Главный менеджер Ж-ва Арюна Ц. помогла выбрать вклад с лучшими процентами, успешно его открыть и ответила на все интересующие вопросы. Что можно сказать про само отделение банка, оно имеет удобное расположение, соблюдаются необходимые меры защиты, быстрое и качественное обслуживание.

Первого января произошли списания за услугу "смс информирование", на что не обратил должного внимания, к сожалению, потому что первого февраля списания повторились, хотя данную услугу не подключал себе.Обращение в чат приложения не помогло прояснить ситуацию.Собрался уже было идти в отделение банка в расстроенных чувствах, но предварительно решил попытать счастье и написать представителю банка Татьяне Денисовой, которая по утверждениям местных форумчан помогает клиентам в сложных ситуациях. Татьяна ответила оперативно, уточнила суть проблемы, сказала какие действия необходимо мне предпринять, чтобы она могла составить обращение в поддержку для решения проблемы.Как итог - даже не пришлось обращаться в офис, проблема была технического характера, её решили, все деньги за списания эти вернули, а негативные впечатления от возникшей ситуации были нивелированы неравнодушием и профессионализмом Татьяны, за что ей большое спасибо!

Ситуация такая: недавно закрыл старую карту банка и открыл новую. Жена по СБП перевела мне небольшую сумму денег. Деньги почему-то упали на старую карту, которая находилась в заблокированном состоянии. Видимо, она так и осталась в настройках СПБ. Я обратился в чат мобильного приложения, где мне предложили подождать 20 дней и самому перевести деньги через ИБ, либо поехать в отделение и там по заявлению получить их в кассе. Поскольку деньги были мне нужны, то я решил посетить отделение. В отделении (Москва, Можайское ш., д. 31) развели руками и заявили, что ни выдать в кассе, ни перекинуть на новую карту они не могут, что-то там в программе не получается, а то, что мне сообщили в чате - не соответствует действительности - надо по-любому ждать 20 дней и только тогда средства можно будет получить (в теории, на самом деле уже не уверен). В итоге - "зависшие" деньги, потерянное время и непонятные дальнейшие перспективы. Считаю, что подобного отношения быть не должно. Заблокированную/закрытую карту необходимо автоматически исключать из настроек СБП. Также считаю неправомерным отказ выдать деньги при личном посещении отделения с паспортом, а также крайне недоволен уровнем подготовки специалистов банка, которые не в состоянии дать адекватную консультацию! Прошу как можно быстрее перевести деньги с заблокированной карты на активную.

По  моей пенсионной карте Мир произошёл технический овердрафт из-за списания банком по Исполнительноми производству больше денег, чем было на карте, после чего баланс карты стал отрицательным. 30 января 2022 года я написал претензию к банку с просьбой разобраться, как произошёл технический овердрафт до поступления следующей пенсии (по инвалидности 2 группы). До сих пор ответа на моё обращение нет а поступившая пенсия была списана: 50 %  на исполнительной производство, а оставшейся частью банк погасил технический овердрафт, после списания всей пенсии, дополнительно списали неустойку за технический овердрафт, на карте образовался отрицательный баланс, в следствии чего, я инвалид 2 группы, остался без средств к существованию. В списанные деньги  входили средства на покупку лекарств, которые  я не смогу теперь купить. Следующее поступление пенсии частично снова пойдёт на погашение технического овердрафт, который возник не по моей вине.

Очень не хотелось начинать сотрудничество с банком с негативного отзыва, но не вижу другого способа решения проблемы систематического отсутствия обратной связи от специалиста по ипотечным кредитам, кроме как эскалировать.29.12.21 получаю Уведомление об одобрении ипотечного кредита.10.01.22 запросила у менеджера список необходимых документов по объекту, подобрала объект, отдала аванс Продавцу. Собрала документы и 20.01.22 направила последний запрошенный документ менеджеру для рассмотрения.С 21.01.22 объект залога перешел на рассмотрение, предварительно срок согласования банком нам озвучивали 5 рабочих дней.На 8-й рабочий день 01.02.22 пытаюсь получить информацию о статусе согласования приобретаемого объекта (дозвониться отдельная проблема, телефоны сотрудника банка рабочий и сотовый отключены), заказываю обратный звонок несколько раз через поддержку, звонка не поступает. Большая удача, дозвонилась в конце дня на включенный на короткое время сотовый. П-ва Елена отвечает, что посмотрит статус и обещает перезвонить.Весь день 02.02.22 ответа нет, дозвониться не рабочий невозможно, по эл. почте информацию о статусе не направляет, сотовый отключен.Отправляю 03.02.22 повторно вопрос на ящик sdelka о статусе рассмотрения объекта, дополнительно прикладываю форму заполненного ДКП.Буквально через 2 часа мне отвечает другой менеджер банка, что Елена отсутствует и объект уже согласован, направляет чек-лист для заполнения и уже речь идет о назначении даты сделки, после проверки формы ДКП, срок 1-2 дня.Обрадовалась, что процесс по сделке сдвинулся, но теперь не могу получить статус согласования/проверки ДКП.07.02.22 опять пишу на общую почту и замещающему специалисту, получаю ответ, что наш менеджер Елена вышла на работу и нужно связываться с ней.Отправляю вопрос по статусу на почту Елене, даже получилось дозвониться, статус рассмотрения ДКП не озвучивает, по информации еще не смотрела, как посмотрит свяжется, если согласован. Предварительно окончательный срок проверки теперь не известен.Нас спрашивает по срокам представитель Продавца, так как у них может сорваться следующая сделка, нам сообщают, что другие банки рассматривают все намного быстрее, а нам даже ответить нечего по очередному сроку согласования, мы его не знаем и непонятно когда узнаем. Складывается впечатление, что Продавец уже не рад, что связался со сделкой, в которой участвует банк МКБ.Все нервничают. Меньше всего ожидала проблем во взаимоотношениях со специалистом банка, которому направляла все необходимые документы по объекту в максимально короткие сроки и создается впечатление, что процесс начинает двигаться, только когда попадает к другому специалисту банка.Прошу помочь в решении сложившейся ситуации.

Здравствуйте! Очень жаль, что в приложении нельзя поставить "0" или лучше "-". Три года назад мы с мужем открыли Индивидуальный Инвестиционный Счёт в МКБ. Согласно условиям, которые огласила сотрудница отделения Бирюлёво Восточное города Москвы О. П. Лосева, счёт открыт под 9%. Сотрудница заботливо взяла калькулятор и рассчитала, что при вложении 200000 рублей, мы получим ~260000 - такие условия нас устроили, тем более, что при открытии данного счета по мимо процентов можно получить так же налоговый вычет, про который рассказать нам вышла другая девушка из руководящего состава банка, в её устах всё звучало так, будто налоговый вычет, нам чуть ли не домой принесут сотрудники налоговой службы - настолько всё просто. Сюрпризы начались как только мы решили получить вычет - выяснилось, что в пакете документов отсутствует договор. Мы обратились в банк, нас попытались заверить, что для получения вычета в некоторых отделениях налоговой не требуется договор, но нас мало интересовали некоторые отделения, тогда нам сообщили, что договор можно распечатать с сайта банка, или если нужен экземпляр с печатью, то нужно ехать на Лыков переулок и забрать заказанный заранее договор там. Мы позвонили на Лыков переулок и нам ещё раз рассказали, что договор можно распечатать с сайта, но после настоятельного требования всё же сказали когда можно подъехать в рабочее время - хочется заменить, что мы не пенсионеры... В положенный день мы приехали и забрали договор - каким было удивление, когда он оказался без печати!!! Думаю указывать, что налоговый вычет получить не удалось - не стоит... Сюрприз ждал три года спустя, когда мы решили забрать деньги. После звонка в банк выяснилось, что ни о каких 260000 рублей речь и близко не идёт, а на нашем счёте всего 218000 рублей... "Постойте, но как же так?" - выразили мы свое негодование... "А где же, ещё 42000 рублей?" Мы не обязаны дарить банку деньги... Ответ - убил: "А что Вы хотели? Это инвестиции, когда вкладываешь деньги нужно быть готовым, что деньги можно вообще потерять..." Правда? А почему, когда сотрудница банка не рассказала о возможных рисках? Поняв, что доказывать кому-то, что-то в этом банке бесполезно. Заказали деньги. С инвистиционного счета деньги шли месяц и за это время сумма уменьшилась ещё на 10000. И в конечном счёте положив 200000 рублей, через 3 года мы получили 208000 рублей - вот такое "выгодное" вложение средств.

С таким дурдомом я еще нигде не сталкивалась. Хотя данный банк по-моему работает так ужасно во всем, вот мой первый отзыв на работу колл- центра      https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10612921/#bankAnswer .  В декабре мне одобрили рефинансирование ипотеки. После праздников началась подготовка документов. На данном этапе  я общалась со Светланой С-ой - директор ДО "Московский пр-кт". Все доки  по списку были собраны, оценка квартиры сделана, по допзапросу документов я также все предоставила,страховую выбрала.  Назначают день сделки 31.01.2022 на ул.Звенигородской,20.  Перед сделкой я уточняю,какие еще расходы будут помимо оплаты страховок - мне отвечают, что больше ничего.  Когда пришла в отделение, мне сразу предложили оформить карту для перечисления денег на ипотеку, и тут  оператор говорит мне, что я должна положить на карту 5000 руб.  Уточняю у оператора, что это за деньги, и почему о данных тратах я узнаю только сейчас.  Девушка -оператор попалась  некомпетентная, тк не могла объяснить мне, и разъяснения давала ее коллега, сидящая рядом. Сказали мне, что это комиссия за перевод  денег с их банка в мой нынешний банк для погашения ипотеки. Я написала тут же в WA  вопрос Светлане С-ой про эти 5000, на что получаю ответ от нее, что все переводы можно сделать в приложении МКБ без комиссии, о чем я и поведала оператору МКБ ). Скорее всего для нее это было шокирующее открытие.  Далее  меня отводят в отдельный кабинет, где со мной начинает заниматься уже Б-де Ольга.  Это не первое мое  рефинансирование и вся процедура мне знакома. Но тут подписав одни бумаги, Ольга уходила то на 20, то на 30 минут, потом снова приходила, говорила, где подписывать и уходила на такое же время.  В процессе выяснилось, что дату списания денег  мне поставили не ту, которую я озвучила Светлане по телефону. У  МКБ система такова, что деньги должны лежать на счете за 15 дней до их списания, об этом  я прочитала еще когда только получила одобрение на рефинансирование. Соответственно по телефону я четко и понятно объяснила, что з/п у меня 10 числа, а значит  деньги лучше, чтобы списывались 25 числа. По итогу мне поставили  день списания 10 число. Ладно, не велика беда, но это опять же это невнимательное отношение к клиенту. По итогу мне оставалось оплатить только страховку , но приходит Ольга и говорит о том, что в системе банка произошел какой-то сбой и моя заявка улетела в неизвестном направлении. Я сказала, чтобы решали проблему, это не моя вина, со своей стороны я предоставила и сделала все, что было необходимо. Ольга отсутствовала еще какое-то время, по итогу пришла и сообщила, что они ничего не могут сделать, все зависло, работа коту под хвост. Я не верю, что это был действительно какой-то сбой, я предполагаю, что сотрудниками банка скорее всего была допущена ошибка в каких-то документах, но им ничего не оставалось сделать, как сказать мне, что этой сбой и они ничего с ним поделать не могут.  Я  просидела в банке 4 ЧАСА !!!!  4 ЧАСА, чтобы по итогу мне сказали, что рефинансирование не произойдет! Весь сбор документов, оценка квартиры  - все это время и деньги, потраченные впустую.  Свою жалобу я оставлю не только на данном сайте, пойду дальше.  Работа сотрудников банка не то, что никчемная, она просто отвратительно безответственная.  На следующий день я написала Светлане вопрос, что же в итоге  с моим рефинансом ? Мне ответили, что все в процессе, проблема решается, подняли всех на уши... Серьезно !?  За эту неделю больше не было ни ответа, ни привета.  Я  НЕ СОВЕТУЮ  ДАННЫЙ  БАНК !  ЭТО НЕ  БАНК  -  ЭТО  ДНО !

Я являюсь клиентом банка более 15 лет. За эти годы у меня постоянно были дебетовые и кредитные карты (в том числе в валюте), вклады. Началось все 2 года назад, когда банк отказал в перевыпуске валютной кредитной карты. В связи с ковидом, этот отказ стал неактуален. Но теперь банк сначала информирует о НЕпролонгировании кредитного лимита по действующей рублевой карте, а когда по совету оператора я подаю заявку на новую карту, то получаю отказ. При этом я заказываю карту с лимитом в 3/4 моей месячной зарплаты, а суммы на счетах в МКБ превышают этом лимит в 15 раз.После такого обращения со старым проверенным клиентом (у меня не было ни одной просрочки в погашении кредита) ничего не остается, как закрыть все вклады в этом неблагодарном банке, чем я и собираюсь заняться в ближайшее время.

Являюсь клиентом МКБ более года. Ранее обращался за кредитом и оформил зарплатную карту.  В январе мне потребовались срочно деньги на новый мотоцикл. Обратился в ближайший офис на Первомайскую 5. В течении 10 минут мне оформили заявку на кредит и сразу одобрили. Условия были ещё лучше чем год назад. Понравилась скорость обслуживания и подробные комментарии по условиям, все дополнительные вопросы мне быстро разъяснили. Так же очень удобный онлайн кабинет. Всегда буду обращаться в этот офис.

Являюсь клиентом МКБ более года. Ранее обращался за кредитом и оформил зарплатную карту.  В январе мне потребовались срочно деньги на новый мотоцикл. Обратился в ближайший офис на Первомайскую 5. В течении 10 минут мне оформили заявку на кредит и сразу одобрили. Условия были ещё лучше чем год назад. Понравилась скорость обслуживания и подробные комментарии по условиям, все дополнительные вопросы мне быстро разъяснили. Так же очень удобный онлайн кабинет. Всегда буду обращаться в этот офис.

Заказал справку в банке. Для этого заехал в отделение банка, так как на электронную почту данный банк справки не представляет. Срок изготовления 5 рабочих дней. По готовности должны были позвонить. Но прошло 10 рабочих дней и тишина... В чате предлагают в очередной раз заехать и уточнить. Дозвониться по телефонам, 7.02.2022 не возможно.

Я, С-а О., Обратилась 7.02 в отделение МКБ в городе Щелково. Закончился вклад, хотела забрать деньги, но приятная девушка ведущий менеджер Э-ва Лейла  уговорила оставить вклад и согласовала повышенную ставку , за что большое спасибо!  Также разрешили провести сделку в отделении по выплате наследства , не нужно ехать в Москву , что для меня очень важно. Рекомендую Банк, обслуживание всегда очень качественное и вежливое . Ещё хотелось бы выделить консультанта Диану, всегда очень вежливая. Спасибо вам огромное!

Сегодня обратилась в офис банка для переоформления вклада. Сотрудница банка помогла переоформить вклад и так же рассказала преимущества по карте мир. Рассказала про повышенную ставку по вкладу, если переведу пенсию (написали заявление на перевод пенсии). Хотела бы поблагодарить сотрудницу Банка Ситору за то,  что подробно все рассказала. Спасибо банку за таких сотрудников.

Между мною и банком был заключен кредитный договор 20323/15 от 27.05.2015.  Ипотечный кредит мною выплачен досрочно, также получена справка о полном погашении ипотеки 04.02.2204.02.22 в отделении Банка в г. Видное мне выдали лист (памятку) с дальнейшими действиями для получения закладной: совершить звонок, написать на почту. 04.02.22 на указанную в памятке почту отправлена просьба о выдаче закладной.Но, несмотря на Федеральный закон от 16.07.1998 N 102-ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" (статья 17, пункт 2) на 07.02.22 так никто со мной и не связался, на почту не ответили, закладная не выдана и даже не обговорено место получения закладной.В целом о работе МКБ банка за эти 6 лет. 6 лет назад это был отличный банк, сейчас он скатился на дно: некомпетентные сотрудники, постоянно не работающий личный кабинет, невозможность дозвониться до Банка и тд. Никому не советую данный банк.

6 февраля при обратился в отделение банка для получения дебетовый карты.  Сотрудник банка являясь Ведущим менеджером Д-ва Дугарма. Потребовала передать ей паспорт в руки для идентификации. На что ей был предоставлен паспорт для идентификации. Ведущий менеджер отказалась выдавать карту без передачи ей паспорта лично в руки, при этом свои действия она не смогла подтвердить каким либо регламентом. Позвала еще двух сотрудниц, а также долго пыталась кому то дозвонится для консультации.  Данный сотрудник находился на рабочем месте в маске которая была одета ниже носовой полости, а также была без перчаток. Также был осуществлен звонок на ГЛ для составления обращения, на ГЛ сотрудник также не смог ничем помочь, напрашивается вопрос для чего нужна ГЛ если там сидят не компетентные сотрудники?

Здравствуйте, у меня в феврале окончание срока действия кредитной карты. Я бы хотел её перевыпустить. Система МКБ-Онлайн этого сделать не даёт - возникает ошибка. Общение с сотрудником чата дало ответ только на один вопрос: что банк сам принимает решение, когда перевыпустить карту и мне нужно ждать. Я бы не хотел ждать, а сразу получить ответ на вопрос: будет ли мне перевыпущена карта или нужно оформлять новую, на новых условиях, с новым лимитом и т.д.Просьба проконсультировать и описать дальнейшие шаги. Спасибо.

В конце 2021г обратился в отделение на Тимирязевской за ипотечным кредитом.  Выражаю огромную благодарность сотрудникам отделения и их руководителю Денису В-чу за профессиональную и оперативную работу и многочисленные консультации. Только благодаря их чуткому отношению и профессионализму мы довели этот трек до конца и провели сделку. Спасибо!

Я нерезидент РФ и уже несколько лет я клиент в МКБ, но почему-то в МКБ закрыт доступ в личном кабинете ко всем операциям, кроме информации.. для произведения операции, я должен прибыть в отделение банка.. В чем причина? и почему об этом не сообщают при открытии счета.. При общении с контактцентром банка, вот уже 5 лет ничего не меняется. Спасибо

Мне был необходим кредит для покупки мебели в новую квартиру. Но ипотека и кредиты в другом банке мне не давали шансов на получение дополнительных денежных средств. Я обратилась в Отделение "Юго-Западное" Московского кредитного банка, где мне предложили попробовать рефинансировать действующие кредиты. Главный специалист В-ва Анастасия подала заявку, но был получен отказ Банка. Через несколько дней мне вновь позвонила Анастасия и предложила  попробовать повторно подать заявку. И на этот раз кредит  мне был одобрен. Анастасия постоянно была со мной на связи, всячески содействовала в решении моего вопроса. Хочу выразить огромную благодарность главному специалисту Отделения "Юго-Западное" В-ой Анастасии за ее чуткость и профессионализм.

Сотрудник отделения банка (менеджер) Л-ва Виктория Р. очень внимательно и доброжелательно относится к клиентам банка. Старается вникнуть в суть вопроса и помочь людям. Невооружённым глазом видно её высокий профессионализм, ответственность и аккуратность. Побольше бы таких специалистов. Спасибо.