При переводе денежных средств в приложении банка МКБ по моему номеру телефона вместо моего имени отчества и первой буквы фамилии 07.01.2022 высвечивался некий Николай А. С. В тот же день было созданодва обращения по горячей линии МКБ: по технической ошибке (номер обращения№8988050 от 07.01.2022.) и по подозрению на попытку мошенничества. Конкретно в МКБ по моему номеру телефона зарегистрирован другой человек. В других банках все нормально. Техническая ошибка была устранена 26.01.2022.Прошу Вас обнародовать результаты проверки по обращению по подозрению на попытку мошенничества.

При переводе денежных средств в приложении банка МКБ по моему номеру телефона вместо моего имени отчества и первой буквы фамилии 07.01.2022 высвечивался некий Николай А. С. В тот же день было созданодва обращения по горячей линии МКБ: по технической ошибке (номер обращения№8988050 от 07.01.2022.) и по подозрению на попытку мошенничества. Конкретно в МКБ по моему номеру телефона зарегистрирован другой человек. В других банках все нормально. Техническая ошибка была устранена 26.01.2022.Прошу Вас обнародовать результаты проверки по обращению по подозрению на попытку мошенничества.

Можете ли Вы представить, что online банк не работает несколько дней в наше время?  Я раньше не мог, но в МКБ это возможно.   Может банк хакнули, может просто бардак, но ситуация крайне печальная. Я клиент банка уже много лет, для поддержки - один из моих счетов 4081************2916.Представьте, что Вы на отдыхе и желаете перекинуть денежные средства на карту для того что бы расплатиться за что то очень Вам сейчас нужное. Или просто нужно куда то по делу перевести деньги, вот прямо сегодня очень надо.  А онлайн банкинг говорит, что нет у вас счетов в МКБ  и денег тоже нет.  Но они там есть, и их там не очень мало. Ваш отдых перестает быть волшебным, а нужное дело под угрозой срыва, вы начинаете переживать, и задумываться, а в тот ли банк Вы занесли денег.Вы звоните в поддержку (в моем случае 13 февраля в 21.52) и взволновано рассказываете о случившейся беде. На что получаете вежливый и культурный ответ, что банк сожалеет о ВАШЕЙ проблеме и посмотрит на нее в течении 5 (ПЯТИ!!!) рабочих дней. Ну а что торопится, это же не проблема банка, а проблема клиента.  Как айтишник, наслышанный о KPI по поддержке банковских систем, знаю, что за подобные косяки, в некоторых организациях, стул под IT директором может пошататься так, что директор покидает банк и  оперативно выходит на бурлящий рынок труда, несколько раньше того времени, когда планировал.  16 февраля online банк по прежнему не работает. Выдает информацию, что нет ни счетов, ни денег. Звоню в поддержку (16.02  11.48 ).  И получаю культурный ответ, что решать дефект первого приоритета за 4 дня еще даже никто не начал, обращение в работе, посмотрят как-нибудь потом. Понятно что проблема не массовая, выборочная, и у большинства клиентов не воспроизводится. Но если предположить что банк подвергся хакерской атаке, то тут уж не до рядовых клиентов, это понятно.  Ну действительно, клиент не может перевести деньги, не видит своих счетов, может денег там уже давно  и нет, и информация об отсутствии счетов и денежных средств верна. Нервы на пределе, радует то, что никакими сервисами банка кроме хранения на вкладе, я не пользуюсь и Вам не советую, а то еще и с операционной деятельностью был бы попадос. Когда починят так и не сказали, видимо придется идти в банк ножками и решать вопрос в отделении. Ну а читателям banki.ru советую крепко подумать, прежде чем начать пользоваться услугами МКБ. Сорри за некоторую эмоциональность, но чувства переполняют, и эти чувства со знаком минус, увы.

Можете ли Вы представить, что online банк не работает несколько дней в наше время?  Я раньше не мог, но в МКБ это возможно.   Может банк хакнули, может просто бардак, но ситуация крайне печальная. Я клиент банка уже много лет, для поддержки - один из моих счетов 4081************2916.Представьте, что Вы на отдыхе и желаете перекинуть денежные средства на карту для того что бы расплатиться за что то очень Вам сейчас нужное. Или просто нужно куда то по делу перевести деньги, вот прямо сегодня очень надо.  А онлайн банкинг говорит, что нет у вас счетов в МКБ  и денег тоже нет.  Но они там есть, и их там не очень мало. Ваш отдых перестает быть волшебным, а нужное дело под угрозой срыва, вы начинаете переживать, и задумываться, а в тот ли банк Вы занесли денег.Вы звоните в поддержку (в моем случае 13 февраля в 21.52) и взволновано рассказываете о случившейся беде. На что получаете вежливый и культурный ответ, что банк сожалеет о ВАШЕЙ проблеме и посмотрит на нее в течении 5 (ПЯТИ!!!) рабочих дней. Ну а что торопится, это же не проблема банка, а проблема клиента.  Как айтишник, наслышанный о KPI по поддержке банковских систем, знаю, что за подобные косяки, в некоторых организациях, стул под IT директором может пошататься так, что директор покидает банк и  оперативно выходит на бурлящий рынок труда, несколько раньше того времени, когда планировал.  16 февраля online банк по прежнему не работает. Выдает информацию, что нет ни счетов, ни денег. Звоню в поддержку (16.02  11.48 ).  И получаю культурный ответ, что решать дефект первого приоритета за 4 дня еще даже никто не начал, обращение в работе, посмотрят как-нибудь потом. Понятно что проблема не массовая, выборочная, и у большинства клиентов не воспроизводится. Но если предположить что банк подвергся хакерской атаке, то тут уж не до рядовых клиентов, это понятно.  Ну действительно, клиент не может перевести деньги, не видит своих счетов, может денег там уже давно  и нет, и информация об отсутствии счетов и денежных средств верна. Нервы на пределе, радует то, что никакими сервисами банка кроме хранения на вкладе, я не пользуюсь и Вам не советую, а то еще и с операционной деятельностью был бы попадос. Когда починят так и не сказали, видимо придется идти в банк ножками и решать вопрос в отделении. Ну а читателям banki.ru советую крепко подумать, прежде чем начать пользоваться услугами МКБ. Сорри за некоторую эмоциональность, но чувства переполняют, и эти чувства со знаком минус, увы.

Можете ли Вы представить, что online банк не работает несколько дней в наше время?  Я раньше не мог, но в МКБ это возможно.   Может банк хакнули, может просто бардак, но ситуация крайне печальная. Я клиент банка уже много лет, для поддержки - один из моих счетов 4081************2916.Представьте, что Вы на отдыхе и желаете перекинуть денежные средства на карту для того что бы расплатиться за что то очень Вам сейчас нужное. Или просто нужно куда то по делу перевести деньги, вот прямо сегодня очень надо.  А онлайн банкинг говорит, что нет у вас счетов в МКБ  и денег тоже нет.  Но они там есть, и их там не очень мало. Ваш отдых перестает быть волшебным, а нужное дело под угрозой срыва, вы начинаете переживать, и задумываться, а в тот ли банк Вы занесли денег.Вы звоните в поддержку (в моем случае 13 февраля в 21.52) и взволновано рассказываете о случившейся беде. На что получаете вежливый и культурный ответ, что банк сожалеет о ВАШЕЙ проблеме и посмотрит на нее в течении 5 (ПЯТИ!!!) рабочих дней. Ну а что торопится, это же не проблема банка, а проблема клиента.  Как айтишник, наслышанный о KPI по поддержке банковских систем, знаю, что за подобные косяки, в некоторых организациях, стул под IT директором может пошататься так, что директор покидает банк и  оперативно выходит на бурлящий рынок труда, несколько раньше того времени, когда планировал.  16 февраля online банк по прежнему не работает. Выдает информацию, что нет ни счетов, ни денег. Звоню в поддержку (16.02  11.48 ).  И получаю культурный ответ, что решать дефект первого приоритета за 4 дня еще даже никто не начал, обращение в работе, посмотрят как-нибудь потом. Понятно что проблема не массовая, выборочная, и у большинства клиентов не воспроизводится. Но если предположить что банк подвергся хакерской атаке, то тут уж не до рядовых клиентов, это понятно.  Ну действительно, клиент не может перевести деньги, не видит своих счетов, может денег там уже давно  и нет, и информация об отсутствии счетов и денежных средств верна. Нервы на пределе, радует то, что никакими сервисами банка кроме хранения на вкладе, я не пользуюсь и Вам не советую, а то еще и с операционной деятельностью был бы попадос. Когда починят так и не сказали, видимо придется идти в банк ножками и решать вопрос в отделении. Ну а читателям banki.ru советую крепко подумать, прежде чем начать пользоваться услугами МКБ. Сорри за некоторую эмоциональность, но чувства переполняют, и эти чувства со знаком минус, увы.

01.02.2022 примерно в 14-30 снимал деньги со своей карты, выпущенной Альфабанком, в банкомате МКБ по адресу: г. Москва, Ореховый бульвар, д. 15. Банкомат завис и карту мне не отдал. Составил обращение в техподдержку, мне сообщили, что карту изымут и доставят в выбранное мною отделение МКБ в течение 2-3 недель. 16.02.2022 позвонил на горячую линию банка узнать, доставлена ли карта. Мне сообщили, что ее еще не изымали из банкомата - регламентные сроки на подобные операции до 3 недель. Совершенно не понимаю, почему так затягивают подобные процедуры.

Хочу выразить огромную признательность и благодарность директору МКБ ДО ВДНХ М-ой А.С., моему персональном менеджеру Д-ой Татьяне,  старшему менеджеру Т-ой Дарье за профессионализм, чуткое отношение к клиентам, тактичность, внимание, отзывчивость  и порядочность. Все члены моей семьи являются клиентами этого банка, мы очень довольны обслуживанием, всегда в курсе интересных предложений, благодаря нашему менеджеру Татьяне. Все решается очень оперативно и всегда в интересах клиента. Желаю всем работникам банка крепкого здоровья, благополучия, благодарных клиентов, терпения ( это для не очень благодарных клиентов) и всего самого доброго и хорошего.

Хочу выразить огромную признательность и благодарность директору МКБ ДО ВДНХ М-ой А.С., моему персональном менеджеру Д-ой Татьяне,  старшему менеджеру Т-ой Дарье за профессионализм, чуткое отношение к клиентам, тактичность, внимание, отзывчивость  и порядочность. Все члены моей семьи являются клиентами этого банка, мы очень довольны обслуживанием, всегда в курсе интересных предложений, благодаря нашему менеджеру Татьяне. Все решается очень оперативно и всегда в интересах клиента. Желаю всем работникам банка крепкого здоровья, благополучия, благодарных клиентов, терпения ( это для не очень благодарных клиентов) и всего самого доброго и хорошего.

Обращалась за просчетом ипотеки в отделение на Академической. Мои данные оперативно занесли в систему и в тот же день к вечеру я получила ответ-одобрение. Менеджер связалась со мной и подробно рассказала о платежах и процентной ставке при разных суммах первоначального взноса (ипотеку беру впервые). Далее так уж сложилось, что заявку перезаводила повторно (у меня менялись данные жилья) менеджеры терпеливо обновляли данные, но ставку банк за мной сохранил) За что им огромное спасибо, знаю что так не везде. За месяц она поднималась 2 раза. Все это время со мной на связи всегда был руководитель отделения С-ов Дмитрий, помогал связаться с центральным отделением, направлял все необходимые материалы и всячески поддерживал. От всей души благодарю его, большая редкость такие неравнодушные специалисты. В центральном отделении также девушки оказывали полное содействие от открытия счета до последней подписи. Благодарю всех! Банком довольна. Надеюсь и дальше все будет также комфортно )

Опыт был неплохой до октября 20.10.20г., пока сотрудник МКБ не навязал инвестиционный продукт, по которому меня лишили значительной суммы сбережений

Открывал некоторое время назад виртуальную мос. карту в приложении МКБ. Теперь захотел её закрыть. Вывел деньги, заблокировал, нажал "Закрыть карту", в ответ получаю табличку: "Для закрытия карты обратитесь в отделение банка".Пробовал решить вопрос через чат в приложении, ответ тот же, идите в офис банка. Не понимаю, почему виртуальную карту можно открыть дистанционно, а чтобы закрыть, нужно обязательно идти в отделение? В разгар пандемии вы целенаправленно увеличиваете траффик в отделениях? Прошу закрыть виртуальную карту так же, как я её и открывал - удалённо.

Очень приятное и удобное отделение в г. Пушкино. Все современно, быстро, оперативно и профессионально. Особенно хочу отметить сотрудницу Пушкинского отделения банка "МКБ" - А-ву Лейлу. Она интеллигентно и внимательно по моей просьбе помогла мне перевести часть денег по реквизитам на карточку другого банка. Также очень доступно объяснила о выгодных новых вкладках в банке "МКБ", что сподвигло меня оставить свои основные денежные средства в банке "МКБ" на новом счёте. Большое спасибо за вашу работу!

Добрый вечер!Хотел бы выразить благодарность ведущему менеджеру З-ой И. за содействие в получении кредита. Я хотел взять кредит на ремонт квартиры, но банк по началу мне отказал. Инна предложила попробовать составить нестандартную заявку на кредит и так же скорректировать сумму страхования в сторону уменьшения. Подсказала мне какие документы и выписки для этого необходимы.Ремонту быть!Всем спасибо!

Я постоянный клиент банка МКБ. Хочу выразить благодарность М-ой Ю., менеджеру ДО «Проспект Большевиков»,  за грамотную помощь в решении вопроса о моем ошибочном переводе при оплате коммунальных услуг в личном кабинете. Вопрос решён быстро и качественно. Большое спасибо и уважение к вашему банку МКБ.

Выражаю благодарность сотруднику банка Н-вой Алине (МКБ м. Ак. Янгеля) за ответственное, качественное, чуткое  обслуживание. При посещении банка я стала свидетелем того, как данный сотрудник предотвратил совершение мошенничества в отношении другого клиента Банка, которого пытались обмануть с помощью  мошеннических схем третьи лица. Третье лицо (мошенник) было задержано сотрудниками полиции в отделении банка и сопровождено в отдел полиции с целью привлечения к уголовной ответственности.Прошу руководство Банка выписать премию Н-вой Алине за ее профессиональное отношение к работе.

Обратилась в отделение банка ДО 《ВДНХ》г. Москва.  Менеджером Х-вой Иванной была оказана квалифицированная помощь при оформлении вклада ( Иванна рассказала, что при получении пенсии в Вашем Банке я могу оформить вклад по более выгодной ставке). Ответила на все интересующие вопросы , которые у меня возникли во время обслуживания. Также благодарю консультанта К-ова Вячеслава Также хочу сказать про отделение : удобное месторасположение, все менеджеры соблюдают меры безопасности. Огромное вам спасибо

Обратилась в отделение банка ДО 《ВДНХ》г. Москва.  Менеджером Х-вой Иванной была оказана квалифицированная помощь при оформлении вклада ( Иванна рассказала, что при получении пенсии в Вашем Банке я могу оформить вклад по более выгодной ставке). Ответила на все интересующие вопросы , которые у меня возникли во время обслуживания. Также благодарю консультанта К-ова Вячеслава Также хочу сказать про отделение : удобное месторасположение, все менеджеры соблюдают меры безопасности. Огромное вам спасибо

Пополняла карту банка партнера Тиньков через терминал МКБ и из-за того что в терминал был переполнен и сотрудники не сделали инкассацию, терминал зажевал мои деньги.Сразу набрала в поддержку и 4 раза!!! меня отправляли на ожидания, пытаясь решить мои проблемы и звонок скидывался со стороны банка. 4 раза!!! На 5 раз все же мы с горем пополам смогли составить заявление на возврат, но по классике меня отправили еще в свой банк написать встречное заявление, хотя подтвердили, что видят мою неудавшуюся операцию в терминале.Никто не извинился, за неудобства и  мое потраченное время из-за чужой ошибки.В общем это не ново. Ранее я была клиентом банка МКБ, долго пользовалась кредиткой, всегда закрывая ее в срок. Перестала пользоваться, пришла в отделение, чтобы ее закрыть, и сотрудница банка сказала, что у меня долг в 30 000р. Убеждала меня в этом больше часа, объясняла даже как такое случилось! А затем просто обновила страницу в своем компьютере и такая "ой, ничего нет". Конечно нет! Но меня различными способами убеждали, что я задолжала деньги, больше часа! А в конце не нашлось ни одного слова извинения!Итог: что-то меняется, но сервис в МКБ нет! Как был ужасным, так и остается таковым!

Сегодня в 09 30 позвонила девушка назала свое имя эльмира номер 7765** телефон+7495009**** настойчиво  стала предлагать мне кредит в сумме 2 млн рублей,  после общения   когда я сказал что не работаю  передумала мне предлагать кредит, я  спросил  почему вы звоните навязываете спам услуги клиентам без их разрешения? попросил назвать полностью  отчество и фамилию, девушка отказывалась, оставили только номер, не уверен что это ее, но разговор  записан мною, готов предоставить. Прошу руководителя данного сотрудника принять меры  , что избежать в дальнейшем таких  ситуаций которые портят мнение о банке  МКБ в целом.

Являюсь клиентом МКБ уже более десяти лет и с полной уверенностью могу заявить, что качество клиентского сервиса в отделениях достигло дна. Я понимаю, что Банк в целях оптимизации издержек на заработную плату персонала сократил время работы большинства отделений в будние дни и прекратил работать в выходные но сегодняшний случай поверг меня в шок.Сегодня в 18.20 зашел в отделение «Севастопольское» чтобы снять день с валютного счёта. В отделении полно клиентов, по всей видимости те, то хотел и не смог произвести операции в выходные, все сидят ждут вызова на табло (не факт, что дождутся).  Постояв пять минут и понимая бесполезность ожидания ушел. Моему примеру последовал клиент, который пришел чуть позже.Подумав, что отделение «Варшавское» находится рядом решил попытать удачу там. Добравшись в отделение в 18.45 взяв талончик на стойке стал ждать вызова. Надо отметить, что ждал минуту. Ко мне обратился операционист с дежурной фразой «У Вас какая операция?» - «Снять с текущего счёта» - ответил я. Ответ поразил – «А у нас сегодня касса не работает, все пополнения и снятия через банкомат». Занавес.  Хочется отметить, что МКБ не имеет банкоматов, которые бы выдавали валюту, и как быть в такой ситуации никого не волнует. Следующим этапом оптимизации станет отделение без сотрудников и устройств самообслуживания. Почему-то кажется, что мененджмент заигрался в дистанционные каналы обслуживания и не знает, или не хочет знать, что происходит «на земле».