01.07 я была на втором этапе (подписание договора залога прав требования) сделки по рефинансированию ипотеки. Так же к сделке я сделала доверенность, для того, чтобы сотрудники банка самостоятельно зарегистрировали договор, без моего участия, так же мне сказали что это будет БЫСТРЕЕ (что было для меня очень важно)…далее я связалась с сотрудниками банка через 15 дней (16.07) и как оказалось НИЧЕГО не было сделано!!!! НИЧЕГО!!!!А сегодня уже 23.08 и так же ничего не сделано, т.е мне говорят, что сбер не снял обременение, хотя на основании выписки сбер как раз сделал все вовремя и быстро! И если бы я не спросила где мой подписанный договор, со мной бы наверное так и не связались бы. МКБ вы вообще нормальные?! Как можно так тянуть?! Я отдала деньги за доверенность, чтобы все было быстрее, клиентоориентированность - на нуле!!!!!

Добрый день!Являюсь клиентом банка уже более 10 лет. Обслуживался в различных офисах бака, но такого профессионального обслуживания, как в отделении г. Сергиев-Посад не получал ни в одном. В отделении царит доброжелательная атмосфера, все менеджеры вежливы, улыбчивы. Не было ни одного вопроса на который я бы не получил полный профессиональный ответ. Девушки говорят на понятном клиенту языке и помогают в выборе оптимального решения как возникших проблемных вопросов,  так и при выборе банковской услуги.Хочется отметить хорошее знание работниками отделения продуктов Банка. Особенно хочется отметить старшего менеджера И-ну Е. После общения с этим специалистом остаются самые приятные впечатления и понимание, что человек находится на своём месте, осознает, что он является лицом банка и прилагае все усилия, чтобы клиент не только остался доволен качеством обслуживания, но и обязательно захотел посетить отделение ещё не один раз. Ходатайствую перед руководством Банка о рассмотрении вопроса поощрения работников данного отделения.Спасибо!С уважением,С-ин В.

Всё отлично. Нет никаких проблем с обслуживанием. Самые лучшие предложения по вкладам

Заключали договор по вкладу, понравилось профессиональное отношение. Сотрудники очень вежливые и отзывчивые. Все терпеливо расскажут и покажут)

Главный плюс - не достают с рекламой кредитов!!! Позвонили раз за полгода!

Отвратительная работа Банка. Невозможность осуществления частично-досрочного погашения ипотечного кредита. При подаче заявки выходит надпись Повторную заявку по договору 20***/15 подать нельзя, хотя заявка первичная не подавалась. Решать свои проблемы Банк не спешит, отправляет заболевать в отделение.  Никогда, слышите никогда, не связывайтесь с этим Банком., если вам дороги свои время и деньги. Банк работает из рук вон плохо в последние 3 года, неоднократные проблемы.

Очень понравилось обслуживание в отделении банка Мкб Братиславская. Сотрудники вежливые и компетентные  все понятно объясняют, услуги предоставляют качественно. Очереди не было. Оформляли кредит на мужа, выдача произошла очень быстро с хорошим процентом. Остались только позитивные эмоции от этого отделения. Так держать

Очень понравилось обслуживание в отделении банка Мкб Братиславская. Сотрудники вежливые и компетентные  все понятно объясняют, услуги предоставляют качественно. Очереди не было. Оформляли кредит на мужа, выдача произошла очень быстро с хорошим процентом. Остались только позитивные эмоции от этого отделения. Так держать

Отвратительный банк. Единственный, в котором я столкнулась с мошенничеством. А когда пыталась решить проблему (около 22-23 ч вечера) банк не работал! Оспорить операцию по телефону было невозможно, в приложении тоже. Прибежав домой к компьютеру, обнаружила, что у меня в десктопе также нет кнопки «оспорить» - ведь я «новый клиент» банка (по утверждению их технарей). На следующий день в отделении провела больше часа - некомпетентный сотрудник заявил, что «уже ничего не надо оформлять», ведь я подала все возможные претензии и письма через онлайн банк ночью. Спустя месяц получила смс «ваше обращение в банк закрыто». Как закрыто? Я же не получила ни ответ, ни звонок, ни свои деньги назад? По телефону ситуация снова никак (!) не решалась. Сотрудники контакт-центра не владеют никакой информацией. Банк, зачем вам такой контакт центр? Посмотрели бы хоть на конкурентов - тот же Тиньков прекрасен! И их служба поддержки.  После очередной череды личных поездок в банк - каждая из которых заняла по часу, я ничего не добилась - по какой причине мое обращение о мошенничестве по карте закрыли? Никто ничего не мог сказать. Я сдалась. Сняла все деньги в банкомате и попросила сотрудницу закрыть карту. Но у неё уже на приеме сидел очередной клиент - и для закрытия карты мне предложили - о чудо! Отстоять снова 1,5 часа в очереди… или решить вопрос по телефону.  Когда я покинула отделение сотрудник по телефону сообщил - карту закрыть можно только в отделении.  Уже в истерике, я просто послала банк к черту. Ведь все деньги я уже сняла.  Какого было мое удивление когда спустя еще 2 месяца мне все же вернули деньги на счёт. Но и на этот раз мкб просто удивляет своей некомпетентностью и неповоротливостью: перевести деньги я не могу никуда, только снять (!) наличные (!) в кассе. В разгар ковида.  Причина? У меня отсутствуют активные банковские продукты.  Но!!! Внимание!!! С меня списали комиссии за банковское обслуживание!!’  На вопрос»за что? Ведь у меня «отсутствуют активные банковские продукты» - банк потупился и автоматически отвечал «ну вот такие у нас комиссии».  ОТВРАТИТЕЛЬНО. НИКОГДА НЕ ИМЕЙТЕ ДЕЛО С ЭТИМ БАНКОМ.  НЕ КОМПЕТЕНТНЫ. НЕ КОИЕНТООРИЕНТИРОВАННЫ. СКРЫТЫЕ КОМИССИИ. 

Отвратительное отношение к клиентам. Прождала в очереди с талоном 1.5 часа, после чего передо мной вызвали человека, который пришёл позже меня и без очереди и ещё по хамски ответили, что она будет обслуживать того человека ( видимо какой то интерес) у этого сотрудника!!! Прежде чем  брать на работу  сотрудников неплохо  было бы обучить элементарной вежливости. 

22.08.  в районе 19:00 обратилась с целью закрытия КК. В отделении на Таганской был один единственный сотрудник во втором окне. Не представился, не спросил, как ко мне можно обращаться. Бейдж закрыт галстуком.Сказал что карту невозможно закрыть, т.к. есть неоплаченная авторизация от 20.08. Говорит: "Понимаете?". А я не понимаю, почему не могу закрыть кредитный лимит день в день. Сказала ему про свои опасения насчёт начисления лишних процентов. Не пояснил ни по поводу процентов, ни по поводу сроков авторизации, ни по поводу повторного обращения. Это и правда, один из самых непонятных банков. Что для сотрудников, что для клиентов.

Очень не удобное приложение

Есть карта МКБ - Москарта, картой не пользуюсь, просто лежит себе на полке. В июле пришла смс от банка, начинаейте пользоваться картой и получите +1000 балов в августе, за любую покупку по карте. Банк пытался стимулировать начать пользоваться его картой. Ок, решил попробовать. Сделал пару покупок. Дали +300 балов, вместо 1000. После такого отношения смысла пользоваться картой нет. Если банк даже в такой мелочи не может нормально работать и не выполняет свои условия.

Обман вкладчиков . Был открыт вклад на три года . В результате получено процентов 5 тысяч рублей . Объяснение что компания обанкротилась . Обслуживание тоже оставляет делать лучшего . Самый ненадёжный и мерзкий банк с которыми приходилось иметь дело . Никогда не носите детьми в этот банк . Куча проблем и потрёпанные нервы . Это обман под вывеской банка .

Добрый день, обратилась в офис Мкб Бульвар Новаторов 820.08.2021На страницах интернета просматривала ставки по депозитам, и моё внимание привлекла ставка Мкб банка 7% и я обратилась в отделение банка на Бульвар Новаторов. Хочу поблагодарить сотрудников этого отделения, а в особенности менеджера М.Ч., за её компетентность, вежливость и внимательность. Она помогла мне с выбором депозита, объяснила все тонкости, чем и помогла в выборе конкретного вклада. 

Недавно открыл в МКБ накопительный счет 7,25% при оплате услуг 20 тр в месяц. Обнаружил, что некоторые платежи не учитываются. При том, что ни на сайте в обзоре продукта, ни в приложении ограничения не указаны. Попытался у оператора выяснить почему? Я. 01702 сначала объяснила, что есть исключения по платежам и что они указаны на сайте и Вы обязаны раз в 7 дней проверять информацию на сайте, т.к. она может изменится, вдруг ставка изменится на отрицательную и банк не обязан Вас уведомлять, это "Ваши проблемы". На вопрос, что нигде при указании "Покупки по картам не менее 20000 руб. за месяц" не указаны возможные исключения, звездочки т.д. ответ - Вы обязаны смотреть условия на сайте. Вот и весь разговор. При том, что связь 2 раза просто обрывалась, пришлось по новой называть все свои данные.  В итоге на сайте я нашел несколько десятков исключения по которым платежи не учитываются. Теперь я понимаю, почему МКБ это все спрятал, зная все это, я бы вряд ли перешел в МКБ из Сбера или ВТБ, там было все понятно, без "особых условий" которые прописаны где то за углом.

Недавно открыл в МКБ накопительный счет 7,25% при оплате услуг 20 тр в месяц. Обнаружил, что некоторые платежи не учитываются. При том, что ни на сайте в обзоре продукта, ни в приложении ограничения не указаны. Попытался у оператора выяснить почему? Я. 01702 сначала объяснила, что есть исключения по платежам и что они указаны на сайте и Вы обязаны раз в 7 дней проверять информацию на сайте, т.к. она может изменится, вдруг ставка изменится на отрицательную и банк не обязан Вас уведомлять, это "Ваши проблемы". На вопрос, что нигде при указании "Покупки по картам не менее 20000 руб. за месяц" не указаны возможные исключения, звездочки т.д. ответ - Вы обязаны смотреть условия на сайте. Вот и весь разговор. При том, что связь 2 раза просто обрывалась, пришлось по новой называть все свои данные.  В итоге на сайте я нашел несколько десятков исключения по которым платежи не учитываются. Теперь я понимаю, почему МКБ это все спрятал, зная все это, я бы вряд ли перешел в МКБ из Сбера или ВТБ, там было все понятно, без "особых условий" которые прописаны где то за углом.

4 раза обращалась в офисы отделений МКБ, за 4 раза вопрос и проблема не решена. Более того,  действия сотрудников влекут за собой  неоправданные комиссии и платежи со стороны клиента.Необходимо  было сделать дебетовую карту (МИР), заказала ее через личный кабинет, по ее готовности приехала в офис (28.07.2021) на Полежаевскую, чтобы получить, просидела час в очереди по талону и перед самым "носом" , когда моя очередь подошла, сотрудники заявили, что выдача карты сегодня невозможна, т.к. касса закрыта.  Попытка № 2: 12.08/2021 повторно обратилась в отделение на полежаевскую за получением карты. Карту не выдали , аргументировав это тем, что нужно менять резиденство, после чего можно будет получить дебетовую карту. Вся процедура длилась около часа, карту соответственно никто в этот раз не выдал, более того, закрыли все счета и карты, что невозможно стало ни пользоваться счетами, ни снять средства с накопительного счета.  На этом история закончилась, по идее статус резиденства должен был сменен каким- то чудным отделом, который работает только в будние дни с 10.-17.00.Попытка №3: 14.08.2021 обращаюсь в офис на Сходненской, чтобы оставить заявки на получение карты и открытие счетов, чтобы дальше можно было пользоваться услугами банка. Ничего не сделано. Почему-то опять отдел по смене резиденства не работает, а что неделю назад  до этого " кипа бумажек" была подписана для этой процедуры -  видимо результат нулевой.Попытка №4: 20.08.2021 - повторная попытка обращения  в офис на сходненской, чтобы получить  Москарту. Результат: карта не получена, все счета закрыты,  закрывают накопительный счет (с которого по идее средства (как говорили консультанты)  должны быть перекинуты на новые счета) и средства выдают через кассу (т.к. карты нет, счета остальные закрыты), за что берут комиссию 1670,26 рублей только за снятие средств с 57 тыс. накоплений.  Т.е. сотрудники сами наворотили непонятно чего в документах, 4 раза я ездила, чтобы решить вопрос- вопрос нерешен, так еще и комиссию содрали, потому что мне закрыли все счета и карты для снятия средств не через кассу.В таком банке обслуживаться "ОДНО УДОВОЛЬСТВИЕ",  мало того, что вопросы не решаются, так еще и средства клиента тратят на всякие комиссию.

Не дотягивает до 5звезд

18 августа у меня закончился вклад в банке.  Я намеревалась сделать межбанковский платеж в МП, чтобы открыть вклад в другом банке с более выгодными условиями. Так как сумма платежа превышала лимиты, то я посетила отделение банка в г. Ярославле с целью подписания заявления на увеличения лимита межбанковского платежа.  Прождав в очереди более получаса (в  банке напрочь отсутствует стандарты и мониторинг обслуживания клиентов),  мне было предложено подписать некий документ с целью "актуализовать персональные данные". Документ был похож на  ЗАЯВЛЕНИЕ No ____ ОТ дд.мм.гггг_(дата) НА ПРЕДОСТАВЛЕНИЕ КОМПЛЕКСНОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ / БАНКОВСКИХ ПРОДУКТОВ В РАМКАХ КОМПЛЕКСНОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ПАО «МОСКОВСКИЙ КРЕДИТНЫЙ БАНК» (по адресу https://mkb.ru/file/7a32d17a-2484-4b03-9ff6-bde9fe8fcf54). Мои персональные данные за годы обслуживания в банке не изменились, в том числе поэтому я отказалась подписывать предложенную мне бумагу.  Но были и другие причины не подписывать.Документ не имеет чек-боксов для выражения согласия/не согласия - подписавший лишен выбора, он обречён согласиться со всеми ТРЕМЯ пунктами -на рекламу, на передачу персональных данных третьим лица (31 лицо получит право вас атаковать по телефону и емейл), на запросы банка в различные бюро кредитных историй.Я КАТЕГОРИЧЕСКИ не согласна ни с получением рекламы, ни с передачей моих персональных данных третьим лицам, ни с запросами в бюро кредитных историй. Я не просила и не собираюсь просить банк МКБ о предоставлении мне кредита, я всего лишь вкладчица и обладатель дебетовой пенсионной карты "мудрость" - поэтому банку не зачем узнавать мою кредитную нагрузку.Я считаю данный документ нуждается в тщательной проверке на предмет соблюдения прав потребителей банковских услуг.Высказав свою позицию менеджеру банка И.А. , я получила отказ в предоставлении мне услуги на увеличении межбанковского лимита. Звонок на горячую линию был так же совершенно  бесполезен - никакой помощи или совета я не получила. Даже официальную претензию не удалось зафиксировать.Вместо комфортного для меня и для банка межбанковского платежа пришлось потребовать выдать мне закончившийся вклад наличными деньгами. И поверьте, путешествовать без сопровождающего по нашей провинции из банка в банк с большой суммой денег в сумочке сильно напрягает, в моем возрасте это стресс, высокое давление, серьезный риск здоровью.