21 491 отзыв о банке «Московский Кредитный Банк»

Всем доброе утро. Хотела бы обратить внимание руководство банка на отделение "Кантемировское".Открыла вклад в данном банке. Обслуживала специалист Ольга Я. Все было очень быстро и оперативно. Через 4 дня позвонили, что карта в офисе.26 декабря я подъехала в офис, чтоб забрать свою карту. В офисе у специалиста Ольги Я. была небольшая очередь, а вторая девушка была свободной. Я подошла и попросила свободную девушку выдать мне карту, на что она мне ответила: "Я занята, в порядке очереди к 3-му окошку", после чего сидела и смотрела в монитор компьютера. После 20 минутного ожидания, Ольга Я. спросила у своей напарницы, почему она не обслуживает, на что та что-то пробурчала себе под нос.В офисе стали собираться уже клиенты. После замечания своей коллеги девушка решила начать работать, подошла и спросила у меня паспорт, чтоб найти карточку. В итоге у нее ничего не получилось, вышел другой специалист и обслужил достаточно быстро. Хотя тоже недочеты были - не рассказала про тарифы, а попросила посмотреть на сайте банка.У меня вопрос к руководству банка, почему некоторые из ваших сотрудников не хотят обслуживать клиентов?

14 декабря 2011 года я получила смс от Московского кредитного банка получить кредитную карту Мастер кард голд. Предложение мне понравилось, так как я как раз собиралась оформить подобную карту в другом банке, но МБК расположен рядом, и депозит у меня там же, вот я и решила, что это будет удобнее. 15 декабря я пошла в отделение "Коломенское", которое находится на проспекте Андропова и оформила заявление. Мне обещали перезвонить сразу же, как будет получено разрешение банка, и что эта процедура займет не больше 2 дней, а затем я получу карту через 4 дня после получения разрешения на выпуск карты. Обещанного звонка из отделения я так и не дождалась. На 8-ой день я уже сама стала звонить в банк. До отделения я так и не дозвонилась, так как там НИКТО не снимал трубку, мне пришлось дозваниваться по телефону, указанному на сайте. Там мне сказали, что разрешение на выпуск моей карты было получено еще 16 декабря, т.е. на следующий день после моего обращения в отделение, и что карта будет готова 23 декабря, и, конечно, что мне ОБЯЗАТЕЛЬНО позвонят. 23.12 опять звонков не было. Вечером 23 декабря я стала звонить в отделение. Безрезультатно. Пришлось опять набирать официальный номер с сайта. Там мне сказали, что, что карта УЖЕ ГОТОВА и находится в отделении. На следующий день 24 декабря делаю попытку дозвониться в отделение и (вот радость!) меня соединяют с менеджером, который мне сообщает, что никакой карты в отделении нет, и привезут ее лишь в понедельник, и мне обязательно позвонят. В понедельник, т.е. сегодня 26 декабря опять все снова: ни звонков, ни сообщений... Звоню опять в отделение. Теперь там стали брать трубки, но тут же сбрасывают звонок. Все же я дозвонилась, и мне сообщают "радостную новость", что мою карту еще НЕ ПРИВЕЗЛИ, и что мне нужно будет звонить завтра после 18:00. Может быть, ее привезут. Уже ни слова о том, что мне будут звонить... Опять звоню на официальный номер. Там мне сообщают, что моя карта еще НЕ ГОТОВА!Уважаемое руководство банка! Сегодня уже вечер 26 декабря. Я так и не могу понять, когда же, наконец, я смогу получить свою карту. Не кажется ли Вам, что это слишком большой срок для выпуска карты? И почему Ваши сотрудники все время сообщали мне неверную информацию? Сегодня в очередной раз мне обещали позвонить и даже взяли номер телефона. Я очень сомневаюсь в том, что дождусь звонка. Если бы я знала, что так все обернется, я давно бы уже заказала кредитную карту в другом банке. Теперь я подумываю, а стоит ли продлевать депозит в вашем банке, если ваши сотрудники не только вводят клиентов в заблуждение, но и не выполняют своих обещаний?!С уважением, Макарова Елена Станиславовна

Продукты (не продовольственные) банк предлагает нормальные, но реализация плохая. В декабре для открытия вклада и интернет-банкинга пришлось в течение двух дней три раза посещать отделения. Сотрудницы из-за недостаточного владения процедурами совершали ошибки. Когда пытался корректно подсказать (я - давний клиент, открывали счета жене), девушки начинали нервничать и настаивать на своем, но все равно ошибались. Относился к этому философски, но третий раз пошел уже в центральный офис. Заодно хотел насчет индивидуального обслуживания поговорить, может там получше (шел без записи на инд.банкинг, т.к. дозвониться по телефону не смог). В ЦО переделали все, что "накосячили" до этого на Мичуринском. Зато отличились в другом. 1. До инд.банкинга они тоже не смогли дозвониться (может его вообще в МКБ нет?). 2.Утром в день визита в ЦО получил из МКБ смс о подарочной платиновой кредитке, на которое поначалу не обратил внимания. Потом был звонок из банка на ту же тему. Звонивший парень темой владел хорошо (кредитками, но других банков, пользуюсь давно и активно) и сумел убедить, что это не "спам", а нормальный продукт. С его же слов, надо было прийти в любое отделение, дать личное согласие на ее выпуск (без очереди, с учетом статуса карты), и в течение суток получить. В ЦО никто об этой акции ничего не знал, взяли паспорт, что-то проверили, сказали, что никакой плат. карты мне не положено, предложили отстоять в очереди (отстоял, т.к. все равно вклады переоформлял), потом дали заполнить анкету на 4-5 листах, которую "будут еще рассматривать, но гарантии нет, т.к. запрашиваемый лимит по кредитке очень большой". Показал смс с предложением МКБ подарить карту с уже одобренным лимитом и рассказал о звонке из банка. Не помогло, девушки начали раздражаться. "Одобренную платиновую карту" "выпрашивать" не стал. Рядом сидел клиент с такой же ситуацией, тоже не стал заполнять анкету, ушел недовольный. На следующий день я перезвонил в банк, рассказал о недоразумении, обещали разобраться и перезвонить. Не перезвонили.В целом понимаю, что кто-то в банке постарался сделать хорошие продукты, в т.ч. для давних клиентов, но надо добиваться их нормальной реализации. Держать приличные деньги в банке и чувствовать себя дураком в ситуации с "подаренной" картой? Обратил бы внимание банка и на подарки при открытии вклада. Ранжируйте их по сумме вклада, что ли. А вино лучше вообще не дарить, чем давать плохое. Короче, испытал разочарование, понял, что с инд.банкингом погорячился. Банальную фразу, что буду переходить в другой банк, писать не стану.

Здравствуйте!Впечатление о банке складывается не очень хорошее. Я открыл расчетный вклад в долларах США и сразу же заказал карту для того, чтобы можно было воспользоваться частью средств в случае необходимости. При открытии карты в отделении на метро Академическая ждал около 1 часа. Карту выпустили быстро и 24.12.2011 я поехал ее получать. Для получения и зачисления дополнительной суммы на счет вклада потребовалось прождать ЕЩЕ 2 ЧАСА! Все в том же отделении на станции метро Академическая. После этого, вечером пытаюсь протестировать возможность перевода средств со счета вклада на счет карты и не вижу карту в числе счетов для перевода. Позвонил в несколько служб поддержки:1) Карточный центр2) МКБ онлайн3) Справочная службаВ 1-й службе мне подтвердили, что карта активирована. Во второй службе обнаружилось, что карта открыта, но счет к ней не привязан и, цитирую: "это косяк оператора, я ничем не могу помочь, необходимо ехать в отделение". В 3-й службе мне тоже ничем не смогли помочь, также сослались на то, что я должен опять ехать в отделение. В принципе, я понимаю, все ошибаются, но учитывая, что каждая поездка в отделение банка приводит к потере нескольких часов, такие ошибки создают реальную проблему.Помимо этого, переводы из банка идут очень медленно. Если в Авангарде и Юникредите перевод в другие банки осуществляется в тот же день, то в МКБ перевод будет осуществлен только следующим днем в случае его оформления до 16:00. А если вы оформите после, то только через день.Сухой остаток, если вам нечем занять свободное от работы время и вы готовы часами сидеть в отделениях МКБ, дожидаясь своей очереди, вы не торопитесь с переводами, то Московский Кредитный Банк идеально вам подходит. Я же планирую завтра заехать в отделение, закрыть свои вклады и больше никогда не прибегать к услугами данного банка.С уважением,Андрей

Доброго времени суток всем пользователям портала банки.ру. Хотелось бы поделиться первым впечатлением о Московском Кредитном банке (МКБ). В данный период времени мне потребовалось взять потребительский кредит на n-ую сумму. Я не любитель залезать в долги, поэтому к кредиту отнесся очень серьезно, а именно к процессу его оформления и выбора банка. Почитал информацию на вашем портале и мой выбор пал на МКБ.Опишу те шаги, которые я проделал в процессе оформления.1) Я решил ознакомиться с условиями кредитования. Начал, как в наше время делает большинство, с исследования сайта данной организации. Столкнулся с первым минусом (лично для меня) на сайте отсутствует тот перечень документов, с которыми придется ознакомиться в процессе получения. Или они находятся там, где их даже не может найти поисковая система, которая расположена на сайте. Я больше предпочитаю ознакомиться со всеми документами заранее. Но, увы... если они там есть и это я их не смог найти, то минус не за отсутствие таковых, а за длительность поиска. Но это не самое главное, но было бы очень удобно. Думаю ладно, ничего страшного разберусь в отделение. Позвонить в центр обслуживания я не решился, так как вопросам взяться пока было не откуда. Еще самое главное, что меня поджимало это время. Так как решить все эти вопросы мне требовалось за очень короткое время (3 дня). Деваться некуда, заполняю онлайн заявку. Вроде все ок. «По тем данным, которые вы предоставили, ваш кредит предварительно "одобрен"» (ваши данные в банк поступили, заявка принята я думаю, эта фраза тут более уместна) для оформления кредита обратитесь в офис по адресу отделение на Можайском шоссе адрес точно не помню. Далее приходит смс о том, что со мной назначена встреча на определённый день и время (минус в том, что этот день и время для меня не удобны, а самое главное это со мной ни кто не согласовывал). Думаю ну ладно, что-нибудь придумаю. Попробовал изменить время встречи. Звоню в центр обслуживания клиентов (далее КЦ). Ответа я дождался минут через 6. Ни чего страшного, я же никуда ни ехал для этого, а делал параллельно свои дела. Супер, обратная связь получена, можно задавать вопросы. Здравствуйте, я тут заявку подавал на кредит и мне встреча назначена на не удобное время для меня. - Хорошо, нет проблем, изменим. - А ни чего страшного? - Нет. Все нормально Говорю про сроки оформления и уточняю, когда лучше приехать. Мне сообщают, что с такими сроками лучше все сделать сегодня. Ок. Уточняю то отделение, в которое мне было бы удобнее сейчас приехать. Выбрал метро ВДНХ. Там открылось новое отделение. Еду туда.2) Второй минус - это постоянные покатушки по отделениям. Время тратится масса. Приезжаю в отделение, где якобы назначена для меня встреча. Теперь я понял, почему ничего страшного и неудобного в переносе встреч нет. Потому что по факту тебя там ни кто не ждет. Это мне очень не понравилось, так как если бы я туда не приехал, банк бы со мной даже не связался. Не самое главное, но неприятно. 3) Оформление заявки... это отдельная ступень. Перед тем как что- то подписывать, надо со всем внимательно ознакомиться. Ок. Прошу рассчитать мне сумму, рассчитывают на калькуляторе, в котором я упражнялся на сайте МКБ. Приносят напечатанный лист из калькулятора. Удивлён процентной ставкой. Почитав на сайте инфу понял, что 10% по потребу мне не светит, так как не подхожу под массу параметров. Ставку мне рассчитали под 18%. Я говорю, а почему так? У нас индивидуальный процент для каждого клиента. Хорошо, претензий не имею. Да, у меня нет кредитной истории (может быть, это повлияло). Претензий нет. В заявление анкете, которая мне была предоставлена в чёрно-белом варианте (просто копия) тоже ничего страшного, но все же. Есть пункт, что я подтверждаю, что уведомлен о штрафах, процентной ставке и так далее. Прошу предоставить мне условия обслуживания, процентные ставки, тарифы про штрафы, все, что надо для принятия решения об окончательном выборе банка. Но к моему большому удивлению, даже в офисе банка предоставить эти документы не смогли. Пояснив это тем, что все будет указано в кредитном договоре. Но на вопросы все же пришлось ответить. Ок, поверил на слово. По непонятным мне причинам, на мои вопросы пришлось отвечать не обычному сотруднику, а (пишу с визитки) управляющему директору дирекции розничного бизнеса Александру. Первый большой плюс в работе этого отделения и уважение к данному человеку. Мне были даны ответы на мои вопросы. Если что-то осталось не ясным, то Александр вежливо предложил свои контактные данные. Сообщил, что по всем вопросом могу обращаться к нему. Заверил меня, что я могу подписывать заявление анкету и не переживать. Хорошо. Я спокойно подписал документы, так как это всего лишь заявка, что я и так прекрасно понимал. Тут еще один плюс. Пояснил Александру, что у меня вот такая вот ситуация и решение мне надо знать максимум через один рабочий день. Александр мне пообещал, что сделает все, что от него зависит, но гарантий нет. Решение принимаются в течение 3 рабочих дней. Все хорошо. Ни каких претензий. Ухожу домой с позитивным настроением, что в данном отделении работает такой сотрудник, который всегда готов помочь. Несмотря на то, что это не его должностная обязанность. Был очень удивлен клиенто-ориентированностью.4) Рассмотрение заявки. Уехав домой ждал решение. На следующий день перезванивают специалисты. Спрашивают некоторые данные. Я отвечаю. Все хорошо: «ваша заявка находится на рассмотрение, окончательное решение вам скажут менеджеры, ждите». Звонок был примерно в 13:00. Помня про сроки, звоню вечером в КЦ. Примерно часов в 19:00. Уточняю, что с заявкой. В ответ слышу: «заявка на рассмотрение» сроки жмут. Спрашиваю, на какой стадии? В ответ меня спрашивают отделение, где я оформлял заявку и просят ждать. Ждал минут 5 не меньше. Потом без предупреждения меня переключили на какого-то специалиста, как я понимаю, это была сотрудница отделения с ВДНХ, но она меня не слышала. Я немного разозлился. Был не далеко от ВДНХ, звоню Александру… Дозвонившись, рассказываю все и иду в отделение. Придя в отделение, Александр мне сообщает, что заявка еще с утра рассмотрена положительно. Я в шоке. Супер, спасибо за то, что сдержали слово. Банк был готов уже сегодня выдать мне нужную сумму, но решил забрать ее в другой день.+ Александру спасибо за помощь. - КЦ немного хромает.5) Выдача кредита. Приехав в офис забирать деньги, я был приятно удивлен, когда я зашел и увидел всего одного человека. Очереди нет! Супер. Пока ждал своего часа ко мне подошел Александр, поздоровался и предложил попить кофе, мелочь, но приятно. Дождавшись своей очереди, я уже знал несколько ответов, на некоторые вопросы. Это плюс, так как сократило время выдачи. Сажусь знакомиться с документами... Вот он кредитный договор, вот что мне надо было, когда я приезжал первый раз и искал его на сайте. Со всем знакомлюсь, вроде все устраивает. Куча вопросов, чтение… Масса времени. Все могло быть на много быстрее, если бы документы были доступны для всех. Буду рад, если документы появятся на сайте. Помучавшись 2 часа, я получил нужную мне сумму, ушел довольный.Все, пора заканчивать, а то я что-то расписался. Что понравилось:Условия достаточно хорошие, если почитать, то все прозрачно. Хотел бы особенно отметить работу Александра, так как это тот человек, который смог мне дать ответы на все мои вопросы. Хотя еще раз обращу ваше внимание, он не должен был этого делать. Не его обязанности. Хотелось бы, что бы все сотрудники были такими. Надеюсь что все впереди.Что не понравилось:Мало информации в открытых источниках. Если что-то надо сделать, обязательно надо ехать в отделение… (пожелание: по больше онлайн обслуживания.) Центр обслуживания клиентов хромает Два раза туда звонил и оба раза получил неверную информацию. Для меня был шок, когда мне сказали, что в МКБ-онлайн я не смогу видеть зачисление средств по кредиту, это будет видно только в фактическую дату списания. Или можете звонить каждый раз в отделение и там уточнять. На самом деле, как я разобрался, что все операции проходят через карту, вот там все и видно, и в закладке история операции по кредиту. Еще какой-то глюк с мобильным приложением МКБ-онлайн. Сегодня, когда звонил, уточнял всю информацию про МКБ онлайн, специалист зафиксировал инф. И направил разработчикам и по результатам решения со мной свяжутся. Надеюсь это правда, а то что-то я теперь не верю данным сотрудника.В принципе и все... Всем спасибо. МКБ успехов.P.S. Сделайте опрос ваших клиентов, кто что хотел бы улучшить, они подкинут массу идей. Сделайте сервис лучше…

Добрый день!У нас возникла следующая проблема. Я, Закевич Алексей Анатольевич, отправлял деньги на сумму 40 тыс. руб. своей супруге на банковскую карту. Деньги с моего счета списались, а до супруги не дошли. В итоге выяснилось, что я по ошибке выбрал старый шаблон в МКБ-онлайн и деньги упали на закрытую карту. Как выяснилось дальше, деньги на карту не упали, а упали на открытый счет СКС. Далее, эксперимент:Мы с супругой зашли в ее личный кабинет в МКБ-онлайн, данного счета нет в списке счетов, но он виден, если зайти в интерфейс закрытой пластиковой карты. В этом интефейсе мы видим поля «Счет СКС» и «Статус карты». Поле статус карты имеет значение «Закрыта». Для нас как для клиентов это означает, что мы не можем пользоваться картой, и данный продукт закрыт. В этом интерфейсе нет пометки, что счет в рамках данного продукта открыт. Отсюда вытекает следующие выводы:1. Возможно, в Вашей системе есть недоработки, которые не отражают статус счета. Но с другой стороны, если бы счет был открыт и имел статус, тогда почему бы его не видеть отдельно в списке счетов?2. Банк непонятно зачем держит открытыми счета СКС, когда банковской карты уже давным-давно не существует. Это увеличивает риски совершения ошибок со стороны клиентов и снижает лояльность клиентов по отношению к банку.Итого: я признаю, что осуществил перевод денежных средств по старому шаблону на закрытую карту. Но с другой стороны, при таком подходе от данной ошибки не застрахованы и другие клиенты. Т.е., получатель – может чисто случайно зайти в закрытую карту, продиктовать счет СКС и, в итоге, и получатель, и отправитель остаются без денег. А деньги висят на открытом счете СКС, к которому нет доступа через МКБ онлайн. А если и отправитель, и получатель находятся за границей? Надеюсь, дальше продолжать не стоит...Исходя из вышеизложенного, я прошу Вас вернуть деньги на мой счет, либо перечислить деньги на открытую (действующую) карту моей супруги, либо сделать счет СКС доступным для манипуляций в МКБ-онлайн. Надеюсь, что Ваше решение поможет мне при визите в Россию сделать правильный выбор – оставаться клиентом МКБ или выбрать другой банк.

p.s Cегодня пришла за документами..Работник бросил все дела побежал ко мне....с загадочным " я сейчас" и скрылся в закрома банка..))

выходит...и дарит пакет..я потом посмотрела, а там две бутылки дорогого вина французского по 500 с лишним руб за бутылку)) (на сайте элитного алкоголя цену нашла)..и извинения, что так получилось...приятно...мне всегда очень нравился там сам персонал... сегодня как частное лицо сделала перевод, все вежливо и доброжелательно... просто расчетный счет для ООО для них практически в новинку....я была первой у сотрудника...делаю скидку на молодость и неопытность.. его хорошее человеческое отношение перебило весь негатив....если бы все банки умели признавать свои ошибки...

Банк я выбирала долго и придирчиво - надо было оформить кредитку. У МКБ на тот момент (июнь 2011 года) были просто сказочные условия, отправила запрос по инету, предварительно одобрили, я на радостях позвонила в ближайшее отделение - "Таганское", записалась на 19.00 и после работы пошла. Не знаю, какой смысл был в предварительной записи - всё равно ждала минут 40-50, потому что работало всего двое менеджеров, а передо мной было двое клиентов. На мой вопрос, что же так долго, парень поискал мою запись и сказал, что меня записали на 9 вечера (перепутали 19 и 9). Не, как можно записать клиента на 21.00, если отделение в 21.00 уже закрывается?Объяснили условия, всё как на сайте, и тут в процессе консультации (менеджер за соседним столом суфлировал) выясняется, что якобы надо было проработать на одном месте не менее полугода. Для меня это условие было критичным, т.к. я недавно сменила работу, а на сайте это никак не оговаривалось. Менеджеры поспорили немного, позвонили в головной офис, оказалось, что это условие давно отменили. Ок, заявку оставили, сказали, что на работу будут звонить, проверять данные НДФЛ. Я точно знаю, что на работу мне никто не звонил, во-первых, потому что я сижу рядом с кадровичкой, и она бы спросила меня по этому поводу обязательно. Во-вторых, я назвала срок выхода на работу фактический, совсем забыв, что трудовую мне оформили другой датой (такая вот рабочая практика), и при звонке из банка это обязательно выяснилось бы. Возможно, в карте мне даже отказали бы, решив, что я их обманула. И тем не менее я двумя руками за проверку данных.Карту мне выдали вовремя, при получении тоже пришлось долго ждать, и, к сожалению, я хотела индивидуальный дизайн, выбрав его на сайте, а выдали мне обычную карту. По ходу, никто инет-заявки всерьез не рассматривает, и нужно это просто для статистики, наверное. Картой пользуюсь регулярно, оплачиваю задолженность в льготный период через терминалы, смс-оповещение приходит сразу же - нареканий никаких нет. Снимала наличку в банкомате МКБ - комиссии не было. И тут мне понадобилось открыть МКБ-онлайн.Зашла в субботу, 17 декабря 2011 года в ближайшее к дому отделение "Митинское", и тут меня менеджер огорошивает тем, что, оказывается, меня нет в базе банка! Карта свежая, основная, пользуюсь активно, договор с подписями и печатями на руках, смс приходит, то есть мой телефон точно есть в базе, а меня нет! Может, мне и задолженность погашать не надо? Снял весь кредитный лимит и гуляй себе.В итоге менеджер, не дозвонившись до головного офиса, сказал, что это, видимо, какой-то технический сбой (ну да, все косяки банков всегда обзываются техническими сбоями, выдал мне пароль от МКБ-онлайн и сказал, что всё нормально. В итоге пароль не работает, хотя должен быть действителен для входа в течение трёх дней со дня получения. Видимо, по той же причине не работает, по какой меня нет в базе. Я даже не знаю, как оценить работу банка - сервис меня полностью устраивает, но такие сюрпризы, как "вы вообще не наш клиент" меня пугают. Неизвестно, чем это в итоге закончится.

Плох для открытия расчетного счета для ООО.
Эпопея целая была....
Отделение: Борисовские пруды дом 16.
Там вежливые молодые ребята, мало народа.
В принципе если просто перевести платеж для частных лиц (только не через вестерн юнион..он у них всегда виснет!), получить карточку, то банк отличный, но юридическим лицам советую не связываться!
Сдала документы....
Персонал некомпетентный абсолютно..точно не знал, что и как...
После того как необходимые документы были сданы....прошел месяц! Звонила несколько раз...говорили : " ждите, ожидаем решения из головного офиса."...итог....мне позвонил сотрудник, сказал, что он новичок, некомпетентен..извинялся...сказал, что напутал что то в составлении договора (бурчал что то не вразумительное..)..что он виноват..и просит меня поехать в другое их отделение, чтобы мне там оформили счет, а то он боится опять что то напутать...и написать заявление, чтобы мой счет обслуживали на борисовских прудах.....при этом придется заново получать выписку из егрюл....(она актуальна только две недели), да и к нотариусу, видимо, придется опять идти по новой, чтобы заверять оттиск печати и подписи.
Надо ли говорить,что не в какой Луковый переулок, я не поеду...
Фирма, которая помогала собирать документы для оформления ООО, посоветовали втб 24 марьино. Что удобно, что не нужен никакой нотариус....карточку оттиска печати и подписи заверяют у них там же в банке! плюс счет открывают в течении 3 дней. Фирма там уже открывала счета для клиентов...Так что надеюсь, что скоро мой кошмар с открытием расчетного счета, кончится...

Я просто поражен! Настолько нахально меня ещё никто не разводил. Была у меня кредитка, и я ей пользовался. Но чтоб не таскать по три карты, я носил с собой одну, а когда надо было, переводил на нее деньги через МКБ-онлайн. В итоге, в ноябре кредитка закончилась. Я решил подвести итог. И выяснилось, что последнее время вместо 1%, как прописано в договоре, банк с меня снимал по 3% от суммы операции.Взяв договор, я пошел в Люблинское отделение. День был субботний. Оказывается, директор не работает по субботам. Да и вообще, мало кто работает. Из двух девчушек, одна оказалась кредитным менеджером. Оказывается, кредитный менеджер ничего не умеет и не знает, кроме как принимать заявки на кредит. А так как желающих не было, она просто зевала все те 2 часа, пока я стоял в очереди ко второй. Итогом беседы стала написанная претензия о возврате ден. средств. И, кстати, оставил копию договора.Во второй раз я пришел в то же отделение через месяц, со стойким желанием написать повторную претензию, т.к. со мной никто не связался и уж точно не хотел отвечать мне письменно. Дело было в воскресенье и ситуация повторилась. 2 часа в очереди. Девушка сказала, что ответа нет, и что мне звонили, но я был не доступен… Месяц недоступен?! Странно это… Она позвонила на мобильный директору и пообещала, что директор непременно мне позвонит в понедельник. Я просил дать мне поговорить с ним, но она наотрез отказалась. Я попросил дать мне письменное обещание, что со мной свяжутся, но также последовал отказ. Я ушел.Понедельник прошел в тишине. Во вторник позвонил директор Люблинского отделения. У него было ко мне 2 вопроса: первый - почему я пришел именно в их отделение и второй - "могу я увидеть ваш договор"… Я чуть не упал. Человек месяц думал, как ему посмотреть мой договор! И это директор. В отделении оставленной копии он не нашел. Я был готов привезти ему договор, но после работы. Выяснилось, что графики работы у нас совпадают, и мы никогда не встретимся. Я предложил сделать запрос в центральное отделение, где оставалась копия договора (прошло 2 года, но я помню, что подписывал я не один экземпляр). Директор обещал перезвонить. Перезвонил. Сказал, что банк изменил условия и увеличил комиссию с 1 до 3 процентов. Я возразил, что не был уведомлен. Директор заявил, что мне звонили, но я был не доступен (любимая отмазка) и что они всех уведомили, вывесив тарифы на сайте. Легче мне от этого не стало. Я попросил письменный ответ. Директор сказал, что отправил информацию в центральный офис, мол: "там те чё-нить ответят".Прошла неделя, но ответа так и нет. А он мне очень нужен - без него заявление в суде не принимают. Я-то читал свой договор и знаю что: 5.2 все изменения совершаются в письменной форме и подписываются обеими сторонами.Зачем я это написал, а затем чтоб все, у кого есть кредитка, прочли свои договора и потребовали их выполнения. МКБ держит всех за дурачков, заставляя стоять в многочасовых очередях, общаться с некомпетентным персоналом, теряя время и деньги. Противно просто - карта кончилась и всё. От общения банк уходит.P.S. выходит так, что я кредитовал банк. Хочу не только возврата суммы, а ещё и получения процента по кредиту. Я честный - увеличивать в три раза не буду как банк мне 20% выставлял - так и я банку.

сегодня получила отказ на кредит.не пойму то сами звонят,то отказывают,у меня хороший доход, да и мне интересно кому тогда дают кредит,?я лично больше обращаться к ним не буду,да и знакомые наши тоже.точно знаю ,что с нашей стороны потеряли нескольких клиентов.хотя 2 года назад брала у них деньги и все вовремя отдала ,может им моя фотография не понравилась?незнаю даже о чем подумать,может работники банка не профессионалы?вообщем разачерованна

14.11.2011 при оплате покупки в магазине "Седьмой континент" была заблокирована сумма и через 10 секунд пришла СМС об отказе в транзакции. Пришлось товар оплатить наличными, о чем имеется чек из магазина. Деньги сразу на счет не вернулись, поэтому пришлось обратиться в магазин. Администратор магазина связался с банком (ВТБ24), который принимает платежи. При проверке было выяснено, что банк деньги не блокировал и необходимо обратиться в МКБ. По телефону службы поддержки нам сказали, что они видят, что совершена покупка, и надо ехать в офис и писать заявление для оспаривания транзакции. Сегодня, в офисе метро Преображенская площадь отказались принять заявление с чеком об оплате наличными, заявив, что деньги будут разблокированы тогда, когда они убедятся, что банк ВТБ24 не затребует денег (от 10 дней). Я считаю, что это не законно, деньги удерживаются, а проценты за пользования деньгами не начисляют. Прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации. Почему отказано в приеме заявления? Придется слать заказным письмом с описью и обращаться в вышестоящие инстанции для решения проблемы. Сейчас многим нужны деньги для покупок подарков к НГ и Рождеству, а вы специально удерживаете деньги.

Открывал вклад в офисе Таганский, первый вклад в МКБ и весьма удивился, когда сие действо заняло чуть больше 10 минут. В течение этих 10 минут я не только успел подписать все бумаги, так еще мне дали подробную информацию по продуктам банка (в частности льготным кредиткам, интернет-банку, дебетовой карте и т.д.)Общался с операционисткой Дарьей Волковой, хочется прежде всего ей поставить 5 за компетентность, четко объясняла значение тех пунктов договора, по которым у меня возникали вопросы. Офис у банка достаточно просторный, но хотелось бы хотя бы 2 операционисток на вклады, карты и прочее.Ну и кульминацией моего посещения стало вручение красного полусладкого. Очередей не было, обслуживанием доволен, так что смело ставлю 5 данному банку.Админ: За 10 минут Вы получили информацию по всем предложенным продуктам и открыли вклад?satunr: 10-13 минут максимум. я бы даже сделал некоторое разделение: операционистке 5, банку 4, т.к. она одна всех обслуживала и если бы народу пришло побольше я бы ждал в очереди.

и проценты и особенно обслуживание в отделении "Речной вокзал"
...так вот в декабре у меня закнчивался срок действия кредитной карты...и тут посыпались предложения из банка, как для "клиента с б…езупречной кредитной историей":
оформить ещё один кредит потребительский и автомобильный, кредитную карту уже с установленным лимитом...имеется ввиду,
что у меня и карта и кредит ещё действующие......потом предложение закрыть задолженость по старой карте и быстро оформить новую(причём звонили и выходные дни)
.......Вот я и погорячился надеясь на предъидущую порядочность и обещания банка....средствами необходимыми мне в данный момент оперативно, раньше срока,
закрыл задолженность по карте, подал полный пакет документов(а т.к. доход увеличился, а кредитные обязательства за два года уменьшились решил
поднять сумму кредитного лимита)........но не тут то было, не то что новый лимит не одобрили, но и старый не утвердили....так вот и получается беги, неси и верь обещаниям,
а в ответ кукиш.........так ещё БАНК НИ КАКИХ ОБЪЯСНЕНИЙ НЕ ДАЁТ..........
P.S. Жена переформляла кредитную карту в банке с лицензией ЦБ № 1 и меняла условия(в сторону уменьшения процента), так она только предоставляла заявления, а документы о работе и доходе вообще не спросили. Всё произошло за неделю вместе с выпуском карты и без проблем

Здравствуйте! В этом отзыве речь пойдет об интернет-магазине "ЭЛЬДОРАДО" и кредитной карте МКБ. Решил я 8 ноября купить себе новый телевизор. Зашёл на сайт Эльдорадо и сделал заказ, а способ оплаты поставил "оплатить с карты через сайт", хотя там ещё был выбор ещё из 3 вариантов - курьеру наличными или картой через pos-терминал при получении заказа. В общем, я не критикую в этом отзыве МКБ, а ситуация такова. 9 ноября мне звонит работник магазина и сообщил, что товара нет в наличии, хотя сайт говорит об обратном, показывая количество товара МНОГО. Мой заказ №708894 от 08.11.2011 ОТМЕНЕН и якобы возврат средств оформлен. Я проконсультировался в службе держателей карт МКБ и они сказали, что если в 14 дней средства на счёт не вернутся, то приезжайте в отделении и пишите заявление о несогласии о списании средств, что я и сделал в середине ноября (точной даты не помню, но точно после 14 дней с момента этой операции), послушав работника МКБ и приложив распечатанные письма с моей электронной почты от Эльдорадо об оформлении и об отмене заказа - 2 письма. Сегодня, когда я пишу этот отчёт, уже 9 декабря, т.е. прошло уже 30 дней с момента отмены операции, а воз и ныне там. Из МКБ мне ни разу не позвонили и ничего не сообщили, какова ситуация. Не так давно опять позвонил в службу держателей карт МКБ ((495) 797-42-11, (495) 797-42-41) и теперь узнал, что возврат оплаты возможен и через 45 дней, хотя до этого у меня уже были возвраты и они были либо через 10 минут (в Макдональдсе при ошибочном заказе) и 3 дня в баре (бар "Золотая Вобла" на Маросейке в г. Москва), но тут я даже не знаю как мне быть, т.к., я понимаю, банку всё равно на мой взгляд и решать проблему получается с магазином Эльдорадо и их банком Русский стандарт надо самому? Господа пользователи, может кто-то даст совет, как быть? Может у кого что-то было подобное с кредитной картой МКБ?

Ниже уже писал отзыв, вкратце: заканчивается срок действия кредитки, обратился в отделение за перевыпуском, одобрили лимит в 3 раза меньше, чем был, а жене вообще отказали в перевыпуске. Удивились такому подходу к работе с клиентами, и без проблем сделали карту в другом банке. Вчера история получила продолжение - жене приходит смс из МКБ извещающая об успешном перевыпуске карты, типа, если есть вопросы - позвоните, расскажем, где и когда забрать карту. По телефону подтверждают информацию о перевыпуске, говорят в каком отделении можно забрать, и попутно в разговоре выясняется, что отказано было в получении новой (еще одной) кредитной карты, а старая просто заменяется в месяц окончания срока действия автоматически - никаких заявлений для этого писать не нужно.Это, конечно, приятная новость, я изначально и предполагал, что все делается само собой, но немногим ранее в отделении банка на Южнобутовской ул. мне сказали, что никаких перевыпусков не бывает, срок окончания действия карты - есть срок окончания кредитного договора, и необходимо заново подавать все документы для получения новой карты. Допуская возможность, что сотрудники отделения не совсем правы, я позвонил 777 4 888 и оператор полностью подтвердил информацию о необходимости сбора документов, подачи новых заявлений и т.п., из-за сего и завертелась вся карусель. Всегда думал, что банк - предельно структурированная и регламентированная организация, где просто невозможны отклонения от установленного порядка. Однако, МКБ показал, что и в банковской сфере есть место творчеству и импровизации.Отзыв без оценки, ибо чего оценивать-то? Карточку перевыпустили, спасибо, а то, что сотрудники совершенно не владеют элементарной информацией - ну, может, политика банка такая - меньше знаешь - крепче спишь.

Хочу персонально поблагодарить Директора Дополнительного офиса «Лефортовское» Бельденкову Юлию за отличную организацию работы в своем офисе. В конце ноября мне пришлось обратиться в МКБ за кредитом на значительную для меня сумму. Ожидал всего, чего угодно, но только не того, что мои затраты времени составят два раза по 30 мин. (с поправкой на то, что все необходимые документы, которые обычно требуют в банках для получения кредита, я подготовил заранее).Во время первого визита я взаимодействовал непосредственно с Юлией – в ходе этого общения были изучены мои документы, определена предварительно возможность выдачи мне кредита, а также заполнена анкета. При этом я получил предельно исчерпывающую информацию по всем интересующим меня вопросам в максимально дружелюбной форме (чего я в российском банке не ожидал в принципе).Мой второй визит в отделение «Лефортовское» состоялся после одобрения моей заявки на кредит. К моему появлению ВСЕ необходимые документы были уже предварительно подготовлены, сотрудники отделения также ответили на все мои вопросы по подписываемому пакету документов, и я сразу же смог осуществить платеж, ради которого и брал кредит. Удивило то, что не возникло никаких серьезных проблем, что по моим наблюдениям для наших банков не характерно.Во время подписания кредитного договора, а также позднее, когда я зашел в отделение еще раз – протестировать выданную мне банковскую карту, я отметил для себя, что Директор отделения либо находится в зале, либо периодически там появляется – контролирует работу сотрудников, помогает им, а не сидит в своем кабинете, пустив работу на самотек. Видимо поэтому там все тикает, как часы. Еще раз большое спасибо Вам, Юлия, а также Вашим сотрудникам.

Сегодня в течение 25 минут пытался дозвониться до данной КРУГЛОСУТОЧНОЙ службы по срочному вопросу, связанному с одной из моих карт. Так вот, следуя рекомендации автоответчика, в течение этих 25 минут оставался на линии и не дождался ответа! Телефон (495) 797-42-11. Время звонка 14:27. Трубку положил в 14:52. Пребываю в слегка шоковом состоянии. А если бы в этот момент несанкционированно деньги списывались с моего карточного счета?К слову, поддержка того же Сбера в худшем случае отвечает в течение 5 минут, в лучшем - 10 секунд. Подозреваю, что количество клиентов МКБ сильно превышает таковое в Сбере, отсюда и проблемы. Не хватает на всех Поддержки. Или, не дай бог, службы поддержки просто не существует? Ведь набрав второй номер, указанный на карте (797-42-41), попал в другое, не причастное к картам подразделение МКб...

Отделение Академическое, второй раз сталкиваюсь с проблемой при открытии вклада. В прошлом году забыли привязать карту к моему вкладу, таким образом, я не мог через систему МКБ онлайн переводить деньги с карты на вклад, для активации этой услуги потребовалось дополнительное посещение офиса банка.В этом году при открытии вклада аналогичную, выданную вместе с вкладом карту, забыли активировать. Поддержка МКБ онлайн дала телефон, по которому мне сказали, что удаленно ничего сделать не могут, в очередной раз надо ехать в отделение.Также могу отметить постоянные очереди в данном офисе, время ожидание составляет от получаса и выше.

Отделение Академическое, второй раз сталкиваюсь с проблемой при открытии вклада. В прошлом году забыли привязать карту к моему вкладу, таким образом, я не мог через систему МКБ онлайн переводить деньги с карты на вклад, для активации этой услуги потребовалось дополнительное посещение офиса банка.В этом году при открытии вклада аналогичную, выданную вместе с вкладом карту, забыли активировать. Поддержка МКБ онлайн дала телефон, по которому мне сказали, что удаленно ничего сделать не могут, в очередной раз надо ехать в отделение.Также могу отметить постоянные очереди в данном офисе, время ожидание составляет от получаса и выше.