3 738 отзывов о банке «Локо-Банк»

Добрый день!В последнее время поражена изменениям в Локо-банке, более того изменения не в лучшую сторону, к сожалению. 26 сентября 2018 года обратилась в отделение на Молодежной с целью погасить задолженность по кредиту и написать заявление о переносе даты платежа. Прийдя в отделение была крайне удивлена огромной очереди и тому, что при таком количестве людей в зале, работает два сотрудника всего. Ну, это ладно. Всякое бывает. Проведя в очереди почти час, я все-таки к сотруднику попала. Мне оформили приходный ордер и на услышав мое « я хочу написать заявление о переносе даты платежа по кредиту», сотрудница (имени не помню) передала мне бланк заявления и сказала, что это реструктуризация кредита и мне нужно будет написать причину переноса даты платежа. Я все сделала, все написала. Сотрудница банка сообщила, что решение будет в течение 10 дней, к дате платежа должны точно успеть (дата платежа 15 окт). Ушла из банка в полной уверенности, что так оно и будет. Всегда была хорошего мнения о банке. Но, недели идут, 15 окт приближается. Звоню в банк сама 10 окт, прошу соединить с отделением с сотрудником. Ответ «Извините. Сотрудник сегодня не работает, перезвоните завтра. Ответы на запросы клиентов кредитное подразделите присылает адресно сотрудникам». Думаю, ну хорошо, хотя странно....а если сотрудник уволится, тогда что клиентам делать... Звоню 11 окт. мне отвечают, что сотрудники кредитного подразделения не прислали и вообще все очень сложно ( описывать полностью запутанный ответ сотрудника кол-центра не буду, суть и без того понятна). Выслушав меня, сотрудница кол-центра обещала мне сама перезвонить, уточнила телефон и все данные. Жду ее звонка уже два рабочих дня! Звоню сегодня 16 окт сама опять в банк, с сотрудниками отделения не соединяют, сообщают что завтра мне сами из отделения по моему вопросу перезвонят, говорю давайте сегодня! Соединили с сотрудником Сергеем из отдела по работе с просроченной задолженностью (просрочка то уже пошла!) и его ответ разрешил принципе весь вопрос! Оказывается нет уже такой опции в банке «перенос даты платежа по кредиту». Спрашиваю его- неужели сотрудники в отделениях не в курсе о таких переменах по кредитам?! Ответ понятен думаю... У меня вопрос к руководству розничного бизнеса и кредитования физических лиц! Как заемщикам решить с банком вопросы по кредитным договорам, если процедура сопровождается такими сложностями в коммуникации с сотрудниками банка? Как заемщикам решать вопросы с просрочками по кредитам, а именно если возникла необходимость в переносе даты платежа в связи с изменениями в поступлениях средств для погашения кредита, если все опции отменены банком?! На данный момент лозунг Банка: «Банк простых решений» явно не подходит под принцип работы и методику Работы банка с клиентами.

Добрый день!В последнее время поражена изменениям в Локо-банке, более того изменения не в лучшую сторону, к сожалению. 26 сентября 2018 года обратилась в отделение на Молодежной с целью погасить задолженность по кредиту и написать заявление о переносе даты платежа. Прийдя в отделение была крайне удивлена огромной очереди и тому, что при таком количестве людей в зале, работает два сотрудника всего. Ну, это ладно. Всякое бывает. Проведя в очереди почти час, я все-таки к сотруднику попала. Мне оформили приходный ордер и на услышав мое « я хочу написать заявление о переносе даты платежа по кредиту», сотрудница (имени не помню) передала мне бланк заявления и сказала, что это реструктуризация кредита и мне нужно будет написать причину переноса даты платежа. Я все сделала, все написала. Сотрудница банка сообщила, что решение будет в течение 10 дней, к дате платежа должны точно успеть (дата платежа 15 окт). Ушла из банка в полной уверенности, что так оно и будет. Всегда была хорошего мнения о банке. Но, недели идут, 15 окт приближается. Звоню в банк сама 10 окт, прошу соединить с отделением с сотрудником. Ответ «Извините. Сотрудник сегодня не работает, перезвоните завтра. Ответы на запросы клиентов кредитное подразделите присылает адресно сотрудникам». Думаю, ну хорошо, хотя странно....а если сотрудник уволится, тогда что клиентам делать... Звоню 11 окт. мне отвечают, что сотрудники кредитного подразделения не прислали и вообще все очень сложно ( описывать полностью запутанный ответ сотрудника кол-центра не буду, суть и без того понятна). Выслушав меня, сотрудница кол-центра обещала мне сама перезвонить, уточнила телефон и все данные. Жду ее звонка уже два рабочих дня! Звоню сегодня 16 окт сама опять в банк, с сотрудниками отделения не соединяют, сообщают что завтра мне сами из отделения по моему вопросу перезвонят, говорю давайте сегодня! Соединили с сотрудником Сергеем из отдела по работе с просроченной задолженностью (просрочка то уже пошла!) и его ответ разрешил принципе весь вопрос! Оказывается нет уже такой опции в банке «перенос даты платежа по кредиту». Спрашиваю его- неужели сотрудники в отделениях не в курсе о таких переменах по кредитам?! Ответ понятен думаю... У меня вопрос к руководству розничного бизнеса и кредитования физических лиц! Как заемщикам решить с банком вопросы по кредитным договорам, если процедура сопровождается такими сложностями в коммуникации с сотрудниками банка? Как заемщикам решать вопросы с просрочками по кредитам, а именно если возникла необходимость в переносе даты платежа в связи с изменениями в поступлениях средств для погашения кредита, если все опции отменены банком?! На данный момент лозунг Банка: «Банк простых решений» явно не подходит под принцип работы и методику Работы банка с клиентами.

Сам являюсь вкладчиком Локо Банка. С сентября месяца 2018 года не могу получить ответ на свой вопрос от представителей Локо Банка - МОЖЕТ ЛИ Гражданин России 14,5 лет, имеющий паспорт ОТКРЫТЬ СРОЧНЫЙ ВКЛАД В Локо Банке? Свой вопрос задавал , как сотрудникам Ростовского филиала, так и через Сайт Локо Банка.Уверен , на сайте Банки.Ру , я получу ответ на свой очень сложный вопрос

Звонят, предлагают суперперсональные условия на кредит, только для Вас, только сейчас, под минимальный процент годовых, хорошая сумма, сроки и т.д. А что толку? В итоге ничего не выдали. Зачем говорить по телефону, что вы лояльный клиент, у вас просрочек нет, поэтому мы можем предложить Вам кредит на индивидуальных условиях? Зачем, объясните мне. Тратите мое время, своё время (хотя это ваша работа), а в итоге ничего не выдаёте. Смысл продолжать работать с таким банком. Если будете звонить мне, я просто не буду отвечать. Такое издевательство над людьми, я честно такого не понимаю.

На каком основание начислена пеня.объяснять нечего нехотят,говорят должны, платите во время.хорошо но один день 10%,круто.отговариваю работать с таким банком.хапуги.ситуации бывают разные.но вот так нельзя.платить не буду,я считаю с клиентами так нельзя.

12 октября в офисе на Ленинском проспекте оформляли  вклад "Яркий доход"  Менеджер Я-ва Е.А. в ультимативном порядке заявила, что вклад может быть оформлен только, если на карту будет положена сумма не менее 30 процентов от суммы вклада, в противном случае вклад не может быть открыт.  В отзывах читаю, что такое происходит постоянно. Возмутителен и ответ представителя банка,  о том, что это делается в интересах клиента. Видимо представитель не понимает разницу между  информацией о так называемых наиболее интересных продуктах банка и противозаконным  ультимативным навязыванием ненужных услуг.  При этом, проценты по карте заведомо меньше чем по вышеуказанному вкладу, так что обман клиента налицо. То что об этом постоянно с возмущением пишут почти все клиенты банка ничего не меняет.  Создается впечатление, что каждый менеджер имеет "свои процент" от такого обмана. Наглость сотрудников, подрывающих репутацию банка,  не имеет предела. ПОЗОР!!!!

12 октября в офисе на Ленинском проспекте оформляли  вклад "Яркий доход"  Менеджер Я-ва Е.А. в ультимативном порядке заявила, что вклад может быть оформлен только, если на карту будет положена сумма не менее 30 процентов от суммы вклада, в противном случае вклад не может быть открыт.  В отзывах читаю, что такое происходит постоянно. Возмутителен и ответ представителя банка,  о том, что это делается в интересах клиента. Видимо представитель не понимает разницу между  информацией о так называемых наиболее интересных продуктах банка и противозаконным  ультимативным навязыванием ненужных услуг.  При этом, проценты по карте заведомо меньше чем по вышеуказанному вкладу, так что обман клиента налицо. То что об этом постоянно с возмущением пишут почти все клиенты банка ничего не меняет.  Создается впечатление, что каждый менеджер имеет "свои процент" от такого обмана. Наглость сотрудников, подрывающих репутацию банка,  не имеет предела. ПОЗОР!!!!

В июле 2015 года брал автокредит в г.Новосибирске. Условием получения был залог ПТС приобретаемого автомобиля. Далее переехал на жительство в Москву. В июле 2018 закончил выплачивать автокредит и встал вопрос возврата заложенного ПТС.Заранее, за 1-2 месяца до окончания срока выплаты, позвонил на горячую линию с вопросом, как быть и возможно ли для меня переслать ПТС из Новосибирска в Москву. На что получил утвердительный ответ, единственным условием было - надо приехать в ДО "Семёновское" (г.Москва) и лично написать заявление на пересылку и возврат.Зная о том, что иногда специалисты колл-центров бывают недостаточно компетентны, я, при уплате очередного платежа, задал такой же вопрос специалисту в отделении на м.Смоленская, где получил точно такой же ответ. И вот, после уплаты последнего платежа, я обращаюсь в ДО "Семёновское", задаю им вопрос про пересылку, на что получаю подтверждение такого способа возврата и лист бумаги с просьбой изложить своё заявление в письменном виде. Обращение подал 20 июля 2018 года.Спустя месяц зашёл в ДО "Семёновское" с вопросом - не пришёл ли мой ПТС? На что получил отрицательный ответ. Ещё через месяц, уже не стал ездить, а позвонил. На что также был ответ, что обращение моё есть, но ПТС ещё нет. Ещё через месяц, то есть через три месяца после первого обращения, опять приехал в ДО "Семёновское" с прежним вопросом. И опять получил ответ, что мой ПТС ещё не пришёл. На что я задал вопрос, а точно ли моё обращение зарегистрировано и находится на исполнении? Ответа на это не получил, сказали, что не могут его увидеть, но видят, что ПТС для выдачи не пришёл.Начав подозревать неладное, я предложил повторно написать заявление о пересылке, на что сотрудники ДО опять выдали мне бланк обращения, который я заполнил и передал. На этот раз попросил сделать копию с пометкой о приёме.И неожиданно, уже на следующий день, мне перезванивают из Локо-Банка и говорят о том, что моё вчерашнее обращение рассмотрено, но, к сожалению, банк не занимается пересылкой ПТС и мне необходимо обратиться в отделение, в котором я получал автокредит (в г.Новосибирск) и забрать свой ПТС. На вопрос, почему я узнаю об этом только сейчас, и для чего я три месяца ждал, ответа я не получил. Пожелав мне хорошего дня, звонящий отключился.Самое обидное, что в течение первого месяца ожидания я был в незапланированной командировке в Новосибирске и мог бы забрать сам, но понадеявшись, не стал лишний раз дёргать людей из Новосибирского отделения банка, да и у самого со временем была напряжёнка. Но знал бы исход - уж выкроил бы пару часов.Вот такая длинная и грустная история про Локо-Банк. То ли про некомпетентных сотрудников, то ли про изменчивость политики банка.Для большей точности - Договор 85/АК/15/78 от 22.07.2015.

хотел открыть счет сотрудница толком ничего не обьясняет только с коллегой болтала. в офисе никого.,... хорошо что не открыл счет не советую никому

Обращался в банк для получения потребительского кредита. Не очень разбираюсь в этой тематике. Хочется выразить особую благодарность менеджеру офиса "Лубянка" Татьяне Н-вой за профессиональный подход, грамотные объяснения, внимательный подход к клиенту. Татьяна внимательно относится ко всем вопросам, внимательно слушает, готово все разъяснить и помочь человеку, который обратился в ЛОКО банк для решения конкретной финансовой проблемы. Татьяна Н-ва - это реально менеджер 21 века, Лидер России. Когда идешь в банк хочется получать именно такое обслуживание и работать именно с такими сотрудниками как Татьяна. Спасибо!

Тут многие жалуются в навязывании карточек Локо. у меня же обратная ситуация. Закончилась неименная карточка ко вкладу на которую перечисляются проценты по вкладу, но в ДО Варшавский 13 сентября мне отказались выдавать новую. несмотря на мое недовольство единственным вариантом получения процентов было перечисление их на ТС и в дальнейшем визиты в банк для их получения. до посещения отделения я звонила на горячую линию  уточнить свои действия. мне было сказано, что я без проблем могу получить моментальную карточку или именную, но ее надо подождать неделю. в самом отделении мне ответили "мало ли кто вам что сказал". После этого я опять позвонила на ГЛ. но маринк "не смог дозвониться до отделения" в котором я находилась.  за это время я нашла папку с предложениями банка. там было написано, что при оформлении нового вклада бесплатно выпускается золотая карточка. на предъявленные документы менеджеру уже было нечего ответить. и мне оформили карточку.ГЛ по моей претензии отзвонилась через 2 недели (!) с извинениями и рассказом, что сотрудника уволили. при этом мне было предложено во время получения новой карточки опять написать заявление на перечисление процентов на карточку. при этом мне обещали "предупредить офис, чтобы не возникло проблем" (!!) и по возможности подарить какие-то сувениры от банка в качестве извинений.Надо ли говорить, что в ДО "Новая площадь" 5 октября я провела около часа. не услышав никаких извинений, зато наблюдая как персонал занимается личными делами вместо обслуживания.

Вчера  09,10,18 должны были выплатить % по вкладу , их нет до сих пор. В ИБ видны красивые циферки о нахождении д.с. на текущем счете , но на карт.счет они не упали. На моей памяти в такой ситуации другой банк давал возможность снять деньги с текущего счета в кассе банка, Локо этого сделать не даёт что само по себе странно. Т.е. по сути удерживает денежные средства клиента.

Вчера  09,10,18 должны были выплатить % по вкладу , их нет до сих пор. В ИБ видны красивые циферки о нахождении д.с. на текущем счете , но на карт.счет они не упали. На моей памяти в такой ситуации другой банк давал возможность снять деньги с текущего счета в кассе банка, Локо этого сделать не даёт что само по себе странно. Т.е. по сути удерживает денежные средства клиента.

Итак вчера, 09 октября, Локо банк не выплатил ежемесячные проценты по депозиту. За два года это первый раз. В кол-центре стандартная отмаза о техническом сбое -))) В общем все как всегда при загибании банка. И не говорят когда выплатят проценты!

Являюсь корпоративным клиентом (ИП), перевёл небольшую сумму со своего расчетного счёта в Локо-Банке на карту, открытую в том же отделении Локо-Банка. Деньги на привязанный к карте счет пришли довольно быстро, в течение 10 минут, что в принципе норма для остальных банков. То, что деньги пришли, я увидел в интернет-банке.И тут начинается самое интересное! Счёт привязанный к карте и остаток на карте - это не одно и тоже! Деньги висят на счёте с утра (Более 5 часов), а остаток на карте - 0. Пришёл в отделение: операционист отправила к кассиру, кассир вообще не может увидеть мой баланс! Это вообще нормально? Кассир, по правилам Локо-банка, может снять деньги только с карты, но не с привязанного счета. Операционист сказала, что пока деньги не "упадут" на карту, снять их не возможно, только если закрывать карту.Деньги вроде есть, но ни через банкомат, ни через кассу, ни через операциониста снять их невозможно.И сколько я должен ждать, чтобы распорядится своими собственными деньгами?! На горячей линии мне сообщили, что "деньги приходят не позднее следующего дня, завтра ждите".В общем, если вы хотите сидеть без ваших денег пока ими пользуется банк - добро пожаловать в Локо-банк!Настоятельно не рекомендую связываться с Локо-банком! Бардак там полнейший!

Отделение на "Беляево" отличилось. Вчера пришел открывать вклад Яркий доход. Сходу менеджер мне сказал, что для открытия вклада на необходимую сумму, я должен положить четверть суммы на карту, чтобы: "Зафикисировать вклад"))))) Супер термин! На резонное возражение, что тарифами это не прописано, информации об этом нигде нет, менеджер сказал, что это внутреннее распоряжение руководства банка и без этих условий вклад он мне не откроет.Я вижу ситуацию так - в банке стоит план по остаткам на новых картах и менеджеры не стесняясь впаривают клиенту любую чушь, только бы план выполнить. Ощущение, что на рынке нечистый на руку торгаш пытается тебя обмануть любым способом. Настоял - менеджер снизошел до тарифов и "согласовал специально для меня" открытие вклада без дополнительных условий. Дальше - больше. Для получения процентов нужна карта. Открыли золотую (видимо по ним тоже план). Спросил, зачем мне золотая, чтоб просто проценты получать, сделайте самую дешевую. Ответил, что всем открывают золотую.....И все это делается с ведома руководства дополнительного офиса, так как на все возражения менеджер спокойно меня отсылал к руководителю.

В пятницу 05.10 пошел открывать вклад "Яркий доход" в отделение на Коменданском проспекте Санкт-Петербурга. Начитавшись всего об открытии вклада думал, что будут проблемы. На карточку заставят деньги вносить или другие проблемы. Но визит мой прошел удачно, быстро открыли вклад. Хоть менеджер и рекламировала другие продукты, но очень не навязчиво. Мне всё очень понравилось. И времени заняло немного.

Крайне негативный опыт. Обманщики. В августе месяце напомнили мне СМС сообщением о необходимости сделать КАСКО на машину и предоставить копию свидетельства. Все необходимые страховки мной были сделаны. И по куче причин ехать отдельно в офис и отвозить копию страховки было  неудобно, 21 сентября внесла платеж по кредиту. Никакого напоминания и недовольства со стороны банка не было! Внесла и внесла- молодец! Все платежи выполнялись во время! Тут в начале октября банк начал за мной гоняться, что я  просрочила платеж!!! Звонят на работу и родителям! Стресс!  Оказалось, что они насчитали мне штраф за не предоставление бумаги. При этом С моего счета сняли деньги именно за оплату штрафа,  а не на погашение кредита! Не уведомив  и не выставив официальный счет! О том, что штраф 5 600 руб - За копию КАСКО, который можно проверить в системах ( конечно банку это неинтересно), они мне сообщили по телефону постфактум. И вменяют мне  просрочку по кредиту!! Это законно вообще?Полис КАСКО был приобретен во время ( на бланке есть дата), когда банк начал действия копию я предоставила. При этом никакие штрафные санкции не были сняты. Да еще и навешали на меня  просрочку!Отвратительное отношение, халатность и обман...

В сентябре закончилась моментальная карта, на которую начисляются проценты по вкладу, вклад только пролонгировался и будет действовать еще год. В середине сентября я обратился в офис Академический в Санкт-петербурге за переоформлением карты. Менеджер Татьяна  сказала, что моментальные неименные карты сейчас не выдаются,  эту карту нужно закрывать и при необходимости оформлять именную с новым счетом. Так же она меня обманула, что в плане начисления процентов мне беспокоиться не о чем,  проценты по вкладу я могу перекидывать на вклад или  действующую карту без проблем в интернет банке-это оказалось ложью. Я объясняю, что у меня уже есть именная карта и эта в общем то не нужна и попросил ее закрыть эту неименную карту, а проценты пусть начисляются на другую карту. На что она мне сказала, что для того что бы проценты начислялись на другую карту, я должен подойти днем и оформить доп. соглашение. Днем я подойти в принципе не могу.  Я позвонил на горячую линию банка и объяснил ситуацию, на что мне ответили, что ДС о переводе процентов на другую карту с меня обязаны принять в любое время, не обязательно днем. Я снова пошел в банк, но  мне опять отказалась помочь этот же менеджер Татьяна, и не приняла заявление о переводе процентов на другую карту. Так продолжалось три раза, на горячей линии говорят одно, менеджер Татьяна говорит противоположное, и открыто намекает мне, что горячая линия это для нее не начальство, и заключать ДС о переводе процентов на другую карту она вечером не будет.Отдельным вопросом хочу заметить, что за время моих мытарств в банк с середины сентября, я нарываюсь только на данного менеджера Татьяну, больше никого в отделении не бывает не смотря на очереди, в результате чего я до конца работы отделения не могу попасть к менеджеру, что бы по паспорту забрать свои проценты. В итоге проценты по вкладу висят на недействующей карте и забрать я их не могу. Считаю сей факт откровенным издевательством банка над клиентами. Требую принять с меня заявление  о переводе процентов по вкладу на другую карту в часы работы отделения.

В пятницу около 16-30 приехал в дополнительный офис "Аэропорт" поменять пин-код на карта и пополнить её, чтобы впоследствии перевести деньги на депозит. Пин-код через банкомат успешно поменял, но деньги принимать он (банкомат) у меня отказался, не сообщив никаких подробностей. Сделал ещё попытку - банкомат также отказал без объяснения причин. Памятуя отзыв о мифической Мэри, якобы встречающей посетителей Локо-офисов, решил зайти непосредственно в отделение, чтобы проконсультироваться относительно некорректно работающего банкомата. Как ни странно, никто из работников Локо-банка на входе не встречал. Увидев грустную очередь и не менее грустных операционистов, был вынужден развернуться и уйти.