22 743 отзыва о банке «Московский Кредитный Банк»

Я, Ершова Лариса Евгеньевна 03.02.2023 г обратилась в МКБ отделение Железножное за получением кредита. Хочу выразить благодарность менеджеру Н-ой Екатерине за корректную консультацию по продукту. Заявку подали быстро, все условия мне были озвучены. Очень порадовало, что моим вопросом занимался директор отделения С-ев А. А.. Мне согласовали индивидуальные условия, которые для меня очень комфортны. Снизили процентную ставку, а также уменьшили срок страхования. В других банках таких условий мне не предлагали. 

Также хочу отметить сотрудника этого же отделения П-ка Андрея. 06.02.2023 Андрей проводил непосредственно выдачу кредита, ещё раз подробно объяснил мне все условия. Спасибо большое банку МКБ и непосредственно отделению Железнодорожное! 

Подавать заявку на кредит через сайт с целью рефинансирования,обратилась в отделение речной вокзал.Заявку одобрили очень быстро ,никаких дополнительных документов не потребовали.Ставки намного выгоднее ,чем в сторонних банках. Была у сотрудника Ё-вой Марии ,которая доступно и быстро все объяснила и оформила. Рассказала про все условия и нюансы о досрочном погашении и страховой премии . Рассказала как оплачивать кредит и выбрали удобную дату. Так же была предложена и оформлена кредитная карта с льготным периодом 123 дня и кэшбеком до 5 %. Не было очереди! Очень замечательное отделение!

Обслуживаюсь в отделении "Севастопольское", являюсь постоянным клиентом. Хочу выразить благодарность сотруднику Г-ой Дарье за качественное и быстрое обслуживание. Получила подробную консультацию по вкладам и счетам, также была подключена защита карты от машеннических действий. Спасибо за внимательное отношение клиентам. 

06.02.2023 была в отделение Новокосинское для пополнения накопительной счета. Была у менеджера К-ян Давида К. хотела бы выразить благодарность за компетентное обслуживание, грамотно рассказал как можно заработать на использовании кредитной карты вместе с накопительный счётом, огромное спасибо, для пенсионера любая копеечка важна. 

....6 февраля обратилась в отделение Жулебино с проблемой, не приходили смс информирования с 9 сентября. Ведущему менеджеру Оксана С-ко. Хочу объявить благодарность за вежливое обслуживание и быстро решила мой вопрос . Спасибо большое за отличное обслуживание. Прошу выдать премию за отличное обслуживание

Хочу выразить благодарность сотрудникам МКБ отделение Бабушкинское, и менеджеру Ш-ой Анастасии. 26.01.2023 обратился в отделение для получения кредитной карты, подробно разъяснили все условия по карте, и оперативно оформили карту. Буду рекомендовать данный банк знакомым. Радует индивидуальный подход к клиентам и доброжелательность сотрудников !

С данным банком сталкивалась не раз: являлась зарплатным клиентом; пользовалась услугами при получении кредита в дальнейшем и тп. За несколько лет было разное: и недовольство данным банком, и удовлетворение от их работы, но к сожалению, больше негатива. На данный момент не являюсь зарплатным клиентом.
Как ни странно, но хочется отметить Компетентность, Приветливость, Отзывчивость, Желание помочь клиенту, Помощь при рефинансировании и получение кредита М-ВУ ЮЛИЮ (го Щёлково). Юлия очень доступно изложила все условия, подобрала лучший вариант. Вместе с М-ВОЙ ЕЛЕНОЙ приложили все усилия, чтобы мне одобрили продукт на более приемлемы условиях. Спасибо за профессионализм, помощь, компетентность и НЕБЕЗРАЗЛИЧИЕ к клиенту! 

Оформляла потребительский кредит в офисе на ул. Менжинского. Спасибо огромное всем сотрудникам банка за оперативную и слаженную работу и отдельное спасибо - Виктории! Осталась очень довольна лояльными условиями кредитования! Не была уверена, что банк пойдет на встречу, пересмотрит условия кредитования и снизит процентную ставку. Спасибо МКБ за индивидуальный подход к клиенту!!! 

Мкб

20.01.23 г в отделении "Кантемировское" я открывал вклад Вклад мкб. 30 лет". Договор вклада Р91431152. В момент открытия сотрудник банка по имени Ирина без вариантов сообщила, что банком будут открыты ДВЕ банковские карты. После уточнения информации о месте работы, осталась одна карта. Дебетовая. Видимо вторя должна была быть кредитная. О варианте открытия просто текущего счёта, а не счёта карты сообщено не было. Так же при оформлении карты была навязана страховка. Оформление страховки это обязательная процедура, со слов Ирины, отключить ее она не может, Я могу сделать сам позже, установив мобильное приложение банка, и на своем телефоне продемонстрировала как это сделать.

Как выяснилось позже, вклад возможно открыть без оформления карт, и страховка не является обязательной.

Данную информацию мне в т.ч. прояснили в колл-центре банка. Сообщили, что закрыть карту и перепривязать счёт для выплаты процентов возможно исключительно в офисе банка. Там же я оформил претензию на действия сотрудника, навязывание мне услуг (в т.ч.платных) и исправление банком данной ситуации. Номер обращения № 1-295162169416 от 27.01.2023. 05.02.23 г банк письменно ответил, что "Информация о некорректных действиях сотрудника офиса не нашла своего подтверждения. Для закрытия карты *2359 и переоформления счета для обслуживания договора вклада рекомендуем обратиться в любой офис банка с паспортом."

27.01.23г со мной связался руководитель отделения "Кантемировское", который подтвердил некорректные действия сотрудника отделения при открытии вклада и дал конкретные рекомендации как можно исправить данную ситуацию в мобильном приложении, без прихода в банк.

Таким образом:

1. Меня обманули в отделении и навязали ненужных мне продуктов банка, не довели полную информацию, не сообщили о наличии альтернативных вариантов;

2. Ни колл-центр, ни сотрудник банка, готовящий ответы на обращения клиентов, не владеют информацией о продуктах банка и возможностях систем банка для клиентов, ответ готовится формально, с ложными сведениями ;

3. Сотрудники отделения исключительно замотивированы банком на выполнение планов по продаже клиентам платных продуктов, никакой клиентоориентированности у них нет, кроме того, о преимуществах продуктов банка информация не доводится, с документами клиентов не знакомят, рекомендуют поступить так, как выгодно только банку;

При оформлении продуктов данного банка рекомендую всем очень внимательно читать документы. А лучше обходить данный банк с их планами по продажам, стороной!

Оценку с 1 до 2 поднял исключительно из-за всё-таки наличия в банке порядочных людей (руководитель отделения Дмитрий) который принес извинения за действия своих сотрудников и действительно помог исправить данную ситуацию.

Выражаю большую большу благодарность за обслуживание в офисе у метро Кантемировское. Я был на обслуживании 22.01.2023 года у сотрудника М-на Татьяна. Она мне помогла переоформить вклад, а также у меня был вопрос по моему продукту напкопительному страхованию жизни открытому 08.07.2021. Я не совсеп понимал зачем я делал пополнения и при этом не получал доход. Сотрудник объяснила что я могу получить налоговый вычет и мы можем оформить продукт 'налоговый помошник'. Я конечно согласился. Сотрудник мне помогла открыть личный кабинет налогового помощника и подгрузить все документы. Теперь я жду декларацию 3 ндфл из этого сервиса. Я очень благодарен что сотрудник мне помогла все сделать. Впервые сталкиваюсь с таким приятным и граммотным обслуживанием. Потому что на все вопросы сотрудник мне подбробно отвечала. Мкб большое спасибо вам за помощь! 

Хочу выразить огромную благодарность сотруднику отделения « Одинцовское» (Можайское шоссе,д. 22) Р-ой Алёне. Обратился за получением кредита на ремонт. Выбирал между двумя банками. Получил кредит именно в МКБ,так как сотрудник Алёна подобрала для меня минимальную сумму платежа, что мне и нужно было,подробно объяснила из чего складывается моя переплата ,каким образом я могу делать досрочное погашение и когда лучше его делать, способы внесения. Сервис на высшем уровне. Не задумываясь оформил кредит именно в МКБ. Обязательно буду рекомендовать банк своим знакомым, а сам буду приходить именно в это отделение к данному сотруднику.

Добрый день!
Обращалась в МКБ 05.02.23 в отделение Строгинское по адресу г.Москва, Строгинский б-р, д.7, корп. 1 за консультацией по кредиту. Очень понравилось что не было очереди, к менеджеру прошла сразу. Меня консультировала К-на А.М. Настолько грамотного специалиста я не видела нигде, мне кажется было рассказано абсолютно все (срок, ставка, страховка, возможные экономии по кредиту) Жаль только, что я работаю как самозанятая и не могу подтвердить свой доход теми документами, которые нужны банку. Но впечатления остались только наилучшие от банка и от сервиса! С удовольствием буду советовать знакомым обращаться в МКБ.

Здравствуйте. Несколько месяцев назад, я уже оставляла отзыв , но моя проблема до сих пор не решена.

В вашей базе указано 2 номера телефона: один МОЙ, на который Вы всегда звоните при наступлении платежа по кредиту, и второй дополнительный, который нужно было указать при оформлении кредита, телефон моего мужа, он тоже Ваш клиент. 

Но Ваш сотрудник поставил галочку, что номер моего мужа - это основной телефон, и по всем остальным моим счетам (кроме кредита), приходят смс ему, а не МНЕ. То есть вы из-за ошибки своего же сотрудника разглашаете информацию по всем моим счетам третьему лицу.

В МКБ онлайн, у меня отображается только ОДИН номер моего мужа, а не МОЙ. Когда я открываю вклад, там высвечивается только его номер, не 2 которые я указала в анкете, а только доп. номер третьего лица. Хорошо, думаю я, не буду тогда пользоваться услугой смс-информирования, чтоб никому не приходили смс, отключаю эту услугу, НО ВЫ ВСЕ РАВНО ПРИСЫЛАЕТЕ ЕМУ СМС, вы совсем с ума сошли? Мало того, что третьему лицу, ТАК УСЛУГУ Я ОТКЛЮЧИЛА!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! 

В МКБ онлайн в настройках я оставила заявку на смену номера телефона, заявка была в работе, ждите. Я подождала. Ничего не происходит..... Видимо Вы только через Банки.ру можете реагировать на обращения клиентов. Исправьте ошибку вашего сотрудника в базе. У мужа свои счета, зарплатный проект у вас, вы путаете людей рассылая сообщения, предназначенные другим людям. Следующее обращение ЗДЕСЬ будет от моего мужа , о том что вы ему присылаете сообщения и информация по вкладам, которых он не открывал

Хочу поблагодарить сотрудников МКБ, отделение в жулебино, а именно старшего менеджера П-ва Евгения. Оперативно помог решить вопрос, все объяснил, показал. Также быстро оформили мне новую карту, рассказал про стоимость обслуживания, кешбэк. 

Хороший уровень обслуживания. 

Клиентом банка являюсь давно, все устраивает. 

Жаль что приходится писать отзыв, но я сделал все что мог чтобы отзыв не писать. Но поддержка в чате оставляет желать лучшего и никак с решением вопроса не помогла.

Ситуация следующая: накопил нужное количество балла по бонусной программе (бонусная программа надо сказать оставляет желать лучшего, балов нужно накопить от 1000 до 1500 чтобы компенсировать и сделать операцию на эту сумму не больше не меньше а неповышенной категории). Так вот накопил 1225 балов и сделал покупку 31.01.23 в точке продаж через интернет(в той же что компенсировал покупку 6.08.23). Ждал , ждал - покупка для компенсации не появилась. написал в чат- там сообщили что покупку по которой не начисляются балы компенсировать нельзя. Возразил, что за покупку которую я компенсировал 6.08.23 не было никаких балов, но компенсация прошла успешно и без обращений. Помочь с компенсацией через чат отказались.
у меня следующие претензии к банку:

1) почему я делаю покупку аналогичную покупке ранее и не могу ее компенсировать? По ней тоже не было балов. (Если бы точно не знал что покупка доступна для компенсации, то совершил бы данную покупку другой картой с кэшбэком. Но я знал , что она доступна для компенсации и провел ее по МКБ)

2) Если что-то изменилось по бонусной программе, то с какого числа и почему меня должным образом не известили? Почему ранее покупки без бонусов компенсировались нормально ?

3) Почему в чате не видно желание у оператора помочь клиенту, ответы его не последовательны(привожу скрин, что компенсировал покупку по которой не было балов), у оператора аргументов к возражению нет - он пишет неположенн компенсировать и все. Почему если оператор не уполномочен решать вопросы , то не составит обращение для того чтобы помочь клиенту , как это делают в Тинькофф банке. Я оператору это с самого начала предлагал.

4) почему клиент должен тратить свое время и нервы, на общение сначала с неквалифицированным специалистом в чате , а потом писать отзыв в народном рейтинге? Почему нормально сразу не решить проблему, ведь я планомерно доказал , что я прав? 

5)После этой ситуации неужели вы думаете, что я буду оформлять у вас премиум, о котором вы не так давно звонили и предлагали?

Давно являюсь клиентом банка, но благодаря онлайн сервисам в основном взаимодействовала с приложением, однако случилась сложная ситуация по счетам и была вынуждена обратиться в банк. Уже предвкушала очереди и долгие разъяснения, но всё было иначе)

В отделении у метро Бабушкинская время ожидания составило не более 5 минут. Сотрудница Анастасия помогла решить мою ситуацию с картой - закрытия, перевыпуски, открытия. Дополнительно мне были предложены страховые продукты под мой запрос и сотрудница ещё и рассказала про новые возможности системы, на все мои вопросы я получила ответы за что очень благодарна. 

Благодарю мой любимый банк за качественную консультацию и отличных сотрудников.