3 942 отзыва о банке «Локо-Банк»

М-ва Анна Дмитриевна, благодарим вас за быстрое и внимательное неоднократное обсуживание. Спасибо, вы очень доброжелательны и очень доходчиво объясняете пожилым людям. За это мы вам очень признательны и всегда хочется вновь посетить ваш офис. Желаем вам, чтобы вас посещали всегда только доброжелательные люди и не портили настроение.

09.03.2021 обратилась в доп. офис "Беляево" в г. Москве для открытия вклада. Время ожидания в очереди составило 1 час 20 минут плюс время обслуживания. Итого потрачено 2 часа на, казалось бы элементарную банковскую операцию. В сравнении с другими Банками, а сравнить есть с чем, не простительно долго. Причина, к сожалению, была очевидна - из 4-х, имеющихся в офисе клиентских окон, клиентов обслуживали только два работника Банка. Со слов этих работников, это весь персонал клиентской службы офиса и дополнительных работников нет и не предвидится. Стало быть, довольствуйтесь тем, что имеется... Очень надеюсь, что Банк обратит внимание на данный  доп. офис и укомплектует все пустующие (вакантные?) рабочие места в клиентском зале. А пока предостерегаю потенциальных клиентов Банка от посещения доп. офиса "Беляево" во избежание длительного обслуживания.  Действующим же клиентам, если выбор других офисов и отделений Банка невозможен, набираться терпения или планировать свои дела с учётом очередей в данном офисе.

В феврале 2021 года мне на карту пришли деньги и я их тут же перевел. Потом случайно в выписке я увидел неизвестное списание 297 рублей. Хотя баланс у меня 0. Сделав выписку, оказалось, что у меня списалась откуда-то сумма за обслуживание бесплатной карты. В чате выяснилось, что банк изменил тарифы для старых карт, хотя на сайте нет никаких данных в разделе новости. Банки хитрые, говорят, мы не обязаны вас извещать, ок, если бы я увидел что у меня списалось 99 за месяц, я бы тут же оплатил этот долг и закрыл карту т.к она мне платная не нужна. Но фишка вот в чем. Вы каким-то образом втихую списали сразу за 3 месяца (ноябрь, декабрь, январь). НИ одного уведомления в этих месяцах по смс об этом не было. Хотя деньги на счет поступали. А в феврале мне моментально и смс пришло тут же, что информируем, оплатите несанкционированную задолженность на такую то сумму и штрафик вы через 2 дня быстренько на эту сумму сверху начислили за неоплату офердрафта(кредита) по ДЕБЕТОВОЙ карте по которой кредит по договору не предусмотрен! Почему не образовалось в ноябре-декабре задолженности(овердрафта) на сумму 99р за обслуживание и почему я не получил смс-уведомление о долге? Почему на счете пишет 0, хотя якобы долг -297? В сбербанке, скажем, если нет денег заплатить за обслуживание, то честно пишет баланс в минус. То, что вы делаете, называется обман.

10.03.21 Я постоянный клиент банка мне все нравится, но обслуживание в этом офисе это нечто. Перевыпуск карты - казалось бы простая услуга любой банк ее с лёгкостью реализует, но не тут то было.Во первых за это нужно заплатить 500 рублей.Во вторых два человека участвовали в этом процессе и я ждал 30 минут пока мне отдадут карту списав остаток так как наличными у меня не было.При этом все женщины находящиеся в офисе разговаривают по телефону обсуждая свои проблемы и их не интересует что клиент находится рядом.С отвращением подходят помочь своей коллеге так как она отвлекает ее от важных разговоров.Я был уже в этом офисе несколько раз и каждый раз тут наблюдаю такое, но тут я не смог не написать об этом.

Начиная с января 21-го года стал замечать в приложении появление задолженности по автокредиту у себя, хотя при этом вношу все денежные средства заблаговременно в срок. Начал пользоваться переводами без посещения офиса банка.  Параллельно веду свой кредитный калькулятор и на этот раз мне стало не совсем понятно, почему за пару дней перед списанием с моего счета появляется какая-то незначительная задолженность в несколько рублей, когда сумма суммы ежемесячного платежа хватает для погашения кредита.Сегодня, 10 марта 21 года и задолженность пропала, хотя я ничего не делал, только переживал.... После списания со счета вношу обновившиеся данные и тут, мне рассчитывает калькулятор сумму ежемесячного платежа ниже и отличающуюся от той которая отображается в приложении, примерно в 7 руб. Осталось мне платить 35 мес, то за оставшийся период меня по расчетам на 360 руб. банк обманывает.  Проверил на других сайтах, мало ли я дурак, но сумма ежемесячного платежа получается такая же как и у меня. Соответственно, сумма долга на данный момент составляет 457730,07 при ставке 13.4% на срок 35 мес. Размер платежа должен составлять 15 871,68 руб., но система меня просит вносить 15 882 руб. и списывает их.Звонил в контактный центр, сумму ежемесячного платежа по их системе оператор подтвердила - 15 882 руб. Написал в чат банку, говорят, чтобы прибыл в офис. Но, загвоздка в другом, я плачу больше на 7 руб. , должен потратить ден. средства на транспорт или гсм чтобы до вас добраться, получить полную выписку по счету, пересмотреть ее дома и пересчитать, убедиться в том, что меня обманывают, снова приехать к вам чтобы уже ругаться, дважды промотаться? Большая просьба урегулировать ситуацию до моего похода в ЦБ и писем в адрес банка в кратчайшие сроки, а также сделать полный перерасчет, в противном случае встретимся в суде....

Заказал ДЕБЕТОВАЯ  карту Локо Банка 6 марта. Заполнил на сайте все данные, ФИО, паспортные данные, СНИЛС.  Получил сообщение СМС и по почте , что карта моя выпущена, будет доставлена 9 марта. 9 марта курьер привез карту. Но....Прошли уже сутки, я не могу ей пользоваться, потому, что идёт какая то проверка. БРЕД!!!!! Я КЛИЕНТ в пяти банках, но такого НИГДЕ НЕТ!!! АБСУРД.ТО ЕСТЬ, СНАЧАЛА БАНК ВВПУСТИЛ КАРТУ ДЛЯ МЕНЯ , ПОТОМ ПРОВЕРЯЕТ ДОКУМЕНТЫ??? КАКИЕ ДОЕУМЕНТЫ! !? ПАСПОРТ? НОМЕР И СЕРИЮ И ФИО??? А ЧЕГО ВЫ ДЕЛАЛИ С 6 ПО 9 МАРТА? И КАК ВЫ ВЫПУСКАЛИ КАРТУ, НЕ ПРОВЕРИВ МОИ ДАННЫЕ??? САМОЕ ГЛАВНОЕ, Я ЧЕТЫРЕ РАЗА ЗВОНИЛ В КОНТАКТ ЦЕНТР, И ОНИ НЕ МОГУТ ОТВЕТИТЬ НА ВЛПРОС, КОГДА Я СМОГУ ПОДЬЗОВАТЬСЯ КАРТОЙ. ДЕБЕТОООООВОЙ!!!! КАРЛ!!! ДЕБЕТОВОЙ!!! КОГДА Я СМОГУ СВОИ ДЕНЬГИ ОТДАТЬ В ПОЛЬЗОВАНИЕ БАНКУ. !!!! ОНИ ПРОВЕРЯЮТ, ДОСТОЕН ЛИ Я ЭТОГО, ЧТОБЫ БАНК ЗАРАБАТЫВАЛ НА МОИХ ДЕНЬГАХ???!!! ¿?????????

06.02.2021 был получен кредит на покупку автомобиля. Мне была навязана дополнительная услуга. При оглашении сотрудником Банка об одобрении заявки о данной услуги меня не проинформировали. Дали подписать различные бумаги, когда Кредитный договор был подписан, дали график в котором я увидел сумму кредита, большую чем я подавал заявку. То есть к сумме кредита мне еще добавили 1 опционный договор на сумму 124 418,49 рублей. Итого заявленная сумма кредита была увеличена на сумму 124 418,49 рублей. Считаю неправомерными умалчивание сотрудниками об опционных услугах и включение этих сумм в кредит. Мною написано заявление получателю денежных средств по опционному договору, а именно ООО "Авто- Защита", о расторжении опционных договоров и возврате уплаченных мною средств на сумму 124 418,49 руб.

Одобрили мне кредит. Надо было приехать и просто подписать бумаги и получить его. При подписании бумаг оказалось что решение пересмотрели и уже нужен залог! Упс. Пришлось уехать.Во второй раз  согласовали залог - приехала  также подписать бумаги - просидела 3 часа - реально!!! и ждала пока согласуют бумаги . Но их так и не согласовали - в итоге 3 часа времени прождала зря - скали приходите завтра - в субботу - переподготвоить бумаги повторно... уже будет 1 марта!!! то есть другая дата - и все по новой. Ожидание и т.дВ итоге с горем пополам на след день подписались. Но теперь новая проблема - страховая не видит оплату по полису. Кто  в этом виноват. Не знаю разбираемся. Решила отказаться от полиса а тут сюрприз на 9ый день кредита - оказывается страховая не видит оплату. Весело. Перепитии продолжаются.По тому что увидела в отделении:Сотрудники в офисе делают все что могут - пашут и в выходные и без выходных, но видимо система недоработана настолько  что "повозка едет кое-как выезжая только за счет сотрудников" что-то в этой системе неправильно настроено, не отработана схема или система взаимодействия либо перегружены сотрудники - которых мало а работы до .... Руководству еще работать и работать ... вопрос работает ли оно над улучшением. и надо ли ему это?  В общем по качеству работы этого банка - очень сомнительно. Страшновато что где-то и кто-то забудет подписать какую либо бумажку и ты останешься крайним..  а потом докажи что ты не..прав. Пройди этот квест.

Банк с 6 по 8 марта не работал. 9 марта первый рабочий день. Открытие в 10:00. Народу полный зал, кое-кто стоит на улице. Работает 1 операционист. Второй подошел к 11:00. Но это проблему не решило, очередь больше часа. Неужели нельзя было предусмотреть, чтобы 9 марта вышло больше операционистов и не к 11:00, а к 10:00 ? Вот вам отношение к клиентам.

Казань, Пушкина 19. Сотрудник Дмитрий( фамилию не помню к сожалению ) Трепал мне мозги с документами по телефону. Моя ошибка, надо было сразу придти в офис. То это не так, то вдруг ещё что то вспомнит, то опять что то переделать надо! И так неделю с лишним. В итоге мою заявку после положительного ответа, отклонили!!! Некомпетентный сотрудник!

Вот и я столкнулась с этим ренессансом, будь он неладен. В прошлом году в локо банке мне ну очень настоятельно, с блеском в глазах, со всякими бумажками-выкладками, ну просто-таки кровь из носу обещали, что если я вложу свои кровные в этот самый ренессанс, то буду аж в течение 5 лет получать гарантированный доход 9%. В этом году по прошествии 1 года получила доход 0,01%. Круто! Но во всем виноват, конечно же, коронавирус, а как же иначе! Интересно, какую песенку будут петь в следующем году? И действительно, деньги раньше не заберешь, т.к. (это уже точно гарантировано 100%) потеряешь 60% от вложенного! Обманщики чистой воды! Ради 30 сребреников работники банка продают свою совесть, вводя в заблуждение людей. Позор!

06.03.2021 был получен кредит на покупку автомобиля. Мне были навязаны дополнительные услуги по опционным договорам, сразу два договора. При оглашении сотрудником Банка об одобрении заявки о данных услугах меня не проинформировали. Дали подписать различные бумаги, когда Кредитный договор был подписан, дали график в котором я увидела сумму кредита, большую чем я подавала заявку. То есть к сумме кредита мне еще добавили два опционных договора на сумму 81 000 рублей. Итого заявленная сумма кредита была увеличена на сумму 81 000 рублей. Считаю неправомерными умалчивание сотрудниками об опционных услугах и включение этих сумм в кредит. Мною написана претензия в ЛОКО-БАНК и получателям денежных средств по опционным договорам, а именно ООО "Авто- Защита", ООО "КАР Ассистанс", о расторжении опционных договоров и возврате уплаченных мною средств на сумму 81000 руб.

Являюсь вкладчиком этого банка уже пару лет. На неудобное расположение отделений и банкоматов, навязывание услуг при открытии вклада закрыла глаза, так как все операции после делала через мобильный банк. Но в этом году мне понадобилось забрать часть суммы, невеликие деньги 400 тыс. руб. Перевела 100 тыс. через СБП, а остальные хотела вывести через p2p перевод на карты Альфа и Тиньков. И тут и начались мои проблемы. Сделать я это не смогла! Выдаёт ошибку, система просит обратиться в банк, выдавшийся карту, т.е. Локо! Писала в чат, помочь не могут. Собралась в выходной поехала в банкомат. Для меня это проблема, нужно оставить дома маленького ребёнка. Приехала, а денег в банкомате нет! Отделение закрыто! Позвонила в колл центр! Помочь не могут! Перевели на тех Поддержку, обещали починить и перезвонить! Ни решения проблемы, ни звонка! Просила убрать комиссию за снятие в другом банкомате, так как проблемы банка, что нет денег в банкомате, а не проблемы клиента! Но нет, только 10 тыс предложили! Смешно! Вечером оформила претензию! Ни ответа, ни привета! Через 2 дня снова позвонила в колл центр, обещали перезвонить и решить проблему. И снова никто не перезвонил, деньги я так и не смогла перевести!Не заводите деньги в этот Банк! Потом вы их не заберёте! Проблемы никто не решает, клиентоориентированности ноль! На клиента плевать! Такого отношения нигде ещё не встречала! Позор!

Являюсь вкладчиком этого банка уже пару лет. На неудобное расположение отделений и банкоматов, навязывание услуг при открытии вклада закрыла глаза, так как все операции после делала через мобильный банк. Но в этом году мне понадобилось забрать часть суммы, невеликие деньги 400 тыс. руб. Перевела 100 тыс. через СБП, а остальные хотела вывести через p2p перевод на карты Альфа и Тиньков. И тут и начались мои проблемы. Сделать я это не смогла! Выдаёт ошибку, система просит обратиться в банк, выдавшийся карту, т.е. Локо! Писала в чат, помочь не могут. Собралась в выходной поехала в банкомат. Для меня это проблема, нужно оставить дома маленького ребёнка. Приехала, а денег в банкомате нет! Отделение закрыто! Позвонила в колл центр! Помочь не могут! Перевели на тех Поддержку, обещали починить и перезвонить! Ни решения проблемы, ни звонка! Просила убрать комиссию за снятие в другом банкомате, так как проблемы банка, что нет денег в банкомате, а не проблемы клиента! Но нет, только 10 тыс предложили! Смешно! Вечером оформила претензию! Ни ответа, ни привета! Через 2 дня снова позвонила в колл центр, обещали перезвонить и решить проблему. И снова никто не перезвонил, деньги я так и не смогла перевести!Не заводите деньги в этот Банк! Потом вы их не заберёте! Проблемы никто не решает, клиентоориентированности ноль! На клиента плевать! Такого отношения нигде ещё не встречала! Позор!

Открыл 01.02.2021 накопительный счет в дополнительном офисе "Бабушкинский". 26.02.2021 пришел в то же отделение снять положенные на вклад деньги с процентами. Выяснилось, что сотрудник банка [b]М.С, [/b]осуществлявшая зачисление средств на счет 01.02.2021, поместила их не на вновь открытый накопительный счет, а на старый счет, который ранее использовался мной для вклада в 2018-2020 годах и в 2021 году по нему не могли начисляться проценты.    Начальник офиса [b]С.А.[/b]проигнорировала две мои просьбы обсудить сложившуюся ситуацию, сделав вид, что не слышит обращений, В итоге я потерял проценты по вкладу за месяц. Также хочу отметить две особенности, свидетельствующие о низкой организации работы в отделении банка: - все сотрудники отделения (начальник отделения и два сотрудника, работавшие вечером 26.02.2021) не носят медицинские маски, что является нарушением масочного режима. Специалист, осуществлявшая обслуживание 26.02.2021, надела маску только после второй просьбы; - в вечернее время буднего дня офис не справляется с потоком клиентов из-за маленького количества работающих сотрудников: ждал своей очереди около 45-50 минут при том, что передо мной было трое клиентов. P.S.: жду обратной связи, надеюсь, что мой случай является следствием низких компетенции и качества обслуживания конкретных сотрудников отделения банка, а не общих принципов его работы.

18.01.2021 оформил кредит в Локо-Банк Челябинск по пр. Ленина 73. Придя домой, в документах обнаружил две лицензии ООО КЛИК СЕРВИС, а так же заявление на перевод денежных средств в размере 39000 рублей в пользу ООО КЛИК СЕРВИС в качестве оплаты за вышеуказанные две лицензии. При оформлении договора в отделении банка меня ввели в заблуждение сотрудники, сказав, что это "Страхование кредита", впарили две одинаковых лицензии ООО "Клик Сервис" общей стоимостью 39000 рублей(не пойму почему две - наверно сотруднику очень хотелось премию получить). Обратившись в "ЛОКО-Банк" за помощью, был вежливо послан с формулировкой, что Банк не является поставщиком услуг, оформленных по лицензии ООО "Клик Сервис" (у меня вопрос тогда к Вам, почему Вы в своих отделениях вместо того, чтобы честно предоставлять свои услуги, впариваете услуги организации не имеющей к Вам отношения???). В итоге сказали разбираться с компанией ООО "Клик Сервис", направил заявление о возврате денежных средств, в ответ также был послан со ссылкой на то, что заключено лицензированное соглашение, по которому возврат денежных средств по мотиву неиспользования лицензиатом соответствующего результата или средства невозможен. Кстати, это был мой первый кредит в жизни, и, если бы я знал, что столкнусь с таким отношением, никогда бы не воспользовался услугами Вашего банка. Планирую написать отзыв на всех инф. ресурсах, чтобы предостеречь людей от ошибок, совершенных мной при обращении в Локо-Банк и его партнере ООО "Клик Сервис" в прошлом ООО "Правовая помощь онлайн" и, неизвестно сколько еще наименований было у этой организации судя по отзывам, информации в интернете и совпадающем почтовом адресе. **Также, все-таки не оставляю надежду на то, что "ЛОКО-Банк" поможет с возвратом денежных средств, так как, исходя из предыдущих комментариев от клиентов данного банка, такая практика сложилась вполне успешно.**

В феврале 2021 года обратился в Локо-банк о возврате страховки финансовой защиты автомобилиста так как данная услуга мне ни к чему. В принятии заявления вежливо отказали и перенаправили в страховую компанию учредителем которой является все тот же Локо- банк. Но и там в принятии заявления отказали пояснив что никаких денег они мне не вернут. Хотя оформили данную страховку и Локо- банк перечислил деньги с взятого мною кредита без моего ведома. 

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Подожло время окончания вклада, решил его переоформить в мобильном приложении, при закрытии вклада тут же перезвонили с банка ( большое спасибо) убедиться, что именно я закрываю вклад, после подтверждения вклад закрывался в течении получаса, и все бы было хорошо, только деньги куда-то ушли бесследно в мобильном приложении и интернет банке не отображаются. Вклад закрывал в районе 19:30 в субботу, позднее зайдя в личный кабинет и не обнаружив денег позвонил на горячую линию,  а она работает только в режиме работы банка с 8:00 до 21:00, на следующий день в воскресенье снова позвонил на горячую линию в 8:50 описал проблему и услышал в ответ ВЫ ЗАКРЫЛИ ВКЛАД В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ И ДЕНЬГИ ОТОБРАЗЯТЬСЯ МОЖЕТ БЫТЬ СЕГОДНЯ ИЛИ В 10:00 ПОНЕДЕЛЬНИКА,  при этом в операциях и выписке есть списание средств со вклада и перевод их на карточный счет, но при этом на карте их нет и открыть новый вклад я не могу. Возникает вопрос зачем тогда нужен интернет банк и мобильное приложение которое работает только с понедельника до пятницы и ЧТО ПРОИСХОДИТ С МОИМИ ДЕНЬГАМИ В ВЫХОДНЫЕ

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Подожло время окончания вклада, решил его переоформить в мобильном приложении, при закрытии вклада тут же перезвонили с банка ( большое спасибо) убедиться, что именно я закрываю вклад, после подтверждения вклад закрывался в течении получаса, и все бы было хорошо, только деньги куда-то ушли бесследно в мобильном приложении и интернет банке не отображаются. Вклад закрывал в районе 19:30 в субботу, позднее зайдя в личный кабинет и не обнаружив денег позвонил на горячую линию,  а она работает только в режиме работы банка с 8:00 до 21:00, на следующий день в воскресенье снова позвонил на горячую линию в 8:50 описал проблему и услышал в ответ ВЫ ЗАКРЫЛИ ВКЛАД В ВЫХОДНОЙ ДЕНЬ И ДЕНЬГИ ОТОБРАЗЯТЬСЯ МОЖЕТ БЫТЬ СЕГОДНЯ ИЛИ В 10:00 ПОНЕДЕЛЬНИКА,  при этом в операциях и выписке есть списание средств со вклада и перевод их на карточный счет, но при этом на карте их нет и открыть новый вклад я не могу. Возникает вопрос зачем тогда нужен интернет банк и мобильное приложение которое работает только с понедельника до пятницы и ЧТО ПРОИСХОДИТ С МОИМИ ДЕНЬГАМИ В ВЫХОДНЫЕ

Локобанк- как нас разводят или 90% положительных отзывов куплено.Второй раз решил получить кредит в данном банке и случилось это: подал заявку онлайн, мне одобрили кредит, получил деньги, начал вносить платежи согласно договора. А вот здесь начинается самое интересное банк всех клиентов считает за необразованных. Вносите вы деньги как положено в срок, а вам каждый месяц прилетают штрафы. Вы начинаете выяснять как так получилось перечитываете договор вроде нет никаких проблем все хорошо, но штрафы все появляются. После общения с сотрудниками банка выясняется что при подаче онлайн заявки вы автоматически подписали какое-то соглашение и вам банк сразу понизил ставку на 2%, за это вы вносите деньги за 10 дней до списания в случае не внесения штраф в размере 10% от суммы ежемесячного платежа. Но при подаче заявления и подписания договора вы точно помните что не подписывали таких бумаг, и в договоре нет ни одного слова об этом. Как говориться видишь суслика нет а он есть. Но есть некоторые нюансы.                                       1. Даже сейчас при подаче онлайн заявки нигде не упоминается об этом .           2. Это соглашение не является частью договора и даже упоминания о нем нет                                       3. Банку плевать на договор и он всё равно будет списывать деньги по этой непонятной бумажке которая не имеет юридической силы и которую вы даже не видели.                                                           4. Если вы попали в такую ситуацию сразу обращайтесь к юристам, с сотрудниками банка которые ничего не решают и только твердят о каком-то соглашении при подаче онлайн заявки вам вашу проблему не решить                                Для тех кто думает что я сам виноват:               1. Я являюсь владельцем нескольких фирм               2. Я всегда изучаю все документы которые подписываю и изучаю риски                                       3. Я всегда действуют в рамках договоров которые подписываю                                                                 4. Сведения о досрочном внесении средств было указано только в одной строке графика внесения платежей. О штрафах, снижении % и обязанности досрочного внесения в договоре нет ни одного слова.                                                                       На этом спасибо всем кто дочитал до конца. Изучайте все документы которые подписываете и не бойтесь общаться к хорошим юристам перед подписанием документов или в случае проблем.