3 971 отзыв о банке «Локо-Банк»

Сотрудник банка офиса Москва на Марксистской Г-в заявлял всем клиентам, что вклад Русская зима открывается только через онлайн кабинет и сразу в офисе его открыть нельзя. Либо банк распространяет, заведомо ложную информацию по вкладу, либо организация банка занимается произволом. Мне он сказал, что только по согласованию с руководством, возможно, сможет открыть этот вклад в офисе. Так как мне нужно было ждать своей очереди для определённого, а не расплывчатого ответа, то пришлось уйти. Никому не буду рекомендовать этот банк с ужасным отношением к клиентам. Зачем тогда присылали мне смс для открытия этого вклада? Хотел открыть дополнительный вклад, но теперь нет интереса с таким отношением.

Добрый день!  В КБ «ЛОКО-банке» у меня 2 кредита: один с июня 2016 года, второй с апреля 2017 года. Все эти годы оплачивала ежемесячные платежи добросовестно и без просрочек. 29.09.2018 года при внесении очередного ежемесячного платежа по одному из кредитов, в срок определенный Договором в ДО "Варшавское" г. Москва, сотрудник банка К-кин Я.В. сообщил мне ошибочную сумму ежемесячного платежа для внесения на расчетный счет. Сотрудник ошибся на 1000 рублей в меньшую сторону (видимо обсчитался), т.к. по условиям Договора потребительского кредита платежи предварительно вносятся за 10 календарных дней до даты списания их со счета банком, и на расчетном счете (он общий для 2-х кредитов) уже была сумма по другому кредиту, которая была внесена мной ранее и ещё не списана банком. Я, к сожалению, сумму внесения не перепроверила, положившись на компетентность сотрудника банка.В результате оказалось, что суммы, внесенной мной 29.09.2018г., недостаточно для оплаты ежемесячногоплатежа по этому кредиту (не хватает ровно 1000 руб.) и банком  мне начислен штраф за просрочку погашения ежемесячного платежа в размере 10% от всей суммы ежемесячного платежа. Я дважды письменно обратилась в банк с объяснением причины недоплаты и просьбой удостовериться в моей правоте используя материалывидеофиксации в ДО "Варшавское". Банк мне дважды отказал в удовлетворении просьбы (один разустно, второй письменно, т.к. при втором обращении я попросила ответить мне письменно). Материалы видеофиксации не использовались в решении по моим обращениям. В результате по вине сотрудника банка я пострадала финансово, а также нанесен урон моей кредитной истории.  Но это не конец этой истории, был ещё и второй штраф, начисленный мне в следующем месяце: после получения мною SMS о начислении мне первого штрафа за просрочку погашения, я явилась в ДО «Варшавское» 16.10.2018г. для внесения очередных платежей по двум кредитам единовременно (чтобы не ездить в банк 2 раза). По электронной очереди я попала опять к тому же сотруднику К-ну Я.В. Онвспомнил ту ситуацию с внесением денег 29.09.2018г. Я уточнила у него нужно ли мне сегодня заплатить начисленный мне штраф, сотрудник меня уверил, что лучше сначала направить объяснение причин недоплаты в банк, штраф пока не платить, т.к. скорее всего с меня его снимут. К слову, тоже самое мне посоветовалисделать сотрудники Контакт-центра банка. Они так же были уверены, что это недоразумение, и штраф с меня снимут. Я уточнила у К-на Я.В. не будет ли сумма штрафа списана автоматически с моего расчетного счета, сотрудник ответил, что нет, штрафы не списываются со счета, а платятся отдельно. Но в результате сумму штрафа банк списал с моего счета в тот же день 16.10.2018г. и внесенной суммы (ежемесячные платежи по 2-м кредитам) опять не хватило на погашение платежа по тому же кредиту!!!. В очередной раз, в день списания денег со счета, из SMS, я узнала,что у меня опять недоплата по кредиту и мне начислен второй штраф за просрочку(10% от всей суммы ежемесячного платежа). Через два дня после SMS о штрафе мне позвонил сотрудник отдела урегулирования задолженностей. В результате разговора с ним и объяснения ситуации, второй штраф с меня сняли. Спасибо большое Сотруднику отдела, с которым я разговаривала, к сожалению, не знаю его имени! Но всё жепервый штраф остался, что как я уже упоминала ранее, вредит моей кредитной истории и нанесло мне материальный урон. Помогите пожалуйста разобраться, т.к. я не понимаю почему я должна оплачивать своими деньгами некомпетентность сотрудников КБ «ЛОКО-банк». Спасибо.

Сегодня в ДО "Академический" на пр. Науки,14-1 в Санкт-Петербурге хотел открыть вышеуказанный вклад на 400 дней по средней ставке 8,25% годовых. Обслуживала меня Там-ская К.М. (в дальнейшем - клерк). Ожидая своей очереди, от нечего делать прислушивался к ее диалогу с другими клиентами, пришедшими открыть такой же вклад. С настойчивостью, достойной лучшего применения, клерк убеждала клиентов открыть более выгодный, с ее точки зрения, вклад с ИСЖ, те не менее настойчиво отказывались. Тогда клерк пошла с козыря, заявив: "А вы понимаете, что 8,25 - это ставка за весь срок вклада, т.е. за 400 дней? Значит, за год вы получите всего 7,5% годовых?" Я тихо съехал под скамейку, клиенты встали и ушли. Возникает вопрос: что это было? Клерк не понимает разницы между годовой процентной ставкой и размером процентов за весь срок вклада? Тогда ей нечего делать в банке!  Либо это запрещенный прием с целью убедить клиента выбрать менее выгодный для него вклад? Неизвестно, что хуже... Далее еще интереснее. Подсаживаюсь к столу я, вынужденно выслушиваю стандартную байку про выгоды вклада с ИЖС, естественно, отказываюсь и приступаю к оформлению вклада. С трудом убедив (а, может, и нет) клерка в том, что 8,25% - это, все-таки годовых, начинаем оформлять карту для зачисления процентов с депозита. И тут Внимание: барышня мне заявляет, что "пустые" карты их банк не выпускает, и на карту будет перечислено 25 (!) % от суммы моего депозита, и за первый месяц процентная ставка будет 6,5% (!!!), а потом я смогу перевести эти деньги обратно на депозит! Тут я окончательно выпал в осадок и поинтересовался, что это за ерунда и кто это придумал? Последовал ответ, что это их внутренняя инструкция руководства, которую они не имеют права показывать клиентам. На замечание, что если все сделать так, как они просят, указанная в договоре процентная ставка 8,25% не совпадет с фактической, так как часть средств будет временно выведена из депозита под заведомо меньшую ставку, ответа не последовало. В итоге мне открыли депозит на тех условиях, на которых были должны и выпустили карту без дополнительных условий, но осадок остался очень нехороший. Хотелось бы получить комментарии руководства банка, особенно по истории с картой.

08 ноября 2018 г. обратился в Операционный офис в г. Иваново для того что бы открыть вклад "Русская зима" на себя и на родителей (были со мной). Оформлять нас стала кассир-операционист З-ва Е.В. Т.к. я уже являлся клиентом банка и у меня есть действующий вклад и карта привязанная к договору для перечисления процентов, поэтому открытие вклада дог. №1364-RUR-PЗ-18 не составило никакой проблемы. Но вот когда мы стали оформлять второй вклад на маму, операционист сообщила нам, что так как она является новым клиентом и ей так же будет выпущена дебетовая карта привязанная к вкладу для перечисления %%, то обязательным условием является размещение определенной суммы средств на этой карте(текущем счете где не начисляются %% при не соблюдении определенных условий: количество покупок по безналу и сумма минимального остатка) не менее чем на 30 дней. При таких условиях от заключения договора мы отказались. Вечером позвонив в колл-центр банка оператор сообщила, что данное условие является рекомендательным, а не обязательным. 19 декабря обратившись в операционный офис для переоформления договора  открытого 8 ноября, еще раз уточнил уже у обслуживающего меня главного специалиста В-вой В.И. необходимо ли все таки при открытии вклада на нового клиента и выпуска дебетовой карты, размещать сумму на текущем счете этой карты (заморозив ее без процентов) на месяц, на что опять последовал утвердительный ответ. Поэтому через данный сайт хочется получить ответ, почему консультации в отделении банка и в колл-центре кардинально отличаются. Так же информации об обязательном размещении суммы на карточном счете при открытии вклада нет на официальном сайте банка в сети Интернет? Я конечно понимаю когда при оформлении кредита в банках навязывают страховки, но извините за собственные деньги я планы по остаткам на текущих счетах для операционистов делать не собираюсь. Поэтому жду ответа от банка на этом сайте. Могу задать этот вопрос и через контролирующие органы ГУ ЦБ РФ по ЦФО, Роспотребнадзор и ФАС.

Благодарна за помощь в оформлении вклада "Русская зима"  менеджеру Ангелине Л. "Ворошиловское" отделение Локо банка г. Ростова-на-Дону. Девушка была очень внимательна и терпелива ко мне, потратила даже свое личное время.  Я получила полную информацию о банковских услугах на сегодняшний день. Прошу руководство поощрить ее.

Хочу выразить благодарность сотруднику отделения ДО«Мичуринский»  Мэри за вежливость, понимание и конечно же оперативность. Умеет общаться с людьми, тактичная и знает свою работу от и до. Получила ответы на все свои вопросы. Теперь при обращении в офис банка , буду обращаться только к данному сотруднику. Спасибо Мери!

14.12.2018 г. я закрывал счет, открытый в Локо-Банк. Предварительно консультировался с сотрудниками в чате, по поводу возможностей перевода остатка и комиссий. Сотрудником было обозначено, что комиссия составит не более 5000 рублей.  По итогу удержалась комиссия в размере 13 108 рублей. Прошу разобраться в данном вопросе и вернуть излишне удержанную комиссию по реквизитам перевода остатка.

20 декабря 2018 г. в процессе получения кредита в КБ «ЛОКО-банк» (АО) (Договор № 68/ПК/18/787 мною было подписано заявление о присоединении к условиям Договора публичной оферты об оказании услуг VIP-assistanse (карта Эксклюзив» № 0010603990). Оплата услуг (премии)составила 50 000 руб. Настоящим заявляю, что сотрудники банка, входе консультации сообщили лишь о наличии страховки и не коим образом не обратили моего внимания на наличие подобного заявления в комплекте документов, которые мне было предложено подписать. Сам факт наличия подобного заявления, мною был обнаружен лишь 21.09.18г. Прошу обратить Ваше внимание на то, как обстоял процесс выдачи кредита и на тот факт, что на получение кредита, меня пригласили к 12:00, а сам процесс подготовки необходимой документации и выдачи кредита затянулся до 14:30 Мне пришлось ожидать несколько часов , когда Кто-то , и что-то подтвердит по моему договору .В итоге ближе к 15:00 часам, меня попросили «быстренько»все подписать, без какого-либо разъяснения, что я подписываю. На следующий день, 21.12.18г. я смог внимательно ознакомиться с документами, которые мне были предоставлены в процессе получения кредита. Как выяснилось, в этом комплекте, не оказалось платежных поручений, подтверждающих факт оплаты страховой премии и оплаты услуг «VIP Assistance». Из более детального изучения условий «Договора публичной оферты…» мне стало ясно, что отказаться от этой Автокарты и вернуть деньги в полном размере не представляется возможным. Согласно «6.3. В случае расторжения настоящего Договора по инициативе одной из Сторон, сторона инициатор расторжения обязуется направить письменное уведомление об этом другой Стороне не менее чем за 10 (десять) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. При расторжении Договора Исполнитель производит возврат части уплаченной премии.Ознакомившись с опытом других клиентов,пытавшихся вернуть деньги за подобные услуги  я пришёл к выводу, что вернуть деньги все же возможно.Исходя из выше описанного прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО) оказать содействие в вопросе полного возврата средств, потраченных на приобретение данной НАВЯЗАННОЙ услуги. С моей стороны было написано соответствующее заявление в ООО «М-Ассистанс» с просьбой вернуть деньги в полном размере.Также прошу КБ «ЛОКО-банк» (АО) навести порядок в своих отделениях, провести дополнительные консультации с сотрудниками и не допускать впредь аналогичных ситуаций с клиентами. Спасибо за рассмотрение моего обращения.

Не про весь банк в целом, о сотрудниках...Все любят писать только негативные моменты, а я решил поделиться позитивом.Беру 2-ой кредит в этом банке. Первый действующий.Сегодня пришел за получением второго, одобренного.Выдачу оформили быстро, очереди не было. Я решил попросить - можно ли, чтоб 2 кредита совпадали по датам платежей, т.к. мне удобно совершать 1 платеж в месяц, а не 2.Сотрудники взяли таймаут, попросили подождать и они ответят.Ушел на перекур, когда вернулся за их ответом - уже были изменены условия по моей просьбе. Т.Е. передо мной лежал график платежей по второму кредиту, который уже был подогнан датами платежей под первый.На мою просьбу отреагировали оперативно и профессионально, приятно удивлен.Несмотря на мои тысячи вопросов по кредитам, отвечали по сути, помогая разобраться. Зная себя, я бы не выдержал. Все спокойно, корректно, вежливо, а, главное - просто. Что зацепило - ребята действительно хотели, чтобы до меня дошел их ответ, а не просто дежурная тарабарщина себе под нос. Даже мои пошаговые действия были разъяснили, ожидая пока я все напишу (я записывал).Ребята, если прочитаете - еще раз огромное спасибо и с наступающим праздником!Категорически благодарю за небезразличие, которое сейчас почти везде...Действующие лица: девушка Кристина, ее начальник Максим и еще 1 сотрудница Мэри (так называли, может, Мария, не так услышал).Искренне надеюсь, что руководство банка по достоинству оценивает работу своих сотрудников.

Сегодня, 21 декабря, на сайте банки.ру выбрал вклад "Русская зима" (400дн). Сделал звонок в отделение и уточнил условия: всё прозрачно, никаких дополнительных требований и прочих подводных камней. Сгребаю в охапку всю родню и едем в открывать вклады. В отделении началось (!): сотрудница банка заявила, что четверть суммы вклада необходимо положить [b]сейчас[/b] на счёт карты,  сама же карта нам будет выдана через две-три недели (вообще, эта карта выдаётся для выплаты начисленных процентов). И, как только карта придёт, мы сможем эту сумму добавить во вклад. ??? На вопрос, где про такое сказано в условиях, получен ответ: вклад акционный! После требования показать хоть какие-то документы поясняющие такие требования, сотрудница банка предложила открыть вклад через мобильное приложение. Нам пришлось прямо в отделении устанавливать на своих телефонах это банковское приложение и посредством него уже открывать вклады. Безобразное отношение и поведение банка! [b]Именно банка! [/b]Не думаю, что это была инициатива рядовых сотрудников местного отделения. [b]Жирный кол![/b]

Попытался открыть вклад. Не верьте ни в чем Локо банку! Размещенные на сайте банка и на "Банки ру" условия вклада "Русская зима" на 400 дней не соответствуют действительности. Вклад-ИНВЕСТИЦИОННЫЙ! Положите миллион на вклад, а триста тыщ не известно куда под аж 12%! Выйдя из офиса позвонил в контактный центр, где девушка всплеснув руками сказала "не может быть!". Сейчас посмотрел отзывы и понял, что обман систематический. Короче - ужас!

Сегодня в 15-00 посетила доп. офис "Войковский" с целью открытия вклада "Русская Зима" на 400 дней,  сотрудник уточнил сумму и задал вопрос, являюсь ли я новым клиентом. Было  заявлено,  что вклад можно открыть только при условии приобретения инвестиционного продукта. Пыталась возразить, что изучила на сайте банка всю информацию по условиям открытия вклада, договор и так далее,  на что мне ответили : "У нас нет интернета". Сложилось впечатление, что вкладчики банк не интересуют, жаль  потраченного на поездку времени. P.S.  При входе в отделение  и в помещении - рекламные плакаты по вкладу "Русская Зима"

Не про весь банк в целом, о сотрудниках... Все любят писать только негативные моменты, а я решил поделиться позитивом. Беру 2-ой кредит в этом банке. Первый действующий. Сегодня пришел за получением второго, одобренного. Выдачу оформили быстро, очереди не было. Я решил попросить - можно ли, чтоб 2 кредита совпадали по датам платежей, т.к. мне удобно совершать 1 платеж в месяц, а не 2. Сотрудники взяли таймаут, попросили подождать и они ответят. Ушел на перекур, когда вернулся за их ответом - уже были изменены условия по моей просьбе. Т.Е. передо мной лежал график платежей по второму кредиту, который уже был подогнан датами платежей под первый. На мою просьбу отреагировали оперативно и профессионально, приятно удивлен. Несмотря на мои тысячи вопросов по кредитам, отвечали по сути, помогая разобраться. Зная себя, я бы не выдержал. Все спокойно, корректно, вежливо, а, главное - просто. Что зацепило - ребята действительно хотели, чтобы до меня дошел их ответ, а не просто дежурная тарабарщина себе под нос. Даже мои пошаговые действия были разъяснили, ожидая пока я все напишу (я записывал). Ребята, если прочитаете - еще раз огромное спасибо и с наступающим праздником! Категорически благодарю за небезразличие, которое сейчас почти везде... Действующие лица: девушка Кристина, ее начальник Максим и еще 1 сотрудница Мэри (так называли, может, Мария, не так услышал). Искренне надеюсь, что руководство банка по достоинству оценивает работу своих сотрудников.

Прихожу сегодня в отделение "Беляево" - чтоб открыть разрекламированный вклад "Русская зима".Условия везде описаны- изучила.А в отделении и выясняется:что этот вклад открывпется ТОЛЬКО ЧЕРЕЗ МОБИЛЬНОЕ ПРИЛОЖЕНИЕ! И больше -никак!НИГДЕ В ОПИСАНИИ УСЛОВИЙ ВКЛАДА ЭТО НЕ УКЗАНО! На мой вполне справедливый вопрос-как такое возможно?-мне отвечают: про моб приложение нигде не говорится,да.Но это узнать можно ТОЛЬКО ПРИДЯ В ОТДЕЛЕНИЕ ЛИЧНО! Т е чтоб узнать ВСЕ УСЛОВИЯ ОТКРЫТИЯ ВКЛАДА,человек должен приезжать в отделение...И если условия не устроят-то уезжать восвояси.А на сайте условия-не все.Часть их скрыта.От клиентов.... Интернет-банка у меня нет-т к я их клиентом не была.Мне предлагалось открыть текущий счет на энную сумму-а затем "...сами дома вклад и откроете..." (это слова оператора были) Или где-то в условиях вклада это все прописано невидимыми чернилами/китайскими иероглифами?  Скоро нов год.В офисе я была единственным посетителем.Оперов-4человека...  Опускаю вопросы- зачем мне скачивать на телефон некое приложение,мне ненужное совершенно?...Если  у меня не смартфон,а кнопочный телефон-то я для этого банка не гожусь?...Почему я должна сама открывать вклад-когда я не спец по банковскому делу и не сведуща в открытии вкладов?... И т д. Вопросы:правомерно ли  сокрытие условий вкладов от киентов? Перечитала еще раз условия Русской зимы на сайте Локо-ни слова о невозможности открытия вклада в офисе через опера.Это нормальная ситуация? Или это новогодняя самодеятельность сотрудников конкретного офиса? И главный вопрос-зачем все эти тудности? Чтоб киентов поменьше было? Сегодня потеряли меня и еще нескольких-т к эту ситуацию опишу знакомым.

По невнимательности заплатил на 20 рублей меньше, с учетом остатка на счете для платежа не хватило 7 рублей. Банк выставил штраф в 2022 рубля. Абсурд, но по договору говорят имеют право.Мало того что платеж нужно делать за 10 дней до реального платежа, так еще и штрафы за любую мелочь готовы начислять.У меня данное расхождение является больше технической ошибкой, чем реальной проблемой. Но банк логике не следует и на встречу идти отказывается.Очень плохой подход в плане клиентоориентированности.Хотел продолжать и дальше сотрудничать с этим банком, но после такого придется поскорее закрывать кредит и больше сюда не обращаться.

Закрыла ипотеку 29 ноября. На подписание всех документов ушло примерно 2 часа. Сотрудники не могли найти верное заявление, правильно рассчитать сумму, которую необходимо внести. Но все же они справились в итоге с этой наисложнкйшей задачей. Сегодня 21 декабря. Банк до сих пор не отдал закладную. Сотрудники все время переносят сроки. Говорят, что закладная не готова, что она не в банке, что они забыли ее в рег.палате в 2016 году. В общем, ужас. Согласно законодательству закладная должна быть отдана незамедлительно. Почему же такие простые действия превращаются в большую сложность для банка? В чем причина?

Вчера в среду сделал заявку на открытие вклада через сайт. Мне перезвонили. Уточнил все, что меня интересовало на тот момент. Общением со службой поддержки доволен. Сказали, что переведут мое заявление в отделение на ул. Куусинена на сегодня четверг. Сегодня прихожу в отделение. Очереди нет, взяв талончик в электронную очередь (12:20), практически сразу получил приглашение к операционистке. И тут началось...По ее общению с соседом, обслуживающим только "юриков", понял, что возможно девушка стажер(?). Ну ничего, бывает, все когда-то начинали..Сказал дважды, что меня интересует именно конкретный вклад "Русская зима", оформление дебетовой карты к нему, договор ДБО и подключение к ИБ и пожалуй больше ничего.Тем не менее, девушка настойчиво советовала мне заключить страховой договор и программу инвестирования(?)... Рядом сидела чета(?) пенсионеров, уже готовых страховаться. Меня же интересовал только вклад (и далее по моему списку).Поняв, что меня не "продавить", к "моей" операционистке подключилась (видимо более опытная) соседка-операционистка и заявила, что мне не оформят карту, если я не установлю... "фирменное" банковское приложение на свой смартфон!!! Иначе, мол невозможна ни активация(?) ни блокирование карты. Попытался указать на смс-информирование, включенному в тарифный план к карте, для которого приложение не нужно, но мне было этой же барышней заявлено про "требование ЦБ(!) использовать приложения".Поняв, что меня или дурят или т.о. "отфутболивают" ("Локо"-банк же - как тут без футбола?), попросил вернуть свой паспорт обратно (спасибо, что отдали!), собрал вещи и вышел вон!...Однако!(+1 балл за службу поддержки, иначе за такое "обслуживание" только "единица")

Вчера в среду сделал заявку на открытие вклада через сайт. Мне перезвонили. Уточнил все, что меня интересовало на тот момент. Общением со службой поддержки доволен. Сказали, что переведут мое заявление в отделение на ул. Куусинена на сегодня четверг.   Сегодня прихожу в отделение. Очереди нет, взяв талончик в электронную очередь (12:20), практически сразу получил приглашение к операционистке. И тут началось...По ее общению с соседом, обслуживающим только "юриков", понял, что возможно девушка стажер(?). Ну ничего, бывает, все когда-то начинали..Сказал дважды, что меня интересует именно конкретный вклад "Русская зима", оформление дебетовой карты к нему, договор ДБО и подключение к ИБ и пожалуй больше ничего. Тем не менее, девушка настойчиво советовала мне заключить страховой договор и программу инвестирования(?)... Рядом сидела чета(?) пенсионеров, уже готовых страховаться. Меня же интересовал только вклад (и далее по моему списку). Поняв, что меня не "продавить", к "моей" операционистке подключилась (видимо более опытная) соседка-операционистка и заявила, что мне не оформят карту, если я не установлю... "фирменное" банковское приложение на свой смартфон!!! Иначе, мол невозможна ни активация(?) ни блокирование карты. Попытался указать на смс-информирование, включенному в тарифный план к карте, для которого приложение не нужно, но мне было этой же барышней заявлено про "требование ЦБ(!) использовать приложения". Поняв, что меня или дурят или т.о. "отфутболивают" ("Локо"-банк же - как тут без футбола?), попросил вернуть свой паспорт обратно (спасибо, что отдали!), собрал вещи и вышел вон!... Однако! (+1 балл за службу поддержки, иначе за такое "обслуживание" только "единица")

Вовремя спохватившись, отказался от потребительского кредита. Сумма страховки для кредита в полтора миллиона рублей-200т!) и она завуалирована. То есть сумма страховки не была озвучена по телефону, а только при получении кредита в офисе. А так как было время почитать отзывы на уважаемом Banki.ru, то я успел сообразить, что страховка не возвращается. Большое спасибо всем, кто оставил отзывы. Но второй день названивает некий Андрей с коллцентра. Разговаривать с ним малоприятно, хамоватой настойчив, видимо денег на Новый Год нужно заработать.. Локо-Банк! Огромная просьба избавить меня от ваших звонков.

Локо банк в лице К-ского Евгения, главного специалиста, отказал в выдаче дебетовой карты по нотариальной доверенности, в которой указано: Получать дебетовые карты и совершать все действия с картами, мотивируя отказ распоряжением руководства банка и внутренними документами, которые не предоставил... Банк распугивает клиентов, еще не начав с ними сотрудничать...