22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Бывает когда идёшь в банк в не добром расположении духа, а выходишь и улыбаешься. Спасибо МКБ за умение подбирать сотрудников. Отдельное спасибо Щербаковой Кристине Юрьевне Отделение "Тимирязевское" Москва, ул. Яблочкова, 24. Профессионализм и вежливость с доброжелательностью творят чудеса. 

Вопрос по востановлению входа в моб.банк, краткий курс как им пользоваться, выписка по кредиту, помощь в подключении к СБП, информация по новым возможностям за 15 минут. Плюс моё хорошее настроение. 

24.08.2023 обратилась в офис на рязанском проспекте для досрочного закрытия депозита т к понадобились срочно деньги :Мне предложили карту с лимитом и беспроцентным периодом .Карту мне выдали , грамотно проконсультировал сотрудник Железнякова Яна. Я осталась довольна,что удалось сохранить вклад ,не потеряв проценты .

Решила познакомиться с премиальным обслуживанием в МКБ - так как в банке, где я раньше обслуживалась, условия по премиальному пакету ухудшились и надо было подобрать что-то на замену.

Условия по рекламе на сайте меня заинтересовали - банк предлагал повышенный кэшбек на путешествия, где у меня как раз планировалась крупная трата + условия по обслуживанию довольно гуманные.

Так как я уже была клиентом МКБ, то в приложении банка выпустила себе премиальную карту и подключила пакет услуг.

Чтобы не ошибиться с начислением кэшбека, решила уточнить в чате информацию - могу ли я уже совершать покупки, так как без премиального пакета кэшбек в банке сильно ограничен - не более 3000 баллов в месяц.

Добиться внятного ответа от поддержки мне не удалось - каждый ответ занимал от 1 до 5 часов, и каждый раз мне не давали четкого однозначного ответа на довольно конкретный вопрос.

В итоге я почитала многостраничные правила на сайте и решила сделать крупную покупку в день подключения пакета.

Через несколько дней в приложении банка я вижу, что мне начислен кэшбек на 3000 рублей (при расчетной сумме более 15000) и снова обращаюсь в чат банка за помощью.

В этот раз мне поясняют, что премиальный пакет начинает действовать не с дня подключения, а со следующего дня за ним. 

Жаль, что в тот момент, когда я получала первую консультацию, никто не мог мне этого сказать.

И максимум, что можно теперь сделать это читать в чате, как мне выражают сожаление и понимание, как тяжело может быть в такой ситуации.

Понимаю, что сама виновата - такие условия и точка, сожалеем и ничем помочь не можем.

Но почему в других банках даже для массового сегмента отношение к клиенту и подобным недопониманиям гораздо лояльнее, чем здесь в премиуме?

Очень обидно.

Ранее обслуживалась в отделение на Петровско-Разумовском, 24.08.2023 обратилась в отделение на Тимирязевской ул. Яблочкова 21, для переоформления вклада, меня сразу вызвал к себе старший менеджер Аскер, ожидание было не долгим. Аскер помог мне, с выбором вклада, объяснил всё доступно и разъяснил все параметры вклада, выражаю благодарность сотруднику Аскару, за хорошее обслуживание и чуткое отношение к клиентам.

17.08 я обратился в отделение Мичуринский проспект для подачи заявки на потребительский кредит . Время ожидания в очереди было недолгим , меня пригласила менеджер Бородина Ирина , рассказа про все условия кредита , рассчитала ежемесячный платеж и предложила сделать рефинансирование , чтобы уменьшить мою кредитную нагрузку и это предложение оказалось намного выгоднее для меня , теперь я буду платить в один банк , а не в несколько , что было совсем неудобно . Обслуживание мне очень понравилось , заняло минут 40 . Ирина очень внимательна и профессиональна , спасибо за такое обслуживание .

Я Солвьева Полина обратилась 24 августа в 11,13 в отд .Балашихинское -1.Обслуживалась у старшего менеджера Зариповой Ирины.обращялась по открытии вклада,Ирина была вежливая и все доходчиво мне объяснила, за что очень благодарна. Открыли вклад на..выгодных условиях, выдали дебетовую карту,рассказали всё преимущества за что большое спасибо 

Добрый день .

24.08 приходила в отделение на станции метро Беляево.

Попала к менеджеру Елизавете, обратилась по поводу переоформления вклада , девушка рассказала мне всю линейку вкладрв

И вместе мы выбрали наиболее выгодный

Так же дувушка помогла восстановить доступ в личный кабине  

Обслуживание заняло 30 минут

Очень понравилось обслужавание в данном отделение.

Выражаю благодарность девушке за ее вовлеченность и подход к клиентам , а так же помощи в наиболее выгодных условий 

Договор вклада направила на почту responses@banki.ru

Большое спосибо за индивидуальный подход индивидуальные условия внимательность ипрофессионализм отделению королевское и лично Суркову веру Очень хорошие отношение к клиенту Обратился по оформлению вклада оформил вклад Премиум свыплатой процентов иполучил карту Также расказала про другие продукты банка Все очень быстро и профессионально Все очень нравится я давно являюсь клиентом банка

Обратился через саит. заполнил заявку - ответ дали через час. Сразу сделали одобрение. Получал кредит в офисе на профсоюзной в Москве. Очереди не было. Обслуживание вежливое. Объяснили все условия, ответили на все мои вопросы. Обслуживание доволен. Спасибо девочкам сотрудницам. При необходимости обращусь еще раз. Порекомендую коллегам и друзьям. 

Вступил в наследство. Пришел в отделение на Войковской, принес все документы. Создали заявление, договорились что в ближайшее время со мной свяжется менеджер и деньги со счета можно будет забрать.

Итак. Проходит неделя (!). Никто естественно не связался, информации о статусе нет. Звоню в банк. Рассказываю свою ситацию. Операторой на той стороне за 10 минут так и не смог связаться с офисом на Войковской. Мое обращение зарегестрировали, жду звонок из банка.

Проходит еще полтора дня. Никто со мной не связывался. Снова звоню на горячую линию. Снова не могут связаться с войковской за 15 минут ожидания. Снова мое обращение регистрируют, ждите звонка...

Итак... собственно вопросы:

1. Доколе я еще буду в режиме хатико? Со сбером решили вопрос с наследством день-в-день. С ВТБ за 2 рабочих дня. С МКБ за 8 дней все еще не решили и никто звонить так и не собирается.

2. Что это за ужасный офис на Войковской, что с ним ни один из операторов не может связаться несколько дней подряд?

Я обратился в отделение Новогиреево 23 августа так как закончился вклад.

Меня вызвали через. 7 минут сотрудник Кристина.

 Мне открыли вклад, помогли оплатить коммунальные услуги и активировали бонусы на новый квартал. Очень вежливый сотрудник, хожу к нему не в первый раз, уже привел новых клиентов. Распечатала договор вклада и все моменты выделила . Сотруднику ставлю оценку5

18.08 обратился в отделение Мичуринский проспект по адресу Мичуринский проспект д. 7 . Меня пригласила менеджер Бородина Ирина. Мне необходимо было узнать условия по вкладам и премиальному обслуживанию. Ирина меня проконсультировала, подробно рассказала условия вклада, накопительного счета и премиальной карты. Ирина так же предложила перевести заработную плату в ваш банк, т. к это увеличивало ставку по накопительному счету. По итогу нашего общения, я оформил вклад Яркий, накопительный счёт, оформил премиальную карту и перевёл ЗП. Спасибо за такое обслуживание. Чёткое и качественное внимание к клиенту и профессионализм. в прекладываю. 

23.08.23 обратился в отделения банка в люберцах для оформления самого выгодного для себя вклада . Вызвала менеджер Белорусова Кристина, она подробно рассказала про все вклады, я выбрал подходящий для себя и в тот же день оформил вклад. Мне рассказали про карты МКБ про личный кабинет, помогли быстро оформить доверенность. Быстрое и четкое обслуживание. Буду рекомендовать банк своим друзьям. 

В очередной раз убеждаюсь в хамской политике банка. 

После замены ПО, оплата кредитов превратилась в какой-то квест - деньги на карточке оплаты кредита лежат в необходимом количестве, перевести нельзя - пишет, недостаточно средств.

Попытка привлечь внимание сотрудников отделения успехом не увенчалась - пишите в техподдержку. В техподдержке " время ожидания увеличено. Приносим свои извинения." И никто, разумеется, не отвечает.

Впрочем, МКБ никогда не знал, что такое нормальный клиентский сервис. Пока им надо впарить Вам кредит - они Вас будут облизывать, потом, даже если это их собственные ошибки, - никто ничего не будет делать.

23.08.23 12.30 посетил Мкб отделение Королевское, с целью получения дебетовой карты. Обслуживала менеджер Суркова Вера Окно 4. Хочу отметить профессионализм и доброжелательность данного сотрудника. Вера очень доходчиво объяснила все нюансы, а так же чётко ответила на возникшие вопросы. Огромное спасибо! 

Хочу выразить благодарность за профессиональное обслуживание менеджеру Московского Кредитного Банка Отделение Алтуфьево К-евой Луизе.

Луиза при обслуживании клиента проявила проффесиональное мастерство и искреннюю доброжелательность, а также чуткость к проблемам клиента!!!

С уважением, 

Х-то Максим Ю.   

Переоформляла влад на Кузнецова, 21, специалист Тисенко Оксана. Большое спасибо за внимательное и быстрое оформление, подробно рассказали об условии вкладов и подобрали более выгодный для меня! Показали функции личного кабинета и возможность самостоятельного переоформления. Рассказали про систему МКБ бонус! Спасибо! Подтверждающие документы отправляю на почту responses@Banki.

Очень отзывчивые сотрудники отделения "коломенскся" С-ва Анастасия и К-в Павел,спасибо за оказание услуги. Приятно работать с такими специалистами. Грамотно объяснили а так же быстро составили договор. Доброжелатеные,вежливые сотрудники. Ещё и комплиментов наслушалась.рада что есть такие отзывчивые люди