10.02.22 обратились в отделение Домодедово по вопросу перевыпуска карты. Сотрудники отделения Д-ая Е. и В-ва М. провели операцию по восстановлению карты оперативно, пояснили все ходы действий. Рассказали в какой день можно будет забрать карту. Были очень вежливы и дружелюбны, ещё обратимся в это отделение

В интернет банке заказал карту в отделение Бирюлевское. Пришло сообщение 19/01, что карту можно забирать. 6/02 пришел в отделение за картой. Но на двери висело объявление, с 01/02/22 отделение работает с 11:00 до 19:00.  Суббота, воскресенье - выходные. Сегодня 10/02 пришел в отделение взял талон. На талоне было время получения - о минут. Меня вызвали в окно №3. Спросили по какому вопросу. Я сказал, что хочу получить карту. Операционист позвонила куда-то и предложила подождать пол часа. Я спросил вы сейчас с кассой разговаривали. Получил ответ - Да с кассой. Я сказал, что ждать не буду и напишу отзыв о работе отделения на банке. ру. На что мне операционист сказала. пожалуйста имеете полное право. Формально операциониста я могу понять. У кассира технический перерыв. Время было 15:30. Так построена работа отделения. Скорее всего кассир один, и ему надо когда-то обедать. Но тогда вопрос к руководству и отделения и служб, который отвечают за информирование в целом. Я что должен в банк прийти, чтобы узнать, что в кассе технический перерыв. Если в смс-ке по ссылке попасть на отделение. Отделение работает с 11 до 19 часов, без всяких технических перерывов. На двери отделения банка такая же информация с 11 до 19 часов, без технических перерывов. Другой бы операционист возможно попытался бы договориться с кассиром выдать карту, когда услышала, что я ждать не буду и буду писать отзыв на банке, но мне ответили пожалуйста пишите. 3 раз в отделение не хочется идти.

Очень благодарна за подбор кредита на банковскую карту сотруднице Волкодав Елене! Быстро и гамотно решившей мой вопрос с банковской кредитной картой. Очень доброжелательная и профессиональный сотрудник банка. Всем рекомендую продукты от МКБ сей час это лучшие предложения по сравнению с другими банками.

Сегодня обратилась в Отделение банка на Проспекте Большевиков д. 2 в городе Санкт-Петербург. Менеджером С-ой Юлией (окно 2) мне была оказана квалифицированная помощь в выдаче дебетовой карты Мудрость и оформлении вклала, была проведена подробная консультация по банковским продуктам. Так же консультант Д-на Юлия помогла активировать карту. По времени все было очень быстро. Прошу выразить сотрудникам огромную благодарность и прошу со стороны руководства изыскать материальное поощрение. Спасибо большое.

Сегодня обратилась в Отделение банка на Проспекте Большевиков д. 2 в городе Санкт-Петербург. Менеджером С-ой Юлией (окно 2) мне была оказана квалифицированная помощь в выдаче дебетовой карты Мудрость и оформлении вклала, была проведена подробная консультация по банковским продуктам. Так же консультант Д-на Юлия помогла активировать карту. По времени все было очень быстро. Прошу выразить сотрудникам огромную благодарность и прошу со стороны руководства изыскать материальное поощрение. Спасибо большое.

Уже несколько лет являюсь клиентом МКБ и, в целом, довольна сотрудничеством. Хотелось бы отметить профессиональную работу старшего менеджера отделения "Коломенское" Ирины Сальниковой за ее доброжелательность, уважительное отношение к клиенту, помощь мне по всем вопросам при предоставлении услуги. Большое спасибо ей!!!

С 27 января 2022 г банк закрыт без объявления причин. Не могу снять вклад. Но заявки на выдачу операторы принемаю. Приезжаю с другого города трачу деньги и время а банк закрыт. Но на сайте банка пишут он открыт и работает. Операторы не чем не могут помочь.

Обратились в МКБ , отделение Молодёжное, за получением потребительского кредита. Кредитной истории у нас нет, мы не пользовались ранее кредитами и поэтому шансов одобрения было очень мало. С нами работала М-на Ирина,  отличный специалист.  Очень терпеливо, деликатно помогала нам разобраться в этом вопросе, помогала в оформлении и вот,  сегодня мы получили одобрение.  Уже даже не надеялись. Очень благодарны за помощь!

Хорошо отвечают на вопросы ,дают полную информацию по интересующему меня вопросу,оперативно решают возникшие проблемы. Банк пример лояльности для всех остальных: всегда оперативность и клиентоориентированность при решении проблем! спасибо большое отдельно В-ву Николаю!все по полочкам расставил и обьяснил)

Добрый день. Являюсь банкротом с 4 12 21го,  до сих пор мкб не списывает кредит. Запросила отчет по кредитной истории.  И так же это касается, почта банк и хоум кредитт банк. Прошу разобраться в данной ситуации, или буду писать в роспотреб надзор. Отвратительное отношение к клиентуПочему не следит  за этим никто, как просрочка или еще что то так сразу туту как тут, а как от них действия ждешь - они в кусты, документы в банк я предоставляла, он им видно закон не писан, делают что хотят

Пришел сегодня в Московский кредитный банк на Бабушкинской.  Помогли решить вопрос с автоплатежом и мобильным банком. Консультант Александр А-ич Р.  подробно проконсультировал по работе приложения МКБ Онлайн,  привязал карту стороннего банка для переводов и оплаты ЖКУ, а также сделал автоплатежи.  Спасибо!

Обратился в Отделение на проспекте Большевиков дом 2 г. Санкт-Петербург. Мне была оказана всесторонняя и квалифицированная помощь сотрудниками Б-ой Альфией и М-ои Маргаритой с переводом денежных средств в другой банк. Очень им благодарен. Прошу изыскать возможность материального поощрения со стороны руководства

По инициативе банка рефинансировал кредит (искал через банки.ру возможность рефинансировать кредит МКБ, уменьшить выплаты по кредиту, позвонила сотрудница МКБ и предложила приехать). Оформили новый кредит (такой же по сумме), старый погасили, перевели в банк пенсию. Выплаты увеличились, но уменьшились проценты и срок кредита. Действующие страховки покрывают по времени и объёму новый кредит. Через два месяца банк присылает смс с уведомлением о повышении процентов по кредиту. С моей стороны никаких нарушений нет, погашаю кредит в соответствии с графиком. Позвонил в банк, сотрудница заявляет что я должен ещё оформить страховки, что бы не увеличивались проценты. Считаю это не правильным, с таким же успехом можно бесконечно повышать проценты и требовать всё новые и новые страховки...

Приняли решение оформить ипотечный кредит у данного банка, поскольку одобрили очень выгодную ставку. Но уже сильно пожалели , что связались, потратили свое время и нервы. 1. Собрали все документы в короткий срок и предоставили банку на проверку 31.01.2022 На проверку документов ориентировали на 5 рабочих дней. 2. На 6 рабочий день ( 07.02.22) ни ответа ни привета. Звоню в банк на горячую линию, прождала на линии 25 минут. Оператор ничего не знает ,  соединяет " с ипотечным отделом " где мне точно скажут информацию по заявке . Жду ещё 15 минут на линии,  подходит другой оператор и говорит : у нас не соединяют на ипотечный отдел,  я передала информацию, чтобы с вами связалось ваше отделение в течение 30 минут. ( Конечно , с нами никто не связался).3. Сами потом дозвонились до отделения.  Сотрудник банка ( к слову, вежливый менеджер Анастасия) ничего не знает , ипотечный отдел не отвечает , вот завтра до 17:00 точно ответ будет.4. 08.02.2022 опять сами звоним. Ответа нет от ипотечного отдела нет. Никто ничего не знает.5. 09.02.2022. ждём..нам никто не звонит. Итог: очень нервничаем мы,  в неведении , долго ли нам ждать, ждать ли вообще. Нервничает продавец, мы же его ориентируем как нам банк говорит. А ещё предисловие:Онлайн - заявку на ипотеку, как я поняла , заполнить нельзя, нужно приходить в отделение банка. Мы 40 минут сидели в очереди ( точнее другие приходили и уходили , а нас просто не вызывали ). А когда мы уже сами вызвались, на заполнение данных из паспорта и пр. документов ушло два с половиной часа в общей сложности ( заполнить данные на заемщика и созаемщика).Менеджер просто молча сидела и заполняла, а мы молча ждали  и смотрели когда она это сделает.....

Отвратительное обслуживание. На дебетовой карте подключен пакет услуг до 02.09.2022. Первого февраля 2022 в 18.47 приходит сообщении, о том, что при любой расходной операции с моей карты будет списана комиссия за годовое обслуживание. Попытки дозвониться в банк вечером 01.02.2022 оказались бесполезными. Дозвонилась 02.02.2022. Было составлено обращение-жалоба (только второй сотрудник горячей линии смог определить, что по каким-то техническим причинам пакет услуг отвязали от моей дебетовой карты) №1-234037782680 от 02.02.2022. Срок рассмотрения, со слов сотрудника банка, 09.02.2022. Затем приходит сообщение, что срок рассмотрения увеличен до 12.02.2022. Сегодня приходит сообщение, что срок рассмотрения увеличен. При звонке на горячую линию отвечают, что срок рассмотрения до 30 дней Прошу разобраться в данной ситуации, объяснить по какой причине я ограничена в использовании СВОИХ денежных средств по ДЕБЕТОВОЙ карте за УЖЕ ОПЛАЧЕННЫЙ период действия этой карты.

Здравствуйте! Хочу поблагодарить за готовность поддержать клиентов МКБ руководителя Дополнительного офиса «Отделение «Бирюлевское»» Галину К-ну. Попав в запутанную ситуацию с оформлением ранее согласованного ипотечного кредита Галина активно включилась в решение проблемы и ситуация в итоге решилась в положительном ключе.

Почитал несколько отзывов по аналогичным проблемам по разным банкам. Кажется даже среди топ-банков становится модным не ускорять решение проблем клиентов, а тянуть до максимальных 30 дней, имеющихся у них по закону. Вот и дорогой МКБ "удружил" и продолжает удруживать. При снятии наличных 18.01.22, а именно немалой суммы 160 000 рублей, банкомат вернул карту, немного подумал, и вместо выдачи наличных показал экран с сообщении о технической проблеме. Со счета деньги при этом списались. Сотрудник отделения МКБ, в тамбуре которого стоит банкомат, к которому я обратился за помощью, смог лишь убедиться в том, что банкомат действительно перешел в нерабочий режим, и подсказал его номер. Дозваниваться до службы поддержки во вторник вечером пришлось не менее получаса за два присеста. Как полагается, зарегистрировали обращение на возврат списанных средств, о чем пришла СМС-ка. В ней же был указан срок рассмотрения обращения до 28.01. Хорошо, достаточно оперативно!, подумал я. Но на этом "хорошо" и закончилось, т.к. уже 25.01 пришла вторая СМС-ка - об увеличении срока рассмотрения обращения. В четверг на прошлой неделе т.е. 03.02 позвонил в колл-центр, узнать, есть ли движение по обращению. Внятного ответа по статусу не получил, кроме того, что оно в работе. И вот прошло уже 3 недели с инцидента, а деньги мои "и ныне там". Кстати, говоря, банкомат, не выдавший деньги, на следующий день уже нормально функционировал, судя по заставке. А спустя неделю-полторы был заменен на другой. Т.е. свою проблему банк решил достаточно оперативно, молодец! А видимых движений в сторону ускорения решения проблемы клиента - нет! Колл-центр никуда далее себя звонок не переводит и приоритет обращения не поднимает. На обслуживание нехватки этих денег тем временем пришлось потратить уже порядка 15 000 рублей - это срочное снятие нала в соседнем банке через кредитку, с нормальной такой комиссией, как вы понимаете. И проценты за пользование кредитом из-за пропуска последней даты грейс-периода, т.к. на той кредитке уже был некоторый долг. Подумываю после того, как неизвестность закончится, и МКБ соизволит решить эту проблему своего многолетнего постоянного клиента, позакрывать к черту все счета, расторгнуть договор, и перевести перечисление зарплаты и прочие финансовые дела в другой банк, который еще не скатился в отстой стандартов обслуживания. Чтобы не быть голословным, номер моего обращения в МКБ №1-231562502214

Партнеры, добрый день.В связи с тем, что в отделении " Кузьминское" мне не смогли дать исчерпывающую информацию по моему кейсу, прошу ответить специалистов банка здесь ( либо связаться со мной по телефону).Итак, в 2016 году мне необходимо было оформить валютные кредитные карты. С этой целью ( для бесплатного обслуживания кредиток) мной был открыт пакет " Почетный клиент".Соответственно, в рамках пакета бесплатного обслуживания, были оформлены 2 кредитные карты*7443*9647и дебетовая *0485Срок действия карт ( пластика) 02/22Ежегодно мной пролонгировался пакет Почетный клиент. В январе 2022 перед очередной пролонгацией пакета, я обратился в офис за комментариями, как далее будет идти процесс перевыпуска карт и моего использования их. Сотрудник отделения довел до меня информацию, что к концу февраля карты будут перевыпущены ( тех же платежных систем, того же статуса, с тем же лимитом) и я смогу забрать их в отделении. После этой информации, я пролонгировал пакет на 2022-2023 гг.1 февраля 2022 я получил смс от МКБ с уведомлением об окончании действия карты *9647 и необходимости ее перевыпуска. Далее, начинается самое интересное. 5 февраля 2022 я получил от МКБ 2 СМС с одинаковым текстом " уведомляем об отказе банка от пролонгации срока действия лимита кредитования по карте" с указанием номеров кредитных карт.К сожалению, при посещении отделения Кузьминское после получения этой информации, мне не был представлен алгоритм дальнейших действий ( сотрудники, видимо, не были готовы к решению данной проблемы). Была лишь представлена информация, что лимит кредитования установлен до апреля 2022.Исходя из изложенного, я хотел бы понять, как мы ( я и банк) выстраиваем взаимоотношения далее в рамках этого кейса.В моей "картине мира", с учетом того, что у меня пролонгирован пакет Почетный клиент, я в конце февраля 2022 получаю перевыпущенные кредитные карты с бесплатным обслуживанием ( подчеркну, тех же валют, платежных систем и статуса, мне это ВАЖНО, тк новые продукты и типы карт МКБ не совсем мне подходят для области их использования). Или, согласно смс, мне необходимо пересогласовать срок действия лимита ( либо размер лимита)? Если Да, то тогда мне нужно пересогласовать его сейчас? Или в апреле?Партнеры, повторюсь, сотрудники отделения видимо не совсем готовы к решению подобных нестандартных вопросов. Поэтому прошу ответить на них мне, либо здесь ( в рамках диалога), либо по телефону и/или электронной почте ( всем мои данные есть в системе). По данному кейсу пока ставлю оценку " Без оценки". По результатам решения будет выставлена реальная оценка работы МКБ по этой ситуацииС уважением,Андрей

Выражаю огромную благодарность отделению банка на Проспекте мира 74 в лице Л-ва Виталия А. и Ш-т Саманты Е. за профессионализм и высокое качество сервиса.  Все своевременно,  нюансы по сделке объясняли доступным языком,  молниеносно реагировали на любые вопросы. Так держать! Молодцы!

Выражаю огромную благодарность отделению банка на Проспекте мира 74 в лице Л-ва Виталия А. и Ш-т Саманты Е. за профессионализм и высокое качество сервиса.  Все своевременно,  нюансы по сделке объясняли доступным языком,  молниеносно реагировали на любые вопросы. Так держать! Молодцы!