3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

Только вчера открыли накопительный счет,и сегодня уже скорее всего будем закрывать. Ситуация оказалась такой: я долго изучала информацию по счету,и по телефону и на сайте изучала информацию,что бы было все без минимального остатка,что бы деньги можно было снять без каких-либо потерь.. Но вчера вечером после открытия счета я начала изучать приложения,как пополнить,снять и т.д.В итоге выяснилось что пополнять счет через приложение Локо-банка нельзя, можно только в приложении банка откуда переводишь деньги. Для меня мне кажется это не очень удобным, ну да ладно, думаю переживу.Но здесь происходит сл.интересный момент: я начинаю узнавать а как собственно снять деньги. И выяснилось, что если ты продержал деньги меньше месяца на счете,то пр переводе в др.банки будет взиматься комиссия. Я стала звонить на горячую линию и спрашивать что за комиссия, почему нигде про нее не написано. Но мне сказали все указано, просто не на главной странице о счете, а в документах, есть "Срочные переводы" и там среди множества пунктов есть пункт 4.2.5 и там это прописано. Вопрос,откуда я должна была догадаться что в данном документе есть этот подводный камень. То есть свои подводные камни, ты должен сам проявлять инициативу, понимать хоть что то в банковских продуктах и возможных их условиях,и сам задавать вопросы и выявлять эти "подводные камни".Честно я очень оказалась разочарована, здесь увы не лучше. Так что наше короткое знакомство быстро закончилось. Плюс в Воронеже вообще один офис по всему городу, который работает в не очень удобные часы для работающих людей с 10 до 19. Выходные соответственно не работают. В офисе про данные комиссии кстати тоже не сказали...

Только вчера открыли накопительный счет,и сегодня уже скорее всего будем закрывать. Ситуация оказалась такой: я долго изучала информацию по счету,и по телефону и на сайте изучала информацию,что бы было все без минимального остатка,что бы деньги можно было снять без каких-либо потерь.. Но вчера вечером после открытия счета я начала изучать приложения,как пополнить,снять и т.д. В итоге выяснилось что пополнять счет через приложение Локо-банка нельзя, можно только в приложении банка откуда переводишь деньги. Для меня мне кажется это не очень удобным,ну да ладно,думаю переживу. Но здесь происходит сл.интересный момент:я начинаю узнавать а как собственно снять деньги. И выяснилось, что если ты продержал деньги меньше месяца на счете,то пр переводе в др.банки будет взиматься комиссия. Я стала звонить на горячую линию и спрашивать что за комиссия,почему нигде про нее не написано. Но мне сказали все указано,просто не на главной странице о счете, а в документах,есть "Срочные переводы" и там среди множества пунктов есть пункт 4.2.5 и там это прописано. Вопрос,откуда я должна была догадаться что в данном документе есть этот подводный камень. То есть так же как и с ВТБ есть свои подводные камни, ты должен сам проявлять инициативу, понимать хоть что то в банковских продуктах и возможных их условиях,и сам задавать вопросы и выявлять эти "подводные камни". Честно я очень оказалась разочарована, т.к. после ВТБ и так остался осадок,но и здесь увы не лучше. Так что наше короткое знакомство быстро закончилось. Плюс в Воронеже вообще один офис по всему городу,который работает в не очень удобные часы для работающих людей с 10 до 19. Выходные соответственно не работают. В офисе про данные комиссии кстати тоже не сказали...

Пришёл закрыть карт-счёт. Клиентов нет. Сидят 4 Маринки, смотрят в мониторы. Одна спросила. Ответил. Что-то буркнула в смысле подождать. Стою 5 минут, 10. Как дурак с вымытой шеей. Девушки продолжают пялиться в мониторы. Выразил недоумение, ушёл... Такое впечатление, что клиенты только мешают внутреннему документообороту.

17 августа принес в банк и положил на текущий счет 1300000 руб. Планировал открыть депозит. Получил дебетовую карту, активировал ее в отделении. Перевел в 17.45 через мобильное приложение 1327948 руб. с текущего на карточный счет. И сотрудники, и контактный центр заверили, что деньги поступают на карту мгновенно. Сейчас 23.28, денег на карте нет. На текущем счету их тоже нет. Они как бы есть на счету карты, но не на карте. Открыть депозит не могу, в мобильном приложении на карте "0". Обсуждение с контактным центром и тех. поддержкой ни к чему не привело: сначала предложили ждать 30 мин., потом до 19.00, потом до 21.00. Так как в 23.28 денег все нет, завтра 18 августа утром закрываю карточный счет и потребую возврата 1327948 руб. С этой шарагой мне не по пути... Были бы в оценках отрицательные числа, поставил бы банку -5...

Добрый день. Я являюсь клиентом банка более 10 лет. И тем обиднее история, которая произошла со мной. Перед поездкой, 25.07 2021, открыл срочный вклад в данном банке на 3 года через приложение "Локо-Мобайл". После поездки процентные ставки в других банках выросли и я решил закрыть данный вклад и открыть его в другом банке. Закрывал вклад через приложение. После выполнения всех необходимых действий появилась сумма вклада на счете, но была не активна и надпись, что сумма будет зачислена в течение суток, ни о какой комиссии в приложение перед закрытием вклада написано не было. А комиссия там есть и не маленькая - 3%. Комиссия за перевод со счета вклада на расчетный счет, оба счет - в Локо-Банке..На следующий день я зашел в приложение и обалдел. Конечно, когда стал разбираться, то в тарифах банка на сайте о данной комиссии информация есть, но в приложении, где я открывал и закрывал вклад данной информации нет. Будьте внимательны, совершая операции в приложение данного банка и не повторяйте моих ошибок.  Клиентом Локо-Банка я в ближайшее время быть перестану. Уважаемый Локо-Банк стыдно прятать такие комиссии во вкладках на сайте, если есть возможность открыть счет, вклад в приложении, то и информация обо всех комиссиях должна быть в этом приложение.

Добрый день. Я являюсь клиентом банка более 10 лет. И тем обиднее история, которая произошла со мной. Перед поездкой, 25.07 2021, открыл срочный вклад в данном банке на 3 года через приложение "Локо-Мобайл". После поездки процентные ставки в других банках выросли и я решил закрыть данный вклад и открыть его в другом банке. Закрывал вклад через приложение. После выполнения всех необходимых действий появилась сумма вклада на счете, но была не активна и надпись, что сумма будет зачислена в течение суток, ни о какой комиссии в приложение перед закрытием вклада написано не было. А комиссия там есть и не маленькая - 3%. Комиссия за перевод со счета вклада на расчетный счет, оба счет - в Локо-Банке.. На следующий день я зашел в приложение и обалдел. Конечно, когда стал разбираться, то в тарифах банка на сайте о данной комиссии информация есть, но в приложении, где я открывал и закрывал вклад данной информации нет. Будьте внимательны, совершая операции в приложение данного банка и не повторяйте моих ошибок.  Клиентом Локо-Банка я в ближайшее время быть перестану. Уважаемый Локо-Банк стыдно прятать такие комиссии во вкладках на сайте, если есть возможность открыть счет, вклад в приложении, то и информация обо всех комиссиях должна быть в этом приложение.

Моего отца обманули при оформлении автокредита! Впарили страховки на максимальный срок! Он говорил, что страховки никакие не нужны! Человека нагрели на 200000! И страховая компания дала отписку, что якобы он сам добровольно согласился и подписался и поэтому не вернут деньги. Не указаны риски в документах ничего толком. Верните денежные средства!!! Иначе обратимся в суд как в страховую компанию нарушающие законы, так и в банк. За заставленное подписывать документы клиентов не объясняя что это и зачем.  обман!!!

История повторяющаяся у банка. Вчера должны были списать сумму в счёт очередного платежа. Вчера вечером написала им в чат, но было уже после 9 вечера, п э мои вопросы остались без ответа. Сегодня утром в приложении посмотрела списалась ли за ночь сумма, но увидела, что мне выставляют задолженность перед банком. Кредитная история испорчена!!!!

Взял кредит в данном банке. Пытаюсь платить нормальными суммами. В итоге процентная ставка увеличивается, выплата основного долга становится меньше, плюс к этому навязывают услуги от которых не возможно отказаться. Операторы не занимаются расчетами сваливают все на программу и предоставить какое-то внятное объяснение не могут.

Открыл накопительный счет.Попробовал зайти через личный кабинет. Ввожу присланный временный пароль, а он не подходит. Причем пишет "по техническим причинам..." Звоню в техподдержку, мне говорят, должно писать "неправильный логин/пароль",  а "по техническим причинам" пишет, т.к. у нас неполадки "по техническим причинам..."  Я уже про себя обалдеваю. Спрашиваю, что мне делать? Ответ такой, поменяйте пароль... Нажмите кнопку - "забыли логин/пароль" (хотя я его не забывал. Сложно забыть цифры из СМС перед глазами). Нажимаю...  СМС с подтверждением не приходит и мне говорят опять, "по техническим причинам у нас СМС сейчас до клиентов не доходят, ждите..." Вот час уже жду... Видно не дождусь. С таким цирком сталкиваюсь впервые.  Это, извините, каждый раз так будет? Ваших айтишников разгонять давно пора.  Они так "по техническим причинам" счета клиентов пообнуляют. П.С. В отделении банка тоже позитива не наблюдалось. Полчаса просидел в очереди, наслаждаясь руганью пенсионеров и рассказами одной дамы операционисту, как у нее была попытка хищения средств через онлайн-банк.  Операционист сидел с круглыми глазами и не знал, что делать.

Открыл накопительный счет.Попробовал зайти через личный кабинет. Ввожу присланный временный пароль, а он не подходит. Причем пишет "по техническим причинам..." Звоню в техподдержку, мне говорят, должно писать "неправильный логин/пароль",  а "по техническим причинам" пишет, т.к. у нас неполадки "по техническим причинам..."  Я уже про себя обалдеваю. Спрашиваю, что мне делать? Ответ такой, поменяйте пароль... Нажмите кнопку - "забыли логин/пароль" (хотя я его не забывал. Сложно забыть цифры из СМС перед глазами). Нажимаю...  СМС с подтверждением не приходит и мне говорят опять, "по техническим причинам у нас СМС сейчас до клиентов не доходят, ждите..." Вот час уже жду... Видно не дождусь. С таким цирком сталкиваюсь впервые.  Это, извините, каждый раз так будет? Ваших айтишников разгонять давно пора.  Они так "по техническим причинам" счета клиентов пообнуляют. П.С. В отделении банка тоже позитива не наблюдалось. Полчаса просидел в очереди, наслаждаясь руганью пенсионеров и рассказами одной дамы операционисту, как у нее была попытка хищения средств через онлайн-банк.  Операционист сидел с круглыми глазами и не знал, что делать.

12 августа 2021 обратилась в Локобанк на Алеутской для открытия вклада! Помимо ставок приятно удивила атмосфера в офисе! Новый, светлый офис с добрыми и внимательными сотрудниками. Подробно проконсультировали по вкладу, подарили сувенир от банка. Мелочь а приятно! Рассказали про тарифы по их картам, оформила карту где самостоятельно выбираешь с каких товаров получаешь кэш-бек больше!! Рекомендую!!

12 августа 2021 обратилась в Локобанк на Алеутской для открытия вклада! Помимо ставок приятно удивила атмосфера в офисе! Новый, светлый офис с добрыми и внимательными сотрудниками. Подробно проконсультировали по вкладу, подарили сувенир от банка. Мелочь а приятно! Рассказали про тарифы по их картам, оформила карту где самостоятельно выбираешь с каких товаров получаешь кэш-бек больше!! Рекомендую!!

В очередной раз сталкиваюсь с дикой некомпетентностью сотрудников банка и повторно жалею о том, что взяла кредит именно в Локо.Обычные для цивилизованного мира операции превращаются в 7 кругов ада. На заметку всем, кто думает о взаимодействии: если вы захотите погасить кредит частично досрочно с уменьшением срока платежа, то он-лайн вы это не сделаете, необходимо ехать в офис, писать вручную заявление, и если сотрудники банка проведут операцию неправильно (сделают погашение в счёт уменьшения ежемесячного платежа), то вам нужно будет просто смириться с ошибкой и понадеяться, что в следующий раз все будет правильно (но это никто не гарантирует) . В моем случае в онлайн чате банк признал свою ошибку, но исправить ничего не могут, не умеют, не хотят. Вместо предложения как решить ситуацию и зачесть сумму СОГЛАСНО МОЕМУ ЗАЯВЛЕНИЮ заставляют писать обращения, писать повторно, ждать ещё по 30 дней ответа, хотя банк уже ошибку признал в чатах. Советуют в следующий раз сакцентировать внимание сотрудников ярче и извиняются,при этом Деньги возвращать на счёт и перепроводить операцию правильно не хотят. Вот и клиентоориентированность...

Хороший, понятный сайт банка.

Крайне неприятная ситуация сложилась недавно с Локо-банком. В конце июня закончился срок вклада. При попытке совершить какую-либо операцию в мобильном приложении банка, выдает ошибку. На горячей линии сообщили, что это происходит ввиду того, что я поменял паспорт и мне необходимо обновить данные в отделении. Пришлось нанести визит в отделение и удовлетворить требование, но при этом никаких изменений не произошло. В течении нескольких дней пришлось звонить на горячую линию и связываться в чате с различными сотрудниками банка, чтобы выяснить в чем дело. Оказалось паспорт тут не при чем, мой счёт заблокирован в соответствии с требованиями 115 ФЗ “О противодействии отмыванию… и финансированию терроризма”!!! Пояснить основания, по которым было произведено это действие, сотрудники горячей линии и в чате банка не могли, ссылались на службу финансового мониторинга. Соединить меня с этой службой тоже не имели возможности, передать им мой телефон с просьбой перезвонить мне, тоже отказались. В чате скинули официальное письмо со ссылкой на 115 ФЗ с требованием предоставить оправдательные документы о происхождении средств!!! Мой визит в банк тоже не привел ни к какому результату. Посоветовали прислать на указанный e-mail справки 2-НДФЛ за прошлый год и др. документы. Причем сумма была не глобальная, в пределах покрытия АСВ. Справки 2-НДФЛ кратно превосходят эту сумму. Скрывать и бояться нечего. Но позвольте! В 115 ФЗ нет права банка произвольно блокировать счета. Требование по обновлению паспорта удовлетворил. И они, со слов сотрудников банка, не являются основанием для блокировки! Что это тогда? Некомпетентность? Произвол? Выхода у меня не было, средства надо вызволять, пришлось отправлять оправдательные документы в банк. Рассматривать их естественно никто не спешил, через несколько дней пришлось снова идти в отделение, т.к. по телефону ни чем помочь не могли. Операционист при мне связался с пресловутой службой финансового мониторинга и мне тут же разблокировали счет. Т.е. никто в принципе не спешил рассматривать мои документы. На мой вопрос, заданный в очередной раз, все-таки пояснить причину блокировки, ответа не последовало. Пришлось оставить заявку с просьбой разобраться с данной ситуацией и сообщить мне причину блокировки. Через пару недель мне позвонил ответственный сотрудник банка с извинениями, за действия службы поддержки. Ну хорошо, а что дальше? Мне был нанесен материальный  моральный вред. Наверное не плохо было бы как-то это компенсировать? А для сохранения лояльности клиентов думаю надо не ждать этого вопроса, а самим подготовить какое-то предложение. На мой вопрос по этому поводу сотрудник банка обещала подумать. Свои мысли я попросил ее изложить письменно и направить мне по почте. Каково же было моё удивление, когда в письме от банка, подписанное начальником отдела по работе с претензионными обращениями С.А. Ф-ой было: «приносим извинения за доставленное неудобство и надеемся, что данная ситуация не повлияет на дальнейшее сотрудничество с Банком». Коротко и ясно! Счета закрыл. Не хочется больше испытывать «неудобства!!!» Даже не попытались урегулировать ситуацию. Хочется надеяться, что люди готовящие ответ понимают, что подобными действиями они не только не повышают лояльность клиентов, не способствуют расширению клиентской базы, но наносят ущерб репутации банка. Ни к чему никого не призываю, просто если являетесь или планируете стать клиентом этого банка имейте в виду мой случай. P.S. № исх. банка 51-01-00-04/113 от 23.07.2021 г. Там есть все данные, если потребуются

Открыл счёт в банке он-лайн. Так получилось, что через несколько дней возникла необходимость закрыть счёт. Он-лайн счёт закрыть не могу 3 дня, а лично приехать в банк не получается пока. Звонил многократно, но сотрудники отказываются закрывать счёт. Наконец перезвонили и сказали, что я ранее обматерил их коллег. Учитывая, что я вообще не матерюсь, ХАМСТВО сотрудников банка вызывает и нежелание работать вызывает отвращение. Контактных телефонов и почты на сайте банка нет. В общем категорически не рекомендую общение с работниками на горячей линии и в главном офисе. Им бы на улице семечками на стаканчик торговать по своему интеллекту.

Все нравится,чат с банком работает отлично на все вопросы получаю грамотные ответы! Спасибо

Очень неприятная ситуация была год назад с Локо банком. Не хотела писать здесь но тк банк проигнорировал мои заявлении на которые я потратила пол дня , то напишу  . У меня закончился вклад и я решила перевести деньги со вклада на свою же карту в Локо банке чтоб потом дальше разместить на вкладе , но банк заблокировал операцию чтобы бесплатно попользоваться моими деньгами и не переводил их до следующего дня , рассказывая сказки что безопасность не может до меня дозвониться , хотя все почему то дозванивались  и я им прозвонила в течение дня несколько раз и подтвердила перевод с закончившегося вклада на карту к этому вкладу  - они мне все подтведили что операция одобрена это было около 15-16 часов и деньги со счета на карту в рамках банка шли до следующего дня - такие вот чудеса. таким образом я потеряла сутки процентов , которые несмотря на мои требования банк мне не возместил и открыть вклад смогла только на 50000 которые банк мне перевел изначально на карту и потом смога пополнить только до 500000 - из-за чего опять же потеряла проценты на оставшуюся сумму. Более того к вкладу мне навязали карту , которая мне вообще никакне была нужна и менеджер отделения мне согласовала даже что проценты будут мне приходить на счет - но с Локо как я понимаю надо все под роспись или диктофон , теперь же за ненужную мне карту списывают комиссию за 2 месяца. Требую комиссию за 2 месяца вернуть - карта мне ваша не нужна . все счета планирую закрыть и забыть про ваш банк . Более того так интересно - пуш уведомления о пополнении всегда приходили а о списании - нет требую вернуть комиссию и начислить проценты за день пользования моими деньгами 7 июля 2020 я уже молчу о том что хотела открыть вклад на 500000  с возможностью пополнить в 10ти кратном размере и первую сумму внесла в 50000 а вторую дополнить в тот же день до 500000 не было возможности - из-за чего понесла потери тк вынуждена была хранить деньги на накопительном где процентная ставка была ниже а второй такой же вклад открыть не давала система . Банк где творится полный бардак Очень жалею что с вами связалась вообще

В январе 2021 взяла автокредит на сумму 980000 + мне навязали страховку «АВТОЗАЩИТА», которую в течении 14 дней после подписания договора расторгнуть, оказалось нельзя, так как это не страховка, а опционный договор, который возврату не подлежит. Так сумма кредита у меня стала 1038000. Оплачивала кредит в этом банке 7 месяцев. Вы итоге в августе 2021 сделала полное досрочное погашение, сумма 983000. Потребовала снова вернуть мне страховку «АВТОЗАЩИТА» хотя бы 50 %, на что отказ, хотя эта автозащита она на несколько лет и тем самым закрыв договор , она просто аннулировалась. Далее первый платёж - это полностью проценты, то есть из тела кредита ни рубля не вычитывают (24000). В течении 6 месяцев я платила по 18500 из них только по 5000-6000 в тело кредита, остальное проценты. За 7 месяцев я банку подарила 150000 , зато сумма за авто не уменьшилась ни на рубль. ребят, прежде чем брать кредит в этом банке, подумайте миллион раз. Если бы я не закрыла автокредит в этом банке, я бы переплатила сверху 800000.