О некомпетентной поддержке банка можно говорить бесконечно. Благо повод есть всегда. И годами ничего не меняется.В то время, как отдел маркетинга для привлечения клиентов придумывает новые акции, поддержка на горячей линии тупо убивает их своим незнанием, непрофессионализмом и некомпетентностью.Вчера, увидев на сайте банка акцию по зарплатной карте «Х% на остаток при зачислении зарплаты», решил уточнить условия (по процентам после 6-ти месяцев, по правилам начисления и т.д.) и позвонил в банк. Плохая идея. После бездарно потраченных 45 минут и кучи нервов в разговорах с пятью (!) разными  операторами, ответа на простейший вопрос "Каковы преимущества для клиента при  получении зарплаты на карту МКБ?" я так и не получил. До процентов разговор вообще не дошёл.Хотя нет, не так. Ответ был один - "Никаких преимуществ"! И если некоторые операторы пытались что-то мямлить про "бесплатное обслуживание карты", то оператор Екатерина (№ 17***2), из отдела "который этим занимается", третья по счёту (двое перед ней просто вообще не могли ничего ответить и только переключали один на другого и дальше), даже после неоднократно повторенного вопроса и просьбы хорошенько подумать, категорично заявила "Бонусов никаких нет при переводе зарплаты на карту банка". Точка. Прощай акция. Привет маркетингу.Последующие Елена (№ 0**36) и Екатерина (№ 0**69) также подтвердили полное незнание и свою некомпетентность. Потом надоело. Стало понятно, что нести зарплату в такой банк - просто безумие.Непонятно, почему создатели акций не удосуживаются донести информацию о них операторам, принимающим звонки клиентов. Зато понятно, что после разговоров с такими операторами можно быть уверенным в потере потенциальных зарплатных клиентов и тщетности маркетинговых усилий.Глупо. Недальновидно. Недопустимо. МКБ.

11 января 2022 г. в 11:40 посещал отделение Московского Кредитного банка во Владимире, обращался за помощью к консультанту П-ой Кристине А, так как мне было необходимо войти в личный кабинет банка и активировать карту. Сотрудник мне помог без проблем зарегистрироваться в личном кабинете и активировать карту. Рассказал все привилегии бонусной программы МКБ Бонус, все условия бесплатности карты. Всё было очень понятно. Хотел бы оставить благодарность этому сотруднику.

11 января 2022 г. в 11:40 посещал отделение Московского Кредитного банка во Владимире, обращался за помощью к консультанту П-ой Кристине А, так как мне было необходимо войти в личный кабинет банка и активировать карту. Сотрудник мне помог без проблем зарегистрироваться в личном кабинете и активировать карту. Рассказал все привилегии бонусной программы МКБ Бонус, все условия бесплатности карты. Всё было очень понятно. Хотел бы оставить благодарность этому сотруднику.

Подключаясь к премиальному обслуживанию, я рассчитывала получать не только оперативную помощь от компетентного менеджера, но и различные предложения от банка. В итоге не получаю ни одного, ни другого.17.01.2022г. мне необходимо было пополнить счёт в МКБ с помощью р2р. За уточнением суточных лимитов я обратилась к своему ПМ К-ян Анжеле, общение с которой проходило через Вацап в устной и письменной формах. К-ян Анжела предоставила мне следующую информацию: с помощью р2р в ЛК МКБ я могу пополнить карту МКБ средствами с карты стороннего банка в сумме 2400000 в сутки (8 операций по 300000), и в доказательство своих слов прикрепила фото "Лимиты на перевод денежных средств на счета банковских карт". Я несколько раз уточнила у Анжелы, действительно ли это так. Ответ ПМ: "Да. Исходя из тарифов". Все скриншоты переписки сохранены. В результате, когда я начала совершать переводы р2р, МКБ после определённой суммы их не пропустил в связи с превышением лимита операции. Скриншот операции сделан.Таким образом, ПМ, предоставив мне абсолютно неверную информацию, ввела меня в заблуждение. На перепроверку информации я была вынуждена дополнительно потратить время: звонить на ГЛ, где такая же некомпетентная операционистка тоже предоставила мне некорректную информацию (просьба прослушать телефонный разговор от 17. 01. 2022г. в 10:26, длившийся 23 мин. 31сек.). Затем я была вынуждена писать в чат, где получила совершенно другой ответ (можно просмотреть переписку в чате).Кроме этого, от своего ПМ я не получала ни одного предложения по продуктам банка, которые предлагались другим премиальным клиентам. Здесь, конечно, возникает вопрос и к самому банку, по какому принципу происходит отбор клиентов для каких-либо предложений? Что это за дискриминация? Решив узнать про накопительный счёт (опять предлагающийся почему-то не всем премиальным клиентам!) я обратилась к Анжеле. Через некоторое время был получен ответ с совершенно неинтересными предложениями, но ответа на конкретно поставленный мной вопрос я вообще не получила. За всё время наше взаимодействие с ПМ свелось только к подписанию документа на премиальное обслуживание. В случае же, когда мне потребовалась консультация, мне была предоставлена непроверенная информация, что привело к потере моего времени. Банк МКБ, думаю, что нужно обращать больше внимания на уровень подготовки премиальных менеджеров.В связи с вышеизложенным прошу руководство банка:1) пересмотреть свою политику в вопросах избирательного отношения по предложениям продуктов банка премиальным клиентам, т. к. это дискредитирует доверие к банку;2) уделять повышенное внимание уровню подготовки премиальных менеджеров;3) по возможности назначить мне другого, более компетентного менеджера.

Подключаясь к премиальному обслуживанию, я рассчитывала получать не только оперативную помощь от компетентного менеджера, но и различные предложения от банка. В итоге не получаю ни одного, ни другого.17.01.2022г. мне необходимо было пополнить счёт в МКБ с помощью р2р. За уточнением суточных лимитов я обратилась к своему ПМ К-ян Анжеле, общение с которой проходило через Вацап в устной и письменной формах. К-ян Анжела предоставила мне следующую информацию: с помощью р2р в ЛК МКБ я могу пополнить карту МКБ средствами с карты стороннего банка в сумме 2400000 в сутки (8 операций по 300000), и в доказательство своих слов прикрепила фото "Лимиты на перевод денежных средств на счета банковских карт". Я несколько раз уточнила у Анжелы, действительно ли это так. Ответ ПМ: "Да. Исходя из тарифов". Все скриншоты переписки сохранены. В результате, когда я начала совершать переводы р2р, МКБ после определённой суммы их не пропустил в связи с превышением лимита операции. Скриншот операции сделан.Таким образом, ПМ, предоставив мне абсолютно неверную информацию, ввела меня в заблуждение. На перепроверку информации я была вынуждена дополнительно потратить время: звонить на ГЛ, где такая же некомпетентная операционистка тоже предоставила мне некорректную информацию (просьба прослушать телефонный разговор от 17. 01. 2022г. в 10:26, длившийся 23 мин. 31сек.). Затем я была вынуждена писать в чат, где получила совершенно другой ответ (можно просмотреть переписку в чате).Кроме этого, от своего ПМ я не получала ни одного предложения по продуктам банка, которые предлагались другим премиальным клиентам. Здесь, конечно, возникает вопрос и к самому банку, по какому принципу происходит отбор клиентов для каких-либо предложений? Что это за дискриминация? Решив узнать про накопительный счёт (опять предлагающийся почему-то не всем премиальным клиентам!) я обратилась к Анжеле. Через некоторое время был получен ответ с совершенно неинтересными предложениями, но ответа на конкретно поставленный мной вопрос я вообще не получила. За всё время наше взаимодействие с ПМ свелось только к подписанию документа на премиальное обслуживание. В случае же, когда мне потребовалась консультация, мне была предоставлена непроверенная информация, что привело к потере моего времени. Банк МКБ, думаю, что нужно обращать больше внимания на уровень подготовки премиальных менеджеров.В связи с вышеизложенным прошу руководство банка:1) пересмотреть свою политику в вопросах избирательного отношения по предложениям продуктов банка премиальным клиентам, т. к. это дискредитирует доверие к банку;2) уделять повышенное внимание уровню подготовки премиальных менеджеров;3) по возможности назначить мне другого, более компетентного менеджера.

Здравствуйте, хочу составить претензию и попросить помощи.Сделал в субботу 15.01 платеж через терминал МКБ , номер терминала 40044 на сумму 7600 рублей с комиссией 130.71, дата платежа 15.01. на карту виза.Деньги не поступили, мой банк (киви) не видит платежа поэтому не может не провести платеж, не сделать запрос в ваш банк и уже четвертые сутки тех поддержка МКБ и техподдержка киви посылает друг к другу. Помогите мне пожалуйста так как деньги зависли именно в МКБ ,прошу вас, это мои деньги и я хочу их получить. На самом терминале была надпись, что банк проведет его в ручную на следующий день, я четвертые сутки без денег. Почта ваша не отвечает, тез поддержка видит платеж , но не проводит. Киви не видит в своей системе платежа и поэтому ждёт официальный запрос от МКБ

Выражаю слова благодарности сотруднику банка ( офис на Улице Академика Янгеля) И. Алексею. Профессионально, четко, ясно объяснил условия вклада. Прошу руководство банка отметить профессиональную работу данного сотрудника.

Сейчас редко обращаюсь к банкам по разным вопросам- так, только текущие вопросы, в октябре со счета Теле2 перестали принимать оплату Ютуб премиум, с Зарплатной карты мир- тоже не принимали платежи! возникла проблема оформить карту виза или мастер кард , случайно после работы зашёл в МКБ банк на5 линии В.О .д32.Объяснил ситуацию работнику банка С-ой Евгении С. Всё нужное мне было оформлено и разжевано до мельчайших подробностей, мне 58 лет и после ковида , некоторые вещи я плохо понимал,но Евгения проявила большое терпение и профессионализм! Спасибо ей большое!P.S.заходил к ней после Новогодних праздников получить консультацию по платежам и был опять тепло встречен, всё быстро и четко объяснено! Спасибо ещё раз!

Обычно в банк обращаюсь по обычным вопросам. А тут внештатная ситуация. Звонила на горячую линию - только общая информация. Пришлось идти в отделение. Там дело в под свой контроль взяла директор отделения Александра М-на. Активная позиция Александры, её квалифицированность, эффективность и отзывчивость помогли решить вопрос с её участием! Александра сама предложила свою помощь, благодаря чему сэкономились усилия и нервы. Благодарю Александру М-ну, директора отделения МКБ по адресу Проспект Мира, 182 за неравнодушие и индивидуальный подход! Побольше бы таких сотрудников, как Александра!

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру С-ой Наталье, менеджера дополнительного офиса Новогиреево за качественное обслуживание и помощь в открытии и консультации по вкладу под названием "Мега онлайн". Наталья очень профессиональный сотрудник и отличный человек. В общем и целом хочу порекомендовать московский кредитный банк, а конкретно дополнительный офис Новогиреево.Спасибо!

Добрый день, обращался в ДО Новокосинское к менеджеру Ти-ой Юлии за вкладом. Менеджер подобрала выгодный вклад под отличный процент и удобная карта для пополнения вклада без визита в офис. Все устроило очень доволен. Спасибо за работу и профессионализм сотрудника, все очень понравилось и остался доволен. Всем рекомендую Банк

Добрый день, обращался в ДО Новокосинское к менеджеру Ти-ой Юлии за вкладом. Менеджер подобрала выгодный вклад под отличный процент и удобная карта для пополнения вклада без визита в офис. Все устроило очень доволен. Спасибо за работу и профессионализм сотрудника, все очень понравилось и остался доволен. Всем рекомендую Банк

Обращалась с заявкой по оформлению ипотечного кредита, "горели" сроки, надо было быстро получить одобрение банка. Работала с Натальей Н-ой.  Хочу отметить, что очень важно любому клиенту: обратная связь на высшем уровне и ощущение заботы. На протяжении дня, пока оформлялась и одобрялась заявка, Наталья была на связи. В итоге - одобрение получила в течении дня в день обращения.  Кадры решают очень многое, спасибо, что есть такие специалисты, как Наталья Н-ва, спасибо банку за быстрое решение по заявке.

20.11.2020 в банке МКБ мне предложили оформить вклад с повышенной ставкой и с условием заключения договора страхования жизни со сроком на 5 лет. Вклад на 3 месяца При оформлении договора была введена в заблуждение вашим брокером в МКБ, которая озвучила и утверждала, что выплата единовременная 100 тыс. рублей, сроком на 5 лет и ничего больше платить не надо. Девушка была предупреждена, что я являюсь неработающим пенсионером и платить большую сумму не в состоянии. Изучить  договор на месте не представлялось возможным в виду слабого зрения, и я доверилась на  уверенные заверения операциониста. О возможности отказаться от договора страхования в течение двух недель мне сообщено не было ни в банке, так и в телефонном звонке из Югории.               Далее был звонок из страховой компании и оказалось. что я должна платить  каждый год, но можно без проблем уменьшить сумму платежа, написав заявление в банке. Через три месяца   срок вклада закончился. Я решила его переоформить 24.02.2021г . Мне переоформили вклад, подсунув еще один договор страхования, убедив , что так надо. Я подумала, что это тот же договор, но на меньшую сумму. Позже я хотела оформить заявление на уменьшение суммы страхования в банке после СМС об обязательном платеже, но меня послали разбираться в страховую. В страховой компании сказали о необходимости присутствия в офисе для рассмотрения заявления. В результате манипуляций банка, я получила два договора страхования жизни ( как будто их у меня две ) с ежегодной выплатой вместо единовременной.  Что "удивительно", суммы страховых премий практически совпадают с суммой вклада. Теперь я должна выплатить страховой компании итоговую сумму за пять лет  в два раза превышающую сумму вклада. Как жить дальше и верить людям? На возможные ваши заявления , что все тонкости договоров были  доведены в банке  -ЛОЖЬ.

Добрый день.14.01.2022 был в Московском кредитном банке, дополнительный офис "Новогиреево" по вопросу открытия вклада. Хотел отметить качественное обслуживание. Обслуживался у менеджера К-ой Фарданы. Девушка подробно рассказала про условия вкладов и все нюансы. В конечном итоге пришел к выводу открыть вклад в личном кабинете под названием "Мега Онлайн" на 1 год, под 8,25%, с ежемесячной выплатой процентов на отельный счёт. В общем могу рекомендовать Московский кредитный банк, в частности дополнительный офис "Новогиреево".Большое спасибо!

Качественное обслуживание менеджера особая благодарность,З-ва Ирина Ф. и Ч-на Янина Г. Обратились за снятием вклада после попытки мошейнеческих действий, карточка клиента была заблокирована, сотрудники грамотно закрыли и оформили доверенность.  Грамотное оперативные сотрудники, креативные.

Качественное обслуживание менеджера особая благодарность,З-ва Ирина Ф. и Ч-на Янина Г. Обратились за снятием вклада после попытки мошейнеческих действий, карточка клиента была заблокирована, сотрудники грамотно закрыли и оформили доверенность.  Грамотное оперативные сотрудники, креативные.

обращалась 12.01 в отделение Дмитрия Донского, была приятно удивлена консультацией главного менеджера Щ-ой Л. Е.Мне подробно  рассказали про все вклады в банке, объяснили про налогообложение и также про возможность открытия ИИС для возврата налога.  Людмила очень  вежливо и позитивно общалась со мной во время обслуживания.  Ставлю банку твердую 5 !!

Очень доволен обслуживанием. Менеджер Инна З-ва очень грамотный специалист, человек своего дела. Все доступно рассказала и оформила заявку на кредит. Постоянно держала в курсе о статусе заявки (а это важно в наше время, когда голова забита кучей проблем). После одобрения сразу же пригласила на выдачу. Все организовано четко и быстро. однозначно рекомендую данное отделение и специалиста.

Обслуживаюсь уже год в отделение Беляево, всегда нравится доброжелательное обслуживание Софии С-ой, недавно оформил вклад и кредитную карту по выгодным условиям. Буду обслуживаться только у неё! Все рассказала про условия вклада и кредитной карты, теперь я счастливый обладатель кредитной карты. Доброжелательность этой девушки не сравниться ни с чем, успехов во всем !Спасибо!