Хочу поделиться своим опытом коммуникации с данным банком.В конце 20 го года я взяла ипотечный кредит в МКБ, погасила его досрочно в феврале 22 го года! В банке я взяла справку о закрытии кредита. И т.к. договор был с обременением, его надо снять, а для этого мне потребовалась закладная от банка.  Далее я запросила через горячую линию МКБ закладную, и тут понеслась!Расскажу в двух словах, я взяла в долг 3,5 миллиона рублей! Для того что бы закрыть ипотеку досрочно и продать квартиру! И вот у меня покупатель и мы ждем несчастную закладную, а тем временем происходит следующее.При звонке в кол центр у меня принимают заявку на закладную, говорят что перезвонят специалисты в течении дня. Окей! Никто не звонит. Я на следующий день звоню, мы составляем заявку и снова говорит оператор (судя по всему вообще не сотрудник банка) что теперь через два дня с вами свяжутся. ЕСТЕСТВЕННО НИКТО, НИКТО со мной не связался! Я звоню третий раз, и объясняю ситуацию что мол на меня люди уже криво смотрят, покупатель считает что я закладную никак у банка взять не могу. И что вы думаете? Мне опять предлагают составить заявку и ЖДАТЬ ! уже 5 дней! В общей сложности прошло ДВЕ НЕДЕЛИ! А я все не могу добиться от банка НИ СВЯЗИ какой-то вообще НИ ЗАКЛАДНОЙ!Я спрашиваю "девушка я так каждый день буду что ли заявки составлять а специалисты их будут игнорировать? В итоге мне опять предложили составить заявку на прошлую заявку! ЧТО? А между тем у меня ЗАНЯТЫЕ ДЕНЬГИ на досрочное погашение! На МЕНЯ ДАВИТ АГЕНТ И ПОКУПАТЕЛЬ А ТАК ЖЕ ЛЮДИ У КОТЫХ Я ЗАНИМАЛА ДЕНЬГИ НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ!Далее мне приходит на почту отписка мол пришлите выписку из ЕГРН. Какую к черту выписку? У меня нет с вами финансовых взаимоотношений уже! Объект в стройке! Ипотека погашена! Я поехала в отделение, там тоже НИКТО и НИЧЕГО не знает и конкретно ответить не может! Я написала заявление на оформление закладной, на вопросы сколько будет рассматриваться мне сотрудник банка отвечает Я НЕ ЗНАЮ!Я опешила, в смысле вы не знаете ?! У вас что регламентов нет? Сколько ждать? неделя ? Месяц? Год?А что если у меня сделка срывается? Как я буду возвращать долг? В итоге опять Я НЕ ЗНАЮ!В общем отношение к клиенту "на пофиг", решение каких-то вопросов и коммуникация с сотрудниками такая же. Я однозначно накатаю жалобу в ЦБ!

Хочу поделиться своим опытом коммуникации с данным банком.В конце 20 го года я взяла ипотечный кредит в МКБ, погасила его досрочно в феврале 22 го года! В банке я взяла справку о закрытии кредита. И т.к. договор был с обременением, его надо снять, а для этого мне потребовалась закладная от банка.  Далее я запросила через горячую линию МКБ закладную, и тут понеслась!Расскажу в двух словах, я взяла в долг 3,5 миллиона рублей! Для того что бы закрыть ипотеку досрочно и продать квартиру! И вот у меня покупатель и мы ждем несчастную закладную, а тем временем происходит следующее.При звонке в кол центр у меня принимают заявку на закладную, говорят что перезвонят специалисты в течении дня. Окей! Никто не звонит. Я на следующий день звоню, мы составляем заявку и снова говорит оператор (судя по всему вообще не сотрудник банка) что теперь через два дня с вами свяжутся. ЕСТЕСТВЕННО НИКТО, НИКТО со мной не связался! Я звоню третий раз, и объясняю ситуацию что мол на меня люди уже криво смотрят, покупатель считает что я закладную никак у банка взять не могу. И что вы думаете? Мне опять предлагают составить заявку и ЖДАТЬ ! уже 5 дней! В общей сложности прошло ДВЕ НЕДЕЛИ! А я все не могу добиться от банка НИ СВЯЗИ какой-то вообще НИ ЗАКЛАДНОЙ!Я спрашиваю "девушка я так каждый день буду что ли заявки составлять а специалисты их будут игнорировать? В итоге мне опять предложили составить заявку на прошлую заявку! ЧТО? А между тем у меня ЗАНЯТЫЕ ДЕНЬГИ на досрочное погашение! На МЕНЯ ДАВИТ АГЕНТ И ПОКУПАТЕЛЬ А ТАК ЖЕ ЛЮДИ У КОТЫХ Я ЗАНИМАЛА ДЕНЬГИ НА ДОСРОЧНОЕ ПОГАШЕНИЕ!Далее мне приходит на почту отписка мол пришлите выписку из ЕГРН. Какую к черту выписку? У меня нет с вами финансовых взаимоотношений уже! Объект в стройке! Ипотека погашена! Я поехала в отделение, там тоже НИКТО и НИЧЕГО не знает и конкретно ответить не может! Я написала заявление на оформление закладной, на вопросы сколько будет рассматриваться мне сотрудник банка отвечает Я НЕ ЗНАЮ!Я опешила, в смысле вы не знаете ?! У вас что регламентов нет? Сколько ждать? неделя ? Месяц? Год?А что если у меня сделка срывается? Как я буду возвращать долг? В итоге опять Я НЕ ЗНАЮ!В общем отношение к клиенту "на пофиг", решение каких-то вопросов и коммуникация с сотрудниками такая же. Я однозначно накатаю жалобу в ЦБ!

Брала кредит в МКБ ещё в 2020 году, проблем никаких не было, все работало в обычном режиме. НО, как только было сделано частично-досрочное погашение, начался какой-то ужас. С декабря 2021 стали поступать звонки из банка где мне говорили, что необходимо внести платёж, иначе будет просрочка (это при том, что платёж регулярно вносится за 5 дней до даты платежа). Сначала я не придала этому значения и подумала, что просто не обновилась информация после досрочного погашения, но эти звонки стали поступать после даты платежа до даты списания (а это 10 дней) каждый день! Каждый раз во время звонка меня уверяли, что внесут информацию о внесённом платеже и звонков больше не будет, однако на следующий день меня снова просят внести платёж. И вот идёт уже третий месяц, а информацию о моих платежах так и не могут обновить и продолжают ежедневные звонки. Когда хотела решить вопрос в чате сотрудник мне ответил, что номер телефона действительно принадлежит банку, но отвечать за слова и действия других сотрудников они не могут… и, судя по всему, это надо просто терпеть. В общем очень надеюсь в скором времени закрыть все в этом банке и больше никогда сюда не возвращаться

7.2.2022 я оставил заявку на рефинансирование. 13.2.2022 пришёл в офис для оформления. Мне сказали, что при одобрении мне выдадут 2 карты - дебетовую для погашения кредита и кредитную. Я сказал, что кредитная карта мне не нужна, только рефинансирование, в ответ мне сообщили, что отказаться от кредитной можно только после её получения. В итоге мне отказали в рефинансировании. Скорее всего это связано с моей большой кредитной нагрузкой, однако это может быть так же связано, что мне предлагали 2 кредитных продукта вместо одного, то есть с  новой кредитной от МКБ моя кредитная нагрузка увеличилась бы.Считаю этой не добросовестной практикой, когда тебе навязывают ненужный продукт и ты не можешь от него отказаться. Прошу проверить мой случай и принять меры, чтобы банк прекратил навязывание в таком формате. Да, банк МОЖЕТ ПРЕДЛОЖИТЬ оформить дополнительно кредитную карту, но НЕ НАВЯЗАТЬ, И ОТКАЗАТЬСЯ ТОЛЬКО ПОСЛЕ ПОЛУЧЕНИЯ. Я очень недоволен.

Данным банком была выкуплены Ипотека под большим процентом , как только у меня появилась возможность перейти в др банк под человеческий проценты, тут же оказалось, что оказывается в МКБ Ипотека задвоена и банк тянет время с исправлением своей же ошибки (составлено 2 обращения, клятвенно обещали быстро и своевременно исправить свои ошибки ). В итоге Ипотека все еще находится в МКБ, и соответственно я вынужден переплачивать проценты банку , хотя мог бы уже чуть ли не вдвое снизить платёж в др банке. Очередная дата , в которую обещали исправить информацию в кредитной истории сегодня, 14.02, но оказывается снова никто ничего не сделал, меня «прекрасно понимают» но «ничего сделать не могут».

Обратился в банк взять кредит. Кредит одобрили, выдали карту для снятия наличных и ещё одну кредитную, сказали что обязательное условие - нужно взять ещё одну кредитную карту. Я ответил что если это обязательное условие я возьму, но пользоваться не буду. После чего сотрудник банка запросил у меня справку о доходах. Странно, ведь кредит уже оформлен, карты выданы и активированы в приложении. Справку я привёз и сотрудник сообщил что мне в кредите отказано. Как я правильно понял обязательное условие не только взять карту, но пользоваться ей, а это навязанная услуга. В итоге я потратил 2 часа времени, сделал 2 посещения банка. Г. Зеленоград к.1522 менеджер Анастасия.

24 января 2022 в 19-22 пытался воспользоваться терминалом банка МКБ, расположенным по адресу Подольск, ул.Правды 3а. Хотел положить денежные средства на юр.счет. На первой же купюре номиналом 5000 руб произошёл сбой - терминал забрал купюру, но не зачислил её. Я сразу же позвонил на горячую линию банка и зарегистрировал заявку под номером 1-232627619569. Терминал же не реагировал на нажатия и просто моргал. Сотрудник горячей линии банка сообщил, что заявка будет удовлетворена от 5 рабочих до 30 календарных дней. В дальнейшем несколько раз звонил на горячую линию и получал один и тот же ответ - заявка на рассмотрении. Сейчас прошло 3 недели и нет никакой ясности. Не понятно, была ли вообще инкассация в терминале, и как вообще продвигается решение вопроса. Хотелось бы поскорее получить свои 5000 руб. Так же заходил в отделение банка на улице Мусы Джалиля. Там сотрудники вообще не имеют доступ к заявкам и не могут даже посмотреть статус заявки.

Добрый день. Воспользовался сервисом МКБ Travel для покупки авиабилетов через МКБ онлайн - раздел "Привелегии" - сервис "МКБ Travel". Единый платеж по непонятной причине прошел 2-мя суммами под разными MCC. (9092 руб. и 412.92 руб.) Должны были начислить бонусы исходя из 7%, однако я с удивлением обнаружил около 1%. По телефону обратился в контактный центр. Обращение №9328350.Спустя 2 дня обнаружил, что сервис МКБ Travel пропал из раздела "Привелегии" приложения МКБ онлайн.Прошу начислить бонусы в полном объеме исходя из 7% и без учета округления от разбивки суммы.Прошу вернуть сервис МКБ Travel в приложение МКБ онлайн тк мне неудобно вводить и проверять паспортные данные на экране смартфона.Отмечу, что билеты в приложении МКБ Travel дороже на ~3% чем на популярных сайтах по продаже билетов.

Продавали квартиру через аккредитив, банк накосячил в платеже не написал слово АКРЕДИТИВ, когда пришли снимать деньги банк с нас хотел взять 10% комиссию от суммы. это сделка проходила в г.Пушкино по адресу ул.ЧеховаЗатем у нас проходит ипотека в Мытищах в МКБ.  Сотрудники некомпетентны в своей работе от слова совсем,нужно было положить деньги на счет через кассу, положили не на тот счет еще и справку выдали о том что у нас кредит закрыт, хотя у нас его еще там и не было. Посидев в очереди послушала как люди жалуются что банкоматы чаще всего не работают. и очереди по пол дня теряешь своего времени. в общем я такого дурдома давно не видела. Банк разочаровал от слова очень.

Очень понравилось обслуживание в офисе на проспекте мира. Договор ипотечного кредитования оформляли директор офиса Л-ов Виталий и менеджер П-ва Наталия. Все нюансы договора были мне разъеснены, работа проведена грамотно и оперативно. Думаю над предложением перевести получение заработной платы в  МКБ.

Для онлайн эквайринга не подходящий вариант. Одна и та же проблема повторяется очень много. Вход в личный кабинет для нас очень важно. Но часто лишаемся этой возможностью. Для тех, чья организация работает на основе онлайн эквайринга, сначала уточните как работает у других организаций. У нас не очень хорошо. Возможно другие сервисы хороши этого банка.

Для онлайн эквайринга не подходящий вариант. Одна и та же проблема повторяется очень много. Вход в личный кабинет для нас очень важно. Но часто лишаемся этой возможностью. Для тех, чья организация работает на основе онлайн эквайринга, сначала уточните как работает у других организаций. У нас не очень хорошо. Возможно другие сервисы хороши этого банка.

Здравствуйте. С 27 января 2022 года Мурманский филиал банка закрыт для обслуживания клиентов. Другого отделения  банка в нашем городе нет. Дата начала обслуживания постоянно меняется, теперь написано, что откроются 14 февраля. Хотелось бы узнать почему закрыто отделение банка в городе Мурманске? И когда действительно оно откроется.

Выражаю благодарность сотрудникам отделения банка на Проспекте Мира, д. 76, в котором проходила моя ипотечная сделка.Осталось очень приятное впечатление от коллектива и подготовки самой процедуры оформления документов.Особое спасибо Л-ву В.А., ответил на все интересующие нас вопросы на сделке, прошло все очень оперативно!

Завтра у дочери день рождение, сегодня перед выходом в магазин решил перевести 3000 руб на карту с накопительного счета, на торт и прочее. За одно посмотреть, что там с балами бонусными.  Если кто не знает, их там нужно накопить 1000, чтобы погасить 1000 руб чек, это нужно потратить 100 000 руб в прошлые годы (2-3 года назад) когда там были интересные категории Гипермаркет и т.п. с повышенным кэшбеком.  Теперь категории абсолютно не интересные (т.е. кешбэка не будет), тем более на многие платежи вообще начисляется НОЛЬ. Рестораны с кризиса 2014 года закрылись, тратится на вещи в РФ с наценками 100-200% никто не хочет. Да и по нормальным ценам даже в Москве все принимают наличные. Т.е. 1000 балов=1000 руб - целый год нужно набирать в МКБ и еще сгорают, у Олега Т. в банке кешбек сразу начисляют за месяц рублями. Интернет банк вместо квитанций сегодня (да и вчера) показывал страницы с ошибкой.  Решил посмотреть категории бонусные (на всякий случай), у меня была выбрана механически первая когда-то. Решил посмотреть описания по категориям, о страница не ссылки не нажимаются и крутится колесико в браузере. Потом смотрю в телефоне прилетает списание 1000 руб, которые только закинул на карту. Я подумал, что украли. А после стал смотреть где был, а там на странице изменена категория которая заработает с 11.02. Это как так?! А где СМС о проведение операции списания с карты?!! Стал звонить в банк, там ждать 7 минут, бросил перезвонил уже 10 минут! после переключили еще 2 мин. после еще 5 минут. Итого потратил 30 минут, написал обжалование через какие-то кривые заявки (через другую операцию по совету оператора). Настроение перед Днем рождением было полностью испорчено. Это называется хотел набрать наконец 1000 балов, так банк списал 1000 руб с меня за НЕКОМУ ненужные категории. Верните деньги на карту! Оператор сказал рассмотрение 30 дней!!, это просто слов нет!

Завтра у дочери день рождение, сегодня перед выходом в магазин решил перевести 3000 руб на карту с накопительного счета, на торт и прочее. За одно посмотреть, что там с балами бонусными.  Если кто не знает, их там нужно накопить 1000, чтобы погасить 1000 руб чек, это нужно потратить 100 000 руб в прошлые годы (2-3 года назад) когда там были интересные категории Гипермаркет и т.п. с повышенным кэшбеком.  Теперь категории абсолютно не интересные (т.е. кешбэка не будет), тем более на многие платежи вообще начисляется НОЛЬ. Рестораны с кризиса 2014 года закрылись, тратится на вещи в РФ с наценками 100-200% никто не хочет. Да и по нормальным ценам даже в Москве все принимают наличные. Т.е. 1000 балов=1000 руб - целый год нужно набирать в МКБ и еще сгорают, у Олега Т. в банке кешбек сразу начисляют за месяц рублями. Интернет банк вместо квитанций сегодня (да и вчера) показывал страницы с ошибкой.  Решил посмотреть категории бонусные (на всякий случай), у меня была выбрана механически первая когда-то. Решил посмотреть описания по категориям, о страница не ссылки не нажимаются и крутится колесико в браузере. Потом смотрю в телефоне прилетает списание 1000 руб, которые только закинул на карту. Я подумал, что украли. А после стал смотреть где был, а там на странице изменена категория которая заработает с 11.02. Это как так?! А где СМС о проведение операции списания с карты?!! Стал звонить в банк, там ждать 7 минут, бросил перезвонил уже 10 минут! после переключили еще 2 мин. после еще 5 минут. Итого потратил 30 минут, написал обжалование через какие-то кривые заявки (через другую операцию по совету оператора). Настроение перед Днем рождением было полностью испорчено. Это называется хотел набрать наконец 1000 балов, так банк списал 1000 руб с меня за НЕКОМУ ненужные категории. Верните деньги на карту! Оператор сказал рассмотрение 30 дней!!, это просто слов нет!

Я осуществила денежный перевод ИНТЕРНЕТ ПЛАТЕЖ 10.02.22 на карту другого банка, в личном кабинете другого банка я списала ИНТЕРНЕТ платеж с карты МКБ, при этом в сообщении было сказано что платёж БЕЗ КОМИССИИ, но каково было мое удивление когда со счета исчезло 2500 руб.  Я позвонила в банк где сотрудник кол центра сказал что это списана комиссия за превышение лимита по сбп переводам, СБП перевод я НЕ совершала, я вообще никаких переводов с карты не совершала, это были ИНТЕРНЕТ ПЛАТЕЖИ, которые не облагаются комиссиями. При этом в выписке по карте тоже нет этих комиссий, те банк не уведомив меня украл с моего счёта 2500 и при этом скрывает это!!! ЦБ обязывает банки указывать наличие комиссий и из размер при проведении операций по карте, в МКБ это не делают, не уведомив клиента воруют деньги со счета и я как клиент нигде этого не вижу!!! Верните мои деньги, которые МКБ не законно списал за ИНТЕРНЕТ ПЛАТЕЖИ по карте!!!

Я осуществила денежный перевод ИНТЕРНЕТ ПЛАТЕЖ 10.02.22 на карту другого банка, в личном кабинете другого банка я списала ИНТЕРНЕТ платеж с карты МКБ, при этом в сообщении было сказано что платёж БЕЗ КОМИССИИ, но каково было мое удивление когда со счета исчезло 2500 руб.  Я позвонила в банк где сотрудник кол центра сказал что это списана комиссия за превышение лимита по сбп переводам, СБП перевод я НЕ совершала, я вообще никаких переводов с карты не совершала, это были ИНТЕРНЕТ ПЛАТЕЖИ, которые не облагаются комиссиями. При этом в выписке по карте тоже нет этих комиссий, те банк не уведомив меня украл с моего счёта 2500 и при этом скрывает это!!! ЦБ обязывает банки указывать наличие комиссий и из размер при проведении операций по карте, в МКБ это не делают, не уведомив клиента воруют деньги со счета и я как клиент нигде этого не вижу!!! Верните мои деньги, которые МКБ не законно списал за ИНТЕРНЕТ ПЛАТЕЖИ по карте!!!

Пользуюсь услугами банка несколько лет. Считаю, что сотрудники банка являются профессионалами и всегда излагают всю необходимую информацию доступно и понятно, помогают грамотно пользоваться банковскими услугами. У банка хорошие программы по вкладам. Могу рекомендовать данный банк и этот офис. Отдельное спасибо главному менеджеру Виктору и всему коллективу.

Пользуюсь услугами банка несколько лет. Считаю, что сотрудники банка являются профессионалами и всегда излагают всю необходимую информацию доступно и понятно, помогают грамотно пользоваться банковскими услугами. У банка хорошие программы по вкладам. Могу рекомендовать данный банк и этот офис. Отдельное спасибо главному менеджеру Виктору и всему коллективу.