Очень не серёзный банк.специалисты нечего незнает.не опытный.

Являюсь многолетним клиентом Банка. Несколько лет назад приобрела пакет услуг "Почетный клиент" и успешно пользовалась им. Банк выдал дебетовую карту Mastercard Gold последний раз переоформил карту в 2020 год со сроком действия до 2026 года. Но в июле этого года Банк в одностороннем порядке без информирования клиента закрыл мой тариф, заблокировал карту , выдал мне новую Москарта (никто не удосужился спросить, хочу я эту карту или нет), а также - ВНИМАНИЕ - списал какую то годовую комиссию за пользование картой в размере 3000,00 (ТРИ!) тыс руб.Причем комиссия была списана 02.08., а 05.08. карта была заблокирована Банком! Повторяю, все было сделано в одностороннем порядке без информирования клиента.Написала обращение в отделении Банка, ответ пришел очень невнятный, вроде как я сама закрыла свой удобный мне тариф. Написала 27.08 вторую претензию Банку, что не согласна с действиями Банка и уж тем более со снятием годовой комиссии с карты, которая действовала в результате несогласованных со мной действий  Банка всего ТРИ дня. Данное письмо уже третье мое обращение к менеджерам отдела по работе с претензиями клиентов.

23 июля 2021 г. обратилась в офис банка МКБ на Мичуринском проспекте, 7 по вопросу рефинансирования ипотеки. Меня обслуживала очень приветливый и компетентный  менеджер - Людмила К-ва. Подали с ней заявку, и менеджер подробно объяснила какие необходимо предоставить документы для дальнейшей работы. Это заняло всего 15 минут времени. При необходимости, обязательно обращусь ещё раз в данный офис.

Многократно обращал внимание на отличную работу поддержки, в частности в Instagram. Информация по картам, вкладам, различным изменениям по процентам здесь подаётся быстрее и нагляднее, чем на даже на сайте банка. Если возникают вопросы, отвечают сразу и по делу. Так же ровно и спокойно реагируют на негативные, а порой и оскорбительные, отклики клиентов.

Добрый день. 16.08.2021я переводил денежные средства через СБП с карты МКБ на карту другого банка. Судя по всему был превышен лимит по переводу, но я не был об этом оповещён, т.к. никакого уведомления от МКБ не получал, в противном случае отменил бы перевод!Обратился в МКБ за возвратом комиссии по данному переводу, но мне было отказано. Ответ такой: вы подписали Договор банковского обслуживания, и это значит, что вы согласны со всеми условиями банка. Но, до этого с меня списали комиссию по не превышенному лимиту перевода! Но и по той ситуации – так же было отказано в решении недоразумения (хотелось бы вернуть комиссию). По логике МКБ я вообще согласен на всё, и меня это крайне удивляет. То есть если они решат безвозмездно воспользоваться моими деньгами, то я тоже согласен?! Уже сожалею, что решил воспользоваться услугами данного банка, планирую забрать все средства! А так же планирую обратиться с подобной жалобой в ЦБ! Пусть там разбираются с деятельностью этого банка.

Решил оформить карту в МКБ. Хотел сделать это в офисе, он в Казани единственный, и выглядит как большая комната с тремя столами, кассой и отделенной стеклянной перегородкой комнатой начальника (которого не было), кондиционер есть, стульчики, но электронной очереди нет, народу прилично, обслуживают достаточно долго. Подумал, зачем заморачиваться, оформлю на сайте банка, там есть бесплатная доставка, к тому же я заказал премиальную карту Москарта Black.Оформил, позвонили из банка, все уточнили, позвонили из курьерской службы, в назначенный день привезли.Вручили карту, бумажки все подписал, мне ни одного документа на руки не отдали, времена такие, ладно. Попросили заполнить странноватую анкету, откуда я беру деньги и зачем мне карта.Пусть.Дальше начинается самое веселое, я пытаюсь активировать карту. Однако система (и приложение, и интернет банк, и горячая линия) говорит, что такого номера карты не существует. Звоню на горячую линии , там долго и упорно пытаются по все вариантам моих данных меня найти, но в итоге говорят, что "не могут идентифицировать меня как клиента". МКБ, вы мне карту на руки с моей фамилией жали, как это вообще возможно?Позвонил курьеру, она сказала, что карту можно будет активировать спустя какое-то время и обычно это занимает не более 24 часов, мне придет смс об этом. Это что за бред? Ни в одном банке (а их довольно много было разных) за всю мою жизнь не было такого, чтобы выданную на руки карту нельзя было активировать в ближайшие минуты, да еще и банк тебя не опознает.Ну пусть.Прошло несколько часов, наконец приложение карту опознало, я смог зарегистрироваться. При этом смс оповещение мне не пришло. Вроде все в порядке, кэшбек выбирается 3 категории, как у премиум, лимиты тоже вроде, но вот незадача, в ходе общения с оператором в чате я случайно узнаю, что никакого премиум обслуживания у меня нет и что для этого мне нужно ПОЕХАТЬ в офис банка и подписать какое-то дополнительное соглашение.МКБ, что это за странное требование? Почему нельзя сразу с премиальной картой, у которой и не бывает другого вида обслуживания, подписать этот допник (если он так нужен)? Почему нельзя сразу предупредить об этом? Это какой-то отдельный вид издевательства над премиальными клиентами?Больше того, если в других банках в таких случаях просто выделяют сотрудника, тут тебе надо сначала в общей очереди постоять. Самое смешное, что я не требую какого-то отдельного отношения, просто пытаюсь получить услугу, которую оформил и о которой написано на сайте и в условиях. Раньше над известным всем банком шутили "где карту получали, туда и идите", но он исправился, а МКБ, видимо, решил использовать эту парадигму обслуживания.МКБ, это не премиальное обслуживание, объясните мне, для чего мне у вас хранить немалые деньги, если вы даже начать обслуживание не можете нормально? А какое тогда обслуживание у обычных клиентов? Вы на них плюете или помои выливаете?Жалко деньги успел перевести, так бы закрыл не глядя в тот же день карту. Теперь сижу думаю, как поступить.Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка, поберегите свои нервы.

Решил оформить карту в МКБ. Хотел сделать это в офисе, он в Казани единственный, и выглядит как большая комната с тремя столами, кассой и отделенной стеклянной перегородкой комнатой начальника (которого не было), кондиционер есть, стульчики, но электронной очереди нет, народу прилично, обслуживают достаточно долго. Подумал, зачем заморачиваться, оформлю на сайте банка, там есть бесплатная доставка, к тому же я заказал премиальную карту Москарта Black.Оформил, позвонили из банка, все уточнили, позвонили из курьерской службы, в назначенный день привезли.Вручили карту, бумажки все подписал, мне ни одного документа на руки не отдали, времена такие, ладно. Попросили заполнить странноватую анкету, откуда я беру деньги и зачем мне карта.Пусть.Дальше начинается самое веселое, я пытаюсь активировать карту. Однако система (и приложение, и интернет банк, и горячая линия) говорит, что такого номера карты не существует. Звоню на горячую линии , там долго и упорно пытаются по все вариантам моих данных меня найти, но в итоге говорят, что "не могут идентифицировать меня как клиента". МКБ, вы мне карту на руки с моей фамилией жали, как это вообще возможно?Позвонил курьеру, она сказала, что карту можно будет активировать спустя какое-то время и обычно это занимает не более 24 часов, мне придет смс об этом. Это что за бред? Ни в одном банке (а их довольно много было разных) за всю мою жизнь не было такого, чтобы выданную на руки карту нельзя было активировать в ближайшие минуты, да еще и банк тебя не опознает.Ну пусть.Прошло несколько часов, наконец приложение карту опознало, я смог зарегистрироваться. При этом смс оповещение мне не пришло. Вроде все в порядке, кэшбек выбирается 3 категории, как у премиум, лимиты тоже вроде, но вот незадача, в ходе общения с оператором в чате я случайно узнаю, что никакого премиум обслуживания у меня нет и что для этого мне нужно ПОЕХАТЬ в офис банка и подписать какое-то дополнительное соглашение.МКБ, что это за странное требование? Почему нельзя сразу с премиальной картой, у которой и не бывает другого вида обслуживания, подписать этот допник (если он так нужен)? Почему нельзя сразу предупредить об этом? Это какой-то отдельный вид издевательства над премиальными клиентами?Больше того, если в других банках в таких случаях просто выделяют сотрудника, тут тебе надо сначала в общей очереди постоять. Самое смешное, что я не требую какого-то отдельного отношения, просто пытаюсь получить услугу, которую оформил и о которой написано на сайте и в условиях. Раньше над известным всем банком шутили "где карту получали, туда и идите", но он исправился, а МКБ, видимо, решил использовать эту парадигму обслуживания.МКБ, это не премиальное обслуживание, объясните мне, для чего мне у вас хранить немалые деньги, если вы даже начать обслуживание не можете нормально? А какое тогда обслуживание у обычных клиентов? Вы на них плюете или помои выливаете?Жалко деньги успел перевести, так бы закрыл не глядя в тот же день карту. Теперь сижу думаю, как поступить.Никому не рекомендую пользоваться услугами этого банка, поберегите свои нервы.

Получил карту в рамках зарплатной проекта, в целом неплохие условия, неплохая программа лояльности, НО совершенно нет поддержки - никакой - по телефону не дозвониться в любое время (минимальное время ожидания 10 минут и с течением времени оно не изменяется), ответы в чате в приложении - с запозданием в час-полтора и ответы односложные, чаще всего отвечают вопросом на вопрос или просто пишут что-то близкое по теме вопроса, но не связанное с самим вопросом.Вот несколько очень странных ответов ——-  Приношу извинения за длительное ожидание, Алексей,  создала обращение по данному вопросу, срок рассмотрения 5 рабочих дней. За ответом можете обратиться позднее, в чат или на горячую линию——то есть не вы со мной свяжитесь, а мне нужно повторно обратиться????ну ок, подумал я, обращаюсь через 6 рабочих дней ——Добрый день, приношу извинения за длительное ожидание, Алексей, обращение еще в работе, рекомендую обратиться позднее за ответом—-финиш - обратитесь позднее - срок не известен - это банковский саппорт в 2021 году???——-второй момент опция погасить кредит за 0 руб не работает уже минимум 3 недели - на вопрос почему - получил 3 ответа «а какая у вас ошибка» - и это при том, что я минимум 3 раза отправил скриншот с текстом ошибки.

От всей души благодарю сотрудника электростальского отделения банка МКБ К-ву Елену А. за профессионализм, за чуткое и внимательное отношение к клиенту, за терпение и желание помочь разобраться в сложной для клиента ситуации, дать ему грамотный совет. Я, С-ва Людмила П., являюсь клиентом МКБ с 29.05.2019 года. ОЧЕНЬ благодарна Елене за все эти замечательные качества и ВСЕГДА!!! стараюсь попасть на приём к ней.

19.08.2021 года в 14.49.30 я со своего счета Банка Тинькофф через мобильное приложение по своему номеру телефона через СБП перевел 1000 рублей на свой счет в Московском Кредитном Банке (есть квитанция и есть справка об операции, выданные Банком Тинькофф). Данные денежные средства были зачислены на банковскую карту МКБ, которая была уже закрыта (я успел сделать фото с экрана ПК о том, что деньги поступили). Хотелось бы отметить, что платежи через СБП постоянно приходили на эту закрытую карту, и я обращался в банк, чтобы это изменить, но ничего не менялось). Раньше я в такой ситуации через личный кабинет в компьютере (потому что в мобильном приложении закрытые карты не видятся) переводил деньги с этой закрытой карты на действующий счет, однако, в этот раз никаких операций провести с деньгами не дали (все функции были отключены).20.08.2021 года я обратился в отделение МКБ и мне сообщили,что никаких денежных средств на мою карту не поступало. Когда я зашел через компьютер, я также обнаружил, что денег на счете нет.Но самое странное, что сведений об операции также нет. Как будто почистили историю поступлений.Я обратился в Банк Тинькофф, они мне сказали, что деньги переведены успешно и прислали справку об операции. А квитанцию о переводе я сам скачал с мобильного приложения. Да и я сам видел деньги на счете, так что к Банку Тинькофф претензий нет.А вот МКБ говорит, что никаких денег нет и не было (хотя я сам их видел на счете и сфотографировал с экрана).Обратился в ЦБ по этому поводу и в систему быстрых платежей, они отвечают разбирайтесь с банками сами.Вот так банк может забрать деньги и никакой управы не найдешь. ((((

19.08.2021 года в 14.49.30 я со своего счета Банка Тинькофф через мобильное приложение по своему номеру телефона через СБП перевел 1000 рублей на свой счет в Московском Кредитном Банке (есть квитанция и есть справка об операции, выданные Банком Тинькофф). Данные денежные средства были зачислены на банковскую карту МКБ, которая была уже закрыта (я успел сделать фото с экрана ПК о том, что деньги поступили). Хотелось бы отметить, что платежи через СБП постоянно приходили на эту закрытую карту, и я обращался в банк, чтобы это изменить, но ничего не менялось). Раньше я в такой ситуации через личный кабинет в компьютере (потому что в мобильном приложении закрытые карты не видятся) переводил деньги с этой закрытой карты на действующий счет, однако, в этот раз никаких операций провести с деньгами не дали (все функции были отключены).20.08.2021 года я обратился в отделение МКБ и мне сообщили,что никаких денежных средств на мою карту не поступало. Когда я зашел через компьютер, я также обнаружил, что денег на счете нет.Но самое странное, что сведений об операции также нет. Как будто почистили историю поступлений.Я обратился в Банк Тинькофф, они мне сказали, что деньги переведены успешно и прислали справку об операции. А квитанцию о переводе я сам скачал с мобильного приложения. Да и я сам видел деньги на счете, так что к Банку Тинькофф претензий нет.А вот МКБ говорит, что никаких денег нет и не было (хотя я сам их видел на счете и сфотографировал с экрана).Обратился в ЦБ по этому поводу и в систему быстрых платежей, они отвечают разбирайтесь с банками сами.Вот так банк может забрать деньги и никакой управы не найдешь. ((((

Вроде норм, но что-то не хватает

Добрый день,Хочу поблагодарить сотрудника банка МКБ (офис возле метро м.Большевиков (проспект Большевиков 2б) С-ву Юлию (Старший менеджер).  За быстрое и качественное выполнение своей работы по оформлению потребительского кредита (оформлял в 2020): я очень доволен высокой скоростью работы,  внимательным отношением и душевной обстановкой в офисе.По истечению времени когда возникают вопросы и прихожу в офис, стараюсь попасть к Юлии.Очень нравится теплое отношение Юлии.  Действительно хочет помочь с возникающими трудностями при работе с банком.Единственное пожелание - побольше таких сотрудников. С уважением,Николай.

Отправлял заявки на кредит на сумму 1 млн.руб в разные банки , по всем заявкам приходил отказ .Только в МКБ пошли на встречу  и рассмотрели мою заявку в индивидуальном порядке , специалист  банка в лице С-ой Марии все подробно и качественно объяснил и вела заявку с обращения до подписания договора , что очень удобно, также в индивидуальном порядке были согласованы процентная ставка и стархования продукта.

Прекрасный банк!!Отличное обслуживание!!Менеджер Екатерина Г-профессионал своего дела,умная,корректная,все доступно объясняет,очень умная и дружелюбная.Побольше бы таких специалистов, которые с душой подходят к своему делу.Руководству банка надо ценить таких сотрудников и поощрять по чаще и давать расти по карьерной лестнице .Всем довольна.28.08.2021 оформила рефинансирование .Моя оценка 10 из 10.Всем рекомендую этот банк

Я уже писал об этом. Банк не переводит деньги по СБП. Год переписываюсь с поддержкой и ничего не меняется... Каждый раз отвечают, что нужно подождать 5 дней. Я жду уже с 9.09.2020г. Сказали бы уже сразу, что не будут ничего делать.А то это наверно самая долгая переписка с поддержкой, по поводу решения всего одного вопроса.

Я уже писал об этом. Банк не переводит деньги по СБП. Год переписываюсь с поддержкой и ничего не меняется... Каждый раз отвечают, что нужно подождать 5 дней. Я жду уже с 9.09.2020г. Сказали бы уже сразу, что не будут ничего делать.А то это наверно самая долгая переписка с поддержкой, по поводу решения всего одного вопроса.

МКБ продолжает и развивает лучшие традиции Сбербанка, который просит, как все знают, при получении новой карты "обязательно вставить карту в банкомат и запросить баланс". Для чего это делается - в Сбербанке мне ни разу не могли объяснить, кроме лепета "ну проверить, что всё точно работает". Получается, в Сбербанке настолько кривое айти, что каждая вторая карта не активируется так, как следует, и требует проверки. Но отзыв, конечно же, о МКБ.При открытии вклада оформляется карта "Москарта". Так вот, МКБ решил не мелочиться одним лишь вводом пин-кода и запросом баланса, как Сбербанк, а обязал всех оприходованных картой совершать платёж через терминал в сумме "как минимум 100 рублей на свой сотовый номер (через взнос наличных). Ну можно и провайдеру интернета. Ну хоть что-нибудь оплатить нужно", как мне было сказано. На вопросы специалисту, оформлявшему мои бумаги, чем обусловлены эти действия, специалист мне сообщил, что это обязательные действия согласно внутренним регламентам банка, чтобы активировать карту (как будто нажатие на "активировать" в ИБ недостаточно). Я выразил сомнение в этом и сообщил, что сейчас проверять и активировать карту не хочу, и не прочь узнать о "неактивации" на кассе магазина, когда карта не сработает. На что мне было сообщено, что вам обязательно надо заплатить через терминал хотя бы 100 рублей хоть куда-нибудь. Для того, чтобы оплатить через терминал, тут же подскочил другой специалист с казённым планшетом и интернетом, где мне быстро оприходовали мой новый интернет-банк, назначив все пин-коды и т. п.Оценка два - за эти пляски с картой у терминала для активации и долгое оформление (вероятно, какие-то проблемы по части связи, т. к. после каждого действия с компьютером специалист сидел и скучал, ожидая реакции от компьютера), по обслуживанию претензий нет (поставил бы пятёрку, если бы не ну очень слабые попытки впарить инвестиционный продукт).Собственно, вопрос: что это за такая практика "активации" карты путём обязательного наличного платежа через терминал от суммы в 100 рублей? Собираете наличные деньги сотками? Увеличиваете оборот денег через банк?

МКБ продолжает и развивает лучшие традиции Сбербанка, который просит, как все знают, при получении новой карты "обязательно вставить карту в банкомат и запросить баланс". Для чего это делается - в Сбербанке мне ни разу не могли объяснить, кроме лепета "ну проверить, что всё точно работает". Получается, в Сбербанке настолько кривое айти, что каждая вторая карта не активируется так, как следует, и требует проверки. Но отзыв, конечно же, о МКБ.При открытии вклада оформляется карта "Москарта". Так вот, МКБ решил не мелочиться одним лишь вводом пин-кода и запросом баланса, как Сбербанк, а обязал всех оприходованных картой совершать платёж через терминал в сумме "как минимум 100 рублей на свой сотовый номер (через взнос наличных). Ну можно и провайдеру интернета. Ну хоть что-нибудь оплатить нужно", как мне было сказано. На вопросы специалисту, оформлявшему мои бумаги, чем обусловлены эти действия, специалист мне сообщил, что это обязательные действия согласно внутренним регламентам банка, чтобы активировать карту (как будто нажатие на "активировать" в ИБ недостаточно). Я выразил сомнение в этом и сообщил, что сейчас проверять и активировать карту не хочу, и не прочь узнать о "неактивации" на кассе магазина, когда карта не сработает. На что мне было сообщено, что вам обязательно надо заплатить через терминал хотя бы 100 рублей хоть куда-нибудь. Для того, чтобы оплатить через терминал, тут же подскочил другой специалист с казённым планшетом и интернетом, где мне быстро оприходовали мой новый интернет-банк, назначив все пин-коды и т. п.Оценка два - за эти пляски с картой у терминала для активации и долгое оформление (вероятно, какие-то проблемы по части связи, т. к. после каждого действия с компьютером специалист сидел и скучал, ожидая реакции от компьютера), по обслуживанию претензий нет (поставил бы пятёрку, если бы не ну очень слабые попытки впарить инвестиционный продукт).Собственно, вопрос: что это за такая практика "активации" карты путём обязательного наличного платежа через терминал от суммы в 100 рублей? Собираете наличные деньги сотками? Увеличиваете оборот денег через банк?

Давно являемся клиентами данного банка, однако с таким вопиющим обманом сталкиваемся впервые! Банк принуждает оформить кредитную карту при открытии вклада. Заявление №01165019,21 от 26.08.21. Близкий родственник пенсионер пришел в отделение "Университет" для открытия вклада "МКБ.Практичный". Однако, менеджером  А.А. П-ой была озвучена информация, что обязательным условием открытия ВСЕХ вкладов в банке является оформление кредитной карты. В телефонном разговоре со мной, на вопрос, где это отображено в документации, в частности, почему ни в договоре, отображенном на сайте банка, ни в документах на подпись при открытии вклада, данного пункта нет, А.А. П-ой не смог ответить, отлучился на несколько минут (видимо проконсультироваться с руководителем), а далее озвучил информацию, что это обязательное условие отображено во внутренней документации банка, которая является засекреченной. Со слов родственника, всем клиентам банка, находящимся одновременно с ним в отделении, "навязывалось" оформление кредитных карт, а так же следовал отказ, к примеру как и ему, в открытии вклада без оформления кредитной карты.В итоге пенсионеру оформили абсолютно ненужную кредитную карту! Дома выяснили, что А.А. П-ой намеренно ввел нас в заблуждение и оформление кредитных карт не является обязательным для открытия вкладов. Таким образом А.А.П-ой будет с премией, а нам придется тратить свое время и нервы на закрытие кредитной карты! И это в банке, который на своем сайте заявляет, что стремится "чтобы все наши услуги и продукты были выгодны, понятны и удобны".