Добрый день! Являюсь  давним постоянным клиентом банка, и в принципе, до недавнего инциндента, все устраивало..03.03.22 был отправлен перевод по реквизитам  на счёт в другой банк. На сегодняшний день - деньги просто растворились в воздухе. Их нет на счету банка получателя, и они не вернулись обратно на мой счёт в МКБ. Банк получатель проверил счета на предмет зачисления - денег не поступало. Идёт 4 день с момента отправки, в онлайн чате и колл - центре от меня просто отделываются  одной фразой - мы все отправили, ждите. С переводом однозначно что то не то, так как я отправляла много раз , и деньги ВСЕГДА поступали уже через несколько часов. Мне крайне срочно нужны мои средства, и я не знаю - что мне делать в ситуации, когда банк, которому я полностью доверяла, настолько наплевательски относится к потере средств со счета клиента. Прошу помощи у banki.ru !

04.03. оплатил с карты заказ пирогов в фирме русские пироги.Сумма 2 580 руб. код авторизации 986425. На сл. день вечером мне звонят – деньги так и не поступили. В ЛК висит «авторизация». 1.5 часа провожу в попыткедозвониться в помощь, слушаю музыку, про ковид и т.п. Дозваниваюсь – «да мы все видим, наверно завтра деньги поступят» - я говорю праздник срывается, продавец просит прислать хотя бы копию платежки, что банк перевел списанные деньги – «нет это мы не можем, но если завтра не получится, вы звоните нам». В итоге сегодня 06.03. ничего не поменялось, ни денег у продавца, ни документов у меня, что онипереведены. Вынужден с карты другого банка срочно платить повторно за заказ (о чудо - платеж проходит сразу...), а дальше развлекаться с возвратом денег на свою карту. Спасибо огромное за оперативную работу банка, за помощь и отсутствие возможности получить какие-либо документы по платежу!

Моей пожилой маме поступило предложение от МКБ перевести пенсию на выгодных условиях, для этого необх.получить карту Мудрость. Я ей 18.02 помог оформить заявку, указали адрес, дату курьерской доставки. Перезвонили из банка всё проверили, согласовали дату на более позд. чем указали в заявке на 24.02, я взял отгул ради этого, за день ещё раз перезвонили, всё уточнили. НО в назначенный день никто не явился. Связались с банком назначили новую встречу на 28 число и опять никто не приехал и не позвонил. Поскольку Москарта год назад была получена, но ей не пользовались, решили пока доставляют Мудрость, воспользоваться ей, поскольку она условно бесплатная, прочитав все условия, сразу пополнили на сумму более 30.000 но с неё в тот же день списали комиссию. По карте которая ниразу не была использована и выполнены условия бесплатности сразу списывают комиссию, вопрос как так? Не успели совершить первую покупку, а уже должены банку? После списания комиссии Москарту убрали. Сегодня уже 6 марта, впереди праздники, а карту Мудрость всё ещё не доставили,заявку на которую оформили 18 февраля. Если вы не можете доставить карту, то зачем сами предлагаете?! Предлагаете пожилым людям, которые всё это время ждут, переживают..Сегодня связался в чате с сотрудником, на что получил ответ пусть приходит с паспортом в отделение уточнить статус заявки, это как вообще понимать? Нам от вас вообще ничего не надо до было, пока вы со своим выгодным предложением не обратились.

Добрый день!Просьба принять меры к сотрудникам отделения банка А-ой и А-ву. Эти сотрудники за деньги проводят вне очереди клиентов для снятия наличных средств. В это нелёгкое время стараются заработать на обычных вкладчиках, которые боятся за свои накопления. Это мерзко! Больше сказать нечего.

Добрый вечер! Подала заявку на ипотечный кредит через ИБ,получила предварительно положительное решение ,вызвали с документами в офис.Два дня хожу в офис в 18:00,до закрытия !3 часа!Меня не могут принять не обслуживание !Первый раз обратилась к менеджеру, напрямую,могут ли у меня принять документы для обработки заявки,ответили -не умеют сегодня меня принять,до закрытия -2 часа!Пришла сегодня 05.03,двери в опер зал закрыты на ключ,люди стоят на улице ,запускают по очереди !!!!Я не могу доработать свою заявку !!!До гор линии не дозвониться !!!Возможно есть вариант подгрузить документы дистанционно ,как уже во всех банках доступно!Просто банк абстрагировался от клиентов,как это вообще возможно,закрыть в рабочие часы отделение на ключ ?!

Добрый день! Сегодня, 5 марта 2022 г. в 16.00, я посетила отд. Мичуринский МКБ. Моя проблема: нарушена работа интернет-банк, поэтому я не могу в удалённом режиме управлять своим вкладом. Мою проблему быстро решил сотрудник банка, работавший в этот момент на ресепшн. Очень приятно удивлена высоким профессионализмом, клиентоориентированностью, спокойствием, доброжелательностью работников ресепшн (молодой челлвек и девушка). Большое спасибо.

У МКБ была акция "в метро за 1 рубль".В условиях акции пункт 2.1 сказано "Для получения баллов участнику необходимо: Совершать операции оплаты, с использованием Карты ... на турникетах метрополитена г. Москва ... в период с 15 октября 2021 года по 31 января 2022 года (включительно)"31 января прошел через турникет метро, оплатив проходы картой. Банк отказался делать компенсацию за оплаты от 31 января, мотивируя тем, что торгово-сервисное предприятие сделало авторизационный запрос по карте только 02.02.2022. В условиях акции напрочь отсутствует информация о том, что оплата в метро может проходить с задержкой, к которой потребитель не имеет отношения, но которая будет трактоваться банком не в пользу потребителя.Из вышеизложенного следует, что условия акции банка вводят в заблуждение.

Отвратитетельный опыт. Висящие компы. Операционистов мало, они уставшие и вымотаннные. База висит. Люди психуют. Отвратитетельный сервис

Приятно отметить чуткое, терпеливое (учитывая возраст даже очень пожилых людей), доброжелательное обслуживание клиентов Р-ой Алёны С. Мы постоянные клиенты Красногорского отделения МКБ (БЦ Красногорский). Спасибо! Здоровье всему персоналу, успехов и процветания. Дмитрий и Надежда Б-вы.

С 28/02/22 при попытке открыть вклад и произвести перевод с накопительного счёта на вклад в личном кабинете мобильного приложения возникала ошибка, которую никто не мог исправить, в КЦ посоветовали обратиться в отделение банка.При первом обращении в отделение банка 03.03.22 произвести данную операцию так же не получалось - возникала ошибка. Менеджер отделения решила сделать это через операцию расход-приход и в этот момент выяснилось, что накопительный счёт заблокирован по какой-то (на тот момент неясной) причине. Менеджер взяла паузу для уточнения по внутренним отделам банка. В итоге 05.03.22 выяснилось, что счёт заблокирован по исполнительному листу (менеджер предоставила номер исполнительного производства (далее - ИП), дату и сумму).Я проверил данные на сайте ФССП по ФИО+дата и по номеру  ИП - в базе данных нет ИП на мне и ИП с таким номером тоже отсутствует. Позвонил в ФССП - там мне также подтвердили, что такого ИП у них нет и предположили, что исп. лист был передан напрямую в банк взыскателем. В личном кабинете на Госуслугах данных по штрафам/задолженностям/ИП нет, всё везде чисто (да и некому на меня подавать в суд). Написал в отделении банка запрос на предоставление справки об арестах и взысканиях (такой стандартизированной формы у них нет, только по письменному заявлению...), данных по номеру судебного дела и наименованию суда, вынесшего решение, но ждать порядка 30 дней.При повторном обращении 05.03.22 в КЦ банка сотрудник КЦ сказал, что видит блокировку счёта, но это не ИП (как он сказал), так как нет запросов на списание средств со счёта, а внутренняя блокировка банка (что?!?!?!).На вопрос "что делать?" отправил обратно в отделение банка, но там тоже не могут помочь ничем. В итоге я не понимаю пока, что делать и куда ещё обращаться, замкнутый круг: КЦ - отделение банка - ФССП и так далее...Прошу сотрудников банка принять меры для исправления данной ситуации.

С 28/02/22 при попытке открыть вклад и произвести перевод с накопительного счёта на вклад в личном кабинете мобильного приложения возникала ошибка, которую никто не мог исправить, в КЦ посоветовали обратиться в отделение банка.При первом обращении в отделение банка 03.03.22 произвести данную операцию так же не получалось - возникала ошибка. Менеджер отделения решила сделать это через операцию расход-приход и в этот момент выяснилось, что накопительный счёт заблокирован по какой-то (на тот момент неясной) причине. Менеджер взяла паузу для уточнения по внутренним отделам банка. В итоге 05.03.22 выяснилось, что счёт заблокирован по исполнительному листу (менеджер предоставила номер исполнительного производства (далее - ИП), дату и сумму).Я проверил данные на сайте ФССП по ФИО+дата и по номеру  ИП - в базе данных нет ИП на мне и ИП с таким номером тоже отсутствует. Позвонил в ФССП - там мне также подтвердили, что такого ИП у них нет и предположили, что исп. лист был передан напрямую в банк взыскателем. В личном кабинете на Госуслугах данных по штрафам/задолженностям/ИП нет, всё везде чисто (да и некому на меня подавать в суд). Написал в отделении банка запрос на предоставление справки об арестах и взысканиях (такой стандартизированной формы у них нет, только по письменному заявлению...), данных по номеру судебного дела и наименованию суда, вынесшего решение, но ждать порядка 30 дней.При повторном обращении 05.03.22 в КЦ банка сотрудник КЦ сказал, что видит блокировку счёта, но это не ИП (как он сказал), так как нет запросов на списание средств со счёта, а внутренняя блокировка банка (что?!?!?!).На вопрос "что делать?" отправил обратно в отделение банка, но там тоже не могут помочь ничем. В итоге я не понимаю пока, что делать и куда ещё обращаться, замкнутый круг: КЦ - отделение банка - ФССП и так далее...Прошу сотрудников банка принять меры для исправления данной ситуации.

С 28/02/22 при попытке открыть вклад и произвести перевод с накопительного счёта на вклад в личном кабинете мобильного приложения возникала ошибка, которую никто не мог исправить, в КЦ посоветовали обратиться в отделение банка.При первом обращении в отделение банка 03.03.22 произвести данную операцию так же не получалось - возникала ошибка. Менеджер отделения решила сделать это через операцию расход-приход и в этот момент выяснилось, что накопительный счёт заблокирован по какой-то (на тот момент неясной) причине. Менеджер взяла паузу для уточнения по внутренним отделам банка. В итоге 05.03.22 выяснилось, что счёт заблокирован по исполнительному листу (менеджер предоставила номер исполнительного производства (далее - ИП), дату и сумму).Я проверил данные на сайте ФССП по ФИО+дата и по номеру  ИП - в базе данных нет ИП на мне и ИП с таким номером тоже отсутствует. Позвонил в ФССП - там мне также подтвердили, что такого ИП у них нет и предположили, что исп. лист был передан напрямую в банк взыскателем. В личном кабинете на Госуслугах данных по штрафам/задолженностям/ИП нет, всё везде чисто (да и некому на меня подавать в суд). Написал в отделении банка запрос на предоставление справки об арестах и взысканиях (такой стандартизированной формы у них нет, только по письменному заявлению...), данных по номеру судебного дела и наименованию суда, вынесшего решение, но ждать порядка 30 дней.При повторном обращении 05.03.22 в КЦ банка сотрудник КЦ сказал, что видит блокировку счёта, но это не ИП (как он сказал), так как нет запросов на списание средств со счёта, а внутренняя блокировка банка (что?!?!?!).На вопрос "что делать?" отправил обратно в отделение банка, но там тоже не могут помочь ничем. В итоге я не понимаю пока, что делать и куда ещё обращаться, замкнутый круг: КЦ - отделение банка - ФССП и так далее...Прошу сотрудников банка принять меры для исправления данной ситуации.

04.03.2022 я осуществила 2 операции пополнения карты стороннего банка с карты Мир, выпущенной в МКБ, в приложении стороннего банка  Эти операции никогда и не одним банком не облагались комиссией, так как фактически это проходит как покупка. Предупреждения, что будет списана комиссия не было. По остатку на карте обнаружила, что списана комиссия в сумме 1 500 руб. В выписке по операциям операция по списанию комиссии отсутствует, фактически банк "в тихую" списал комиссию. Около часа дозванивалась в контактный центр, по телефону выяснилось, что действительно комиссия списана. На вопрос почему я не вижу эти операции по карте мне не ответили, с какого периода взимается комиссия и почему не было предупреждения тоже. На этом основании считаю, что денежные средства были фактически украдены с моей карты банком.  Прошу разобраться с этой ситуацией и предоставить внятный ответ и вернуть "украденные" денежные средства.

04.03.2022 я осуществила 2 операции пополнения карты стороннего банка с карты Мир, выпущенной в МКБ, в приложении стороннего банка  Эти операции никогда и не одним банком не облагались комиссией, так как фактически это проходит как покупка. Предупреждения, что будет списана комиссия не было. По остатку на карте обнаружила, что списана комиссия в сумме 1 500 руб. В выписке по операциям операция по списанию комиссии отсутствует, фактически банк "в тихую" списал комиссию. Около часа дозванивалась в контактный центр, по телефону выяснилось, что действительно комиссия списана. На вопрос почему я не вижу эти операции по карте мне не ответили, с какого периода взимается комиссия и почему не было предупреждения тоже. На этом основании считаю, что денежные средства были фактически украдены с моей карты банком.  Прошу разобраться с этой ситуацией и предоставить внятный ответ и вернуть "украденные" денежные средства.

Ничего не понял! Какая то муть...

Отвратительное обслуживание. 15 февраля 2022 года переводила деньги с терминала МКБ на Тинькофф 80 тр, денег до сих пор нет! Возврат от магазина ASOS от 02.03.2022 до сих пор не проведен, в выписке есть, а на счете денег нет! Претензии рассматриваются по 30 дней. Дозвониться невозможно, а если и удалось, то целый час занимает только фиксация проблемы без ее решения. Почему я должна пересчитывать поступления в тетрадке и следить за вашими транзакциями??? Верните мои деньги, они не ваши!!!

Пользовался накопительным счетом. Последнюю сумму внес наличными, чтобы можно было снять в кассе без комиссии. Но не тут то было, сначала я 2 суток пытался дозвониться до банка, чтобы заказать деньги. У операторов сотовой связи установлен лимит на время звонка, причем если звонить в банк по номеру 8-495, то лимит 30 минут, потом звонок сбрасывается.. Если звоню по бесплатному 8-800 - лимит 1 час, но до банка после множества попыток я никак не мог дозвониться даже за 1 час и звонок сбрасывался. Я решил войти в положение, ведь сейчас сложное время и поехал в отделение "Одинцовское" (Можайское шоссе, д. 22) и по факту думаю в кассе получу что есть и я мягко говоря опешил - в отделении людей толпа, по моей оценке рабочего дня не хватит всех обслужить (хотя приехал почти к открытию), люди снимают на телефон этот бардак. PS был потом в 2 других банках в этот же день и пусто. Я снова вошел в положение, думаю переведу через интернет-банк по безналу и в другом банке обналичу. И снова не тут то было, система не дала перевести средства, появилось сообщение: «Для проведения операции в рамках заявленного лимита необходимо связаться с Контакт-центром Банка для его активации. Телефон Контакт-центра: +7 495 777-4-888, +7 800 100-4-888 (бесплатно по России)». «Методом тыка» смог перевести 100 тыс руб, дальше не дает. Стал звонить в банк и о чудо я дозвонился за 30 минут и пока меня футболили на 3 специалистов время закончилось и звонок сбросился, я только успел услышать, что в мобильном приложении можно проверить свой лимит (я переводил через Мкб-онлайн). Установил моб приложение, нажимаю на «мои лимиты», а там сообщение «Сервис недоступен», т.е. сервис по проверке моего лимита не работает. Снова звоню и сразу говорю меня сейчас сбросит звонок, можете мне перезвонить, ответ – нет не можем, а ведь в другом банке всегда все могут. В общем я погуглил «и, о чудо» оказалось в мегафоне нет лимита, взял симку запасную мою мегафоновскую и не смог дозвониться за 2 часа 3 минуты! Надоело - сбросил, стал думать почему иногда получается за 30 минут дозвониться, нашел комбинацию "нажмите на кнопку что вас интересует": при определенной комбинации система других ставит передо мной и моя очередь становится бесконечной, так как не успевают обслужить тех, кто попадает без очереди… Дозвонился и выяснилось, что банк не может объяснить откуда у меня лимит. Операция по "активации лимита" оказалось загадкой для работников банка, которые сами же это сообщение и написали. Сотрудник ответил, что лимит 600 тысяч в день (а не 100), направили запрос в поддержку, чтобы мне все отремонтировали, но срок рассмотрения до 5 рабочих дней! Еще прикол – ответ на обращение они не сообщают и мне самому нужно звонить каждый день и спрашивать. Еще предложили пробовать перевести периодически и когда переведется, то отлегло или починили. Причем они теряют сами прибыль, увеличивая себестоимость услуг. Например, я звонить буду каждый день, отнимая время специалиста. Что мешает уведомить меня об ответе 1 раз?! Человеко-часы тратятся в бездну. Аналогично я согласился по безналу забрать деньги, не нагружая кассу и менеджера в офисе, а они не дают! Да даже лимит в 600к непонятный, чтобы люди ехали в кассу, если нужна вся сумма разом. Что у вас там с менеджментом, зачем гонять людей в отделение и тратить на них человеко-часы ваших работников? В итоге на воскресенье заказал наличку, если не починят мне ДБО, наверно нужно по спискам занимать очередь за несколько суток.

Пользовался накопительным счетом. Последнюю сумму внес наличными, чтобы можно было снять в кассе без комиссии. Но не тут то было, сначала я 2 суток пытался дозвониться до банка, чтобы заказать деньги. У операторов сотовой связи установлен лимит на время звонка, причем если звонить в банк по номеру 8-495, то лимит 30 минут, потом звонок сбрасывается.. Если звоню по бесплатному 8-800 - лимит 1 час, но до банка после множества попыток я никак не мог дозвониться даже за 1 час и звонок сбрасывался. Я решил войти в положение, ведь сейчас сложное время и поехал в отделение "Одинцовское" (Можайское шоссе, д. 22) и по факту думаю в кассе получу что есть и я мягко говоря опешил - в отделении людей толпа, по моей оценке рабочего дня не хватит всех обслужить (хотя приехал почти к открытию), люди снимают на телефон этот бардак. PS был потом в 2 других банках в этот же день и пусто. Я снова вошел в положение, думаю переведу через интернет-банк по безналу и в другом банке обналичу. И снова не тут то было, система не дала перевести средства, появилось сообщение: «Для проведения операции в рамках заявленного лимита необходимо связаться с Контакт-центром Банка для его активации. Телефон Контакт-центра: +7 495 777-4-888, +7 800 100-4-888 (бесплатно по России)». «Методом тыка» смог перевести 100 тыс руб, дальше не дает. Стал звонить в банк и о чудо я дозвонился за 30 минут и пока меня футболили на 3 специалистов время закончилось и звонок сбросился, я только успел услышать, что в мобильном приложении можно проверить свой лимит (я переводил через Мкб-онлайн). Установил моб приложение, нажимаю на «мои лимиты», а там сообщение «Сервис недоступен», т.е. сервис по проверке моего лимита не работает. Снова звоню и сразу говорю меня сейчас сбросит звонок, можете мне перезвонить, ответ – нет не можем, а ведь в другом банке всегда все могут. В общем я погуглил «и, о чудо» оказалось в мегафоне нет лимита, взял симку запасную мою мегафоновскую и не смог дозвониться за 2 часа 3 минуты! Надоело - сбросил, стал думать почему иногда получается за 30 минут дозвониться, нашел комбинацию "нажмите на кнопку что вас интересует": при определенной комбинации система других ставит передо мной и моя очередь становится бесконечной, так как не успевают обслужить тех, кто попадает без очереди… Дозвонился и выяснилось, что банк не может объяснить откуда у меня лимит. Операция по "активации лимита" оказалось загадкой для работников банка, которые сами же это сообщение и написали. Сотрудник ответил, что лимит 600 тысяч в день (а не 100), направили запрос в поддержку, чтобы мне все отремонтировали, но срок рассмотрения до 5 рабочих дней! Еще прикол – ответ на обращение они не сообщают и мне самому нужно звонить каждый день и спрашивать. Еще предложили пробовать перевести периодически и когда переведется, то отлегло или починили. Причем они теряют сами прибыль, увеличивая себестоимость услуг. Например, я звонить буду каждый день, отнимая время специалиста. Что мешает уведомить меня об ответе 1 раз?! Человеко-часы тратятся в бездну. Аналогично я согласился по безналу забрать деньги, не нагружая кассу и менеджера в офисе, а они не дают! Да даже лимит в 600к непонятный, чтобы люди ехали в кассу, если нужна вся сумма разом. Что у вас там с менеджментом, зачем гонять людей в отделение и тратить на них человеко-часы ваших работников? В итоге на воскресенье заказал наличку, если не починят мне ДБО, наверно нужно по спискам занимать очередь за несколько суток.

Давно являюсь клиентом Московского Кредитного Банка, могу отметить широкую линейку продуктов и отличные ставки, как по кредитам так и по вкладам. Но сейчас не об этом. В феврале я оформила ипотеку в этом банке, сделка была долгая и сложная, но хочу отметить работу менеджера Л-ва Ивана, который профессионально и терпеливо помогал ускорить и осуществить данный процесс! Параллельно решив несколько моих давних вопросов и предложив нужный продукт который я тоже оформила. Прошу руководство банка отметить работу сотрудника, профессионалы нужны и важны в банковской сфере! Спасибо.

Добрый день! 30.01.22 я воспользовалась персональным предложением Перекрёсток впрок. Перед этим 29.01.22 в 20-50 я уточнила в чате мобильного приложения  будет ли учтена данная операция для персонального предложения, если покупка будет 30.01.22, а дата проведения операции будет не январская. Оператор в 20-52 подтвердила, что операции учитываются по дате совершения и кэшбек будет выплачен до конца следующего месяца после окончания персонального предложения. Скриншоты переписки в чате имеются. Никакого кэшбека мною получено не было. 04.03.22 в 14-03 я задала вопрос в чате мобильного приложения почему мне не выплачен кэшбек . По состоянию на 18-07 никакого ответа нет. Прошу выплатить кэшбек в соответствии с условиями персонального предложения.