21 716 отзывов о банке «Московский Кредитный Банк»

"В соответствии с п. 2.14 Правил предоставления и использования банковских карт ОАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» перевыпуск карт, выпущенных к вкладам, на новый срок осуществляется только на основании заявления клиента".Вопрос: Как банк будет исполнять свои обязательства по выплате %% по действующему депозитному вкладу, если счет закрывается в связи с окончанием срока карты, а клиент находится в длительной командировке? Почему через систему online доступ к личным средствам прекращается? Почему мне навязывается карта (спасибо, что бесплатная)?Ответ на поставленные вопросы не могу получить с ноября месяца (переписка началась на сайте MKБ, когда мне был перекрыт доступ к личным средствам в связи с окончанием срока карты, даже через кассу в отделении снятие собственных средств было невозможно). Заранее спасибо за разъяснения поставленных вопросов.С ув., Елена.

Являясь вкладчиком банка, был бесплатно награжден золотой visa. В октябре 2010 срок карты заканчивался. Т.к. проценты в конце месяца падали на нее решил 31 октября снять свои кровные, но не тут-то было в офисе на Рижской сказали, что карта заблокирована. Стали выяснять со службой поддержки, оказалось, что у них никакой блокировки нет. Так почему же деньги снять не могу? После недолгих раздумий у сл. поддержки, которая назвалась Сергей, родилась идея, а карточка-то работает только до 30, а 31 уж извините.Приехал домой без денег, посмотрел документы, которыми меня наградил банк при открытии вклада, КАРТОЧКА ДЕЙСТВИТЕЛЬНА ДО ПОСЛЕДНЕГО ДНЯ МЕСЯЦА ВКЛЮЧИТЕЛЬНО. Стал звонить в банк, ах ох не работает что-то у нас, а не могли бы вы, то есть я, поехать в другой банк и если у них в банкомате Евро есть, то снять их немедленно, а если нет, то дальше по Москве искать.Мало того, что остался без денег на 45 дней так еще и 90 евро списали за пролонгацию (которой не было) карточки. Пришлось ехать опять в офис писать бумагу, по типу верните, пожалуйста. Так вот претензий к офису на Рижской у меня нет, а вот откуда набирают бестолочей в центральном офисе не понятно. И в завершении - в жалобе был указан телефон и адрес, на почту получаю от банка всякую рекламу, а за все косяки банка формального - извините, не получил.

Шутка. Не работают, к сожалению. При снятии денежных средств в допофисе МКБ от меня потребовали подписать заявление, что мои родственники не работают в иностранных государственных учреждениях и не занимают должностей в общественных организациях. При моем отказе подписывать это заявление, смысл которого для меня неясен, деньги выдать отказались. Сотрудники банка объяснили, что данное требование регламентируется внутренней инструкцией банка и обязательно для выполнения мной. Я бы, конечно, снял деньги в банкомате, но его кто-то раскурочил и он стоял разломанный.Меня очень расстраивает мнение руководства банка, что клиент обязан предоставлять о себе всю информацию по их первому требованию. Кого волнует, где работают мои родственники? Я не обязан сообщать подобную информацию банку. Это личная информация, до которой нет дела никакой кредитной организации, какой бы крупной она не была. У меня есть счет, который банк мне открыл, не интересуясь, кто я и откуда я беру деньги. Почему мне отказывают в праве распоряжаться моими деньгами на этом основании? Или я ошибаюсь?У меня три кредитных карты в различных банках Москвы, в которых мне не выдвигали ни разу подобных ультиматумов, а тут вот на тебе - требования ЦБ, ставь подпись, или денег не получишь. В качестве дополнительного аргумента мне сообщили, что это требования закона 115-ФЗ "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". Если это так - поздравляю банк с введением новой контртеррористической меры - росписью потенциального преступника в бумажке, что он честный гражданин. Этот новый правовой барьер на пути организованной преступности поможет всем нам чувствовать себя спокойнее.P.S. Персонал допофиса был весьма вежлив.

Хочу выразить благодарность ведущем специалисту Римме Киселевой отделение "Строгино". 08.11.2010 мною были открыты два срочных вклада. На все оформление ушло 20 минут, четко, оперативно, не пришлось задавать никаких дополнительных вопросов, т.к. по ходу оформления документов была предоставлена вся необходимая информация.Была приятно удивлена, т.к. перед этим забирала деньги из ячейки в Юникредитбанке, где и собиралась открыть счет. Мало того, что там проценты смешные, так еще они пытались меня заставить заполнять от руки! заявление (что для меня является проблематичным ввиду плохого зрения). На элементарные вопросы не могли дать четкого ответа, а потом вообще заявили, что сегодня у них много работы и компетентный сотрудник занят, т.е. видимо остальные полностью проф. непригодны? Недолго думая, забрала деньги и положила в Московском Кредитном и надеюсь, что там не будет проблем и в дальнейшем.

С 2009г был депозит в долларах на год.Кончался в декабре 2009г. Ставки были хорошими. В день окончания депозита по моб. тел.позвонили из банка и сообщили, что ваш вклад пролонгирован. Слышно было плохо. ехала в транспорте, и , приехав домой зашла на сайт банка. где нашла условия своего вклада. Ставка по этоиу вкладу была указана как 9% годовых. Это меня устроило, и я решила никаких действий не предпринимать. Когда зашла в банк в июне2010г. по другому поводу, совершенно случайно узнала, что вклад лежит не под 9% годовых, а под 2,75%. На вой вопрос" Как же так?" – менеджер ответила, что наверно на сайте несвоевременно сменили информацию об изменении ставок". В сердцах забрала вклад вообще без%, а жаль – сумма лежала не малая. В результате вышло, что виноват в неверной информации компьютер банка.Только предявить компьютеру претензии не получится.Считаю, что информация на сайте банка, это как–бы "публичная оферта", подобная ситуация недопустима в принципе. Естественно доказать сотрудникам банка, что либо невозможно

Посетил сегодня несколько банков, в поиске пристанища для открытия счета ИП. В итоге выбор остановил на МКБ (отделение Кантемировское) и вот почему:1. Помимо в целом комфортной обстановки и приветливого общения, крайне удивило понимание директором отделения (Барышевой Евгенией Анатольевной) специфики работы ИП. Это был единичный случай. В остальных банках либо операционисты вежливо отвечали, что точно сказать не могут, но на их практике все было хорошо (а у них практика финн. мониторинга и валютного контроля ого-го), либо сразу начинали с шаблона, что ИП - это обязательно отмывание нелегальных доходов.2. Сразу познакомился с колл-центром. Началось было неважно, поскольку блуждая по меню я не нашел валютного контроля (на 80% меню IVR соответствует разделу обслуживания юр. лиц сайта, но валютный контроль почему-то обошли стороной). Тем не менее, на соединение с оператором ушло менее минуты, и тот меня переключил... на валютный контроль, где я попался чуткие лапы его руководства. Общение меня опять же приятно удивило. Несмотря на высокий статус "консультанта" на все мои вопросы было сказано без спешки, внятно и содержательно. Т.е. в случае остальных банков у меня было ощущение неполной картины и подозрение, что выполнение функций валютного агента - это для них хобби. А некоторые напрямую посылали в главный офис. Помимо самого общения меня в полной мере удовлетворили условия валютного контроля. И это опять же единичный случай, когда банк не настаивал, чтобы для нескольких инвойсов с одним контрагентом я непременно заводил паспорт сделки, заключал договора и вставлял прочие палки в колеса. То есть, как я работал до этого через свою английскую компанию, где все для бизнеса, а не для бюрократии, так я и могу продолжать работать в МКБ.Скоро пойду открывать счета. Надеюсь, что слова не разойдутся с делом. А отделу контроля качества я бы посоветовал:1. Барышеву Евгению Анатольевну наградить и поддержать (особенно участием отдела валютного контроля). Отделение молодое, но перспективное.2. Отдел валютного контроля поощрить.3. В меню IVR сделать опцию валютного контроля.

Брали с женой в МКБ ипотеку в сентябре. Надо сказать, впечатления так себе. Вначале о плюсах, всё же они были: 1. Банк небольшой, поэтому клиентов немного, за более чем месячное общение ни разу не довелось постоять в очереди. 2. Быстро рассматривают документы на квартиру. Теперь о минусах, их намного больше: 1. Дезинформирование клиентов по процентным ставкам. Наша ситуация (первоначальный взнос >50%, белая зарплата, совокупный доход, превышающий ежемесячный платёж в четыре раза) позволяла нам рассчитывать на ставку в 11%. Её подтвердили на первоначальном собеседовании. Однако затем началось самое интересное. Вместо положенных пяти дней заявку рассматривали больше двух недель (при постоянном прессинге с нашей стороны, т.к. нас поджимали сроки). В конечном итоге мне позволила сотрудница МКБ и сказала, что банк готов вынести положительное решение, но под 14%. На мой вопрос о причинах столь кардинального изменения ставки, вразумительного ответа она не дала (обычное бла-бла-бла для дурачков, что, мол, банк не раскрывает свою методику). Однако через менеджера в своём отделении мне удалось узнать, что банк повысил базовые ставки и теперь не выдаёт кредиты меньше чем под 13%. В общем, я понимаю, что такое бывает, но проблема в том, что МКБ ещё как минимум полтора месяца продолжал дезинформировать клиентов, публикуя на сайте старые базовые ставки. А недавно изменил тактику и теперь не показывает никаких ставок вовсе, а просто пишет, что решение о ставки принимается индивидуально (что безусловно является идиотизмом, т.к. это один из важнейших параметров ипотечного кредита, по которому клиенты в любом случае должны иметь хоть какой-нибудь ориентир). 2. Отвратительно построена коммуникация в банке. Для того чтобы получить нужную информацию убиваешь не меньше полудня. Один сотрудник отсылает к другому, другой к третьему, третий говорит, что информацию может дать четвёртый, но он не может предоставить его контакты и т.д. (при этом не хамят, просто констатируют собственную беспомощность) 3. Не слишком компетентные сотрудники. Дважды сталкивался с тем, что мне давали элементарно неверную информацию. 4. Хотя, как я уже написал, очередей нет, ждать приходилось частенько из-за сбоев в работе ПО. Сложилось ощущение, что ПО чаще не работает, чем работает. Сделка в конечном итоге прошла, и квартиру мы купили, но минусов, на мой взгляд, достаточно много, да и ставка теперь не слишком привлекательная. Так что если бы решал сейчас, попробовал бы другой банк.

Отделение Зеленоградское. Открывал вклад. Быстро, за пять минут буквально, только уточнение деталей, без навязывания других услуг. Без очередей. Сразу же выдали неименную карту - очень удобно, можно пользоваться сразу. Молодые девушки, улыбчивые, очень приятно.Через три дня позвонили и пригласили в офис банка получить именную карту. Всё также оперативно. Офис работает с 9 до 21, без обеда и выходных - удобно чрезвычайно. Очень рад, что за последний год, как я был там последний раз, Банк не испортился.

Появился в офисе на Судакова (Люблино) чуть раньше оговоренного времени. Подождал, пока освободится кредитный менеджер (Шаповалова). Подписал необходимые документы. Всё вежливо, доходчиво. Спокойно отвечала на мои вопросы. Получил в конверте карту и кипу документов.Обслуживание на «5» (в данном офисе).Но, что касается услуг - есть нарекания. Узнал, что льготный период, по кредитным картам, строго с 1 числа идущего месяца по 25 число (включительно) следующего - итого 55 дней (это максимум). Но!Например: Вы совершаете покупку 1 ноября (10 000) соответственно, льготный период, вписываясь в который вы не платите процентов за пользование кредитом, до 25 декабря. Допустим, вы погашаете всю сумму 15 декабря, т.е. по карте задолженность 0. После чего, 27 декабря вы совершаете покупку (5 000). Так вот, в этом случае вы попадаете на проценты, причем сумма, облагаемая процентом, будет не 5 т.р., а 15 000, т.е. и та сумма, которая проходила в ноябре в беспроцентный период + сумма потраченная 27 декабря. А всё потому, что система, как мне пояснил менеджер, так работает. Льготный период строго с 1 числа первого месяца по 25 число следующего = 55 дней.Так что… если вы погасили весь долг до 25 декабря - хорошо, но ждать придётся минимум пять дней, до тех пор, пока не наступит 1 число следующего месяца. Геморрой! За это –«1»! Итого «4».От администратора: На какие вопросы менеджер Вам отвечал вежливо и доходчиво?musickant: Я задавал вопросы по содержанию договора (так уже сложилось, что я их читаю). А именно о без акцептном списании средств со счетов в пользу банка.Так же о льготном периоде, погашении задолженности, работы интернет-банке, безналичных переводов со счёта кредитной карты в пользу юр. и физ лиц. Да и много ещё чего!

Другого способа не нашёл, как спросить об этом здесь.В ожидании одобрения мне кредитной карты возник у меня как-то вопрос: "А можно ли, в случае необходимости, увеличить кредитный лимит по кредитной карте?". Позвонил в call-центр. Оператор мне ответила, что кредитный лимит по уже действующей карте изменить нельзя и если у вас есть такое желание, то необходимо писать новую заявку на новую карту, а эту карту закрывать. : Вопрос к представителям банка МКБ: "Так ли это на самом деле?".

Доброго времени суток! Хотелось бы высказаться об обслуживании. В течение всей недели невозможно дозвониться в центральный офис, то занято, то никто не берёт трубку. Если позвонить по телефону Call-центра, то перевести звонок они не могут. Если оставить заявку на сайте - перезванивают, но опять же из Call-центра. За это не «1», а «0» баллов, т.к. в современном обществе организация, у которой не налажена телефонная связь, а значит онлайн-диалог с клиентами, рудимент страны третьего мира. Далее. Мы захотели досрочно погасить кредит, по горячей линии получили информацию о том, что делать это можно только в день списания средств, т.е. "вносите деньги и ждите автоматического списания", тогда договор будет автоматически закрыт. После боёв и переговоров нам удалось, как нам пояснили по "индивидуальному решению", погасить задолженность, а ровно, исполнить свои обязательства перед залогодержателем. За потерянное время и различные "показания" сотрудника call-центра и банка - тоже неуд. Для переоформления полиса КАСКО нам нужна была справка о том, что договор закрыт. Согласно п. 2.3.2 договора залога, залогодержатель ОБЯЗАН выдать письменное уведомление о закрытии договора по требованию залогодателя. Однако сначала нам сказали, опять же call-центр, что такая бумага не выдаётся, а потом выяснилось что да, её можно получить, но ПЛАТНО. В договоре этого не указано, ни согласно, каким тарифам, никакой доп. информации. В итоге, подъехали в офис, где была объявлена стоимость в 100 рублей и три дня ожидания. Мало того, после того, как мы узнали о возможности получения справки сегодня же, дабы не ехать снова в офис, который в 40 км от дома, нам объявили новый срок - пять дней. Вот сидим и ждём звонка, а нас ждёт страховая компания. В общем, за сервис, компетентность сотрудников и клиент-ориентированность ставлю «1». Скорость обслуживания в опер. зале – «3» балла, 12 окошек - открыто вечером три(!), а то и два. Также прошу разъяснить мне по поводу платной справки. Получается, БАНК не выполняет обязательств по договору. Следующий кредит точно будут брать в другом банке.

Нет, в целом ничего банк.Общался с сотрудниками в офисах на Марксистской и на Римской. Действительно не заметил чрезмерного рвения у "римлян" (а я ведь денежки принёс, а не просителем явился). Возможно, сказывается маленький опыт и нежный возраст сотрудниц, но "марксисты" проявили больший пролетарский энтузиазм при моём появлении. Да и офис там поприличней.А так всё по делу. Вариантов вкладов мало, что только лучше. Текст договора вклада можно изучить на сайте, и он достаточно краток и не изобилует иезуитской терминологией. На вопросы сотрудники отвечают достаточно развернуто, хотя и несколько излишне экономны в словах. Две голд-карты сделали нам с женой действительно бесплатно. Подарки смешные, но дарёному коню... Лично меня гораздо больше порадовали фирменные папочки для документов.А вот что огорчило - так это невозможность уже открыть вклад на сына на тех же условиях, что и нам с супругой. Слишком долго делали ему паспорт. Ну, тут уже ничего не поделаешь - буду выбирать другой банк, т.к. 7.5% годовых считаю нижним пределом осмысленности вклада в баксах.Пока не вижу поводов для серьезных претензий. Зимой поедем отдыхать, тогда сравню пластик этого банка с другими и отпишусь.Банку - успехов. Сотрудникам - премий. Клиентам - профит. И конечно, миру - мир.

Решил стать клиентом МКБ. Подал заявку, на сайте, о выпуске кредитной карты где-то часов в 18.В 18-10 звонок:- Это Вы?- Я.- Подавали заявку?- Подавал. - Приходите, заполним анкету. Куда предпочтёте?- В офис на Судакова.- Ок, мы Вас ждём.Пришёл в офис. Приятная девушка, с улыбкой на лице, узнала обо мне всё, вплоть до того на каком этаже у меня квартира и сколько в ней комнат... какого пола у меня ребёнок...Анкета, конечно, жесть... (заполнение анкеты + доп. вопросы заняли около одного часа).Выходя из офиса, забыл зонт. Через минуту звонит телефон.., но я уже был на пути за зонтом. Оказывается, звонила операционист, хотела сказать, что я забыл зонт. Мелочь, а приятно!Одобрят или нет - вопрос второй. Но в целом, отзыв об отделении хороший!

На прошлой неделя открывал депозит в этом банке в Перовском отделении. Пришел туда с деньгами, сразу сказал, что интересуюсь депозитом. Первое, что бросилось в глаза - полное отсутствие интереса ко мне со стороны персонала. Все шатко, валко. Мне практически пришлось чуть ли не уговаривать открыть мне депозит, просить рассказать мне об этом продукте в данном банке, т.к. это мое первое знакомство с этим банком. Менеджер Екатерина разговаривала так, как будто я к ней в гости пришел не во время. Но все сделала быстро. Объясняла все с неохотой, мне было неуютно. Но я подумал, что она просто устала. Бывает.Второй визит был, через несколько дней. Нужно было забрать именную карту, которую открывают бесплатно на 2 года при открытии депозита. Лицо той же Екатерины было абсолютно таким же, как и первый раз. На вопросы не отвечает. Делает все так, как будто я у нее лично в долг беру. Ужасно.Все тут пишут про клиентоориентированный банк, но у меня сложилось совершенно иное мнение. Не пойду туда больше, потому что мне неприятно приходить в учреждение, где ты чувствуешь себя неуютно, и персонал неприветливый. Не советую этот банк. Теперь надо искать другое учреждение. Скорей бы год прошел, закрыть депозит.

Доброго времени суток! Обслуживаюсь в офисе в Строгино. Когда пришла снять наличные с карты (кстати, которую мне выпустили бесплатно!) - мне предложили подключить интернет-банк «МКБ Онлайн»!Я была удивлена возможностями услуги! Теперь я могу оплачивать кредит, открытый в другом банке, не выходя из дома. Единственное – мне непонятно, каким образом я могу убедиться в том, что платеж доставлен в другой банк?Ставки по вкладам просто отличные. Мы с мужем забрали наличные из другого банка и теперь держим в МКБ!В целом - отличный банк! Девочки приветливые, работают быстро! За это и ставлю пятерку, надеюсь, что мнение не изменится .От администратора: Сколько в среднем Вы проводили времени в отделении?Pbl6A: Смотря что нужно сделать... Вклад открывали минут 15-20. Если пополняю, то минуты две. Несколько раз приходилось подождать, но не больше 5-10 минут.

Добрый день. 24 октября решила открыть вклад в Московском кредитном банке Багратионовское отделение. Потому что рядом с домом и устроила ставка по вкладам.Пришла в банк: сотрудники встретили с улыбкой, поздоровались. Меня оформлял менеджер Рябцев Михаил - всё рассказал, показал, а главное, что доходчиво и понятно, ответил на все вопросы.Всё быстро оформили, на кассе сидела очаровательная девушка. 15 минут и всё.Хочу выразить благодарность за оперативность и приветливость сотрудников банка.

С МКБ работаю очень давно с 2006 года, сначала с ними работала от юридического лица, очень приятные сотрудники, удобный банк - клиент. Всегда все вовремя и без ошибок. Очень была довольнаПервый раз меня настигло разочарование, когда я снимала со своей зарплатной карты одну сумму, а по выписке прошла другая сумма, в два раза больше. Хорошо, что сумма была не маленькая, заметила, а если бы копейки так даже и не обратила бы внимание. После недельных баданий кое-как деньги мне вернули.Сейчас возникла новая проблема. Мне переводят на карту зарплату МКБ, и вот в течение пяти мне никак ее не могут зачислить. Оказывается, банк отправитель ошибся в моем имени, и платеж завис как невыясненный. Я начинаю разбираться, и сотрудники банка мне говорят! Что в платежном поручении неправильно указана моя фамилия - там указана моя настоящая фамилия, а по базе у них проходит моя девичья фамилия! Только есть одно НО... Фамилию я поменяла в 2008 году и дважды уже я получала карты на новую фамилию и это не первый раз, когда мне переводят зарплату на эту карту.Самое обидное, что информацию получить ни от кого я не могу, девочки операционистки, даже не знают с кем меня соединить, чтобы решить данную проблему. А одна хабалка мне позвонила, очень жаль, что я забыла ее ФИО, и наглым образом заявила, что я должна немедленно явиться в банк и предоставить им копии своих документов, на основании которых мне выдали новую карту! Я возмущена - нет слов... Очень оперативная работа. Думаю, что это был последний перевод заработной платы на р/счет МКБ. Предложения от банков поступают ежедневно, думаю можно будет выбрать, что-то получше.

Сегодня был в отделении "Петровское-Разумовское". Приятно наблюдать как уже знакомых сотрудников, так и пополнение, которое старается соответствовать МКБ-шному качеству.Переводил на свой вклад около 60 рублей (пришли в виде процентов на "до востребования"). Несмотря на небольшую сумму "накоплений" , на меня посмотрели, как на самого дорогого клиента.Если даже отзыв не будет учтен, очень надеюсь, что служба контроля качества передаст сотрудникам в ДО это сообщение. Отличная оценка - не сиюминутное желание кого-либо пропиарить, а результат взаимодействия с банком на протяжении более чем года.Другие плюсы банка: хороший Интернет-банк, оперативная работа в отделении, доброжелательность.От администратора: За год сотрудничества были еще примеры качественного обслуживания?spelling: Да, такое обслуживание в отделении всегда, всегда все проходит и проходило оперативно, даже когда процентные ставки доходили до 20 процентов. В других банках все происходит гораздо медленнее.

Написал на сайте заявление на кредитную карточку. На следующий день позвонили, задали несколько вопросов, согласовали день и время приёма заявления в отделении (14:00 в тот же день; на всякий случай - это рабочий день). Вроде как всё хорошо. За 15 минут до назначенного времени приезжаю в отделение. Объясняю цель своего присутствия и тут слышу: сегодня мы вас не примем, у нас ещё вчера ксерокс сломался, документы ваши отксерить не сможем.»Зачем же вы меня тогда пригласили?» - искренне удивился я. »Вы ведь мне сегодня утром звонили, как же можно было назначать мне встречу в отделении, о котором заранее известно, что ничего не будет сделано?!» И был мне ответ: "Я вас не приглашала. Это колл-центр вас пригласил, они не знают, что у нас аппарат не работает".После этого операционистки долго и внимательно смотрели на то, как я сижу за столом и тщательно пишу "отзыв" в их листочек для обращений "а-ля жалобная книга". На лицах читалось искреннее удивление и непонимание того, чем я недоволен. Ну конечно, подумаешь, эка невидаль: в разгар рабочего дня человек срывается с работы, стоит в пробках, приезжает в банк к назначенному банком времени - ерунда, такое у них, наверное, каждый клиент может себе позволить. "Это мне банк нужен из-за кредитки, а не я им, как клиент" - таким осталось моё впечатление от знакомства с Московским Кредитным Банком. Не терплю навязываться. Приношу всем сотрудникам банка извинения за беспокойство. Организацию работы персонала банка и качество "услуг" считаю достойной наименьшей оценки и сожалею, что это единица, а не, скажем, минус пять. Искренне полагаю, что мы там и будем жить в постсоветском (а не цивилизованном) обществе ровно до тех пор, пока в России остаются организации, позволяющие себе столь безобразно относиться к своим обязанностям.

Подавал заявку на кредит наличными на сумму 150000 на 1,5 года. Официально подтвержденный доход – 35 тысяч. Собрал документы – принёс. Отделение в Люблино. Сотрудники сонные, но на все вопросы ответили. Как результат, отказали, но позвонили сами. В целом очень средний банк.