Много лет являюсь клиентом банка МКБ.  Постоянно звонят вроде по каждой мелочи). А вот по поводу комиссий при снятии в чужих банкоматах молчат. И ладно бы там было 90 руб. как у Тинькоф, так сделали в этом году 300 руб. при снятии менее 3000 руб. Т.е. снимаешь 300 руб. и комиссия тоже 300. Отличный бизнес...В чат написал. Сначала ответили, что превысил лимит), а потом оказывается не дотянул до 3000 руб.  Веселая история.Теперь и не отвечают. Короче ребята 100 раз подумайте, прежде чем заводить у них карту. Банк на глазах портится. Никакого нормального отношения к своим клиентам нет!

Добрый день! Начну с того что ипотека изначально у меня была взята в банке НФИ, но в прошлом году закладную на мою квартиру и сам кредит выкупил МКБ и с октября этого года обслуживание моего кредита производит полностью МКБ. Мы решили продать квартиру которая в залоге у банка, нашли покупателя который оформляет ипотеку в другом банке. Банк покупателя запросил у меня справку подтверждающую, что закладная на квартиру находится именно в МКБ т.к.  в росреестре еще числится старый банк НФИ. 22.10 я впервые побывала в отделении банка с просьбой выдать мне какой-либо документ подтверждающий, что у меня ипотека в МКБ и закладная по квартире находится у них.  Но мне смогли выдать только справку о наличии у меня кредита в МКБ без указания залоговой недвижимости. Естественно банку покупателя не подошла эта справка и мне пришлось сново ехать в отделение МКБ, но предварительно я позвонила в банк и также на всякий случай продублировала свой вопрос в чате с банком.Мне был дан ответ, что я должна сначала получить разрешение от банка на продажу залоговой недвижимости и только потом получу справку по закладной.  25.10 в 20:30 я приехала в абсолютно пустое отделение банка, обратилась к менеджеру со словами что мне нужно написать обращение/заявление  на получение разрешения от банка на продажу ипотечной квартиры. Мне ответили «ну не в восемь же часов вечера это делать и вообще это делается в центральном офисе». Обращение написаное в произвольной форме у меня все же приняли и даже помогли с его написанием. Сказали, что нужно ждать ответа и мне позвонят до 29.10., а справку по закладной я смогу получить все же в центральном офисе после получения разрешения на продажу.  Т.к. мне никто не звонил мне пришлось самой написать менеджеру банка который работает в том отделении где у меня приняли заявление. Ответа от банка, а именно от ипотечного отдела еще не было и мне сказали ждать до 05.11. Время шло и я решила 02.11 доехать до центрального офиса и задать им теже вопросы и показав им копию моего обращения.Менеджер центрального офиса( явно стажер) предложила мне повторно написать это обращение, но уже с формулировкой того, что я прошу предоставить закладную в связи с продажей квартиры, я удивилась но написала так как сказали ведь сотрудникам банка виднее что именно писать. Мне так же выдали копию и сказали ждать звонка. Сегодня 03.11 я решила поинтересоваться нет ли ответа по первому обращению и сново написала менеджеру банка, на что получила официальный ответ банка в виде какой-то отписки не несущей никакого ответа на мое обращение. Та же мне было сказано ехать в центральный офис и писать повторное обращение, НО ВОПРОС ЗАЧЕМ???Уважаемый банк, у меня к вам большая просьба повлиять  как-то на ситуацию т.к. с момента обращения прошло 2 недели. А так же лучше обучать своих сотрудников!

У вас постоянно при операциях с переводом предлагается кредитная карта. Это наверное сделано с тем чтобы клиент когда то ошибся, вот и я ошибся. Был перевод из карты сбербанка на карту кредитную карту МКБ на сумму 95000. Деньги должны были поступить на счет дебетовой карты, однако я по ошибки поставил в приложении кредитную карту, а теперь деньги оттуда снять не могу, если сниму то льготный период закончится и эта будет операция по снятию наличных. Прошу вас либо отменить эту операцию и вернуть деньги обратно, либо перевести эти деньги на счет дебетовой карты. Сам перевести не могу, как говорил ранее это будет операция по снятию наличных.

У вас постоянно при операциях с переводом предлагается кредитная карта. Это наверное сделано с тем чтобы клиент когда то ошибся, вот и я ошибся. Был перевод из карты сбербанка на карту кредитную карту МКБ на сумму 95000. Деньги должны были поступить на счет дебетовой карты, однако я по ошибки поставил в приложении кредитную карту, а теперь деньги оттуда снять не могу, если сниму то льготный период закончится и эта будет операция по снятию наличных. Прошу вас либо отменить эту операцию и вернуть деньги обратно, либо перевести эти деньги на счет дебетовой карты. Сам перевести не могу, как говорил ранее это будет операция по снятию наличных.

Банк повторяет акцию В метро за 1 рубль, которой на этот раз нет возможности воспользоваться, а уровень поддержки ушел в минус.Итак, расплачиваюсь картой на турникете, по нынешним правилам метрополитена списание происходит по итогам дня на следующий. С этого следующего дня начинают приходить уведомления и sms, что банк не дает списать 46 рублей.28 октября обращаюсь в чат, добиваюсь составления обращения, потом повторного, в итоге приходится звонить по 8-800- с переключениями внутри банка. Результата нет, поддержка говорит лишь вещи из серии перезагрузите компьютер...Наиболее замечательным советом был проверить работоспособность чипа в банкомате, а также то, что метрополитен не дает сам себе списать деньги с моей карты.В итоге имеем мнимую акцию, т.к. метрополитену банк не дает списать деньги за поездку, результатом чего является включение карты в стоп-лист метро.  Разблокировка то еще удовольствие,  дистанционно не решаемое, 21 век же, только личной поездкой в центры "Мой транспорт".  Но после разблокировки ситуация повторяется...Уважаемые представители банка, прошу Вас удовлетворить запрос метрополитена на списание с моей карты денежных средств за проезд.P.S. Обращения 8285538 от 28.10 и 8299836 от 30.10.

1. При оформлении карты в офисе банка включают услугу "по умолчанию" - смс информирование, данная услуга платная, в личном кабинете её не отключить, необходимо обращаться для отключения. Фактически - навязанная услуга.2. Оформил виртуальную карту в мобильном приложении, но ей нельзя воспользоваться, т.к. для просмотра её реквизитов необходимо подключить услугу смс информирования, которая, разумеется, платная.

Добрый день! 03.11.2021 в 10:23 АТМ 374 по адресу Москва, Лермонтовский проспект 4 не выдал деньги, но со счета они списались. прошу решить вопрос о зачислении денег на счёт максимально оперативно обращение № 1-206460511028 от 03.11.2021.Виду, что с подобной ситуацией клиенты банка уже сталкивались, и ждать по 30 дней это очень долго, прошу решить вопрос не позднее 12.11.2021.

Решил воспользоваться персональными предложениями от партнеров в банке МКБ. Выполнил необходимые условия, но в назначенный день выплата не пришла. Обратился с обращением в чат МП. Ответ сотрудников просто "убил": за выплатой обращайтесь к партнерам, мы здесь ни при чем. Т.е. это партнеры залезли в МП и там разместили эти самые предложения? Дальше такой бред слушать не хотелось и я обратился к представителю банка на форуме banki.ru. Павел Дягтерев принял обращение и в течении  недели-двух выплата была произведена. В следующем месяце ситуация повторилась и я снова обратился к Павлу. И вновь он все решил в течении недели. В новом месяце все таже ситуация, только Павел перестал отвечать в личных сообщениях. Зашел на форум и оказалось, что Павел перешел в другое подразделение оставив вместо себя Павла Фомина. Я отправил все информацию новому Павлу и историю переписи с предыдущим Павлом. А дальше начались "завтраки". Раз в две недели я задавал Павлу вопрос как обстоят дела с моими обращениями и получал ответ "в процессе" и так на протяжении нескольких месяцев начиная с июля. А в середине октября Павел Фомин сообщил, что также переходит в другое подразделение. Т.е. несколько месяцев создавал только видимость работы. Он предложил адресовать все обращения другому представителю банка МКБ Денисовой Татьяне, что я и сделал. Но уже почти 2 недели ни ответа, ни привета.На данный момент скопилось уже обращений (и невыплат за партнеров) за 3 месяца.  Вот так МКБ "реагирует и работает" с обращениями и не выплачивает кешбэк от партнеров.

11.07.2021 сгенерировала и отправила другу ссылку https://mkb.ru/friends?id=a58e1551-87b0-cfc8-e053-0100007fba7f на оформление премиальной Москарты Black Signature. Друг оформил карту по этой ссылке в офисе рядом с метро Полежаевская, получил и активировал ее 09.08.2021. Бонус в 1000 рублей мне до сих пор не начислен.  Обратилась в чат:1.10.2021 - порекомендовали моему другу обратиться в чат3.10.2021 - написали, что "при выполнении всех условий осуществляется начисление вознаграждения".Уважаемый банк, поскольку я и друг все условия выполнили, прошу банк выполнить свое условие и начислить мне бонус 1000 рублей за премиального клиента.

Приложение постоянно ломается, вот и сегодня в очередной раз уже как 60 минут все рухнуло. Люди, которые доверяют вам свои деньги, торгуют в течении дня несут просто колоссальные убытки, а у поддержки один шаблонный ответ : Извините за неудобство ! Серьезно, да с вами без последнего останешься, на дворе почти зима, холодно, а я  почти без трусов благодаря Вам!!! какие неудобства Карл! Вам просто пофиг на своих клиентов, вам тепло и спокойно….. Ну тут как говорится друг свинье не товарищ!

Сегодня производили рефинансирование кредита. Перевод на счёт в другой банк для погашения кредита, можно сделать через приложение без комиссии и так совпало, что именно сегодня лимит в приложении не увеличивался. В итоге устранение проблемы может занять много времени и даже не сегодня, как итог комиссия за перевод 5000 рублей и 1.5 часа ожидания. Сотрудничество началось с неочень приятной ноты.

Хотел открыть депозитный вклад. В банке сказали, что для открытия любого вклада обязательно получение карты банка. Резонно усомнился в этом требовании, позвонил в контактный центр, где подтвердили, что карта при открытии депозита - дело добровольное, обещали направить служебное письмо в наше отделение с разъяснениями.Дальше начались очень странные дела.Получил смс-приглашение в банк зайти повторно. Пришел еще раз и получил тот же ответ - хотите открыть вклад, получайте нашу банковскую карту, мы тут не виноваты, это условия вкладов и требования банка.Вопрос - а зачем второй раз приглашали? и что мне делать с вашей картой, если единственный банкомат в городе стоит у вас в банке, партнеров у вас нет, да и карту оформляют безымянную, что вызывает опасение.В общем ушел второй раз ни с чем.Очень странная политика банка гнать клиентов, пытающихся открыть счет в банке. Все банки стараются всучить свои карты, но никто клиентов не гонит при отказе, ваш банк единственный похоже. Оценку не ставлю, жалко сотрудников мурманского отделения, которые стали заложниками неумной политики банка.Действия контактного центра вообще непонятны. Заверить, что все ОК, заходите, и ничего не делать.

Задумка хорошая, но не дожали, не раскрутить сюжет. Получилось довольноскомкано(((((

Всем здравствуйте! Была кредитная карта Platinum, успешно навязанная мне когда-то банком, срок действия которой закончится в мае 22года, т.е. через полгода. Я расплатилась ей в магазине Пятерочка (30 октября) вместо своей пенсионной, дома решила перекинуть с карты на карту, закрыть платёж. И выясняется, что у меня списали 5500р. за обслуживание карты (активировали).  Для меня большие деньги (обидно до слёз, экономлю на всём). Хорошо, я была не внимательна, но какие привилегии за 5500р. по этой карте? Оказывается НИКАКИХ, 0, даже кэшбека нет. Не понимаю,  тогда 5500р. за что? за полгода действия карты?  На любое обращение  вежливые отписки. Противно уже то, что политика банка, как я поняла, не рассматривать просьбы и обращения, а вежливо отписываться.  (Т.е.вежливо посылать на..  )

Вчера, 01/11/2021 я впервые с момента получения их дебетовой карты (а получил я ее аж 14/02/2020) мне пришло СМС уведомление, что банк списал 79 руб. за эту услугу. Сформировал выписку и увидел, что банк по тихой проделывает эту операцию уже почти полтора года, с 01/06/2020.Обратите внимание, они не сразу начали это делать. В течение 3х месяцев не брали ничего, чтобы я был уверен, что платных услуг мне не навязали. А потом начали - тихо, нагло, регулярно.Позвонил на горячую линию, пообщался с оператором.На мой вопрос: почему вчера они впервые за все время проинформировали меня СМС о том, что я уже почти полтора года оплачиваю услуги СМС-информирования, оператор, естетственно, ничего внятного ответить не смог. Только детский лепет про то, что эта услуга всегда была платная. Спрашиваю: почему сразу не начали списывать деньги? Не может ответить... Порадовал, правда, что сейчас уже за первые месяцы дополнительно не сдерут. Вот спасибо, так спасибо! Прямо облагодетельствовали...В принципе, я считаю, что было бы логично, что если уж я оплачиваю услугу СМС-информирования, банк обязан присылать мне СМС каждый раз, когда с моим счетом происходят какие бы то ни было изменения; в т.ч. когда сам банк списывает мои деньги со счета.В данном случае, мне кажется, что банк полноценно услугу не оказывал и обязан вернуть мне все списанные за некачественную услугу деньги.

25 октября примерно в 13.20 я хотела снять деньги через терминал МКБ банка , расположенного по адресу Москва,ул.Бульвпр Рокоссовского 31 с  карты Альфа банка. Сумма была 43300..Запрос  я делала несколько раз,т.к.банк все время выдавал ошибку возвращая карту Альфа банка. В итоге деньги я так и не смогла снять. При обращении в Кулл Центр Альфа банка я узнала,что деньги банкомат списал со счета не выдав их. Оператор составила претнзию в МКБ банк. Сегодня первое  ноября, деньги на счёт так и не вернулись. По срокам оператор Альфа банка сказал,что это может занять время до 50 дней.Я не могу понять почему из -за  неисправного банкомата я должна ждать так долго возврата на карту своих денег?

25 октября примерно в 13.20 я хотела снять деньги через терминал МКБ банка , расположенного по адресу Москва,ул.Бульвпр Рокоссовского 31 с  карты Альфа банка. Сумма была 43300..Запрос  я делала несколько раз,т.к.банк все время выдавал ошибку возвращая карту Альфа банка. В итоге деньги я так и не смогла снять. При обращении в Кулл Центр Альфа банка я узнала,что деньги банкомат списал со счета не выдав их. Оператор составила претнзию в МКБ банк. Сегодня первое  ноября, деньги на счёт так и не вернулись. По срокам оператор Альфа банка сказал,что это может занять время до 50 дней.Я не могу понять почему из -за  неисправного банкомата я должна ждать так долго возврата на карту своих денег?

Мне 80 лет, я уже много лет являюсь вкладчиком mkb банка. И вот в очередной раз в вашем банке меня обманули. В прошлый раз забрали 5 евро за то, что я не проводила ни каких операций. Сегодня пришла СМС что с меня взяли 0.98 евро за СМС информирование о котором я вас не просила и никаких СМС мне не приходило никогда. Благодаря тому, что вы сегодня прислали СМС я узнала, что вы уже почти год таскаете у меня почти по одному евро в месяц за СМС, но информирование не осуществляете. Иначе я бы сразу узнала, что вы подключили мне ненужную услугу. А вот сегодня во оплошали прислали СМС и все открылось. Как вы из имеющихся у меня 49 евро 9 уже списали и вам нестыдно. В очередной раз вы докажете, что правы вы, я думаю, что своими уловками вы обманываете вкладчиков.

Никогда бы не поверила, что такое возможно в наше время, однако! Банк без моего согласия и без моего участия взял и подключил платную услугу sms-информирования, какого не понятно , sms от банка я не получала и категорически мне эта услуга не нужна! Кабальная комиссия при конвертации (сделала ошибку и оплатила отель дебетовой картой ). Много поездок и часто расплачиваюсь картами , но с таким беспределом столкнулась впервые , причём ответ представителя банка - «не возможно дать ответ по комиссии за конвертацию она есть и все», «а платная услуга автоматически подключается». В общем, все признаки обмана на лицо. При обращении в банк с письменной претензией мне наглым образом пытались втюхать подписать разного рода документы и на какое-то комплексное обслуживание и ещё что-то, т е чтобы взять с меня претензию я должна предварительно на что-то и под чем-то подписаться. Разумеется ничего я не подписала кроме претензии. Категорически не рекомендую связываться никому с этим банком !!!

Отвратительное отношение к клиентам, хамство. Если вам когда-нибудь  понадобится этот банк, учтите, что при малейших проблемах консультировать вас никто не захочет, будут бросать трубки, вам придётся перезванивать, бесконечно ждать пока «освободится специалист», который может оказаться не компетентен и ничем не сможет вам помочь и придётся звонить снова и ждать и звонить, пока вы их не достанете. Если у вас есть свободное время и нервы, велком.27 октября я хотела положить деньги на карту МКБ банка через терминал Альфа банка, ибо банкоматов МКБ нет в моем районе, а в Альфа банке за это не нужно платить проценты. Банкомат «не распознал» купюры и они застряли там. Я позвонила в Альфа банк, сообщила о проблеме, оставила заявление и благополучно ждала пока его рассмотрят. 29 октября мне пришла смс о том, что его рассмотрели, я позвонила в Альфа банк и там мне сказали, что моё заявление рассмотрели и у них «недостаточно сведений по моей карте» и мне нужно обратиться в  банк эмитент. Я долго выясняла у девушки, что конкретно надо мне надо сделать, она мне рассказывала про какие-то данные по карте, которых у них нет, а у банка, в котором у меня карта есть. Ну ладно, я подумала, в банке то разберутся, не только же кредиты навязывать они умеют. Позвонила в МКБ банк подождала 15 мин пока там освободится оператор. Объяснила сотруднику проблему, она сразу хотела отправить мне звонить снова в Альфа банк, но я сказала, что только что с ними общалась и они меня послали к вам, на что получил угу, подождите, пожалуйста. А через несколько минут ожидания просто положила трубку. Именно положила трубку, связь была хорошая, я к телефону не прикасалась он стоял на громкой) это уже не первый раз в МКБ банке, когда они просто кладут трубку, худшего отношения к клиентам я не встречала. Конечно в расчёте на то что, мне не захочется снова ждать пока оператор освободится, или я попаду не к ней т. К. не хочется со мной разбираться.  Я перезвонила, подождала 15 мин, снова объяснила всю ситуацию оператору. Я не буду описывать всех разговоров, так как звонила  и перезванивала я ещё дооолго,  банки меня посылали друг другу. Одни говорили: «это же их банкомат к ним и обращайтесь», другие :« это же их карта к ним и обращайтесь». И каждый раз мне надо было выждать 15 – 20 минут и снова рассказать всю историю сначала, выясняла я это в общей сложности с 10 до 13 часов. В итоге наконец проявив жёсткость все таки я добила девушку из Альфа банка, она сказала мне, что в МКБ мне тоже нужно оставить обращение ( в МКБ банке, видимо этого не знают, т.к я в первый же свой дозвон спросила, что мне делать?)  В МКБ по телефону обращение не принимают,  нужно прийти в отделение  банка и написать ещё там. И как сказал мне уже не помню какой по счету оператор МКБ, которому я дозвонилась, «такое часто бывает и это обычный порядок дел". 😠Но почему же мне нужно было это так долго выяснять! Я не должна этого знать со мной это случилось первый и, я надеюсь, последний раз! Я спрашивала у всех операторов до этого, «что мене делать» и каждый меня посылал узнать у Альфа банка. Вывод таков: МКБ банку в принципе плевать на своих клиентов. Операторы все заняты видимо навязыванием кредитов, но когда вам понадобится помощь, их не квалифицированные сотрудники сделают все чтобы просто отвязаться от вас. Да, конечно, я тоже хороша, хотела комфортной жизни, чтобы и точки пополнения в пешей доступности и все работало и все работали, каюсь, каюсь...