21 491 отзыв о банке «Московский Кредитный Банк»

Живу в городе Электросталь. Хотел взять кредит. Мне посоветовали Московский Кредитный Банк. Зашел на сайт банка- все условия как бы мне подходили, заполнил он-лайн анкету. Мне надо было взять в кредит всего лишь 35 000 руб. Позвонили из банка через час, сказали, что для оформления кредита нужно только паспорт и ИНН или пенсионный полис, без справки о зарплате. Это было 28.10.2011. -пятница. В понедельник 31.10.2011 я пошел в отделение банка в нашем городе, предъявил документы- мне сказали, что нужна справка о зарплате. Я объяснил, что работаю у частного лица и справку о заработке предоставить не могу, что могу взять кредит до 35 000 руб. без справок по информации МКБ. Мне отказали, ссылаясь на то, что такой информации у них нет. Во вторник позвонил в банк, сказали: "ДА! Можно взять кредит без справок". В среду 02.11.2011 пошел в Электростальское отделение МКБ по адресу проспект Ленина 44/14-мне опять отказали, хотя я объяснил, что такая услуга имеет быть. Пришлось опять звонить в банк, объяснил ситуацию, что кредит не дают. Сказали, что разберутся. Через час позвонили из Электростальского отделения. Начали с того, почему я звоню и жалуюсь на них в головной банк и если я официально не работаю, то пошел ... и бросили трубку. После этого хамства хотелось поехать в отделение и рожу этому клерку разбить. Если ВЫ - банк МКБ предлагаете такую услугу, то надо ее выполнять. В общем, я сделаю такую рекламу по всему ИНЕТУ, что многие заемщики откажутся с вами работать. А деньги я взял сегодня в другом банке и всего-то за 30 минут без справок и нерв.

Использую продукт «кредитная карта». Я один из первых пользователей продукта в МКБ. Текущая карта, после выполненного продления действительна до 12/12. Все деньги снял: зима, машина, навалилось и деньги нужны. Приходит смс «сумма к полному погашению = сумме отчетной задолженности», т.е. погасите всё до 20 числа. А сумма немаленькая.Звоню: кончился срок действия у кредитного договора, погасите всё, карту используйте как дебетовую. Хотите – оформите заявку на новую карту, рассмотрим в рабочем порядке.Это нормально? Я уже рассмотренный клиент, пользуюсь этой картой лет пять, зачем меня в такое положение без предупреждения ставить? Я автоматом улечу в просрочки, банк потеряет клиента. Будет искать нового, рассматривать его заявки и тп. Почему не предложить просто пролонгацию и дальше на мне зарабатывать, а мне пользоваться продуктом?Я просто один из первых, поэтому сейчас такие отзывы могут посыпаться.

Являюсь счастливым владельцем зарплатной карты Русь-банка (теперь уже РГС Банка). Банкоматов у Руси немного, но есть возможность снимать деньги в банкоматах МКБ без комиссии. Проживаю в районе Кузьминки, где по данным сайта МКБ есть аж целых 5 штук банкоматов. Так вот - на постоянной основе работает только банкомат в аптеке А5 возле самого метро - не самый удачный подъезд, постоянные пробки, сложно припарковаться, а потом оттуда выехать. Банкомат в отделении (Зеленодольская 36) не работает никогда, по крайней мере, когда я туда попадаю. Последние 2 попытки были 15/10 и 29/10. Банкомат либо просто выключен (черный экран) либо написано, что он временно не работает. На вопросы сотрудникам один ответ - мы за банкомат не отвечаем, все дело в инкассации. Неужели нельзя банкомат, стоящий в отделении, инкассировать силами кассиров того же отделения? Более того, сотрудники не могут (говорят, что не знают номеров телефонов службы поддержки) уточнить сроки восстановления работоспособности банкомата, не имеют доступа к сервисной панели банкомата, чтобы банально попробовать его перезагрузить. Складывается впечатление, что сотрудники сами по себе, банкомат сам по себе...Банкомат в магазине Пятерочка, что на улице Ф. Полетаева, также сбоит - внешне работоспособен, вставляешь карту, выбираешь сумму - все как всегда. На экране ответ - операция невозможна. Пробую снять с другой карты другого банка - опять невозможна. Делаем вывод - либо нет связи с космосом, либо просто закончились деньги. Однако ответ "операция невозможна" (особенно когда она невозможна три недели подряд) просто выводит из себя...Абсолютно аналогичная ситуация наблюдается в банкомате на ул.Скрябина в магазине автозапчастей - внешне все ок, но "операция опять невозможна"... Следующий пункт маршрута - банкомат в магазине Пятерочка на улице Окской 36. Летом еще работал, правда, стоит так, что подобраться к нему физически - увлекательный аттракцион: нужно втиснуться в 30 сантиметровый промежуток между банкоматом и стеклянной стенкой входной зоны магазина. Но и этот банкомат уже два месяца стоит там пыльный и никому ненужный - просто выключен из розетки и не подает признаков жизни. Вот так покатавшись минут 30 по району приходится ехать опять к метро, стоять в пробке и радостно снимать деньги в Аптеке А5, а потом бежать до машины вприпрыжку, авось не нападут на тебя местные, дабы завладеть твоими кровными...

Сначала брал автокредит - на тот момент был самый лучший процент на рынке. Все заявленные условия подтвердили. Кредит выдали быстро, без лишних вопросов.Потом взял ипотеку. Сравнивал 5 банков (Райф, Дельта, Связь, Газпром). В результате, по условиям победил МКБ. Кредит также выдали без проблем согласно ранее заявленным условиям. Понравилось, то что не требовалось ходить каждый раз в банк для согласования документов по квартире - достаточно было отправлять сканы по электронной почте своему менеджеру. Формула расчёта ежемесячного платежа более выгодная, чем например в Райфе.Из недостатков:- комиссия за выдачу кредита;- отсутствие возможности уменьшать срок кредита при досрочном погашении;- отсутствие возможности рефинансирования (отсутствие пункта в договоре).Также читал отзывы, что в банке хромает безопасность при пользовании картой - я использую онлайн переводы, карты даже не распаковывал, поэтому эта проблема меня не коснулась.От администратора: Где оформлялись и обслуживались Ваши кредиты? Как давно это было?neovvia: Автокредит - в Строгино, ипотека - в Центральном. Совсем недавно.

Сначала брал автокредит - на тот момент был самый лучший процент на рынке. Все заявленные условия подтвердили. Кредит выдали быстро, без лишних вопросов. Потом взял ипотеку. Сравнивал 5 банков (Райф, Дельта, Связь, Газпром). В результате, по условиям победил МКБ. Кредит также выдали без проблем согласно ранее заявленным условиям. Понравилось, то что не требовалось ходить каждый раз в банк для согласования документов по квартире - достаточно было отправлять сканы по электронной почте своему менеджеру. Формула расчёта ежемесячного платежа более выгодная, чем например в Райфе. Из недостатков: - комиссия за выдачу кредита; - отсутствие возможности уменьшать срок кредита при досрочном погашении; - отсутствие возможности рефинансирования (отсутствие пункта в договоре). Также читал отзывы, что в банке хромает безопасность при пользовании картой - я использую онлайн переводы, карты даже не распаковывал, поэтому эта проблема меня не коснулась. [b]От администратора: [/b] Где оформлялись и обслуживались Ваши кредиты? Как давно это было? [b]neovvia: [/b] Автокредит - в Строгино, ипотека - в Центральном. Совсем недавно.

Здравствуйте пользователям портала и, конечно, сотрудникам МКБ!Я пользуюсь услугами банка не так давно, с 30.06.2011 года, когда открыл вклад. Чуть позже мне банк одобрил кредитную карту, которую я получил 05.08.2011 г. Меня пока всё полностью устраивает и на немногочисленные обращения в службу информационной поддержки 8 (800) 100-4-888 мне всегда отвечали на вопросы и помогали решить проблемы. Я считаю, сравнивая с обслуживанием в ОАО "Сбербанк России", небо и земля. Могу также добавить, что проблем с зачислением и снятием наличных в различных банкоматах и терминалах МКБ (тьфу-тьфу-тьфу через левое плечо) не было. Сейчас вот жду изготовление карты "Метро", которой буду пользоваться и жаль, что оказывается, оформляя заявку через сайт, а не в отделении, теперь я не смогу привязать её к счёту карты, которую мне выдали при открытии вклада (такую услугу банк предоставляет), но это я проблемой не считаю, просто теперь при входе в МКБ Онлайн у меня одно строчкой в разделе "Банковские карты" будет больше. Не понимаю претензий к банку некоторых пользователей, пишущих на форуме по поводу выдачи кредита. Это решает только банк и если таким господам не выдали кредита, значит делайте выводы и не всё у вас так хорошо с вашими доходами, по мнению банка, как вы тут описываете! Для большей вероятности выдачи положительного решения помимо паспорта, насколько я знаю, хорошо иметь справку 2-НДФЛ с печатью бухгалтерии вашего работодателя о выплатах вам за последние 6-12 месяцев. Просто неприятно читать, как я считаю, негатив на банк. Кому не нравится, не пользуйтесь. У нас в стране много других банков и кредитных учреждений. Выбор есть и, причём, не маленький.P.S. Спасибо руководству и сотрудникам ОАО "Московский кредитный банк" за работу. Рад, что являюсь вашим клиентом и жаль, что не так давно, надо было раньше это сделать, а то благодаря нашему зелёному гиганту, который "всегда рядом", у меня к банкам было отрицательное отношение, но Вы его поменяли. Удачи, успехов и побольше клиентом Вам! От администратора: А по каким вопросам обращались в службу поддержки? Можете поделиться примерами того, какие проблемы Вам помогли решить?От DDDG: В службу поддержки обращался по более конкретному разъяснению использования баллов по кредитной карте "Карта путешественника", т.к. было непонятно по какому курсу балл-рубли эти баллы путешественника тратятся и почему я не могу их использовать. Оказывается, чтобы воспользоваться ими и компенсировать надо совершить покупку у одного из партнёров МКБ по дисконтной программе и дальше будет работать схема, указанная на сайте банка. Также возникали проблемы, когда оплачивая картой покупки ошибочное списание суммы приводило к мгновенному возврату с подтверждением смс на месте покупки, а последний раз в аналогичной ситуации, получив чек возврата суммы, ни смс, ни сумма, сразу не вернулись на баланс карты, но прозвонив и в службу поддержки с переводом в отдел держателей карт МКБ, назвав контрольное слово не сразу, но вспомнив с указанием своего ФИО и номера карты, оператор всё объяснил и уверил, что с чеком возврата приезжать в банк не надо и через сутки посмотрев выписку через интернет-банк "МКБ Онлайн" я увидел подтверждение его слов.По вкладам я не обращался, т.к. такой необходимости пока не было

Здравствуйте пользователям портала и, конечно, сотрудникам МКБ!Я пользуюсь услугами банка не так давно, с 30.06.2011 года, когда открыл вклад. Чуть позже мне банк одобрил кредитную карту, которую я получил 05.08.2011 г. Меня пока всё полностью устраивает и на немногочисленные обращения в службу информационной поддержки 8 (800) 100-4-888 мне всегда отвечали на вопросы и помогали решить проблемы. Я считаю, сравнивая с обслуживанием в ОАО "Сбербанк России", небо и земля. Могу также добавить, что проблем с зачислением и снятием наличных в различных банкоматах и терминалах МКБ (тьфу-тьфу-тьфу через левое плечо) не было. Сейчас вот жду изготовление карты "Метро", которой буду пользоваться и жаль, что оказывается, оформляя заявку через сайт, а не в отделении, теперь я не смогу привязать её к счёту карты, которую мне выдали при открытии вклада (такую услугу банк предоставляет), но это я проблемой не считаю, просто теперь при входе в МКБ Онлайн у меня одно строчкой в разделе "Банковские карты" будет больше. Не понимаю претензий к банку некоторых пользователей, пишущих на форуме по поводу выдачи кредита. Это решает только банк и если таким господам не выдали кредита, значит делайте выводы и не всё у вас так хорошо с вашими доходами, по мнению банка, как вы тут описываете! Для большей вероятности выдачи положительного решения помимо паспорта, насколько я знаю, хорошо иметь справку 2-НДФЛ с печатью бухгалтерии вашего работодателя о выплатах вам за последние 6-12 месяцев. Просто неприятно читать, как я считаю, негатив на банк. Кому не нравится, не пользуйтесь. У нас в стране много других банков и кредитных учреждений. Выбор есть и, причём, не маленький.P.S. Спасибо руководству и сотрудникам ОАО "Московский кредитный банк" за работу. Рад, что являюсь вашим клиентом и жаль, что не так давно, надо было раньше это сделать, а то благодаря нашему зелёному гиганту, который "всегда рядом", у меня к банкам было отрицательное отношение, но Вы его поменяли. Удачи, успехов и побольше клиентом Вам! От администратора: А по каким вопросам обращались в службу поддержки? Можете поделиться примерами того, какие проблемы Вам помогли решить?От DDDG: В службу поддержки обращался по более конкретному разъяснению использования баллов по кредитной карте "Карта путешественника", т.к. было непонятно по какому курсу балл-рубли эти баллы путешественника тратятся и почему я не могу их использовать. Оказывается, чтобы воспользоваться ими и компенсировать надо совершить покупку у одного из партнёров МКБ по дисконтной программе и дальше будет работать схема, указанная на сайте банка. Также возникали проблемы, когда оплачивая картой покупки ошибочное списание суммы приводило к мгновенному возврату с подтверждением смс на месте покупки, а последний раз в аналогичной ситуации, получив чек возврата суммы, ни смс, ни сумма, сразу не вернулись на баланс карты, но прозвонив и в службу поддержки с переводом в отдел держателей карт МКБ, назвав контрольное слово не сразу, но вспомнив с указанием своего ФИО и номера карты, оператор всё объяснил и уверил, что с чеком возврата приезжать в банк не надо и через сутки посмотрев выписку через интернет-банк "МКБ Онлайн" я увидел подтверждение его слов.По вкладам я не обращался, т.к. такой необходимости пока не было

Любой вопрос, не касающийся вклада денег, вызывает у менеджеров ступор, а количество ответов совпадет с количеством опрошенных менеджеров.1.Узнавал в МКБ про пластиковые карточки. По какому курсу пересчитываются деньги? Например: карточка долларовая, а покупка – в литовских литах.Ответ менеджера – по курсу банка.Мой вопрос – покажите, курс доллара к литовскому литу – повергал всех в ступор. Искать пришлось на форумах.Правильный ответ: по курсу платежной системы Visa. 2.Попросил отключить смс-информирование. В отделении на Спортивной написал заявление, сказали через 15 минут все будет. Очень удивился, когда выехав за границу начал получать смс-ки после каждой покупки мороженого или банки воды.3.Находясь за границей, карту заблокировали. Позвонил по горячей линии, говорю, готов назвать кодовое слово и все остальное, разблокируйте. – Не-а, приезжайте. Очень удобно.(две недели назад)4.Вернулся в Москву. Решил выяснить, кто может разблокировать карту, кроме меня и как оформить. От горячей линии и двух менеджеров Менделеевского отделения получил три разных ответа: 1. никто, кроме вас; 2. нужна нотариально заверенная доверенность; 3. нужна доверенность на банковском бланке. Причем разговор в Менделеевском отделении был примерно такой: - Нет, нельзя.- А мне по горячей линии сказали, что можно.- ммм, ну тогда нужна нотариальная доверенность.- А зачем? Я с человеком приду.- ммм, нет, у нас такой порядок. А впрочем, давайте я вас со специалистом соединю.- А ты, кто?!!В результате, доверенность нашлась (!) в отделении на Спортивной, я её оформил в прошлом году (я обязан все помнить? В компьютере забить нельзя?). Но на компьютере она не видна (про разблокировку).Ответ менеджера: В случае необходимости разблокировки пусть доверенное лицо приезжает именно в наше отделение банка, мы посмотрим бумажную доверенность. Или пусть ездит с копией (если в другое отделение), они нам отправят запрос нам, и мы подтвердим. А я слышал, что в других банках можно разблокировать карту по телефонному звонку…Написал на сайте банка вопрос про разблокировку и доверенность, ответа жду до сих пор, обратной связи нет, никто не читает. Повторюсь, любые вопросы не касаемые отъема денег у населения – вне компетенции банка. Количество косяков равняется количеству обращений.

"В период с 10 октября 2011 по 1 декабря 2011 года включительно МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК проводит акцию "Подарки Вкладчикам". Подарок вручается вкладчику при открытии одного или нескольких вкладов в течение дня, вне зависимости от суммы размещенных средств.Акция проходит во всех офисах МОСКОВСКОГО КРЕДИТНОГО БАНКА".Так написано на сайте. Открыл в течение октября 2 вклада в ДО "Королёвское", один из них сегодня, но подарка даже и не предложили, как и в первый раз. Я, в принципе, в банк не за подарком хожу, мне он не нужен, я сам в состоянии купить себе бутылку вина или кулёк конфет. Просто как-то несолидно, раз в отделениях не соблюдают порядок, установленный главным офисом или Руководством, следовательно - обман в малом влечет обман и в большом. Просьба к руководству, контролировать работу отделений, ведь маленький обман очень крупно портит репутацию, а банк - хороший, я давний его клиент. Приму извинения, если принесут, за подарком, конечно, специально не пойду.P.S. Кстати, операционист один и тот же, Щ-лов В.Н.

Год назад открыл вклад. Удобные вклады – с пополнением и частичным снятием. Чрезвычайно удобный интернет–банк. Сравниваю с ВТБ24 – небо и земля. Не понимаю, как ВТБ не стыдно за такое их убожество.

Недавно решил открыть кредитку на небольшую сумму. Сначала потратил полчаса на заполнение анкеты. По получении потратил около часа на ворох подписываемых бумаг.

Но с другой стороны, меня сначала предупредили, что 5 дней будет рассматриваться заявка и 4–5 дней на выпуск карты. В итоге сделали все за 4 дня. Приятно удивили.

Добрый день!К сожалению, зарплатное обслуживание организации, в которой я работаю, осуществляется МКБ.Мне потребовалась выписка со счета для подачи документов на визу в посольство Франции. Именно с такой просьбой я обратилась к одному из сотрудников отделения "Севастопольское". Мне сообщили, что выписки бывают платные (400 р, делается "вручную") и бесплатные (автоматические, с квадратной печатью), но для посольства обычно подходит минимальная бесплатная выписка. К сожалению, сотрудник не смог самостоятельно выполнить мою просьбу, периодически обращаясь к коллегам. После многократных попыток сделать автоматическую выписку (заняло около 20 минут, причем порядка 20 раз повторялись одинаковые действия, и также 20 раз показывалась одна и та же ошибка, что никак не смутило менеджеров), "зависли" компьютеры у 2 из 4 специалистов по обслуживанию клиентов. Никто из сотрудников не предпринял попытки обратиться в службу тех. поддержки или хотя бы перезагрузить систему. Предложили прийти в другой день или поехать в другое отделение. Поскольку у меня не было возможности сделать ни то, ни другое, попросила оформить мне выписку вручную бесплатно, или сделать платную выписку, а также предоставить жалобную книгу. Мне ответили, что сначала нужно разобраться, почему нельзя сделать выписку автоматически, подождать. Книгу отзывов и предложений мне не дали (на виду ее тоже не было), сказав, что все жалобы можно оставить только в анкетах по улучшению качества и опустить в специальный ящик. После этого, меня попросили еще раз подождать в стороне своей очереди; один из двух сотрудников (молодой человек) вышел из отделения (очевидно, покурить), а другая девушка начала обслуживать нового клиента.После 10-ти минутного ожидания подошла моя очередь у 3-го менеджера. Явно уставшая девушка стала пытаться повторить попытки снова и снова. Помучавшись еще минут 10, они с коллегами решили написать (!!!) в службу поддержки и ждать ответа. Мои предложения сделать выписку вручную все упорно игнорировали. (Все сопровождалось диалогом менеджеров, где присутствовали фразы, например: "Ой, я так устала, глаза в кучу, ничего уже не соображаю!" Подождав 15 минут и не получив ответа, сотрудники МКБ все-таки позвонили куда-то. НО это все равно не помогло. Платную выписку мне также выдать не смогли. Альтернатив никаких не предложили. Готовности помочь или реабилитироваться также не наблюдалось. В итоге, не дождавшись даже "Спасибо за ожидание", я ушла ни с чем домой. 1 час был бесполезно потрачен в МКБ. Теперь боюсь, что другие отделения тоже не справятся с выпиской...Этим отзывом хочу привлечь внимание к проблемам с обслуживанием, абсолютной негибкости сотрудников, нежеланию помочь (про компьютерную безграмотность молчу), а также получить комментарии представителей МКБ.

Никогда раньше не пользовалась услугами банков всерьез. Есть только опыт владения картой для оплаты метро от банка Авангард. Но вот понадобилось взять потребкредит. Не сильно влезая в дебри ставок и сроков, выбрала МКБ за простоту и понятность сайта. Оформила заявку через сайт, мне оперативно ответили и даже записали на прием, о чем любезно оповестили через смс. Встреча должна была состояться в 15.00 в центральном отделении в Луковом переулке. Прийдя на встречу вовремя, я обратилась на ресепшен. Меня любезно попросили взять номерок и ожидать своей очереди в окна 4 или 5. На этом внимание к моей скромной персоне закончилось. За полчаса ожидания в вышеназванных окнах не было принято ни одного (а передо мной было трое) клиента. Очень весело идти на заранее оговоренную встречу и потратить полчаса на бесплодное ожидание. Спасибо за такую клиентоориентированность!

Вчера я обратился в допофис МКБ "Курский" для снятия небольшой суммы с рублевого вклада "Расчетный". В свое время при открытии вклада на меня была оформлена доверенность по форме МКБ. Теоретически доверенность дает мне право распоряжаться вкладом от имени доверителя в полном объеме при обращении в любое отделение МКБ. Однако это все только в теории. На практике же я не смог воспользоваться своим правом даже в том отделении, где открывался вклад и хранился оригинал этой доверенности. Мне было отказано лишь на том основании, что кто-то в свое время неправильно вбил реквизиты доверенности в базу данных банка. Господа из МКБ, это ВАШИ проблемы! Откройте базу и внесите изменения, если это так необходимо для вас. Это тривиальная техническая операция. Я вам представил свой паспорт, оригинал доверенности у вас, все реквизиты в порядке. Так в чем же дело? ГДЕ МОИ ДЕНЬГИ!? Почему ваши сотрудники нарушают ГК РФ? Где вы их таких набираете? Самое "умное", что они мне смогли предложить, это приехать с доверителем и составить новую доверенность. Объясните им, пожалуйста, что доверенность и составляется именно для того, чтобы я мог воспользоваться правом доверителя без его присутствия.

Был вчера в Люберецком отделении, вклад недели две назад закончился и пролонгировался по меньшей ставке (как я его открывал, писал тут https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=2294304). Собственно ставки по всем вкладам уменьшились. За день до окончания вклада мне позвонили, сказали, что ставка по пролонгации станет 9,25%, можно переложить максимум с процентной ставкой 9,75%, но надо приходить в отделение (в интернет-банке у меня только посмотреть можно состояние, специально так делал, бесплатно и для срочного вклада вроде самое оно).В общем, вчера собрался в отделение, позвонил в справочную банка, там подтвердили ставку 9,75%, но это без пополнений и капитализаций, поэтому мне больше понравился вклад лояльный с 9,65%, сказали, что если часть денег буду снимать, нужно за день договориться с отделением. Взял телефон отделения, там уже сказали, что 155 т.р. можно получить сразу (остаток на счете я знал, и остальное хотел переложить на максимальную ставку) и на лояльный вклад переложить можно.Прихожу в отделение, операционистка одна сидит, скучает. Один посетитель за столиком что-то заполняет, как я вошел с задней комнаты, выглянула еще одна девушка: "Вы что хотите?" "Здравствуйте". Говорю и уже к операционистке обращаюсь (зачем у меня спрашивать было, если народу никого и по делу сразу все и расскажу, по бейджику операционистку звали Юля Ветрова): "У меня вклад закончился, вот паспорт", она мне выписку операций по вкладу дала и текущие ставки по вкладам от 17.10.11 (там кстати максимальная ставка по вкладу сберегательный не 9,75% а как на сайте написано 9,5%). Я говорю что мне бы часть снять, часть переложить на вклад лояльный, она мне сразу бумажку дает "Какую сумму вы хотели бы снять?"В это время в отделение еще кто-то пришел кредит закрывать, еще одна операционистка вышла и я краем уха в их разговоре уловил, что там звучала сумма, а могли б тоже на бумажке... В общем, дали мне корешок приходника и расходника, а сами документы смотрю девушка понесла (мне в принципе не сложно было б). Кассир мой корешок все равно назад приклеила, когда деньги отсчитывала она заметила, что я всматриваюсь в машинку и еще раз прогнала купюры, уже повернув машинку ко мне. Ну и на выходе мне операционистка к договору и остальным документам еще и подарок дала, жаль не пью (видел я про него на сайте, а в прошлый раз вроде часы должны были дать настенные, но наверно себе повесили).

21-го закрывала последний валютный депозит в ДО на Октябрьском поле. Накануне из банка позвонили, поинтересовались планами по вкладу. Поскольку % сильно упали, сказала, что буду закрывать. Уточнила, в какое время можно забрать деньги. Ответили, что в течение рабочего дня. В 18.15 пришла за деньгами. Операционистка обескуражила: в банке евро нет. Как же так? Вчера меня уверили, что могу закрыть вклад в течение всего дня, под меня заказана вся сумма, и она должна меня ждать, пока я за ней не приду. Ну, думаю, опять попала. История с Ренессанс Кредитом повторяется (хотя никто не уговаривает на пролонгацию, вроде бы как все вчера по тлф обсудили).Иду к управляющей. Она удивила меня фразой: "Такая у нас странная логистика. Вот в 17.00 деньги еще были". Но при вчерашнем оповещении меня о критических часах никто не предупреждал, говорили о целом рабочем дне, поэтому, когда в 17.00 в банке еще были деньги, меня там еще не было. Не очень поняла, при чем здесь логистика? И, если она такая странная, неплохо бы ее нацелить на реальные события, происходящие в офисе банка. Получается, что обзванивающие и приглашающие за вкладом сотрудники не контактируют с офисом, в который они же приглашают клиента. Пока шло разбирательство, на мое счастье в 18.20 приехала инкассация и в течение 15-ти минут деньги мне выдали в полном объеме: и "хвостик" в 65 евро мелкими купюрами, и центы рублями, как и полагалось. По сравнению с ужасами в РК, это можно считать за счастье. Таким образом, за обслуживание, компетентность, улыбки, вежливость персоналу - 5 (особенно кассиру из кассы №2); за логистику - 1. В целом - 3. Прикрутите логистику к реальности - и цены вам не будет! А, если и валютные ставки приподнимите - приду к вам опять в компании друзей и родственников, поскольку от обслуживания в течение года остался позитивный настрой.

17-го октября я пришла в Отделение "Менделеевское" с целью снять N сумму со своего вклада. Меня очень приветливо встретил молодой человек, сказал, что его зовут Александр, и чем он может мне помочь. В ответ на это я сказала, что хочу снять деньги со вкада, на что он очень приветливо предложил мне присесть к нему. Во время выполнения моей операции он спросил, как часто я пользуюсь услугами метрополитена (я была странно удивлена), в ответ я сказала, что периодически приходится. На что он предложил мне оформить карту «Метро», после его рекламы я действительно удивилась, что в МКБ настолько выгодные условия, т.е. международная карта, да еще и с возможностью прохода в метро, да еще и стоит какие-то 450р… =)Предложил оставить заявку, но, к сожалению, все деньги до копейки мне были нужны, но даже после этого он предложил оставить анкету на сайте банка, чтобы потом просто приехать за ней и внести комиссию. Но я лучше приеду к вам сама, знаю я все эти онлайн заявки, спасибо сотруднику и банку за отличный сервис! Может быть еще что-нибудь интересненькое предложат!

17-го октября я пришла в Отделение "Менделеевское" с целью снять N сумму со своего вклада. Меня очень приветливо встретил молодой человек, сказал, что его зовут Александр, и чем он может мне помочь. В ответ на это я сказала, что хочу снять деньги со вкада, на что он очень приветливо предложил мне присесть к нему. Во время выполнения моей операции он спросил, как часто я пользуюсь услугами метрополитена (я была странно удивлена), в ответ я сказала, что периодически приходится. На что он предложил мне оформить карту «Метро», после его рекламы я действительно удивилась, что в МКБ настолько выгодные условия, т.е. международная карта, да еще и с возможностью прохода в метро, да еще и стоит какие-то 450р… =)Предложил оставить заявку, но, к сожалению, все деньги до копейки мне были нужны, но даже после этого он предложил оставить анкету на сайте банка, чтобы потом просто приехать за ней и внести комиссию. Но я лучше приеду к вам сама, знаю я все эти онлайн заявки, спасибо сотруднику и банку за отличный сервис! Может быть еще что-нибудь интересненькое предложат!

Срочно понадобился не целевой кредит (высокотехнологичная медицинская операция), посоветовавшись со знающими людьми - сама я брала кредит лишь однажды на покупку некрупной техники - обратилась по форме, указанной на сайте МКБ, за не очень крупной суммой. Вежливая барышня, расспросив меня подробно о всем, что и так указывается в заявлении на кредит, посоветовала ехать прямо в воскресенье в их офис Академический, сказав, что кредит рассматривается в течение трёх раб. дней и прямая выгода во времени. Итак: сразу не понравился менеджер, который помогал дооформить заявление на получение кредита. Двух слов связать не может, мнется, понять, что говорит, полагаю, могли бы люди, которые каждый день не один год работают с разными людьми. И по статусу, и по возрасту, и по воспитанию. К счастью, себя причисляю к таким. Это насторожило. Вчера, т.е. в понедельник, мне на службу раздался звонок от представителя банка. Звонил он по телефону руководителя учреждения. Причем, я ясно указала, что этот телефон МОЙ! Заполнив также прозрачно все координаты своей работы, сайты, где указаны номера всех сотрудников. Так вот. Этот "сотрудник" не удосужившись даже посмотреть ФАМИЛИЮ того, насчет кого он решил навести сведения, также начал неразборчиво излагать свои вопросы. Я ответила, что я и есть заемщик и если он хочет получить информацию от третьих лиц - звоните по таким-то номерам. Затем мне перезванивает наша сотрудница кадровых служб и интересуется, где я нашла такой банк, где работают такие "сообразительные" допросчики. Ладно, это лирика. После вопроса "а скажите что-нибудь о заемщике негативного" ей, сотруднице, стало и вовсе весело. Но не мне. Решив, что разберусь с рабочими делами, перезвоню и аннулирую заявление. Тут же, параллельно, позвонив в банк, держателем карт которого я являюсь, подъехав туда, я получаю желаемое на завтра, на 19 октября. Т.е. кредитку, которую я могу обналичить в любом банкомате их банка.В МКБ звонить думала утром, но закрутилась. И вот очередная вежливая сотрудница звонит мне на моб. тел. У меня люди были - ответить не могла, так думаю, кто ж такой "воспитанный", что держит телефон столь долго. На мое невежливое "алло" мне было сказано, что мне отказано в кредите (не очень и хотелось, но это уже эмоции). А вопрос, собственно, таков, если это Московский. Кредитный. То кому они выдают кредиты?! Мои исходные таковы: москвичка, до 40-ка лет, имеющая в собственности 100 м2 в ЮЗАО, автомобиль немецкого автопрома, проработавшая на одном гос. учреждении 11 лет, не имеющая кредитной истории и одалживающая некрупную сумму. Осадочек, что называется, остался. Учитывая, что буквально проведя мониторинг по знакомым, узнала, что надо быть совсем без головы, чтобы кредитоваться в этом банке. Еще и под ненормальный процент. Друзья, хотите получить небольшой кредит - не обольщайтесь по поводу чудесного названия МКБ и кредит по паспорту за час. Смешно А! И менеджеров собирайте на тренинги, что ли. Иногда.

Добрый день! Хочу рассказать о не приятном для меня времени проведенном в общении с сотрудниками офиса на Воронцовской улице. Профессионализмом тут и не пахнет.1. Эпопея началась еще в прошлую среду 12.10.11г. Я, действующий по доверенности, хотел закрыть оставленную мне сестрой банковскую карточку по причине окончания ее срока действия. В доверенности в поле разрешенных действий сестрой было указанно: "закрытие счета карты" и сотрудник, оформлявший данную доверенность, это подтвердил, раз оформил доверенность с такой формулировкой. Так вот, когда я пришел с такой доверенностью в банк, другой сотрудник, сказал, что такую доверенность оформить не могли, так как закрытие счета карты по доверенности не предусмотрено и что он не отвечает за действия другого сотрудника. Можно подумать, я пришел к тете Маше и спрашиваю с нее за действия тети Глаши. Должна же быть единая политика действий в стандартных ситуациях, коим является оформление доверенности. Помимо этого, даже при наличии у меня оформленной банком доверенности, сотрудник офиса на Вороноцовской запрашивал копию из офиса Куркино (там оформлялась доверенность), которую пришлось ждать более трех часов.2. 13.10.11г. я пришел в банк с целью закрыть вклад, оформленный на сестру (доверенность соответствующая имелась на руках), и перечислить средства во вклад в другом банке. Доверенность и договор опять запрашивали в отделении "Куркино". Договор и доверенность прислали опять часа через три и тут не все гладко, доверенность прислали старую и снова запрашивали документ, а время то идет. После много часовых мытарств и разбирательств мне было сказано, что перечислить на прямую со счета вклада нельзя, а надо сначала зачислить весь вклад на счет карты. Сделали соответствующее распоряжение, после чего было сказано, что зачисление происходит в течение часа (это просто немыслимо - для переброски со счета на счет внутри банка нужен час). Ха, вы думаете это случилось, не тут-то было и по прошествии 3-х часов деньги на карточном счету не оказались. Я пришел на следующий рабочий день. О чудо, деньги на карточном счету, и вроде осталось совсем не много - сделать соответствующее распоряжение и конец. Но тут только все началось. Я заполнил распоряжение от руки, но отдел валютного контроля сказал, что ничего не возможно разобрать (почерк у меня, к сожалению, не чертежный) и нужно заполнять на компьютере. Пошел в офис, благо находился неподалеку, заполнил и принес. Но так как день уже был следующий, сотрудник другой и документы присланные днем раньше куда-то делись, то их опять запрашивали в другом отделении и опять часы ожидания. И после всего этого мне заявляют, что, типа, так как карточка не действует (срок ее истек), то и снять средства с ее счета не предоставляется возможным. Что можно это сделать только хозяйкой карточки и только после оформления новой карточки. Тут я им пожелал, чтоб банк обанкротился, а их всех за не компетентность поувольняли. После этого я сходил в свой банк, выяснил истинное положение вещей, а именно что счет 40817 согласно положению №302-П является обычным счетом физического лица и от наличия действующей банковской карточки или ее отсутствия не зависит право распоряжением счетом и потребовал выдачи мне причитающихся средств. В противном случае, я готов был подать письменное заявление с требованием выдачи средств, помимо этого написать жалобу руководству банка, в ЦБ РФ, прокуратуру и в суд с иском об истребовании с банка компенсации за пользование чужими денежными средствами (ст. 365 ГК РФ). В итоге деньги мне выдали, уууууфффф!При этом в другом банке текущий счет мне открыли за 10 мин и распоряжение для перевода сотрудник заполнил сам за 5 минут, я только проверил и расписался.Мои пожелания: меньше бюрократии, перенимайте опыт других и повернитесь лицом к клиентам, а не тем, чем вы думаете...

Добрый день. Оформила вклад в МКБ в офисе на Таганке.Оформить помогла менеджер Юлия - объяснила все доступно, оформление заняло около 15 минут. Первое, что меня удивило - в помещении, где находилась касса - не было двери. Я видела весь народ в коридоре, а весь народ в коридоре лицезрел сколько денег и откуда я достаю. Весьма неожиданно и очень неприятно. Также согласилась на выпуск именной расчетной карты Visa Gold, т.к. прилагаемая изначально карта - неименная. Заполнили соответствующие документы. Менеджер объяснила, что мне позвонят, когда карта будет готова (пара дней) и мы сможем забрать ее в том отделении, где нам удобно, только надо попросить доставить туда карту. Это удобно, т.к. офис МКБ есть на нашей улице, а оформляли в центре просто, поскольку были рядом в тот момент. Ждала звонка более недели - со мной так никто и не переговорил. При этом - информации о поступлении денег на вклад тоже не было. Для примера в банке ТКС предусмотрено смс информирование о поступлении денег на вклад. А в МКБ сразу предупредили, что информацию о вкладе они не могут сообщить даже по телефону, в целях безопасности. Только при личном обращении в офис. Деньги отдал и сиди в неведении.Продолжу о карте. Подождав чуть более недели, решила все-таки сама позвонить. Сообщили, что карта готова давно и можно забирать. Спросила, почему не сообщаете? Девушка извинилась, сказала - менеджер был занят. Вот так - менеджер был занят неделю, не нашел 1 минуты позвонить клиенту. Попросила переслать мою карту в офис на Борисовских прудах. Девушка еще переспросила дополнительно - какая ближайшая станция метро к этому офису - я ответила: Марьино. Через 3 дня звонят и сообщают, что моя карта поступила и я могу забрать ее в офисе на улице Судакова, что, разумеется, не есть офис на Борисовских прудах. Я объяснила, что они перепутали, что я просила в другой офис доставить. Пришлось еще ждать... И опять - никто не звонит. Ждать можно было бесконечно. 14 октября пришла лично в офис на Борисовских прудах. Менеджер сообщил, что карта у них. Наверное, у них работники тоже слишком заняты, чтобы звонить клиенту. Карту забрала, но впечатление неприятное.Ведь секрет успеха при работе с клиентом прост - будь внимателен к клиенту и помни о нем. И все будут довольны. Обидно, что неприятные моменты возникают даже в таком элементарном вопросе.