22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Два раза (с промежутком в 5 дней) звонил в контактный центра банка с просьбой разъяснить применимость пункта 2.4.2 тарифов на расчетно-кассовое обслуживание в случае наличия рублевой кредитной карты банка. Ранее у меня этот пункт срабатывал при наличии рублевого ипотечного кредита. При первом звонке мне сказали, что пункт 2.4.2 применим при наличии кредитной карты. После этого заказал кредитную карту. После получения карты решил еще раз позвонить и подтвердить то же самое. При втором звонке мне сказали, что пункт 2.4.2 не применим и долго рассказывали, что зачисление на счет карты должно быть в валюте карты, хотя пункт 2.4.2 не говорит про счет карты или счет кредитного договора, а говорит про "счета, открытые заемщикам, имеющим действующий кредитный договор / Кредит, заключенный с Банком". После двух совершенно противоположных ответов непонятно как работать с банком и как верить банку. В добавок карту выпустили с написанием имени латинскими буквами, отличным от указанного мной в анкете на карту. Такое ощущение, что анкету (где для этого есть специальное поле) проигнорировали и сделали что-то по своим понятиям. Карту будут перевыпускать - считаю, что обязаны бесплатно, но обещали позвонить и подтвердить. Однако, неясность по пункту 2.4.2 тарифов расчетно-кассового обслуживания осталась и нет никакой веры и понятия, кто говорит правду, а кто время из двух противоречащих друг другу ответов.

Уважаемые руководители МКБ.Сегодня если честно, впервые столкнулась с такой чудовищной ситуацией конкретно с Вашим Банком. Ваша политика навязывания "добровольной" страховки при оформлении потребительского кредита просто повергла меня в ШОК! Менеджеры попросту при оформлении заявки говорят, что кредит не будет одобрен, если не согласишься на нее. Поговорив с начальником Отделения "одинцовское", я поняла, что не добьюсь отмены страховки, еще до подписания договора. Надеюсь в Ваших отделениях установлено видеонаблюдение и Вы сможете понаблюдать этот факт сами. Если вдруг запись будет утеряна, я предоставлю другие доказательства. Очень прискорбно осознавать тот факт, что Банк который я ставила наравне с лучшими Банками на деле очень разочаровал меня. Почему я должна ходить и заполнять заявки повторно, тратить свое время если вдруг до подписания договора я хочу отказаться от страхования. Любой адвокат Вам скажет, что я в праве отказаться от страховки, и банк не имеет права отказать мне в кредите, если он уже одобрен.Очень много негативных отзывов в вашу сторону сейчас, раньше такого не было. Люди распространяют информацию на различных форумах и в социальных сетях. Наверное у меня нет другого выхода, как только предупредить родных и знакомых, что лучше с вами не связываться. Будет время напишу письменную претензию в банк и обращусь с иском в суд, а там видно будет Не приятно, когда вы так поступаете с постоянными клиентами. Постараюсь погасить свой кредит заранее и впредь с Вами не связываться. Успехов вам!

назначили зачем- то время 18.30 , и сказали что платеж будет составлять 13100 в месяц ,ну меня устроила переплата ,я собрал все документы и поехал на первомайскую дом 5 ,приехав туда я простоял в очереди 1,5 часа ,не понятно зачем они вообще время назначают, потом вообще один остался в очереди все окна пустые ,непонятно чем вообще занимаются сотрудники в банке ,я подошел спросил вы принимать меня будите ,на что услышал ответ ,примем и прождал еще минут 20, потом меня приняли я сел обьяснил что мол так и так мне звонилипригласили в банк сказали что на 2 года 300 000 платеж по 13100 , на что мне соотрудник банка сказал что банк не может вам выдать кредит под такие % и предложил под 39% годовых ,переалата громадная ,естествено я сразу отказался , и говорю зачем вообще звонить говорить ересть по телефону , я теряю время ,собираю документы еду к вам сюда , жду почти 2 часа ,что бы вы мне за минуту сказали что дать не можите,неужили \то нельзя было сделать по телефону,заманивают 14% а предлогают под 39%

В июле 2010 года взяла автокредит в МКБ. Дали без проблем, быстро. Все хорошо, если не считать проблем с карточкой, но это мелочи. Через 2 года финансовая ситуация в семье изменилась, оплачивать кредит дальше не могли. Хотели сами продать машину, но в банке сказали, давайте лучше мы, у нас уже покупатель есть. Мы согласились. В октябре 2012 года отдали машину банку, взамен получили справку "ОАО Московский Кредитный Банк уведомляет, Кредитный договор №24827/10 от 26.07.2010 года погашен, Банк претензий не имеет", с печатью и подписью начальника управления по работе с проблемной задолженностью. Сотрудник банка сказал, что договор закрыт, я банку больше ничего не должна. Через пару месяцев хотела получить кредит в другом банке. Мне отказали, сказав, что у меня есть задолженность в другом банке. Сильно удивившись, позвонила в МКБ. И мне объяснили, что мой автокредит закроется только тогда, когда банк продаст мою машину и деньги поступят на счет. Машину продавали до мая 2013 года. По словам сотрудника банка, продали за сумму меньшую, чем задолженность на тот момент. Поэтому теперь надо подготовить бумаги на списание оставшейся задолженности. Дальше 4 месяца мне рассказывали истории, что для списания нужен начальник, он сначала был в отпуске, потом в больнице... В ноябре мне сказали, что подготовили по мне все бумаги, сейчас передают в бухгалтерию и до конца года 100% кредит закроют. Звоню вчера, а мне новую сказку рассказывают: "Наше подразделение выделили в отдельное ООО. Теперь мы должны составлять другие документы, подавать их в банк на утверждение.. И в начале следующего года Ваш кредит скорее всего закроем". Что за бред? Какое другое ООО? У меня кредитный договор с ОАО "Московский Кредитный Банк", справка о том что Договор погашен тоже от ОАО "Московский Кредитный Банк". Какое отношение вновь созданное ООО имет к моему кредиту? Мне кажется это уже какая-то "лапша на уши". Почему мне не могут сказать точных сроков и условий закрытия кредитного договора? Такое впечатление, что я первый клиент банка, который вернул машину, и вы все никак не можете придумать как же это по документам провести. Прошло больше года! Сколько можно?

Не так давно стал клиентом МКБ. Сделал там вклад. Времени на его открытие потребовалось порядка часа... минут 45 ждал в очереди и за 10-15 минут вклад открыли и я положил деньги через кассу. Мне территориально удобно отделение на Кантемировской. Пару раз приходил в отделение, чтобы пополнить вклад, но уходил, не дождавшись своей очереди. Ситуация следующая - в отделении вроде бы есть электронная очередь, вроде бы есть девушка, которая сразу подбегает помочь взять правильный талон. При этом есть одно большое НО: чаще всего реально работают только две, а иногда и одна! операционистка. При том, что банк заточен на выдачу кредитов населению, а эта процедура не быстрая, ждать своей очереди на элементарное пополнение вклада можно почти час! Буквально вчера 17 декабря я опять, не дождавшись своей очереди ушёл из отделения. Талон я получил в 17.38, передо мной, судя по талону, было 3 человека, ожидало же обслуживания примерно 7... Кто на стуле сидел, кто стоял. Работали две девушки. Прождав 20 минут и видя, что НИ ОДНОГО человека передо мной ещё не прошло, я ушёл. Не знаю, может быть это норма банковского обслуживания, но, как по мне - час ждать, чтобы передать свои деньги банку - это всё-таки перебор. Уважаемые представители банка! Вы тратите огромные суммы на рекламу, а придя в ваше отделение, человек сталкивается с невозможностью быстро получить услугу. Как мне кажется, это "тонкое место" гораздо важнее имиджа банка на ТВ. PS: Через банкомат класть не стал, так как сумма была приличная, а, судя по комментариям ниже, банкоматы часто "кушают" деньги... Потом приходится некоторое время ждать их возвращения.

Хотя уже и запоздало, но отпишусь, в продолжение своего прошлого отзыва: https://www.banki.ru/services/responses/bank/?responseID=3858415 Взял кредит 300 т.р. весной 2013. Ибо математика проста - 300 000 на два года на вкладе, дают минимум 60 т.р. Переплата по кредиту за 2 года что-то в районе 75 т.р. Итого за 15 т.р. у меня всегда еще есть лишних 300 т.р. которые я могу достать. Итак, весной 2012 подаю заявку на 300 т.р. на 2 года по какой-то там акции, было 16% в смски вроде. Рассмотрели заявку. По телефону объявили 18%. Пришел получать, смотрю сумму кредита - 312 т.р. Задаю вопрос мальчику который выдавал, что за непонятное увеличение суммы? Ответ - присоединение к договору коллективного страхования, это оплата страховки. Спрашиваю почему не предупредили по телефону. Ответ - забыли. Дальше прошу его дать почитать тот самый договор коллективного страхования. Мальчик завис на минуту и начал бегать глазками... В итоге спросил - зачем? Отвечаю что я хочу ознакомиться с тем, к чему присоединяюсь... В общем, договор так и не дал. В итоге все же деньги я забрал после несложных мат. просчетов в голове. Осадок остался не приятный. И это при том, что с 2012 есть кредитка с хорошим лимитом без просрочки и не самыми маленькими объемами, к тому же суммы на депозитах хорошие. Вот такие пироги. По оценке: 5 - идеал, 4 - небольшие недочеты. 3 - самая подходящее для данного отзыва. Поясняю, имеем два серьезных, на мой взгляд, недочета: 1. По телефону не предупредили о страховке, которая увеличивает стоимость кредита почти на 5%. 2. Не предоставили договор коллективного страхования, к которому я присоединяюсь когда страхуюсь - это вообще жесть, к чему меня там якобы присоединили, для меня до сих пор остается загадкой. В ответе банка не нуждаюсь, поделился своим опытом по кредиту. п.с. Тот же кредит в сбере у меня, как не странно, вызвал намного больше положительных эмоций. 1-е посещение - заявка, потом звонок - одобрили 15.4%, 2-е посещение - подписание договора и получение денег без каких-либо сюрпризов. Все четко, быстро, качественно, и что самое главное честно!

Хотел взять кредит под приятный процент. Безусловно, знаем все, где бывает бесплатный сыр, однако, я решился попробовать взять деньги под 14% для новых клиентов с хорошей историей итд в изумительном банке МКБ. Ситуация следующая: пришел заполнять анкету во вторник - ждал в очереди 1 раз не долго - спору нет. Мне рассказали, что необходимо взять на 20 тыс. больше, так как для новых клиентов страховка - это условие. После недолгого спора меня уболтали на 2 тыс. страховки - ладно, хоть не 20... Все проверили и сказали ждать звонка. На следующий день - звонок. Мол, анкеты плохо проверили - что-то нужно исправить. Ок, приехал - исправил. Через час звонок - приходите за деньгами, но мы завтра очень загружены - приходите послезавтра. На следующий день звонок - приходите сегодня. Пришел - ждал час. Позвали - дали договор, я его читаю - 22 процента. Спрашиваю - почему так? Отвечают, мол, ошибка - ждите звонка. Ок. Звонят через 4 дня и радостно сообщают - Ваша заявка удовлетворена, приходите за деньгами. Спрашиваю, а какой процент? Мне отвечают - 30% :o мол, оплатите этот кредит - дальше, может быть, будет выгоднее. Выводы делайте сами :) [b] Администратор: [/b] Уточните, пожалуйста, отделение и даты событий. [b] Temkaas: [/b] Отделение "Люблинское" 10-16 декабря.

Добрый день. Заполнил заявку на кредит (потребительский). На сайте указано, что выдают по двум документам. Указал доход. Позвонили из банка, пригласили на оформление. Уточнил, какие документы требуются: сказали паспорт и водительское + справка 2НДФЛ. Принес. Доходит дело до операциониста - выясняется, что т.к. я собственник бизнеса, то нужно еще некоторые документы. Спрашиваю, если у меня есть справка 2НДФЛ с реальным доходом (а не по форме банка), которого хватит на выплату процентов банку, то зачем мне подтверждать выписками из банка и балансами. На Вашем сайте про это нигде не указано. Зачем обманываете потенциальных клиентов.

Получил ответ №04-01-04/1557 от 13.12.2013 на мою претензию от 03.10.2013 г.Суть претензии такова: с меня списали комиссию при зачислении денежных средств от ИП с наименованием платежа - "Компенсация стоимости проездных билетов к месту работы и обратно. Выплаты социального характера." На момент зачисления денежных средств и списания комиссии в действующих на тот момент тарифах был пункт где говорилось что комиссией не облагаются: платежи в виде заработной платы, пенсий и выплат социального характера. Затем, через некоторое время, тарифы изменились и строка стала выглядеть так: при зачислении заработной платы, алиментов, пенсий, социальных пособий; страховых выплат. Выше указанный платеж, был осуществлен когда действовали тарифы не предусматривающие комиссий по выплатам социального характера. Сотрудник банка, составлявший ответ на мою претензию, руководствовался тарифами, действующими на момент ответа, но описываемая ситуация произошла 3 октября 2013, а ответ я получил 13 декабря 2013 года ( 70 дней), что само по себе является достаточно показательным. В связи с вышеизложенным, считаю отказ в возврате необоснованной комиссии неправомерным, и по-прежнему прошу их вернуть туда, откуда они были списаны.

Был сегодня 14.12.2013 в районе 17:00 в отделении на Севастопольской, забирал заранее заказанную сумму. Народу полно. Очередь идет медленно. В основном заявки на кредит... Понравилась реакция директора отделения (молоденькая девушка), видя, что народу много она предложила по некоторым операциям со вкладами обратится лично к ней. Начала работу с гражданами в своем кабинете, со мной в том числе :). В общем молодец она! Предлагаю вышестоящему руководству отметить этот правильный и необходимый шаг. Да, деньги заказал заранее через МКБ онлайн, но почему-то информация о заказе суммы в отделение не поступила. Заказывал поздно вечером. На утро позвонил и продублировал заказ по телефону. Банк все обязательства выполнил. P.S. Несмотря на поступок директора отделения в зале нашлись недовольные. Одного не молодого мужика не устроило, что меня обслужили перед ним. Ему было все равно, что директор отделения не должна была в принципе никого обслуживать выполняя роль рядового сотрудника, что она предварительно сообщила, что готова помочь по некоторым операциям. Процедуры этого персонажа, за номером талона №106, были явно вне плоскости озвученного директором отделения (он так громко орал, что я находясь в дальней части помещения все слышал). Таких клиентов было 2-3, я в том числе. В общем этот господин начал требовать жалобную книгу и совершенно без причины "наехал" на девушку работающую за 4 окном! Та вообще не при чем! Она просто была ближе к нему... Она вежливо пыталась ему объяснить ситуацию, но он хамским тоном продолжал гнуть своё. Все это я написал в противовес возможной негативной записи от этого мужика в жалобной книге. Хрен ему, а не наказание невиновных :stop:. 4 бала за перегруженность отделений. Банку нужны бОльшие площади!

22.11.13 оставил в МКБ-онлайн заявку на снятие наличных со своего счета на 23.11. в Отделении "Варшавское". Получил в системе ответ : "Заказ наличных - заявка принята к исполнению". Пришел 23.11 в отделение - о моей заявке никто не знает, в компьютерах ее не находят. Деньги не выдали. 23.11.2013 создал жалобу на горячую линию МКБ с номером TID#72649, оставил номер телефона и почту для связи. Обращение приняли, ответ мне до сих пор не поступил (сегодня 13.12). Пишу свой отзыв с целью предостеречь доверчивых клиентов МКБ о том, что если им понадобятся деньги со своих счетов и они выполнят все необходимые для этого процедуры, то совершенно необязательно они их получат. Александр (мои полные данные указаны в жалобе на горячую линию МКБ).

Для поездки в европу оформил в банке кредитную банковскую карту. При выдаче карты, сотрудник банка предупредил меня, что перед выездом за пределы РФ необходимо позвонить в контакт-центр, по указанным на кредитной карте телефонам и предупредить сотрудников банка о выезде. В противном случае, при использовании кредитной карты за территорией РФ, кредитная карта будет заблокирована. Звоню в контактный центр на все указанные телефонные номера: +74957774888, +74957974211, +74957974241, 88001004888. На все указанные номера звоню начиная с 18.30 12.12.2013, продолжаю звонить и сейчас (14.00 13.12.2013), но дозвониться до оператора просто невозможно. Последний звонок был продолжительностью 32 минуты, но кроме музыки я ничего в трубке не услышал. Если честно, то я не привык к такому уровню обслуживания. Если бы в моем "родном" (ВТБ24) банке оформлялись бы евровые кредитные карты, то ни в жизнь бы не связал бы себя договорными отношениями с МКБ.

На этой неделе мной был открыт вклад в офисе на "Цветном". Для открытия вклада пришлось выстоять в очереди 1,5 часа, время, проведенное в ожидании, меня конечно смутило, но менеджер банка объяснил, что открытие счета занимает длительный промежуток времени, а менеджеров которые осуществляют данную операцию только двое. Сегодня 12.12.2013 посетила данное отделения повторно, с целью пополнения вклада. Как полагается в терминале взяла талончик с номером PV 002 время выдачи 11:04, в котором было указанно, что передо мной 0 человек, радостная, что передо мной никого нет по данной операции, жду, когда вызовут... вызвали в 11:39! Т.е. пришлось просидеть в данном отделении 35 минут, чтобы пополнить вклад, при этом, на проведение моей операции ушло всего 5 мин! И при этом, в талоне было указанно, что передо мной никого нет. При обращении к менеджеру банка, она начала объяснять, что в банке единая очередь и разделений по операциям нет, хотя, при открытии вклада меня уверяли, что каждый сотрудник занимается только одной определенной операцией, а не всеми сразу. Разберитесь, пожалуйста, с проблемой очередей в отделении на "Цветном". Т.к. условия вклада в целом меня устраивают, но проводить такое количество времени в отделениях я не готова.

Здравствуйте. Имею два кредита в Вашем банке, речь - об одном из них (* - см. в "Дополнительной информации"). С момента его получения прошло более полугода, ни по одному из кредитов просрочек не было. Встал вопрос: а нельзя ли рефинансировать этот кредит, чтобы уменьшить процентную ставку по нему, сохранив срок действия (** - см. в "Дополнительной информации")? Про то, что "свои" кредиты Вы не рефинансируете, я прочел на сайте. Немного удивившись этому, я написал с сайта письмо - правильно ли я понял представленную на сайте информацию. Через некоторое время мне перезвонил сотрудник банка и сказал, что рефинансирование, действительно, мне недоступно, но можно попробовать получить кредит по более низкой ставке и закрыть им первоначально выданный. Для этого, разумеется, нужно подъехать в банк.Заинтересовавшись предложением и не желая уводить кредит из банка (поскольку меня в Вашем банке, в принципе, всё устраивает), в четверг 12 декабря 2013 г. я посетил отделение "Речной вокзал" Вашего банка в г. Москве. Прибыл я туда примерно в 19.20 (по талону электронной очереди). Где-то за полчаса до закрытия меня чуть не отправили восвояси, но мне удалось убедить сотрудников отделения, что это неправильно, и меня обслужили (никаких претензий к сотрудникам у меня нет, скорее - наоборот: они делают, что могут, к ним приходит очень много посетителей).Рассказываю сотруднику отделения ситуацию и чего я, собственно, хочу - и неожиданно узнаЮ, что подобная операция - "закрытие" старого кредита новым - доступна не раньше, чем спустя год после получения кредита. В связи с этим у меня к Вам несколько вопросов:1. почему сотрудник банка, разговаривавший со мной по телефону, не предупредил меня об этом ограничении, в результате чего я потерял более полутора часов?2. в каком-нибудь документе, выложенном на сайте Вашего банка, приведено вышеупомянутое ограничение? Если "да" - дайте, пожалуйста, ссылку на документ и номер пункта, в котором это ограничение приведено. Кроме того, мне хотелось бы знать, существуют ли ещё какие-нибудь ограничения на требующуюся мне операцию?3. *** - см. в "Дополнительной информации".4. **** - см. в "Дополнительной информации"С уважением,Александр.

Яндекс.Директ Выдаем кредит всем без исключений- ЭТА ДЕЗИНФОРМАЦИЯ!!! 6 декабря решил обратится в банк! Взять кредит в банке (на Цветном бульваре) после работы! Взял талончик под № 24 просидел час или больше номер мой так и не высветился на табло, после обращения к сотруднику банка дали другой талончик № 27 еще минут 25 ожидания! После переговоров с оператором дала мне бланк заполнять от руки на бланке с плохо пропечатанным шрифтом заполнил методом тыка. Правда надо отдать должное позвонили во вторник отказ. И как теперь верить рекламе? Выдаем кредит всем без исключений.

Все отдала –сказали ждите вам позвонят! Прошло 3 обещанных дня –звонков нет. Звоню сама...Ждите ответа. Жду еще 3 дня, звоню –заявка на стадии вынесения решения. Хорошо жду еще 3 дня! Опять сама звоню –вам давно уже отказ вынесен! Отличноооооооо! Давно это когда? Почему раньше не сказать? Просто убили время! Дело не в том что отказали – это ерунда! Дело в отношении к людям!

Добрый день. Мое ФИО Ледов Борис Харизович. Я как бывший клиент банка МКБ получил СМС 10.12.2013 года, что мне предодобрен кредит до 1 000 000 с процентной ставкой 18% со страхованием или 19% без страховки, срок действия предложения до 12.01.2014 года. Я отзвонился по телефону по номеру который указан в СМС 8800-100-4-888 где мне подтвердили информацию. 11.12.2013 года поехал в отделение Алтуфьево, где как всегда потерял немалое время в ожидании своей очереди, талончик ПЗ 002. Ну да ладно, загорелся мой номер на табло (ПЗ 002) и меня приглашают к окну № 2. Присаживаюсь, объясняю причину своего прихода сотруднику М-нко Александру (из 2 окна) он просит у меня паспорт и начинает "копаться" в своем компе, а позже мне говорит, что у него в базе нет предложения, которое мне прислали по СМС, я ему предложил созвониться с колл-центром или более высокопоставленным сотрудником банка МКБ, что бы прояснить ситуацию, на что получил ответ, что программа у всех одинаковая и что колл-центр им не указ. Ну да ладно, я не стал спорить и покинул помещение банка. Но что меня действительно задело, то что, М-нко Александр даже не хотел и не попытался разобраться в данной ситуации. Кстати, выйдя из банка я снова позвонил в колл-центр, где мне опять же подтвердили данное предложение по кредиту, на мой вопрос, что в отделение Алтуфьево ничего не знают, т.е. не отображается данное предложение в программе отделения Алтуфьево - я получил ответ: цитирую: - разбирайтесь сами с М-нко Александром (окно № 2) Вот так, никто ни за что не отвечает, жаль время свое потерял.

Являюсь клиентом этого банка с 2008г и активно использую МКБ-онлайн (очень удобно!) при закрытии и открытии вкладов. На сайте этого банка представлен вклад "Сберегательный плюс" под 11% годовых http://mkb.ru/facility/private_person/deposit/?sberкоторый меня очень заинтересовал, т.к. предыдущий вклад закончился и я захотела переложить деньги на данный вклад. Пыталась открыть его (как и предыдущие вклады) через систему МКБ-онлайн - ТАМ НЕТ ТАКОЙ возможности!!!! Такого вклада нет в меню! Через эту систему можно открыть только вклады "Накопительный" и "Расчетный" с более низкой ставкой. Напрашиваются вопросы: это тех ошибка (недоработка МКБ-онлайна) или так задумано?Каким образом можно открыть этот вклад дистанционно, как и прочие?Или этот вклад в природе не существует и лишь рекламная акция? Ходить в отделение банка нет желания и возможности.Надеюсь на оперативный ответ.

Являюсь клиентом этого банка с 2008г и активно использую МКБ-онлайн (очень удобно!) при закрытии и открытии вкладов. На сайте этого банка представлен вклад "Сберегательный плюс" под 11% годовых http://mkb.ru/facility/private_person/deposit/?sberкоторый меня очень заинтересовал, т.к. предыдущий вклад закончился и я захотела переложить деньги на данный вклад. Пыталась открыть его (как и предыдущие вклады) через систему МКБ-онлайн - ТАМ НЕТ ТАКОЙ возможности!!!! Такого вклада нет в меню! Через эту систему можно открыть только вклады "Накопительный" и "Расчетный" с более низкой ставкой. Напрашиваются вопросы: это тех ошибка (недоработка МКБ-онлайна) или так задумано?Каким образом можно открыть этот вклад дистанционно, как и прочие?Или этот вклад в природе не существует и лишь рекламная акция? Ходить в отделение банка нет желания и возможности.Надеюсь на оперативный ответ.

Добрый день. Я являюсь держателем двух карт МКБ: дебетовой и кредитной. У мужа автокредит и кредитная карта. Интернет-банк и работа/расположение банкоматов - устраивают. Карты заканчиваются у нас в начале 2014г, поэтому хотели получить новые карты по акции "Идеальная пара", информацию о которой получили смс. Заполнили анкеты, взяли свидетельство о браке и пришли в банк. Это было в воскресенье 01.12.2013г, очередь была большая, но приняли нас быстро в окне №1. На мужа мою заявку приняли сразу, а я хотела изменить написание фамилии, чтобы она совпадала с новым загранпаспортом, т.е. я хотела "PANIUSHKINA" вместо "PANYUSHKINA". У девушки почему-то не получалось поменять написание в программе и она сказала, что мне нужно придти в будний день в рабочие часы с 10.00-18.00. Это неудобно, т.к. я работаю в Москве. Вечером я договорилась с руководством об отгуле и на следующий день в понедельник 02.12.2013г. к 10.00 я пришла в банк. У менеджера, кот-я вчера принимала нас с мужем был выходной, её не было. Меня пригласили к 3-му окну, где принимала старший менеджер. Она не сразу поняла, что я от неё хочу. сказала, что у меня предодобрен кредит на 300 т.р. Я сказала, что кредит мне не нужен, что я уже приходила вчера и нужна карта, попыталась объяснить свою проблему. Девушка из 4-го окна подсказала ей, что я очевидно имею ввиду акцию "Идеальная пара". Разговор хоть как-то стал налаживаться. Про написание фамилии она сказала, что это не является проблемой, хоть и не дала ссылки на законодательство. Т.к. до данного момента не было оснований не верить сотрудникам МКБ согласилась с тем, что она не может изменить написание и оставила старое. Она приняла у меня анкету-заявление, проверила свидетельство о браке. И тут вдруг понадобились ещё документы, о которых вчера меня НЕ ПРЕДУПРЕЖДАЛИ и у мужа не требовали, кстати. Права у меня были с собой и я их предоставила, но СНИЛС обычно храню дома. Предложения донести документы или досрочно погасить действующую кредитку (хотя я это и так раз в полгода делаю) не было. При прощании на мой вопрос когда ждать ответа, я услышала "если одобрят". Все действия данного работника "старший менеджер" свидетельствуют либо о недостаточной квалификации, либо о нежелании работать с клиентом. На данный момент (11.12.2013) со мной из банка никто не связался, не сообщили о выпуске/отказе в карте. Муж получил свою 04.12.2013 и написание его имени в этот раз умудрились исковеркать (написали не так, как на его действующей карте и не так, как он указывал в заявлении), но с этим сейчас разбираются и обещали исправить. Что касается меня, то я так понимаю, мне отказали. Если при регулярно приходящей части моей з/п на дебетовую карту, исправным (насколько мне известно) платежам по кредитке и периодическом её полном погашении я являюсь неплатежеспособным и подозрительным клиентом для МКБ, то обидно - это мои эмоции и мои проблемы. Но сообщить о результате было бы неплохо. Не заставлять приходить в банк несколько раз из-за проблем в программе или неверных сведений у консультантов, полный пакет документов сообщать на первой встрече или просить донести. Мое желание перевыпускать имеющиеся карты в МКБ после общения со старшим менеджером поубавилось. Сервис в банке устраивает, но сервис в отделении города, где я живу, оставляет желать лучшего.