4 052 отзыва о банке «Локо-Банк»

Все видят прекрасную рекламу Локо Банка о прекрасных ставках на Потребительский кредит, вот и я увидел. Имея уже кредит в этом банке, в целом взятый нормально, решил, что можно довериться банку во второй раз. Так как за пол года обслуживания первого кредита вопросов быть не должно, но тем не менее пришлось отказаться от предложения банка, т.к. вдруг за полгода жизни в условиях кризиса "свой" страховой полис приносить нельзя (в РЕСО-Гарантия стоимость 10 000, а в дружественной Благосостояние 87 000 за год), а если и можно, то ставка сразу станет не прекрасной, а совершенно "лютой". Но можно взять их полис на год (вместо двух лет кредита) и заплатив 87 000, а не 174 000 видимо, получить ставку чуть ниже, чем со своим полисом, но все равно выше чем обещано. 6 месяцев назад такой проблемы не возникло. Вероятно, изменения связаны в обращением уже в другой офис Локо-банка, если на Ленинском пр. проблем не было, то вероятно Комендантский пр. более жадненький. В общем будьте бдительны, считаю не совсем прозрачные условия озвучивает банк в своей рекламе и занижает ставку на 3-5 п.п. Всем хорошего дня.

19.07.2016 г. был заключен кредитный договор №2016/АК/767. 3 августа 2017 г. был внесен очередной платеж, заблаговременно, через кассу по назначению "Поступление в погашение кредита и процентов"! Списание должно было произойти 21.08.2017 г, но вдруг часть денежных средств которые были направлены на погашение кредита и процентов Вы решили списать в пользу штрафа за то, что не предоставил полис КАСКО. Я не отказываюсь от оплаты штрафа за полис каско, но зачем было снимать 18.08.2017 г. часть денежных средств для оплаты штрафа которые по платежному поручению были направлены на погашение основного долга и процентов. Получилось что я должен оплатить штраф за не предоставление полиса КАСКО и еще штраф за то, что не хватило денег на расчетном счете для оплаты кредита, хоть и вносил заранее!Просьба разобраться с данной проблемой и исключить штраф начисленный неправомерно.

Долго читал на Банки.ру условия открытия карты Максимальный Доход, несколько раз звонил в офис на Вишневского, задавал вопросы. Подал заявку через Банки.ру, получил промо-код. 09.08.17 приехал в офис с супругой, чтобы сразу и на неё оформить доп.карту, только в этот момент выяснилось, что заявка на доп.карту может быть принята только после выпуска основной. Почему нельзя было сказать об этом сразу? Но это только начало. При открытии карты мной были высказаны все пожелания - картa должна быть Visa Platinum c Pay-Pass, операционист С-ва А.В. уверила меня - да, конечно, мной был предъявлен промо-код, она сказала - да, это плюс 0,1% к ставке. Сегодня 22.08.17, вернувшись из отпуска в Турции и получив СМС о готовности карты, приезжаю в офис и мне выдают Visa Platinum без Pay-Pass и с доходностью 9%. На моё недоумение ответили, что операционист не ввела промо-код и карта была заказана без Pay-Pass! Попросил сделать хотя бы доп.карту с Pay-Pass, говорят это невозможно. Оставил письменное обращение в банке с просьбой учесть промо-код и повысить ставку до 9,1%, срок рассмотрения - 30 дней. Вернувшись домой попробовал оплатить коммунальные услуги через Локо-онлайн, не тут то было: в списке компаний нет моего ЖСК Весна-35, думаю дай хотя бы за стационарную связь заплачу - опять облом, в списке нет крупнейшего провайдера Татарстана компании Таттелеком. Зачем же мне такой Локо-онлайн, если я ни за что заплатить не могу? Короче, в банке бардак, а у меня - сплошные разочарования....

Получил дебетовую карту Локобанка в подарок 2 года назад. Сейчас возникла необходимость воспользоваться ею для оплаты через интернет. Транзакция не прошла, т.к. не была подключена услуга 3D Secure. Как мне объяснили в службе клиентской поддержки 8-800, нужно приехать в отделение и написать заявление.  Приехав в Челябинское отделение 17.08.2017 и объяснив цель посещения, я был удивлен вопросом сотрудницы: "А что такое 3D Secure ?", после чего я выяснил, что мой номер телефона не привязан к карте. Привязать его не могут, т.к. для этого нужно подключить смс-информирование за 75 руб./месяц. Т.к. картой я не пользуюсь, то отказался. Прямо из отделения банка я позвонил на 8-800-250-50-50, где меня уверили, что для подключения 3D Secure никаких платных услуг подключать не нужно, достаточно написать заявление.  Настояв на написании заявления, я получил чистый лист бумаги (т.к. бланков для подобных заявлений в челябинском отделении нет), от руки написал заявление. В конце дня я получил ответ по телефону от сотрудницы челябинского отделения банка Анастасии, что без подключения платного смс-информирования, 3D Secure подключить невозможно. В очередной раз позвонил в службу клиентской поддержки 8-800, где меня в очередной раз убеждали, что нужно всего лишь написать заявление. На мои негативные отзывы о работе банка предложили написать претензию (жалобу), которую обещали рассмотреть срочно. ИТОГО: на 22.08.17 3D Secure не подключена (в другом банке моей жене подключили за 10 минут). Жалоба будет рассмотрена 25.08.17. Срок подключения 3D Secure после рассмотрения жалобы неизвестен. Исходя из полученного опыта, я не рекомендую пользоваться карточными продуктами ЛокоБанка

Клиентом банка я являюсь уже давно. Раньше, даже год назад, могла однозначно говорить, что банк нравится как по финансовым условиям (проценты по вкладам, кредитам, прочему), так и по отношению к клиентам (режим и время работы, компетентность сотрудников, желание решать возникающие проблемы максимально в пользу клиента). Пела дифирамбы всем друзьям-товарищам, что знаю 2 хороших банка и один из них - ЛОКО. Сейчас, к сожалению, так сказать уже не могу и уж точно не буду рекомендовать знакомым. Причины? Пожалуйста. 1. Офис на Семеновской. Уже очень долгое время банкомат не принимает 5 000 купюры. Приходится вносить через кассу. Когда эту операцию вернут - сотрудники отделения не говорят. Причем, чтобы вносить деньги не через менеджера и потом кассира, а сразу в кассу, на элк. терминале нужно выбрать операцию "обмен валюты", а не "внесение наличных на карту". Нет, ну если рассматривать это как обмен наличной российской валюты на безналичную, то конечно это обмен... 2. Теперь банкомат на Семеновской часто по несколько дней вообще не работает ни на прием, ни на выдачу. Просто так. Это что, начало конца? 3. Вклад и карта открыты на мое имя. Деньги на карту часто кладет муж. Каждый раз с этим процессом возникают проблемы [i](мы же помним, что [s]"гусары денег не берут"[/s] банкомат 5 000 не берет, поэтому через кассира...)[/i]: то требуют паспорт, то не требуют, то нужна карта, то не нужна... При этом когда я пыталась получить ответ, то каждый сотрудник выдавал свою версию. Одна кассир сказала, что карта не нужна, нужен только паспорт того, кто вносит деньги. Другая - сказала, что номер карты, куда вносить и паспорт вносящего. Поэтому приходится брать деньги и лично ехать в отделение, чтобы положить деньги на карту. В последний раз, 25 июля, задала этот вопрос среди прочих менеджеру в том сАмом любимом отделении на Семеновской. Милый молодой человек объяснил мне следующий порядок для рублевых карт: любой человек (муж-брат-друг) приходит в отделение, называет [b]мои ФИО[/b] и по [b]своему паспорту[/b] вносит деньги на [b]мою карту[/b]. При этом сама карта не требуется, единственное у вносящего могут уточнить какие-то вопросы, типа последние 4 цифры номера карты для точной идентификации, родственные отношения... На прошлой неделе вооруженный этими инструкциями муж по пути заехал в отделение на Коломенской, где... ТАДАДАДАМ!!! ему сказали, что положить деньги на карту могу только лично я! Взнос так и не приняли! Уважаемые господа из ЛОКО-Банка, сообщаю вам, что сейчас немного остыну и буду писать официальное обращение, или претензию, или жалобу, подумаю. Хочу получить ОДНУ! ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ! ОФИЦИАЛЬНУЮ! информацию кто, в каком порядке и каким образом может вносить денежные средства на дебетовую карту другого лица. Это такой длинный получился пункт 3. 4. Ну, сокращение режима работы (теперь отделение не работает по воскресеньям, сокращен рабочий день в понедельник-субботу), уменьшение количества менеджеров самО по себе может и не было бы минусом (все таки делается исходя из востребованности и рентабельности для банка данных услуг), но в комплексе со всем выше перечисленным является еще одной каплей.

Клиентом банка я являюсь уже давно. Раньше, даже год назад, могла однозначно говорить, что банк нравится как по финансовым условиям (проценты по вкладам, кредитам, прочему), так и по отношению к клиентам (режим и время работы, компетентность сотрудников, желание решать возникающие проблемы максимально в пользу клиента). Пела дифирамбы всем друзьям-товарищам, что знаю 2 хороших банка и один из них - ЛОКО.Сейчас, к сожалению, так сказать уже не могу и уж точно не буду рекомендовать знакомым. Причины? Пожалуйста.1. Офис на Семеновской. Уже очень долгое время банкомат не принимает 5 000 купюры. Приходится вносить через кассу. Когда эту операцию вернут - сотрудники отделения не говорят. Причем, чтобы вносить деньги не через менеджера и потом кассира, а сразу в кассу, на элк. терминале нужно выбрать операцию "обмен валюты", а не "внесение наличных на карту". Нет, ну если рассматривать это как обмен наличной российской валюты на безналичную, то конечно это обмен...2. Теперь банкомат на Семеновской часто по несколько дней вообще не работает ни на прием, ни на выдачу. Просто так. Это что, начало конца?3. Вклад и карта открыты на мое имя. Деньги на карту часто кладет муж. Каждый раз с этим процессом возникают проблемы (мы же помним, что "гусары денег не берут" банкомат 5 000 не берет, поэтому через кассира...): то требуют паспорт, то не требуют, то нужна карта, то не нужна... При этом когда я пыталась получить ответ, то каждый сотрудник выдавал свою версию.Одна кассир сказала, что карта не нужна, нужен только паспорт того, кто вносит деньги. Другая - сказала, что номер карты, куда вносить и паспорт вносящего. Поэтому приходится брать деньги и лично ехать в отделение, чтобы положить деньги на карту.В последний раз, 25 июля, задала этот вопрос среди прочих менеджеру в том сАмом любимом отделении на Семеновской. Милый молодой человек объяснил мне следующий порядок для рублевых карт: любой человек (муж-брат-друг) приходит в отделение, называет мои ФИО и по своему паспорту вносит деньги на мою карту. При этом сама карта не требуется, единственное у вносящего могут уточнить какие-то вопросы, типа последние 4 цифры номера карты для точной идентификации, родственные отношения... На прошлой неделе вооруженный этими инструкциями муж по пути заехал в отделение на Коломенской, где... ТАДАДАДАМ!!! ему сказали, что положить деньги на карту могу только лично я! Взнос так и не приняли!Уважаемые господа из ЛОКО-Банка, сообщаю вам, что сейчас немного остыну и буду писать официальное обращение, или претензию, или жалобу, подумаю. Хочу получить ОДНУ! ОКОНЧАТЕЛЬНУЮ! ОФИЦИАЛЬНУЮ! информацию кто, в каком порядке и каким образом может вносить денежные средства на дебетовую карту другого лица.Это такой длинный получился пункт 3.4. Ну, сокращение режима работы (теперь отделение не работает по воскресеньям, сокращен рабочий день в понедельник-субботу), уменьшение количества менеджеров самО по себе может и не было бы минусом (все таки делается исходя из востребованности и рентабельности для банка данных услуг), но в комплексе со всем выше перечисленным является еще одной каплей.

Уважаемые господа! Почему у вас самый плохой интернет-банк! Самый медленный из всех! Очень много ненужной рекламы в личном кабинете. Может из-за этого личный кабинет еле работает! Когда нужно что то оплатить или перевести деньги операции, делаешь это по несколько раз и иногда получается. Звонил полгода назад наверно и жаловался. Сказали все хорошо. Так ничего и не улучшилось. И это на разных браузерах.

Потребовались деньги. Я отправила заявку в несколько банков. Локо изначально предложил высокий % и страховку. Я отказалась. Мне перезвонили, предложили более выгодный %. Так как другой банк мне предложил еще выгоднее предложение, я снова отказалась. Мне перезвонил руководитель филиала Коломенский (кажется Артем) и поговорил. В итоге, меня уговорили взять кредит в Локо, что я и сделала. Думала, что внимательно читала договор, ан нет.....пропустила....Ставка должна была быть 15,4%, а что в итоге? А В ИТОГЕ Я ПОЛУЧИЛА КРЕДИТ ПОД 33,4% В ПЕРВЫЙ МЕСЯЦ, А ПОСЛЕДУЮЩИЕ УЖЕ ПОД 15,4%. ЭТО ВООБЩЕ ЗАКОННО? Как будто я микрокредит в 10 тысяч взяла. Я как увидела эти цифры, мне аж плохо стало, сумма немаленькая! Уважаемые Банки.ру, если у Вас есть такая возможность, то можете проверить насколько это законно? Или посоветуйте кому написать. Жалобу в ЦБ? Да, а еще мне навязали, к моему потребу кредитную карту, которую я никак не хотела брать. Сказали, что у них она вдогонку выдается, заявление на отказ можно написать только на следующий рабочий день и не приняли. П.С. Впервые с такой наглостью столкнулась. Надурилиииии ((

Замечательная реклама сначала СМС потом ТВ и на сайте делают свое дело, я попробовал дозвониться до локо-банка и взять автокредит - как обещают в смс от 12,9% и до 5 млн. Дозвониться не удалось, провисел 3 минуты и был сброшен. Оставил заявку на сайте на "перезвонить" - тишина. Не знаю как проводятся расчеты этих 12,9%, но на сайте мне был предложен следующий расчет - кредит 1 785 508 руб. на 35 месяцев - ежемесячный платеж 71 175 руб. Кредитный калькулятор говорит - 23,73% А я наивно надеялся получить кредит под авто в сумме 1 785 508р на 35 месяцев с ежемесячным платежом 61 483 руб. В общем выводы стандартные - идея хорошая - исполнения нет.

Вчера 15.08.17. открыла в офисе 3 вклада на общую сумму 390 000₽. И заказала дебетовую карту "Простой доход" MasterCard Gold". При заказе карты начальник отделения К-н А.В. заставил положить на счёт карты 20 000₽, без этого он не соглашался открыть карту. Хотя я объясняла, что я положу деньги на карту, когда буду её забирать и привела ответ с этого чата представителя банка от 25.07.17: "Взнос денежных средств на счёт карты не является обязательным". Показала ответ полностью на планшете К-ну, но он настоял на своём. Хотелось бы узнать кто прав! Если необходимо делать вклад в день заявления на открытие карты, где это прописано на сайте банка?

К сожалению вынужден констатировать что сотрудничество с банком у меня не сложилось, вернее с моей стороны все условия выполняются, а вот у банка со мной какие то постоянные технические проблемы с июля месяца (такую версию озвучивают сотрудники колцетра по телефону). По порядку: В мае открыл карту "максимальный доход" по акции Banki.ru. Вроде все было хорошо, проблема появилась только в июле, кешбек пришел, а вот процент за июнь так и не был начислен на карту. Обратился по телефону, в офис потом написал письмо - каждый раз ответ - "условия выполнены видимо техническая проблема." (одно из обращений 18 июля и 14 августа  остальные не помню, есть еще письменное обращение). Вот настал август пришла сумма за кешбек, жду 10 числа. Настало 11 августа ждал смс о начислении процентов - и ничего, тишина. 14 августа звонок в колцентр - "условия выполнены , возможно технические проблемы" да и к тому же звонок срывается на полуслове, видимо действительные технические проблемы не только у меня а вообще в банке. В итоге обещанные проценты за июнь и июль я не получил. Возможно, что в сентябре сотрудничество с банком будет прекращено, зачем пользоваться услугами банка у которого постоянные проблемы.

Доброго времени суток! Десятого августа сего года, пришло информационное письмо о том, якобы я подавал заявку на потребительский кредит. Обнаружил данное письмо сегодня: 12 августа. Выдержка из письма: "Уважаемый Клиент! Данное сообщение направлено Вам в ходе заполнения Заявления-анкеты о получении кредита на сайте КБ «ЛОКО-Банк» (АО). Тип кредитования – Потребительские кредиты; Сумма - 702000.00 RUR; Срок - 60 мес".Ввиду того, что я ни разу не имел дело с данным банком и не подавал каких-либо заявок, просьба разобраться.

13 июля в банк было передано заявление о расторжении договора кредитования (по кредитной карте), задолженность отсутствовала. На сегодняшний день кредитный лимит обнулен и карта закрыта (по информации из онлайн-банка). В БКИ "НБКИ" банк информацию о закрытии кредитного лимита и карты передал своевременно. В БКИ "Эквифакс кредит сервисиз" информация в положенные сроки не была передана в нарушение ФЗ "О кредитных историях" (5 рабочих дней). Было написано обращение в банк через форму обратной связи на сайте. Через некоторое время представители банка связались со мной и утверждали, что информация во все БКИ была передана. Однако в процессе общения выяснилось, что банк путает БКИ "ОКБ" и БКИ "Эквифакс" и было обещано, что информация в БКИ "Эквифакс" будет скорректирована и со мной свяжутся по этому факту. С момента общения с банком прошло уже более 10 дней. На сегодняшний день в БКИ "Эквифакс" кредитная карта числится в списке активных договоров с ненулевым кредитным лимитом, т.е. банк продолжает нарушать ФЗ "О кредитных историях". Требую передать в БКИ "Эквифакс кредит сервисиз" корректную информацию по договору.

13 июля в банк было передано заявление о расторжении договора кредитования (по кредитной карте), задолженность отсутствовала. На сегодняшний день кредитный лимит обнулен и карта закрыта (по информации из онлайн-банка). В БКИ "НБКИ" банк информацию о закрытии кредитного лимита и карты передал своевременно. В БКИ "Эквифакс кредит сервисиз" информация в положенные сроки не была передана в нарушение ФЗ "О кредитных историях" (5 рабочих дней).Было написано обращение в банк через форму обратной связи на сайте. Через некоторое время представители банка связались со мной и утверждали, что информация во все БКИ была передана. Однако в процессе общения выяснилось, что банк путает БКИ "ОКБ" и БКИ "Эквифакс" и было обещано, что информация в БКИ "Эквифакс" будет скорректирована и со мной свяжутся по этому факту. С момента общения с банком прошло уже более 10 дней. На сегодняшний день в БКИ "Эквифакс" кредитная карта числится в списке активных договоров с ненулевым кредитным лимитом, т.е. банк продолжает нарушать ФЗ "О кредитных историях". Требую передать в БКИ "Эквифакс кредит сервисиз" корректную информацию по договору.

Молодцы! Обновили мобильное приложение и даже захотелось скорее зайти и оценить преимущества. Но ни тут то было. Не до конца все продумали. Сбросились все данные для входа. Ранее был закреплён вход по отпечатку, и тот не работает, в поле логин и пароль пусто. Для инфо: бумажку, которую вы мне давали несколько лет назад с логином я уже точно не найду и искать не собираюсь. По телефону его восстановить нельзя, в колл-центре осуществляются только консультации. "Езжайте в офис" - отличный ответ продвинутого банка с обновлённым приложением, "там вам выдадут ваш логин". 5-ка, молодцы! Претензию оставил, кто его знает приняли или нет, говорят "звоните и по фамилии уточняйте статус" ни номера, ни инфо о том что принято нет. И с какой стати претензии стали рассматривать до 30 дней? В общем пока ничего хорошего про ваше обновлённое приложение сказать не могу. Могу только представить какому числу клиентов вы доставили неудобства и негатив.

Никогда не думала, что попаду в такой банк! Я подала онлайн заявку на потреб кредит. Одобрили! Быстро! Оставалось дело за малым-получить его. С сотрудником офиса созванивалась несколько раз и наконец договорились о встрече. Еще во время наших созвонов меня удивил момент про акцию, которая вот вот может закончиться и процент вырастит. Я сама работаю в банке и точно знаю, если кредит одобрен то и процентная ставка зафиксирована на момент одобрения! Ладно, приехала я получать кредит по акционной ставке) ))) и тут понеслась сказка про страхование и опять же про повышенный процент в случае отказа от страховки. Нагло, непрофессионально, грубо начали просто нести какую то чушь! В момент моего отказа от страхования девушка вообще отказалась обслуживать меня за своим компьютером и долго выясняла со своей коллегой дальнейшие действия (видимо я своим отказом понизила процент выполнения плана по страхованию))). Потом было интересней: не оказалось денег в кассе! Было предложено приехать за ними завтра! Или зачислить на текущий счет, а потом хоть потоп! Как ты будешь их снимать или переводить, с комиссией или без - это твои проблемы! Ну хорошо, я согласилась взять всю оставшуюся мелочь, состоящую практически из 500 руб, (сумма, на минуточку более одного млн. руб.). И это после официальной договоренности о встрече, о получении кредитных денег! Как! Неужели нельзя было заказать эту сумму! Ведь в принципе в масштабах банка-это сущая мелочь!Но и на этом моя эпопея не закончилась! Скорее на этом все и закончилось потому что кредит мне так и не выдали!))) Какой-то тех сбой! Предложили приехать завтра или выбрать другой офис для получения! И это после полутора часов езды по пробкам, часа ожидания в самом офисе! Ужасно! Сегодня буду пробовать в офисе на Академической! Надеюсь все пройдет удачно. Но на самом деле-просто хочется дать совет: вы - сервисная компания в первую очередь! Повышайте его, свой сервис. И учите хотя бы вежливости своих сотрудников, если не можете обучить профессии.

Более пяти лет был клиентом ЛОКО-банка. Сначала только вклады, потом (после закрытия очередного банка, где обслуживался ранее) стал пользоваться картой. Ежемесячный оборот по карточному счету был вполне приличным для того, чтобы банк дорожил мною как клиентом (хотя на словах всеми дорожат). 31 июля закончился срок действия рублевой карты VISA. Как человек предусмотрительный, написал заявление на перевыпуск карты 3 июля. На прошлой неделе позвонил в банк уточнить, готова ли карта и когда ее можно получить? Разговаривал по тел. Горячей линии с К-вой А.П. Сообщив, что карта не готова, К-ва А.П. бросила трубку. Я настойчивый. Позвонил еще раз. Та же К-ва сообщила, что ничего не знает о судьбе моей карты и когда же, наконец, я ее смогу получить, так как все мыслимые (для нормальных банков) сроки уже прошли. После чего опять бросила трубку. То есть не сказала ни “Извините”, ни “До свидания”, а именно бросила трубку. Повторяю, я настойчивый. Позвонил в третий раз. С трудом удалось дозвониться (перевод на физ.лица не отвечал и т.д.). Опять та же К-ва. На мое замечание о том, что она все-таки на рабочем месте, и я звоню по рабочему вопросу, так что свой характер показывать – не тот случай. На что К-ва А.П. ответила, что “оно само разъединилось” и бросила трубку в третий раз. Потерпев неудачу в разговоре с К-вой А.П. подумал, что в любой семье не без… , ну всякие в общем бывают, время еще есть. 1 августа моя карта уже была заблокирована в связи с окончанием срока действия. Позвонил еще раз на Горячую линию. Ответил молодой человек по имени Дмитрий. Дмитрий (в отличие от К-вой А.П.) разговаривал вежливо и даже извинился от имени банка, однако на этом все хорошие новости закончились, так как моя карта так до сих пор и не выпущена, а о сроках ее выпуска Дмитрий сказал “приблизительно через неделю… но позвоните предварительно”. Таким образом, я остался без карты и перспективы ее получения ПОКА весьма туманны. А теперь еще несколько моментов, анализируя которые делаю выводы, что данная ситуация – это не халатность отдельно взятого сотрудника или даже отдела, а признак системного кризиса в самом банке. Поясню, на чем основано такое мнение.Пользовался услугами банка в отделении в Санкт-Петербурге по адресу Комендантский пр-т 21.Часы работы: 9.00 – 20.00. Однако часто после 15.00 (иногда 16.00) касса была закрыта, хотя нигде нет никакого упоминания об обеденном перерыве. Касса одна. Поэтому кассир обедает в РАБОЧЕЕ время, независимо от  того, есть клиенты или нет. Обед кассира – это не проблема клиентов! Это уже банк должен каким-то образом решать этот вопрос. И не за счет клиентов! Кассиры меняются с завидной регулярностью. Сегодня и операционистка была новая (раньше не видел). Это я к тому, что, по всей видимости, имеет место текучка кадров. Но и это еще не все. К сожалению, имел неосторожность оставить свой основной номер телефона для контактов, после чего с завидной регулярностью мне стали звонить и предлагать какие-то сомнительные (на мой взгляд, разумеется) продукты банка (например, кредиты). При этом хочу заметить, что никогда кредитами не пользовался, имею дебетовые счета. Один раз объяснил это звонящим, два раза объяснил, но звонки все равно продолжались. Тогда позвонил на Горячую линию и настоятельно порекомендовал НЕ ЗВОНИТЬ по контактному телефону, оставленному для СМС-информирования об операциях по карте. Много раз говорил обо всех замечаниях (а их на самом деле много, не только те, о которых написал) и работницам банка, и по телефону Горячей линии. Но ничего не меняется! Поэтому принял решение закончить свои отношения с этим банком. Сейчас много говорят о том, что крупные банки с государственным участием выживают более мелкие коммерческие банки с рынка. Но разве не сами банки в этом виноваты? Разве в описанных мною ситуациях виноваты крупные банки с гос. участием? Или все-таки в данном конкретном случае ЛОКО-банк теряет клиента (в данном случае меня) по собственной нерасторопности или из-за собственного нежелания (или невозможности) качественного обслуживания?

Более пяти лет был клиентом ЛОКО-банка. Сначала только вклады, потом (после закрытия очередного банка, где обслуживался ранее) стал пользоваться картой. Ежемесячный оборот по карточному счету был вполне приличным для того, чтобы банк дорожил мною как клиентом (хотя на словах всеми дорожат).31 июля закончился срок действия рублевой карты VISA. Как человек предусмотрительный, написал заявление на перевыпуск карты 3 июля. На прошлой неделе позвонил в банк уточнить, готова ли карта и когда ее можно получить? Разговаривал по тел. Горячей линии с К-вой А.П. Сообщив, что карта не готова, К-ва А.П. бросила трубку. Я настойчивый. Позвонил еще раз. Та же К-ва сообщила, что ничего не знает о судьбе моей карты и когда же, наконец, я ее смогу получить, так как все мыслимые (для нормальных банков) сроки уже прошли. После чего опять бросила трубку. То есть не сказала ни “Извините”, ни “До свидания”, а именно бросила трубку. Повторяю, я настойчивый. Позвонил в третий раз. С трудом удалось дозвониться (перевод на физ.лица не отвечал и т.д.). Опять та же К-ва. На мое замечание о том, что она все-таки на рабочем месте, и я звоню по рабочему вопросу, так что свой характер показывать – не тот случай. На что К-ва А.П. ответила, что “оно само разъединилось” и бросила трубку в третий раз. Потерпев неудачу в разговоре с К-вой А.П. подумал, что в любой семье не без… , ну всякие в общем бывают, время еще есть. 1 августа моя карта уже была заблокирована в связи с окончанием срока действия. Позвонил еще раз на Горячую линию. Ответил молодой человек по имени Дмитрий. Дмитрий (в отличие от К-вой А.П.) разговаривал вежливо и даже извинился от имени банка, однако на этом все хорошие новости закончились, так как моя карта так до сих пор и не выпущена, а о сроках ее выпуска Дмитрий сказал “приблизительно через неделю… но позвоните предварительно”.Таким образом, я остался без карты и перспективы ее получения ПОКА весьма туманны. А теперь еще несколько моментов, анализируя которые делаю выводы, что данная ситуация – это не халатность отдельно взятого сотрудника или даже отдела, а признак системного кризиса в самом банке. Поясню, на чем основано такое мнение.Пользовался услугами банка в отделении в Санкт-Петербурге по адресу Комендантский пр-т 21.Часы работы: 9.00 – 20.00. Однако часто после 15.00 (иногда 16.00) касса была закрыта, хотя нигде нет никакого упоминания об обеденном перерыве. Касса одна. Поэтому кассир обедает в РАБОЧЕЕ время, независимо от  того, есть клиенты или нет. Обед кассира – это не проблема клиентов! Это уже банк должен каким-то образом решать этот вопрос. И не за счет клиентов! Кассиры меняются с завидной регулярностью. Сегодня и операционистка была новая (раньше не видел). Это я к тому, что, по всей видимости, имеет место текучка кадров. Но и это еще не все. К сожалению, имел неосторожность оставить свой основной номер телефона для контактов, после чего с завидной регулярностью мне стали звонить и предлагать какие-то сомнительные (на мой взгляд, разумеется) продукты банка (например, кредиты). При этом хочу заметить, что никогда кредитами не пользовался, имею дебетовые счета. Один раз объяснил это звонящим, два раза объяснил, но звонки все равно продолжались. Тогда позвонил на Горячую линию и настоятельно порекомендовал НЕ ЗВОНИТЬ по контактному телефону, оставленному для СМС-информирования об операциях по карте. Много раз говорил обо всех замечаниях (а их на самом деле много, не только те, о которых написал) и работницам банка, и по телефону Горячей линии.Но ничего не меняется! Поэтому принял решение закончить свои отношения с этим банком. Сейчас много говорят о том, что крупные банки с государственным участием выживают более мелкие коммерческие банки с рынка. Но разве не сами банки в этом виноваты? Разве в описанных мною ситуациях виноваты крупные банки с гос. участием? Или все-таки в данном конкретном случае ЛОКО-банк теряет клиента (в данном случае меня) по собственной нерасторопности или из-за собственного нежелания (или невозможности) качественного обслуживания?

​Взяла кредит в этом банке, и очень довольна. Девочки в отделении на Лиговском проспекте в Спб очень обходительные, учтивые. Объяснили рассказали всё подробно и про кредит и про страховку. Никто ничего не скрывал. Ставка в банке очень даже щадящая, даже с учетом страховки не более 22,5%. Не хотите, не берите. Копите свои кровные и не будет никаких процентов. Не понимаю, откуда столько негативных отзывов. Я не заметила никакого обмана. Всё очень даже прозрачно. Да, банк конечно себя страхует и за первый месяц берет только проценты, но это и понятно в наше время очень много ненадежных клиентов, которые любят брать чужие деньги, а вот отдавать как то не очень хотят. Я много раз кредитовалась в разных банках и хочу сказать, что в Локо банке самый доступный для чтения договор, и это огромный жирный плюс банку (это единственный банк, где я прочитала и поняла договор полностью до конца). Так что со своей стороны обязательно буду рекомендовать этот банк своим знакомым.

Взяла кредит в этом банке и очень довольна. Девочки в отделении на Лиговском проспекте в СПб очень обходительные, учтивые. Объяснили, рассказали всё подробно и про кредит, и про страховку. Никто ничего не скрывал. Ставка в банке очень даже щадящая, даже с учетом страховки не более 22,5%. Не хотите, не берите. Копите свои кровные и не будет никаких процентов. Не понимаю откуда столько негативных отзывов. Я не заметила никакого обмана. Всё очень даже прозрачно. Да, банк конечно себя страхует и за первый месяц берет только проценты, но это и понятно в наше время очень много ненадежных клиентов, которые любят брать чужие деньги, а вот отдавать как то не очень хотят. Я много раз кредитовалась в разных банках и хочу сказать, что в Локо банке самый доступный для чтения договор и это огромный жирный плюс банку (это единственный банк, где я прочитала и поняла договор полностью до конца). Так что со своей стороны обязательно буду рекомендовать этот банк своим знакомым.