Добрый день.Год назад оформил карты в банке. При оформлении и затем в интернет-банке проверял, чтобы не было подключено платное смс-информирование.Однако в июле 2021 без моего согласия было подключено смс-информирование по одной из карты и 01.08.21 списана его стоимость в размере 0,91 евро.Прошу разобраться в проблеме, отменить подключенное без моего согласия смс-информирование и вернуть некорректно списанную комиссию. Надеюсь на оперативное решение проблемы.

Добрый день!В своём отзыве хотел бы обратится к рознице банка, а возможно к руководителям контакт центра.Все мои отношения с МКБ - это обращение за потребительским кредитом на минимальную сумму в 2015 году и отказ сразу после заполнения анкеты.Теперь вопрос. Как я должен реагировать на постоянный шквал звонков из вашего банка с предложениями формата: "Уважаемый, мы хотим продолжать/поддерживать/укрепить с вами деловые отношения, вам одобрен кредит на миллионы - приходите". Очень смешно конечно, но ваши регулярные звонки и в вечернее и в рабочее время изрядно надоели.Причина по которой пишу тут - очевидный игнор со стороны сотрудников контакт центра на мои просьбы удалить мои контакты и больше не беспокоить. Я предупредил, что напишу тут - я написал)Вообще печально, когда сам являешься сотрудником банковской сферы и приходится терпеть эти заскриптованные фразочки из банка в котором у тебя оказывается такие отличные отношения и тем более самому потом обращаться в средства массмедиа с просьбой оставить в покое по причине - либо сотрудников контакт центра с памятью как у рыбки (ведь я неоднократно просил удалить контакты и не беспокоить), либо неадекватности их руководителей, которые судя по всему заставляют прозванивать пока не сложится подобная ситуация (они же наверное считают что я глупенький и не вспомню ничего, если мне через неделю позвонить).В любом случае, надеюсь сегодня получил от вас последний звонок. Всего доброго

Возникли сложности в банке, ПАО Аэрофлот вернул 56 руб. в начале июля, но счёт карты закрыт. Имеется другой счёт в банке. По умолчанию банк не зачислил сумму возврата на имеющийся счёт. Имеется инструкция ЦБ РФ, согласно которой в случае возврата средств за покупку от ТСП на закрытый счёт (карту), банк зачисляет средства на другой открытый счёт в банке. Прошу банк сумму возврата от ПАО Аэрофлот в сумме 56 руб. зачислить на накопительный счёт  в банке, так как счёт карты оплаты закрыт. Прошу решить вопрос удалённо, так как в городе пребывания нет офисов банка. Оценка за отзыв будет поставлена по завершении переписки с банком. С уважением.

Я старый клиент. Уже несколько лет держу деньги на вкладе накопительный. % по вкладу перевожу на карту. Несколько месяцев назад решил пополнить счет на 1,5 млн.р. в отд. на Войковской. Менеджер уговорил пополнить счет 1,3 млн. Остальное - на страховку. Пополнил. При этом менеджер выдал мне новую карту, гарантировав, что все % будут переводиться на нее. Старую уничтожил. Перевели. Стало лучше - фиг. % пришли на уничтоженную карту. В отд. банка на Фестивальной директор решил проблему. Однако через месяц проблема повторилась. Интересно, что в Личном кабинете я не могу понять куда же делись деньги. На какой счет их перевели? Может быть вы поможете?

ПАО «МКБ» не может подтвердить операции в «Интернет банке». 26.02.2021г.была в офисе где оставила письменный запрос номер 1-108200588205  и 1-108193603507  на предоставление  банковских ордеров и платёжных поручений , подтверждающих перевод между моими же счетами в «Интернет банке» с отметкой «Принято» по системе интернет банк,а так же с отметкой сотрудника банка-ФИО сотрудника проводившего операцию,а так же с пропечатыванием коррсчета и Бик банка.Прошло несколько месяцев а от банка ни ответа, ни привета. Банк не отдает документы по данному обращению. Банк меня вообще никак не уведомил о рассмотрении моего обращения. Мной было созданы еще обращение на эту же тему: 1-112435095553 от 03.04.2021г. При обращении в офис 07.07.2021г. мне не выдали никаких документов, руководителя отделения никогда нет на рабочем месте. Банк не предоставил мне полноценный ответ и нигде не пишет что предоставляет мне банковские ордера.

Добрый день!С моей дебетовой карты, были сняты сегодня 01.08.21 денежные средства за смс информирование, но я не подключала такую услугу ранее, прошу вернуть деньги на мою дебетовую карту. Данное действие банка очень возмущает конечно, почему самовольно такое происходит, прошу разобраться банку мкб.

Здравствуйте! Начну с того, что давно являюсь клиентом вашего банка. Несколько месяцев назад решила перевести из другого банка своего папу-пенсионера в МКБ. Всё было отлично до 31.07.21г. -пока не посмотрели сколько процентов начислили папе по накопительному счету. Рассчитывали мы на 6.5%, выполняя все условия банка. Но начислено было только 4.5%, что очень расстроило папу. Начали выяснять про эту ситуацию, позвонили на горячую линию. Оказалось, что на 31.07.2021 года не хватило 300 руб. покупок, при том , что покупки от 30.07.21г. не вошли в расчет, а это более 1000 рублей. Специалист сказал, что эти покупки не авторизированы и могут авторизироваться до 10 дней! т.е. получается, чтобы быть полностью уверенным, что начислят максимальную ставку, нужно сделать покупки до 20 числа месяца??? Закралась мысль, что можно специально не проводить покупки в конце месяца, чтобы платить  по минимальной ставки. Из своей практики пользования накопительным счетом: - я делала покупки 30 числа месяца и они успешно входили в расчет, но это было давно, наверное, уже всё поменялось, естественно, не в нашу пользу. В данной ситуации, считаю , что мы все условия перед банком выполнили для начисления 6.5% , покупки были более чем на 20000 рублей за расчетный месяц, поэтому считаю, что процентную ставку должны перерасчитать и доначислить недостающие проценты. Оставили заявку #1-185678467715 от 31.07.21г. . Надеюсь на Ваше понимание и лояльность к своим постоянным клиентам. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо за ответ!

Здравствуйте! Начну с того, что давно являюсь клиентом вашего банка. Несколько месяцев назад решила перевести из другого банка своего папу-пенсионера в МКБ. Всё было отлично до 31.07.21г. -пока не посмотрели сколько процентов начислили папе по накопительному счету. Рассчитывали мы на 6.5%, выполняя все условия банка. Но начислено было только 4.5%, что очень расстроило папу. Начали выяснять про эту ситуацию, позвонили на горячую линию. Оказалось, что на 31.07.2021 года не хватило 300 руб. покупок, при том , что покупки от 30.07.21г. не вошли в расчет, а это более 1000 рублей. Специалист сказал, что эти покупки не авторизированы и могут авторизироваться до 10 дней! т.е. получается, чтобы быть полностью уверенным, что начислят максимальную ставку, нужно сделать покупки до 20 числа месяца??? Закралась мысль, что можно специально не проводить покупки в конце месяца, чтобы платить  по минимальной ставки. Из своей практики пользования накопительным счетом: - я делала покупки 30 числа месяца и они успешно входили в расчет, но это было давно, наверное, уже всё поменялось, естественно, не в нашу пользу. В данной ситуации, считаю , что мы все условия перед банком выполнили для начисления 6.5% , покупки были более чем на 20000 рублей за расчетный месяц, поэтому считаю, что процентную ставку должны перерасчитать и доначислить недостающие проценты. Оставили заявку #1-185678467715 от 31.07.21г. . Надеюсь на Ваше понимание и лояльность к своим постоянным клиентам. Просьба разобраться в сложившейся ситуации. Заранее спасибо за ответ!

16.07.2021 года у меня закончился вклад. Я могла бы его оформить и в личном кабинете, но решила снять часть суммы вклада и потому приехала в ближайший офис "Озерки". Сейчас нет возможности написать полностью ФИО специалиста, но в МКБ и так поймут о ком речь. Меня обслуживала Вера. Я имею огромный опыт по визитам в разные банки, потому есть с чем сравнивать. Вера показала высокий уровень профессионализма по вопросам не только о вкладах, но и разных инструментах в финансовой сфере. Открыла вклад. Рассказала подробности о карте по посещениям вип залов аэропортов и многие инвестиционные проекты. Познакомила с управляющей отделения Светланой Валерьевной (опять неполное ФИО -приношу извинения). Светлана Валерьевна мне ,как ВИП клиенту, договорилась с вышестоящим руководством открыть вклад под более высокий %.Выражаю огромную благодарность Светлане Валерьевне, Вере , надеюсь, что все сотрудники в МКБ такие же профессионалы высокого уровня и доброжелательности. Успехов во всех делах и проектах .

Более полугода держала Москарту МКБ. В последний день каждого месяца на неё начислялся % на остаток (но рассчитывается он ежедневно).Месяц назад потребовалось её закрыть. До конца месяца оставалось 1-2 дня. Т.е. весь месяц деньги были на счету, и только дня начисления не дождалась (не было возможности).Отправилась в офис в Котельниках. Сотрудник офиса закрыл карту. Я уточнила, будут ли доначислены % за прошедший период. Сотрудник сказал, что после окончательного закрытия счета (+30 дней после написания заявления) мне придет уведомление, после чего можно прийти в любой офис и получить начисленные деньги из кассы.Прошел месяц, никаких уведомлений не приходило.Я отправилась в офис (уже другой), где сотрудник (уже другой), изучив вопрос, заявил, что никаких выплат мне не положено.

Добрый день.Заказала через личный кабинет Москарту Блэк.  Кратко о сервисе:1) Смс о доставке карты в отделение пришло только через неделю, хотя в личном кабинете выпущенная карта отобразилась на следующий день2) После получения и установки пин-кода и области действия (Россия) любая операция с картой отклонялась банком3) В отделении сказали, что это проблема с чипом и предложили перевыпустить карту.4) Время доставки перевыпущенной карты - опять неделя.5) Операции по новой карте опять не проходят6) Менеджер в офисе говорит, что надо писать обращение, время рассмотрения - 2 недели, пишу, жду7) Сегодня за обслуживание карты списывают 1999 руб за неполный месяц (июль) при том что карта не работает , а на счетах и депозитах лежит сумма, при которой обслуживание = 0 Звоню в службу поддержки, после долгих выяснений проблемы и переключения между специалистами, выясняется, что деньги на р/с - это не деньги (видимо фантики),  в расчет суммы не входят. Но, надо отдать должное, 5-й по счету специалист, с которым пришлось пообщаться за это время, посоветовал убрать область действия "Россия" и поставить "Весь мир". И, о чудо,  картой удалось расплатиться. Теперь я знаю, что не МКБ Москва - это не Россия, а просто весь мир. Теперь вопросы к банку:1) Почему операции в банкоматах отделения Коломенская и ТСП г.Москвы не относятся к географической зоне ""Россия"?2) Почему этот косяк банка не исправляется и о нем знает только 5й сотрудник ?3) Почему за неработающую карту я должна платить 2 тыс руб в месяц?

После очередного платежа по кредитной карте, карту заблокировали. Сотрудник банка говорит о том, что у Вас отказ в кредитном лимите и будьте готовы оплатить полную сумму задолженности  в течении месяца. То есть, клиента исправно выплачивающего кредит и платежи по кредитной карте ставят перед фактом полного погашения задолженности по кредитной карте до конца месяца. Срок действия карты до 06/25. В данном банке кто-то свыше решает продлить кому то кредитный лимит или нет, клиента в известность никто не ставит.

Был негативный опыт с этим банком года 3 назад.И вот в июле решил возобновить с ним сотрудничество, и, видимо, зря!Банк легко переплюнул Сбарбанк в части НЕклиентоориентированности!Причем возникло несколько вопросов и КАЖДЫЙ служюа поддержки не решила, учитывая, что переписка в чате больше похода на почтовую. Ответу можно дожидаться по несколько часов. Как итог - решение одного вопроса затягивается на несколько дней!В кратце, что было:1. Консультации по минимальным остаткам по счету.Служба поддержки ввела меня в заблуждение, пришлось изучать нормативные документы банка и рассказывать, поддержке, как обстоят дела на самом деле.2. Безграмотно написанные условия и тарифы, которые можно свободно трактовать банком, как ему хочется. Как результат, "попал" на проценты при операции списания денежных средств.3. Невозможность попасть в веб-версию Интернет банка - предлагают ехать в отделение! Удаленно решить вопрос не могут, или не хотят. А мобильное приложение имеет ограниченный функционал. Например, не дает посмотреть/отключить СМС-информирование, которое абсолютно бесполезно, но имеет абонплату. Но вроде СМС-информирование было отключено по моей просьбе через чат.4. Каким то образом (возможно, из-за некорректного отключения СМС-инфрмирования сотрудниками), у меня из настроек пропал мобильный телефон и возможность подтверждать операции через мобильное приложение в принципе! Тоже предлагают ехать в отделение для решения этого вопроса!Вот как то так... Получается, кто-то изменил данные и теперь из-за этого мне нужно переться в отделение и доказывать, что я это я.Просто нет слов! Никому не советую связываться с этим банком!

Для банк стал типичным финансовым разводилом.Все началось с того, что мой работодатель является партнёром и банк начал обзванивать потенциальных заёмщиков и предлагать различные продукты. Так как у меня ипотека, я попросил рассчитать вариант рефинансирования. Я сразу озвучил текущие условия, на что получил ответ - «точно сделаем дешевле».Представитель попросил заполнить анкету и согласие.Далее, через несколько дней мне перезвонил другой представитель и предлагал конкретные варианты. После нескольких часов звонков/переписок мне подобрали подходящий вариант. Но с условием оформления до конца месяца в ближайшие два дня.Девушка скинула расчёт, сказала подтверждено и предложила запланировать визит в банк. Где я за один час подпишу документы (суммы одобрены и могут отличаться максимум на рубли), получу карту, сделаю переводы и т.д…В самом отделении все пошло не так.. только лишь на заверение моих сканов ушло больше часа. Какая-то там служба не могла увидеть один из сканов. В итоге, после длительного ожидания девушка мне сообщает условия отличающиеся от предложенного мне ранее почти на 20%. На вопрос «как так», получаю ответ «вам так согласовали». Пишу девушке, с которой согласовывали условия и получаю ответ «Вам не согласовали к сожалению те условия которые мы с вами обговаривали».Что это за банк который якобы все согласовывает, а затем предлагает совершенно другие условия? Надежда на то, что соглашусь хоть на что-то? Тем более столько времени потрачено.. Или же банк с полным отсутствием внутренних коммуникаций? Где какая-то служба не может оперативно проверить документы, а сотрудники не имеют возможности что-либо утверждать.Сервис на 1*, полностью бесполезный и тратящий ваше время.

Московский Кредитный банк. Отделение Подольское. Сотрудник З-ва Елена. Высокий профессионализм, качественное обслуживание. Обращался на днях для открытия брокерского счета. Буквально прочитав мои мысли, менеджер предоставила мне все необходимое ,сохранив кучу моего времени .Отличный сервис,5из5! Приятно когда сервис действительно помогает и работает как надо.

Новые клиенты МКБ!Данную информацию разместил специально для Вас!На своем сайте МКБ декларирует повышенную ставку 6,5% по накопительному счету при выполнении покупок по картам на 20 000 ₽ или более за месяц.Также в тарифах есть примечание: при определении суммы операций учитываются суммы, списанные с картсчета с последнего дня предыдущего месяца по предпоследний день текущего месяца (включительно).В реальности это примечание дает Банку возможность не платить повышенный процент 6,5% по накопительному счету даже если Вы сделаете необходимый оборот по картам в размере 20 000 руб. Вы спросите: как такое может быть?Отвечу. Банк просто не будет проводить какую-нибудь одну из Ваших покупок по карте. Она будет висеть неавторизованная до конца месяца, пока банк не выплатит Вам проценты по пониженной ставке 4,5%, а не 6,5% как было заявлено в рекламе. А сотрудники банка будут рассказывать Вам по телефону, что они ждут подтверждения Вашей покупки от банка продавца и ждать они могут до 30 дней.Мой личный опыт.Я стал клиентом банка в середине июля 2021.Имею в МКБ накопительный счет. Для повышенной ставки по накопительному счету в июле я сделал по дебетовой карте оборот 20 тыс. руб.Все суммы (кроме одной) провелись, начислены бонусы и они учтены в обороте для накопительного счета.Но одна сумма (4 тыс. руб. ) висит в авторизации с 23.07.21 и не провелась да сих пор. Сегодня уже 31.07.21, то есть заканчивается уже 9 день с момента покупки. По данному магазину стандартный срок обработки операции в МКБ всегда был 2 дня максимум.Сегодня МКБ выплатил мне проценты по обычной ставке 4,5%, а не 6,5%.  Вот спасибо, МКБ!P.S. Я новый клиент МКБ. Принес в июле в банк 750 000 руб. и разместил их на накопительном счете. Сегодня конец месяца. Я забираю 750 000 руб из МКБ. Банку они не нужны, раз он так "кидает" своих новых клиентов. Также необходимо отметить: в двух других системообразующих банках ставка по накопительному счету уже 7% (СЕМЬ ПРОЦЕНТОВ), а в МКБ до сих пор 6,5%, и даже эти уже "нерыночные" проценты банк не выплачивает честным вкладчикам.

Приходил до этого в другие банки , нигде не встречал такого обслуживания. С.А. профессионал своего дела , понятливый , вежливый , приветливый и улыбчивый. Сделал все быстро и без лишних вопросов , подобрал для меня лучшие условия по вкладам, чем в других банках, которые мне предлагали.

Я обратился в дополнительный офис «БульварНоваторов» 30.07.2021.по поводу открытия накопительного счета.Ранее клиентом МКБ не был.Накопительный счет МКБ я выбрал по данным сайта banki.ru из-запривлекательной ставки и  ежедневного начисленияпроцентов на остаток. В большинстве других банков ставки ниже, и учитывается минимальный остаток за месяц, что менее выгодно.Хочу поблагодарить  за внимательное отношение, быстрое и качественноеобслуживание А.Г. и других сотрудников дополнительногоофиса Московского Кредитного Банка на бульваре Новаторов, 8. Мне не только ответили на все вопросы, без задержек открыли счёт, но и оформили к нему дебетовую карточку и активировали её.  Вместе с непродолжительным ожиданием вочереди, я провел в банке менее получаса. Отличный результат! Спасибо большое.С уважением, Е.

Я обратился в дополнительный офис «БульварНоваторов» 30.07.2021.по поводу открытия накопительного счета.Ранее клиентом МКБ не был.Накопительный счет МКБ я выбрал по данным сайта banki.ru из-запривлекательной ставки и  ежедневного начисленияпроцентов на остаток. В большинстве других банков ставки ниже, и учитывается минимальный остаток за месяц, что менее выгодно.Хочу поблагодарить  за внимательное отношение, быстрое и качественноеобслуживание А.Г. и других сотрудников дополнительногоофиса Московского Кредитного Банка на бульваре Новаторов, 8. Мне не только ответили на все вопросы, без задержек открыли счёт, но и оформили к нему дебетовую карточку и активировали её.  Вместе с непродолжительным ожиданием вочереди, я провел в банке менее получаса. Отличный результат! Спасибо большое.С уважением, Е.

Долгое время пользовался услугами данного банка и все устраивало. Держал на вкладе некоторую сумму. Сейчас, когда ставки по вкладам подросли решил поменять вклад на более выгодный. Возможности поменять без закрытия нет. Ранее так делал, потому никаких сомнений не возникло, однако при закрытии вклада мне перечислили существенно меньше денег чем было у меня на счету в теле вклада. И тут же заблокировали мою учетную запись в МКБ-Онлайн.Служба поддержки объяснила что при закрытии вклада мне сделали перерасчет и вычли из тела вклада все ранее начисленные проценты!  Ничего себе! Оказывается все время мои деньги были в их банке и когда я захотел просто поменять вклад они решили снять с меня те проценты которые я получал за то что они пользовались моими деньгами!  Это уже воровство! Конечно же сторнировать операцию они не хотят.