22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Я всегда себя чувствовал свободным человеком. Во всём и с деньгами в том числе, не так чтобы их было очень много, но в принципе на жизнь хватает, и никогда стараюсь, ни у кого не занимать. И кредитная карта по большому счёту мне не нужна, есть дебетовая сбера, и для покупок в инете или каких-то оплат и переводов она меня полностью устраивает, есть как помойка «кукуруза». Да и с наличкой в нашей стране, как-то спокойнее. А тут решил в очередной раз съездить в Альпы покататься на лыжах и там думаю, мало ли что, на всякий случай возьму ещё и какую-нибудь уже кредитную карточку.Случайно без машины оказался на автобусной остановке (ездил в центр Москвы на метро по делам) автобуса долго нет, а тут банк рядом с остановкой МКБ, вспомнил про кредитку, решил зайти. Да ещё вспомнил, что знакомые хвалили мне их службу поддержки. Сразу поразила девушка на входе, даже девочка почти ребёнок, вела себя неестественно как-то не уверенно, думаю, что у них детский труд используют Затем поразила анкета, очень подробно и не понятно, зачем им мой рабочий, давно висящий и забитый какими-то компаньонами сайт? Потом понял…Девушка операционистка в банке дала доступ (пароль и логин) к МКБ Онлайн для «…дистанционного управлениями моими счетами из любой точки земного шара…» зачем? Если они ещё только собираются рассматривать давать мне карту или нет? Ну ладно. Попросил установить небольшой лимит по карте (тысяч 50 не больше), девушка очень удивилась, хотя какое её дело.На следующий день начались звонки. Какой-то юноша стал выяснять какое покрытие дома, где я прописан и какой он панельный, кирпичный, блочный? Каким маршрутом я езжу на работу и за сколько доезжаю, что видно из окна моего дома? Из окна офиса, где я работаю, где и с кем я живу. Я ему попытался объяснить, что я устраиваюсь не в разведку, что такой ценой мне не нужна их карта, что есть понятие о личной информации и, в конце концов, если их это интересует, они могут организовать слежку, но так что бы я не заметил. Что, по-моему, они и сделали. В этот день Я НОЧЕВАЛ НЕ ПО АДРЕСУ ПРОПИСКИ и в моих окнах, наверное, не горел свет или опрос соседей показал, что я появляюсь там не часто. И вообще я какой-то не стандартный на их взгляд, что мне и дали понять. Я реально испугался, что обратился в этот банк и уже начал бояться, что мне дадут эту чёртову карту. МНЕ БЫЛО СТРАШНО ОБЩАТЬСЯ С ЭТИМ БАНКОМ! У меня есть друзья в Америке и в Европе, и представляете, что бы с ними было, если бы их банки начали бы заниматься подобными проверками, и что было бы с этими банками?Но я пугался зря. В 21:00 вечера того же дня или уже ночи? (Значит, слежка всё-таки была ) Раздался телефонный звонок, уже другой очень молодой голос, меня информировал, «…в кредите мне отказано». СЛАВА БОГУ!P.S. Понимаю бессмысленность, для банка моих писаний, но считаю, что люди должны знать, какими методами работают некоторые банки в нашей стране. На мой взгляд, это, как минимум не профессионально (и везде какие-то дети).

2 года назад была подобная ситуация, реакция была только после отзыва на Банки ру.Оценку не ставлю, так как в мае при оформлении кредита, выдан он был мне в течение часа, считаю - отличный результат. Сейчас уже пошел 6-й день рассмотрения заявки. Считаю такой срок просто халатностью сотрудников.Есть закрытый кредит. Никогда не было ни единой просрочки. Вроде идеальный клиент... Но нет!Сотрудники проверяют.В настоящее время, когда конкуренция на банковском рынке огромная и хороших клиентов мало, такое рассмотрение, и обслуживание отталкивает постоянных и нормальных клиентов. Должна быть система, которая не зависит от сотрудников, а получается - один может рассмотреть за полчаса, другому и 6 дней мало.22.10.2013 15:42Оставив предыдущий отзыв, мне позвонил сотрудник и сказал, что кредит одобрен под ставку 26%.Когда оформлял заявку, девушка, к сожалению не помню имя, сказала, что 21 со страховкой, 24 без. Оказывается, если сумма менее 200 т.р. то плюс еще 2 пп.Не вопрос, но почему сознательно обманывает клиентов сотрудница? Или она не знает тарифы и условия кредитования?Такая глупая ситуация, если бы я ранее не встречался с Вашим Банком, меня оттолкнула. Либо это такая политика банка, в чем сомневаюсь... либо шалости девушки, которая надеется такими уловками заработать план.Конечно есть банки, которые уверяют, что кредитуют под 14, но это другая история. Здесь же четко - менее 200+2%. Почему не сказала? Каким мотивом она руководствовалась? Долго думал, так и не понял....Надеюсь, этот отзыв не обойдется отпиской, а с госпожой переговорят и поинтересуются.Что ее мотивировало?Ответ на этот вопрос хотел бы услышать.

Обращалась в Банк 5 июля 2013 (текст обращения напишу ниже), обещали в течении месяца разобраться, прошло уже почти четыре. 17.10.2013 отправила повторное обращение, ни ответа ни привета. Вот текст моего обращения: "После одобрения ипотечного кредита. Кредитный инспектор проинформировал меня, что необходимо оформить карту для зачисления денежных средств, карта оформляется бесплатно в любом отделении МКБ. 04.07.2013 года Я обратилась в «Мытищинский» филиал МКБ для оформления карты. Первый вопрос операциониста (П-ной М.Е.) был: «У Вас есть с собой 990 рублей?». В присутствии супруга я объяснила, что мне сказали карта выдается бесплатно. На что операционист подтвердил, что это действительно так, но необходимо (т.е. обязательным условием получения данной карты) внести на карту страховой взнос размере 990 руб. Вернувшись домой и изучив информацию я поняла, что действия сотрудника банка были неправомерны – страхование является добровольным. Она могла мне предложить застраховать, а не обязывать. В связи с тем, что услуга страхования не является обязательным условием получения карты и была навязана сотрудником банка, прошу отменить страховку ее и вернуть сумму уплаченного страхового вознаграждения на мой карточный счет".

Одна сотрудница была не в курсе, другая на всё отделение начала громко спрашивать, какую сумму я хочу снять! Я с дуру озвучил сумму, получил неуверенный ответ и ушёл из отделения. Через ПОЛЧАСА мне звонят из МКБ на мобильный и настойчивым голосом требуют СООБЩИТЬ ИМ МОИ ПАСПОРТНЫЕ ДАННЫЕ И КОДОВОЕ СЛОВО К КАРТЕ! Слава богу, что был за рулём и ответил, что сам зайду в отделение и сообщу данные лично. После этого "сотрудник МКБ" сразу смутилась и сказала, что никуда не надо заходить и попрощалась!

Здравствуйте! Начну сразу по сути обращения. 9 октября 2013 года, обратился в одно из отделений МКБ. Приняли весьма уважительно, на мой взгляд, достаточно компетентно, мало того, давали советы, как сделать весь процесс проще и быстрее. Обещали ответить результат моего визита (подача заявления на получение потреб кредита) в течение 2-3 дней. Прошло уже 10 дней, достаточно долгий срок для вынесения определенного решения на выдачу или же отказ в предоставлении кредита. Пару раз звонил в непосредственно само отделение банка (м. Багратионовское) и ответы от сотрудников были весьма корректные, да и тона излишнего не наблюдал. Причина задержки, как мне сообщили, в установке новой программы на рабочие компьютеры, и работа этих программ нестабильна. Не знаю, правда это или нет, но при любом раскладе.Уважаемые сотрудники, или я не знаю (короче те, кто отвечает за эксцессы подобного рода) скажите, если вы не хотите, что бы клиенты, пришедшие к Вам, уходили с плохим впечатлением о банке, ведь им не важно, что подобная проволочка касается определенного отделения, у них формируется впечатление обо всем банке в целом. Вся проблема для меня в том, что из-за подобной задержки я потерял время, в течение которого действовала акция (скидка) на то, что я хотел приобрести, получив кредит, т.е. я потерял несколько десятком тысяч рублей и все из-за того, что в отделении поставили новую, сырую, видимо не проверенную программу. Я, конечно, понимаю, что потеря нескольких десятков клиентов для Вас это сущий пустяк, но ведь из нас нескольких клиентов складываются сотни и тысячи клиентов. Ранее мне не приходилось пользоваться услугами кредитов, т.е. кредитная история у меня как таковая отсутствует. Всегда справлялся своими силами, и теперь кажется, что придется в дальнейшем справляться самому. И еще раз повторюсь, это не жалоба на конкретно кого либо, ориентировка на так скажем проблему. А что касается персонала, то видимо, если и есть некомпетентные, то это касается не всех отделений Вашего банка, судя из моего опыта.Всего Доброго Вам!

Добрый день, очень не доволен обслуживанием банка. Было интересно Ваше предложение по карте Priority Pass, которая идет в подарок при изготовлении Visa Platinum. Позвонил в банк, на линии я провел порядка 7 минут в ожидании ответа от оператора, после того как ответила оператор, я ей сообщил с какой целью я звоню, она сообщила: "одну минуту, я Вас переключу". После чего я еще провисел на линии минут 5, а потом меня просто скинули. Позвонил второй раз, также ждал минут 6, ответила оператор, задал ей вопрос про Priority Pass, был удивлен, что оператор сообщила, что уточнит об этом... как будто в первый раз слышит, провисел еще пару минут и все-таки получил нужную мне информацию. В общем, после этих звонков мне уже не хочется иметь дело с Вашим банком, боюсь представить, если случится какая-то проблема с картой, как я буду дозваниваться до Вас и общаться с людьми, которые не знают простых вещей, особенно находясь где-нибудь в роуминге. Честно не ожидал. Администратор: Просьба предоставить банку необходимую информацию.

Нашел через ваш сайт интересное предложение московского кредитного банка кредита на личные нужды, решил съездить прямо к ним в офис, подал заявку на потребительский кредит в отделении банка около метро Кузьминки по улице Зеленодольская 36 12.10.2013. Привлекло еще и то, что требовалось всего два документа паспорт и любой на выбор из предложенных, т.к. на работе справку не дают. Я взял паспорт и права, деньги нужны на покупку авто, сумма запроса составила 150 000 т. рублей, т.к. 100 000 уже есть, не хватает 150 т. р., не такая уж и большая сумма, чтобы рассматривать заявку уже почти неделю. В офисе заполнил заявку, простоял где-то час в очереди, когда тот, кто должен был принять у меня ее, куда-то удалился. Срок рассмотрения по вашим условиям 3 дня, никто за это время мне так и не позвонил, хотел бы уже знать если отказ, то обратиться в другой банк.Прошу банк разобраться в данной ситуации и дать уже решение.

Офис банка: Отделение Арбатское (Москва). В течении недели посетил банк четыре раза. Цель: открыть минимальные вклады с повышенными процентами, получить бесплатные карты, подключить МКБ Онлайн. Одного визита можно было бы избежать, если бы сотрудники были немного внимательнее. Визит 1. Открытие текущих счетов, взнос наличных, подключение МКБ Онлайн. После, из дома, открытие в МКБ Онлайн вкладов. Визит 2. Заказ бесплатных карт ко вкладам. Визит 3. Получение карт. Визит 4. Открытие "специальных служебных валютных счетов". На необходимость этого этапа наткнулся только при переводе вклад-карта. Сотрудники при предыдущих посещениях могли бы предложить это сделать сразу. Но увы. Что стоит отметить: 1. Карты сделали очень быстро. Имя написали как просил (Alexander) 2. При всех посещениях (приходил днем, благо близко к работе) ждал не больше 5 минут. 3. Не пытались собирать явно лишнюю для дебетовых счетов информацию, типа "где работаю" и "сколько зарабатываю". 4. При первом посещении, пока ждал очередь, предложили заполнить анкетку-отзыв. Сам отзыв не написал (отметил лишь какие услуги интересны), т.к. не смог оценить качество первый раз войдя в двери банка. 5. К сожалению, как уже писал выше, сотрудники не всегда внимательны. При первичном оформлении, умудрились сделать ошибки (вбить не те) в улицах как по месту прописки, так и по месту реального проживания. Да и про "спец. счета" могли бы предупредить. 6. При этом все общение было доброжелательным и корректным. Сотрудники ответили на все вопросы о продуктах и условиях.

С августа являюсь клиентом банка. Оформлял потребительский кредит. Обслуживаюсь в офисе на Проспекте Мира д. 76 стр. 1. Заявку у меня принимала очень милая рыженькая девушка, имя, к сожалению, не посмотрел или забыл :(. Да и не прилично девушкам в район груди заглядывать. Работает в окошке #2. Все заполнили быстро и оперативно. Процесс был не утомительный и даже приятный. Набор документов потребовался минимальный - паспорт и пенсионное, хотя приволок с собой все что смог найти, чтобы точно одобрили :D. Ответ по заявке поступил через 2 дня. Положительный. Подъехал для получения денюжек. На этот раз меня принимал парень (что немножко огорчило :D). Пока все сверяли и проверяли, тоже со мной общался. То ли сотрудники хорошие актёры, то ли такие и есть, но общались с интересом, а не только холодной вежливостью. Было действительно приятно разговаривать. Процентная ставка оказалась адекватной (23%). Выдали график платежей и карту для списания кредита. Так же подключил услугу МКБ.Онлайн. Очень удобно и приятно сделан. До монстра ТКС не дотягивает к сожалению, но по сравнению с теми ИБ, что я работал в личном топе на 2 месте. 12 октября подал заявку на второй кредит, жду решения. Заявку так же принимала та миленькая рыженькая девочка и даже узнала. В целом банком пока очень доволен. Если кратко: банк отличный, девушка в окошке #2 тоже :).

Добрый вечер, 08.10.2013, подала заявку на потр. кредит, в отделении около метро Преображенская пл., 09.10.2013 пришла смс об одобрении. Сегодня я решила съездить получить деньги, приехала в 20:30, но сотрудник банка отказал мне в выдачи, аргументируя, что ей не хватит времени для формирования кредитных док-ов и касса не пропустит, на что я ответила: вы же до 21:00 работаете, но на это мне сказали, что приехала бы я в 20:00, еще можно было бы, а так приезжайте завтра или в субботу. Спорить не стала, т.к. считаю, что данный спор кроме негативных эмоций нечего не даст. После того как я вышла из отделения позвонила на горячую линию и оставила жалобу (прошу заметить, что если поднять время звонка, то это раньше 21:00) Данные: Потреб. Кредит - на 300 000 р., заявка от 08.10.13 Сотрудница, к которой я обратилась за выдачей, та же, что принимала заявку. Личное мнение: я считаю действия данного сотрудника непрофессиональными по вопросам качества обслуживания, а также думаю, что аргумент сотрудника, в отказе обслуживания, был не обоснован реальными фактами. Требую: Ответ на емаил, в связи с чем мне отказали в обслуживании, до окончания время работы с клиентами. При невозможности предоставить причину отказа, прошу сообщить мне план действий, для получения письменного ответа на мою жалобу с указание ФИО сотрудника и *подтверждения моего нахождения в банке 10.10.2013г. (видео, фото)* для последующей передачи данных в суд. * при невозможности предоставить подтверждения моего посещения банка, прошу так же указать аргументированный ответ. Спасибо за уделенное мне время.

Вчера был в банке попросил документы о закрытии кредита, но мне их отказались предоставить бесплатно. У меня на руках есть только ряд косвенных документов свидетельствующих о том, что у меня больше нет долгов. За формирование какой-то справки на эту тему специалист потребовал с меня 200 р. Пожалуйста, проясните ситуацию.

Доброго времени суток, являюсь держателем карт МКБ, 6 месяцев регулярных выплат имею за плечами, но вот настигло меня такое неудачное финансовое время и произошла у меня задержка выплат, получаю письмо о полном досрочном погашении кредитного долга, разговариваю по телефону с представителями банка - отказывают, говорят плати, хммм. Начинаю платить ежемесячный платеж, но всю сумму внести не могу, от лица банка выступает некое агентство по взысканию, беседую с ними не скрываюсь, на звонки отвечаю, советуют мне данные так сказать партнеры банка обратиться за реструктуризацией мол пойдут вам на встречу и помогут продлить срок выплаты и снизить ежемесячный платеж.Я естественно следую по адресу на Цветном бульваре приезжаю 7.10 в банк с целью оформить реструктуризацию долга, мне поступает отказ от данной услуги (заметьте я не скрываюсь, я хочу платить, но лишь прошу пересмотреть мне ежемесячный платеж и заморозить бешеный %), но предлагают оформить перекредитовку я конечно не поняла логики, естественно мне откажут, но доверилась таки профессионалам. При оформлении мне даже не уточнили какова сумма долга на сегодняшний день, а так на глаз ее определив в 75 тыс., а перекредитовать меня хотели на 90 тыс). Особого энтузиазма в помощи оформления моего заявления я не увидела меня обслуживала милая юная девушка Ольга на втором этаже, она сказала мне, что есть много разных видов погашения долга, но оформили мы один заведомо провальный "проект", естественно мне на следующий день отказали.Так вот приходится мне писать сюда, на мною любимый сайт, который всегда помогает в решении возникших так сказать проблем, прошу помочь в осуществлении мною выплат в пользу банка МКБ, давайте найдем компромисс, я готова платить, но прошу лишь пересмотреть сумму ежемесячного платежа. Заранее спасибо.

Добрый день. У меня проблема, которая уже возникала здесь, судя по отзывам. В сентябре закончился вклад Лояльный. Хотел узнать условия его пролонгации и текущее состояние. Вчера позвонил в поддержку, мне посоветовали за точной информацией обратиться в отделение. Сегодня я так и сделал. Пришел в отделение Менделеевское, где я и открывал вклад, примерно в 13.30.Когда я предоставил свой паспорт для получения информации, молодой человек несколько минут что-то смотрел видимо в базе, а потом сказал, что у него нет данных и сказал подождать другого сотрудника и сам стал заниматься своими делами. Другой сотрудник тоже был "занят", хотя посетителей у него не было. Прождав 15 минут, я ушел, т.к. у меня тоже рабочий день и я не могу сидеть там целый день.Вопрос о качестве обслуживания я так понимаю в нашей стране риторический... Меня интересует другое, как я все-таки могу получить информацию по своему вкладу? У меня нет возможности каждый день мотаться в это отделение.P.S. Заказал на сайте обратный звонок, жду...

Пять лет назад взял автокредит, досрочно его закрыл, а спустя год началась эпопея. В один прекрасный момент приходит мне сообщение, о том, что я якобы просрочил очередной платеж. Звоню, уточняю мол как так, ведь кредит был досрочно погашен 10 месяцев назад, в ответ слышу короткую фразу "приезжайте в любое отделение банка и пишите заявление", звонок обрывается. Хоть ехать и не хотелось, т.к. начали с хамского отношения, но все-таки съездил. Приехал в Царицынское отделение, где девушки сделали все распечатки по внесенным денежным средствам мной, выяснили, что у меня даже небольшая переплата. Но сделать они ничего не могут и нужно писать заявление. Там же написал, отдал, сказали что через 10 дней будет ответ. Взял у них все эти распечатки на всякий случай. Как выяснилось позже, не зря. Коротко о Царицынском отделении: всегда нравилось мне тем, что работает грамотный персонал, и нет очередей. Так вот спустя несколько дней раздается звонок, автоинформатор, который звонит и сейчас по 40 раз на дню, даже долбит на вторую линию, когда слушаешь его же. Перезваниваю по номеру телефона, который указан в автоинформаторе, минут 20 слушаю музыку, соединяюсь со специалистом, так называемым, пытаюсь у него выяснить, в связи с чем началась такая агрессия, в ответ не услышал ничего адекватного, кроме заученной фразы «у вас задолженность», а на вопрос о судьбе моего заявления слышу в ответ - «заявление рассматривается в течении 30-ти дней». Т.к. автоинформатор меня в корень задолбал, звонит днем и ночью, поехал в центральное отделение, думал, наконец таки решу свою проблему. Но не тут-то было! В центральном отделение отсидел очередь, наконец-то добрался до операциониста, стали выяснять, выяснили, что по какой-то причине у меня не прошло досрочное погашение, меня об этом не проинформировали. Показываю им документы, взятые в Царицынском отделении, где отображена переплата, говорю, что у меня по этому поводу написано заявление, в ответ слышу, что нужно подождать до 45-ти дней. На данный момент прошло два месяца, заявление так и не рассмотрено лежит у Е-вой Виктории.

Хотелось бы обратиться к руководству МКБ, отделения на Цветном бульваре. Удивило как банк теряет репутацию из-за низкой квалификации своих сотрудников. Если вкратце, то единственное ипотечное отделение МКБ, расположенное на Цветном бульваре работает крайне плохо, а если серьезно - не работает вообще... Являюсь клиентом банка и не хотел говорить негатив, т.к. все устраивает (кроме ставок), но тут уж ничего не поделаешь... Итак сегодня, в 12:43 приготовился оформить ипотечный кредит в своем банке, тем более что проходит акция со сниженной ставкой. Взяв талон в очередь, я просидел 48 минут... При этом очередь двигалась по всем направлениям, кроме ипотечных консультантов. Пойдя искать по второму этажу банка ипотечных консультантов банка, натолкнулся на неквалифицированных сотрудников - одни говорили ждите, прием ведется... на мои слова о том, что на табло за 48 минут ни разу не вызвали ни одного человека с талоном к соответствующему сотруднику все пожимали плечами... Дальше-больше... Я узнал фамилию ЕДИНСТВЕННОГО сотрудника, который занимается и приемом документов и консультациями и по-видимому проведением сделок... Денис П-в. Оказывается его родного не было на рабочем месте 48 минут... Пытаясь разобраться, кто в этом отделении отвечает за ипотечное кредитование и попросив вызвать руководителя подразделения, я с удивлением обнаружил, что таковых нет... Самым старшим и является человек-профессионал с именем Денис... :o Через час поисков и пускания по следу собак я узнал, что начальником Дениса является Пр-ва Ирина Тимофеевна... но лучше от этого не стало и потерянного времени не вернуть... Очень жаль, что такой успешный банк позволяет тратить впустую время клиентов и содержать не очень профессиональный штат в ипотечном подразделении... В итоге пакет документов на ипотеку пришлось везти обратно на работу, в нижний ящик... видимо следующая поездку будет уже в другой банк, очень жаль и банк и времени :o.

Удивительно, но другие банки это решют, как текучку. Один из примеров: перечисляля деньги в иностранной валюте,точнее в фунтах,за ребеж,так ведь не смог банк совершить эту транзакцию,молоденькая девушка,вероятно студентка(отделение Строгинское), сказала Вы, что в нашей стране разрешенно хождение двух валют–это доллар и евро. Я была просто в шоке,объяснила,что раннее делала такие платежи,только в других банках и мне не выгодно это,так как все мои счета в вашем банке! Она очень неохотно начала процесс,потом сказала, что не знает, как перевести сумму в фунты,если счет долларовый!В итоге,после тщетных попыток расчетов, она предложили мне обратиться в другие банки. Такое впечатление,что банк только и может оказывать услуги по снятию и пополнению ден.средств!Остальное–высший пилотаж,им не по зубам! Почти около месяца назад писала заявление по другому вопросу–ни мю, не хрю в ответ. Даже банальной отписки не получила.
НО БОЛЬШЕ ВСЕГО ПОРАЗИЛ ДРУГОЙ ФАКТ–30.09 БЫЛА ПРОПЛАТА ЧЕРЕЗ PAYPAL В ИНОСТРАННОЙ ВАЛЮТЕ.СО СЧ.БЫЛА СПИСАНА СУММА В ВАЛЮТЕ И ОТОБРАЖЕНА СУММА СПИСАНИЯ В РУБЛЯХ ПО КУРСУ НА ЭТОТ ДЕНЬ.В ЭТИ ДНИ ШЕЛ АКТИВНЫЙ РОСТ КУРСОВ,ВПЛОТЬ ДО 03.10.,КОГДА КУРС ПОШЕЛ ВНИЗ. ТАК ВОТ ДО 03.10 У МЕНЯ МЕНЯЛСЯ КАЖДЫЙ ДЕНЬ ОСТАТОК В МИНУС, В ИТОГЕ РАЗНИЦА МЕЖДУ 30.09 И 03.10 СОСТАВИЛА ПОРЯДКА 500 РУБ. Я ПОЗВОНИЛА В СЛУЖБУ ПОДДЕРЖКИ, МНЕ БЫЛО СКАЗАНО,ЧТО МЫ ПОСЧИТАЛИ КРОСС–КУРС НА ТОТ ДЕНЬ, КОГДА ПРИШЕЛ ЗАПРОС ОТ PAYPAL.НА МОЙ ВОПРОС: ЧТО ЕСЛИ БЫ КУРС РОС ЕЩЁ НЕДЕЛЮ, И ЗАПРОС "ПРИШЕЛ"ОТ PAYPAL ИМЕННО В ДЕНЬ МАКСИМАЛЬНОГО КУРСА–ПОСЛЕДОВАЛА ТИШИНА! БУДУ ИСКАТЬ ДРУГОЙ БАНК!

Сегодня у меня заканчивается вклад "Лояльный-Онлайн". В линейке вкладов банка такого уже нет, а пролонгация по условиям договора есть. Возник вопрос: "По какой ставке будет пролонгация?". В договоре указано, что это можно узнать, в Контакт-центре (тел: 777-4-888). Сегодня, в 11:26 был сделан звонок и задан этот вопрос. Специалист контакт центра вопрос поняла, и сразу переадресовала звонок на отделение (Лефортовское). После 13 минут ожидания ответ: "Ой, что-то они трубку не берут, попробуйте им на прямой телефон позвонить - 785-00-52". Звоню в 11:42 и 11:43. Гудки до "упора", затем звонок сбрасывается. Глубоко разочарован. Ожидал другого уровня телефонного обслуживания. Вопросы к тем, кто организовывает такую работу: 1. Если при звонке в колл-центр идет распределение по темам звонков: "Если Вас интересует кредит, нажмите ..... ..., если вклады, нажмите 5, ...", значит, люди, которые отвечают, должны ДЕЙСТВИТЕЛЬНО специализироваться на вкладах, другие - на кредитах, третьи - на картах, их действительно должны ОБУЧИТЬ, или они способны только переключать звонки на кого-то, кто очень занят и не отвечает? 2. Спасибо, предупреждаете, что звонок записывается. Приятная музыка, которая после 3-й минуты ожидания раздражает, а после 10-й уже бесит - тоже пишется? Сочувствую тем, кто потом это прослушивает. 3. Все-таки почему не отвечает отделение или в колл-центре неправильный тел. дали? 4. А что, ставки разные по отделениям, что колл-центр туда переадресовавает? До сих пор думал, что в этом плане политика централизованная...

29.06.2013 г. оплатила штраф ГИБДД через терминал МКБ. В июле 2013 г. решила проверить наличие штрафов на сайте ГИБДД и увидела, что данный штраф числится неоплаченным. Чек у меня сохранился, но т.к. прошло более года, то он выцвел и его скан, который я отсылаю для подтверждения оплаты, ГИБДД не может рассмотреть. Обратилась в call центр и мне выслали подтверждающий оплату документ, но т.к. на нём отсутствуют печати, то ГИБДД такой документ не принимает. При очередном звонке в банк выяснила, что деньги, при оплате через терминал проходят через платёжную систему Рапида и документ мне должны дать там. Звоню в Рапиду и выясняется, что деньги к ним не поступали. Еду в отделение "Балашихинское" и 20 августа пишу претензию и прошу выдать подтверждающий оплату документ. Сначала сказали позвонить через 2-3 недели, затем через месяц, затем через 45 дней и вот сегодня 7 октября вопрос начинает решаться только после моего очередного звонка и ответ банка таков "был сбой, платёж не прошёл, пишите заявление на открытие счёта и мы вам вернём эти деньги на счёт". Но я штраф оплатила вовремя! Так почему же я теперь не по своей вине являюсь злостной неплательщицей и уклонисткой и должна ещё буду оплатить пени за несвоевременную оплату?!

Уважаемый банк! Накопилось у меня немного денег, решил я открыть вклад. Посмотрел на условия, сравнил ставки. Выбрал МКБ. Опыта не было, а банк, вроде бы, неплохой. Пришел в ДО банка на Арбате, попросил открыть счет, рассказал, что собираюсь перевести ден.средства по безналу и открыть вклад (т.к. процент повыше через ИБ). Спросил - точно ли расчетное обслуживание, доступ в ИБ и все прочие действия будут бесплатными? Получил положительный ответ - все бесплатно, но вот если захотите деньги вывести, тогда сколько-то там процентов. ОК, подумал я, выводить еще рано, потом видно будет. И радостно пошел переводить деньги. Деньги перевел, пару дней подождал. Сегодня полез открывать вклад в ИБ. И что я вижу - с меня списали комиссию. И за что - за зачисление моих собственных средств на мой собственный счет! Не за вывод, не за платежи, а за зачисление. У меня есть богатый опыт работы со многими банками, и счета открывал, и средства переводил. Но я даже не ожидал, что подобная комиссия может прийти кому-то в голову (считай – расслабился и не полез вычитывать звездочки в договоре, который, кстати, мне даже не дали). Я не буду писать про потенциальное несоответствие данной комиссии действующему законодательству, этот вопрос я перенаправлю регулятору, т.е. ЦБ РФ. Я не говорю, про подобные комиссии необходимо говорить потенциальным клиентам сразу же, не скрывая, обращать на это внимание. Если есть желание заполучить клиента надолго, а не нагреться на обмане и пойти искать нового… Итог. 1. Я крайней недоволен банком и подобными поборами. 2. Открывать депозит я буду в более честных банках (путь и с более низкими процентами по вкладам) - никто не знает, что у человека (или группы товарищей) с подобным воображением придет в голову через месяц, может опыт Кипра вспомнят, захотят вклад отобрать... 3. Довольно качественный сервис, вменяемые продукты и потенциал губится вот на таких грязных мелочах...

Я в этом банке давно и несколько лет назад привел в него несколько клиентов. Раньше приходить в наше отделение было даже приятно. Но, похоже, банку проще и дешевле искать новых клиентов... Ситуация: понадобилось мне выяснить, в каком порядке можно оспорить транзакцию (вернуть платеж) по карте от МКБ. Написал вопрос через форму обратной связи (28.09.2013). Думал - ответят по email. Мне - быстрее, банку - дешевле. А оказалось, что работники контактного центра МКБ не умеют читать! Мой запрос о том, что делать в случае, если "магазин подтвердил получение платежа". А работники МКБ отвечают, что делать, если получатель платежа: 1) "не произведет запрос на списание денежных средств" или 2) подтвердит, что "не будет производить снятие данной суммы"… Я про одно, МКБ про другое... Но что в клиентской службе МКБ не умеют читать, это бы еще ничего, если бы они хотя бы разговаривали с клиентами по телефону… Звонил в службу поддержки держателей пластиковых карт по телефонам "(495)797-42-11, 797-42-41 (ежедневно, круглосуточно)". На прошлой неделе звонил – не дозвонился – занято. Но времени тогда было немного и звонил недолго. Сегодня специально заметил: звонил с 16:25 до 16:55! Прослушал несколько раз песенки (за мой счет, разумеется) и множество раз гудки… Теперь я понял, почему на мои вопросы в контактном центре отвечали - звоните в службу поддержки держателей... Это они так, культурно, указывали клиенту своего банка направление... Вопрос: для чего на сайте МКБ имеется форма связи с контактным центром и указаны телефоны службы поддержки держателей пластиковых карт? Одни не умеют читать. Другие – слишком заняты. Придется писать заявления, жалобы, отзывы в сетях. Ок, буду писать.