобанка для открытия вклада по нотариальной доверенности на мою мать. Сотрудник банка В-ва Виктория отказалась мне открыть вклад, мотивируя это тем, что я отказался подписать «Анкету клиента-физического лица». Я на самом деле отказался подписывать данную анкету на себя, так как я не являюсь клиентом данного банка, а лишь являюсь представителем моей матери, которая и хотела стать клиентом Локобанка. Причём я не отказывался от подписи вышеуказанной анкеты на имя моей матери и даже настаивал на подписи анкеты на мою мать, как на клиента Локобанка (по доверенности я имею право на данную подпись). После неоднократных звонков по телефону сотрудник В-ва отказала мне в открытии вклада, сославшись на инструкции свыше. На мою просьбу получить письменный отказ В-ва также отказала. Считаю, что сотрудником Локобанка было нарушено сразу несколько федеральных законов, в частности закон о банковской деятельности и закон об обращении граждан. Очень не рекомендую данную кредитную организацию. Обслуживание и сервис в банке не поддаётся никакой критике.

Р-ва А.В. ДО Семеновское Локобанк. Спасибо за оперативную работу и понимания как клиента, с вами приятно иметь дело. 👍 отправил к вам партнеров) Побольше бы таких сотрудников и мир был бы ярче светлее и счётов и кредитов выданных было больше да будет свет вашему прекрасному отделению.

Здравствуйте, 14.12.2018 в отделении ДО "Лиговский" по адресу Санкт-Петербург, Лиговский пр. д.80 я открыла вклад "Русская зима", и мне выпустили к нему дебетовую карту по тарифу "Локо-классика", при этом я особо подчеркивала, что услуга sms-информирования по карте мне не нужна.  10.01.2019 я получила выпущенную карту Mastercard Standard *1765 в том же отделении. При выдаче мне карты в результате ошибочных действий операциониста Ю-вой Лиры к карте была подключена платная услуга sms-информирования (стоимостью 75руб/мес), о чем я узнала, получив уведомительную sms от банка, когда уже уехала из отделения. На ГЛ банка мне объяснили, что отключить данную услугу можно только при личном визите в банк, и мне пришлось в тот же день опять ехать в отделение на Лиговский пр. д.80. Операционист Ю-ва Лира признала, что услуга была подключена без моей просьбы, с ее слов это произошло по ошибке, она отключила данную услугу от моей карты и заверила, что комиссия за sms-информирование за январь списана не будет. В тот же день 10.01.2019 я позвонила на ГЛ банка и оставила обращение с жалобой на неквалифицированные действия операциониста и с требованием не снимать деньги за услугу, подключенную сотрудником банка по ошибке. 01.02.19 со счета карты *1765 были списаны имевшиеся на тот момент на карте 0,97ркак "комиссия за sms-информирование за январь 2019". 07.02.19 в 11:39 поступил звонок от банка с извинениями и с сообщением, что списанные 0,97р возвращены на мой счет. Деньги на счет возвращены не были. Поэтому 11.02.2019 мною было составлено новое обращение через чат банка в личном кабинете с требованием вернуть списанные 0,97р.Деньги возвращены не были.Более того, в день следующего поступления денег на карту  14.02.2019 (туда перечисляются проценты со вклада "Русская Зима" и я сразу перевела их на карту в другой банк) были списаны еще 74,03р с формулировкой "Комисс. возн-ие за оказание услуги активного sms-информирования об операциях с картой ФИО, EC/MC STANDARD за январь 2019г."В результате этого списания баланс карты ушел в минус и теперь составляет -74,03р.Прошу вернуть на мой счет деньги в сумме 75р, списанные за незаказанную и неиспользованную мной услугу sms-информирования по карте *1765, подключенную 10.01.2019 в результате ошибочных действий сотрудника банка и отключенную в тот же день 10.01.2019 (для чего мне пришлось потратить лишних 3 часа своего времени и 100р на проезд для поездки лично в отделение, так как иным способом данную услугу не отключить).

18.12.2018 года обратился в данный банк для получения потребительского кредита.Сотрудник банка предупредил,что обязательно должна быть приобретена услуга страхования,от "Ренессанс Жизнь",с чем собственно меня и ознакомили,договор мной был подписан,кредит согласован,деньги в кассе получены.К моему удивлению,в документах была дополнительная платежка на ООО "М-ко"(прикрепленная к платежке "Ренессанс"),на сумму 38700,00 руб. плюс сертификат от "Локо Банка" на оформление программы "Забота о здоровье". В периода охлаждения,мною было подано заявление в компанию ООО "М-ко",о возврате денежных средств. Заявление приняли и в нарушение всех норм и указаний ЦБ (рассматривали более 30 дней только),в возврате денежных средств мне было отказано на основании того,что я должен был написать заявление в течении 4 дней,а так же , должен был каким то образом прочитать договор(который не дают в банке и не подписывают) и согласиться с ним..Это вопиющие нарушение закона со стороны "Локо Банка" и компании ООО "М-ако". Если в ближайшее время сотрудники банка и сотрудники компании не урегулируют данную ситуацию со мной,буду обращаться в судебные инстанции.

Пришла в банк, чтобы открыть расчётный счёт, Р-ва Алёна Валерьевна была очень вежлива и всё подробно мне рассказала, побольше бы таких сотрудников!                                                     Так же порадовало расположение банка, недалёко от метро. Надеюсь, в дальнейшем сотрудничать с этим банком.  Всем советую!

Работаем с Локо Банк уже около полугода. В основном обращаемся в ДО Семёновское. Там и очередей нет, и атмосфера доброжелательная. Особо хотелось бы отметить Р-ву Алёну. Сотрудник не только хорошо знающий банковский продукт, но и очень преданный банку и прекрасный человек. Когда приходишь к Алёне , то можешь смело рассчитывать помимо консультации по услугам <Локо банка> ещё и на нормальное отношение. Побольше бы банкам таких адекватных сотрудников - глядишь и отношения общества к ним поменяется.

Р-ва Алёна Валерьевна очень приятный и хороший сотрудник, который всегда поможет в любом вопросе. Приятно иметь дело с таким сотрудником. Всегда улыбается и уважительно относится к клиенту. Надеюсь в будущем продолжать с ней сотрудничать, и с банком. Гендиректор М. Денис Романович 8906787****

Добрый день!Заказал в феврале карту Максимальный доход, но так получилось, что отправился в командировку. Пластик забрал только 28.02. В отделении сообщили, что карты платёжной системы VISA банк не выпускает.01.03 перевёл на счёт 41 000 руб. для выполнения условий для получения повышенного процента на остаток, а затем обнаружил, что бесплатного периода (месяц) с даты активации карты нет, и в марте я уже не попал под выполнение условий, ибо нужен баланс на начало дня.Из-за неудачного стечения обстоятельств вышло, что мало того, что потерял приветственный месяц обслуживания, так ещё и на начало 1 марта баланс был 0 - гарантированно попал на оплату обслуживания за "технически" второй месяц. При таком раскладе выходит, что и оборот 60 000 покупок, который планировал по карте сделать для повышенного %, не имеет смысла в этом месяце делать?Соответственно, прошу:1) Перенести мне бесплатный период начисления процентов на остаток на март месяц.2) Выпустить дополнительную карту Visa к имеющемуся счёту.

Проблема блокировки банками счетов юрлиц- это уже проблема национального масштаба, реально мешающая нормальной работе бизнеса. Под прикрытием 115-ФЗ банки просто творят что им в голову взбредёт, блокируют кл-банк, счета... даже внятный ответы на их запросы не помогает... Ответили? Доки прислали? Молодцы, все равно идите на.. потому что."Извините, но мы ничем помочь не можем, закрывайте счет". Статус сотрудника фин.мониторинга в банке возрос до небес. До него уже не докричаться и не объяснить, ему просто ПОКАЗАЛОСЬ.Нам открыли счёт в этом банке.   Как   только поступил     первый платёж счёт заблокировали.  Спрашивается а зачем вы нам открывали  счёт? При открытии счёта вам были предоставлены документы по фирме ? Надо было сразу отказать в открытии счёта. Нам сказали открывайте счёт в другом банке и переводите туда свои деньги. ОК. Но как это сделать  если у нас 115? Мы подали во все банки которые есть в Белгороде. Везде отказ. Работа парализованна.  Мы не можем выполнить договор с контрагентом.Выдать зарплату. .  подали жалобу  в службу  уполномоченного при президенте РФ  по защите прав предпринимателей. Как выйти изэтой ситуации мы просто не знаем. У  НАС ПРОСТО НЕТВЫХОДА.

Вот и меня постигла эта участь...27.02.2019г. оформил потребительский кредит в отделении на Мичуринском пр. Представитель банка предупредил что кредит будет выдан только с страховкой, меня это не смущало т.к. я знал что в течении 14-ти дней могу отказаться от страховки и вернуть средства. При подписании договора с банком увидел странный сертификат, но не придал этому значения, позже разобравшись я обнаружил что страховка мне обошлась в 20000р., а этот странный сертификат "Врач на дом" от организации "МедОблако" обошелся аж в 28000р.! О данном сертификате сотрудник банка ни сказал ни слова... Дальше интереснее, обратился в банк с просьбой предоставить информацию по вариантам отказа от сертификата и возврата средств, на что меня отправили в "МедОблако", ну а в "МедОблаке" сообщили что по условиям договора (который я в глаза не видел и не подписывал)  отказ от сертификата возможен в течении 4-х календарных дней! Которые конечно прошли... т.к. обратился я на 6-й календарный день. Я конечно понимаю что вина моя тоже есть, т.к. не доглядел при оформлении, но и менеджер почему не предоставил данных по данному сертификату, по страхованию жизни вопросов нет, договор был выдал, а с сертификатом прям махинация какая то.

Добрый день!В ЛОКО БАНКЕ был открыт счет (ИП К-в Андрей Александрович) ,на счету было 2 351,а на карточном 40 000 с чем то,точно не помню.Мне пришел запрос документов ,т.к. не было временя предоставить документы (был в рейсе),а деньги нужно было отдавать ,я позвонил на горячую линию и спросил как мне закрыть счет и перевести деньги,какие комиссии будут взяты ,на что девушка мне объяснила ,что за перевод возьмут 5 000 рублей ,меня это устроило, мне прислали письмо,я заполнил ,закрыл счет ,Ждал перевода денег и тут самое интересное, перевили 2 000 рублей .я подождал еще но больше денег не поступало,позвонил на горячую линию,объяснил ситуацию,там мне ответили ,то что .остальные деньги сняли в счет штрафа банка,так как я не предоставил документы ,но об этом меня никто не предупреждал ,я же звонил спрашивал ,сказали только про пять тысяч и все (а о штрафе  за не предоставления документов как оказалось 40 000 рублей никто не предупредил)Я спросил почему меня не предупредили ,оператор не смог ничего ответить .У меня просто нет слов,я начинающий предприниматель,для меня 40 000 тысяч это не маленькие деньги,если бы мне сказали про штраф ,я хотя бы приехал и подготовил документы ,а так с меня деньги списали ,на меня контрагент подал в суд.за то что вовремя не смог расплатиться ,а банк просто отмолчался от меня!Ужасное отношение,а главное на вопрос куда я могу обратится .что бы разобраться в этой ситуации ,мне опять же сказали ,что не могут ответить на этот вопрос.Может быть тут увидят мое обращения руководство банка и разберутся в этой ситуации.