21 491 отзыв о банке «Московский Кредитный Банк»

Являюсь клиентом банка с 2008 года - имею кредитную карту с лимитом 50 000 рублей. В процессе пользования картой у меня периодически бывали просрочки, но по возможности старался их оперативно гасить... Периодически загружал на карточку суммы, превышающие лимит, в том числе для оплаты билетов, гостиниц… Сейчас подошёл срок окончания договора (он истек 31 августа) и меня поставили в известность о необходимости выплатить банку всю сумму.Я спросил, возможно ли рассмотреть какие-то варианты поэтапного погашения долга, так как на данный момент не имею достаточной суммы, на что получил ответ, что банк может ждать только до октября, а потом подает в суд... И посоветовали подавать заявки в другие банки, чтобы получить там кредит и расплатиться с долгом. При этом отметив, что у меня капают нехилые штрафы, и скоро долг будет составлять 80 000 р. (когда именно я точно не понял, надо будет прочитать договор - посмотреть). На вопрос возможно ли обсудить ситуацию с кем-нибудь из сотрудников банка, был получен ответ, что я и говорю с тем сотрудником, который уже ответил мне на все вопросы. Я уточнил, что это - политика банка, в случае возникновения сложной ситуации не идти ни на какие компромиссы, и получил утвердительный ответ.Я, конечно, сам виноват, что упустил момент окончания договора, но учитывая, что я готов выплачивать долг, и мне нужно лишь некоторую растяжку во времени. Но хотел бы узнать может быть, все-таки есть возможность с кем-нибудь из структуры банка решить этот вопрос, чтобы иметь страховку на случай, если я все-таки не смогу найти всю сумму в срок.

Мы с мужем уже давно являемся клиентами данного банка и, в принципе, все устраивало... Но! Хочу написать про работу сотрудников отделения "Мытищинское", в которое сегодня нам "посчастливилось" попасть. Относительно работы ведущего специалиста данного отделения П-ой Е.Н., ее отношения к клиентам.Сегодня день окончания срока вклада и мы приехали в банк около 14 часов закрыть данный вклад и открыть другой. Казалось, совершенно простая ситуация и должна занимать минимум времени, но не тут то было. П-ва Е. заявила, что вклад быстро переоформить не получится и придется ждать больше часа, до этого. Взяв паспорт мужа (на него был открыт вклад), несколько раз переспросила, что хотим сделать при этом постоянно, отвлекаясь на разговоры, отлучалась с рабочего места.На наш вопрос: почему так долго - ничего вразумительного ответить не могла, тоже самое и в отношении оформления доверенностей и прочего. Просто данный человек вообще НЕ ЖЕЛАЕТ отвечать на вопросы в силу непонятных нам причин и явного пренебрежительного отношения к клиентам. Мне она вообще отказалась отвечать, сказав, что я не являюсь вкладчиком, и это несмотря на то, что у меня есть доверенность!В итоге, потратив больше часа, она все-таки выписала расходный кассовый ордер... Ну, думаем все, наконец-то получим деньги! На тот момент у нас уже было твердое убеждение, что деньги больше мы здесь не оставим! Но, опять не тут-то было... То же самое повторилось и в кассовой комнате. Оказывается, П-ва Е. неправильно оформила документы (расходник, форму паспорта и пр.) и так три раза она переделывала документы. В одной только кассе, вы не поверите, были минут сорок (не в очереди, а именно в кассовой комнате сорок минут)! Можете себе представить какая очередь была после нас!В результате, чтобы забрать вклад мы провели в банке два часа, и не в очереди, а с П-ой и в кассе! Мало того, когда мы захотели обратиться в контактный центр и попросили телефон, чтобы позвонить по претензии, нам в грубой форме П-ва отказала! Вот так работает банк в лице ведущего специалиста отделения "Мытищинское" П-ой Е.Н.

Оплатил Домолинк на 500 рублей картой другого банка через терминал МКБ . Деньги сразу не поступили. В техподдержку дозвонился через 8 минут. Деньги пришли на счет на следующий день. Раньше пополнял Яндекс Деньги через терминалы МКБ без проблем

Прошу Вас оценить правомочность действий сотрудников дополнительного офиса "Отделение Петровско-Разумовское" ОАО "Московский Кредитный Банк", в случае их неправомочности помочь возвратить мне сумму уплаченных штрафных санкций и оградить меня выставления аналогичных санкций в будущем.Факты, которые привели меня к написанию данной претензии:1. Неверные действия (либо бездействие) сотрудников отделения при процедуре отмены досрочного погашения кредита привели к ЕЖЕМЕСЯЧНОМУ начислению мне штрафных санкций в размере 1450 рублей (в пересчете на оставшиеся 21 месяц платежей - более 30 тысяч рублей неправомерных, на мой взгляд, штрафных санкций) и в случае их неуплаты - к очернению моей кредитной истории.2. Срок рассмотрения моей письменной претензии по данному вопросу составил 21 календарный день вместо обещанных 10, а само рассмотрение была весьма своеобразным (описано в разделе "история конфликта).3. Директор ДО "Отделения Петровско-Разумовское" С-ва Н.В. проявила полное нежелание помочь в решении возникших по вине отделения проблем клиента, при личной беседе весело улыбалась и говорила: "Да, штрафные санкции будут начисляться все время действия договора".4. Директор ДО проявила полное незнание процедуры отмены досрочного погашения кредита - в моем присутствии она звонила техническим специалистам и выясняла, как эта отмена вообще делается и какие кнопки в программе нажимать.5. (Непосредственно к конфликту отношения не имеет, но отделение характеризует): вредные привычки зав. кассой Г-ой Е.Е. почему-то отражаются на мне: за время действия кредитного договора я дважды вносил сумму в кассу отделения и оба раза ожидал около 5 минут, когда кассир изволит закончить перекур.История конфликта:1. Организация, в которой я работаю, открыла зарплатный проект в МКБ.2. Представитель банка САМ обратился к сотрудникам организации с предложением о выдаче кредита.3. 13 апреля 2011 года я подписал кредитный договор № *****/11 с ОАО "Московский Кредитный Банк". В процессе подписания ведущий менеджер В-на В.М. задала мне вопрос на тему даты списания средств, и путанно объясняя элементарные пункты договора. В итоге я выбрал днем списания 13-е число месяца.4. Изучив договор дома, я увидел пункт о необходимости внесения средств за 10 дней до даты списания - то есть третьего числа каждого месяца. Так как зарплату я получаю 9-10 числа, а внесение средств необходимо третьего, я сразу внес на счет ДОПОЛНИТЕЛЬНУЮ сумму месячного платежа - "подушку безопасности", чтобы избежать штрафных санкций и спокойно вносить очередные платежи в день зарплаты.5. В июне 2011 года сложилась финансовая синтуация, позволявшая мне досрочно полностью погасить кредит, и 17 июня я подписал документ о досрочном полном погашении. Списание всей суммы (около 300 тысяч рублей) было назначено, со слов сотрудника, на 17 июля 2011 г.6. В июле ситуация изменилась в худшую сторону, и 12 июля я обратился к ведущему менеджеру Ч-ому В.И. с просьбой отменить досрочное погашение. Вначале он утверждал, что для отмены достаточно устного заявления клиента и что при недостатке средств на счете списание вообще не произойдет (а оно произошло), однако я усомнился в достаточности устного заявления (в чем оказался прав), на что Ч-ий ответил: "Пишите заявление в свободной форме".Я достаточно долго от руки писал заявление (это должно быть зафиксировано камерами наблюдения операционного зала). Ч-ий В.И. принял мое рукописное заявление, ксерокопию мне не выдал. В начале нашего общения в этот день Ч-ий В.И. заметил, что у меня новый паспорт, и внес в компьютер изменения (18 июня мне исполнилось 45 лет, в связи с чем проведена замена паспорта).Я описываю это посещение банка очень подробно, так как мое заявление об отмене досрочного погашения было утеряно (или умышленно уничтожено), и отдел претензий банка МКБ сейчас утверждает, что я вообще его не писал. Для подтверждения моих слов достаточно поднять записи с камер видеонаблюдения (большинство документов банка печатаются компьютером и требуют только подписи, а я утверждаю, что на протяжении нескольких минут от руки писал заявление об отмене досрочного погашения). Кроме того, в компьютере должна быть зафиксирована дата изменения сведений о моем паспорте.7. Третьего августа мне пришло СМС, что я должен внести сумму платежа на счет (напоминаю, на моем счете лежала дополнительная сумма месячного платежа, поэтому такие СМС ранее не приходили). Я начал смутно догадываться, что произошло ошибочное списание всей суммы на счете, включая мою "подушку безопасности".8. 9 августа 2011 года я пришел в отделение, чтобы внести очередной платеж. Обслуживала меня директор ДО. В процессе беседы выяснилось, что моя "подушка безопасности" - дополнительная сумма на счете в размере месячного платежа - действительно ошибочно списана как неотмененное досрочное погашение 14 июля 2011 г. (хотя согласно моему заявлению должна быть списана ПОЛНАЯ сумма долга по кредиту, а имевшаяся на счету сумма явно была менее таковой). Ошибочное списание автоматически привело к ЕЖЕМЕСЯЧНОМУ начислению штрафных санкций в случае внесения средств в день моей зарплаты (девятого числа месяца). Я написал от руки претензию с изложением ситуации. Директор обещала, что претензия будет рассмотрена в десятидневный срок.9. 30 августа (спустя 21 день после подачи претензии) мне позвонили из отдела качества банка МКБ и задали вопрос: есть ли у меня на руках копия заявления об отмене досрочного погашения. Я ответил, что копии у меня нет. Сотрудница банка сообщила, что моего заявления найти не могут и что мне очень трудно будет доказать, что я вообще его писал. У меня спросили, каковы мои требования к банку. Я ответил, что хочу возврата штрафных санкций и спокойного внесения платежей в день зарплаты. Мне ответили, что обязательно перезвонят. На момент написания этой претензии прошло пять дней после обещания непременно позвонить. Звонка из банка не было.Утеря (либо умышленное уничтожение) моего заявления выгодны банку, так как позволяют скрыть полную некомпетентность сотрудников отделения в отношении процедуры отмены досрочного погашения кредита и, кроме того, позволяют ежемесячно выставлять штрафные санкции. Повторюсь, отсмотр записи с камер слежения в день изменения в компьютере данных моего паспорта позволит подтвердить факт длительного, от руки, написания мной некоего заявления, так как я полагаю, что банк будет отрицать сам факт написания мной заявления об отмене досрочного погашения.

В середине июля 2011 закончился срок моего вклада в банке МКБ. В четверг после обеда я позвонил в банк в отделение Менделеевское с намерением заказать деньги на пятницу. Молодой человек разъяснил мне, что на пятницу деньги заказывать уже поздно, и мы заказали их на понедельник. Однако, приехав в банк в понедельник, я узнал, что денег нет, так как нет и заказа на деньги...Я открывал вклады в 15-20 банках в различное время, но такое со мной произошло в первый раз. Хорошо, что у меня не оказалось никаких забитых стрелок на передачу денег в день снятия... И еще, если бы я просрочил на один день выплаты по кредиту, то банк не преминул бы удержать с меня пени...

Подала заявку на кредит в размере 500 000 рублей.
Так как реально понадобилась крупная сумма на ремонт и прочие дела, чтоб не собирать нужную сумму по различным банкам, а придти целенаправленно в один и получить деньги. Так как ремонт дело такое. Лучше делать сразу, а не по кускам. пока в одной комнате сделал. подождал полгода... принялся за другую и т.д.... растянется лет на 5.
Так вот. Кредитная репутация у меня отличная. Так как до этого 2 года назад брала кредит в Джи И Мани Банке и погасила его досрочно. Плюс ко всему являюсь держателем кредитных карт, что стало очень популярно в последнее время и удобно. Просрочек по картам не было никогда. Так же как и по кредиту, который погашен.
Не знаю что именно в банке не понравилось сотрудникам. При мне был полный пакет документов, включающий в себя справку 2–НДФЛ, копию трудовой. И все равно отказ.
Я не понимаю логики работников банка и СБ. И не перестаю удивляться, когда реально нормальному человеку, у которого стабильная работа и трудовой стаж более 2–х лет, отказывают в кредите, а запусти бомжа безработного с улицы, которого помыли перед этим и приодели – дадут без вопросов.
Короче смысл моей последней фразы понятен. Хоть и утрированно сказано.
Гадить Банк я не стану. Но многие не довольны им.
А сотрудникам стоит пересмотреть свои методы оценки клиентов.

В первую очередь хочется поздравить ресурс Банки.ру с тем, что, на мой взгляд, он полноценно может заменять целую структуру в любом банке по обработке претензий клиентов. Глядя на то, как быстро порой реагируют "ответственные" сотрудники банков на оценки, размещенные на этом ресурсе, самому хочется общаться с ними исключительно посредством данного портала. mg: Заранее прошу прощения за лирику, которая будет встречаться в моем опусе – настроение такое… осень. Для тех, кому лень читать полностью – резюме в последнем абзаце.Услугами Московского Кредитного Банка пользуюсь уже достаточно давно, поэтому, как это у многих бывает, к той бочке меда, которая накапала за время нашего сотрудничества, добавилась и изрядная порция дёгтя. День первый. 15 августаМне необходимо было получить денежные средства из одного "виртуального" банка. Естественным желанием было воспользоваться банковским переводом на свой счет в более "материальном" банке. Выбор пал на МКБ. Проверив, на всякий случай, тарифы и убедившись, что пополнение карточного счета посредством банковского перевода не приведет к излишним затратам, я довольный отправил банку плательщику поручение на перевод Здесь конечно можно было бы отойти немного от темы и порассуждать о том, как "перековеркали" мое поручение в "виртуальном" банке, но это история, которую я может поведаю в другой ветке.Тем не менее, деньги дошли. Я даже от радости не сразу обратил внимание на транзакцию со списанием с меня около 6 тыс. рублей комиссии. Естественно, первым делом звонок в контакт-центр с объяснением ситуации, что через систему МКБ-Онлайн я вижу, что с меня была удержана непонятная комиссия, и хотелось бы понять и разобраться... Там меня поддержали и видимо услышав волшебное слово "МКБ-Онлайн" диспетчер (а как еще назвать милую девушку после всего того что она для меня сделала?) направила меня в службу поддержки МКБ-Онлайн. :klizma: После дозвона в эту "экстренную службу" меня опять послали... в отделение. Учитывая, что сотрудники продвинутой «службы интернет банкинга» не владеют простым бумажным справочником телефонов банка, меня послали обратно в контакт-центр, снабдив при этом правильным вопросом - не грузить "диспетчера" своими проблемами, а просто выяснить телефон моего отделения. С третьей попытки общения с представителем банка, и обзаведясь прямым контактом с Центральным отделением, я уже был близок к разрешению вопроса... так во всяком случае мне тогда казалось. Из разговора с молодым человеком, сотрудником Центрального отделения, я несколько прояснил ситуацию - с меня была удержана комиссия как за перевод от некоего юридического лица. Быстро восстановив в памяти, что пластическую операцию по смене с физического на юридическое лицо я не совершал, я стал настойчиво просить покопаться в реквизитах перевода и все перепроверить. Мой порыв остановила Инструкция, согласно которой по телефону не разрешается разглашать коммерческую информацию. Вспомнив, как супруга включает свое обаяние в трудных ситуациях при общении, я решил проделать такой же прием. Как ни странно, но мне удалось его уговорить на проверку реквизитов перевода и получить ответ без конфиденциальной информации, что по видимому здесь была совершена таинственная ошибка, это действительно мой перевод, с меня неправильно удержали комиссию и мне необходимо просто приехать в отделение и написать соответствующее заявление.Довольный своим успехом после пятидесятиминутного разговора, я всё же решил подстраховаться и напрячь банк-отравитель Опуская подробности, могу сказать, что от банка отправителя я заручился «справкой, выданной гражданину с табуреткой, в том, что он добросовестно пытался перечислить свои собственные средства на счет в банке-получателе». С мыслью, что утро вечера мудренее, на том и расслабился День второй. 16 августаПриехав на следующий день в Центральное отделение МКБ, мне пришлось поведать всю историю операционисту с табличкой «лучший сотрудник» Она, конечно же, не поверив, что такое может быть, стала проверять данные о моем переводе. После продолжительного времени мне был дан ответ, что деньги пришли от юридического лица. –«Как же так?!?! А вчерашний сотрудник, которому я вчера включал всё свое обаяние?» В общем за ночь ситуация резко изменилась, но у меня ещё, как я тогда думал, был джокер в кармане – справка из банка отправителя. Прочитав сей документ, лучший сотрудник мне заявила:– «Ну и что? Отсюда не следует что плательщиком НЕ выступало юр.лицо», - «Ну как же так? Вот написано: мои Фамилия, Имя… был счет… сумма… осуществлен перевод по реквизитам… Сумма пришла. ЭТО МОИ СРЕДСТВА!», - «Не верю! Пишите претензию».В общем, написал претензию с требованием вернуть неправомерно удержанные денежные средства, ну и раз такое дело, присовокупил сюда же требование начислить на них ежедневный процент за пользование чужими средствами, вплоть до даты возврата, исходя из ставки рефинансирования ЦБ РФ. По прошествии некоторого времени, звонки в контакт центр - отделение результатов не принесли – опять сплошные переключения и ответ: заявка на рассмотрении, ждите. День 16. Судный деньПо прошествии 12 рабочих дней, появилось стойкое желание пообщаться с «ответственным» сотрудником. Но оказалось, что соединить с отделом контроля качества никто не может – это прямо запрещено таинственной Инструкцией Одна надежда на всемогущий портал Банки.ру у которого ко всем есть доступ. Пришлось оставить для таинственного отдела, чьё имя нельзя произносить вслух, сообщение, что это мое «последнее китайское предупреждение» о том, что банк должен в добровольном порядке выполнить мои требования, иначе я вынужден буду обращаться в суд с заявление о взыскании с ответчика как незаконно удержанной комиссии, так и пени/компенсации морального вреда/расходов на юридическое сопровождение/уплату госпошлины и пр. Предложили написать претензию на «нерассмотрение претензии»…. Итак, для тех, кому лень было все это читать – за неправомерное удержание комиссии и за нежелание в отведенный законом и внутренними регламентами 10-дневный срок разобраться и вернуть средства оцениваю работу служб Московского Кредитного Банка как неудовлетворительную.

Добрый день!Вчера был в банке отделение Севастопольское в районе 19:00. Мне нужно было получить карту переменных кодов для работы в интернет-банке. Зайдя в отделение, меня встретил очаровательный консультант, которая выяснила, что мне нужно и направила к менеджеру. В итоге, в отделение провел всего 15 мин и довольный пошел домой юзать интернет банк Когда шел в отделение думал, что проведу минимум час в офисе. Т.к. почитав отзывы готовился к худшему Хотя ранее у меня никогда не было проблем с этим банком: вклады открывали оперативно, выдавали их также без проблем. Выдали кредитную карту.Удачи и успехов МКБ, его сотрудникам и клиентам!От администратора: Для отличной оценки мало фактов: приведите еще примеры обслуживания...ghtcyz: В феврале 2011 года в отделении Донское забирал вклад. Вклад выдали за 15 мин. При оформлении документов менеджер тактично мне рассказал о новом продукте - "карте путешественника" с начислением баллов за покупки. Я согласился оформить заявление. Менеджер мне помог заполнить заявление. Через три для мне позвонили и сказали, что одобрении кредитный лимит. А еще через дня я получил в этом отделении свою карту. Постоянно ей пользуюсь. Очень удобно пополнять баланс карты. Т.к. по Москве установлено большое количество платежных терминалов банка.

Добрый день!Вчера был в банке отделение Севастопольское в районе 19:00. Мне нужно было получить карту переменных кодов для работы в интернет-банке. Зайдя в отделение, меня встретил очаровательный консультант, которая выяснила, что мне нужно и направила к менеджеру. В итоге, в отделение провел всего 15 мин и довольный пошел домой юзать интернет банк Когда шел в отделение думал, что проведу минимум час в офисе. Т.к. почитав отзывы готовился к худшему Хотя ранее у меня никогда не было проблем с этим банком: вклады открывали оперативно, выдавали их также без проблем. Выдали кредитную карту.Удачи и успехов МКБ, его сотрудникам и клиентам!От администратора: Для отличной оценки мало фактов: приведите еще примеры обслуживания...ghtcyz: В феврале 2011 года в отделении Донское забирал вклад. Вклад выдали за 15 мин. При оформлении документов менеджер тактично мне рассказал о новом продукте - "карте путешественника" с начислением баллов за покупки. Я согласился оформить заявление. Менеджер мне помог заполнить заявление. Через три для мне позвонили и сказали, что одобрении кредитный лимит. А еще через дня я получил в этом отделении свою карту. Постоянно ей пользуюсь. Очень удобно пополнять баланс карты. Т.к. по Москве установлено большое количество платежных терминалов банка.

Добрый день!Вчера был в банке отделение Севастопольское в районе 19:00. Мне нужно было получить карту переменных кодов для работы в интернет-банке. Зайдя в отделение, меня встретил очаровательный консультант, которая выяснила, что мне нужно и направила к менеджеру. В итоге, в отделение провел всего 15 мин и довольный пошел домой юзать интернет банк Когда шел в отделение думал, что проведу минимум час в офисе. Т.к. почитав отзывы готовился к худшему Хотя ранее у меня никогда не было проблем с этим банком: вклады открывали оперативно, выдавали их также без проблем. Выдали кредитную карту.Удачи и успехов МКБ, его сотрудникам и клиентам!От администратора: Для отличной оценки мало фактов: приведите еще примеры обслуживания...ghtcyz: В феврале 2011 года в отделении Донское забирал вклад. Вклад выдали за 15 мин. При оформлении документов менеджер тактично мне рассказал о новом продукте - "карте путешественника" с начислением баллов за покупки. Я согласился оформить заявление. Менеджер мне помог заполнить заявление. Через три для мне позвонили и сказали, что одобрении кредитный лимит. А еще через дня я получил в этом отделении свою карту. Постоянно ей пользуюсь. Очень удобно пополнять баланс карты. Т.к. по Москве установлено большое количество платежных терминалов банка.

Добрый день!В конце июня я получил кредитную карту, однако выписка о размере и дате платежа мне пришла только в начале августа (как по эл. почте, так и по смс), насколько я знаю, существует льготный период, и я спокойно ждал этого уведомления от банка. До 2-го августа никаких сообщений подобного плана не было. В пришедшей выписке указывается размер просроченной задолженности, и просьба оплатить сумму до конца августа. В связи с этим возникает вопрос, откуда образовалась просроченная задолженность и возьмут ли с меня какие-то проценты за неоплату задолженности в июле, почему в таком случае не было никаких предупреждений о просроченной задолженности в июле? Помимо этого, карта у меня была украдена и основная часть суммы с нее была снята не мной, по этому поводу в данный момент проводится расследование.

На банках.ру увидел привлекательный для себя кредит от МКБ. Причём в потребкредитах месяца. Прочитал условия - понравились. Главное - кредит выдаётся только по паспорту и не требуется подтверждать доход. Не люблю собирать бумажки и сообщать кому бы то ни было обстоятельства своей жизни. Уточнил информацию на сайте. Всё подтвердилось. Заполнил заявку. Пришло предварительное решение, пригласили в отделение. И тут - бац - мне выдают: "Потребуется справка 2-НДФЛ." Спрашивается, зачем врать? На сайтах - одно, на деле - другое.От администратора: Уточните, пожалуйста, предоставление дополнительного документа было желательным или обязательным?От Jagoda: Предоставление справки о доходах было обязательным. Девушка (специалист) спросила сразу же, в начале разговора, смогу ли я предоставить справку 2-НДФЛ, на что я ответил, что нет, нет никакого желания. Естественно, разговаривать было уже не о чем.

Решили мы оформить ипотеку, подали заявки сразу в три банка: первый, МКБ и третий.Банк первый назначил день и время, когда они могу принять заявку в центре ипотечного кредитования, принял все документы, и, как и обещал, в течение 5 рабочих дней вынес положительное решение, чем несказанно нас обрадовал.Банк третий также назначил день и время, принял документы, и сказал ждать две недели, которые на момент написания сего обращения еще не прошли.В отделении МКБ "Люблинское" по телефону мне сказали, что "запись не требуется, в любой день в рабочие часы подходите, заявку примем, 5 рабочих дней и у вас будет решение". Так мы и сделали. 10 августа 2011 года, примерно в 19:30, приехали в это отделение. Очередь на выдачу кредита 3 человека, одна вялоработающая девушка, вторая на приеме платежей скучает. Постояли до 20:00. Спрашиваю у девушки: "нам имеет смысл стоять ждать, если вы в 21:00 закрываетесь?". Отвечает "нет, не имеет". АХ, КАКОЙ СЕРВИС.Я и моя беременная жена сели в машину и поехали в отделение "Братиславское", где очереди не было, и заявку у нас все-таки приняли. Девушка, принимавшая документы, сказала что "решение выносится в течение пяти рабочих дней, но может быть и дольше". Т.е. никаких конкретных сроков. Сегодня уже 11-й рабочий и 15-й календарный день с момента подачи заявки, результата всё нет. По телефону говорят "ожидайте, ожидайте". Претензия, собственно, не по срокам рассмотрения как таковым, а по тому, что:1) Обслуживание клиентов в отдельно взятом отделении находится на уровне ниже плинтуса.2) Заявленные на сайте и сотрудниками сроки рассмотрения заявок не соответствуют действительности. Хорошо, что у нас в запасе есть еще банки. А что делать людям, которые надеются на вас, у них квартира под авансом, сроки горят? mg:

Отделение "Кантемировское", Пролетарский пр. 29.19 августа 2011 г. хотела погасить частично - досрочно кредит. По условиям договора это можно сделать только 19 числа каждого месяца. Пришла в банк 12:10, ушла в 14:35. Все это время сидела и ожидала своей очереди. В отделении работают три операциониста, из них с клиентами - два. Третий работник, если его вообще так можно назвать, как выяснилось - практикант, просто занимает рабочее место и забивает в компьютер какие-то данные. Если руководство Банка считает, что ситуация, в которой клиент более двух часов ожидает, когда его обслужат, НОРМАЛЬНАЯ - очень жалею, что являюсь клиентом этого банка!!!С работы отпросилась только на час, в результате - получила выговор. В ужасе уже сейчас от возможных последующих посещений Отделения "Кантемировское"!

Являюсь клиентом банка давно, открываю уже не первый депозит. Рекомендую друзьям и родственникам. Устраивают % по вкладам, возможность ежемесячного получение процентов и до сего времени работа персонала. 23.07.2011 года пришёл закрыть старый договор и открыть новый. Так как старый по срокам закончился. Примерно 30-40 минут объяснял сотруднице банка, оформлявшей мне договор, что мне необходимо. Как и всегда просил открыть вклад с ежемесячным получением %% на карту, так как это является важной частью бюджета семьи. Тем более, что банк карту предоставляет бесплатно. Карту старую отдал и получил дней через пять новую. При получении естественно уточнил про %%. Заверили, что как и раньше всё будет нормально, и я смогу пользоваться Электронным банком и, естественно, картой при оплате в магазинах. 23.08.2011 проценты на карту не поступили, стал выяснять, в чем дело. Позвонив в банк, мне ответили, что у меня договор с капитализацией! Проверил договор и действительно - напротив графы указано "да". Что стало для меня неожиданностью. Есть, конечно, и моя вина, что просмотрел при подписании (ОЧЕНЬ МЕЛКИЙ ШРИФТ - проблема для людей с плохим зрением!) и понадеялся на сотрудницу. Не могу понять одного, как опытная сотрудница, которой объяснял долгое время про ежемесячные потребности в получении %%, сделала в итоге всё наоборот. Возникает вопрос или сделала специально, или заполнила графу капитализация на автомате? В итоге обратился к руководителю отделения "Перовское", Михаилу Аск-вичу, объяснил ситуацию, попросил посмотреть запись при оформлении договора. Так как камеры напротив каждого клиента имеются. Просил изменить в договоре графу капитализация с "Да" на "Нет" и выяснить, как так у сотрудницы так получилось. В итоге формальный ответ и предложение переоформить депозит с потерей моих % за август. Понимаю, ему не до таких мелочей, наверное. Обратился с жалобой в центральную службу банка, ждать ответа 10 дней! Надеюсь на положительное и не формальное решение вопроса, так как банку доверяю долгое время и в момент кризиса банк поддержал своими деньгами.

Не в плане оценки - а так, любопытства ради… Интересно, каковы критерии банка при оценке благонадёжности клиентов, в частности, при отказе в выдаче кредитной карты своему клиенту, денег у банка ранее не бравшему, зато впервые открывшему там счёт аж в 1999 году, имеющему депозит с золотой картой, подтверждённую зряплату, в разы превышающую среднемосковскую и выплачиваемую авторитетной международной организацией, ну, и всевозможную московскую же недвижимость до кучи. Имеющиеся кредитные карты других банков с лимитом, превышавшим запрашиваемый, также были отмечены. Был сильно позабавлен девушкой, позвонившей сообщить "пренеприятную" новость об отказе без объяснения причин - видимо бабушко в платочке представляется более проверенным клиентом. Грустить не стал - тут же позвонил в юникредит с просьбой перевыпустить кредитку, которую завтра же и заберу. Физкультпривет банку P.S. - да, вспомнил - в день отказа прозванивались какие-то люди, не объяснив причины звонка и параллельно завершая разговор с неким Серёгой, после чего трубка мною была немедленно повешена с последующим игнорированием звонков с этого номера - может это у них проверка заявок так убого работает?

Решил оформить кредит (впервые в жизни, соответственно опыта в данном вопросе минимально). После долгих исканий и раздумий решил остановиться на МКБ. 10 июля текущего года оставил онлайн заявку на сайте, в качестве ближайшего отделения выбрал "Площадь Ильича". Через пару дней (и то по моей вине, т.к. были проблемы с сотовым) прислали смс с уведомлением о встрече, назначенной на воскресенье (из документов попросили только паспорт). Появился в указанное время - ни очередей, ни ожиданий всё просто и доступно и максимально понятно. Оформил анкету-заявку. Сказали, что на рассмотрение уйдёт от 2-х до 5-ти рабочих дней. Буквально через 2 дня во второй же его половине со мной связались, уточнили кое-какие сведения, и через 20 минут пришло уведомление о положительном решении (сумма кредита не так велика 120 000 рублей) и возможностью получить деньги в тот же день. Причём молодой человек (Александр, если не ошибаюсь), сообщивший мне эту новость, звонил мне 4 раза за те полтора часа, пока я был в дороге (так как первые 3 раза были безуспешны; уточнил, когда мне будет удобно подъехать и записал на встречу. На следующий день пришёл всё в то же отделение банка, за 30-40 минут оформил бумаги и получил ответы на все интересующие вопросы (деньги естественно получил тоже). Банку и коллективу твёрдая 5 за столь оперативную и профессиональную работу.P.S .С уважением и надеждой на дальнейшее взаимовыгодное сотрудничество.P.P.S. Вы - лучшие, так держать!От администратора: Как Вы узнали о банке? Сколько по времени заняло оформление документов и на какие интересующие Вас вопросы получили ответ?От clownery: Вашими рекламными баннерами пестрит вся Москва, трудно было не заметить . Далее интернет: зашёл на Ваш сайт, ознакомился со всем, что меня интересовало, ну и инфо данного сайта (достаточно большое количество людей, которые к Вам обращались). Касаемо оформления: заявка-анкета - 20-30 минут, оформление договора + получение денег в кассе - 30-40 (могу несущественно ошибиться). Вопросы мною были заданы те, ответы на которые можно узнать и у Вас на сайте, и непосредственно прописаны в договоре и припискам к нему (процентная ставка, условия погашения и сроки, штрафные санкции в результате просрочки, только ли на погашения кредита можно использовать карту и т.д., и т.п.). Но! Одно дело, когда ты сам всё это читаешь и думаешь, так ли я всё понял, и совершенно другое, когда тебе говорят, как это будет выглядеть на самом деле. В общем, нареканий у меня не вызвал ни банк ни персонал. P.S. По работе часто приходится бывать в дороге, так что не всегда удобно разговаривать по телефону. Однако сотрудники банка стойко "висели" на проводе до момента пока я не смогу общаться либо услышать их + за данную терпеливость и внимание.

Доброго времени суток, Уважаемые читатели.Уж очень много рекламы встречаешь каждый день этого банка, и я просто не мог не зайти на сайт. Дизайн грамотный (приятный интерфейс) - все легко и понятно находится (у многих банков сайт настолько не понятный и не приятный для глаз, что даже разбираться в нем не хочется, просто закрываешь и все). Все-таки сайт - это как лицо банка, чисто мое мнение, не судите. Пожалуй, это лучший банковский сайт, который я видел, а видел я почти все Твердая пятерка! Идем дальше…Оформил вклад, без проблем, девушка все понятно объяснила, особенно про интернет-банк (что для меня немало важно). Порадовало, что пока ожидаешь можно скушать конфетку, по кайфовать под холодным воздухом (в жару) и попить холодной водички из кулера => Твердая пятерка Тут я положил N-ую сумму на счет и планировал в выходные воспользоваться карточкой. Наступила пятница, значит ложусь спать и просыпаюсь ночью от смс-ок - где-то в 3-ем часу ночи читаю - оплата покупок - остаток средств на счету 200р... Я сначала подумал, это сон... или прикол чей-то, и все таки осознавая, что это последние деньги, которые у меня есть - вскочил и начал звонить в круглосуточную службу поддержки. Чтоб не соврать, ждал я не меньше получаса… Девушка-оператор спрашивает, а карточка у вас где? Я начал искать - не нашел - значит блокируем? Я - конечно. Карточка была заблокирована, правда бессмысленно, там сняли все, что у меня там было…Что делать… где карточка, как мне теперь вернуть деньги… кто их снял?Я в полном непонимании в 4-ом часу пошел в отделение милиции, написал заявление, вышел оттуда в начале 8-ого, посидел пару часиков и поехал в банк разбираться. В банке мне заявили, что сейчас нет сотрудника, который этим занимается, и просили придти в понедельник. Долго убеждая девушку, что я не могу приехать в понедельник, и мне надо максимально быстро решить вопрос с этой карточкой - она в итоге согласилась принять от меня заявление (я не понимаю, в чем была проблема изначально это сделать -> минус БАЛЛ).В понедельник ждал звонка до вечера, никто не позвонил, решил позвонить сам. В ответ: позвоните в пятницу. В пятницу мне сказали, что мне позвонят в течение двух недель, через две недели мне сказали, что идет расследование и мне позвонят через 180 или 365 дней… На вопрос, в чем проблема, почему так долго? Ответили, что ведется расследование, мол, может это вы специально так сделали… Я ответил ОК, только я уже из милиции звонил в магазины, откуда происходили списания и они просмотрели видеозаписи и подтвердили, что было снятие двумя молодыми людьми с девушкой, почему не спрашивали паспорт и пин код - вопрос тоже к магазину. В итоге сказали: ждите, через год с Вами свяжутся… я в полном отчаянии уже даже не надеюсь чего-то от этого банка получить. За такое долгое расследование - МИНУС 10! Причем 2 раза.Проходит время я решаюсь воспользоваться кредитом… Оставил заявку на сайте, днем мне позвонил молодой человек и после уяснения всех необходимых вопросов приглашает меня в банк для оформления непосредственно заявки. Я радостный прибегаю в банк, отсиживаю 2-х часовую очередь, чуть не подравшись за неё… Узнав, где я работаю, спрашивают: а у вас головной офис в Питере? я -да! На что мне отвечают, таким голосом, мол, ты что, полуумный при****к сюда вообще пришел, а ну-ка брысь отседова... Основное требование: регистрация работодателя на территории Москвы (а я работаю в филиале Московском от Питерского банка). Почему нельзя было сказать об этом по телефону… => - 100 баллов, отвратительное обслуживание, причем меня молодой человек спрашивал во сколько я точно приду, я ожидал, что приду по "записи", ан неет…Больше никогда не обращусь в Ваш банк, дождусь возвращения украденной суммы (если дождусь) и закрою все счета.Дополнение, о том, что упустил. А ещё выйдя из милиции, я пытался с мобильника дозвониться до службы поддержки. Итог: целый час длинных гудков и - 550 рублей с мобильного. Пришел домой пытался с домашнего дозвониться, причем в службу экстренной блокировки карты!!! Все воскресенье звонил туда же, трубку никто не взял. Карта была блокирована, а мне до сих пор приходили смс-ки, о том, что кто-то хочет оплатить себе кушанье в макдональсе. Чтобы отключить эту услугу потребовалось не мало нервов, чтобы дозвониться в службу поддержки. Делая перевыпуск карты с меня списали 300р, на вопрос: а пороли от МКБ вы мне не дадите, или они остались те же? Мне ответили нервно: молодой человек, что вам вообще надо от меня? Идите, я вам дала карту, что вы ещё хотите? После этого я поставил ТВЕРДУЮ ТОЧКУ НА ОТНОШЕНИЯХ С ЭТИМ БАНКОМ.Отделение Петровско-Разумовское.От администратора: Уточните, пожалуйста, даты событий.От автора: 09.07.2011 была блокированна карта .

Доброго времени суток, Уважаемые читатели.Уж очень много рекламы встречаешь каждый день этого банка, и я просто не мог не зайти на сайт. Дизайн грамотный (приятный интерфейс) - все легко и понятно находится (у многих банков сайт настолько не понятный и не приятный для глаз, что даже разбираться в нем не хочется, просто закрываешь и все). Все-таки сайт - это как лицо банка, чисто мое мнение, не судите. Пожалуй, это лучший банковский сайт, который я видел, а видел я почти все Твердая пятерка! Идем дальше…Оформил вклад, без проблем, девушка все понятно объяснила, особенно про интернет-банк (что для меня немало важно). Порадовало, что пока ожидаешь можно скушать конфетку, по кайфовать под холодным воздухом (в жару) и попить холодной водички из кулера => Твердая пятерка Тут я положил N-ую сумму на счет и планировал в выходные воспользоваться карточкой. Наступила пятница, значит ложусь спать и просыпаюсь ночью от смс-ок - где-то в 3-ем часу ночи читаю - оплата покупок - остаток средств на счету 200р... Я сначала подумал, это сон... или прикол чей-то, и все таки осознавая, что это последние деньги, которые у меня есть - вскочил и начал звонить в круглосуточную службу поддержки. Чтоб не соврать, ждал я не меньше получаса… Девушка-оператор спрашивает, а карточка у вас где? Я начал искать - не нашел - значит блокируем? Я - конечно. Карточка была заблокирована, правда бессмысленно, там сняли все, что у меня там было…Что делать… где карточка, как мне теперь вернуть деньги… кто их снял?Я в полном непонимании в 4-ом часу пошел в отделение милиции, написал заявление, вышел оттуда в начале 8-ого, посидел пару часиков и поехал в банк разбираться. В банке мне заявили, что сейчас нет сотрудника, который этим занимается, и просили придти в понедельник. Долго убеждая девушку, что я не могу приехать в понедельник, и мне надо максимально быстро решить вопрос с этой карточкой - она в итоге согласилась принять от меня заявление (я не понимаю, в чем была проблема изначально это сделать -> минус БАЛЛ).В понедельник ждал звонка до вечера, никто не позвонил, решил позвонить сам. В ответ: позвоните в пятницу. В пятницу мне сказали, что мне позвонят в течение двух недель, через две недели мне сказали, что идет расследование и мне позвонят через 180 или 365 дней… На вопрос, в чем проблема, почему так долго? Ответили, что ведется расследование, мол, может это вы специально так сделали… Я ответил ОК, только я уже из милиции звонил в магазины, откуда происходили списания и они просмотрели видеозаписи и подтвердили, что было снятие двумя молодыми людьми с девушкой, почему не спрашивали паспорт и пин код - вопрос тоже к магазину. В итоге сказали: ждите, через год с Вами свяжутся… я в полном отчаянии уже даже не надеюсь чего-то от этого банка получить. За такое долгое расследование - МИНУС 10! Причем 2 раза.Проходит время я решаюсь воспользоваться кредитом… Оставил заявку на сайте, днем мне позвонил молодой человек и после уяснения всех необходимых вопросов приглашает меня в банк для оформления непосредственно заявки. Я радостный прибегаю в банк, отсиживаю 2-х часовую очередь, чуть не подравшись за неё… Узнав, где я работаю, спрашивают: а у вас головной офис в Питере? я -да! На что мне отвечают, таким голосом, мол, ты что, полуумный при****к сюда вообще пришел, а ну-ка брысь отседова... Основное требование: регистрация работодателя на территории Москвы (а я работаю в филиале Московском от Питерского банка). Почему нельзя было сказать об этом по телефону… => - 100 баллов, отвратительное обслуживание, причем меня молодой человек спрашивал во сколько я точно приду, я ожидал, что приду по "записи", ан неет…Больше никогда не обращусь в Ваш банк, дождусь возвращения украденной суммы (если дождусь) и закрою все счета.Дополнение, о том, что упустил. А ещё выйдя из милиции, я пытался с мобильника дозвониться до службы поддержки. Итог: целый час длинных гудков и - 550 рублей с мобильного. Пришел домой пытался с домашнего дозвониться, причем в службу экстренной блокировки карты!!! Все воскресенье звонил туда же, трубку никто не взял. Карта была блокирована, а мне до сих пор приходили смс-ки, о том, что кто-то хочет оплатить себе кушанье в макдональсе. Чтобы отключить эту услугу потребовалось не мало нервов, чтобы дозвониться в службу поддержки. Делая перевыпуск карты с меня списали 300р, на вопрос: а пороли от МКБ вы мне не дадите, или они остались те же? Мне ответили нервно: молодой человек, что вам вообще надо от меня? Идите, я вам дала карту, что вы ещё хотите? После этого я поставил ТВЕРДУЮ ТОЧКУ НА ОТНОШЕНИЯХ С ЭТИМ БАНКОМ.Отделение Петровско-Разумовское.От администратора: Уточните, пожалуйста, даты событий.От автора: 09.07.2011 была блокированна карта .

Сегодня в 10 утра отправил перевод денежных средств в пользу юридического лица. Однако до настоящего момента деньги так и не были отправлены с транзитного счета. В связи с этим в системе не появляется документа, подтверждающего поручения банку. По этой причине задерживается отгрузка товара поставщиком, дата отгрузки сдвигается, я несу убытки. При обращении в службу поддержки МКБ-онлайн мне сообщили о том, что деньги будут отправлены только завтра утром. Разве мои поручения должны исполняться не в этот же день?